銀行實(shí)習(xí)報(bào)告（精選11篇）
轉(zhuǎn)眼間充滿意義的實(shí)習(xí)生活就已結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，知識(shí)和能力都得到了很大提高，該總結(jié)一下這段時(shí)間的得與失，好好寫份實(shí)習(xí)報(bào)告了。那么你知道實(shí)習(xí)報(bào)告如何寫嗎？以下是小編整理的銀行實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 1
摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，本人在3月1號(hào)開始為期半個(gè)月的時(shí)間在xx銀行xx支行進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在xx銀行xx支行實(shí)習(xí)期間，在建行的前輩們的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了xx銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了xx銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性�，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
一、實(shí)習(xí)目的：
通過在xx銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗(yàn)。
通過在xx銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉x銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過在xx銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
xx月xx日——xx月xx日
三、實(shí)習(xí)單位：
xx銀行xx分行
關(guān)于xx銀行
xx銀行(china construction bank)成立于1954年10月1日(當(dāng)時(shí)行名為x人民x銀行，1996年3月26日更名為xx銀行)。是國有五大商業(yè)銀行之一，在x五大國有商業(yè)銀行中排名第二。xx銀行股份有限公司是一家在x市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本x貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在x銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位[1]。在“x25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“x上市公司最佳董秘”大獎(jiǎng)。x銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及x經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是xx銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括信貸資金貸款、居民儲(chǔ)蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，以及政策性房改金融和個(gè)人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。
四、實(shí)習(xí)過程
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了xx銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。
準(zhǔn)備去實(shí)習(xí)之前，在一位建行工作的叔叔的帶領(lǐng)和安排下，我見到了xx銀行新洲支行的經(jīng)理，經(jīng)過簡單的介紹交流，經(jīng)理很爽快的答應(yīng)了我希望在建行實(shí)習(xí)的要求。也正是從那一刻開始，我的實(shí)習(xí)算是拉開了序幕。從上網(wǎng)查閱xx銀行的資料，問學(xué)長學(xué)姐在銀行實(shí)習(xí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，到買自己的第一套正裝皮鞋，我都是滿懷憧憬和忐忑。
實(shí)習(xí)第一天。在去x銀行的路上，我一直十分緊張，在腦袋中幻想了各種可能出現(xiàn)的情況，擔(dān)心自己在大學(xué)學(xué)的知識(shí)不夠扎實(shí)，對銀行業(yè)務(wù)十分生疏，生怕出亂子。來到銀行之后，我之前的一切顧慮都消除了，因?yàn)榻哟业慕?jīng)理十分熱情，毫無距離感。在經(jīng)理的帶領(lǐng)和介紹下，我大致了解了這間銀行的`基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員，也算是我之后實(shí)習(xí)期間的師父了。之后經(jīng)理拿出了一些建行的宣傳單，投資產(chǎn)品的介紹單，讓我先熟悉熟悉，然后就十分詳細(xì)的給我講解與介紹。說這也是以后我實(shí)習(xí)過程中要做的工作，幫客戶宣傳本行的一些理財(cái)產(chǎn)品。之后又安排了一下我實(shí)習(xí)過程中負(fù)責(zé)的任務(wù)和一些注意事項(xiàng)。實(shí)習(xí)的第一天也就這么結(jié)束了。
有了經(jīng)理的指導(dǎo)和幾位師父的帶領(lǐng)，再加上實(shí)習(xí)生的身份，我在建行的任務(wù)就顯得比較輕松和簡單了。早上八點(diǎn)來到建行，與建行的工作人員一起開晨會(huì)。在晨會(huì)里，銀行的工作人員會(huì)簡單匯報(bào)一下前日的業(yè)績，存儲(chǔ)款額，開戶數(shù)目等等，然后經(jīng)理會(huì)安排當(dāng)日的工作。然后就開始了一天忙碌充實(shí)的工作。作為實(shí)習(xí)生，我的任務(wù)十分簡單:站在發(fā)號(hào)機(jī)旁邊，咨詢前來的客戶所需辦理的具體業(yè)務(wù)，引導(dǎo)具體辦理業(yè)務(wù)的窗口，以及幫客戶發(fā)號(hào)排號(hào)，幫助客戶填寫單據(jù)，教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。大廳里的客戶較少的時(shí)候，我便拿著建行的一些理財(cái)產(chǎn)品的宣傳冊分發(fā)給等號(hào)的客戶，并做一些簡單的講解。
在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。另外，整個(gè)實(shí)習(xí)過程讓我對正式的職業(yè)人有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，無論是著裝，站姿，面容，說話語氣和態(tài)度都要得體，莊重。
五、實(shí)習(xí)的心得與收獲
雖然這只是兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到新洲建行分行遇見一群讓我受益匪淺的前輩們，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。并讓我最真切的感受到了作為一個(gè)職業(yè)人所需要的職業(yè)態(tài)度，雖然只是在一個(gè)小的支行，但是一樣需要一百分的專注度與投入。
在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。雖然在學(xué)校我已經(jīng)學(xué)過《商業(yè)銀行學(xué)》，《投資銀行學(xué)》等課程，但在實(shí)際的實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，要把自己掌握到的課本知識(shí)運(yùn)用起來還是很有難度的。對業(yè)務(wù)的熟悉程度都需要平時(shí)的勤加練習(xí)。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì)到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
短短的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在實(shí)習(xí)中我收獲到了許多在學(xué)校書本上學(xué)不到的知識(shí)，讓我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能都有了很大的提升。當(dāng)然我也看到了自己存在的不足，尤其是在實(shí)踐能力上，應(yīng)變能力上，因此我在后期的學(xué)習(xí)生活中要注意這些方面的改善。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)符合社會(huì)需要的復(fù)合型人才!
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 2
我在xx銀行實(shí)習(xí)的崗位是xx，在這x個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作中，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行xx工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
一、實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年xx月xx日---20xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
xx銀行xx支行
實(shí)習(xí)目的：
熟悉xx銀行內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)于業(yè)務(wù)發(fā)展部
在這個(gè)部門呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個(gè)辦公室比較大，有6個(gè)人在這辦公，他們分別姓xx等。我通常叫他們老師。這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)xx和xx業(yè)務(wù)。
其中一個(gè)姓x的老師帶領(lǐng)我們做了一周的xx業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)常看到有人到寢室來推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說客戶信用評(píng)分表，客戶信息表等等。內(nèi)容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真。細(xì)節(jié)決定成敗，看來這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。
談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時(shí)�？吹剿麄兗影�，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半，那天真的是餓慘了，后來跟其他的朋友一交流，才知道步入社會(huì)后加班是常事，我不抵觸加班，我覺得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度，如此一來員工們的合法權(quán)益要如何得到保障，這不是阻礙我國法制建設(shè)的進(jìn)程么？銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過程中，非常注重客戶資信的調(diào)查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級(jí)、二級(jí)檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字�？此坪唵危瑢�(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場的熱騰氛圍。
2、實(shí)習(xí)于綜合部
在這個(gè)部門呆了一周，如果說在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識(shí)和“少說話，多干事”的.工作態(tài)度。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個(gè)老師，他們很少閑聊，即使說話也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識(shí)，要么就討論工作上的事。因?yàn)樗麄冎v的都是比較專業(yè)性的東西，我很少能插上話。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。
在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂，大概是會(huì)計(jì)的知識(shí)太欠缺，以后要狠補(bǔ)。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說話，多做事。我想這個(gè)信念會(huì)給我以后的工作帶去福音。
3、實(shí)習(xí)于營業(yè)部
營業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺，但我最懷念的是營業(yè)部。因?yàn)檫@兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，其中一個(gè)還是我們西財(cái)畢業(yè)的呢。所以覺得他們特別親切。我們在一起時(shí)共同語言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺。在這幾天中，他們很耐心的教會(huì)了我很多柜臺(tái)技能和知識(shí)：交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢，掛失等等，各種不同分類的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙，我時(shí)常看到帶我的師傅在扎賬，我開玩笑說他有強(qiáng)迫癥，他告訴我不放心，因?yàn)殂y行點(diǎn)錯(cuò)了錢要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒事就扎賬。想來銀行這個(gè)規(guī)定可以促使柜員們工作更專注和認(rèn)真，但是總覺得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。
本人的實(shí)習(xí)主要是前面四周，另外還有一天專門學(xué)習(xí)了xx銀行的規(guī)章制度和柜臺(tái)業(yè)務(wù)理論知識(shí)。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì)了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的�？傊强吹搅算y行員工們操作各類業(yè)務(wù)，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些業(yè)務(wù)流程�？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 3
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年7月20日——20xx年8月20日
