職場(chǎng)商務(wù)禮儀15篇
職場(chǎng)商務(wù)禮儀1
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，從如履薄冰到駕輕就熟，初入職場(chǎng)的新人不知要挨多少刀。除了苦練專(zhuān)業(yè)技能，掌握基本的職場(chǎng)禮儀能讓職場(chǎng)小白們少走許多彎路。隨著電子時(shí)代來(lái)臨，商務(wù)禮儀也在不斷升級(jí)，快來(lái)學(xué)習(xí)下E時(shí)代的辦公禮儀，別在無(wú)意中成為同事眼中的討厭鬼。
打電話避開(kāi)休息日
一個(gè)普通的周六早晨，小明正閉著眼睛享受不用早起的歡愉，突然間鈴聲大作，原來(lái)是同事張飛：“你上次做的那個(gè)方案能不能再發(fā)我一份？”在耳膜承受巨額噪音的同時(shí)，小明的回籠覺(jué)泡湯了。如非必要，盡量避開(kāi)飯點(diǎn)、用餐時(shí)間和休息日給工作伙伴打電話。此外，電話接通時(shí)立即自報(bào)門(mén)戶，減少溝通中的不便。
熟悉各種辦公軟件
在“捉妖打怪”的職業(yè)道路上，為了順應(yīng)技術(shù)大潮，每個(gè)人都練就了十八般武藝。Word、PowerPoint和Excel……熟練使用此類(lèi)辦公軟件早已成為職場(chǎng)人標(biāo)配。由于數(shù)字時(shí)代里技術(shù)更迭速度過(guò)快，時(shí)刻關(guān)注并學(xué)習(xí)最新的辦公軟件和APP能夠有效地提升工作效率，幸運(yùn)地獲得老板的寵愛(ài)。
慎重使用微信語(yǔ)音
作為近年來(lái)強(qiáng)勢(shì)植入現(xiàn)代人生活的溝通工具，微信便捷的功能為辦公帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。出于省事的考量，很多人在對(duì)接工作時(shí)選擇發(fā)送語(yǔ)音。雖然這種溝通方式給發(fā)送者節(jié)省了大量時(shí)間，但連續(xù)的語(yǔ)音信息對(duì)于接收者來(lái)說(shuō)并不方便。一方面，它不如文字信息一目了然、易于回顧；另一方面，傾聽(tīng)語(yǔ)音需要相對(duì)安靜的環(huán)境，遇上手機(jī)黑屏，還需要重復(fù)點(diǎn)擊，十分麻煩。
及時(shí)回復(fù)待辦事宜
作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準(zhǔn)則，其中的第一個(gè)習(xí)慣就是及時(shí)�！笆盏降亩绦培]件，24小時(shí)內(nèi)一定回復(fù)，信號(hào)不好不是借口。約好了會(huì)議，要及時(shí)趕到，交通擁堵、鬧鐘沒(méi)響、你媽忘了叫你起床不是借口。”靠譜，是領(lǐng)導(dǎo)們衡量職場(chǎng)新兵的第一準(zhǔn)則，這是現(xiàn)世規(guī)矩，也是基本禮貌。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀2
聽(tīng)說(shuō)歐美有些企業(yè)喜歡待通過(guò)面試初識(shí)的求職者上餐廳用餐，觀察求職者在餐廳時(shí)的應(yīng)對(duì)進(jìn)退，點(diǎn)餐吃飯喝酒聊天，以此判斷其是否具備必要的商業(yè)交際手腕，做為錄取與否的考量。曾經(jīng)就有人因?yàn)辄c(diǎn)了超大份牛排吃得太愉快太忘我，因而失去了復(fù)試的機(jī)會(huì)。
和客戶上餐廳，不少人都知道要小心謹(jǐn)慎，投客戶所好，然而，卻容易在不經(jīng)意的小地方犯錯(cuò)，給對(duì)方留下不好的印象，尤其是點(diǎn)餐。
基本上，只要是商務(wù)宴會(huì)，無(wú)論是和客戶還是公司同仁、領(lǐng)導(dǎo)一起用餐，千萬(wàn)不要呆頭呆腦的點(diǎn)起自己平日愛(ài)吃的東西，就算是進(jìn)到自己熟悉、喜歡的餐廳也是一樣。熟悉的餐廳可以給你必要的安全感，但絕對(duì)不是要你來(lái)這里享受的，而是要和客戶談生意，搏感情的。
如果去的是西餐或日式料理，一個(gè)人一套/份的餐廳，絕對(duì)要讓主客先點(diǎn)，其次是輩分高于自己的其他客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，待其他人全都點(diǎn)完之后，選擇價(jià)位不超過(guò)平均值的餐點(diǎn)。千萬(wàn)不要點(diǎn)超過(guò)對(duì)方價(jià)格的餐點(diǎn)，更不要傻傻地點(diǎn)最昂貴的套餐，不要因?yàn)槭枪举I(mǎi)單就點(diǎn)最貴的，報(bào)帳的時(shí)候公司高層其實(shí)都看在眼里，哪些員工老是慷公司之慨點(diǎn)最貴的，絕對(duì)會(huì)被列入黑名單。
如果去的是中餐或意大利料理，一群人共吃好幾道菜的餐廳，同樣要讓主客先點(diǎn)，若對(duì)方?jīng)]有意見(jiàn)，則由我方職位最高的人點(diǎn)菜。如果還是沒(méi)有意見(jiàn)，就是要讓你來(lái)決定，千萬(wàn)不要傻傻地低頭猛點(diǎn)自己喜歡的菜。
最好的作法是先開(kāi)口詢問(wèn)在座的各位有什么偏好或不吃的，確認(rèn)清楚之后，招來(lái)服務(wù)生，請(qǐng)對(duì)方推薦一些店里的招牌或拿手菜，對(duì)方在推薦時(shí)注意觀察主客的表情，若喜之則點(diǎn)，厭之則棄。
總之，盡可能照顧到席上主要客戶與主管的口味，當(dāng)然，行前做好必要的調(diào)查也是不可或缺的。例如，某某客戶的身體有什么問(wèn)題，不適合吃什么，都應(yīng)該先探聽(tīng)清楚，以免上了餐館對(duì)方卻推說(shuō)桌上的菜他因身體不適不能享用，那就失禮了。
菜色的價(jià)格，除非客戶擺明了就是愛(ài)占小便宜的人，否則，不要盡挑最便宜的，也不好挑最貴的。挑便宜的會(huì)讓客人覺(jué)得被看不起，挑貴的則讓對(duì)方覺(jué)得他在占我們便宜，或者我們?cè)跀[闊。最好是挑價(jià)位居中的，其中一兩道菜價(jià)格偏高，且是店里的招牌大菜，那就夠了。點(diǎn)菜的分量不宜多也不好少，多了吃不完浪費(fèi)，少了場(chǎng)面寒酸，筵席上看有多少人就點(diǎn)多少道菜，再追加一份湯品與甜品，幾樣開(kāi)胃小菜，若全桌皆男性同胞，至多再多加點(diǎn)一至兩道菜里應(yīng)足夠。
酒品方面，同樣別點(diǎn)最貴和最便宜的，最貴的給人耍凱的暴發(fā)戶感覺(jué)，便宜的給人小氣的感覺(jué)，最好是點(diǎn)倒數(shù)第二三便宜的酒，可以給人對(duì)酒有種另辟蹊徑的獨(dú)到品味。
點(diǎn)菜是門(mén)藝術(shù)，菜點(diǎn)得不好，公司會(huì)認(rèn)為你慷他人之慨，主管認(rèn)為你奢侈，客戶認(rèn)為你沒(méi)品味，全不討好，恐怕一頓飯還沒(méi)吃，就先給客戶留下不好的印象，生意注定談不成。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀3
11月22號(hào)，我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng)，公司提供給員工公司以外專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)，如同加薪、晉級(jí)、外出考察、表?yè)P(yáng)。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用，加強(qiáng)客服中心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對(duì)外形象。
一開(kāi)始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重�！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重是沒(méi)用的。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實(shí)際工作當(dāng)中，就需要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象業(yè)主進(jìn)行尊稱(chēng)。而且尊稱(chēng)的技巧就是就高不就低。如：我們?cè)幸粯I(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問(wèn)題投訴過(guò)兩次，其中一次是因?yàn)槲覀冃^(qū)對(duì)裝修工人進(jìn)出管理很?chē)?yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽(tīng)到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱(chēng)他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾�。