社交技巧之說話的技巧
如果你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。因為任何入這范圍是很廣的，也許是個工程師，也許是個法學(xué)家，或者是個教師，或者是個藝術(shù)家，或者是個打石工人�？傊瑹o論三教九流，各種階層的人物，你若能和他談上十分鐘使他感到興趣的活，真是不容易的。不過不論難易，我們總不能不設(shè)法打通這難關(guān)，常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認(rèn)識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下工夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以要充實你自己的知識。 一個胸?zé)o點墨的人，當(dāng)然不能希望他在說話中應(yīng)對如流。學(xué)問是一個利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。你雖不能對各種專門學(xué)問皆作精湛的研究，但是那所謂常識卻是必須具備的。育了一般的常識，倘若能巧妙地運用起來，那么應(yīng)付任何人作十分鐘的興趣談話，我想是不難的。你須多讀書多看報，世界的動向，國內(nèi)的建設(shè)情形，科學(xué)界的新發(fā)明和新發(fā)現(xiàn)，世界各地的地方特點或人物的特性，以及藝術(shù)新作，時髦服飾，電影戲劇作品的內(nèi)容等等，皆可從每日的報章和每月的雜志中看到）誠能如是，則應(yīng)付于各種人物，自然勝任愉快。 香港九龍有一間美容院，生意興隆為當(dāng)?shù)刂�。有人去問他發(fā)達的理由，店主人但白承認(rèn)，完全由于他的美容師在工作時善于和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善于說話呢？便當(dāng)?shù)煤�，店主人說：我每月把各種報紙雜志都買了回來，規(guī)定各職員在每天早上未開始工作前一定要閱讀，當(dāng)為日常功課一樣，那么他們自會獲得最新鮮的說話資料，大博顧客的歡心了。倘若你說你不高興看書報，或者你說沒看書報的工夫，那么請你不必再研究說話的藝術(shù)了，連書報都不愛看，都不肯找出時間來看的人，我們不會希望他在任何一項門類里成功的。無論要達到什么目的，不勞而獲的方法，世界還沒有發(fā)明呢！ 一種苦味的藥九，外面裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，藥物進入胃腸，藥性發(fā)生效用，疾病也就好了，我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一苗貿(mào)昔，便人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。某機關(guān)陳主任，有一天對一位女打字員說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯出了你的美麗大方。”那位女打字員突然聽到了主任對她這樣的稱譽，受寵若驚。陳主任于是再接下去說道：“可是，我要告訴你，我說這句話的目的是要使你的心里高興，我希望你以后打字的時候，對于標(biāo)點應(yīng)該要特點注意一些才好。陳主任這樣說話，雖然未免太露骨一些，然而，他這一種方法，還是值得我們仿效的。因為，他如果爽直的告訴女打字員，叫她對于標(biāo)點要特別的注意，她心里就要感覺到今天受了上司的責(zé)備，這是十分羞愧的，她的心里也許要幾天不愉快，她也許要為她自己辯護，說她自己是很小心的，因為原稿上有著錯誤或是不清楚，所以她不能負(fù)這錯誤上的全部責(zé)任。這一來，陳主任的規(guī)功不但失了效，說不定還會惹來一場沒趣呢！ 如果你要人家遵照你的意思去做事時，應(yīng)該用商量的口氣。譬如你對人家說：我要你這樣做，但你不這么說，而是用商量的口氣說道：“你看這樣做好不好呢尸假使你要你的秘書寫一封信，你把大意講了以后，要再問一下：“你看這樣寫是不是妥善？看了要修改的地方，又說道：“如果這樣寫，你看怎樣？你雖然站在發(fā)號施令的角度，可是你懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。假使在一個盛夏的中午，一群工人在慈息著，一位監(jiān)工走上去把大家臭罵一頓，工人們畏著監(jiān)工，當(dāng)然立刻站起來去工作了�？墒钱�(dāng)監(jiān)工一走，他們便又停手了，這是一定的。如果那位監(jiān)工上前和顏悅色他說道，“天氣真熱，坐著休息還不斷的流汗，這怎么辦呢！朋友，現(xiàn)在這一些工作很要緊，我們?nèi)棠鸵幌聛碲s一趕好嗎？