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企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧有哪些
企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性不言而喻，沒有溝通就沒有合作力。下面小編整理了企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧，希望對大家有幫助!
企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧
一、 從工作出發(fā)
如果需要溝通，一定是自己感到對方對正在進行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進行。如果你認(rèn)為只要和對方進行一次溝通就能解決問題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以求得問題的迅速圓滿解決。溝通失敗，才考慮報告上級。因此，溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會而溝通也是為了工作。
二、 遵循制度和流程
為什么要遵循制度和流程呢?那就是說你一定要找準(zhǔn)溝通的對象。你正在進行的工作遇到了阻礙，問題出在哪個環(huán)節(jié)，誰是這個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因為我們必須遵循各司其職、各負(fù)其責(zé)的原則開展工作。如果你找一個不相干的人進行溝通，一是對方會認(rèn)為你無事找事，二是你的目的根本達不到。
三、 開宗明義
找準(zhǔn)了溝通對象，首先征詢對方是否有空。如果人家手中正忙于一個上司交辦的緊急工作、或正在思考一個創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人，會讓對方感到突兀。一旦確定對方時間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話連篇，浪費自己時間不說，也給對方一個不好的印象：這小子不忙，還有時間閑聊。
四、 征詢對方意見
既然找對方溝通，一定是自己覺得對方在解決問題上舉足輕重，那就必須虛心聽取對方的意見，了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意，正等著你來商議。內(nèi)部工作溝通不必轉(zhuǎn)彎抹角，但必須尊重他人。聽取對方意見時，不宜隨意打斷對方，以免分散對方注意、影響對方表達。同時要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。
五、 提出個人建議
待對方陳述個人意見之后。你如果覺得對方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達到，工作可以繼續(xù)進行。如果對方提出的建議，在你看來只有部分可取，那也是一個不錯的開端。即便對方的建議在你看來沒有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。
六、 聽取對方反饋
在你提出與對方不同意見之后，你要特別強調(diào)指出：“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補充?”一是讓對方把思路調(diào)整到你的建議上來，二是在情感上表達對對方的尊重，讓對方轉(zhuǎn)變觀念、有心理準(zhǔn)備接受你的建議。所以對方的反饋必須耐心聽取。
七、 雙方求同存異
由于所處的位置不同、個人經(jīng)歷經(jīng)驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點是再正常不過的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個角度從對方的立場上考慮，也許你也會有改變。在這一點上我主張求同存異，只要工作能夠正常進行就可以了。不一定是一方說服另一方，或者是完全遷就對方，以保一團和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。
八、 問題解決為宜，否則報告上級
是不是所有的溝通都能圓滿解決?顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的，很簡單的問題都可能被復(fù)雜化。萬一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時候，除了保持冷靜之外，你必須立即報告你倆共同的上級，由他來協(xié)調(diào)好了。注意，企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常，沒有分歧才不正常，此其一;其二，那些不合作、不配合他人的個人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對不能給他第三條路走。
溝通以誠待人，以搞好工作為目的，以提高效率為宗旨，張國祥老師的溝通觀就是盡管有話就說好了。
企業(yè)內(nèi)部溝通的幾種方法
企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性不言而喻，沒有溝通就沒有合作力，企業(yè)的經(jīng)營效率就無法得到保障。原因可能來自幾個方面：
1.公司組織架構(gòu)的設(shè)置是以一定的業(yè)務(wù)流程來的，但在運營過程中并沒有一套統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的配套工作流程，大領(lǐng)導(dǎo)或許認(rèn)為流程規(guī)劃的事情由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人清楚就行了，因此流程并沒有落實到紙面上，更沒有向全員通報。
2.公司內(nèi)部高管之間有矛盾，相互之間不服氣，沒有形成良好的合作銜接關(guān)系。相應(yīng)的，各副總所分管的部門之間也就沒有建立良好的關(guān)系，部門與部門之間的平行溝通比較少，或者說幾乎為零溝通。
3.在制度建設(shè)上，公司并沒有形成固定、成型的溝通渠道。公司創(chuàng)立初期，在大領(lǐng)導(dǎo)的要求下，曾有部門專門負(fù)責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)，但協(xié)調(diào)工作做得不好。協(xié)調(diào)者控制不住日例會的節(jié)奏，導(dǎo)致時間一長抱怨很多，每天下班后的部門交接例會，不僅沒起到內(nèi)部溝通的作用，反而成了部門的工作負(fù)擔(dān)。浪費時間和精力，做一些來回扯皮的事情。
4.公司集體活動太少。公司處于創(chuàng)業(yè)初期，行政人事部門雖然有心舉辦一些集體活動，來疏通員工之間的關(guān)系、為內(nèi)部溝通多創(chuàng)造一些機會，但一方面經(jīng)費緊張，另一方面領(lǐng)導(dǎo)們的心思都在抓經(jīng)營上，管理的工作滯后，所以行政人事部門提出的訴求也就遲遲無法實現(xiàn)。
針對以上原因，站在公司領(lǐng)導(dǎo)的角度上，有以下解決辦法：
1.必須要有一張清晰的、反復(fù)修正過的，各業(yè)務(wù)部門共同坐下來制定的工作流程圖。這張圖上至公司最高領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工，都應(yīng)該稔熟于心。自己所在的部門、所在的崗位應(yīng)該負(fù)責(zé)什么，有哪些權(quán)利和義務(wù)應(yīng)該一清二楚，無論這個人是公司的老員工還是剛報道的新人。
2.公司高管之間的矛盾沖突、觀點不和諧，關(guān)鍵還是在能力上誰都不服氣誰，因此純粹的教導(dǎo)或者懲罰是沒有用的。當(dāng)務(wù)之急，是從外部引進或內(nèi)部提拔真正有能力的業(yè)務(wù)高管，來取代其中之一，工作上做到讓所有人服氣。這樣的話，才能把這股不正之風(fēng)壓下去，以積極干事兒的正能量來壓制相互抱怨的負(fù)效應(yīng)。
3.責(zé)成行政人事部門，制定切實有效的內(nèi)部溝通渠道和系列制度。通過試運行后，確實是對公司內(nèi)部溝通有積極作用的，再留下來采納。很多制度和方法，在其他公司用的很好、很有效，但換一個公司就不見得會這樣。俗話說管理無定式，因此，適合自己的就是最好的。
4.責(zé)成行政人事部門，定期舉辦集體活動，本著少花錢、少占用時間的原則，組織一些特色好玩能促進交流的集體活動。對公司內(nèi)部溝通和交流切實有利的，要保留下來，形成一種制度或習(xí)慣。
企業(yè)職場溝通的技巧
1、情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機時，帶著情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會火上澆油。
2、開誠布公的交流和溝通
這是處理溝通危機中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。
溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標(biāo)的一致性。
3、把握好自己的角色和定位
溝通不是一個人的自言自語,溝通有兩個維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來我往,角色互相轉(zhuǎn)換,信息反復(fù)傳遞。這兩個維度應(yīng)該是平 等的,任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個維度應(yīng)該是融洽的,任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見;這兩個維度應(yīng)該還是互動的,在信息的不斷傳遞 和磋商中,達成一致的共識。
尤其是職場新人要切記,溝通不是洗耳恭聽,無聲無息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
4、尋找合適的時機和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時機，在會議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個好主意�！碑�(dāng)然，也不能一頭闖進上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。
5、溝通的方式不能一成不變
每個人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn) 實嘛。比如在外企里，很多時候要用英語溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽不懂。
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