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員工培訓(xùn)必須授之以“漁”
員工培訓(xùn)必須授之以“漁”
小企業(yè)主的“忙”蘊(yùn)含著很多，但是這個(gè)迷人的一個(gè)“忙”字底下是大量的體力和智力透支，他們是用百米沖刺的速度在跑馬拉松，往往撐不了多久。
以前最忙的是諸葛亮，“鞠躬盡瘁、死而后已”。現(xiàn)在最忙的是中小企業(yè)的老板，銷售、生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)等等事必躬親的不在少數(shù)。前不久偶遇一個(gè)從事小商品批發(fā)的朋友，問(wèn)起近況如何，連聲說(shuō)忙：“你看看我連學(xué)車的時(shí)間都沒(méi)有，這兒來(lái)個(gè)電話，那邊出個(gè)問(wèn)題，都得自己去，雇的幾個(gè)人一點(diǎn)用都沒(méi)有，也就是接接電話……”再一問(wèn)：既然這么忙，還為什么要在這時(shí)候?qū)W車?原來(lái)剛買了臺(tái)小面包送貨，現(xiàn)在雇的幾個(gè)人沒(méi)有會(huì)開(kāi)車的。“那咋辦?還不得自己來(lái)!”話音中透露著一絲無(wú)奈，但更多的是自豪——忙總是好的。
忙總是好的!無(wú)論是開(kāi)個(gè)小商店還是辦個(gè)小公司、小企業(yè)，忙代表著有生意、有“錢”景，忙比不忙要好，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)這是肯定的。但無(wú)法忽視的是在這迷人的一個(gè)“忙”字底下是大量的體力和智力透支。做企業(yè)是長(zhǎng)跑，即使是世界級(jí)選手也無(wú)法以百米沖刺的速度完成馬拉松，是嗎? “時(shí)間管理”是一種有效的方法，但并不是對(duì)任何人都有效。比如，授權(quán)是時(shí)間管理中非常重要的一項(xiàng)，但對(duì)中小企業(yè)的老板而言，根本無(wú)人可以授權(quán)，一是不放心不信任，二是員工技能有欠缺(中小企業(yè)很難招到高素質(zhì)的人才，而大企業(yè)存在人才高消費(fèi)，碩士接線生的事時(shí)有耳聞，這是另一個(gè)大問(wèn)題)。所以顧不上重要與否，緊急與否，硬著頭皮，挽起袖子，干吧。
你撐不了多久，所以，無(wú)論有多么忙，你都應(yīng)該把員工培訓(xùn)擺上日程表了。很多人一聽(tīng)培訓(xùn)就搖頭：我都舍不得花錢給自己培訓(xùn)，這么奢侈的事，你還是推銷給那些有錢的大企業(yè)吧。但其實(shí)中小企業(yè)初期的培訓(xùn)，一分錢都不用花，因?yàn)槠髽I(yè)主自己就必須是訓(xùn)練師，并且，上班的每一分鐘，和員工的每一次交談都可以構(gòu)成一次培訓(xùn)。只要你善于掌握，用不了多久，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己輕松了，也可以有更多的時(shí)間考慮更重要的問(wèn)題了，比如公司的下一步發(fā)展計(jì)劃。
常識(shí)培訓(xùn)
很重要的一件事是培訓(xùn)完成后，你要讓受訓(xùn)的人復(fù)述一遍并指正其中的錯(cuò)誤點(diǎn)，直到受訓(xùn)者能夠清晰、完整地復(fù)述你告訴他的內(nèi)容為止。
首先需要進(jìn)行的是常識(shí)培訓(xùn)。你必須告訴員工，在這個(gè)企業(yè)工作需要哪些常識(shí)。一些是關(guān)于企業(yè)內(nèi)的，比如和他工作相關(guān)的上下游工序是誰(shuí)在負(fù)責(zé)，他該如何和他們?nèi)ソ唤�，怎樣才算真正完成了一�?xiàng)工作等等;另一些是企業(yè)外的，比如有一個(gè)顧客要郵購(gòu)公司的某產(chǎn)品，是應(yīng)該款到付貨呢，還是貨到付款，諸如此類。你可以把這類常識(shí)列一個(gè)清單，想清楚你自己是怎樣應(yīng)付此類情況的，然后分別告訴承擔(dān)這些工作的人就可以了。很重要的一件事是培訓(xùn)完成后，你要讓受訓(xùn)的人復(fù)述一遍并指正其中的錯(cuò)誤點(diǎn)，直到受訓(xùn)者能夠清晰、完整地復(fù)述你告訴他的內(nèi)容為止。