實(shí)習(xí)單位：
中國xx儲(chǔ)蓄銀行鄖西城南支行
實(shí)習(xí)單位簡介：
中國xx儲(chǔ)蓄銀行成立于20xx年，全行資產(chǎn)近4萬億，規(guī)模僅次于國內(nèi)五大行（工、農(nóng)、中、建、交）和國家開發(fā)銀行，是國內(nèi)第七大銀行，存款金額約為2.8萬億。截止20xx年底已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、客戶數(shù)量最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.9萬個(gè)。xx儲(chǔ)蓄銀行已在全國31個(gè)�。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）全部設(shè)立了省級(jí)分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設(shè)有5個(gè)計(jì)劃單列市分行。中國xx儲(chǔ)蓄銀行依托xx網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、功能齊全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。
實(shí)習(xí)崗位：
大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員
實(shí)習(xí)目的：
�。�1）通過在郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行的實(shí)習(xí)，熟悉郵儲(chǔ)銀行基本業(yè)務(wù)操作流程以及銀行工作人員的工作制度等；
�。�2）豐富課余生活，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，感受真實(shí)的工作環(huán)境，為將來的工作生活做好準(zhǔn)備；
�。�3）增強(qiáng)對社會(huì)的全面認(rèn)識(shí)，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。
實(shí)習(xí)過程：
培訓(xùn)階段。根據(jù)市行的安排，我們在7月16日統(tǒng)一在郵儲(chǔ)銀行十堰分行營業(yè)部進(jìn)行基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過程主要是了解實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的基本技能等。
�。�1）大堂經(jīng)理職責(zé)：引導(dǎo)分流客戶，維護(hù)營業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，并可根據(jù)客戶需要進(jìn)行演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境、自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序。做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)客戶需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作。對本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正柜員違反規(guī)范的行為，督導(dǎo)并指導(dǎo)營業(yè)大廳內(nèi)保安、保潔、保險(xiǎn)銷售等人員的服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。處理客戶意見，維系客戶關(guān)系。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴。及時(shí)了解客戶對產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見或建議。向客戶宣傳推薦金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶。
（2）大堂經(jīng)理所需基本素質(zhì)和要求：職業(yè)修養(yǎng)良好，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能站在客戶角度換位思考，主動(dòng)服務(wù)。接受過基本業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、投訴處理等培訓(xùn)，熟悉柜面業(yè)務(wù)的基本制度和規(guī)定，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。人際溝通能力強(qiáng)，語言表達(dá)能力強(qiáng)。善于協(xié)調(diào)和處理客戶意見，維護(hù)客戶關(guān)系，具備處理突發(fā)事件和現(xiàn)場控制的能力。
實(shí)習(xí)階段：
實(shí)習(xí)從7月20日開始，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實(shí)習(xí)，心中不知道是什么感覺，激動(dòng)、興奮、緊張、害怕，各種感覺都有。
感覺自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理慢慢學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備，ATM機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的基本操作，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)熟練使用電子銀行與手機(jī)銀行，為客戶解決電子銀行使用中遇到的基本問題。掌握了這些基本技能，接下來就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了，首先要了解銀行基本業(yè)務(wù)職能，為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。首先要學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)，如個(gè)人開戶、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開通、存取款等基本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶先填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)信息，做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以提高營業(yè)效率。
僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會(huì)遇到新的問題，常常會(huì)被問的不知所措。慢慢的又開始接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬（行內(nèi)跨行大額小額）、匯款（本地外地）、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過將近一個(gè)多周的學(xué)習(xí)，才慢慢熟悉了這里的基本業(yè)務(wù)規(guī)定，慢慢的才可以獨(dú)立為客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)。每次為客戶提供完服務(wù)，看到別人臉的露出的滿意的笑容總是能讓人感覺到一種莫名的成就感。
實(shí)習(xí)心得：
一個(gè)月的實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，回首這一個(gè)月的生活，用豐富多彩已經(jīng)沒法去形容。告別以前睡覺睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過著規(guī)律的生活，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，體驗(yàn)著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，收獲很多很多，多到我都不知道該從何說起了。
真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對銀行工作的認(rèn)識(shí)被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永遠(yuǎn)都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤，數(shù)數(shù)鈔票就行了，每天手里過著數(shù)不完的'鈔票，那種感覺不知道該有多好。來到這兒我才發(fā)現(xiàn)，自己錯(cuò)的太離譜了，現(xiàn)實(shí)并不是我幻想中的那樣。現(xiàn)實(shí)是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶，為他們提供各種類型的金融服務(wù)。早上8點(diǎn)開始，到下午將近6點(diǎn)，有時(shí)晚上還得要去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒有節(jié)假日，沒有周末。偶爾還會(huì)遭到一些客戶的非難指責(zé)，有對業(yè)務(wù)規(guī)定不滿意的，有覺得柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)速度太慢的，每天他們都要承受著多方壓力，做著始終如一的工作，一切并不像我想的那么簡單輕松。而我們的大堂工作也并不輕松，每天大部分時(shí)間都要站著接待來來往往的客戶，頂著各種壓力，每天面對著不同的客戶，各種各樣的問題，為他們提供各種咨詢服務(wù)。銀行作為服務(wù)行業(yè)的一種，員工服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，這就需要我們有著良好的耐心，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣，努力去適應(yīng)自己的工作需求。
以前的我總是覺得自己還小，未來還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒�；腥话l(fā)現(xiàn)，我的大學(xué)已經(jīng)過了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會(huì)，為自己的未來去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。進(jìn)入社會(huì)后一切都都將會(huì)改變，沒人再會(huì)因?yàn)槟汩_始個(gè)新來的而原諒你的疏忽，現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的平臺(tái)。所以在現(xiàn)在，從此刻開始，我們就要轉(zhuǎn)變自己的認(rèn)識(shí)，提高對自己的要求，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守，為自己的未來做好充足的準(zhǔn)備。在工作中要端正自己的態(tài)度，不懂就要問，不斷學(xué)習(xí)不斷提高。在這次實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到，我們在工作經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們?nèi)狈Φ倪�不僅如此，所以在以后的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，是自己能夠迅速成長，迅速的適應(yīng)社會(huì)。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)一晃而過，一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活能給我受益匪淺，銀行實(shí)習(xí)拉近了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的間隔，開拓了視野，增長了才干。在大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今天，我們更應(yīng)當(dāng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，增強(qiáng)自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝城南支行所有的工作人員給與我的幫助！
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 4
實(shí)習(xí)時(shí)間：
xx年xx月4日至xx月4日
實(shí)習(xí)單位簡介：
xx市商業(yè)銀行成立于19xx年11月30日，是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行�？傂形挥趚x市xx北路xx號(hào)。建行以來，xx市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念，勵(lì)精圖治，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。
實(shí)習(xí)崗位：
大堂經(jīng)理
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�(fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM機(jī)器的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的'`需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境！
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 5
一、前言
在此次的為期三周的銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我對銀行這個(gè)讓我既期待又充滿神秘的單位有了一個(gè)最基本的了解。過去，我只知道銀行有對個(gè)人的業(yè)務(wù)，即現(xiàn)金儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。這次，來到工商銀行實(shí)習(xí)才知道還有對公業(yè)務(wù)，即“對單位的業(yè)務(wù)”。而我這次的實(shí)習(xí)就是在對公業(yè)務(wù)區(qū)做幫手。我所了解到的對公業(yè)務(wù)有企業(yè)電子銀行、單位存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、委托性住房金融、資金清算、中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)推介，基金托管等等。雖然此次實(shí)習(xí)只是在對公業(yè)務(wù)柜臺(tái)打雜和辦公室清理、投放和發(fā)放回單，但是讓我對銀行的業(yè)務(wù)有了最直觀的了解，豐富了我的一些專業(yè)知識(shí)。下面我將一一闡述我在這兩塊地方分別所做事務(wù)和期間得到的體會(huì)。
二、實(shí)習(xí)過程
�。ㄒ唬┰趯珮I(yè)務(wù)1號(hào)柜臺(tái)為期一周的實(shí)習(xí)
