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世界500強面試題目及評點41-50
問題41
如果讓你負責的話，你將怎樣為自己的企業(yè)或部門制定計劃？
分析 這個問題可以直接反映求職者在企業(yè)計劃方面的能力。對這個問題的回答將反映求職者是否有能力控制局面和制定戰(zhàn)略計劃。
錯誤回答 我猜想我會把所有人叫到一起，確定我們需要完成什么任務，然后就制定一些目標和計劃，最后是實現(xiàn)這些目標和計劃。
評論 這種回答表明，除了知道制定目標外，求職者對戰(zhàn)略計劃知之甚少。面試人會懷疑求職者是否有領導的能力與信心。
正確回答 我認為計劃是管理者最重要的一種技能。計劃的關鍵是運用系統(tǒng)過程。首先，你需要從所有員工中搜集信息。其次，你需要檢查并分析這些信息。一旦了解了需要攻克的問題，你就可以制定一個包含目的和目標的計劃。接下來，你需要實現(xiàn)這個計劃。在工作持續(xù)進行中，我會評價進展情況并做出必要的調(diào)整。
評論 這種回答表明，求職者熟悉而且適應計劃過程。同時也表明，求職者以前曾經(jīng)這樣做過，而且還準備再次這樣做。
問題42
你的長期職業(yè)目標是什么？
分析 對這個問題的回答可以在很大程度上表明你對計劃的態(tài)度，也可以反映你的長遠思考能力，讓面試人了解到你的計劃方式，同時還可以為面試人提供信息，確定你的潛力是否符合企業(yè)的要求。
錯誤回答 我認為每個人都有著相同的期待，都想獲得成功，都想在企業(yè)階梯上晉升，都想最終成為企業(yè)的領導者。如果這些目標實現(xiàn)不了的話，至少也要做一個關鍵的參與者。您現(xiàn)在閱讀的文章來自“中國人才指南網(wǎng)”，請記住我們的永久域名：/
評論 這種回答的任何好處都會被其中的一種提法抹煞，怎么可能每個人都有著相同的期待呢？實際上，這種回答完全沒有把求職者當作個體來看待，它只表現(xiàn)了求職者盲目的野心。盡管求職者試圖在最后做出一點彌補，但是這種損害已經(jīng)無法挽回了。面試人對求職者的職業(yè)計劃非常模糊，這種印象已經(jīng)無法抹去了。
正確回答 我認為，我可以在一家優(yōu)秀企業(yè)擔任領導職務。到目前為止，我有成功的經(jīng)驗，而且我相信自己已經(jīng)掌握了足夠的技能，可以為企業(yè)做出顯著的貢獻。我的目標是能夠負責很多項目，并且管理很多人。
評論 盡管這種回答有些漫無目的，但它足夠具體地展示求職者對未來的期望。求職者把這個問題當成了展現(xiàn)自己的一個機會，表明自己在過去曾經(jīng)是勝者，而且也希望在將來繼續(xù)保持勝利。
問題43
你重視細節(jié)嗎？
分析 你的回答將告訴面試者你是否細心，并將揭示你的質(zhì)量觀念以及你做細致工作的意愿和能力。
錯誤回答 我認為，當細節(jié)能影響某種結(jié)果時，它就是重要的。有時人們花費太多的時間關注細節(jié)，會使他們的速度減慢，還會妨礙他們完成工作，這是非常不應該的。我覺得有些人根本不知道什么時候應該前進。
評論 這種回答的最大問題在于，它有點近似于抱怨，貶低了注重細節(jié)的人。求職者沒有意識到的是，在競爭環(huán)境中，往往由于密切關注細節(jié)才會使企業(yè)與眾不同。
正確回答 我認為，關注細節(jié)能夠?qū)⒁话阈猿晒D(zhuǎn)變成優(yōu)秀成果。我相信，從項目開始實施，質(zhì)量控制的背后就包含了一種管理方式，這種方式可以確保項目實現(xiàn)預期的最佳結(jié)果，而且可以保證項目在后續(xù)階段不會出現(xiàn)問題。
評論 這種回答可以使面試人確信，求職者理解企業(yè)的質(zhì)量控制需求，表明求職者理解計劃過程，思考了過去項目的計劃和組織，而且還可能在這方面取得過成功。
問題44
如果可能的話，你將怎樣改變自己的未來計劃？
分析 這個問題可以反映求職者怎樣看待計劃的重要性。它可以讓面試人了解求職者，看他（她）怎樣從過去的經(jīng)歷中吸取經(jīng)驗，怎樣將學到的知識應用到新形勢中。
錯誤回答 我不會改變?nèi)魏螙|西。對我來說，所有的事情都很好，因此我確信，如果我始終能正確運用判斷力的話，就會不斷取得成功，因此我會感到高興。
