學(xué)會(huì)有效化解職場(chǎng)沖突

    許多人不懂得怎樣應(yīng)付沖突，因?yàn)樗麄冇鍪略V諸情緒。當(dāng)他們惱怒于一件事時(shí)，就得立刻解決；應(yīng)該依靠理智時(shí)，他們?nèi)珣{直覺(jué)行事，結(jié)果他們?yōu)榛�解沖突所做的努力常以失敗告終。他們不明白，化解沖突的真正目的在于避免不愉快的情形再次發(fā)生。筆者認(rèn)為，要有效化解沖突，至少應(yīng)把握以下五點(diǎn)：

    時(shí)機(jī)就是一切。有效地化解沖突通常與情緒無(wú)關(guān)，而全然取決于時(shí)機(jī)的把握。打網(wǎng)球時(shí)，你不會(huì)在自己一腳還在半空而對(duì)方嚴(yán)陣以待的情況下奮起反擊，你會(huì)耐心等到對(duì)自己有利的時(shí)刻才出手。如果你對(duì)解決沖突的時(shí)刻相當(dāng)用心的話，就會(huì)等到一切條件對(duì)你最適宜的時(shí)候加以解決。例如，對(duì)方虧欠了公司的貨款，并企圖賴賬，不管你有多么憤怒懊惱，都不能輕舉妄動(dòng)，要等到證據(jù)搜集齊全之后，再與對(duì)方攤牌。

    切忌大發(fā)雷霆。解決沖突應(yīng)力求簡(jiǎn)化，干脆利落，沒(méi)有必要演變成沒(méi)完沒(méi)了的紛爭(zhēng)。部屬如果做了愚不可及的事，會(huì)使你大發(fā)雷霆，但要及時(shí)調(diào)節(jié)，最好很快雨過(guò)天晴，并坦誠(chéng)地對(duì)下屬說(shuō)：“這件事你做得的確不對(duì)。不過(guò)，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？以后做事多加注意就是了�！边@樣收放自如，會(huì)使你的部下不受或少受情緒干擾，而更加專(zhuān)注眼前的工作。

    注意分辨情緒。身為管理者，你要時(shí)常提醒自己分辨情緒，在一種環(huán)境下談話所用的聲調(diào)與態(tài)度，很可能完全不適用于另一種情況。很多管理者脾氣暴躁，他們對(duì)自己和別人都要求很?chē)?yán)，標(biāo)準(zhǔn)很高，因而容易失望，且易于動(dòng)怒。然而，發(fā)脾氣并不是他們真正的缺點(diǎn)，他們真正的缺點(diǎn)在于不能分辨情緒和就事論事。把對(duì)一件事的懊惱牽連到另外一件事，不僅會(huì)降低自己的威信，也容易給他人以可乘之機(jī)。

    慎防遷怒無(wú)辜。因某事生氣遷怒于另一件不相干的事情是不應(yīng)該的；而遷怒于其他人就更不可原諒。假如你接連找兩個(gè)下屬談話，第一位耗竭了你的耐性，卻沒(méi)有理由對(duì)第二位走進(jìn)來(lái)的部屬生氣，尤其不該為前者的不尊行為而遷怒于后來(lái)的人。這些道理說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難，許多管理者在發(fā)怒的情況下，往往失去理智，遷怒無(wú)辜。

    訓(xùn)話平心靜氣。帶著怒氣的訓(xùn)話通常具有破壞性，難免說(shuō)出后悔都來(lái)不及的話。平心靜氣表達(dá)相反的意見(jiàn)，會(huì)收到意想不到的效果。訓(xùn)斥員工，最好不要在他把事情辦砸了正灰頭土臉的時(shí)候。一個(gè)有責(zé)任感的員工做錯(cuò)了事，必然深知其過(guò)，此時(shí)最害怕的莫過(guò)于再聽(tīng)到上司的訓(xùn)斥了。在犯錯(cuò)員工沮喪的時(shí)候，最需要安慰和鼓勵(lì)，教訓(xùn)員工的最佳時(shí)機(jī)是在他連戰(zhàn)連捷志得意滿的時(shí)候，用前例提醒他，自己曾經(jīng)有過(guò)工作失誤，并沒(méi)有想象中那么偉大。

    矛盾總會(huì)不斷地出現(xiàn)，管理者作為企業(yè)的核心，同時(shí)也不可避免地會(huì)成為矛盾的焦點(diǎn)。在解決沖突的過(guò)程中，管理者必須以公正、公平原則為前提，以解決問(wèn)題為目的，避免矛盾激化。惟有如此，才能令員工信服。

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