職場(chǎng)新人要懂得的職場(chǎng)禮儀技巧
職場(chǎng)新人要懂得的職場(chǎng)禮儀技巧1
職場(chǎng)高手的思維方式和做事方法
一、洞察事物本質(zhì)的能力
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，說起來很玄乎，其實(shí)落在現(xiàn)實(shí)里就是——刨根問底多追問幾個(gè)為什么的思維習(xí)慣。
對(duì)每個(gè)現(xiàn)象都養(yǎng)成至少追問5個(gè)為什么的習(xí)慣，并熱衷于去找到每一個(gè)答案，光憑這一點(diǎn)你就會(huì)逐漸的牛起來。
舉個(gè)例子：
客服人員的工作積極性不高，使用了獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰手段效果也不好，該怎么辦?
我們來嘗試問幾個(gè)為什么。
問：為什么客服的工作積極性不高?
答：因?yàn)橛X得工作沒意思。
問：為什么覺得工作沒意思?
答：1、因?yàn)楣べY低;2、因?yàn)楣ぷ魈菰餂]成就感。
問：為什么工資低?
答：因?yàn)槭袌?chǎng)上這個(gè)崗位對(duì)人的要求低，平均工資都低。
問：為什么這個(gè)崗位對(duì)人的要求低?
答：因?yàn)楣ぷ骱?jiǎn)單，就是重復(fù)的體力勞動(dòng)，創(chuàng)造的價(jià)值低。
問：如果是重復(fù)勞動(dòng)，創(chuàng)造價(jià)值低，為什么企業(yè)不去做價(jià)值高的事情?
答：因?yàn)闄C(jī)器人還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人工客服的水平。
問：那說明客服的事并不簡(jiǎn)單，創(chuàng)造的價(jià)值也不低，為什么京東的客服就能給京東帶來良好的品牌形象?
答：因?yàn)榫〇|把客服放在戰(zhàn)略高度，給予很高的重視。
問：為什么京東的客服問答大家都覺得很有意思，說明這個(gè)工作并不枯燥。
答：因?yàn)榫〇|打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化，服務(wù)好了用戶也很有成就感。
你看，問題其實(shí)還能再問下去，問的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析問題也就越深入、越立體。
很多人遇到問題不喜歡多問為什么，而是喜歡做伸手黨——直接問別人該怎么辦，雖然做了很多的事，但分析問題解決問題的能力并沒有提高。
二、結(jié)構(gòu)化思維的能力
結(jié)構(gòu)化思維簡(jiǎn)單說就是按照“分析目標(biāo)——資源分析——制訂計(jì)劃”來分析問題解決問題的思維方式。
輔助結(jié)構(gòu)化思維的工具有很多，比如矩陣分析法、魚骨圖、戰(zhàn)略分析圖、思維導(dǎo)圖等等，在此不詳細(xì)展開這些具體的工具，大家有興趣可以去知乎、百度搜索學(xué)習(xí)。
還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個(gè)例子：
首先分析目標(biāo)：提高客服的工作積極性
乍一看這個(gè)問題很多人都遇到過，但從目標(biāo)設(shè)定的原則來看，“提高積極性”并不是一個(gè)明確的目標(biāo)，必須可實(shí)現(xiàn)、可量化、可執(zhí)行、有戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)、有時(shí)限才能精準(zhǔn)定位目標(biāo)。
所以要把目標(biāo)精確描述為：用一個(gè)月的時(shí)間，把客服滿意度從80%提升到90%，客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。
然后分析資源：人、財(cái)、物
是否有專人來負(fù)責(zé)完成以上所列目標(biāo)，是否有公司層面的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)等財(cái)務(wù)支持，是否有相應(yīng)的工具、物料配合。
如果資源不足，就要去爭(zhēng)取資源，爭(zhēng)取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。
最后制定計(jì)劃：誰，什么時(shí)間，完成什么事
總體的計(jì)劃什么時(shí)間，誰最終策劃設(shè)計(jì)完成;
按照計(jì)劃，哪些人在什么時(shí)間點(diǎn)要完成什么事完成到什么程度;
完成后誰來驗(yàn)收結(jié)果;
出現(xiàn)問題后誰來協(xié)調(diào)解決;
列出詳細(xì)計(jì)劃后，事情才能真正一步一步落實(shí)。
三、洞察自己的能力
看清自己從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，比做好手頭現(xiàn)有的工作更重要更有意義。
做自己做喜歡、最擅長(zhǎng)、社會(huì)有有需要的事情是最理想的狀態(tài)。然而很多人在沒有主動(dòng)分析自己習(xí)慣的時(shí)候，往往不知道自己喜歡什么、最擅長(zhǎng)的什么。
看清了自己之后，用長(zhǎng)期的積累去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，不斷增強(qiáng)自己的長(zhǎng)板，最終在這個(gè)方向上發(fā)揮自己的價(jià)值，你才會(huì)獲得更高的成就。
在這介紹一個(gè)很簡(jiǎn)單的分析方法，供大家參考：
找一個(gè)周末完整的、放松的時(shí)間;
拿一張大的、空白的紙;
回憶自己從小打到被表?yè)P(yáng)過、夸獎(jiǎng)過、有成就感的事情;
在紙上一條一條寫出來;
寫出來之后，再篩選哪些點(diǎn)是你現(xiàn)在依然喜歡并且擅長(zhǎng)的;
在這個(gè)方向上按照結(jié)構(gòu)化思維的方法，去做一份繼續(xù)提高的計(jì)劃。
強(qiáng)烈建議大家都去做一下這件事，一定會(huì)有很大的收獲!