評論 這種回答表明，求職者缺少見識，而且無法批判性地評價自己的行動。它還表明，對個人職業(yè)發(fā)展的復雜性，求職者明顯缺乏深刻的理解。
正確回答 我認為，在人們剛開始職業(yè)生涯的時候，通常會以為自己知道所需要的一切信息。如果我能有所改變，就會謹慎地做出早期的決策，比如專業(yè)選擇、暑假打工、職業(yè)安排等諸如此類的事情。
評論 這種回答表明，求職者可以認真地做出自我評價。通過承認早期的決策可以做得更好，表明自己愿意從失誤中學習，并且能夠批判性地評價自己并調(diào)整自己的行為，以此來提高績效。
問題45
如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦？
分析 從這個問題的回答可以看出求職者會如何應對一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服。
錯誤回答 我記得一句諺語說：“客戶永遠是正確的。”我能夠確�？蛻粼陔x開時對我的產(chǎn)品感到非常滿意。
評論 姜還是老的辣！面試人可能在他（她）的祖父那兒就聽到過“客戶永遠是正確的”這句諺語。不要把面試人當小孩子來看待，記住，他（她）的智商不會比你遜色，甚至還會比你高。
正確回答 我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他（她）抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進來滿足客戶。
評論 這個回答比“錯誤回答”里的陳詞濫調(diào)要高明得多，而且也表明求職者重視服務質(zhì)量。這樣的回答顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他（她）將采取必要的措施來解決問題。
問題46
什么樣的情形會讓你感到沮喪？
分析 這個問題是用來發(fā)現(xiàn)你的致命弱點的。它會告訴面試人，什么樣的緊張和壓力可以讓你失去希望、動力或行動能力。
錯誤回答 我很少處于沮喪之中，因為我非常有彈性。有些事情會讓其他人感到非常沮喪，但對我往往只會有稍微的影響。
評論 求職者沒有說出任何真正的致命弱點（面試中你永遠不要說出自己的致命弱點），這一點是對的。但是，求職者否認存在任何使之沮喪的情況，這會讓面試人感到懷疑。此外，在這種回答中，求職者還破壞了“不要打擊別人”的法則，從而暴露了自己的弱點。
正確回答 我認為會讓我感到沮喪的是一件事情拖得太久，雖然這并不經(jīng)常發(fā)生。我認為，對于尚未解決的問題，并不是所有的成功企業(yè)都會有回旋的余地。我希望盡可能快地找到好的對策，這樣我們就可以繼續(xù)開展企業(yè)的業(yè)務。
評論 這種回答提供了一種真正的答案，而且它也不是軟弱無力的。這樣回答既合理，又不會讓面試人對求職者的能力感到擔心。它會使面試人確信，求職者重視質(zhì)量和時間進度。
問題47
當你確信自己是正確的，但是其他人卻不贊同你時，你會怎樣做？
分析 這個問題可以反映求職者是否能夠恰當處理反對觀點、是否能夠承受額外壓力，還可以顯示求職者處理沖突的能力和自信程度。
錯誤回答 首先，我努力找到一種方法讓他們相信我是正確的。如果這樣做不奏效——實際上經(jīng)常不奏效——我會思量是否有辦法實現(xiàn)他們的目標，這樣，對于我自認為正確的方式，他們就不會再干涉。
評論 除了有自大狂的嫌疑外，這種回答還存在其他問題。它意味著，如果求職者不能從反對者那里得到支持，他（她）將采取一切必要措施實現(xiàn)自己的方式。這種回答說明，在面對困難或者可能存在沖突的問題時，求職者就會失去道德標準。
正確回答 首先，我會確保有足夠的信息來支持自己。一旦我確信自己的觀點是正確的，我就會密切關注反對者的具體反對理由。我將從他們的角度看待問題，并以此說服他們。由于互相尊重，我相信我們可以最終達成協(xié)議。
評論 這種說法實現(xiàn)了幾個目的。它表明求職者可以從解決問題的角度，用一種雙贏的態(tài)度解決沖突；也表明，如果可以真正解決問題，那么求職者能夠敞開胸懷接受改變；它還表明，求職者會采取一種合作的方式來解決困難問題。
問題48