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因?yàn)檫@是一個(gè)游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認(rèn)可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒(méi)有這個(gè)尊稱(chēng)，就是失敬于對(duì)方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來(lái)電話投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽(tīng)電話時(shí)因電話斷了而沒(méi)及時(shí)打過(guò)去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴�？墒钱�(dāng)我用客服中心的電話打過(guò)去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽(tīng)出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來(lái)，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過(guò)前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來(lái)工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)�(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結(jié)下來(lái)，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問(wèn)題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
在培訓(xùn)的過(guò)程中，劉老師給我們?cè)敿?xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí)，也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會(huì)了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語(yǔ)吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成��！
職場(chǎng)商務(wù)禮儀4
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用:設(shè)施的禮儀體現(xiàn)
企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候需要尊重消費(fèi)者，在配置設(shè)施的過(guò)程中也要體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重。
店面形象是店鋪給顧客的整體感覺(jué)，它影響著顧客對(duì)店鋪的整體體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)店鋪的過(guò)程中，要做到對(duì)消費(fèi)者尊重就要從多個(gè)方面去努力。首先，店面名稱(chēng)要尊重消費(fèi)者，取的產(chǎn)品、商店的名字不能有傷害消費(fèi)者的傾向，前文提到的KFC的實(shí)例就是如此。其次，賣(mài)場(chǎng)陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費(fèi)者找某一項(xiàng)產(chǎn)品找了很久卻找不到，這樣的話既不利于商家的盈利也不利于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。另外，賣(mài)場(chǎng)的氛圍也是一個(gè)重要的方面，愉快、輕松、舒適的氛圍會(huì)使消費(fèi)者購(gòu)物感覺(jué)輕松，這也是為消費(fèi)者著想的體現(xiàn)，更是對(duì)消費(fèi)者的一種尊重。不少實(shí)例說(shuō)明，在傳統(tǒng)的制造業(yè)和零售業(yè)也在運(yùn)用音樂(lè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷(xiāo)，如在廣告中利用背景音樂(lè)為顧客營(yíng)銷(xiāo)更好的購(gòu)物氣氛，在酒店以背景音樂(lè)或現(xiàn)場(chǎng)演奏給顧客溫馨的感覺(jué)等給企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用:產(chǎn)品的禮儀體現(xiàn)
在產(chǎn)品上，尊重消費(fèi)者， 就應(yīng)當(dāng)為顧客著想，善于發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)追求的實(shí)際利益， 盡全力滿足他們的愿望。從產(chǎn)品形式層次看， 產(chǎn)品的質(zhì)量是最主要的。質(zhì)量好壞優(yōu)劣， 最突出地表明了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視和尊敬程度。把不合格的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客， 是在欺騙消費(fèi)者， 是營(yíng)銷(xiāo)中最大的無(wú)禮。能否對(duì)他們區(qū)別對(duì)待， 熱情服務(wù)， 特別是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下能否這樣堅(jiān)持做下去， 是對(duì)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)禮儀的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在個(gè)性化體驗(yàn)大行其道的今天，個(gè)性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂為什么是枕頭形的?其設(shè)計(jì)思路就來(lái)自不僅便于干燥，更是使人們?cè)谑褂孟阍淼臅r(shí)容易握在手中，以減少和水面的接觸點(diǎn)，使人們使用起來(lái)感到更加光滑流暢。所以，從禮儀上說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該心悅誠(chéng)服地承認(rèn)，是消費(fèi)者啟發(fā)了他們，而不是他們“拯救”了消費(fèi)者。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該盡量尊重消費(fèi)者的個(gè)人偏好，提供有更多選擇，滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者個(gè)性，使消費(fèi)者在視、聽(tīng)、嗅覺(jué)上都比較舒服的產(chǎn)品，這樣才能體現(xiàn)以人為本、以消費(fèi)者為本的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想，當(dāng)然也是符合商務(wù)禮儀所要求的。
在產(chǎn)品品牌上，品牌=(市場(chǎng)上的)名聲+(對(duì)市場(chǎng)的)承諾+(顧客的)體驗(yàn)，所以在產(chǎn)品品牌上企業(yè)在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中只要從名聲、承諾和體驗(yàn)上做文章就可以做好產(chǎn)品的禮儀工作。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用:服務(wù)的禮儀體現(xiàn)
在“顧客是上帝”逐步被“客戶體驗(yàn)至上”這一口號(hào)所代替的時(shí)候，如何在服務(wù)中尊重消費(fèi)者，給消費(fèi)者賓至如歸的感覺(jué)成為越來(lái)越多的商家的營(yíng)銷(xiāo)手段�，F(xiàn)在大部分商店企業(yè)都注重提高服務(wù)質(zhì)量，把營(yíng)銷(xiāo)人員的微笑作為服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趨白熱化的商戰(zhàn)中占有一席之地，不僅要有精明的經(jīng)營(yíng)策略和優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品這一經(jīng)商“硬件”，還要有能抓住消費(fèi)者情感的服務(wù)“軟件”，其中之一，就是微笑服務(wù)。在香港，只要走進(jìn)商店，店員就會(huì)走到跟前，笑臉相迎。若是上午，店員會(huì)問(wèn)聲“早上好!”接下來(lái)便是殷勤探問(wèn)“需不需要介紹什么貨品給您?”即使是無(wú)意購(gòu)物，只是隨便看看，店員也不會(huì)改變他的笑臉。
