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英語(yǔ)培訓(xùn)，讓人歡喜讓人愁
2012年的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“冰火兩重天”的景象，一方面市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴(kuò)大，五花八門(mén)的課程選擇讓職場(chǎng)白領(lǐng)挑花了眼，甚至有無(wú)從入手的感覺(jué)；而另一方面，高額的培訓(xùn)費(fèi)用，以及由于市場(chǎng)不規(guī)范導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)面新聞迭出，都令有培訓(xùn)愿望的職場(chǎng)人再三躊躇，止步不前。針對(duì)這樣的狀況，2012年的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，供有計(jì)劃參與英語(yǔ)培訓(xùn)的職場(chǎng)人士參考。
巨大的市場(chǎng)前景
“花錢(qián)買(mǎi)教育”已經(jīng)成為當(dāng)前中國(guó)人的消費(fèi)理念，從成倍增加的嬰幼兒教育市場(chǎng)就可以發(fā)現(xiàn)，教育投資可以在日后獲得豐厚回報(bào)已經(jīng)成為中國(guó)民眾的普遍共識(shí)。在這種觀點(diǎn)的驅(qū)動(dòng)下，加上客觀環(huán)境的推波助瀾，使得國(guó)內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)在短時(shí)間內(nèi)獲得了較快的發(fā)展。而英語(yǔ)培訓(xùn)作為其中的大熱門(mén)，發(fā)展速度更是令人乍舌。根據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查所2012年上半年所公布的“中國(guó)居民消費(fèi)生活調(diào)查報(bào)告”顯示，目前中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到5萬(wàn)家之多，培訓(xùn)市場(chǎng)的市場(chǎng)總值已接近150億元人民幣，相當(dāng)于一個(gè)中等城市的年產(chǎn)值，這個(gè)數(shù)字在2012年預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到300億元。
英語(yǔ)培訓(xùn)之所以如此火爆，從大環(huán)境來(lái)看，原因大致有以下幾點(diǎn)：
1．國(guó)際交流活動(dòng)的增多。2012年北京奧運(yùn)會(huì)，2012年上海世博會(huì)，越來(lái)越多的國(guó)際大型交流活動(dòng)選擇中國(guó)作為主辦方。這不僅推動(dòng)了中國(guó)的城市發(fā)展，也為英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)制造了新的商機(jī)。
2．城市國(guó)際化程度的加強(qiáng)。中國(guó)城市，特別是大城市，與國(guó)際友好城市在商業(yè)和生活上的往來(lái)日益密切，英語(yǔ)作為世界性的交流語(yǔ)言，將是中國(guó)民眾提高生活和事業(yè)質(zhì)量的必要工具。
3．風(fēng)險(xiǎn)融資的加入。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)泡沫經(jīng)濟(jì)破滅后，部分風(fēng)險(xiǎn)投資商將目光轉(zhuǎn)向教育行業(yè)。賽富亞洲投資基金就曾為環(huán)球雅思連鎖教育集團(tuán)投資了數(shù)億元，而專(zhuān)注于英語(yǔ)培訓(xùn)的新東方集團(tuán)在紐約證交所上市后，也融資到1億多美元。創(chuàng)業(yè)投資研究機(jī)構(gòu)ChinaVenture認(rèn)為，培訓(xùn)項(xiàng)目特色鮮明、擁有自身培訓(xùn)體系，且品牌突出的企業(yè)，將成風(fēng)險(xiǎn)投資商關(guān)注的重點(diǎn)目標(biāo)。
4．企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)的升溫。人才爭(zhēng)奪越演越烈的今天，很多企業(yè)都明白它們需要提供給員工的并不僅僅是一份令人滿意的薪水，福利和職業(yè)發(fā)展成為很多應(yīng)聘者選擇企業(yè)時(shí)的重要因素，培訓(xùn)機(jī)會(huì)也是其中之一。近兩三年來(lái)，企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)增長(zhǎng)明顯，競(jìng)爭(zhēng)逐步升溫，將成為未來(lái)外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。
需求擴(kuò)大帶來(lái)的必然結(jié)果就是市場(chǎng)細(xì)分。目前中國(guó)IT行業(yè)已經(jīng)推出了IT職業(yè)英語(yǔ)水平認(rèn)證，這是英語(yǔ)培訓(xùn)的第一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。另外，業(yè)內(nèi)人士向筆者透露，酒店業(yè)和奢侈品零售行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)能力要求較高，市場(chǎng)細(xì)分迫在眉睫。由于普通的培訓(xùn)內(nèi)容有很強(qiáng)的可復(fù)制性，而細(xì)分市場(chǎng)對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目和師資力量有更高的要求，市場(chǎng)的新一輪洗牌將不可避免。
尷尬的學(xué)習(xí)環(huán)境
