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職場(chǎng)上的笑容禮儀
社會(huì)中的政治和經(jīng)濟(jì)密不可分，在職場(chǎng)中職場(chǎng)政治和個(gè)人能力同樣密不可分，職場(chǎng)中的精英們個(gè)個(gè)有能力，懂政治，這一點(diǎn)官場(chǎng)最為尤甚。下面是小編整理的職場(chǎng)上的笑容禮儀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
笑容禮儀:
笑是人的一種生理現(xiàn)象，也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感，使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。初次見(jiàn)面，笑容是問(wèn)候語(yǔ);逢年過(guò)節(jié)，笑容是祝賀歌;交往有誤解，笑容是道歉語(yǔ);送別友人，笑容是歡送詞。笑容是人們相互交融、相互感染的過(guò)程，能夠創(chuàng)造出融洽、和諧、互尊、互愛(ài)的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。
古語(yǔ)云“沒(méi)有笑顏不開(kāi)店�！蔽⑿梢在A得高朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。
世界上不少著名的企業(yè)家深曉此理，因此給予微笑很高的評(píng)價(jià)，甚至奉其為治店法寶、企業(yè)的成功之道。美國(guó)一家旅行社總裁曾衷心告誡航空公司的空姐們：
“smile，smile，smile等于成功”。泰國(guó)曼谷東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑容可掬”列入迎賓的規(guī)范，而獲得殊榮。
笑容程度
生活中，笑有微笑、輕笑、大笑以及羞怯的笑、尷尬的笑、嘲諷的笑等許多種，其中最美的是微笑。在禮儀交往中，經(jīng)常要使用到幾種不同程度的笑。
微笑。是對(duì)人的尊重和理解，微笑是一種禮節(jié)，見(jiàn)面時(shí)點(diǎn)頭微笑，人們會(huì)意識(shí)到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態(tài)語(yǔ)言之一。發(fā)自內(nèi)心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對(duì)人的關(guān)懷、熱忱和愛(ài)心。情是微笑的一種重要內(nèi)力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強(qiáng)烈的感染力。
微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張?zhí)鹈鄣膸е⑿Φ哪樋偸鞘苋讼矏?ài)的。
輕笑。是指嘴唇輕啟，露出牙齒，眼神中笑意更深的笑容。在表示熱情的歡迎、愉快的會(huì)談、高興與某人相識(shí)等情境下會(huì)使用輕笑。
大笑。大笑時(shí)眼睛變小，嘴巴張開(kāi)。人們往往比較欣賞男士的開(kāi)懷大笑，而女士在大笑時(shí)應(yīng)用手略遮掩一下嘴部。
職場(chǎng)禮儀上的儀容禮節(jié)
1、儀容儀表：
良好的儀容儀表是每個(gè)人應(yīng)該具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)，既是自尊自愛(ài)，又是對(duì)賓客的一種尊重。
2、儀容儀表應(yīng)注意方面：
（1）要適時(shí)梳洗頭發(fā)；
�。�2）要經(jīng)常清潔面容，正規(guī)場(chǎng)合女士要化淡妝；
�。ń廾嘁煤谏t不可濃于唇彩，注意口紅的使用，妝容與服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度相配合；且不能當(dāng)眾補(bǔ)妝，不隨便使用別人的化妝品；）
�。�3）香水的使用方法：噴于不容易出汗、脈搏跳動(dòng)明顯的部位；出席宴會(huì)時(shí)香水要抹在腰部以下；
�。庀闼合憔砍^(guò)20℅；香水：香精含量15℅--18℅；淡香水：香露，香精含量8℅--15℅；古龍水：香精含量4℅--8℅；清淡香水：香精含量1℅--3℅；）
�。�4）要保持口腔清潔；
（5）注意鼻子和耳朵的衛(wèi)生
�。�6）定期修剪指甲（在任何公眾場(chǎng)所不修剪指甲）
（7）衣飾、首飾佩戴（女士參加葬禮時(shí)只能佩戴結(jié)婚戒指和珍珠項(xiàng)鏈）
職場(chǎng)禮儀上拜訪客戶要注重的細(xì)節(jié)
首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準(zhǔn)備，要注重細(xì)節(jié)和技巧，從而使銷(xiāo)售工作水到渠成。
拜訪客戶的三個(gè)要點(diǎn)
重要的拜訪應(yīng)約定時(shí)間
在拜訪客戶過(guò)程中，為了達(dá)到成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一過(guò)程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時(shí)間。只有這樣，才能保證拜訪計(jì)劃的順利進(jìn)行。
節(jié)省客戶的時(shí)間
每個(gè)人的時(shí)間都是一筆寶貴的資源，對(duì)于你的客戶來(lái)講，他們很多是企業(yè)或機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們的時(shí)間更為寶貴，在拜訪過(guò)程中一定要節(jié)約他們的時(shí)間。一般情況下，問(wèn)候他們的電話不超過(guò)1分鐘，約訪電話最多不能超過(guò)3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不要超過(guò)5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關(guān)系的電話通常不要超過(guò)15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
把時(shí)間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般掌握在決策人手中。這些決策人對(duì)企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)等，對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位而言主要是黨委書(shū)記、廳長(zhǎng)、局長(zhǎng)、處長(zhǎng)、主任等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，誰(shuí)有決定權(quán)就在誰(shuí)身上多花些時(shí)間。當(dāng)然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會(huì)大大提高。
容易忽略的五個(gè)細(xì)節(jié)
除產(chǎn)品外，銷(xiāo)售人員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷(xiāo)售的成功率也有重要影響。
只比客戶著裝好一點(diǎn)
專(zhuān)家說(shuō)：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點(diǎn)”。既能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。著裝與被訪對(duì)象反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷(xiāo)售人員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶交談，可能連坐的地方都難找。
與客戶交談中不接電話
電話多是銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)，與客戶交談中沒(méi)有電話不太現(xiàn)實(shí)。不過(guò)，我們的大部分銷(xiāo)售人員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)很大度地說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方會(huì)在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久�！彼�，銷(xiāo)售人員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡(jiǎn)單寒暄幾句后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
把“我”換成“咱們”或“我們”
銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷(xiāo)售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題。雖然只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”，南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。
隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應(yīng)客戶要辦的事情、下次拜訪的時(shí)間，也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)地一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶心中油然而生，你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。
保持相同的談話方式
這一點(diǎn)年輕的銷(xiāo)售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說(shuō)話不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)搶般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)的思路就會(huì)跟不上，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶反感。某公司有一位擅長(zhǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員，此人既不是能說(shuō)會(huì)道，銷(xiāo)售技術(shù)方面也未見(jiàn)有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣。監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對(duì)老年人心理很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為該產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定支持者。
所以作為一位成功的銷(xiāo)售員，了解你的客戶群和這個(gè)群體興趣愛(ài)好包括學(xué)一些心理學(xué)的只是都是很有必要的!
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