只要你堅(jiān)持這樣做并隨時(shí)修正在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，過(guò)不了多久，企業(yè)就會(huì)擁有一套比較完整的工作職責(zé)和工作流程了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己輕松了一點(diǎn)點(diǎn)。(許多大企業(yè)擁有比較完善的新人入司教育，也不過(guò)是多次這樣的積累罷了，沒(méi)什么了不起的。并且，你的風(fēng)格會(huì)在多次這樣的簡(jiǎn)單培訓(xùn)中潛移默化每一個(gè)員工，久而久之，企業(yè)文化也就形成了。)
常識(shí)培訓(xùn)非常重要，因?yàn)樗鼘椭愕膯T工迅速進(jìn)入到你要求的工作狀態(tài)。并且你一定要相信，面試時(shí)你看到的聽(tīng)到的都是最好的一面，而當(dāng)一個(gè)員工新進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí)，面對(duì)完全陌生的環(huán)境，他連一般水平的發(fā)揮都難以做到。
建立共同愿景
緊接著常識(shí)培訓(xùn)的比較洋氣一點(diǎn)，稱為建立共同愿景。“愿景”(英文vision)這個(gè)詞的流行是在彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》被讀懂和更多讀不懂的人廣泛推崇之后。意思是目標(biāo)的圖形化和具體化，比方你想要幸福的生活，用愿景來(lái)解析可能就是“有車、有房、有上百萬(wàn)的存款、孩子上名牌學(xué)校”等等。當(dāng)然，還可以更具體些，比如車子的品牌，房子坐落在哪里，存款在哪家銀行，孩子上哪所學(xué)校……越具體就越會(huì)刺激你的腎上腺激素分泌，越能引發(fā)你的欲望，越能驅(qū)使你奮斗，這是成功學(xué)的重要一課。
“共同愿景”(英文shared vision)指的是組織中所有成員心中所追求的這類圖形。原本是沒(méi)有的，需要你去向每一位員工描繪。你所需要做的其實(shí)也不困難，你辦這個(gè)企業(yè)是為什么?多掙一些錢，不對(duì)，即使是真的這么想，你不能這樣直接。比如，你有一個(gè)十平方米的快餐店，一個(gè)好的愿景是：我要做成中國(guó)的麥當(dāng)勞、肯德基，讓十億人民都吃上有營(yíng)養(yǎng)的中式快餐……已經(jīng)有人這么做并且失敗了，對(duì)嗎?但這并不妨礙你這么想，也并不能證明你一定失敗，不是嗎?當(dāng)然，你也可以有其他更好的。很多中小企業(yè)難以吸引人才、留住人才一個(gè)主要原因是缺乏穩(wěn)定感，當(dāng)組織擁有共同的愿景、共同的目標(biāo)，并為之奮斗后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定性增強(qiáng)了。你也不用隔三差五地往人才市場(chǎng)跑了。持續(xù)地加強(qiáng)共同愿景，比如建立一周一次的例會(huì)制度，隨時(shí)通報(bào)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展，隨時(shí)為共同愿景增加新的更為可信的內(nèi)容，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一。
從業(yè)技能的培訓(xùn)是持續(xù)不斷的工作，作為企業(yè)的老板，你可以把這件事情交給資深的員工去做。并且為此支付額外的津貼，千萬(wàn)記住，任何人額外的付出都應(yīng)該得到額外的回報(bào)，免費(fèi)的東西并不可靠，比如免費(fèi)郵箱。但你肯定要制定明確的標(biāo)準(zhǔn)，比如何時(shí)達(dá)到何種程度。如果達(dá)不到你要求的標(biāo)準(zhǔn)，這筆津貼是肯定不能發(fā)放的，這就是商業(yè)社會(huì)。
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