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企業(yè)培訓(xùn)如何導(dǎo)入e-Learning
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，e-Learning已被喊的震天價(jià)響，其目的不外乎是希望透過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方便性來(lái)提高教育品質(zhì)及降低教育成本，然而企業(yè)真正在導(dǎo)入一項(xiàng)新的作業(yè)流程之前總要采取停、看、聽(tīng)的態(tài)度，以避免花了銀子卻又徒勞無(wú)功，本文就將以教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人的觀點(diǎn)談如何為企業(yè)導(dǎo)入e- Learning。
一個(gè)企業(yè)導(dǎo)入e-Learning首先會(huì)考慮到以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、平臺(tái)規(guī)劃：
既然e-Learning是透過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)學(xué)習(xí)，那么平臺(tái)的規(guī)劃就相當(dāng)?shù)闹匾�，以現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而言，WEB接口是相當(dāng)好的一種方式，企業(yè)教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人視公司營(yíng)業(yè)性質(zhì)及部門(mén)的不同，可選擇利用講義、演示文稿或影片的方式將公司的組織章程、人事規(guī)章、工作流程、企業(yè)運(yùn)作、市場(chǎng)行銷(xiāo)、出退貨流程等信息置放在WEB服務(wù)器，而員工則透過(guò)自己所熟悉的WEB瀏覽器上網(wǎng)參閱。影片可以是MPEG或AVI格式、而講義及演示文稿則可采用HTML、 PDF、圖檔等格式均可。
以WEB接口來(lái)作為e-Learning的教育平臺(tái)，也可避免企業(yè)因?yàn)閷?dǎo)入e-Learning而必須再做另一次的教育訓(xùn)練來(lái)訓(xùn)練員工如何使用e-Learning平臺(tái)，畢竟上網(wǎng)對(duì)于一般企業(yè)員工而言已不是什么新鮮事了。
2、網(wǎng)絡(luò)頻寬不足：
很多企業(yè)在導(dǎo)入e-Learning之前都會(huì)顧慮到現(xiàn)今Internet頻寬不足的問(wèn)題，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)頻寬是大環(huán)境的問(wèn)題，并非企業(yè)憑己之力就可解決的。 從另一個(gè)角度來(lái)看，難道e-Learning只能透過(guò)Internet來(lái)實(shí)施嗎?Intranet難道不行嗎?實(shí)際上，對(duì)于沒(méi)有分公司的企業(yè)而言，建置一個(gè)企業(yè) 內(nèi)部的教育網(wǎng)站，是一個(gè)簡(jiǎn)單可行的方法，以現(xiàn)今局域網(wǎng)絡(luò)100MB的頻寬(甚或1GB)而言，傳輸影音信息是很輕松的一件事。
而對(duì)于一個(gè)分公司遍布世界各地的公司而言，則可以考慮在各分公司內(nèi)各自建置一內(nèi)部教育訓(xùn)練網(wǎng)站，不定時(shí)由總公司透過(guò)Internet(文件 案容量小的文件資料)或寄送光盤(pán)(容量大的影音資料)提供最新的教育內(nèi)容，再由各分公司的教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人將該資料轉(zhuǎn)存到WEB服務(wù)器內(nèi)，這 也不失為因應(yīng)目前Internet網(wǎng)絡(luò)頻寬不足的方法，當(dāng)寬頻時(shí)代真正來(lái)臨，則只要透過(guò)簡(jiǎn)單的DNS設(shè)定即可將各分公司的教育訓(xùn)練網(wǎng)站整合在一起了。
3、績(jī)效評(píng)量：
傳統(tǒng)的教育訓(xùn)練方式不外乎提供講義教材給員工，然后找時(shí)間集體上課，上課過(guò)后有些企業(yè)也會(huì)安排時(shí)間集體考試，透過(guò)簡(jiǎn)單的紙上考試來(lái)評(píng)量員工的學(xué)習(xí)成果。如果能夠透過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施線上考試，透過(guò)考試系統(tǒng)結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)作，企業(yè)可以建立屬于企業(yè)本身的考試題庫(kù)，每次測(cè)驗(yàn)均可隨機(jī)出題，此外，透過(guò)線上考試也可以避免作弊的情形產(chǎn)生，例如：結(jié)合考試系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)，可以讓甲員工題目中的單選第一題是乙員工題目中的單選第十題。
4.成本考量：
企業(yè)要導(dǎo)入一項(xiàng)新的機(jī)制之前，成本考量占了很大的因素，而企業(yè)導(dǎo)入e-Learning需要評(píng)估以下成本：
一、軟硬件配備：
1.硬件：
