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山東電網(wǎng)筆試題目
一、 填空題(共20題，每空0.5分)
1.供電企業(yè)的服務(wù)宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。
2.國家電網(wǎng)公司大力推進“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，樹立真誠服務(wù)、共謀發(fā)展的服務(wù)理念，全面加強“四個服務(wù)”，即服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力客戶，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于社會發(fā)展。
3.2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議，向社會公開發(fā)布“三個十條”。這三個十條是指員工服務(wù) “十個不準”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)“十項承諾”。
4.建立以地(市)供電企業(yè)為核心的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務(wù)受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務(wù)。
5.營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標識，公布營業(yè)時間。
6.國家電網(wǎng)公司大力推進特高壓骨干電網(wǎng)建設(shè)，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網(wǎng)。
7.國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。
8.在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%;220V單相供電的，為額定值的+7%，-10%。
9.供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。
10.用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。
11.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50HZ。
12.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器(含高壓電動機)，屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費;屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。
13.用電計量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連接導(dǎo)線。
14.供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同。
15.電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差(簡稱比差)，一種是角度誤差(簡稱角差)。
16.沒有滅孤罩的刀開關(guān)不應(yīng)斷開負載電流、而只作刀閘使用。
17.國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越，追求卓越。
18.變壓器在運行中，當(dāng)鐵損(空載損耗)和銅損(短路損耗)相等時效率最高。
19.人體與10KV及以下帶電設(shè)備的安全距離為0.7米。
20.大工業(yè)用電的電價由基本電價、電度電價、功率因數(shù)調(diào)整電費三部分組成。
二、判斷題，正確√、錯誤×。(共30題，每題0.5分)
1.縣及以上供電營業(yè)場所實行無周休日制度。 ( √ )
2.因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時間。 ( × )
3.接到客戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。 ( × )
4.供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。 ( × )
5.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。 ( × )
6.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。 ( × )
7.居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。 ( × )
8.用電負荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。 ( √ )
9.由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。 ( × )
10.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。( √ )
11.臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。( √ )
12.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,3個工作日內(nèi)送電。 ( √ )
13.設(shè)備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設(shè)備，設(shè)備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設(shè)備。 按老安規(guī)：( √ )按新安規(guī) 是錯的，1000v以上是高壓。
14.偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。 ( × )
15.用戶認為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準時，只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗并將檢驗結(jié)果通知用戶。( × )
16.客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。 ( √ )
17.供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)的申請用電的單位和個人拒絕供電。 ( √ )
18.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后,5個工作日內(nèi)送電。 ( √ )
19.自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。( × )
20.反映供電質(zhì)量的主要指標有頻率、電壓和供電可靠性。( × )
21.供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠地區(qū)2小時。 ( √ )
22.一類負荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴重的環(huán)境污染等用電負荷。 ( √ )
23. 在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。 ( √ )
24.大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構(gòu)成。( × )
25. 使用兩部制電價能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。 ( √ )
26.用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價就高;相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價就低。 ( × )
27.功率因數(shù)調(diào)整電費辦法中，功率因數(shù)標準0.90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶(包括社隊工業(yè)客戶)。 ( × )
28.負荷率是指在一段時間內(nèi)平均負荷與最大負荷的比率。 (√)
29.對執(zhí)行分時峰谷電價的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。 ( √ )
30.在給定時段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分數(shù)稱線損率。 ( √ )
三、選擇題(共40題，每題1分)
1.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電( B )明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護雙方的合法權(quán)益。
A.協(xié)議 B.合同 C.契約
2.以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標，開展( C )和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負荷率。
A.節(jié)約用電 B.用電管理 C.電力需求側(cè)管理
3. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計劃檢修停電時，提前( C )天向社會公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
4. “95598”客戶服務(wù)熱線應(yīng)時刻保持電話暢通，電話鈴響( A )聲內(nèi)接聽，應(yīng)答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
5.對客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，( B )天內(nèi)答復(fù)。
A.3 B.5 C.7 D.10
6.在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標志、( C )，并配有禮貌用語。
A.安全警示 B.安全標示 C.安全標志
7.供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，( A， B， C， D )，服務(wù)意識強，真心實意為客戶著想。
A.誠實守信 B.愛崗敬業(yè) C.廉潔自律 D.秉公辦事
8. 供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于( B )人。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
9. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限為：居民客戶不超過( A )個工作日，低壓電力客戶不超過( C )個工作日，高壓單電源客戶不超過( D )個工作日。
A. 3 B. 5 C.7 D. 15
10. 供電營業(yè)場所應(yīng)公開( A、B、C)等。
A.電價 B.收費標準 C.服務(wù)程序
11. 電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循( B )的原則。
A. 自主經(jīng)營、自負盈虧 B.安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟
C.服從市場經(jīng)濟規(guī)律 D. 誠實守信、秉公辦事
12. 低壓供電方案的有效期為( B )，逾期注銷。
A.一個月 B.三個月 C.六個月 D.一年
13. 引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在( C )內(nèi)恢復(fù)供電。
A.30分鐘 B.24小時 C.3天 D.7天
14.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)(日用電不足24小時的，按一天計算)和每日按全月基本電費( C )計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
15. 根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)繳電費( C )倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
A.三 B.四 C.五 D.六
16. 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在( B )及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價由供電企業(yè)全額予以賠償。
A.三個月 B.六個月 C.一年 D.二年
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