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職場人掌握提問時機(jī)
提問的時機(jī)
掌握提問的理想時機(jī)是一門藝術(shù)。如果過早地提出主要問題，對方（可能是一個人，也可能是多個人）可能沒法馬上給出所有相關(guān)回答，這樣領(lǐng)導(dǎo)者就不能完全地了解情況；如果問題提得太晚，我們又將失去一次了解情況的機(jī)會，團(tuán)隊成員也會感到困惑，因為你一直沒有及時給予他們應(yīng)有的支持和關(guān)注。為你的問題選擇恰當(dāng)?shù)臅r間并不困難，只要勤于學(xué)習(xí)，你就會領(lǐng)悟其中的技巧，一旦你掌握了這種技巧，你的問題就會產(chǎn)生最理想的效果。
提問的步驟
提問應(yīng)該是一個非常簡單的過程，實際上也確實如此。問題往往是在談話中自然而然地提出來的，問題回答后談話又繼續(xù)進(jìn)行了。但是，當(dāng)你面臨一個一時棘手的問題，想要提早進(jìn)行計劃的時候，最好簡單直接點兒。首先，打破沉默，將談話繼續(xù)下去；然后，向?qū)Ψ秸f明你要談的事情，為后面的探討創(chuàng)造條件；接著，提出你的問題，并認(rèn)真聽取對方的回答；最后，也是最為重要的，將員工的意見或建議付諸實施。
打破沉默
為了營造一個讓人們能夠暢所欲言的輕松氛圍，在談話一開始時可以問幾個輕松的小問題。我們在第四章講過，我們可以用一個封閉式的小問題（比如“我們可以談?wù)剢?rdquo;）來開始談話。友好的口吻、開放式問題（如“今天感覺怎么樣”）有助于讓對方放松心情。保持友好的談話語氣，為下一步提出問題打下基礎(chǔ)。
為正式提出問題創(chuàng)造條件
這一步的主要內(nèi)容是構(gòu)思問題，為正式提出問題做好鋪墊工作。這主要是針對即將提出問題的你而言的，而不是其他人。我們在前面談到過，與判斷型思維方式相比，獲取信息型的思維方式至關(guān)重要，它可以讓對方充分地、毫無保留地回答你的問題，營造一個開放式的談話氛圍。
首先要說明，談話的目的應(yīng)該是了解情況，或者說是學(xué)習(xí)，而不是判斷。有時候，坦誠地提出自己的想法、自我表露也很必要，你可以說“我擔(dān)心我們的銷售額不如期望的那么理想”或“我對這次市場推廣活動非常滿意”，從而讓對方知道你的問題是從何而來的。如果你擔(dān)心下一步的工作中會出現(xiàn)問題，就把這個想法盡量從客觀的角度告訴對方，并在接下來的談話中注意傾聽對方對這個問題的看法。如果你想要了解關(guān)于這個問題的解決辦法，也把這個想法說出來。
向?qū)Ψ秸f明本次談話的目的，這也是進(jìn)行鋪墊的一種好辦法，例如：
. 我想確切知道我們?yōu)槭裁磿龅竭@種問題。
. 我想確切了解顧客對我們新推出的產(chǎn)品的反應(yīng)。
. 我想了解一下你對我們的部門計劃的看法。
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