當(dāng)然，微笑服務(wù)只是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中禮儀的一個(gè)很小的方面。關(guān)鍵還是要始終牢記“換位思考”，也就是在這個(gè)過(guò)程中銷(xiāo)售人員如果自己作為一個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中哪些方面會(huì)讓自己覺(jué)得很溫暖，而又有哪些會(huì)讓自己覺(jué)得不舒服。針對(duì)那些自己覺(jué)得不合適的，覺(jué)得會(huì)傷到消費(fèi)者的自我的行為再采取相應(yīng)的措施來(lái)彌補(bǔ)或挽救�？傊�，在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)過(guò)程中要尊重消費(fèi)者，避免傷害到其自尊。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用:互動(dòng)過(guò)程的禮儀體現(xiàn)
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程本身就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，在現(xiàn)代社會(huì)中，很多整天忙碌的上班族喜歡周末去郊區(qū)的農(nóng)村買(mǎi)菜，喜歡去果園里親自摘果子。他們要的只是那個(gè)過(guò)程，那個(gè)親自參與的過(guò)程。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特征之一也是消費(fèi)者的主動(dòng)參與，這也是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、商品營(yíng)銷(xiāo)最顯著的特征。如何在互動(dòng)過(guò)程中讓消費(fèi)者覺(jué)得滿意也是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在，而這個(gè)過(guò)程中，禮儀的運(yùn)用則會(huì)讓體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功的可行性。
從讓顧客參與生產(chǎn)或服務(wù)上看，無(wú)論企業(yè)提供什么產(chǎn)品，只有消費(fèi)者自己才知道某種產(chǎn)品是否能滿足他自己的要求，以及他們?cè)谶@種服務(wù)或產(chǎn)品中的體驗(yàn)的。而能夠滿足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)。
讓消費(fèi)者參與服務(wù)或生產(chǎn)既是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要特征，也是對(duì)消費(fèi)者的尊重，是滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)比較好的方法。這個(gè)過(guò)程中如果能夠保證讓消費(fèi)者感到服務(wù)人員對(duì)于他們的尊重，感覺(jué)銷(xiāo)售人員是講禮儀的，將會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的顧客。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀5
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向成熟化發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)商務(wù)人才的要求越來(lái)越高，女性在商務(wù)活動(dòng)中也日益凸顯其重要性。主要從日常禮儀、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、用餐禮儀四個(gè)方面闡述了女性在商務(wù)活動(dòng)中從外在形象到內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)和提升。
以禮待人，不僅體現(xiàn)著女性自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，也是對(duì)交往對(duì)象的尊重和禮遇。身處職場(chǎng)，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的女性基本禮儀，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。
一、日常禮儀是女性立足社會(huì)與優(yōu)質(zhì)人生的源資本
靚麗儀容是女性自信社交的開(kāi)始
一是要選擇自然大方并適合自己的發(fā)型，不光要符合個(gè)人的臉型氣質(zhì)，還要符合職業(yè)身份。首先要保持干凈和整齊。定期修剪，注意保養(yǎng)，使發(fā)質(zhì)柔順光澤，不要讓頭發(fā)過(guò)多地遮住臉頰；其次要保持“精簡(jiǎn)”的狀態(tài)。尤其是在職業(yè)場(chǎng)合，少戴發(fā)飾，一兩件即可，顏色要和頭發(fā)相近。二是要面部精致妝容顯朝氣。在社交場(chǎng)合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，還可以表達(dá)對(duì)他人的尊重。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服，如果衣著不得體，不僅顯得不禮貌，而且會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不佳的觀感。首先，衣服要符合身份；其次，衣服要符合場(chǎng)合；再次，職業(yè)場(chǎng)合女性穿著要全身上下、從頭到腳，都要保持優(yōu)雅的狀態(tài)；最后，首飾配件要少而精，以三件為宜，不宜佩戴過(guò)多，而且搭配要和服裝質(zhì)地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大眾化為佳，不要過(guò)于濃烈�？梢园严闼磕ㄔ隗w溫較低的部位，如耳后、頸部、手腕內(nèi)側(cè)等，不要噴于腋下或其他汗腺發(fā)達(dá)的地方。
優(yōu)雅語(yǔ)言為女性魅力加分
在社交場(chǎng)合，雙方交談傳遞信息時(shí)，不僅要憑借語(yǔ)言，還要依賴(lài)身體語(yǔ)言來(lái)發(fā)揮魅力，如手部動(dòng)作、表情變化等。選擇一個(gè)最佳談話距離也很重要，45~120厘米為熟人距離，120~300厘米是社交距離，320~800厘米則稱(chēng)為公眾距離，要根據(jù)不同情況既讓對(duì)方覺(jué)得親切有禮又保持一定的社交距離。面對(duì)面交談時(shí)應(yīng)斜站到對(duì)方的側(cè)面，形成30度角，既避免了飛沫噴濺，又不會(huì)讓人感到疏遠(yuǎn)。一個(gè)有禮貌、有教養(yǎng)的女性在日常交際中不僅大方得體，面帶微笑，還要善于使用禮貌用語(yǔ)，并學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，讓對(duì)方感受到如沐春風(fēng)。
得體舉止是女性良好教養(yǎng)的招牌
坐、立、行、走、蹲是人最基本的行為儀態(tài)，通過(guò)這些儀態(tài)不僅可以展示出女性獨(dú)特的氣質(zhì)和魅力，還能表達(dá)出優(yōu)雅的風(fēng)度和形象。女性最規(guī)范的站姿是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，雙肩自然下垂，雙腳呈“Ｖ”字形或“丁”字形，眼睛平視前方，面帶微笑。女性就座時(shí)如穿裙子要用雙手捋一下裙擺，坐下后兩腿膝蓋要緊緊并攏無(wú)空隙，雙腿微微側(cè)放，不宜前伸，肩部放松，雙臂自然下垂，雙手疊放在大腿或椅子的扶手上。女性正確的行姿是步伐要輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，肩部放松，步伐大小適中，節(jié)奏與腳后跟著地的重力保持一致，手自然擺動(dòng)，平視前方，面帶微笑。蹲下時(shí)，上身要保持與地面垂直，頭要微微往前低，雙膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，則穿裙子就會(huì)走光，也不夠雅觀。另外，女性微笑露６顆牙齒為佳，微笑可以拉近人與人之間的距離，漂亮的手勢(shì)也是提升優(yōu)雅指數(shù)，富有表現(xiàn)力的肢體語(yǔ)言，在交談中要善于使用。
二、職場(chǎng)禮儀中女性素質(zhì)是公司水平的最佳反射鏡
見(jiàn)面禮儀讓女性在職場(chǎng)中留下好印象
身在職場(chǎng)的女性，優(yōu)雅、獨(dú)特的自我介紹能讓對(duì)方迅速獲得好印象，并由此邁開(kāi)職場(chǎng)成功的第一步。自我介紹時(shí)語(yǔ)氣要平和自信、落落大方、不卑不亢，切忌羞羞答答、吞吞吐吐，給人不佳的印象，職場(chǎng)的自我介紹要包括四要素：姓名、職務(wù)、單位、部門(mén)。做他人介紹時(shí)要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，在征得雙方同意的情況下，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的，男士介紹給女士，未婚的介紹給已婚的。女性要善于使用名片，交換時(shí)按照“先客后主，先低后高”的原則，即客人先遞給主人，年輕的先遞給年長(zhǎng)的，職務(wù)低的先遞給職務(wù)高的，遞送時(shí)應(yīng)起身面帶微笑，雙手食指和拇指捏住名片上方的兩個(gè)角，正面朝上，字對(duì)著對(duì)方；接收時(shí)也要雙手接過(guò)，并快速閱讀，用謙遜的語(yǔ)言不讓對(duì)方感覺(jué)高不可攀、冷傲無(wú)禮。女性從容大度地與人握手也是一種禮儀，傳達(dá)友好的問(wèn)候。握手的順序是尊者先伸手，即主人、上級(jí)、長(zhǎng)者、女士先主動(dòng)伸手握住客人、下級(jí)、晚輩、男士的手。女士握手時(shí)別忘了微笑，要起身站立走到對(duì)方一步遠(yuǎn)的距離，上身微微前傾，伸出右手，四指并攏，虎口張開(kāi)，稍微用力握住對(duì)方的手，女性還有戴手套的特權(quán)，時(shí)間控制在3秒以內(nèi)。
