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管閑事的人
這天下班前，劉玉敏接到一個(gè)異常憤怒的客戶打來(lái)的電話，耐心詢問(wèn)下，劉玉敏得知對(duì)方姓周，他一個(gè)月前買(mǎi)了一套軟件，其中有個(gè)附件加密鑰在他出差時(shí)不小心被壓裂了，這樣一來(lái)，他花幾千元買(mǎi)的軟件就不能使用，他先前打過(guò)幾次電話，售后人員稱軟件是客戶自己弄壞的，責(zé)任不在公司，可又不好斷然拒絕，便推來(lái)推去，都不愿插手這“閑事”。
劉玉敏誠(chéng)懇地說(shuō)：“你留個(gè)電話吧，我盡快幫你解決�！睊炝穗娫挘瑢�(duì)面的黃靜說(shuō)：“是碧海公司的吧？那個(gè)男的真難纏，一個(gè)加密鑰嘛，又不是我們弄壞的，電話打得沒(méi)完沒(méi)了，領(lǐng)導(dǎo)都不在，誰(shuí)管呢？你也別管了，多一事不如少一事。”
劉玉敏卻認(rèn)為，自己就是做這行的，客戶就是上帝，再刁難也要盡力滿足。
按程序劉玉敏應(yīng)該將此事跟項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)后再做處理，可惜經(jīng)理剛剛辭職，整個(gè)項(xiàng)目部正處于無(wú)主狀態(tài)。劉玉敏查詢有關(guān)碧海公司項(xiàng)目軟件的檔案和當(dāng)初簽訂的合同，發(fā)現(xiàn)由于加密鑰屬于低值易損品，所以合同中根本沒(méi)有提及它的售后說(shuō)明。又查詢了以前的處理方法，卻發(fā)現(xiàn)從來(lái)沒(méi)有一例加密鑰損壞的事例。沒(méi)有參照，更不好處理，她又給技術(shù)部打電話。技術(shù)部的答復(fù)是，加密鑰屬于低值易損品，沒(méi)辦法修，壞了只能換一個(gè)，好在很便宜。
劉玉敏回到辦公室，馬上打報(bào)告申請(qǐng)領(lǐng)一只全新的加密鑰�？砂凑展镜囊�(guī)定，沒(méi)有項(xiàng)目部經(jīng)理的簽字，不允許出貨。劉玉敏對(duì)管理物資的阿謹(jǐn)說(shuō)：“算了，要不我按原價(jià)自己買(mǎi)一個(gè)，行嗎？”
阿謹(jǐn)一臉苦笑：“你自己掏錢(qián)給客戶辦事，這樣做何苦呢？”劉玉敏沒(méi)有解釋?zhuān)皇谴叽偎M快開(kāi)票。
劉玉敏一拿到加密鑰趕快叫快遞公司送了去，不一會(huì)兒便接到了對(duì)方的電話，聽(tīng)他的聲音很滿意，連連說(shuō)：“劉小姐，你的服務(wù)熱情讓我很吃驚，謝謝！”劉玉敏輕描淡寫(xiě)地說(shuō):“這本來(lái)就是我的工作。”
黃靜笑她是傻瓜：“人人都想在客戶那里撈點(diǎn)好處，你可好，自己貼錢(qián)給客戶換東西�！眲⒂衩粢荒樥J(rèn)真，說(shuō):“就算人家不知道是我買(mǎi)了送他，起碼也知道公司的服務(wù)不錯(cuò)，再說(shuō)不過(guò)十幾塊錢(qián)。”黃靜無(wú)可奈何地撇撇嘴，嘆氣道：“朽木不可雕，你就慢慢吃虧吧�！�
到了周一，劉玉敏突然接到通知，讓她立刻到高總辦公室。
總經(jīng)理突然找她，難道是她做錯(cuò)了事？她略有些忐忑地敲響高總辦公室的門(mén)。屋里除了高總，還有一陌生中年男人，高總介紹說(shuō)：“這是碧海公司的周總，他說(shuō)上次打了許多電話都沒(méi)能解決的問(wèn)題，你幫他解決了，想見(jiàn)見(jiàn)你�！�
