在員工的培訓(xùn)中,過程指導(dǎo)尤為重要.很多管理者在培訓(xùn)員工的過程中,通常也會有"過程指導(dǎo)"的內(nèi)容,但大部分員工經(jīng)過"過程指導(dǎo)"后仍是一知半解,達不到管理者的要求,主要原因是培訓(xùn)者(師傅)沒有完全掌握過程指導(dǎo)的技巧.
    經(jīng)過總結(jié)分析,發(fā)現(xiàn)過程指導(dǎo)有五個關(guān)鍵要素,這五個關(guān)鍵要素缺一不可.

    員工過程指導(dǎo)的五個關(guān)鍵要素分別為:1、樣板;2、協(xié)同;3、觀察;4、糾正;5、強化.
    一、樣板example:"師傅做給徒弟看"
    樣板即根據(jù)各項標準要求所做出來的模板,是員工日常工作的參照物.
    培訓(xùn)者必須按各種工作標準做出樣子來,以最直觀的方式讓被培訓(xùn)者明白什么是正確的.
    二、協(xié)同coordination:"師傅徒弟一起做"
    協(xié)同即帶領(lǐng)、陪同員工完成各項工作.
    培訓(xùn)者按工作標準做出樣板后,要親自和被培訓(xùn)者按樣板要求共同完成各項工作,一方面使被培訓(xùn)者更理解樣板內(nèi)容,另一方面可以幫助被培訓(xùn)者解決初次工作遇到的困難和心理障礙.
    三、觀察observe:"師傅看著徒弟做"
    觀察即通過對員工工作的全過程進行觀察,以了解員工工作中的優(yōu)缺點.
    經(jīng)過"樣板"和"協(xié)同"后,被培訓(xùn)者已具備一定的操作技能,這時培訓(xùn)者不能再幫著被培訓(xùn)者去完成工作了,而要讓其獨立完成.這時,培訓(xùn)者一定要站在被培訓(xùn)者旁邊,選取不影響被培訓(xùn)者工作的位置進行觀察,并進行記錄,對做得不足的地方進行標注.
    四、糾正rectify:"師傅指著徒弟做"
    糾正即根據(jù)觀察被培訓(xùn)者工作的結(jié)果,指出做得好的和做得不足的地方,然后對做得不足的地方進行糾正.
    糾正是確保過程指導(dǎo)效果的一個重要環(huán)節(jié),但培訓(xùn)者在糾正時要注意以下幾個要點:
    1、糾正不足前要對被培訓(xùn)者做得好的地方進行肯定和表揚,最好是當眾表揚;
    2、糾正不足時最好把被培訓(xùn)者拉到一邊,單獨進行講解,同時多做演示動作,以加強記憶.
    五、強化congsolidate:"師傅逼著徒弟做"
    強化即按照樣板標準堅持做下去,最終形成習慣.
    強化是一個長期的過程,培訓(xùn)者必須逼迫被培訓(xùn)者不斷堅持去做,而且要根據(jù)樣板標準做出考核指標,沒達到標準的要進行處罰.這五個步驟有效完成后,被培訓(xùn)者也就可以"出師"了.