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沃爾瑪+亞馬遜 大蘇寧的三張臉譜
閔涓清連續(xù)四天沒有回家了，有時(shí)一天只睡四小時(shí)，直到蘇寧易購(gòu)總部奠基儀式結(jié)束后，他才得閑回市區(qū)拿了幾套換洗衣服——作為蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)策劃管理中心的副總監(jiān)，如此忙碌是老習(xí)慣了，他在辦公室還專門放了一套洗漱用品。
如今他還得培養(yǎng)一些新習(xí)慣，比如要成為“微博控”，每天與粉絲互動(dòng)，甚至與一些電商分析師論戰(zhàn)。“微博已經(jīng)成了很重要的溝通渠道，高管發(fā)的微博數(shù)都是要進(jìn)行績(jī)效考核的。”閔涓清埋頭在手機(jī)上碼字，看似玩笑地來(lái)了這樣一句。
沃爾瑪+亞馬遜 大蘇寧的三張臉譜
這樣的小改變并不奇怪。隨著蘇寧易購(gòu)高舉高打的策略奏效，蘇寧這家零售巨鱷明顯覺察到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)世界的一些另類“潛規(guī)則”，誤解、乃至嘲諷早已紛至襲來(lái)：?jiǎn)T工都是西裝革履，整齊劃一，哪像是互聯(lián)網(wǎng)公司？還未做事，就先花10億元蓋總部大樓？品類擴(kuò)張?zhí)炝�，有點(diǎn)大躍進(jìn)？
當(dāng)然，也有人看到了新的大生意機(jī)會(huì)。比如IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)錢大群，一年至少要拜訪蘇寧4次，而IBM在全球宣講其“智慧零售”理念時(shí)幾乎必提蘇寧，溢美之詞自不用說(shuō)。
類似事情的起因說(shuō)來(lái)也簡(jiǎn)單，蘇寧董事長(zhǎng)張近東在今年兩會(huì)期間對(duì)媒體表示，“在蘇寧面前，沃爾瑪已經(jīng)不是目標(biāo)，我們至少要成為‘沃爾瑪+亞馬遜’”。以數(shù)字描述，到2020年時(shí)，蘇寧實(shí)體店面的銷售額要達(dá)到3500億元，而電子商務(wù)要做到3000億元——這是張近東對(duì)蘇寧“大企業(yè)”戰(zhàn)略的最直觀描述，也是全球零售界從未有過(guò)的大膽構(gòu)想。
“這是一個(gè)不得不定的目標(biāo)，盡管它很難實(shí)現(xiàn)。”有蘇寧的軟件供應(yīng)商內(nèi)部人士稱，所有電商人心里的最高理想就是亞馬遜，而全球最成功的線下零售巨頭無(wú)疑是沃爾瑪，兩者結(jié)合才能避免顧此失彼，這是蘇寧解決線上與線下沖突的出路。而南京大學(xué)商學(xué)院教授成志明則認(rèn)為，大部分電商還只是把電子商務(wù)看成一種商業(yè)模式，但蘇寧要成為科技和智慧的蘇寧，如此才能應(yīng)對(duì)已經(jīng)到來(lái)的零售變局。
外界評(píng)述不一，蘇寧自己反倒不為所動(dòng)，有內(nèi)部員工稱“很多規(guī)劃都是多年前定下的，蘇寧從不打沒有準(zhǔn)備的仗”�，F(xiàn)在，南京徐莊的蘇寧總部大樓深夜之時(shí)依然是燈火通明，周末也是如此，喧囂的電商亂戰(zhàn)似乎是很遙遠(yuǎn)的事。
蘇寧到底在想什么？又該如何勾勒“大蘇寧”的未來(lái)臉譜？
臉譜一：擁抱消費(fèi)者
“現(xiàn)在很多顧客都是90后，他們更獨(dú)立，不喜歡被促銷員牽著走，而我們只是做一下導(dǎo)購(gòu)，一切都以用戶自己的體驗(yàn)為主。”劉夢(mèng)臉上始終保持著職業(yè)微笑，她是蘇寧概念店的一名普通員工，在這家店里她只有9個(gè)同事，沒有供應(yīng)商的促銷員。
這家店毗鄰蘇寧總部大樓，占地約兩個(gè)樓層，有著迥異的特色購(gòu)物設(shè)計(jì)：入口醒目處就是顧客體驗(yàn)區(qū)，放置了最新款的3D電視、超薄液晶電視及體感游戲設(shè)備，不遠(yuǎn)處還有小型的音響體驗(yàn)館，完全按照最頂級(jí)的音效體驗(yàn)設(shè)計(jì)；店內(nèi)的商品擺放打破了原先按照供應(yīng)商品牌劃區(qū)的做法，同類型的產(chǎn)品被擺放在一起，樣品全部都是真機(jī)，并會(huì)按照顧客的一些細(xì)分需求，比如它專設(shè)了女性手機(jī)區(qū)、老年手機(jī)區(qū)、3G手機(jī)區(qū)等特色柜臺(tái)。
蘇寧并不只是擺樣子，它在南京山西路的樂購(gòu)仕生活廣場(chǎng)已經(jīng)開始類似實(shí)驗(yàn)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，蘇寧自己的導(dǎo)購(gòu)員在上崗之前都要經(jīng)過(guò)3~4月的日式服務(wù)培訓(xùn)。
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