四、換位思考的能力
人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協(xié)作才能完成更復(fù)雜更高級(jí)別的事情。
如何能融入團(tuán)隊(duì)、繼而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，最基本的一點(diǎn)就是換位思考。
多站在對(duì)方的角度去分析對(duì)方是怎么想的、會(huì)怎么做，根據(jù)預(yù)判制定更優(yōu)化的溝通和協(xié)作方式。
仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問題：
需要站在員工的角度換位思考，從而采用更好的方式給他們培訓(xùn)、與他們溝通、制定考核指標(biāo)等等。
還需要站在老板的角度換位思考，從而帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，然后爭(zhēng)取更多的資源來提高團(tuán)隊(duì)的積極性。
職場(chǎng)新人要懂得的職場(chǎng)禮儀技巧2
這五條職場(chǎng)禮儀，很多新人都不懂
01工作環(huán)境衛(wèi)生要搞好
千萬不要覺得你是來工作的，只要把事情做好就行了，做好本職工作，在職場(chǎng)只是最基本的要求，你能不能在同事里脫穎而出，往往是細(xì)節(jié)上的問題。比如，好多新人在做完事情之后，就急著下班，寧可玩手機(jī)也不愿意清理一下桌面，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)來視察的時(shí)候看到你的工作環(huán)境很邋遢，從心里就覺得你不是個(gè)靠譜的人。養(yǎng)成好的習(xí)慣，每天花點(diǎn)時(shí)間把工作環(huán)境清理一下，你會(huì)收獲很多。
02遇到領(lǐng)導(dǎo)別裝作看不見
性格內(nèi)向的人都不懂得怎樣說話，經(jīng)常一說話就讓人家嘲笑，時(shí)間久了，養(yǎng)成了不愛和人打交道的習(xí)慣。有時(shí)候路上遇到同事了，不知道該怎么開口，只好裝作沒看見匆匆離開。如果你和同事交情不是很熟的話，這樣做也沒什么錯(cuò)誤。但如果你在路上遇到領(lǐng)導(dǎo)也裝作沒看見，領(lǐng)導(dǎo)才管你的性格內(nèi)向不內(nèi)向，只會(huì)認(rèn)為你是有意的忽視他，氣量小的領(lǐng)導(dǎo)很可能就會(huì)報(bào)復(fù)你，在工作中故意給你穿小鞋。平時(shí)看到領(lǐng)導(dǎo)，如果不知道怎么開口，可以對(duì)他點(diǎn)頭微笑，給人家一種尊重的感覺。
03語氣不能傲慢
有些年輕人從小在家里慣壞了，在工作上和人溝通也是傲慢的語氣，尤其是和老實(shí)人在一塊做事情，總是有意得出風(fēng)頭。要知道大家都是在職場(chǎng)謀生，誰都不容易，本來工作就很辛苦了，你還要給人家受氣�；蛟S別人當(dāng)面沒有說話，其實(shí)心里已經(jīng)在記恨你了。如果哪天你的把柄落在別人手里，別指望人家會(huì)顧念交情，肯定會(huì)抓住機(jī)會(huì)狠狠地踩你一腳。要知道每個(gè)人都是生而平等，不要用居高臨下的語氣和別人講話，低調(diào)點(diǎn)比什么都好。
04聚餐花費(fèi)心里有數(shù)
同事在一塊熟悉了，有空會(huì)經(jīng)常出去吃個(gè)飯，這些都是很正常的。但你千萬不要覺得人家請(qǐng)你吃飯是應(yīng)該的，別沒事干就讓人家請(qǐng)客。或許你只是開玩笑的說話，但對(duì)方可能會(huì)覺得你這人太過小心眼，只會(huì)貪小便宜。如果你和同事出去吃飯了，不論是誰花錢都要做到心里有數(shù)，不要讓別人花的太多，當(dāng)然了，你也不要老是主動(dòng)買單，那樣你會(huì)讓人家覺得不好意思。
05客戶也要溝通