剛到1號(hào)柜，柜員杜鵑阿姨就忙得不亦樂乎，我也不好打擾她，就抽了張椅子坐她旁邊看她如何辦理業(yè)務(wù)，并說有什么要幫忙得就盡管叫我。就這樣，我一邊看她辦事偷學(xué)些知識(shí)一邊在她需要的時(shí)候去辦她吩咐我做的事，如幫前來開戶的人復(fù)印些企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人代表身份證等資料，把一些憑證拿去給張姐蓋章和找客戶經(jīng)理簽字。雖然都是些瑣碎的雜事，但是也讓我學(xué)到了些細(xì)微的基本功，比如如何使用復(fù)印機(jī)和掃描儀。更是讓我明白了做好每一件事應(yīng)該從最基本的學(xué)起，要懂得虛心請教和靈活處理人與人之間的關(guān)系。
這里我總結(jié)一下，到銀行開立單位結(jié)算賬戶主要有四大種：基本賬戶、一般賬戶、臨時(shí)賬戶和專項(xiàng)賬戶。最常見的是基本賬戶和一般賬戶，而且要開立了基本賬戶后才能開一般賬戶。那么我就來總結(jié)一下我看得最多的開戶的一般流程和所需帶證件。
1、存款人申請開立基本存款賬戶，應(yīng)向銀行出具法人代表身份證名（及其授權(quán)人身份證明）及下列證明文件：
�。�1）國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的組織機(jī)構(gòu)代碼證書正本。
�。�2）企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本。
�。�3）非法人企業(yè)，應(yīng)出具企業(yè)營業(yè)執(zhí)照正本。
�。�4）民辦非企業(yè)單位，應(yīng)出具民辦非企業(yè)登記證書。
（5）個(gè)體工商戶，應(yīng)出具個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照正本
此外，存款人為從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)納稅人的還應(yīng)出具稅務(wù)部門頒發(fā)的稅務(wù)登記證。
2、存款人申請開立一般存款賬戶，應(yīng)向銀行出具其開立一般存款賬戶規(guī)定的證明文件、基本存款賬戶開戶許可證和下列證明文件：
�。�1）存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款合同。
（2）存款人因其他結(jié)算需要，應(yīng)出具有關(guān)證明。
開立專用和一般賬戶的，因?yàn)榍闆r繁多，我也不好在這里一一列舉了。大抵都要法人代表身份證原件、組織機(jī)構(gòu)代碼證、開戶許可證和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。
最后，銀行會(huì)預(yù)留所有單位開戶各自的證明文件的復(fù)印件，并將分別裝入檔案袋。在檔案袋的外殼上，都會(huì)寫有單位名稱，單位賬戶，還有各份資料的份數(shù)，最下面的是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)期。這樣方便日后查找。一次，杜鵑阿姨讓我?guī)退覂煞輽n案，一份是省黨委的黨費(fèi)專項(xiàng)賬戶，一份是805公司的基本賬戶。因?yàn)闆]有標(biāo)明日期，我只得把所有的保管箱都打開，把一摞摞的檔案袋全搬出來，一份一份拿出來看。結(jié)果找了整整一天加另一天的一個(gè)上午才把兩份檔案找到。所以，這件事也給了我一個(gè)教訓(xùn)，就是即使工作再繁忙也不能忘了最細(xì)微的工作要做到位。
（二）在對公業(yè)務(wù)綜合辦公室為期兩周的實(shí)習(xí)
綜合辦公室里的楊阿姨熱情的招待了我這位被安排在她門下實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生。一進(jìn)門，我就看見他的辦公桌上堆滿了白的紅的一沓沓的憑證單子。后來，經(jīng)她介紹，才知道她這里是辦清理回單的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。所有工作的最后一個(gè)步驟回單與對賬單的清理與整合、投放和發(fā)放。這些回單是單位客戶每一次在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)銀行所給出的回執(zhí)，用以作原始憑證記賬；對賬單是每月或每季度的當(dāng)期的所有業(yè)務(wù)的流水賬，用在核對雙方賬務(wù)是否相符。
當(dāng)天，給我講解了基本概念后，楊阿姨就教我最簡單的如何把相同單位的回單對折在一起。首先，得看單位賬號(hào)，看19010開頭的賬號(hào)，這是長沙地區(qū)的賬號(hào)，如果收款方和付款方都是“19010”開頭的話，就看右上角“憑證”字樣處印有的是“收”還是“付”。如果是“收”字，則看收款人的賬號(hào)，將賬號(hào)相同的單位的回單對折在一起，如果是“付”字，則看付款人的賬號(hào)，將賬號(hào)相同的單位的回單對折在一起。以上這種回單都是白色的打印出來的`回單。還有一種是紅色的回單，是異地跨行支付的憑證，在回單的正上方中間還印有“中國人民銀行支付系統(tǒng)專用憑證”。這種回單就只用看收款人賬戶，把賬戶相同的對折在一起就行了。這是個(gè)輕松的差事，只要認(rèn)得數(shù)字就會(huì)做，可是在好幾十個(gè)不同的單位里要不相同的歸在一起還是講究方法的。楊阿姨要我這樣做只是想讓我先熟悉熟悉賬號(hào)。折了幾沓的回單不知不覺一天就過去了。
第二天，楊阿姨教我怎樣先分大類，再分小類�？粗且婚L串長達(dá)十幾位的數(shù)字，我一時(shí)還不知所以，好在經(jīng)過昨天一天觀摩賬號(hào)我還是發(fā)現(xiàn)些端倪。這時(shí)，楊阿姨解釋了“1901009”的“09”代表基本賬戶，“19”代表一般賬戶“29”代表專業(yè)賬戶。這個(gè)我很快就接受了。后面還有六七八位數(shù)，少的則只有三到五位數(shù)�？梢愿鶕�(jù)后面的幾位數(shù)排大小�！�249”、“248”、“245”分別一個(gè)科目，“85”到“242”一個(gè)科目。這些都是后面剩七位數(shù)的科目，接下來就是最多的剩下六位數(shù)的科目，把前兩位“10”到“18”從小到大排列開來，把同一類的歸在一起，然后再細(xì)分。接下來就是五位數(shù)的了，那就只要看前一位數(shù)，從“1”到“9”排列，同理相同的賬號(hào)放一起。剩下來的是四位數(shù)和五位數(shù)的，相對來說很少，可以放在一起。最后是一些雜科目，如“688”，“700”等。最后，所有的工作做好后，再將他們按照后面幾位數(shù)的大小依次排序插入到先前已經(jīng)歸好類捆好的科目里。別看這些工作比較容易，但是做起來確實(shí)讓人很煩躁，特別是眼睛受罪，我經(jīng)常是幾個(gè)小時(shí)下來眼睛看得數(shù)字生疼。整理回單幾天后，我已經(jīng)很熟練了，楊阿姨就告訴我如何將回單放入電子回單箱里。我這才知道了那個(gè)大大的像自動(dòng)取款機(jī)的，兩側(cè)有很多小抽屜狀的機(jī)器是干什么的了。方法就是點(diǎn)擊電腦屏幕進(jìn)入裝投系統(tǒng)，再一一輸入各個(gè)單位的賬戶，最后點(diǎn)開始裝投�；貑蜗溆泻芏鄠�(gè)小盒子，這時(shí)，回單箱會(huì)逆序自動(dòng)打開對應(yīng)的回單盒，并語音報(bào)出賬戶且在電子屏幕上顯示出來，這時(shí)你就要用耳朵聽和用眼睛看來核對賬號(hào)，將回單一一放進(jìn)打開的盒子然后關(guān)上就可了。每當(dāng)看到自己裝投進(jìn)去的回單有人插卡來取時(shí)心里不免有些小開心，呵呵，為他人服務(wù)的感覺真好。回單箱就在大廳里，裝投累了的時(shí)候我會(huì)找大堂經(jīng)理聊聊天，取取經(jīng)。還和在銀行駐點(diǎn)的一個(gè)證券公司的姐姐熟絡(luò)了起來，沒事的時(shí)候就去她那看看股市如何，以打發(fā)后兩個(gè)星期頗有些重復(fù)繁雜的工作。
我認(rèn)真的工作得到了主任的認(rèn)可。我的最后一個(gè)星期，楊阿姨正值休假一周，主任對我說，你替楊姐代一星期的班吧，你都抵得上這里的一個(gè)員工了。聽到這夸獎(jiǎng)我很是高興，雖然我很想換到大堂去鍛煉鍛煉，但是還是欣然接受了，畢竟做事要有始有終嘛，我還有些回單沒有完全按大小歸類好插進(jìn)到同一科目里，何況，楊姨平時(shí)對我很是照顧我也應(yīng)該幫她減輕些工作量。
在代班的一周里，我對整理回單已經(jīng)比較熟練了，有客戶來拿回單和對賬單，只要他報(bào)出賬號(hào)“200”后面的幾位數(shù)，我馬上能在所屬科目里快速找到所需回單。但還是有很多尷尬的時(shí)候，就是有客戶把我當(dāng)做這里員工，詢問一些其他的問題，這時(shí)我往往是不知如何是好，只得讓他問問辦公室里的其他人。這時(shí)我都感覺很失落，感到我做的事都是沒有技術(shù)含量的，沒學(xué)到些什么實(shí)用的。但是轉(zhuǎn)念一想，哪個(gè)大人物不是從最底層的基礎(chǔ)做起呢，我應(yīng)該抱有“不積跬步，無以至千里”的心懷，方才能“水到渠成”。
三、結(jié)束語
開學(xué)的前一天，我結(jié)束了我的實(shí)習(xí)旅程。向主任告了辭，并請求他幫我寫了評(píng)語和蓋了章。今天在這里總結(jié)我的實(shí)習(xí)體會(huì)，感悟還是頗深。可能我這次在工行實(shí)習(xí)最大的收獲不是獲取了多少專業(yè)知識(shí)，而是收獲了一種態(tài)度，一種面對工作一絲不茍，銳意進(jìn)取的態(tài)度；一種積極面對，微笑服務(wù)的心態(tài)；一種敢于放開自己，主動(dòng)和他人去交流的改變。
我相信通過這次實(shí)習(xí)，我會(huì)慢慢地成長起來，以后的路可能仍是風(fēng)雨兼程，但是我能笑傲面對，昂首走過！
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、實(shí)習(xí)目的
把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)崗位中，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問題所在，在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會(huì)更好的把握問題的方向找出能夠解決我在校期間困惑的答案。同時(shí)也通過對銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位簡介
中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額約52,791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當(dāng)前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。
三、實(shí)習(xí)崗位介紹
1、柜員
對外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。柜員是銀行內(nèi)部在柜臺(tái)工作的人員的統(tǒng)稱。前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。
2、大堂經(jīng)理
協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；收集市場、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議;保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)，安排人員。
隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。
3、客戶經(jīng)理
客戶經(jīng)理屬于銀行的營銷崗，一般分為對客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和個(gè)貸客戶經(jīng)理三類對私客戶經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶，即個(gè)人，有的銀行稱為理財(cái)客戶經(jīng)理，工作職責(zé)主要是維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產(chǎn)品等，對私人客戶經(jīng)理需要具備存款、國債、基金、股票、保險(xiǎn)、黃金、外匯、期貨等多種金融理財(cái)知識(shí)，為客戶提供理財(cái)咨詢和建議。
對公客戶經(jīng)理主要是服務(wù)對公客戶，即政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責(zé)主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款等 。個(gè)貸客戶經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)營銷和辦理個(gè)人住房貸款和汽車貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶經(jīng)理來說要單一得多。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、了解熟悉工行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)
在進(jìn)行營業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)工行的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬代碼是010701;賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬代碼是010702等等。
2、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能�！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凸出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
3、中間業(yè)務(wù)
在營業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了工行中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算賬戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其賬戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開立賬戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
4、柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)
柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí)，柜面崗位分為對私柜面和對公柜面，對私柜面也就是我們平常接觸到的個(gè)人儲(chǔ)蓄柜面。我跟著師傅在這個(gè)崗位上接觸了一段時(shí)間，總體感覺柜面崗是一個(gè)非常細(xì)的工作崗位。通過細(xì)致觀察以及師傅的教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少的知識(shí)，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)流程。
首先是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，主要有存取款、匯款、轉(zhuǎn)賬、開卡、掛失、銷戶、開通網(wǎng)上銀行、購買理財(cái)產(chǎn)品等。