原來(lái)是碧海公司的周先生，劉玉敏沒(méi)想到對(duì)方竟然是總經(jīng)理。寒暄一番，周總表示了一番感謝后，便起身告辭了。劉玉敏剛想跟著一起出去，卻被高總叫住了。
“知道我為什么叫你來(lái)嗎？”高總問(wèn)。劉玉敏有些糊涂了，問(wèn)：“不是來(lái)見(jiàn)周總嗎？”“哈哈，當(dāng)然�！备呖偫事曅Φ�，“不過(guò)我還有其他事情向你表示感謝�！�
原來(lái)，神華公司從3月份起就在跟長(zhǎng)江集團(tuán)洽談一個(gè)大項(xiàng)目，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較強(qiáng)，因此花費(fèi)了很多人力物力一直也沒(méi)有拿下來(lái)，而上次的加密鑰事件讓碧海公司的周總對(duì)神華公司很信任，周總便跟長(zhǎng)江集團(tuán)提議讓神華公司來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目。長(zhǎng)江集團(tuán)的董事長(zhǎng)綜合考慮后采納了周總的意見(jiàn)，把這個(gè)項(xiàng)目交給了神華公司。
“要不是你，公司就要失去一位大客戶了。”高總微笑著說(shuō)。
“其實(shí)有點(diǎn)夸張了，我并沒(méi)做什么�！眲⒂衩纛H有些不好意思。
“你們項(xiàng)目部經(jīng)理已經(jīng)辭職兩周了，一直沒(méi)有合適的人選，我想提你，你覺(jué)得如何？”要說(shuō)碧海公司周總的事情是顆小石子在劉玉敏心里激起一絲波瀾的話，高總的這個(gè)提議便是一個(gè)大石塊，讓劉玉敏措手不及。
“我覺(jué)得以我現(xiàn)在的經(jīng)歷升這個(gè)職位有些為時(shí)過(guò)早，希望總經(jīng)理能夠讓我再鍛煉鍛煉�！甭钥紤]了片刻，劉玉敏很認(rèn)真地回答。她知道自己經(jīng)驗(yàn)不夠，不能因?yàn)橥岽蛘鲋艘恍┪⒉蛔愕赖墓诰晚槃?shì)攀爬，那樣，就算做了領(lǐng)導(dǎo)，也怕眾人不服。高總意味深長(zhǎng)地看了她一眼，說(shuō)：“既然這樣，你先回去，其他的事以后再說(shuō)�！�
到了年底，神華公司采取不記名投票方式評(píng)選優(yōu)秀員工。會(huì)上，高總給大家出示了一張客戶意見(jiàn)表和幾封信，客戶意見(jiàn)表上顯示劉玉敏的客戶滿意度最高�！斑@幾封信都是客戶寄給我的，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)劉玉敏，試問(wèn)一下在座的各位，你們做得好到讓客戶直接寫(xiě)信表?yè)P(yáng)了嗎？”
大家面面相覷，面露愧色。一年來(lái)，劉玉敏的成績(jī)是顯著的，不得不讓大伙折服。投票中，項(xiàng)目部共11個(gè)人，劉玉敏10票，唯一沒(méi)有投給她的就是她自己了。
“所以，我決定宣布一件事情�！备呖偫^續(xù)說(shuō)，“劉玉敏雖然到公司時(shí)間不長(zhǎng)，但工作努力、細(xì)致，甚至比很多老員工做得都好，我想由她來(lái)當(dāng)項(xiàng)目部經(jīng)理，大家應(yīng)該沒(méi)有疑問(wèn)吧。”
“我……”劉玉敏話還沒(méi)有說(shuō)出口，就聽(tīng)到項(xiàng)目部里爆發(fā)出熱烈的掌聲。
黃靜沖過(guò)來(lái)興奮地拍著她的肩膀說(shuō)：“真想不到啊。恭喜恭喜！”
“謝謝大家的信任！”榮升經(jīng)理的劉玉敏感慨不已。
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