我們早早趕好了，早早回去洗一個澡休息，怎么樣？我想，工人們當(dāng)然會一聲不響的忍著暑熱去工作了。 假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時候，突然來了一個不速之客，東拉西扯地談些煞風(fēng)景的話，把歡洽氣氛擾亂了，這正如有人給你澆了一盆冰水。這種不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人們在背后一定罵他一聲冒失鬼。所以我們每次接觸到一個人物時，必先看看四周的環(huán)境。并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話。 你若具有一般的普通常識，那么即使你不能有各種專長的學(xué)問。也足夠應(yīng)付各式人了。因為縱使你不能應(yīng)付自如，你總會提問，問話可使對方開口，假定你的對手是醫(yī)生，你對于醫(yī)學(xué)雖完全是門外漢，你就可以用間的方法來打開這局面，從霍亂的癥狀談到生冷食品，談到維生素，談到補品等等，只要你不討厭，你可一直逗他談下去，遇到教師則問他學(xué)校的情形，學(xué)生的素質(zhì)和傾向�？傊�，問話，是一個打開對方話盒的最好方法。 間話最要注意的'是：要問對方所知道的問題。問對方所最內(nèi)行的問題。如果你不能確定對方能否有充分力量答出，那么還是以不問為佳。 有些問題，你得不到圓滿的答復(fù)時，是可以繼續(xù)問下去的，但有些是不宜再問的。 “倘若我不能在任何一個人那里學(xué)到一點東西，那就是我處世的失敗。”這話可發(fā)人深省，因為虛懷若谷的人，往往是受人歡迎的。記著，問話不僅打開了談話的局面，而且你可以由此增益學(xué)問。 間話是表示虛心，表示謙遜，同時也表示尊重對方的意思。替我把信寄了吧？就永遠(yuǎn)不如是否幫我寄了那封信？較來得使人聽了舒服，對于一件事情不明白，就不妨請教別人，自作聰明是最吃虧的。一個但白求教于人的問題，最能博取別人的歡心�？墒窃鯓訂柲�，這個問題也值得研究。問話的方法多種多樣，收效自有高低的分別。高明的問法使人心中喜悅，而愚蠢的間話則只有引起對方失笑甚至反感。 這蛋糕新鮮嗎尸你是否曾經(jīng)向一個售賣蛋糕的店家問過類似的話，而且遼問多次嗎？其實，這是一種不聰明的問籮。這種問話，你得不到真實的回答，還會使對方覺得好笑。你跑到酒館里點菜時，間那些服務(wù)員：“今天的石斑魚好不好？”這問話是浪費的，因為他一定會說好，除非你是一個熟客人，倘若你用另一種方法：“今天有什么好的海鮮？那么效果就完全不同，你可以吃到真正的海鮮。“今天的石斑魚好不好？和“今天有什么好的海鮮？”兩種問話，引起心里上的反應(yīng)是完全不同。的。前者你所間的不過是一樣?xùn)|西，只有好或不好的兩個答案。為顧全店家招牌，他不能說不好，并且一樣?xùn)|西好不好的標(biāo)準(zhǔn)是很難說的。標(biāo)準(zhǔn)既不易定，則他覺得說了個好字并不能說是欺騙你，即使今天的石斑魚并不很好。你所間的只是石斑魚，似乎心目中除了石斑魚并不很好。你所問的只是石斑魚，似乎心目中除了石斑魚不愛吃別樣。那么服務(wù)員覺得對你說好是他的責(zé)任。 結(jié)果，吃虧的是你，他不過說說，吃下去真的好不好，他并無多大責(zé)任，如上面所說，好壞沒有一定標(biāo)準(zhǔn)的。至于你開始便問：“今天有什么好的海鮮廠表示胸?zé)o成見，不管什么海鮮，只要好便行。這表示你自己謙虛，不自作聰明而請教于他。這問話的定義很廣泛，它不是今天的海鮮好不好？卻是今天有什么好的海鮮，答者甚至可以說，“今天沒有什么好的海鮮，但今天信豐雞又肥又嫩，值得一試。”所以他答的范圍是可以很大的。說到那被問者呢？他見你首先求教于他，他的自尊心得到滿足，心中早已高興。海鮮的范圍既廣，只要把各種海鮮比較起來，把當(dāng)天最好的介紹給你便行，這工作較易應(yīng)付。你既然全部請教他，他倒不敢不負(fù)責(zé)，自然會把最好的介紹給你。由此看來，問話事小，提問技巧卻難。據(jù)說，香港一般茶室因為有些客人在喝可可時放個雞蛋，所以侍者在客人要可可時必問一句：“要不要雞蛋呢？某心理學(xué)家應(yīng)召到一家茶室里去研究如何發(fā)展?fàn)I業(yè)時，關(guān)于問雞蛋一事，他就說不應(yīng)間：“要不要加雞蛋？而是“要一個還是兩個雞蛋？”這樣問法，多做一個雞蛋的生意是絕對有把握的。 說到在交際場合用的普通間話，最要緊的也是語氣溫和、態(tài)度謙恭。不可自己先存有成見，與其問“你很討厭他嗎？”或“你很喜歡他嗎？”不如問“你對他的印象怎樣？”但有些卻不妨先裝成有成見。對一個看來有四十歲的人間：“你今年總有三十歲了吧？是比較問“你今年尊庚？”要好得多的。
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