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俞敏洪談創(chuàng)業(yè)：“利益＋人情”
關(guān)于如何管理，如何籠絡(luò)人心等等，俞敏洪在創(chuàng)業(yè)之初也讀了不少管理著作，然而，俞敏洪平時讀得最多的還是和中國古代相關(guān)的書，比如《老子》、《孟子》、《三國演義》。
我喜歡去探索人們描述的原因背后的真正原因。我看到歷史里有規(guī)律性，一定是偶然和必然結(jié)合產(chǎn)生結(jié)果，所以我有時和員工談話，就會去看他們和我講話表面后的真正原因是什么，有的時候要把這兩者結(jié)合起來，表面的原因是有道理的，但是背后的原因是什么？
宋代開國宰相趙普說自己是“以半本《論語》治天下”，后來的俞敏洪則是一把廣告刷打江山，一部《三國》治天下。俞敏洪對《三國演義》的癡迷，使他對用人與管理洞若觀火，對于如何協(xié)調(diào)人際矛盾，如何做好管理者，都有莫大的助益。
俞敏洪在讀《三國演義》的時候，反復琢磨為什么曹操和劉備會成為天下梟雄？曹操是一個普通士兵，一個小官；劉備純粹就是一個鄉(xiāng)下人，最后他們各霸一方天下。如果沒有曹操，劉備肯定能奪得天下；如果沒有劉備，曹操肯定也能奪得天下。因為有了劉備，才有三分天下。俞敏洪分析道：
曹操手下有一大幫偉大的人物，他本身就很偉大；劉備手下也有一大幫偉大的人物，劉備也很偉大。為什么曹操對關(guān)公那么好，他還要過五關(guān)斬六將，非到劉備那兒去？曹操手下的人，不管劉備怎么拉攏，也不到劉備手下去？這就形成了中國歷史上最著名的人才爭奪戰(zhàn)。就是搶人才，人才就是一切。……
研究曹操和劉備這兩個人為什么能稱霸一方？我發(fā)現(xiàn)，他們得天下，劉備偏重人情，用人情來拉攏人。你們都是我兄弟，打天下就是一起的，就是兄弟，結(jié)拜。曹操沒跟任何人結(jié)拜過兄弟，曹操用的是什么？是利益，當然也有人情。曹操有智慧，有思想，有人品，但是他更多用的是利益和規(guī)矩。
當初，俞敏洪請朋友們回來與他共同創(chuàng)業(yè)之后，每人分一個領(lǐng)域，自己賺錢自己花，所以也就沒有了利益上的沖突，人情與利益兼顧。2000年，俞敏洪在接受媒體采訪時說道：
我發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要干好，三大塊兒，一是利益，二是權(quán)力，三是人情。但是，當時（創(chuàng)業(yè)之初）我是個體戶，我只要抓住兩點，利益和人情，權(quán)力不用說，就在我手中，用好了就偉大，用不好就拉倒。
我認為好朋友一旦進入利益糾紛狀態(tài)，朋友就玩完了，所以他們從國外一回來以后呢，我就選擇了一個就是說每人承包一塊，個人干個人的，在新東方這個屋底下面，一起干。……就這樣干那么三五年，大家覺得干得挺不錯。
在新東方原來的諸侯割據(jù)式的體制框架下，團隊成員的利益界定非常清楚，當事業(yè)的不斷發(fā)展變化使得原有利益格局打破后，重新進行公司化改造，個人的利益面臨重新分配。俞敏洪表示：
任何人面對利益變動，都會有心態(tài)上的失衡。比如有些部門，原來的地盤沒了，新的地盤也沒分到，感覺上落空；外面的管理人員引進來，下面的人員成長起來，“老人”地位削弱等等。這種情況下，很多人感覺什么也得不到了，就會做出很極端的事情來，比如會讓你也什么都得不到。
俞敏洪早期管理的新東方，總是在利益和人情之間找平衡點，俞敏洪也曾似乎找到了平衡點。
我發(fā)現(xiàn)，利益放在第一位，假如我給你的利益超過了別的地方給你的利益，那么，你留下來干的可能性就比較大。因為，我當時意識到，只要我手下有老師就什么都行。第二，在給你利益的情況下，我再給你人情，你就會很舒服，你就不會到別的地方去了。當時，我的人情比較低級，就是請老師吃飯，喝酒，出去玩兒。我們是哥們兒，我們是兄弟。我當時就是在這種淺層次上，用利益和人情調(diào)整關(guān)系的。
