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秘書講述：如何做老板身邊的紅人
昨天是一年一度的秘書節(jié)。毫無疑問，女性是秘書職業(yè)的主力軍，作為老板身邊的紅人，女秘書們?nèi)绾未蚶碜约汉屠习濉⑼碌年P(guān)系？有什么獨(dú)特的方法？下面兩位女秘書的故事，也許會(huì)給你一些啟發(fā)。
向上主動(dòng)傾聽換來器重
李蘭，26歲，房地產(chǎn)企業(yè)秘書。
整天和老板打交道，我奉行的原則是“多聽，少說，多做”。絕大多數(shù)情況下，我的主要工作就是上情下達(dá)，按照老板的指示行事。我一直覺得，作為秘書學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽是必備的一種能力，因?yàn)榻^大多數(shù)情況下，很多決策規(guī)定都是老板已經(jīng)拍板了才會(huì)告訴我，直接讓我去執(zhí)行。這個(gè)時(shí)候，我只要聽明白老板的話，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他的意圖，然后去執(zhí)行就是了。正是由于善于主動(dòng)傾聽，偶爾老板還主動(dòng)征求我的看法，此時(shí)我有種被重視的敢覺。
比如，老板交代重要事情時(shí)，我絕對(duì)是“洗耳恭聽”，從來不會(huì)輕易地打斷他，而是集中精力聽，中間適當(dāng)用“嗯”、“好的”極少的詞語(yǔ)，伴隨著適當(dāng)?shù)谋砬樯駪B(tài)，來回應(yīng)老板的話。一般老板在吩咐完后會(huì)問我是否清楚了，此時(shí)如果確實(shí)有些話沒有聽明白，我會(huì)適時(shí)提出來。
在自己因犯錯(cuò)挨老板罵時(shí)，我的經(jīng)驗(yàn)是千萬(wàn)不要多說話，只要站在那里，表現(xiàn)出悔改的神態(tài)，盡管讓老板罵就是了。很多情況下，老板在批評(píng)你幾句后，見你沒有辯解，會(huì)主動(dòng)收住話的。
有一次，我在給老板起草的講話稿中把一個(gè)重要數(shù)據(jù)搞錯(cuò)了，在與客戶的談判中讓老板非常尷尬�；貋砗�，老板把我叫到辦公室，老板先批了我?guī)拙�，見我沒有任何辯解，老板就不批評(píng)了：“你先回去吧，以后注意。”很多時(shí)候是因?yàn)槟愎懿蛔∽约旱淖�，老想說話為自己辯解，而老板正在氣頭上，不希望你打斷他，于是出現(xiàn)了你越解釋，老板越上火，自然你就被罵的越多。
向下平等溝通贏得尊重
林女士，34歲，大型企業(yè)資深秘書。
一些秘書覺得自己是老板身邊的紅人，把周圍的同事不放在眼里，動(dòng)輒頤指氣使，把自己當(dāng)成所謂的領(lǐng)導(dǎo)，這樣往往導(dǎo)致自己人緣極差。不尊重別人，自然也就得不到別人的尊重。
我們是大型國(guó)企，我也給公司領(lǐng)導(dǎo)做秘書近10年了，無論是資歷，還是人際關(guān)系，自以為很有心得。現(xiàn)在做什么事都講建設(shè)性，比如建設(shè)性談判、建設(shè)性意見等。我覺得秘書在與同事溝通上也要講究建設(shè)性，就是不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，同別人進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通。而且這種溝通的前提是平等，尊重他人。
秘書整天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，難免會(huì)給其他同事造成一些壓力和誤解。當(dāng)你同他們溝通時(shí)，他們往往會(huì)把你看成“領(lǐng)導(dǎo)的人”，對(duì)你有畏懼感，不給你說實(shí)情，導(dǎo)致有些實(shí)際情況你無法了解，你也就不可能如實(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)了。這個(gè)時(shí)候，你要把握好自己的身份和說話的方式，讓同事感覺到你是在平等地跟他溝通交流，而不是替領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令，更不是越俎代庖批評(píng)員工。
有時(shí)候，還要站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問題，因?yàn)闇贤ǖ哪康氖窃谟诮鉀Q問題，比如有些事情的確存在著客觀困難，一時(shí)半會(huì)不好解決，而領(lǐng)導(dǎo)又要求盡快解決，怎么辦？換位思考，理解同事的難處，然后通過溝通一起找辦法，實(shí)在沒轍了，把實(shí)情告訴領(lǐng)導(dǎo)，再爭(zhēng)取時(shí)間。這樣不但會(huì)贏得好人緣，更會(huì)應(yīng)到同事的尊重和感激。
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