作為英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的最大目標(biāo)群體，職場(chǎng)人士參與培訓(xùn)的目的比較單純。EF英孚教育曾經(jīng)在新浪網(wǎng)組織過(guò)一次調(diào)查，結(jié)果顯示，77％的人坦言他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的主要?jiǎng)訖C(jī)是為了有更多的機(jī)會(huì)被晉升，并得到更好的職業(yè)發(fā)展。筆者在采訪業(yè)內(nèi)人士時(shí)，對(duì)方指出，與往年相比，2012年參與英語(yǔ)培訓(xùn)的人數(shù)增長(zhǎng)迅速，除了與國(guó)家開(kāi)放程度進(jìn)一步加大有關(guān)外，企業(yè)對(duì)員工英語(yǔ)交流能力要求的提高也是重要原因。個(gè)人若想要找一份好工作，必須要有專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)技能作為軟性條件，因此，白領(lǐng)們紛紛將英語(yǔ)培訓(xùn)寫(xiě)入自己的的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃上。
然而，與美好愿望相違，培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)效果卻始終不盡如人意。華爾街英語(yǔ)曾對(duì)天津白領(lǐng)進(jìn)行過(guò)“英語(yǔ)應(yīng)用及學(xué)習(xí)狀況”的問(wèn)卷調(diào)查，其中98%的受訪者都擁有各種英語(yǔ)資質(zhì)證書(shū)，但是實(shí)際應(yīng)用英語(yǔ)的能力卻并不強(qiáng)。高達(dá)51%的人認(rèn)為自己在口語(yǔ)方面存在著很大障礙，只能表達(dá)常用口語(yǔ)甚至不能表達(dá)。在英語(yǔ)聽(tīng)力方面，只能聽(tīng)懂日常用語(yǔ)，甚至基本上聽(tīng)不懂的人達(dá)到了63%的比例。另外，閱讀、寫(xiě)作方面存在障礙的比例分別為56%、65%。“啞巴英語(yǔ)”是中國(guó)白領(lǐng)在英語(yǔ)培訓(xùn)遭遇的尷尬境況，前程無(wú)憂分析造成這種情況的原因主要有：
1．缺乏英語(yǔ)交流的機(jī)會(huì)。由于國(guó)內(nèi)語(yǔ)言環(huán)境欠缺，不少大學(xué)畢業(yè)時(shí)獲得四、六級(jí)證書(shū)，包括那些另外參加培訓(xùn)考取證書(shū)的職場(chǎng)人因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間缺少使用的機(jī)會(huì)，而使自己的英語(yǔ)能力出現(xiàn)“返盲”的現(xiàn)象。在中文環(huán)境里工作的職場(chǎng)人，只有在被要求時(shí)才會(huì)使用英語(yǔ)交流，這種被動(dòng)的環(huán)境使白領(lǐng)的英語(yǔ)能力無(wú)法得到鍛煉。
2．缺少足夠的信心。另一個(gè)在職場(chǎng)人中間普遍存在的問(wèn)題就是缺少用英語(yǔ)交流的信心，“怕說(shuō)話、怕說(shuō)錯(cuò)”讓很多白領(lǐng)開(kāi)口時(shí)心存顧忌，怕丟面子，主動(dòng)性差，雖然對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度很積極，但真正在實(shí)際過(guò)程中，卻造成了“有口難開(kāi)”的局面。
3．實(shí)際應(yīng)用能力欠缺。除去環(huán)境和心理因素外，基本功不夠扎實(shí)也使英語(yǔ)學(xué)習(xí)的效果事倍功半。其中詞匯量不夠和語(yǔ)言組織能力差是最關(guān)鍵的原因，很多人反映“單詞背了就忘”， 發(fā)音、語(yǔ)法、時(shí)態(tài)、單詞單復(fù)數(shù)使用時(shí)也常會(huì)出錯(cuò)，這都是由于平時(shí)缺少積累。基礎(chǔ)不牢固，想要通過(guò)培訓(xùn)一步登天是不可能的。
4．“填鴨式”教育無(wú)用。受“應(yīng)試教育”的影響，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教授方式也是“應(yīng)試型”的，造成許多白領(lǐng)證書(shū)能考一大堆，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力卻仍然跟不上，“高分低能”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。而且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量也很重要，老師的水平平身參差不齊，在實(shí)際授課過(guò)程中，對(duì)學(xué)員們也有很大影響。
不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到了以上這些問(wèn)題，特別是華爾街、EF英孚、韋博這些洋品牌采用的小班制靈活授課方式比起傳統(tǒng)教授方式來(lái)可以達(dá)到更好的效果，但同時(shí)，也引發(fā)出一系列無(wú)法回避的問(wèn)題。
洋品牌的福與禍
近年來(lái)，由于看好中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力，包括華爾街、EF英孚、韋博、環(huán)球雅思以及來(lái)自英國(guó)的貝立茲、來(lái)自加拿大的戴爾特等洋品牌紛紛加快了在中國(guó)攻城掠地的動(dòng)作，同時(shí)，全球最大教育上市公司——開(kāi)普蘭國(guó)際教育集團(tuán)也在加緊實(shí)施全面登陸中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的計(jì)劃。從外資英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的態(tài)勢(shì)來(lái)看，它們未來(lái)發(fā)展的主要領(lǐng)域仍然是面向白領(lǐng)的高端商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)，這意味著未來(lái)分享同一塊蛋糕的人數(shù)將越來(lái)越多，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的品牌競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。
與傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，洋品牌在“小班教學(xué)”、“外教授課”、“純英語(yǔ)環(huán)境”、“自主選擇授課時(shí)間”等方面有顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)，他們把傳統(tǒng)的“上英語(yǔ)課”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用英語(yǔ)上課”，給本土的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了啟示。事實(shí)上，正是由于洋品牌的進(jìn)駐，對(duì)中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)的操作產(chǎn)生了潛移默化的影響。
然而，洋品牌帶來(lái)的卻并非完全是好處。在初涉中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，它們所具有的完全不同的服務(wù)理念確實(shí)令人眼前一亮，但隨著越來(lái)越多外資品牌的進(jìn)入，火爆的高價(jià)外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)背后開(kāi)始凸顯隱憂。
1．培訓(xùn)費(fèi)用高昂。有人算過(guò)這么一筆賬，以華爾街英語(yǔ)為例，培訓(xùn)中心共設(shè)有17個(gè)級(jí)別的課程，每個(gè)級(jí)別的費(fèi)用為5000元至6000元。大多數(shù)學(xué)員修讀一個(gè)級(jí)別所需時(shí)間為兩個(gè)月至3個(gè)月。據(jù)此計(jì)算，在這個(gè)培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)的費(fèi)用平均每月兩千元。而華爾街學(xué)英語(yǔ)為大部分學(xué)員設(shè)定的學(xué)習(xí)計(jì)劃為1年至3年。如果全部學(xué)完，培訓(xùn)開(kāi)銷(xiāo)少則兩萬(wàn)多元，多則五六萬(wàn)元。怪不得有人在形容高價(jià)英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)用到“打劫”這個(gè)詞。
2．高價(jià)≠高質(zhì)。白領(lǐng)們并不介意為英語(yǔ)培訓(xùn)一擲千金，可高價(jià)并不代表一定能換來(lái)高質(zhì)量的教學(xué)水平。在日趨火爆的高價(jià)外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)中，因師資、學(xué)費(fèi)、合同條款等引發(fā)的糾紛不斷發(fā)生，一些國(guó)際知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也屢屢成為投訴的對(duì)象。矛盾的焦點(diǎn)主要集中在：
(1)外教資格令人疑竇。很多外資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都以“外教”為賣(mài)點(diǎn)，但究竟什么是“外教”？上海市教委曾對(duì)外教資格作出限定：外教應(yīng)為大學(xué)畢業(yè)、具備兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)、具備教師資格或教師資格培訓(xùn)。如果執(zhí)教英語(yǔ)，其母語(yǔ)必須為英語(yǔ)。此外，外教需要持有正式的教學(xué)證書(shū)，如CELTA、TESOL等。而很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受利益驅(qū)使，只要聘用金頭發(fā)藍(lán)眼睛的人就稱(chēng)為“外教”，使“外教”失去了真正的含義。
(2)時(shí)間并不自由。雖然很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在廣告上打著類(lèi)似“自由選擇時(shí)間，來(lái)了就能學(xué)”的廣告詞，但在實(shí)際情況中卻并非如此。不久前，上海知名的外資英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被其學(xué)員告上法庭，當(dāng)事人表示，“由于選課需要提前2周，導(dǎo)致他這樣的商務(wù)人士根本選不上想選的課。一個(gè)單元課未上完，又不被安排下一單元的學(xué)習(xí)。”造成了學(xué)習(xí)狀況紊亂。
(3)課程內(nèi)容名不符實(shí)。上面事件的當(dāng)事人同時(shí)也提到，報(bào)名學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)的他，在實(shí)際授課中，更多的只是練習(xí)單句和語(yǔ)態(tài)，這與他的期望相去甚遠(yuǎn)。無(wú)獨(dú)有偶，2012年11月，上海另一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)傳出幾百名學(xué)員以“名不符實(shí)的授課內(nèi)容”為由要求全額退款。雖然事件最終協(xié)商解決，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其課程內(nèi)容夸大其詞卻是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。