俞敏洪表示，當時還沒有走到調(diào)整王強、徐小平這類人物深層次利益關(guān)系上去。因為，俞敏洪認為，他們絕對是志同道合的人，思想境界是差不多的，對未來的追求也是差不多的，肯定會有利益沖突，肯定利益放在第一位，但是可以在思想的層面談利益了。
同時由于過去深刻的友情關(guān)系，王強、徐小平從來不把我當做上下級的，他們都以為他們是我的上級，在管理上不能令行禁止。這就給后來者也養(yǎng)成了這樣的習慣。
新東方在經(jīng)受了股份改造引發(fā)的高層危機之后，俞敏洪不得不去處理這種思想層面上的利益關(guān)系，去解那個結(jié)。俞敏洪這時候意識到，這個時候需要有一個新的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)，只有各歸其位，才能把每個人的特長發(fā)揮到極致。在友情為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)里，你不能下命令、不能指揮，只能通過友情來權(quán)衡利益和權(quán)力，很可能形成一個矛盾圈和是非圈。
這個問題如果得不到及時解決，如果沒有良好的組織結(jié)構(gòu)和利益分配機制，新東方很可能做不下去。
2002年俞敏洪在接受采訪時說道：
新東方利益的重新分配，最后的那個結(jié)，就在徐小平身上，（徐）小平只是一個代表（2001年11月俞敏洪請小股東投票表決，是支持徐小平還是支持自己）。這個結(jié)不解，新東方就走不動了。最后大家做出抉擇，徐小平離開董事會。
事后，俞敏洪總結(jié)說：“友情上注意分寸，保留一份關(guān)心與交流，不（要）過于求助于友情，讓友情卷到痛苦與矛盾中來。”然而：
我個性太注重友情，太注重別人的感覺，我這個性看上去是寬容，過分了就是縱容的感覺。但是我沒有辦法，改不了，以至于新東方的管理結(jié)構(gòu)沒法建立，因為管理結(jié)構(gòu)最重要的就是令行禁止，說一不二，我做不到。
俞敏洪坦言：“在新東方，骨干們很容易越過規(guī)矩談感情。”
我一個人做事通常能夠雷厲風行，但與一幫人做事時，要顧及這個人的面子，那個人的面子，就變得相對軟弱。有些時候都是各打五十大板，你這樣做也對，這樣做也錯，通常會使他們不知我最終的態(tài)度。在利益分配時，總想保護每個人的利益，總想給每個人特別恰當?shù)奈恢谩?/p>
多少次俞敏洪在遇到了急速擴張帶來的利益、親情、友誼的沖突時，他就開著那輛紅色大發(fā)狂奔，嚇壞了身邊的王強。
當企業(yè)做大之后，企業(yè)內(nèi)部的管理十分復雜，這就有必要借助一種制度來對員工的行為加以規(guī)范，這是企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律。
上市之前的那些年，俞敏洪始終在利益和人情中間玩中庸、找平衡，搞得筋疲力盡、狼狽不堪。俞敏洪希望用嚴厲的美國上市公司管理規(guī)則來規(guī)范內(nèi)部，以制度說話，避免前面出現(xiàn)的人情和利益糾葛，從而實現(xiàn)自身的救贖，讓企業(yè)順利發(fā)展。
新東方上市之后，創(chuàng)業(yè)元老一一退出管理層，俞敏洪認為，徐小平、王強、包凡一未能進入管理層，不是一個遺憾。
如果他們進入管理層，那才叫遺憾。那樣他們的長處就不能發(fā)揮出來，發(fā)揮的都是短處，那多沒勁。
新東方上市之后，王強、徐小平等一干創(chuàng)業(yè)元老的淡出，換來的是更加職業(yè)化、更加專業(yè)化的經(jīng)理人團隊，這是超越了兄弟情誼，更多依賴切實實利益拼建起來的嶄新結(jié)構(gòu)。拋卻人才的團隊組合反而讓俞敏洪感到輕松。
我喜歡新東方的人為了利益來和我叫板，因為他自己的價值估計，和我對他的價值估計都可能失誤，叫板能幫助雙方達成平衡。
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