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員工培訓(xùn)體系應(yīng)從新人入手
有時(shí)候和同行朋友談到企業(yè)培訓(xùn)管理時(shí)，大多都是一副無奈的表面，大嘆培訓(xùn)管理難做啊，特別的在企業(yè)里就職的培訓(xùn)主管們，很多情況下都是一個(gè)人從到一個(gè)企業(yè)面試培訓(xùn)主管這個(gè)職位開始，面試官首先就要問他能講幾門課，如果能講的課程越多，被錄用的可能就越大。出現(xiàn)這種情況的原因是因?yàn)槠髽I(yè)根據(jù)不就理解培訓(xùn)是什么，更不用說理解做好培訓(xùn)體系建設(shè)管理對企業(yè)的發(fā)展有何重要的意義。都以為是請一個(gè)能講課的人來公司講講課培訓(xùn)工作就做起來了，試問一個(gè)人能講幾門課？一門課在一個(gè)企業(yè)里又需要重復(fù)講幾次呢？就算是一個(gè)專業(yè)培訓(xùn)師拿手的培訓(xùn)課程頂多也就四五門，他把這幾門帶到企業(yè)來講對企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)體系管理會(huì)有什么促進(jìn)作用嗎？這是不可能的！企業(yè)里的培訓(xùn)工作首先關(guān)鍵的是要把一個(gè)完整的培訓(xùn)體系框架搭建起來，主要的制定符合企業(yè)自身情況的培訓(xùn)管理制度，然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)所涉及的范圍組織建立起內(nèi)部講師隊(duì)伍，同時(shí)開發(fā)出相應(yīng)對應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)課程庫，課程的開發(fā)可根據(jù)崗位體系對應(yīng)原則、業(yè)務(wù)專業(yè)對應(yīng)原則、職位層級(jí)對應(yīng)原則、部門職能對應(yīng)原則或是公司素質(zhì)模型對應(yīng)原則來開發(fā)出一套完成的內(nèi)部培訓(xùn)課程庫。把整合培訓(xùn)體系大的框架搭建起來后，再結(jié)合公司的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)出企業(yè)內(nèi)部的人才培訓(xùn)規(guī)劃管理政策，可以包括：新員工入職培訓(xùn)開始；接著有崗前培訓(xùn)管理；在崗培訓(xùn)管理（ojt）；通用管理普及培訓(xùn)管理；后備人才培訓(xùn)管理；主管培訓(xùn)管理；中層干部培訓(xùn)管理；高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)；學(xué)歷教育培訓(xùn)管理；出國學(xué)習(xí)考察管理等等。
這樣整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系框架基本建立起來了，這就是平時(shí)常說的學(xué)習(xí)平臺(tái)，當(dāng)這個(gè)舞臺(tái)建立起來后，企業(yè)里凡是有專長的人員都可以到上面的來跳舞，就可以把企業(yè)內(nèi)部豐富的人力資源整合起來，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。就才是一個(gè)企業(yè)真正需要的所謂培訓(xùn)，這不是花錢聘一個(gè)能講課的培訓(xùn)主管或經(jīng)理到企業(yè)來講講課產(chǎn)生的效益所能比擬的。
但是，任何企業(yè)要想把培訓(xùn)做出成效來，首先必須從新人入職培訓(xùn)做起，新員工入職培訓(xùn)管理的效果會(huì)直接影響其后來在工作中績效的表現(xiàn)。特別是快速發(fā)展型企業(yè)每年都會(huì)有大批新員工的加入，如何讓這些新動(dòng)力縮短對新環(huán)境的適應(yīng)周期，盡快融入企業(yè)的環(huán)境，掌握新崗位的必備技能，快速勝任新崗位，在短期內(nèi)做出業(yè)績？只有新員工入職培訓(xùn)管理做好了才能達(dá)到這個(gè)目的。通過對新員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)輔導(dǎo)，讓其融入企業(yè)文化氛圍，了解接受企業(yè)價(jià)值觀，樹立信心和積極的工作態(tài)度。培養(yǎng)這種良好工作態(tài)度和作風(fēng)就會(huì)推動(dòng)其在后來做出良好的績效表現(xiàn)，甚至對其以后的企業(yè)的成長會(huì)產(chǎn)生重大的影響。所以，一個(gè)好的培訓(xùn)體系須從打造新員工培訓(xùn)輔導(dǎo)管理開始起航，而且輔導(dǎo)新員工這不僅僅是人力資源部的事情，是公司里每個(gè)員工的責(zé)任。
新員工首先面臨的問題就是對環(huán)境的陌生，對是否有能力勝任新崗位感到不安；對于新的一際關(guān)系感到膽怯；對新是否能適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格有一定的壓力；對公司工作生活管理規(guī)定不熟悉；急切需要了解和融入新企業(yè)的企業(yè)文化理念和行為規(guī)范等。所以新員工培訓(xùn)管理工作從對新員工的入職接待就要開始，在接待新進(jìn)員工時(shí)要有熱情的態(tài)度去歡迎他，讓他感到企業(yè)是真誠地歡迎他加入一起工作，把他介紹給跟他將要工作上有業(yè)務(wù)關(guān)系的同事們、公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，然后再引導(dǎo)熟悉環(huán)境，使他盡快消除陌生感受，以最快的速度進(jìn)入狀態(tài)。首先讓他了解與他工作相關(guān)的政策及管理規(guī)定，并清楚公司對他的期望，好讓新員工為以后對企業(yè)做貢獻(xiàn)做好心理準(zhǔn)備，減輕心理壓力。若能在新員工入職的第一天安排專人到門口迎接，提前為其準(zhǔn)備好工作工具，開通所有辦公系統(tǒng)，桌上擺著鮮花或歡迎辭那感覺當(dāng)然不一樣。這樣新員工一定會(huì)有賓至如歸的感覺同時(shí)也可以體現(xiàn)出公司人性化管理的一面，充分體現(xiàn)出對他們的關(guān)懷，培養(yǎng)歸屬感。讓新員工從踏入公司大門那一刻起就對公司產(chǎn)生良好的第一印象。