定期存款是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式，客戶辦理時(shí)只需要憑身份證在柜臺(tái)辦理即可�；钇诖婵罹透唵瘟�，如果使用銀行卡可以直接在柜員機(jī)上辦理，如果是存折直接在柜臺(tái)辦理。
匯款可通過柜員機(jī)或者柜臺(tái)辦理。如果在柜臺(tái)匯款，先要填寫匯款單，正確填寫收款人姓名、帳號(hào)以及匯款金額，在憑本人身份證辦理即可。
辦理借記卡需要填寫個(gè)人借記卡綜合申請書，必須本人憑身份證在柜臺(tái)辦理，若開通網(wǎng)上銀行需要填寫個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請表。
如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時(shí)掛失。若要補(bǔ)卡，則先至柜臺(tái)填寫正式掛失業(yè)務(wù)申請書。再憑本人身份證辦理補(bǔ)卡。
當(dāng)然，除了個(gè)人業(yè)務(wù)外，對于對公業(yè)務(wù)我也有了一定的了解。
公營賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證、法人和經(jīng)辦人身份證、授權(quán)書、開戶許可證、說明書等，非本地單位開立基本戶需出示當(dāng)?shù)厝诵虚_出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人行批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)首先就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款戶、專用存款戶、和臨時(shí)存款賬戶四種�；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算資金收付。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。專用存款賬戶是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生的資金收付。
5、自學(xué)銀行會(huì)計(jì)理論知識(shí)
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作流程后，我開始自己從課本上學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。而且，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行普遍實(shí)行柜員制電算化，實(shí)際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定后，對于業(yè)務(wù)處理程序應(yīng)該有一個(gè)詳盡的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務(wù)流程，并有針對性的學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)定，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、個(gè)人代理業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)，其中，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款等幾類。
個(gè)人消費(fèi)貸款，又稱消費(fèi)信貸。主要包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款與個(gè)人助學(xué)貸款等。其中，住房信貸分為個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人住房公積金貸款、個(gè)人二手房貸款、個(gè)人商用房貸款與個(gè)人住房裝修貸款。
對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬，復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支。如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
6、跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)
客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，工行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
7、跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟客戶經(jīng)理和綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧，維持大堂的'排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂經(jīng)理的禮儀工作，必須要做到以下四個(gè)方面：干練、穩(wěn)重、自信與親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：
1）解答客戶問題。
2）營業(yè)中分流客戶。
3）維護(hù)秩序。
4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。
其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識(shí)面。
五、實(shí)習(xí)心得和體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。1個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！笨此坪唵蔚臉I(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生的我，這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。
首先，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，按時(shí)上下班等等。
其次，工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。
認(rèn)識(shí)到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。感謝學(xué)院給我們提供這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和支持。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 7
在經(jīng)歷了投遞簡歷、一輪筆試、一輪面試后，我被xx市建設(shè)銀行錄取，進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)。我于2月7日被分配到xx市建設(shè)銀行星城支行實(shí)習(xí)。第一個(gè)月，我被分配到市場營銷部實(shí)習(xí)。在樓上實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了對公業(yè)務(wù)當(dāng)中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業(yè)務(wù)的理論知識(shí)及基本操作規(guī)程。之后的兩個(gè)月我被分配到營業(yè)部臨柜實(shí)習(xí)。我練習(xí)了大量辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)的基本功，點(diǎn)鈔、捆鈔、過機(jī)、數(shù)錄入等，也學(xué)到了很多了現(xiàn)金儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基本流程及操作技能。這次實(shí)習(xí)，是一次綜合檢驗(yàn)所學(xué)專業(yè)知識(shí)和能力的很好機(jī)會(huì)。對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機(jī)會(huì)，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，讓我的學(xué)習(xí)更有目標(biāo)性了，可以通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問題研究問題，從而解決問題;讓我對自己的綜合能力有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，使我對自己也更加充滿信心。
一、xx市建設(shè)銀行簡介
(一)、xx市建設(shè)銀行概況
xx市建設(shè)銀行作為湖南省首家地方性股份制商業(yè)銀行，成立于1997年5月，下轄30家支行、57個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋長沙市五區(qū)四縣，現(xiàn)有在職員工1600余人。
本行始終崇尚并堅(jiān)持：“人本制勝、千心鑄信”的發(fā)展理念，“穩(wěn)健、效益、成長”的經(jīng)營理念，“服務(wù)零抱怨”的服務(wù)理念，致力于服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新與升華。率先在全省推出24小時(shí)銀行服務(wù)，到XX年以創(chuàng)優(yōu)服務(wù)為核心的“千心工程”，再到“千心為您跳動(dòng)，信用美好生活”，其中凝聚著全行上下一千六百多名員工的愛心與奉獻(xiàn)，縮影與折射著“以人為本”的企業(yè)文化。成立七年來，累計(jì)支持中小企業(yè)4800余家，支持市政重點(diǎn)工程項(xiàng)目50多個(gè)，支持市民消費(fèi)、理財(cái)和創(chuàng)業(yè)近10萬戶，樹立起卓越的銀行信譽(yù)和社會(huì)形象，“地方銀行、市民銀行”、“長沙人自己的銀行”觀念深入人心，成為省內(nèi)知名的金融品牌。
(二)、xx市建設(shè)銀行特色業(yè)務(wù)簡介
針對金融服務(wù)需求的多樣化，我行大力推行金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并由過去的跟蹤市場向做市場領(lǐng)跑者的角色轉(zhuǎn)換。先后推出了“一平方住房金融中心”、“一本利商戶金融套餐”、“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”、“金邦得債券業(yè)務(wù)中心”等個(gè)性化品牌的業(yè)務(wù)，通過靈活多樣的服務(wù)方式和營銷措施，使各項(xiàng)新業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展，促進(jìn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同增長
1、電子化建設(shè)
我行堅(jiān)持科技興行的發(fā)展戰(zhàn)略，在開辦“一本通”、“芙蓉卡”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)長、株、潭、岳四市通兌的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展了“一卡通”電子貨幣和電話銀行、網(wǎng)上銀行等虛擬銀行，成功地開發(fā)并代理了財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)集中核算、電話費(fèi)代收、罰沒收入集中收繳等多項(xiàng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)，并充分發(fā)揮信息技術(shù)在稽核監(jiān)控、辦公自動(dòng)化、信貸管理中的作用，全力打造高效方便、反應(yīng)靈活、服務(wù)和科技的精品市民銀行形象。
2、國際業(yè)務(wù)
XX年我行國際業(yè)務(wù)部正式對外營業(yè)。目前可經(jīng)營外匯存款、外匯貸款、外匯兌換、國際結(jié)算和結(jié)售匯等六項(xiàng)外匯業(yè)務(wù)，從而結(jié)束了基本業(yè)務(wù)不全的歷史，并以此推動(dòng)我行業(yè)務(wù)國際金融發(fā)展大循環(huán)。
3、啟動(dòng)成功人生“第一站”
“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”積極為弱勢群體和經(jīng)濟(jì)困難家庭的創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)提供貸款服務(wù)，把政府“再就業(yè)工程”的政治需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成為市場化的經(jīng)濟(jì)行為。首批受益獲得此項(xiàng)貸款的下崗特困職工，已取得了創(chuàng)業(yè)的初步成功。
4、“壹平方”—圓您家的夢想
“壹平方住房金融中心”以二手房按揭貸款為主打產(chǎn)品，推出了一站式套餐服務(wù)，XX年我行二手房住房按揭貸款已占長沙市二手房市場份額的95%。
5、“金邦得”—投資現(xiàn)在把握未來
首開全國金融同業(yè)國債經(jīng)營品牌化先河，我行對國債二次售出業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設(shè)立了五家專業(yè)債券超市——“金邦得債券業(yè)務(wù)中心”，集國債發(fā)售、交易、兌現(xiàn)、提前兌現(xiàn)、二次售出、國債信息等綜合業(yè)務(wù)于一體。XX年我行共發(fā)售憑證式國債4.46億元，發(fā)售歷年國債3640萬元。
6、“綠鑰匙”—締造美麗生活
“綠鑰匙汽車消費(fèi)貸款中心”為客戶提供車輛導(dǎo)購、辦理消費(fèi)貸款、代辦車輛保險(xiǎn)、代理上牌、代繳養(yǎng)路費(fèi)、代買過橋年票等在內(nèi)的一條龍“一站式”服務(wù)。XX年汽車消費(fèi)信貸中心推出了各種銷售新舉措，月購車量直線上升，為我行贏得了可觀的市場份額和經(jīng)濟(jì)效益，業(yè)績在全市同行業(yè)中處于前列。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我于2月7日至2月底在xx市建設(shè)銀行星城支行市場營銷部實(shí)習(xí)，我主要學(xué)習(xí)了對公業(yè)務(wù)當(dāng)中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業(yè)務(wù)的理論知識(shí)及基本操作規(guī)程。下面我主要對我學(xué)習(xí)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)做個(gè)簡介。
(一)企業(yè)存款業(yè)務(wù)
1、申請開立基本存款帳戶：
當(dāng)您需要基本帳戶時(shí)，請攜帶下列證明文件之一：
(1)、當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)核發(fā)的《企業(yè)法人執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》正本;
(2)、中央或地方編制委員會(huì)，人事、民政等部門的批文。