辦公禮儀彰顯女性精干魅力
生活上崇尚優(yōu)雅，工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)的女性通常都能保持整潔的辦公桌，整體干凈、利落，一塵不染；公司的文件夾、辦公用品、綠色植物、個(gè)人雜物等分門(mén)別類(lèi)、排列有序；在整潔有序的前提下，稍微擺放一些凸顯個(gè)人風(fēng)格的物件，但個(gè)人物件的數(shù)量不宜超過(guò)3件。所有這些都能給同事及上司腳踏實(shí)地、信任的感覺(jué)，彰顯主人做事有條不紊，熱愛(ài)生活，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很大幫助，并有利于在公司的人際交往。精致的女人不要在辦公場(chǎng)合修補(bǔ)妝容，如果發(fā)現(xiàn)脫妝，應(yīng)去洗手間補(bǔ)妝；上班時(shí)間的妝容忌諱濃妝艷抹，以“淡雅”為主，否則同事會(huì)反感，上司也懷疑你的工作能力。
相處禮儀讓女性輕松獲得好人緣
做知性女，不做辦公室的長(zhǎng)舌婦。女性喜歡聊天，但忌諱散播謠言，會(huì)影響到同事之間的關(guān)系；忌諱滿腹牢騷，會(huì)起到負(fù)面效果，對(duì)工作如有不滿，可通過(guò)正當(dāng)渠道協(xié)商解決；忌諱發(fā)泄情緒，女性當(dāng)遭受失戀或家庭問(wèn)題時(shí)，會(huì)有負(fù)面情緒，但不能帶到辦公場(chǎng)所，更不能把同事?tīng)砍哆M(jìn)來(lái)。當(dāng)有求于人時(shí)，要注意態(tài)度和方式，無(wú)論大事小事都要使用文明用語(yǔ)，態(tài)度誠(chéng)懇；注意原則，有悖于職業(yè)道德、觸犯公司商業(yè)機(jī)密，或“開(kāi)后門(mén)”的行為不能強(qiáng)求對(duì)方；注意方式方法，有的需要單獨(dú)面談，有的可借助電話，而有的需要登門(mén)拜訪，使用商量的語(yǔ)氣，尊重對(duì)方的意愿。女性要學(xué)會(huì)適當(dāng)贊美，但要因人而異，贊美時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，把握適度，因?yàn)椤把远啾厥А�，還要抓住時(shí)機(jī)，這也是討人喜歡的小技巧。
三、商務(wù)禮儀的簡(jiǎn)單小動(dòng)作蘊(yùn)含無(wú)限商機(jī)
接打電話體現(xiàn)女性魅力
在日常辦公中，職員對(duì)電話禮儀的掌握程度，直接反映了一個(gè)公司的形象和聲譽(yù)。透過(guò)電話中的交流，對(duì)方不僅能粗略地判斷出你的性格和人品，也是商務(wù)女性傳達(dá)個(gè)人魅力的一種方式。因此，在商務(wù)接待中，掌握正確并禮貌的接打電話是必要的。當(dāng)電話鈴響三聲要及時(shí)接聽(tīng)，確認(rèn)對(duì)方身份，保持愉快心情，微笑著用親切的語(yǔ)氣、禮貌的用語(yǔ)與對(duì)方交流，準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容并及時(shí)轉(zhuǎn)告。掛電話時(shí)讓身份地位高者先掛，或當(dāng)身份地位相同時(shí)要讓打電話方先掛。打電話時(shí)首先要確定撥打時(shí)間，避開(kāi)一日三餐、剛上班之際和臨下班之時(shí)；通話時(shí)間控制在3分鐘之內(nèi)；通話內(nèi)容要事先擬定。
行走中女士?jī)?yōu)先要有禮有節(jié)
并行行走時(shí)右側(cè)為尊；前后行走時(shí)前面為尊；三人同行時(shí)，中間為尊，右邊次之，左邊更次之。當(dāng)男士主動(dòng)將右側(cè)或靠墻的位置讓給女性時(shí)，女性應(yīng)及時(shí)致謝，展示自己的良好風(fēng)度，雙眼平視前方，行走路線盡量為直線，不要東張西望，不要大聲談?wù)撜f(shuō)笑。女性在上下樓梯時(shí)，一定要注意自己的姿勢(shì)和速度，姿勢(shì)不雅或行走太快，都會(huì)讓客戶皺眉頭，如穿裙裝上樓梯走在男士后面，下樓梯走在男士前面，這時(shí)就不能遵循女士?jī)?yōu)先的原則了。乘坐轎車(chē)時(shí)的座次因駕駛者不同而有所差異，有專(zhuān)職駕駛員時(shí)轎車(chē)后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，副駕駛座再次；主人駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為首位，后排右側(cè)稍次，左側(cè)再次之。女性在上車(chē)之前，心里應(yīng)該劃分出職位等級(jí)對(duì)號(hào)入座，入座姿勢(shì)應(yīng)是臀部先做到位子上，雙腿平行收進(jìn)車(chē)內(nèi)，并保持并攏的姿勢(shì)，展現(xiàn)優(yōu)雅。
拜訪接待中最佳第一印象留給客戶
商務(wù)拜訪是常見(jiàn)活動(dòng)，在提前約定好的前提下，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如出現(xiàn)緊急情況不能按時(shí)的一定要及時(shí)通知并道歉；如先見(jiàn)到秘書(shū)要雙手遞上名片做自我介紹，請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)、致謝并耐心等待，給其留下好印象；當(dāng)被引見(jiàn)至對(duì)方辦公室后，如是初次見(jiàn)面，應(yīng)先做自我介紹，然后遞上名片，簡(jiǎn)單同其握手問(wèn)候，盡快進(jìn)入主題，簡(jiǎn)潔并清楚地表達(dá)來(lái)意，時(shí)間控制在20分鐘左右，及時(shí)起身握手告辭。接待客戶要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客戶的車(chē)次或航班及到達(dá)時(shí)間，安排人員提前到達(dá)前往迎接；女性接待人員的整體著裝應(yīng)彰顯出高雅、端正的風(fēng)格，給對(duì)方以尊重的感覺(jué)，儀容要略施淡妝，稍微修飾，佩戴首飾不要夸張；按照“身份對(duì)等”的原則安排與客戶身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟藛T出面迎接，既讓對(duì)方感受到尊重，又不讓對(duì)方有壓力；不管把客戶安排在接待室還是會(huì)議室，都應(yīng)提前布置接待環(huán)境，保證環(huán)境處于整潔、明亮、安靜之中。
四、用餐禮儀之見(jiàn)食不忘“禮”的重要社交經(jīng)驗(yàn)
中餐的禮儀
要想成為人人稱(chēng)贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對(duì)大門(mén)即離入口最遠(yuǎn)的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說(shuō)話交流時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復(fù)舔食，當(dāng)眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯(cuò)用。
西餐的禮儀
西餐長(zhǎng)桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)，其他男女應(yīng)遵循交叉排列的原則就坐。當(dāng)女性單獨(dú)與男士共進(jìn)西餐時(shí)應(yīng)坐男士右邊或靠墻而坐，當(dāng)與丈夫及另一位男士共同時(shí)應(yīng)坐其中間。入座和離座都應(yīng)從左側(cè)，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開(kāi)餐巾，對(duì)折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì)結(jié)束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進(jìn)食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側(cè)、叉于左側(cè)并叉背朝上放于盤(pán)中；用餐完畢時(shí)，刀外叉內(nèi)并列放于盤(pán)中表示用餐結(jié)束。
品酒的禮儀