因?yàn)镮nternet的普及，帶動(dòng)了企業(yè)的e化，許多的企業(yè)都已經(jīng)建立企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)站，若是透過(guò)WEB接口來(lái)建置e-Learning智庫(kù)平臺(tái)，那么只要在既有的網(wǎng)路環(huán)境下請(qǐng)網(wǎng)站管理者再多建置一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站即可。對(duì)于尚無(wú)網(wǎng)站的企業(yè)而言，花個(gè)數(shù)萬(wàn)塊添購(gòu)一臺(tái)WEB服務(wù)器(甚至以原有PC也可充當(dāng) WEB服務(wù)器使用)，再將其與企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)合即可。因此，架設(shè)一臺(tái)WEB服務(wù)器在硬件配備上的花費(fèi)其實(shí)不多。
2.軟件：
操作系統(tǒng)部份除了需花錢(qián)的Windows NT或Windows 2000操作系統(tǒng)外，也可考慮免費(fèi)的Linux操作系統(tǒng)，主要視企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境架構(gòu)而定，此外，和網(wǎng)頁(yè)制作及教材制作的相關(guān)軟件(如屏幕擷取軟件、影像剪輯軟件等)在Internet上都有試用版可以Download，企業(yè)可以試用后再考慮是否購(gòu)買(mǎi)，避免剛開(kāi)始導(dǎo)入e-Learning時(shí)就得花大錢(qián) 購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟件。
二、師資教材：
1. 師資：
企業(yè)內(nèi)部的員工其實(shí)都是既有的講師人選，企業(yè)不必抱著遠(yuǎn)來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)的想法花大錢(qián)外聘講師，當(dāng)然，要員工在既有的工作下再花時(shí)間 去支持教育訓(xùn)練影片的制作，心理的建設(shè)十分的重要，企業(yè)不妨可對(duì)獲聘為講師的員工一定的鐘點(diǎn)費(fèi)補(bǔ)助，更可讓講師愿意花時(shí)間去制作精美教材。
2. 教材：
前面提過(guò)，教育訓(xùn)練的教材可以透過(guò)HTML、PDF....等文件格式來(lái)制作，而透過(guò)影音教學(xué)更是絕佳的教育方式，實(shí)際上制作影音教學(xué)影片也不是一件難事，只要透過(guò)一些簡(jiǎn)單軟硬件的配合，制作影音教學(xué)影片也可以自己來(lái)，以下簡(jiǎn)單提供兩種方法：
以屏幕畫(huà)面擷取軟件制作：
適用于講師透過(guò)計(jì)算機(jī)以演示文稿方式講課，正式拍攝前講師應(yīng)制作演示文稿，講課過(guò)程由教育訓(xùn)練人員協(xié)助以屏幕畫(huà)面擷取軟件錄制講課過(guò)程，錄制 結(jié)果存成AVI影像文件，因?yàn)槭且云聊粩X取軟件直接錄制，因此在影片播放過(guò)程中不會(huì)看到講師本人(只聽(tīng)到聲音)，但可考慮將講師的照片放置于影片上。
以Hi8或DV等攝影機(jī)拍攝：
適用于講師直接在白板上書(shū)寫(xiě)講課，正式拍攝前講師應(yīng)就要講解的課程內(nèi)容詳加了解，以避免在拍攝過(guò)程中有太多中斷情形。講課過(guò)程由教育訓(xùn)練人員協(xié)助以Hi8或DV等攝影機(jī)拍攝，錄像完成后透過(guò)影像擷取卡轉(zhuǎn)錄到計(jì)算機(jī)內(nèi)存成MPEG文件，最后再透過(guò)影片剪輯軟件將影片適當(dāng)修剪后存放至e- Learning智庫(kù)。
三、人力成本：
企業(yè)e-Learning機(jī)制的導(dǎo)入當(dāng)然不是一蹴可及的，企業(yè)要導(dǎo)入e-Learning無(wú)可避免地要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教育訓(xùn)練人員的參與，此外，在導(dǎo)入初期可能會(huì)花較多的時(shí)間在教材的整理及影片的制作上面，難免會(huì)引起員工因工作增加而反彈，但只要花點(diǎn)時(shí)間將企業(yè)e-Learning智庫(kù)建置完成，所節(jié)省的人力成本是相當(dāng)可觀的，以下簡(jiǎn)單提供幾項(xiàng)評(píng)估重點(diǎn)：
新人培訓(xùn)：
公司新進(jìn)員工報(bào)到的日期不一，而以往的教育訓(xùn)練都是累積到一定名額的新進(jìn)員工之后才舉辦員工教育訓(xùn)練，如此下來(lái)，較早報(bào)到的員工便無(wú)法盡速了解公司政策、規(guī)章及產(chǎn)品功能，以便全心投入工作，長(zhǎng)期累積下來(lái)的有形及無(wú)形成本甚為可觀，藉由e-Learning智庫(kù)的提供即可讓新進(jìn)員工快速進(jìn)入狀況、投入生產(chǎn)。對(duì)于分公司分布于全國(guó)甚或全球各地的大企業(yè)而言，透過(guò)e-Learning，新進(jìn)員工再也不必奔波往返于總公司及分公司之間了。
離識(shí)員工職務(wù)交接：
企業(yè)一旦有員工離職都需要做交接工作，交接的時(shí)間愈長(zhǎng)，企業(yè)所浪費(fèi)的成本也就愈多，若能將離職員工交接事項(xiàng)或經(jīng)驗(yàn)以影片方式錄制起來(lái)，即可讓接手者以最快的速度承接，且前人的經(jīng)驗(yàn)也得以傳承。
以上是筆者長(zhǎng)期從事教育訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn)之談，雖然e-Learning機(jī)制的建置，會(huì)因行業(yè)別的不同而有所不同，但大體上的方向應(yīng)該是不會(huì)改變的，筆者個(gè)人認(rèn)為，在可預(yù)期的未來(lái)，提供企業(yè)導(dǎo)入e-Learning解決方案的智庫(kù)公司將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，屆時(shí)可別陷入企業(yè)導(dǎo)入e-Learning一定得花大錢(qián)的迷思喔。
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