3、軍隊(duì)軍以上、武警總隊(duì)財(cái)務(wù)部門的開戶證明。
4、單位對附設(shè)機(jī)構(gòu)同意開戶的證明。
5、駐地有權(quán)部門對外地常設(shè)機(jī)構(gòu)的批文。
6、承包雙方簽訂的承包協(xié)議。
7、個(gè)人的居民身份證或戶口簿。
開戶時(shí)，首先在會(huì)計(jì)柜臺(tái)填制開戶申請書，提供上述文件證明之一，送交蓋有存款人印章的印鑒卡片，經(jīng)銀行審核同意，并憑中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)核發(fā)的開戶許可證開立帳戶。
2、銀行帳戶類型：
(1)、基本存款戶：
辦理日常轉(zhuǎn)帳結(jié)算和現(xiàn)金收付的帳戶。工資、資金等現(xiàn)金的支取，只能通過本帳戶辦理。
(2)、一般存款帳戶：
在基本帳戶以外的銀行借款轉(zhuǎn)存或是與基本存款帳戶不在同一地點(diǎn)的附屬非獨(dú)立核算單位開立的帳戶。本帳戶可辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算、現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。
(3)、臨時(shí)存款帳戶：
外地臨時(shí)機(jī)構(gòu)或因臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)需要開立的帳戶。本帳戶可以辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算和根據(jù)國家現(xiàn)金管理的規(guī)定辦理現(xiàn)金收付。
(4)、專用存款帳戶：
是為特定用途資金開立的帳戶。如基本建設(shè)的資金、更新改造的資金。
3、單位定期存款：
利率與儲(chǔ)蓄存款相同;分3個(gè)月、6個(gè)月、1年三個(gè)檔次;1萬元起存，可提前支取一次，提前支取部份按活期存款利率計(jì)算，留存部份按原存款開戶日同檔次定期存款利率計(jì)息。
4、單位通知存款：
本金一次存入，起存金額50萬元，一次或分次支取。
有1天通知存款、7天通知存款兩個(gè)品種。
支取時(shí)事先(提前1天或7天)通知銀行，銀行對提前支取部份按相應(yīng)檔次存款利率計(jì)息。
(二)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)介紹
1、企業(yè)申請貼現(xiàn)需提供下列材料：
（1）貼現(xiàn)申請書
�。�2）真實(shí)、合法的商品交易合同
�。�3）經(jīng)其背書轉(zhuǎn)讓的未到期銀行承兌匯票
�。�4）持票人與出票人或其前手之間的增值稅發(fā)票我行受理企業(yè)貼現(xiàn)申請后，即進(jìn)行匯票查詢，待查復(fù)落實(shí)后，我行將在1個(gè)工作日內(nèi)，給單位辦妥所有票據(jù)的貼現(xiàn)手續(xù)，資金到您的賬戶。票據(jù)貼現(xiàn)利率可根據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)量的大小，銀企雙方協(xié)商確定。
2、票據(jù)代保管業(yè)務(wù)：企業(yè)如暫無資金困難，我行將提供銀票免費(fèi)代保管業(yè)務(wù)。
3、票據(jù)真?zhèn)舞b別業(yè)務(wù)：收到銀票后，如不能有效的辨別票面真?zhèn)�，將給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，我行將給予真誠的援助--上門驗(yàn)票。
4、銀票查詢業(yè)務(wù)：我行還能代辦銀票查詢業(yè)務(wù)。
5、票據(jù)到期委托收款業(yè)務(wù)：票據(jù)到期，我行可代辦銀票委托收款業(yè)務(wù)，使資金按時(shí)到帳。
(三)本幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
活期存款：
存取靈活、存期不定，1元起存，多存不限，可與儲(chǔ)蓄卡合并使用，并能通過儲(chǔ)蓄卡在atm自動(dòng)柜員機(jī)、特約商戶pos機(jī)上進(jìn)行存取款、查詢和消費(fèi)。
整存整取
一般50元起存，存期分三個(gè)月、半年、一年、三年、五年(個(gè)別地區(qū)經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)開辦九個(gè)月檔次)，本金一次存入，由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)發(fā)給存單(折)，到期憑存單(折)支取息，存期內(nèi)按存入時(shí)同檔次定期利率計(jì)息，到期未支取，超過存期部份按支取日公布的活期利率計(jì)息。也可根據(jù)儲(chǔ)戶意愿，辦理定期存款到期約定或自動(dòng)轉(zhuǎn)存，存款到期轉(zhuǎn)存，按轉(zhuǎn)存日掛牌公告的利率計(jì)息。
零存整取
每月固定存入一定金額，積零成整，并能從一指定的活期帳戶自動(dòng)轉(zhuǎn)存續(xù)存。
存本取息
本金一次存入，每月或數(shù)月取息一次，到期一次支取本金，5000元起存，多存不限。根據(jù)儲(chǔ)戶意愿銀行將儲(chǔ)戶到期的存本取息定期存款可轉(zhuǎn)為整存整取定期儲(chǔ)蓄存款或轉(zhuǎn)為活期存款。
定活兩便
50元起存，存款時(shí)不確定存期和利率，檔次隨存期長短確定，按同檔次一年期內(nèi)定期存款利率打6折計(jì)算。
個(gè)人通知存款
存期靈活，按提前通知的`期限分長短，分一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種，本金一次存入，一次或分次支取，支取時(shí)按實(shí)際存期計(jì)付利息，5萬元起存。
(四)、芙蓉卡綜述
芙蓉卡是xx市建設(shè)銀行開發(fā)研制，面向二十一世紀(jì)的金融業(yè)務(wù)新品種。它集儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、自助業(yè)務(wù)、購物消費(fèi)等功能于一身，具有"即時(shí)申領(lǐng)，功能強(qiáng)大、安全高效"等特點(diǎn)。
芙蓉卡功能
1、一卡多戶
芙蓉卡集本、外幣，定、活期于一卡中，避免多張存單、多本存折不便保管的麻煩。
2、自動(dòng)轉(zhuǎn)存
持卡人用芙蓉卡辦理定期、活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，可根據(jù)自己的需要，約定活期轉(zhuǎn)定期，定期到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存定期。使持卡人獲得較大的利息收入。
3、通存通兌
憑芙蓉卡，可在長沙、株洲、湘潭、岳陽四城市商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)。代理業(yè)務(wù)持芙蓉卡可在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備上辦理代繳電話費(fèi)、移動(dòng)費(fèi)及其它公用事業(yè)費(fèi)等。
4、銀證通
憑芙蓉卡申辦"銀證通"業(yè)務(wù)，可直接利用芙蓉卡活期帳戶的儲(chǔ)蓄存款進(jìn)行證券交易。自助銀行憑芙蓉卡可在我行atm、crs等多功能自助設(shè)備上，自助存款、取款、查詢及自助繳費(fèi)等。
5、atm跨行取款
持芙蓉卡可在湖南銀聯(lián)已開通聯(lián)網(wǎng)的任意一臺(tái)atm上方便取款，查詢余額等。購物消費(fèi)持芙蓉卡可在銀聯(lián)特約商戶的`任何pos機(jī)上刷卡消費(fèi)，方便快捷。
6、國債預(yù)約
持卡人可通過電話與我行下屬任何一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，并告之芙蓉卡卡號(hào)，即可辦理國債預(yù)約業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
我在xx市建設(shè)銀行星城支行實(shí)習(xí)的3個(gè)月期間，確實(shí)學(xué)到了太多太多，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還學(xué)到了很多社會(huì)實(shí)際知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何與人相處交流，如何很好的與人溝通，確實(shí)為自己積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)期間，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇，虛心向前輩們請教金融方面的知識(shí)及各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按質(zhì)按量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。無論在哪個(gè)崗位，都能很快的進(jìn)入角色，做好單位交給我的工作。剛?cè)バ欣锏臅r(shí)候，我和周圍的人都不熟悉，而且上班的地方遠(yuǎn)在星沙，每天要很早的去趕班車。為了給單位的領(lǐng)導(dǎo)同事留個(gè)好印象，不論大小雜事，我都搶著去做。
雖然剛剛開始很苦很累，也受了不少委屈，但是最后我的工作表現(xiàn)得到了大家的肯定，我很快的就融入了星城支行這個(gè)溫暖的大家庭，前輩都非常照顧我，手把手的教我做事，我真的很感謝他們對我的眷待。在實(shí)習(xí)期間，我還與師傅配合成功的制止了一起詐騙案件，為單位避免了損失，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
在業(yè)余時(shí)間，我還積極參加了支行與總部組織的各項(xiàng)有益的活動(dòng)，如聽取安全保衛(wèi)知識(shí)講座，小額支付系統(tǒng)講座，金融法律知識(shí)講座等�？傊趚x市建設(shè)銀行星城支行實(shí)習(xí)期間，我收獲了很多。既學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，又學(xué)到了很多社會(huì)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，更多的是為自己積累了寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)，也讓我自己對自己的綜合嫩公里有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，也讓我自己增加了自信心，真的很慶幸自己有這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，實(shí)在是讓我學(xué)會(huì)了太多太多，這將成為我人生當(dāng)中最為寶貴的財(cái)富。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 8
一、實(shí)習(xí)單位簡介
中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。
中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有約13629家分支機(jī)構(gòu)，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾和紐約設(shè)有海外分行，在倫敦設(shè)有子銀行，在悉尼設(shè)有代表處。本行的子公司包括中國建設(shè)銀行(亞洲)股份有限公司、建銀國際(控股)有限公司、中德住房儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司、建信基金管理有限責(zé)任公司和建信金融租賃股份有限公司。
中國建設(shè)銀行的歷史可以追溯到1954年，成立時(shí)的名稱是中國人民建設(shè)銀行，當(dāng)時(shí)是財(cái)政部下屬的一家國有獨(dú)資銀行，負(fù)責(zé)管理和分配根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)計(jì)劃撥給建設(shè)項(xiàng)目和基礎(chǔ)建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目的政府資金。1979年，中國人民建設(shè)銀行成為一家國務(wù)院直屬的金融機(jī)構(gòu)，并逐漸承擔(dān)了更多商業(yè)銀行的職能。
隨著國家開發(fā)銀行在1994年成立，承接了中國人民建設(shè)銀行的政策性貸款職能，中國人民建設(shè)銀行逐漸成為一家綜合性的商業(yè)銀行。1996年，中國人民建設(shè)銀行更名為中國建設(shè)銀行，2004年成立為一家股份制商業(yè)銀行。
而我實(shí)習(xí)所在的建行博羅支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結(jié)算;經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)工作體會(huì)
(一)對建行的初步認(rèn)識(shí)
這個(gè)寒假，我在中國建設(shè)銀行股份有限公司湘江支行實(shí)習(xí)了將近一個(gè)月，感覺自己很好的把過去所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來，對銀行業(yè)務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)和理解，奠定了我的專業(yè)基礎(chǔ)。
初到建行支行，帶著興奮卻又少許恐懼的心情去面對新的環(huán)境，興奮自己終于可以通過實(shí)習(xí)更好了解銀行業(yè)務(wù)，打好自己的基礎(chǔ)，恐懼是自己的專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，害怕在實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)太多未知的困難與犯下不該犯的錯(cuò)誤。理想與現(xiàn)實(shí)總是會(huì)有差距，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我知道，一個(gè)實(shí)習(xí)生能夠真正接觸的業(yè)務(wù)并不多，因?yàn)楫吘惯�在學(xué)習(xí)的過程，所以我也只能初步去了解建設(shè)銀行的所有業(yè)務(wù)，特別是一些比較基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，對這些有一個(gè)更深的輪廓。
因此，在建行實(shí)習(xí)的前一段時(shí)間，我主要是了解實(shí)習(xí)單位的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。雖然這些工作很瑣碎，但我卻很開心，因?yàn)檫@些工作讓我很有滿足感，也學(xué)到了很多，特別是剛開始看到銀行的支票，匯款單等等單據(jù)時(shí)，我就會(huì)回想起上學(xué)期學(xué)過的《銀行會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)》，原來我們學(xué)習(xí)模擬的單據(jù)和現(xiàn)實(shí)的單據(jù)還是有挺大的出入，而且現(xiàn)實(shí)中填寫的內(nèi)容單據(jù)也比學(xué)習(xí)時(shí)較簡單，也許是為了方便顧客，簡化顧客的手續(xù)。