作為現(xiàn)代女性，廣泛地融入了社會(huì)交際活動(dòng)，就要“懂酒”“品酒”，這樣才能飲得漂亮，品得優(yōu)雅。斟酒與敬酒要掌握“適度為上”的原則，右手拿瓶，左手拿杯，手勿移動(dòng)（啤酒和葡萄酒不能手持酒杯斟酒，而應(yīng)把酒杯放在餐桌上），斟至酒杯口1/3處為佳。尤其紅酒，酒杯的1/3處是品酒的最佳刻度，搖晃杯身不溢出，同時(shí)也讓葡萄酒能充分與杯內(nèi)空氣結(jié)合，溢出獨(dú)特的香味。敬酒時(shí)姿勢(shì)要端正，雙手舉杯，低于對(duì)方表示尊重。要眼看對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方先喝，而不是“先喝為敬”，如不想再喝時(shí)應(yīng)先聲明，用一只手輕捂酒杯，不可倒置扣過(guò)。手握高腳杯，一種是用拇指和食指輕抵握在杯子的3/4處，手的虎口對(duì)著杯和柱子的地方；另一種是用拇指握住高腳杯柱的一半或少于一半處，其他手指自然輕握。飲白蘭地時(shí)可用手掌拖住杯身為酒加溫。另外，口紅印在酒杯上、豪飲、力勸別人、喝酒時(shí)發(fā)出聲音等都是不雅的。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀6
一、在辦公室打招呼的禮儀
1.在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
2.電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
3.離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼
4.同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
5.別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì)。
二、介紹禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。
三、道歉禮儀
即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
四、電梯禮儀
電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
五、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
六、著裝禮儀
職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀7
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。將欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開(kāi)來(lái)。
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢(qián)，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱(chēng)之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱(chēng)為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱(chēng)為“行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人)。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。
一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。
二是形成規(guī)模效益。
三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。
贈(zèng)送禮品。
你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。
一是自尊。
自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專(zhuān)業(yè)的戴法是怎樣的?專(zhuān)業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng);二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
有三點(diǎn)主要事項(xiàng)
一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己;
二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃;
三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專(zhuān)業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。
商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車(chē)那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專(zhuān)業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車(chē)都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)附駕駛位子是上座;二人同時(shí)座車(chē)，關(guān)系密切的坐在前面;專(zhuān)職司機(jī)或出租車(chē)時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做;三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。
你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范。
第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn);
第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志;有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話?地位高者先掛�？蛻粝葤�。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷(三色要求)，第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序;第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng);第五過(guò)分短小;第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。
在商務(wù)交往種，對(duì)人的`稱(chēng)呼有四個(gè)不能用的稱(chēng)呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱(chēng)呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就“哎”;第二個(gè)不能用就是替代性稱(chēng)呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱(chēng)呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用;第四種不能用的稱(chēng)呼是稱(chēng)兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門(mén)，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專(zhuān)業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱(chēng)之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼;不認(rèn)識(shí)不理你;二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒(méi)話找話，有一些話怎么說(shuō)在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮穑兴刭|(zhì)的要說(shuō)：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問(wèn)候語(yǔ)“你好”;第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)“請(qǐng)”字;第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說(shuō)有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專(zhuān)業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，(比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打?)。看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái)，你高興嗎?外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問(wèn)路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，(會(huì)不來(lái)了)