你是否覺得有能力在自己的職位上取得成功？如果感到不妥，你將如何彌補自己的缺點？
分析 同其他涉及弱點的問題一樣，你必須小心應對這個問題。如果承認自己有重大缺點，而且這些缺點將妨礙你的工作，這無疑將會使你失去機會。如果確實有一些微小的缺陷需要克服，那么可以提及一下。否則，如果不怕沉默會造成誤解的話，你最好還是等到上任的時候再表白自己需要改進的地方。
錯誤回答 這個職位對我來說是小菜一碟，我閉著眼睛都能把它做好。我想，如果你聘用了我，你一定會對我如此迅速地完成任務而感到驚奇。這個崗位上沒有什么我不能做的事情。
評論 盡管這種回答聽起來很有力，但求職者顯得過于狂妄了。除了會使面試人懷疑他（她）夸夸其談的背后可能隱藏了什么東西外，面試人也會懷疑求職者是否適合這個職位。如果求職者能夠做如此廣泛的工作，或許這份工作的挑戰(zhàn)性還不夠。
正確回答 盡管我確信自己還有很多東西要學——在每個新工作中都是這樣——但我認為，你會發(fā)現(xiàn)我是一個學得很快的人。我相信自己的能力和天分可以滿足你們的需要。我不認為前面的路上會有什么不可克服的困難。
評論 盡管承認需要學習一些新東西，但是求職者表明自己有能力完成手頭的工作。
問題49
完成這個句子：成功的經(jīng)理應該……
分析 這個問題可以用來評價你在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展?jié)摿Α＜词鼓阏谏暾埖墓ぷ鳑]有管理職責，你的回答也可以讓面試人深入了解你的管理潛力，同時可以深入了解你眼中的經(jīng)理會是什么樣子。
錯誤回答 為了確實能熟練地處理事務，我認為，除了管理別人之外，一個成功的經(jīng)理還應該更多地了解有關工作的信息。這是惟一能夠?qū)T工保持控制的方式——只有知道得比他們多才能對他們加以控制。一旦你失去威望，你就很難再挽回。你必須要比自己的員工領先一步。
評論 這種回答的第一個問題在于，在求職者看來，管理責任聽起來像是充滿敵意的，而不是合作性的。更大的問題是，求職者認為，在被管理的所有員工中，在他們所從事的一切事情上，你都應該比他們知道得多，在他看來，這不僅是可能的，而且更是可取的。任何人，只要他了解技術(shù)、信息傳播以及企業(yè)流程等方面變化的頻率和速度，他就會知道這種方法是不切實際的，也是注定要失敗的。
正確回答 一個成功的經(jīng)理應該能夠及時分析形勢，確定合適的戰(zhàn)略并采取行動。然而，我認為最重要的是能夠理解別人。每個人都是獨一無二的。意識到這一點并且在工作中適應每個人的工作方式，這就是成功管理的全部內(nèi)容。
評論 這個回答盡管只有幾句話，但它清楚而自信地表達了求職者的工作方式，說明求職者有一種行之有效的管理方法。這種回答還表明，求職者理解管理的難度——任何經(jīng)理聽到這種說法都會很高興。
問題50
你能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎？
分析 很顯然，這個問題是要直接了解求職者對壓力的反應。
錯誤回答 我在壓力下會茁壯成長，實際上，事情變得越亂我就越高興。畢竟，如今的社會是一個充滿競爭的社會，在這個社會里，沒有壓力就不會有成功。相比之下，我更怕無聊。如果無事可做，我就會變得很懶散，但應對壓力我就沒問題了。
評論 這種回答會讓人懷疑：“真有這樣的人嗎？”除了不可信之外，它還表達了一種消極論調(diào)：如果沒有壓力，求職者就不會得到激勵。
正確回答 在從事有價值的工作時，任何人都會在工作中時不時地遇到壓力。我能夠應付一定量的壓力，甚至在有些情況下還可以承受極大的壓力。對我來說，應對壓力的關鍵是找到一種方法控制形勢，從而減輕壓力的劇烈程度——通過這種方式，壓力就不會影響我的生產(chǎn)力。我知道任何工作都有壓力，如果必要的話，我會在壓力下工作得很好。
評論 這種回答表明，求職者對工作壓力的本質(zhì)和程度都有比較現(xiàn)實的期望。這種回答很有說服力，但又沒有對壓力表現(xiàn)出過度熱情。求職者的表述還說明，他（她）在過去曾經(jīng)應對過壓力，而且還制定過策略有效地處理了工作中的壓力。
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