雖然你在公司里只和領(lǐng)導(dǎo)和同事打交道，但也不要忽略了客戶的想法，要知道客戶在領(lǐng)導(dǎo)心里是很有地位的，如果你對(duì)客戶愛搭不理，人家只要稍微說句你的壞話，都會(huì)對(duì)你的前途有很大的影響。真正的聰明人會(huì)和客戶搞好關(guān)系，平時(shí)遇到客戶會(huì)主動(dòng)的聊會(huì)兒天，遇到機(jī)會(huì)的話還會(huì)在一塊吃飯喝酒。任何公司都會(huì)很在意客戶的評(píng)價(jià)，如果你能抓住客戶的心思，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)提拔。
職場(chǎng)新人要懂得的職場(chǎng)禮儀技巧3
職場(chǎng)上，情商高的人，做事說話都是這5個(gè)套路
一：看透、不說透
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，實(shí)行的是叢林法則，有很多事表面上大家歡聲笑語，但暗地里卻是波濤暗涌，一不小心便會(huì)倒下，這就是職場(chǎng)的`戰(zhàn)爭(zhēng)。
因此在職場(chǎng)上，如果你不懂得一些套路，是很難向上發(fā)展的。
比如，有些同事做的事，你自己并認(rèn)同，這時(shí)候你就不能直接說，因?yàn)橐恢苯诱f了，你便有可能得罪了你的同事，人家反過來隨時(shí)會(huì)找些借口給你穿小鞋的。
所以，職場(chǎng)上高情商的人，有一種說法叫做，看透，但不說透，說的便是這種套路。
二：我們一起的
在職場(chǎng)上，要想混得好，那人際關(guān)系就要搞得順，人際關(guān)系順了，工作也就順了。
那么要怎么樣才能搞好人際關(guān)系呢?
這里就需要來看一下那些高情商的人，是什么玩轉(zhuǎn)這一個(gè)套路的吧。
高情商的人，通常為了和你拉好關(guān)系，都會(huì)給你一種我們是一起的態(tài)度，讓你感覺你和他是一起的，你自然會(huì)對(duì)他伸出友誼之手，對(duì)他產(chǎn)生一種信任感。
如果那一天他需要你幫忙做些什么工作的時(shí)候，你自然也不會(huì)拒絕他，這就是高情商常用的套路。
三：態(tài)度真誠(chéng)
你有沒有見過這樣一種人，在公司中人緣非常好，不管是不是同一個(gè)部門的人，對(duì)他的看法都一致，有禮貌、熱情，真誠(chéng)。
這些就是他身上的標(biāo)簽，因此他在公司中做什么事都很順手。
因?yàn)閭�(gè)個(gè)人都喜歡他，有事求到都會(huì)回應(yīng)，平時(shí)想搞什么活動(dòng)只要有他，氣氛就格外的好。
但你想不明白的是，其實(shí)這些人緣好的人，平時(shí)也不見他們有對(duì)同事做過什么啊，為什就能得到大家的喜歡呢?
事實(shí)上，這就是一個(gè)高情商們經(jīng)常用的一個(gè)套路，在這個(gè)套路中，他們對(duì)于平時(shí)同事們提的問題，都會(huì)積極回應(yīng)，但卻很少回答或回答的內(nèi)容都是可有可沒的。
讓你感覺到他確實(shí)是在回應(yīng)了你的問題，雖然沒什么實(shí)際作用，但卻給你一種非常真誠(chéng)的感覺，讓你產(chǎn)生一種好感。
四：拒絕無理要求
高情商的人，在職場(chǎng)上都懂得如何去拒絕別人，卻又讓別人感覺到不是有意的。
他們做事不圓滑，但面對(duì)同事一些無理的要求，卻能做出一種讓人接受的拒絕方式。
五：堅(jiān)持原則，但不做絕業(yè)
每一個(gè)人都有自己的做事原則，一般來說，如果做的事情或別人的要求超出了自己的原則，就會(huì)直接拒絕，這些方式在普通人身上都適用。
但是，職場(chǎng)上那些高情商的人，卻不會(huì)使用這種普通的方法，因?yàn)樗麄冎溃瓌t必須要堅(jiān)持，但事也不能做絕。
特別是同事關(guān)系，有些事情一做過了，關(guān)系便會(huì)很差，這樣非常影響工作，從而影響到自己的職場(chǎng)發(fā)展。
所以，高情商的人，第5個(gè)套路就是：“做事，不做絕，但又非常堅(jiān)持原則�！�
上面5種平時(shí)在工作中常用的說話做事方法，便是職場(chǎng)上高情商的人經(jīng)常用到的套路。
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