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，(醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”)。再有就是不卑不亢，落落大方。(女孩子在別人面前笑)，怎么樣才算講過(guò)世面?露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么;第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，(比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng))。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開(kāi)。
商務(wù)談判交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響�！〗徽勚嘘愂鲆庖�(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀8
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀的重要性
職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)溝通的紐帶。
在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說(shuō)禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。人們?cè)谌穗H交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場(chǎng)禮儀也起著這樣的作用。職場(chǎng)禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀等等。
職場(chǎng)禮儀是個(gè)人和企業(yè)的敲門(mén)磚�，F(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過(guò)程中，就要學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀，也許你沒(méi)有介紹信，但是你可以通過(guò)一些職場(chǎng)禮儀為自己樹(shù)立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門(mén)；端正的坐姿；大方自然的解答，都會(huì)展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過(guò)第一印象的好評(píng)，很有可能被公司錄取。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場(chǎng)禮儀，那么他是危險(xiǎn)的，就他算進(jìn)入了公司，他也不一定會(huì)坐穩(wěn)位置，因?yàn)樵诠ぷ髦羞�需要許多的職場(chǎng)禮儀去調(diào)節(jié)上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場(chǎng)禮儀，所以不懂職場(chǎng)禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒(méi)有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場(chǎng)禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見(jiàn)，職場(chǎng)禮儀是工作中要學(xué)的重要知識(shí)，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。
職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)在多方面的：
提高語(yǔ)言表達(dá)技巧，掌握運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著服飾，平時(shí)的動(dòng)作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。
當(dāng)老板時(shí)�？匆�(jiàn)你注重細(xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會(huì)信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場(chǎng)禮儀會(huì)在無(wú)形中給你帶來(lái)機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀會(huì)讓你看上去更專(zhuān)業(yè)。
職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。
禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來(lái)約束自己，通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。
職場(chǎng)禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會(huì)使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場(chǎng)禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)，對(duì)于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，所以提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
職場(chǎng)禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑，服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國(guó)際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來(lái)體現(xiàn)，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀、應(yīng)用職場(chǎng)禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠(chéng)，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對(duì)顧客遇到的問(wèn)題，他們會(huì)耐心的解答并處理好問(wèn)題。這些體現(xiàn)的也是一些職場(chǎng)禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過(guò)程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
“不學(xué)禮，無(wú)不立”已成為人們的共識(shí)。“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對(duì)職場(chǎng)禮儀作用恰到好處的評(píng)價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場(chǎng)禮儀應(yīng)用到實(shí)踐中，它才會(huì)在職場(chǎng)中起到非凡的作用。所以職場(chǎng)禮儀將在我們的工作職場(chǎng)中有重要意義。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀9
1、微笑是世界的共通語(yǔ)言
笑是世界的共通語(yǔ)言，就算語(yǔ)言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺(jué)。所以，笑是接待人員最好的語(yǔ)言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。
訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當(dāng)客戶靠近的時(shí)候，接待人員絕對(duì)不能面無(wú)表情地說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會(huì)令客戶覺(jué)得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我服務(wù)的嗎?”
