接聽(tīng)電話要避免的7大錯(cuò)誤行為
公司職員在接聽(tīng)電話時(shí)，必須要避免以下幾種錯(cuò)誤的行為：
A、無(wú)禮。
如：“你不報(bào)姓名，我是不會(huì)給你接轉(zhuǎn)的。”，“你有什幺事就說(shuō)嘛”等;
B、傲慢。
如：“他正忙著呢，現(xiàn)在沒(méi)空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，明天再打來(lái)”;
C、有氣無(wú)力，不負(fù)責(zé)任。
如：“我也不知道他在不在”，問(wèn)：“到哪兒去了?”答：“不知道”，問(wèn)：“我等一會(huì)兒再打來(lái)吧?”答：“隨便”;
D、急躁。
即不等對(duì)方說(shuō)完，自己搶話說(shuō)且一口氣說(shuō)得太多太快;
E、獨(dú)斷專(zhuān)橫。
即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對(duì)方說(shuō)完就掛線;
F、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。
即回答問(wèn)題不清楚，猶猶豫豫，毫無(wú)把握;
G、不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語(yǔ)言生硬。
如：“聲音大點(diǎn)，你說(shuō)什幺?我聽(tīng)不見(jiàn)”，“下班了，明天再打”
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