引導(dǎo)新員工理解、接受、融入企業(yè)文化氛圍，這是新人是否能夠適應(yīng)企業(yè)管理文化，順利通過試用期最根本學(xué)習(xí)與融合的部分，包括了經(jīng)理理念，價(jià)值觀，管理制度，行為規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)、激勵(lì)等等，讓新人對公司有個(gè)全面的了解，將他們快速帶入公司的整體工作生活氛圍。
做好新人的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)管理需要做好時(shí)間安排，企業(yè)要安排專門的時(shí)間組織新人的入門培訓(xùn)和輔導(dǎo)，將學(xué)習(xí)資料編制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的模塊，將企業(yè)文化口號(hào)與企業(yè)在實(shí)施發(fā)展過程中的具體實(shí)際案例結(jié)合起來講解，做到通俗易懂，而不只是念理念口號(hào)化，后期要及時(shí)跟進(jìn)。
企業(yè)文化培訓(xùn)要落地生根，因?yàn)槠髽I(yè)文化是老板的文化，須由一個(gè)比較了解公司發(fā)展史、戰(zhàn)略愿景及企業(yè)文化精髓的員工來負(fù)責(zé)，包括公司和發(fā)展歷程，公司文化價(jià)值觀及行為習(xí)慣，人力資源部需要安排那些在企業(yè)工作有一定年限的老員或高層領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)，他們需要對企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的研究提煉，而不是人力資源部隨便安排某個(gè)能講課的講師來帶著大家照本宣科的朗讀一遍口號(hào)，將企業(yè)的口號(hào)式的觀念給員工誦讀一遍，根本不了解這些口號(hào)對他今后開展工作有何幫助，企業(yè)文化真正的核心內(nèi)容沒有進(jìn)行揭示。所以，應(yīng)該讓新人在第一時(shí)間就比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)公司的文化，并培養(yǎng)其在價(jià)值觀、工作作風(fēng)、人際風(fēng)格等方面與公司一致理念。所以，新員工培訓(xùn)內(nèi)容需要側(cè)重于體現(xiàn)出公司福利待遇項(xiàng)目，員工工作生活環(huán)境，個(gè)人在公司的企業(yè)發(fā)展空間，公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景及核心價(jià)值觀，企業(yè)發(fā)展中有價(jià)值的典型創(chuàng)業(yè)故事案例，給新員工營造一種避真形象的真實(shí)感受氛圍，以迅速地理解融入公司文化，并樹立起與公司價(jià)值觀一致的工作理念和個(gè)人行為規(guī)范。
以師帶徒、以老幫新的輔導(dǎo)方式讓新員工在短期內(nèi)快速進(jìn)入角色，一般可以根據(jù)不同的職位級(jí)別來確定輔導(dǎo)的方式，譬如說中高層以上崗位的新人，他們將來的工作主要是制定管理政策、制定目標(biāo)或規(guī)劃等方向性層面的東西，而做這些工作的前提是必須對公司的企業(yè)文化，經(jīng)理理念，價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)及各部門間的協(xié)作關(guān)系非常了解，所以這部分新人可以讓他們一入職后就馬上給其制定試用目標(biāo)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，介紹給公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)親自和他們溝通企業(yè)文化和價(jià)值觀方面的內(nèi)容；安排其到相關(guān)業(yè)務(wù)部門去學(xué)習(xí)，由各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人給其單獨(dú)介紹各部門的部門架構(gòu)、職責(zé)、流程權(quán)限和業(yè)務(wù)特點(diǎn)等內(nèi)容。這些較高層面的內(nèi)容學(xué)習(xí)完之后再參加由公司層面統(tǒng)一組織的新員工入職公共培訓(xùn)部分內(nèi)容，和大家融合一起，共同體驗(yàn)由新人到適應(yīng)新環(huán)境的這種可貴的歷程，在這過程中可以交朋友和學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊(duì)的能力，最重要的是培訓(xùn)輔導(dǎo)師要適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)他們從中悟出企業(yè)的文化真諦。