2、笑容是可以訓(xùn)練的
只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠(chéng)的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。
人的臉上一共有17塊肌肉，它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3、假如你需要快樂(lè)，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂(lè)
要讓自己每天都開(kāi)開(kāi)心心，就要學(xué)會(huì)先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會(huì)越來(lái)越多。這就叫做“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”。接待顧客時(shí)更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務(wù)，自然也能讓你的工作更上一層樓。
4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無(wú)邪。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時(shí)，不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理，還會(huì)留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。
學(xué)好用好職場(chǎng)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
禮儀是一張人際交往的名片，職場(chǎng)禮儀可以幫我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好心想，贏得職場(chǎng)尊重。所以說(shuō),知禮懂禮，注重職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)立足職場(chǎng)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)屬于自己的職場(chǎng)天地。
接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當(dāng)你遇到上司，遇到同事，遇到長(zhǎng)輩，你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己的第一印象不好呢?你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己應(yīng)該以什么心態(tài)面對(duì)呢?相信大家都心中都會(huì)有浮現(xiàn)出很多答案。---是熱情?是微笑?還是關(guān)心?然而一個(gè)不起眼的彎角確實(shí)整個(gè)局面的核心。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀10
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)信念
“職業(yè)心念”是職業(yè)素養(yǎng)的核心。那么良好的職業(yè)素養(yǎng)包涵了那些的職業(yè)心念呢？應(yīng)該包涵了良好的職業(yè)道德，正面積極的職業(yè)心態(tài)和正確的職業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，是一個(gè)成功職業(yè)人必須具備的核心素養(yǎng)。良好的職業(yè)心念應(yīng)該是由愛(ài)崗、敬業(yè)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)、正面、樂(lè)觀、用心、開(kāi)放、合作及始終如一等這些關(guān)鍵詞組成。
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技能
“職業(yè)知識(shí)技能”是做好一個(gè)職業(yè)應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。俗話說(shuō)“三百六十行，行行出狀元”沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，沒(méi)有精湛的職業(yè)技能，就無(wú)法把一件事情做好，就更不可能成為“狀元”了。
所以要把一件事情做好就必須堅(jiān)持不斷的關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)及未來(lái)的趨勢(shì)走向；就要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，懂得上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)從而做到事半功倍；就要有高效的執(zhí)行力，我們研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)企業(yè)的成功30%靠戰(zhàn)略，60%靠企業(yè)各層的執(zhí)行力，只有10%的其他因素。中國(guó)人在世界上都是出了名的“聰明而有智慧”，中國(guó)人不缺少戰(zhàn)略家，缺少的是執(zhí)行者！執(zhí)行能力也是每個(gè)成功職場(chǎng)人必修煉的一種基本職業(yè)技能。還有很多需要修煉的基本技能，如：職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理及情緒管控等等，這里就不一一羅列。
各個(gè)職業(yè)有各職業(yè)的知識(shí)技能，每個(gè)行業(yè)還有每個(gè)行業(yè)知識(shí)技能。總之學(xué)習(xí)提升職業(yè)知識(shí)技能是為了讓我們把事情做的更好。
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)行為習(xí)慣
“職業(yè)行為習(xí)慣”，職業(yè)素養(yǎng)就是在職場(chǎng)上通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地學(xué)習(xí)、改變、形成而最后變成習(xí)慣的一種職場(chǎng)綜合素質(zhì)。
心念可以調(diào)整，技能可以提升。要讓正確的心念、良好的技能發(fā)揮作用就需要不斷的練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)，直到成為習(xí)慣。
商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概括
（一）職業(yè)道德
�。ǘ┞殬I(yè)思想（意識(shí)）
（三）職業(yè)行為習(xí)慣
�。ㄋ模┞殬I(yè)技能
前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。
在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進(jìn)行劃分。
前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項(xiàng)，是通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。例如，計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、建筑等屬職業(yè)技能范疇的技能，可以通過(guò)三年左右的時(shí)間令我們掌握入門(mén)技術(shù)，在實(shí)踐運(yùn)用中日漸成熟而成專(zhuān)家。可企業(yè)更認(rèn)同的道理是，如果一個(gè)人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說(shuō)忠誠(chéng)度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險(xiǎn)越大。
那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。
所以，用大樹(shù)理論來(lái)描述兩者的關(guān)系比較直接。
每個(gè)人都是一棵樹(shù)，原本都可以成為大樹(shù)，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀11
塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象�，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，遵守社會(huì)公德的良好形象。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
傳遞信息、展示價(jià)值
德賢教育認(rèn)為良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)
一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類(lèi)文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。
溝通感情、協(xié)調(diào)人際
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀12
職場(chǎng)必修課：如何觀察別人
著名美籍華裔作家王鼎鈞先生，在非常年輕時(shí)就進(jìn)入職場(chǎng)。不過(guò)，由于當(dāng)時(shí)年紀(jì)小，涉世未深，他對(duì)所經(jīng)歷的一切都懵懂無(wú)知。直到有一天，上司給他上了一課，剎那間便啟發(fā)了他的心智，讓他迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
“上課”的經(jīng)過(guò)是這樣的：上司先派王鼎鈞跟一位訪客交談�？腿俗吆�，王鼎鈞就去報(bào)告談話的大意。
上司漫不經(jīng)心地聽(tīng)著匯報(bào)，突然向王鼎鈞提了一連串問(wèn)題，把王鼎鈞搞得措手不及。
上司問(wèn)：“依你的看法，這位客人的知識(shí)水準(zhǔn)如何？”王鼎鈞啞然，他完全沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。上司又問(wèn)：“他的人格修養(yǎng)呢？”王鼎鈞搖頭�！八慕�(jīng)濟(jì)狀況呢？”王鼎鈞繼續(xù)搖頭。“他是一個(gè)有自信心的人嗎？”王鼎鈞還是搖頭。
從來(lái)沒(méi)想過(guò)與客人交談還要考慮這些問(wèn)題，王鼎鈞甚至感到有些委屈。