當(dāng)然，在解答客戶疑難的過程中，我自己也遇到很多問題，很多時(shí)候因?yàn)樽约簩I(yè)務(wù)了解的不夠深入，面對顧客經(jīng)常語塞，而且時(shí)常含糊回答顧客，經(jīng)常要尋求經(jīng)理的幫助。經(jīng)過幾天下來的強(qiáng)化了解，現(xiàn)在的我面對顧客的簡單疑難，大部分都可以很輕松的去解決，也可以減輕經(jīng)理的一些負(fù)擔(dān)。
(二)在建行的實(shí)習(xí)體會(huì)
首先，學(xué)習(xí)奠基礎(chǔ)。古人云:學(xué)無止境。如今已經(jīng)是大四的我，很清楚自身的能力與社會(huì)要求的差距，雖然對自己的`專業(yè)有一定的了解與認(rèn)識(shí)，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以通過上學(xué)期對專業(yè)課的學(xué)習(xí)，使我的專業(yè)知識(shí)得到加強(qiáng)的同時(shí)，參加這次建行的實(shí)習(xí)，更讓我能夠使理論與實(shí)習(xí)融會(huì)貫通，為以后出來工作奠定了基礎(chǔ)。
其次，實(shí)習(xí)學(xué)經(jīng)驗(yàn)。常言道:學(xué)以致用。而在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我收獲了很多：
一是開闊了眼界，學(xué)會(huì)了用全方位的思維去了解社會(huì)、思考人生。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,讓我對同一銀行不同的工作崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)蜂擁而至，全球經(jīng)濟(jì)一體化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技、信息、誠信、團(tuán)隊(duì)合作精神顯得尤為重要。小小的崗位，一個(gè)月的磨練，讓我感受到了商業(yè)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)前進(jìn)的步伐，感受了金融市場經(jīng)濟(jì)的繁榮。
二是體驗(yàn)了競爭，加速了自身知識(shí)的不斷更新和個(gè)性的不斷完善。商業(yè)競爭無情，需要的是高效率，在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個(gè)環(huán)節(jié)反映遲緩，機(jī)遇稍縱即逝。而這些必須全面的知識(shí)和快捷的信息。短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我深刻體會(huì)到各銀行間競爭的巨大壓力，沒有更好的服務(wù)與創(chuàng)新的產(chǎn)品，是很難在市場上長久立足的。而對于員工的競爭，可以感受到他們身上無形的壓力，為了生活，為了家庭，要不斷提升自己，提高自己的業(yè)績。
三是錘煉了自我，提高了自身的生存本領(lǐng)和競爭能力。在激烈的市場競爭中，使我對市場的判斷，對事情的決策斡旋能力有了很大的提高。從草率決定到嚴(yán)謹(jǐn)思維;從一件事情需層層請示到自己獨(dú)立思考決策判斷;從事事依賴別人到自己協(xié)調(diào)方方面面關(guān)系獨(dú)立完成一個(gè)項(xiàng)目。經(jīng)過各個(gè)階段的學(xué)習(xí)鍛煉，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。
四是結(jié)交了一些朋友，拓展了人生發(fā)展空間。實(shí)習(xí)鍛煉的過程中，使我拓寬了交際交往的渠道，積蓄了寶貴的人際關(guān)系資源。這些人際關(guān)系，有些是在工作中體現(xiàn)真情而結(jié)識(shí)的真誠朋友，有些是有豐富學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)的長輩長兄，有的是業(yè)務(wù)往來中見誠信而結(jié)交的客戶，這些人際關(guān)系資源必將拓展人生的發(fā)展空間，成為我人生歷程中一筆不可多得的財(cái)富。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 9
階段實(shí)習(xí)教學(xué)是專業(yè)教學(xué)方案的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)本科教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是全面貫徹黨的教育方針，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的重要方式。在實(shí)習(xí)過程中，我們可以學(xué)習(xí)到在學(xué)校里學(xué)不到的東西。像溝通技巧，一些社會(huì)禮儀和人際關(guān)系的處理方法等等。階段實(shí)習(xí)為大三的學(xué)習(xí)提供了參考，更為大四的就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
今年暑假，我有幸來到xx銀行進(jìn)行為期x個(gè)月的實(shí)習(xí)。作為一個(gè)大學(xué)生實(shí)踐是必不可少的，因?yàn)橹挥型ㄟ^實(shí)踐才能真正懂得課本中的知識(shí)。我很感謝xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我的金融知識(shí)不僅僅局限于書本，而在于實(shí)際，更好的了解到當(dāng)下的銀行業(yè)情況以及銀行各種業(yè)務(wù)的操作流程，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)單位介紹
xx銀行是xx市首家xx銀行，由xx合作銀行主發(fā)起，x家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行，注冊資本x億元，總部設(shè)在xx，占地面積xx萬平方米，建筑面積x萬多平方米。該行內(nèi)設(shè)辦公室、人監(jiān)部、信貸部、財(cái)計(jì)部、稽核部、綜合業(yè)務(wù)部、保衛(wèi)部、合規(guī)管理部等“七部一室”。xx銀行主要為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村及社區(qū)經(jīng)濟(jì)提供金融服務(wù)，可經(jīng)營吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款，辦理國內(nèi)結(jié)算與票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)。這對于解決我市農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面低、金融供給不足、競爭不充分和農(nóng)民貸款難，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有十分重要的意義。此次，我主要是在信貸部進(jìn)行了實(shí)習(xí)。xx銀行作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)，它的信貸服務(wù)對象主要是個(gè)體工商戶、中小企業(yè)等等。在信貸業(yè)務(wù)方面，xx銀行首先是抓好優(yōu)質(zhì)工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作。每年年初，在組織信貸人員全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，切實(shí)加大對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品有市場、企業(yè)守信用、發(fā)展前景較理想的優(yōu)質(zhì)企業(yè)的貸款授信力度。其次是根據(jù)市委市府確定的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和重點(diǎn)稅源企業(yè)名單，切實(shí)加大對開戶在合作銀行的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持，并在利率執(zhí)行上給予一定的下浮優(yōu)惠，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展。xx銀行雖然是一個(gè)小銀行，但對我來說仍是一個(gè)象牙塔，是一個(gè)學(xué)習(xí)的殿堂，我很高興能在這里學(xué)習(xí)一個(gè)月。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，生活變的非常的充實(shí)。
在實(shí)習(xí)的一個(gè)月中，我從最簡單的理論知識(shí)開始，先了解了各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容、辦理流程及條件，之后再進(jìn)行了各種業(yè)務(wù)的簡單操作，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用到操作中。下面對我實(shí)習(xí)時(shí)所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)做一個(gè)歸納：
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：
儲(chǔ)蓄部門實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
2、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)：
對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟：記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整。對于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題�，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳。
很顯然，會(huì)計(jì)是很忙的，進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作時(shí)最重要的是要細(xì)心，要耐心，千萬不能浮躁。
3、信貸業(yè)務(wù)：
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。xx銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的.工作人員是各司其職的。
三、實(shí)習(xí)心得
經(jīng)過在xx銀行的一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等等，當(dāng)然還有一些打雜的小工作，像分類書信，打word文檔，折對賬單等，這些打雜的小工作也讓我學(xué)到了不少東西。在學(xué)校期間，我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學(xué)》、《銀行經(jīng)營管理學(xué)》等等，無疑這都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。
在這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財(cái)計(jì)部學(xué)習(xí)，在這些部門中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識(shí)，這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也是對這兩年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。顯然的，只有理論沒有實(shí)踐，那只是紙上談兵，根本就無法真正掌握這些知識(shí)，只有將理論運(yùn)用于實(shí)踐，才能真正掌握理論，下一次才能更好的將理論運(yùn)用到實(shí)踐中去，這次實(shí)習(xí)真的讓我學(xué)到很多知識(shí)，學(xué)到了只靠書本無法理解的知識(shí)。
此次實(shí)習(xí)使我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 10
20xx年x月中期到x月上旬，我在湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí)。四面的時(shí)間里，我見習(xí)了大堂經(jīng)理，參加了xx農(nóng)商行新開發(fā)的“四區(qū)網(wǎng)格化金融服務(wù)全掩蓋管理系統(tǒng)”操作手冊的編纂，了解了農(nóng)商行的信貸流程，體驗(yàn)了初入社會(huì)的樂趣與煩憂，實(shí)現(xiàn)了一次書本知識(shí)與實(shí)踐閱歷的深度結(jié)合。很感謝竹山農(nóng)商行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會(huì)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、信任，分配適合于我的工作給我，感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識(shí)，無私地傳授閱歷。在這短短的四面里，我收獲頗多，以下便是我的實(shí)習(xí)心得：
見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí)，我把握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程，如開戶，掛失，解掛，辦理特殊業(yè)務(wù)（重置密碼，更正銀行卡的戶名等），辦理個(gè)人向個(gè)人匯款、個(gè)人對公儲(chǔ)蓄或轉(zhuǎn)賬、國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等。“進(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”、“國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請書”、“定期存單”等單據(jù)，我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見過，但一直未能真正了解他們的用途，也不知道如何使用，如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上，我終于徹底弄懂了他們，還能夠嫻熟的使用，這無疑深化了我的所學(xué)知識(shí)。 同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折，在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí)，難免會(huì)接觸到各類補(bǔ)貼：“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”，深入去了解這些補(bǔ)貼，有利于我了解國家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策，拓寬我的知識(shí)面。另外，我也學(xué)到了活卡率（新卡辦理后，第二天有一筆1元以上的交易，或者較長時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元，這才代表這張卡是活的），活機(jī)率（安裝pos機(jī)后，每個(gè)月至少有五筆交易，并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上，這個(gè)pos機(jī)才是活的）以及替代率（能用自助機(jī)器操作的，盡量不到柜臺(tái)操作以節(jié)約人力，節(jié)省時(shí)間）等概念，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神奇，抽象，而是詳細(xì)化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié)。