而對于中層以下崗位的新人，則根據(jù)其崗位工作需要在其入職時(shí)給其制定一份培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃表，內(nèi)容可分為部門內(nèi)容學(xué)習(xí)和公共培訓(xùn)兩部門內(nèi)容，部門內(nèi)部學(xué)習(xí)包括：熟悉部門內(nèi)部架構(gòu)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)及部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、崗位之間協(xié)作關(guān)系、績效考核等；公共培訓(xùn)內(nèi)容是參加由公司層面統(tǒng)一組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃規(guī)范后，效果如何還是看執(zhí)行是否到位，其中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)就對每一位導(dǎo)師的要求和管理。其實(shí)，對于新員工來說，一個(gè)合適的專業(yè)導(dǎo)師從開始階段的正確引導(dǎo)對于新員工后來工作績效的良好表現(xiàn)起著非常重要的作用。因此，給新人安排合適的導(dǎo)師是很重要的，導(dǎo)師當(dāng)然包括其新上司、部門老員工、培訓(xùn)講師等，但現(xiàn)實(shí)中普遍的現(xiàn)象是大多數(shù)公司的培訓(xùn)管理都沒有那么規(guī)范和人性化。雖然簡單地組織了入職培訓(xùn)，但卻不能引導(dǎo)新人正確地認(rèn)識(shí)工作內(nèi)容和挖掘其工作潛力，沒有給新員工的入門工作開好頭�？梢哉f，為新員工安排適合的入職輔導(dǎo)老師實(shí)際上是在為今后其出色的表現(xiàn)播下健康的種子，相反是埋下一顆炸彈。
在負(fù)責(zé)新員工入職輔導(dǎo)的所有老師中，最重要的是其未來的直接上司，因?yàn)樽鳛樾氯耍湓谝院蟮墓ぷ髦幸苯酉蛏纤矩?fù)責(zé)，上司的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、管理水平、工作作風(fēng)和個(gè)人修養(yǎng)等都會(huì)對新人產(chǎn)生重要的影響，所以上司是最應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù)來輔導(dǎo)新員工的一個(gè)人。上司要經(jīng)常加強(qiáng)與員工溝通，并掌握正確有效的溝通技巧，這樣才能正確地領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)新作為其下屬新員工，對他們的進(jìn)步要及時(shí)肯定表揚(yáng)；讓新員工有提建議和意見的機(jī)會(huì)，并表示重視。經(jīng)理要在新員工到公司上班之前，就要根據(jù)其崗位性質(zhì)制定好其學(xué)習(xí)成長計(jì)劃書。等新人入職后上司立即和新員工一起討論其學(xué)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容和目標(biāo)，之后還要定期跟進(jìn)新員工在試用期中的工作表現(xiàn)和遇到的困難，幫助其按計(jì)劃完成目標(biāo)。
其次，部門內(nèi)部或相關(guān)部門老員工也是新員工重要的導(dǎo)師，他們熱情幫助和引導(dǎo)可以幫助新人迅速熟悉工作業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程。而且老員無論是在環(huán)境熟悉方面還是在技能熟練程度上都可以作為新人的導(dǎo)師。人力資源部或各部負(fù)責(zé)人需要指定一位有責(zé)任心和經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工來擔(dān)當(dāng)新人的導(dǎo)師，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，給新員工在各個(gè)方面予以指導(dǎo)。若一個(gè)公司有完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，可以考慮制定新人輔導(dǎo)激勵(lì)政策，對在新人輔導(dǎo)工作中做得好的老員工適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，從制度方面去規(guī)范和引導(dǎo)大家樹立樂于幫助新員工的觀念和行為，最終形成一種公司內(nèi)部的管理機(jī)制。
通過完成高效的新員工培訓(xùn)引導(dǎo)管理，不但能使新員工快速融入企業(yè)管理文化氛圍，提高工作技能，還可以提升新在溝通協(xié)作、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作積極主動(dòng)性和對企業(yè)歸屬等方面的綜合素質(zhì)。從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的團(tuán)隊(duì)凝聚力，為企業(yè)的健康發(fā)展儲(chǔ)備豐富優(yōu)質(zhì)的人力資源，保障企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。
所以，新員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)管理是一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組織部門，而且是最急迫和最基礎(chǔ)的培訓(xùn)工作，好的培訓(xùn)體系首先從新員工培訓(xùn)輔導(dǎo)管理開始。
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