不過(guò)，上司沒(méi)有罷休，問(wèn)題連珠炮似的從他嘴里又蹦了出來(lái)：“他為什么要來(lái)見(jiàn)我？他的目的何在？我是說(shuō)，除了他已經(jīng)說(shuō)明的來(lái)意之外，還有沒(méi)有保留？他臨走時(shí)有沒(méi)有露出失望的神色？”同樣的，這些問(wèn)題，王鼎鈞自然也不知道。
看到王鼎鈞非常窘迫的樣子，上司把語(yǔ)速放慢下來(lái)，和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“這些問(wèn)題，你都必須知道。你要趕快由無(wú)知變?yōu)橛兄?strong>因?yàn)槟闶且粋�(gè)人，在社會(huì)上會(huì)和各種各樣的人產(chǎn)生聯(lián)系，你必須設(shè)法了解你的同類(lèi)，才能了解怎樣生活�！�
王鼎鈞沒(méi)有說(shuō)話，但內(nèi)心已悄悄認(rèn)同了上司的教誨。
經(jīng)過(guò)職場(chǎng)第一課后，王鼎鈞開(kāi)始有意識(shí)地跟上司學(xué)習(xí)，看他如何觀察別人，如何與別人交談和交往。不久，他就有了很大的進(jìn)步，成為公司辦事高效的人，得到了大家的一致認(rèn)可。而且，上司教給他的對(duì)人和物的觀察能力，還為他以后的寫(xiě)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀13
介紹禮儀
一.先自我介紹
1、介紹的順序，位低者先介紹(主人向客人先介紹，男 士向女士先介紹，晚輩向長(zhǎng)輩先介紹)。
2、先遞名片再介紹。
3、長(zhǎng)話短說(shuō)，語(yǔ)言精練。
4、第一次介紹單位和部門(mén)時(shí)要使用全稱(chēng)。
二.為他人作介紹
1、誰(shuí)當(dāng)介紹人，爭(zhēng)得雙方同意(家里來(lái)客人，女主人做介紹)。
2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩，先介紹位低再位高者。
名片禮儀
一.遞交自己的名片
遞名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。
二.接受他人的名片
當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。接過(guò)名片，首先要看，此點(diǎn)至為重要。具體而言，就是在接過(guò)名片后，當(dāng)即要用一分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問(wèn)，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，此舉意在表示重視對(duì)方。若接過(guò)他人名片后看也不看即手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮的行為。
電話禮儀
1.電話鈴響三聲就接，不要故意拖時(shí)間，
2.電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
3.打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。
4.打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼�，�?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
5.對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
6.要學(xué)會(huì)配合別人談話，我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
7.掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
8.辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
辦公禮儀
匯報(bào)工作
時(shí)機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)是否有空，提前預(yù)約。
匯報(bào)前準(zhǔn)備：梳理工作事項(xiàng)，數(shù)據(jù)匯總。
匯報(bào)時(shí)：匯報(bào)用語(yǔ)，記錄要點(diǎn)。
及時(shí)反饋：工作進(jìn)度，工作結(jié)果。
注意細(xì)節(jié)：敲門(mén)、詢問(wèn)、不要打斷
工作溝通
充分尊重對(duì)方。
尋求支持合作。
換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
求同存異。
天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于毅，只要堅(jiān)持一定可以讓禮儀成為你的習(xí)慣。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀14
一、儀表禮儀
☆ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。① 化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
② 不要在公共場(chǎng)所化妝。
③ 不要在男士面前化妝。
④ 不要非議他人的化妝。
�、� 不要借用他人的化妝品。
�、� 男士不要過(guò)分化妝。
☆ 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3.應(yīng)符合自己的體形
☆ 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
☆ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻
1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：
① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國(guó)紳士的十大破綻：
�、� 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、� 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。
�、� 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。
�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
�、� 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。
⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。
�、� 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
�、� 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。
�、� 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀15
職場(chǎng)商務(wù)禮儀:常見(jiàn)的社交距離
美國(guó)人類(lèi)學(xué)家、心理學(xué)家、方法意義學(xué)創(chuàng)始人霍爾博士通過(guò)大量事例說(shuō)明，人在文明社會(huì)中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系，其遠(yuǎn)近親疏是可以用界域或距離的大小來(lái)衡量的。有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在一間大廳里，有一排椅子，假定兩個(gè)陌生人先后進(jìn)入大廳，職場(chǎng)商務(wù)禮儀——如果第一個(gè)人坐在南側(cè)，另一人緊挨第一個(gè)人坐下的話，第一個(gè)人會(huì)本能地移開(kāi)，與第二個(gè)人保持一定的距離。即使在擁擠的公共汽車(chē)上，當(dāng)素不相識(shí)的人的身體緊緊貼在一起的時(shí)候，人們也絕不允許他人貼近自己的臉，特別是嘴唇和眼睛。這些情況都表明，無(wú)論在何種情況下，人體周?chē)加幸粋�(gè)屬于自己的空間，人際交往只有在這個(gè)允許的空間限度內(nèi)才會(huì)顯得自然與安全。
社交距離分為四種：親密距離、社交距離、禮儀距離和公共距離。
1、親密距離
0-0.5米為親密距離。這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛(ài)親朋之間的交往距離。親密距離又可分為近位和遠(yuǎn)位兩種。近位親密距離在0-15厘米之間。這是一個(gè)“親密無(wú)間”的距離空間，在這個(gè)空間內(nèi)，人們可以盡情地表現(xiàn)愛(ài)撫、安慰、保護(hù)等多種親密情感。在這個(gè)空間內(nèi)，職場(chǎng)商務(wù)禮儀——人們可以彼此肌膚相觸，能直接感受到對(duì)方的體溫和氣息。戀人之間極希望處于這樣的空間，在這樣的空間里，雙方都會(huì)感到幸福和快慰。遠(yuǎn)位親密距離大約在15-50厘米之間。
這是一個(gè)可以肩并肩、手挽手的空間，在這個(gè)空間里，人們可以談?wù)撍绞�，說(shuō)悄悄話。在公眾場(chǎng)合，只有至愛(ài)親朋才能進(jìn)入親密距離這一空間。在大庭廣眾面前，除了客觀上十分
擁擠的場(chǎng)合以外，一般異性之間是絕不應(yīng)進(jìn)入這一空間的，否則就是對(duì)對(duì)方的不尊重。即使因擁擠而被迫進(jìn)入這一空間，也應(yīng)盡量避免身體的任何部位觸及對(duì)方，更不能將目光死
盯在對(duì)方的身上。
2、社交距離
0.5-1.5米為社交距離。在這一距離，雙方都把手伸直，還有可能相互觸及。職場(chǎng)商務(wù)禮儀——由于這一距離有較大開(kāi)放性，親密朋友、熟人可隨意進(jìn)入這一區(qū)域。
3、禮儀距離
1.5-3米為禮儀距離，人們?cè)谶@一距離時(shí)可以打招呼，如“劉總，好久不見(jiàn)”。職場(chǎng)商務(wù)禮儀——這是商業(yè)活動(dòng)、國(guó)事活動(dòng)等正式社交場(chǎng)合所采用的距離。采用這一距離主要在
于體現(xiàn)交往的正式性和莊重性。在一些領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)老板的辦公室里，其辦公桌的寬度在2米以上，設(shè)計(jì)這一寬度目的之一就在于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話時(shí)可顯示出距離與威嚴(yán)。
4、公共距離
3米之外為公共距離，處于這一距離的雙方只需要點(diǎn)頭致意即可，如果大聲喊話，是有失禮儀的
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