見習(xí)大堂經(jīng)理，不僅讓我收獲了專業(yè)知識(shí)，還讓我學(xué)會(huì)了為客戶服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝，帶著笑容，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù)：指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù)，向客戶解釋他們有懷疑的業(yè)務(wù)。有些客戶年紀(jì)大了，需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白；有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲(chǔ)蓄取款，她便耐心的教育。
工作多年，她也不改最初的熱忱。初初見習(xí)時(shí)，我偶有厭煩，她便告誡我說：作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，本著為客戶服務(wù)的心，用的服務(wù)態(tài)度和的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，這才不辱沒這份職業(yè)。這句話使我深受教誨。我也下定決心，既然將來要從事服務(wù)業(yè)，就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。
我來實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，恰逢竹山農(nóng)商行研發(fā)出一款“四區(qū)網(wǎng)格化金融服務(wù)全掩蓋管理系統(tǒng)”的軟件。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化、網(wǎng)格化管理，提升金融服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)富強(qiáng)。我有幸參加了這款軟件操作手冊的編纂。 編纂過程中，我深入、系統(tǒng)、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分，一方面，我的專業(yè)知識(shí)與該系統(tǒng)所涉及的知識(shí)高度結(jié)合，我重溫了“貸款五級(jí)分類”、“資產(chǎn)負(fù)債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識(shí)，并將他們與實(shí)際結(jié)合，另一方面，我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場評(píng)估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識(shí)。為了編好這一手冊，我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，我對OFFICE辦公軟件的使用也更嫻熟了。 隨著編纂的深入，我不斷地驚異于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計(jì)的精妙、構(gòu)思的周密。由此我想到，在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營的過程中，竹山農(nóng)商行不滿足于已有的業(yè)績，不貪圖現(xiàn)有的安逸，敢為天下先，另辟蹊徑，勇于提出新思路，想出新方法并排解萬難付諸行動(dòng)，這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的，也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的。 在我實(shí)習(xí)期間，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣，我與農(nóng)商行的工作人員一起共享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來，我期盼著它能在全市、全省乃至全國推廣。透過這一系統(tǒng)，我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全掩蓋的決心，我更堅(jiān)信我選擇金融專業(yè)沒有錯(cuò)。我要用我所學(xué)的知識(shí)，促進(jìn)金融服務(wù)的全掩蓋，為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。 在實(shí)習(xí)期間，我也對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解，由于種種原因，我沒能親身參加一筆貸款從申請到發(fā)放的整個(gè)流程，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料，向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜，也有了一點(diǎn)收獲。貸款可分為貸款人提出申請、信貸營銷員調(diào)查、復(fù)查、貸審小組審批通過、放款這幾個(gè)流程。查閱貸款資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能實(shí)行一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低：
第一，要求貸款人和擔(dān)保人（若有的話）提供家庭基本信息（包括收入、收入來源）、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證（若有的話）、營業(yè)執(zhí)照（若有的話）、企業(yè)資格登記證（若有的話）等等，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明，書面一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款，否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任。 第二，要求信貸營銷人員貸款相關(guān)人員的信息真實(shí)、正確、完整，并對該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛（即包放款、包管理，包收回，包賠償，與績效掛鉤）”的責(zé)任，從而督促信貸營銷人員謹(jǐn)慎放款。
第三，每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起，既可以削減失誤，又能夠相互監(jiān)督。
第四，每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長、副行長、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款，同時(shí)貸審小組必須書面對放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款，無疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)。 銀行對貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步熟悉到了貸款對于銀行的重要性，也對信貸營銷人員面對壓力與風(fēng)險(xiǎn)對每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩。
銀行柜臺(tái)是銀行工作很重要的一塊，但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，我無緣進(jìn)入體驗(yàn)。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí)，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺(tái)里端坐一整個(gè)上午和下午，勤懇、耐心、熱度、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù)，他們過硬的專業(yè)知識(shí)與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng)。
在實(shí)習(xí)過程中，和不同的工作人員相處時(shí)，我切身體會(huì)到，不同職位工作人員的分工截然不同，每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能，但只要每個(gè)人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見分工協(xié)作的重要性。另外，不同層級(jí)工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。 低層級(jí)工作人員的工作較為簡潔瑣碎，每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜，風(fēng)險(xiǎn)較小，靈活性較低，有嚴(yán)格的程序規(guī)范，趨于標(biāo)準(zhǔn)化，制度化；而高層級(jí)管理人員則掌控方向，知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況，并將各個(gè)部門的工作統(tǒng)籌整合，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前進(jìn)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況，處理事情更靈活自主，很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化，同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識(shí)相全都，堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識(shí)以用于將來生活和工作的決心。
短短四面里，我也體會(huì)了一遭踏入社會(huì)后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我，經(jīng)過一天辛苦的工作后，回到家里自己打算餐飯，的確十分辛苦。我真真切切體會(huì)到了父母兼顧工作與家庭的不易，體會(huì)到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。
在實(shí)習(xí)過程中，除了收獲知識(shí)，我也有一些自己的思考，對農(nóng)商行工作有一些小小的建議，皆是個(gè)人的一些看法，由于知識(shí)儲(chǔ)備不夠，工作閱歷不足，若有不成熟的地方，還望多多包涵。 第一，早上的業(yè)務(wù)特殊多，客戶常常需要排隊(duì)等候很久，無形中增加了柜員的壓力，也常常造成客戶的不滿。只開設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠，假如有條件，我建議可以在早上開設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口，在下午開設(shè)兩個(gè)窗口，緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。
第二，給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開通或取消短信銀行的'功能。據(jù)了解，這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè)。開設(shè)后，可以減輕柜臺(tái)的壓力，提高替代率，使人力資源的使用更加高效合理。
第三，實(shí)行有效措施提高客戶的素養(yǎng)。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶時(shí)間，又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點(diǎn)，于是他們在柜臺(tái)前排了很久的隊(duì)；還有一部分客戶知道可以自助操作，卻不知道如何操作，只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作，久而久之對大堂經(jīng)理形成依靠。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù)，時(shí)間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)積累在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面，給客戶留下工作人員不足、長時(shí)間等待的印象。由此我認(rèn)為提高客戶素養(yǎng)是必須重視的一項(xiàng)工作。我想到一些可以參考的解決措施：
1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡潔易懂的視頻，在大廳的電視上循環(huán)播放�？蛻粼谂抨�(duì)等候時(shí)看到視頻，自然也就會(huì)去自助終端操作。
2、更進(jìn)一步，可聯(lián)系政府，于黃金時(shí)段（晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）在河堤廣場的電視上展現(xiàn)該視屏，讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。
3、印刷簡潔易懂操作流程宣傳圖，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)予給客戶。
4、在自助終端四周張貼大幅的操作流程示意圖。
第四，大力進(jìn)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場化的不斷推動(dòng)，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤。進(jìn)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境，我認(rèn)為應(yīng)大力進(jìn)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)。
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由于自身知識(shí)有限，大多不了解證券，也不愿意將手中所持的儲(chǔ)蓄去購買股票、債券等高風(fēng)險(xiǎn)的有價(jià)證券，但他們又不滿足于銀行提
供的不高的定期儲(chǔ)蓄利息。在這種情況下，農(nóng)商行可以針對市場需求，設(shè)計(jì)開發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品，集中起一定范圍的資金，交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤，另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲(chǔ)蓄。
