便民服務(wù)窗口工作守則

　　在學(xué)習(xí)、工作或生活中，許多人都知道工作守則吧，下面是小編精心整理的便民服務(wù)窗口工作守則，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　便民服務(wù)窗口工作守則 1

　　一、本規(guī)范適用于在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作的全體工作人員，并由鎮(zhèn)黨政辦監(jiān)督執(zhí)行。

　　二、 儀容儀表

　　要求：穿著整齊，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊

　　(一)窗口服務(wù)工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

　　(二)窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務(wù)，著裝要整潔(按規(guī)定著裝)。

　　(三)窗口工作人員要姿態(tài)端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面對(duì)服務(wù)對(duì)象，且要面帶微笑，自然真誠。

　　(四)禁止留怪發(fā)型，留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，夏季不著汗背心和穿拖鞋上崗，男同志不留胡須，女同志不濃裝艷抹。

　　三、文明用語

　　要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語氣親切，表達(dá)清楚

　　(一)與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語文明，提倡講普通話。

　　(二)接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，隱峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xx窗口，請(qǐng)講”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”，“請(qǐng)稍等”，“對(duì)不起”，“再見”等文明用語，禁止強(qiáng)行中斷或掛上電話。

　　(三)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您到x號(hào)xx窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)”等文明用語。

　　(四)為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憍x”， “您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”等文明用語。

　　(五)服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

　　(六)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)，應(yīng)講“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”;受表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)講“不用客氣，這是我應(yīng)該做的”。

　　(七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再來”，“有牌子，自己看”，“沒看我正忙著嗎!”等傷害感情、激化矛盾的語言，嚴(yán)禁使用不文明或污辱性語言，不得以任何理由與辦事者爭(zhēng)吵。

　　四、服務(wù)態(tài)度

　　要求：主動(dòng)熱情，態(tài)度誠懇，行為文明，服務(wù)周到

　　(一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

　　(二)實(shí)行微笑熱情服務(wù)。面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠。

　　(三)實(shí)行“三心”和“三聲”服務(wù)，做到“六個(gè)一樣”。“三心”即：“熱心、誠心、耐心”，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要主動(dòng)熱情招呼;合理化建議要誠心接受，不能冷落、爭(zhēng)辯;接受咨詢或意見要冷靜傾聽，耐心細(xì)致解釋。“三聲”即：服務(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲�！傲鶄�(gè)一樣”即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來早、來晚一樣接待。大件、小件一樣對(duì)待。

　　五、服務(wù)紀(jì)律

　　(一)嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定請(qǐng)銷假。

　　(二)嚴(yán)格辦事程序，按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)，無特殊原因不得逾期。

　　(三)上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、化妝、用餐、

　　吃零食，不得在工作場(chǎng)所吸煙，不得在窗口內(nèi)會(huì)客，不得做與工作無關(guān)的事，禁止玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天。

　　(四)堅(jiān)持原則、秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得損害中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

　　六、本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行。

　　便民服務(wù)窗口工作守則 2

　　一、儀表形象

　　要求：服裝整潔、衣飾得體、儀表端莊、樸素大方

　�。ㄒ唬┮鹿谡麧崳�佩戴工作證，按規(guī)定著裝，不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲上班。

　　（二）姿態(tài)端莊、自然大方，站、坐的姿勢(shì)要端正，在服務(wù)對(duì)象面前不準(zhǔn)做不禮貌、不雅觀的舉動(dòng)。

　�。ㄈ�）容貌修飾、飾品佩戴要莊重得體，樸素大方。

　　二、服務(wù)用語

　　要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚

　�。ㄒ唬┙哟�服務(wù)對(duì)象要講普通話。

　�。ǘ�）見到服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)打招呼，辦理完畢后要說再見。

　　（三）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，提倡用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

　�。ㄋ模┙�止使用“不知道、我不管、少啰唆”等傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。

　�。ㄎ澹┯龅奖救藷o法回答的問題時(shí)要講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”，或者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到應(yīng)去的窗口。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　　要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到

　�。ㄒ唬┓�務(wù)對(duì)象咨詢問題時(shí)，要耐心傾聽、全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視或譏諷服務(wù)對(duì)象。

　�。ǘ�）做到“四個(gè)一樣”，即對(duì)干部與群眾一樣尊重，接待生人與熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大件小件一樣對(duì)待。

　�。ㄈ�）對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，材料齊全的應(yīng)一次辦結(jié)。

　　（四）要實(shí)行三“心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度;當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無則加勉。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生

　　要求：物放有序、整潔統(tǒng)一、桌面衛(wèi)生、地面清潔

　�。ㄒ唬┤�體工作人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂扔雜物，工作資料、用品要擺放整齊，保持辦公區(qū)域周邊衛(wèi)生。

　�。ǘ�）工作人員每天要在上班前對(duì)本辦公區(qū)域的桌、椅、柜臺(tái)、地面等進(jìn)行清潔。

　�。ㄈ�）辦公桌椅擺放有序，上班時(shí)間，后臺(tái)門、柜門保持關(guān)閉。

　　五、工作紀(jì)律

　　要求：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道

　　（一）自覺執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和中心規(guī)章制度，依法辦理審批和其他事務(wù)，嚴(yán)格辦事程序，不得擅做主張，自行其是。

　�。ǘ�）工作時(shí)間不吸煙、不吃零食、不說笑、不打鬧，不大聲喧嘩，不脫崗、串崗、不上網(wǎng)聊天，不玩電腦游戲，不做與工作無關(guān)的事情。

　�。ㄈ�）嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退，按規(guī)定請(qǐng)銷假。

　　（四）工作日中午一律不得飲酒。

　�。ㄎ澹┎粶�(zhǔn)有令不行、有禁不止、推諉扯皮、弄虛作假。

　�。�六）堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式向服務(wù)對(duì)象吃、拿、卡、要、報(bào)，不得損害中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

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