與高端英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)表面的火熱相反，其混亂不堪的狀況始終令有意參與學(xué)習(xí)的白領(lǐng)煩惱。外資品牌尚且如此，一些不規(guī)范的小機(jī)構(gòu)問(wèn)題更是層出不窮。根據(jù)上海市消保委的數(shù)據(jù)顯示，2012年到目前為止共收到了166件關(guān)于英語(yǔ)培訓(xùn)的投訴，比2012年的121件增長(zhǎng)了37.2%，主要問(wèn)題集中在收費(fèi)較高、報(bào)名容易退款難、隨意更改授課時(shí)間、中途更換教師、因個(gè)人原因提出退款往往遭拒等方面。
要改善這樣的情況，除了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身自律外，對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范也已迫在眉睫，提高行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，設(shè)立嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。
無(wú)憂建議
除去市場(chǎng)環(huán)境的客觀因素，在參加英語(yǔ)培訓(xùn)時(shí)，個(gè)人應(yīng)該關(guān)注哪些方面呢？對(duì)此，前程無(wú)憂的建議是：
1．切忌盲目跟風(fēng)。學(xué)習(xí)英語(yǔ)最怕盲目跟風(fēng)，別人學(xué)什么，或者最近市場(chǎng)上流行什么證書(shū)我就學(xué)什么——這種態(tài)度最不可取。應(yīng)該明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，是為了工作，那么學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)；是為了生活，那么口語(yǔ)課程會(huì)比較適合你。在學(xué)習(xí)之前，最重要的是要確定自己的方向。
2．選擇可信賴的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。雖然高額費(fèi)用換來(lái)的未必物有所值，但白領(lǐng)也不要貪小便宜，選擇一些非正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不然，達(dá)不到學(xué)習(xí)目的是小事，萬(wàn)一發(fā)生“落跑”事件，只會(huì)使自己的利益受到損害。選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要看其教學(xué)風(fēng)格是否適合自己、師生比例是否恰當(dāng)以及培訓(xùn)材料是否專(zhuān)業(yè)，這些都是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。
3．核查教師資格�？梢宰屌嘤�(xùn)機(jī)構(gòu)出示教師的資格證明，如果可以事先選聽(tīng)課程那就更好了。此外，向在同一個(gè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員咨詢也是很好的了解途徑。最后，一旦確定了自己的授課老師，請(qǐng)不要忘記和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在合同上寫(xiě)明，避免中途換老師的情況發(fā)生。
4．明確合同條款。值得注意的是，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合同內(nèi)容并不公平，它們會(huì)免除自身責(zé)任，加重學(xué)員責(zé)任并且排除學(xué)員的主要權(quán)利。在簽訂合同前應(yīng)先明確條款是否與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳時(shí)的口頭承諾相符，避免被“霸王條款”約束。另外，明確條款內(nèi)容也是規(guī)避日后發(fā)生爭(zhēng)議的方法之一。
當(dāng)然，僅僅通過(guò)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)就想使自己的英語(yǔ)水平突飛猛進(jìn)這是不現(xiàn)實(shí)的。英語(yǔ)能力更多還要依靠平時(shí)的鍛煉和積累，在學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)該要注意：
1．培養(yǎng)自己用英語(yǔ)思維的能力。在交流時(shí)盡量不要用中文的語(yǔ)法方式思考，避免“中國(guó)式英語(yǔ)”的出現(xiàn)。學(xué)著從英語(yǔ)的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)角度出發(fā)，從思維方式上先將自己代入英語(yǔ)環(huán)境。
2．多練，多背。一是把課堂上的練習(xí)回家反復(fù)做；二是用錄音筆錄下來(lái)，反復(fù)聽(tīng)，反復(fù)說(shuō)，直到流利為止，開(kāi)口很重要。扎實(shí)的基礎(chǔ)是要練出來(lái)的，無(wú)論培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的學(xué)習(xí)方式多么優(yōu)越，如果個(gè)人不夠勤奮刻苦，還是無(wú)法使培訓(xùn)達(dá)到良好的效果。
關(guān)鍵還是一句話：學(xué)習(xí)靠個(gè)人。如果因?yàn)榕嘤?xùn)效果不理想，就將全部責(zé)任推卸給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一方，這也是不負(fù)責(zé)任的做法。
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