2、保險(xiǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè)，將來的進(jìn)展前景不行估量。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工，留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差，易生病，死亡率也高，孩童容易由于意外事故受到損害。在這種情況下，農(nóng)商行可與專業(yè)的保險(xiǎn)公司合作，設(shè)計(jì)一些針對留守老人、兒童的意外損害保險(xiǎn)，針對留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn)。
一方面可以賺取利潤，另一方面也能造福一方百姓。 以上這些，便是這四面我的實(shí)習(xí)心得。我收獲了很多，不僅僅是專業(yè)知識(shí)，還有接人待物，品德素養(yǎng)。四面雖短，但我所收獲到的知識(shí)卻使我終生受用。 請?jiān)试S我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并無私的幫助我，教育我，信任我。誠心祝福竹山農(nóng)商行在將來開拓更多的業(yè)務(wù)，走出寬廣的一片天地，也祝福竹山農(nóng)商行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國！
銀行實(shí)習(xí)報(bào)告 11
摘要暑假期間，在家里親戚的介紹下，我來到了湖南長沙先導(dǎo)農(nóng)村商業(yè)銀行麓谷支行進(jìn)行了一個(gè)多月的會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)的是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，其它了解的還有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))、貸款業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。通過這一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我根本上學(xué)會(huì)了銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的流程，學(xué)到了很多書本上很難接觸到的新知識(shí)，也從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，充分認(rèn)識(shí)到了學(xué)以致用的重要性。關(guān)鍵字長沙先導(dǎo)農(nóng)商行專業(yè)實(shí)習(xí)
一、實(shí)習(xí)單位的根本情況
長沙先導(dǎo)農(nóng)村商業(yè)銀行股份〔簡稱：長沙先導(dǎo)農(nóng)商行〕于2022年11月12日正式掛牌成立，是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，由15家法人企業(yè)和93個(gè)自然人股東共同入股發(fā)起設(shè)立的股份制金融機(jī)構(gòu)。注冊資本12780萬元，總部設(shè)10個(gè)職能部門，全行在崗員工288人，有24個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)遍布先導(dǎo)區(qū)城鄉(xiāng)。長沙先導(dǎo)農(nóng)村商業(yè)銀行由最初的農(nóng)村信用社、長沙岳麓農(nóng)村合作銀行一步步開展而來，作為長沙大河西先導(dǎo)區(qū)第一家農(nóng)村商業(yè)銀行，新成立的長沙先導(dǎo)農(nóng)村商業(yè)銀行將充分發(fā)揮先導(dǎo)區(qū)“自己的銀行〞的作用和效能，有效承接政府關(guān)于“立足大河西,打造先導(dǎo)區(qū)〞的開展戰(zhàn)略,更好發(fā)揮效勞“三農(nóng)〞主力軍的作用，支持地方經(jīng)濟(jì)開展，助力“兩型社會(huì)〞建設(shè)。而麓谷支行作為長沙先導(dǎo)農(nóng)商行的主力軍，位于自然壞境優(yōu)美、人文社會(huì)環(huán)境友好、地理位置優(yōu)越、交通便利的長沙市望城青山鎮(zhèn)永青路106，該支行現(xiàn)有員工15人，包括一名行長，兩名副行長。該行在吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款，辦理銀行卡業(yè)務(wù)，代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)一直以來都發(fā)揮著非常重大的作用。
二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容
我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，其他一般了解的.還有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))、信用卡業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)。銀行儲(chǔ)蓄部門目前大局部實(shí)行的都是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，一個(gè)人既辦業(yè)務(wù)又管錢。但長沙先導(dǎo)農(nóng)商行并不是實(shí)行完全的柜員負(fù)責(zé)制，因?yàn)樗麄兊膬?chǔ)蓄業(yè)務(wù)都設(shè)置了一名專門的出納管錢，當(dāng)業(yè)務(wù)員在電腦前辦好了業(yè)務(wù)，他們都會(huì)把相關(guān)的憑證交給出納，出納認(rèn)真核對好數(shù)字金額之后再把錢交給業(yè)務(wù)員，這樣就做到了錢賬分管，能保證每筆業(yè)務(wù)少出錯(cuò)。其實(shí)我在了解后發(fā)現(xiàn)他們的這種制度在大型商業(yè)銀行現(xiàn)在都不用了，我個(gè)人認(rèn)為這種方法還比擬合理，只是在人員配備上更麻煩一些。由于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)〔對公業(yè)務(wù)〕和貸款業(yè)務(wù)過程比擬復(fù)雜，內(nèi)容較多，難以在短時(shí)間內(nèi)充分了解和掌握，所以暑假期間我并沒有在這幾個(gè)方面實(shí)習(xí)，與其相關(guān)的知識(shí)都是我通過實(shí)習(xí)期間的觀察和了解得到的。
三、實(shí)習(xí)的主要過程
1、熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的根本流程和內(nèi)容
在先導(dǎo)農(nóng)商行麓谷支行范行長的介紹下，我第一次踏進(jìn)了銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的內(nèi)部柜臺(tái)，以前都是站在柜臺(tái)外面辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，這一次卻很驚奇的出現(xiàn)在了銀行內(nèi)部，心里非常地沖動(dòng)。第一天在銀行實(shí)習(xí)，對什么事情都很好奇，但什么事情也不敢碰，看著各位哥哥姐姐不停地忙碌，而我只是一個(gè)什么也幫不上忙的閑人，心里很不爽，但我知道這是每一個(gè)剛實(shí)習(xí)的人必須經(jīng)歷過的根本階段，所以我下定決心不能老是停留在這個(gè)階段，一定要盡快地投入到他們的行列中去。于是在接下來的幾天我很努力地觀察，很努力地詢問相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，可能是各位哥哥姐姐和我的年齡相仿，說起話和辦起事來都非常好相處，他們很耐心地教會(huì)了我很多柜臺(tái)技能和知識(shí)：各種交易碼，點(diǎn)鈔，捆錢等等，各種不同分類的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。其他的相關(guān)事情還有怎樣接“頭寸〞和怎樣使用打印機(jī)復(fù)印身份證和打印其他資料。終于，在一周以后我根本上了解了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)的流程。于是在很多相關(guān)的業(yè)務(wù)上我都能夠幫他們做一些事情，比方憑交易碼進(jìn)入相關(guān)業(yè)務(wù)，復(fù)印身份證、熟悉地找到相關(guān)文件夾、傳遞相關(guān)票據(jù)等，最讓我難忘的應(yīng)該還是第一次接“頭寸〞。那天，我很早就來到了銀行柜臺(tái)，清掃完衛(wèi)生以后，押鈔車就來了，這時(shí)一個(gè)大哥對我說今天的“頭寸〞就讓我和你接吧，于是我們兩個(gè)走進(jìn)了銀行被隔離的保險(xiǎn)間，翻開門看到兩個(gè)全副武裝的特警叔叔提著三個(gè)保險(xiǎn)箱走進(jìn)來，我們兩個(gè)接過保險(xiǎn)箱，并且在他們的登記簿簽上了我們的名字。等他們離開后，我們再翻開第二張門把三個(gè)保險(xiǎn)箱搬進(jìn)了銀行內(nèi)部。雖然這整個(gè)過程只有幾分鐘但對我來說卻非常的珍貴，因?yàn)槲沂堑谝淮我糟y行內(nèi)部職員的身份簽下了自己的名字，說明我做的努力得到了大家的認(rèn)可。
2、學(xué)習(xí)怎樣“做賬〞
在熟悉了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的根本流程之后，各位大哥大姐便開始教我如何“做賬〞。儲(chǔ)蓄部門每天完成的業(yè)務(wù)都會(huì)在第二天匯總到一起，由會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的員工〔周一至周五〕或者儲(chǔ)蓄部門的員工〔周六至周日〕輪流“做賬〞。每天儲(chǔ)蓄部門的員工在上班之前一定會(huì)把昨天業(yè)務(wù)的相關(guān)資料打印出來，包括現(xiàn)金流水賬、科目日結(jié)單、各種銀行傳票等等。“做賬〞這局部是比擬麻煩的，它首先需要業(yè)務(wù)員蓋好各種各樣的印章，包括現(xiàn)金收訖、現(xiàn)金付訖、轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)公章和業(yè)務(wù)員自己的私章；然后需要將打印出來的各種傳票資料裁剪下來，有些資料還可能是原始憑證，需要用膠水粘在傳票的后面；裁剪之后就要進(jìn)行專門的分類，包括現(xiàn)收、現(xiàn)付、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)貸等，分得頭都暈了；等這些根底工作做完之后便是最后最重要的一步：核算。此時(shí)銀行專門的計(jì)算器便派上了用場，每一筆明細(xì)業(yè)務(wù)發(fā)生的金額都需要加總起來與科目日結(jié)單上借貸方的金額相等，如果發(fā)現(xiàn)兩者不相等的話，就要找到相關(guān)的憑證核對或者補(bǔ)充自制的憑證。經(jīng)過以上步驟之后，整個(gè)最難的局部便完成了，而此時(shí)一上午的時(shí)間便過去了......
3、學(xué)會(huì)怎樣做出納和業(yè)務(wù)員
轉(zhuǎn)眼間，我在行里實(shí)習(xí)也將近二十天了，這時(shí)候的我已經(jīng)通過自己的努力得到了大家的信賴，于是我終于有時(shí)機(jī)走上儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第一線——營業(yè)員。由于長沙先導(dǎo)農(nóng)商行業(yè)務(wù)分工的特殊性，使它的營業(yè)員分成了兩局部，即出納和業(yè)務(wù)員。銀行內(nèi)部俗稱的“坐出納〞即今天當(dāng)出納，一般來說，儲(chǔ)蓄專柜都是兩名業(yè)務(wù)員配一名出納，因?yàn)槌黾{的工作比擬簡單，就只和錢打交道。當(dāng)業(yè)務(wù)員辦好一筆取款業(yè)務(wù)之后就把相關(guān)的憑證傳遞給出納，出納核對好憑證上的金額之后，從抽屜或者保險(xiǎn)柜中取出相當(dāng)應(yīng)的錢交給業(yè)務(wù)員；當(dāng)發(fā)生存款業(yè)務(wù)時(shí)，出納在核對憑證金額后用專門的捆鈔帶將錢捆好放進(jìn)保險(xiǎn)箱或者將零錢放進(jìn)抽屜中。業(yè)務(wù)員的工作相對來說比擬繁瑣，因?yàn)樗纫陔娔X中用交易碼辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，又要對經(jīng)手的現(xiàn)金進(jìn)行檢查。當(dāng)業(yè)務(wù)多的時(shí)候很容易出錯(cuò)，而后果卻要自己承當(dāng)。記得有一次，一個(gè)中年婦女取完定期存款之后，將存款計(jì)息單存根聯(lián)也一起拿走了，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員和出納都一時(shí)大意沒有檢查，等到快要下班核對憑證時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一張存款計(jì)息單，這時(shí)候才意識(shí)到是被那人拿走了，于是業(yè)務(wù)員和出納下班以后憑著存單上的電話號(hào)碼找到了那位婦女家里，幸好憑證還在她那，兩位大哥第二天上班的時(shí)候說那人硬是要留他們在那里吃晚飯，而他們的心一直懸著才剛放下......所以說營業(yè)員位于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第一線，做什么事情都需要非常細(xì)心，什么都不能大意。
四、實(shí)習(xí)感悟
雖然這次實(shí)習(xí)只經(jīng)過了三十多天，但我卻學(xué)到了很多三十天學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)使我感覺到了自己在知識(shí)、技能、與人溝通交流等方面的進(jìn)步和成長。首先,我覺得在學(xué)校和銀行的很大不同就是，在實(shí)際工作崗位上我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,做什么事情都要非常細(xì)心，要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果是由于營業(yè)員的粗心而弄錯(cuò)了錢款,又無法追回的話,那么必須會(huì)要營業(yè)員自己負(fù)責(zé)賠償。其次,不管是在學(xué)校還是在工作當(dāng)中，我們都應(yīng)該要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)造時(shí)機(jī)，多向他人請教。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)地清掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫大家做一些力所能及的事情，通過這些小事，我得到了大家的贊揚(yáng)，也得到了更多學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。最后，在實(shí)習(xí)期間我知道了專業(yè)知識(shí)雖然重要，但我們應(yīng)該在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，不斷充實(shí)自己，拓寬自己的知識(shí)面，努力將自己所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中去，真正做到學(xué)以致用。
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