銷售人員日記格式

　　銷售人員日記格式一：

　　自從踏上這個(gè)工作崗位，每天被小山一樣高的檔案記錄遮掩在辦公桌后，我感覺(jué)自己是生活在陰暗角落的植物，見(jiàn)不到陽(yáng)光，我的生活日漸干枯著……

　　面對(duì)著客戶電話中的埋怨，甚至憤怒到漫罵，我可以真實(shí)的感受到對(duì)方的暴跳如雷。這樣的工作是壓抑的，雖然銷售人員需要良好的心理素質(zhì)，必須保持良好的心態(tài)，然而這樣的環(huán)境讓我越加的煩躁，甚至影響了家庭的和睦。

　　不甘在逆境中沉淪，就要尋找機(jī)會(huì)改變。

　　當(dāng)您看到我手端著咖啡，眼睛望著電腦顯示器，對(duì)著當(dāng)前流行的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)一副沉醉之象的時(shí)候，您一定暗自說(shuō)：“終于當(dāng)了逃兵換了工作了吧?”

　　是啊，我現(xiàn)在的辦公設(shè)備僅僅是一臺(tái)電腦，一部電話，薄薄的幾頁(yè)產(chǎn)品介紹單，那些積壓的文件早成了歷史標(biāo)本，然而，我依然做著老本行——銷售。如果一項(xiàng)工作從折磨變成享受，那一定經(jīng)歷了革命性的改變。沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)槲矣龅搅怂?mdash;—總管家綜合辦公客戶系統(tǒng)。

　　最初發(fā)現(xiàn)這款軟件是在著名的華軍軟件園，IT行業(yè)的人都對(duì)軟件的更新比較關(guān)注，我也不例外。在瀏覽的時(shí)候，我偶然看到了評(píng)比第一名這樣的字樣，這引起了我的好奇，詳加查看，竟然發(fā)現(xiàn)所介紹的軟件簡(jiǎn)直是為我們中小型企業(yè)量身定做的一般。但是我也明白，再好的宣傳都沒(méi)有百分百的可信度，所以我下載了相關(guān)產(chǎn)品，試用版的軟件提供了50次的試用機(jī)會(huì)，我利用周末的空閑將部分用戶的數(shù)據(jù)錄入了系統(tǒng)，并且按照說(shuō)明做了相關(guān)回訪等日程的設(shè)置。

　　測(cè)試是檢驗(yàn)產(chǎn)品的有效手段，新一周的工作很快開(kāi)始了，與客戶的往來(lái)信息，我除在常規(guī)的紙質(zhì)檔案上照舊記錄外，還錄進(jìn)了總管家綜合辦公客戶系統(tǒng)。由于我公司的業(yè)務(wù)往來(lái)比較規(guī)律，在一個(gè)日期段接觸的都是比較固定的客戶，所以測(cè)試的結(jié)果很快便體現(xiàn)出來(lái)了。相關(guān)客戶的咨詢我詳細(xì)的錄入了系統(tǒng)，，并且安排了對(duì)客戶的回訪，客戶很驚訝在再次咨詢時(shí)我可以快速的叫出他的名字和對(duì)他以前提出的問(wèn)題有充分的理解，他很滿意，很快和公司簽訂了相關(guān)合同，他反映，擁有如此高效銷售系統(tǒng)的公司一定是值得信賴的。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的表現(xiàn)很欣賞，并要求我透漏一些“秘訣”，高興之余我也明白，這都是這款軟件的功勞，于是我趁機(jī)提出了購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的建議。獲得批準(zhǔn)后，我聯(lián)系了成都總管家軟件有限公司，簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)流程后，我在第三天拿到了產(chǎn)品。讓我比較開(kāi)心的是，在試用版本中輸入的數(shù)據(jù)在正式版中可以繼續(xù)使用，這避免了我的重復(fù)勞動(dòng)。后續(xù)的幾天我將銷售部門(mén)的檔案進(jìn)行了整理，并且請(qǐng)其他部門(mén)分別進(jìn)行了客戶的信息輸入，我們的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)日漸完善起來(lái)。每每有客戶來(lái)電或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢，我可以很快的了解其詳細(xì)信息，并且對(duì)新客戶也做到了及時(shí)的錄入，在回訪中，爭(zhēng)取了更多的合作伙伴和銷售機(jī)會(huì)。

　　從此，我公司基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙辦公，各部門(mén)的協(xié)調(diào)性和員工之間的關(guān)系也更加融洽起來(lái)。當(dāng)然最幸福的還是物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)了，在年終我們獲得了更多的獎(jiǎng)金，每個(gè)人都開(kāi)心的不得了。在這里，我要感謝成都總管家軟件有限公司，是你解放了我們傳統(tǒng)而低效的工作方式，讓我們可以舒適高效的處理事務(wù)，使工作成為了一種享受!

　　銷售人員日記格式二：

　　從事一線銷售的導(dǎo)購(gòu)人員常常為自己的銷售業(yè)績(jī)苦惱，有的從事多年的終端銷售仍然在憑直覺(jué)和簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行銷售，其實(shí)，銷售能力的提升和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)是有章可循的，銷售人員有很多可以利用的銷售工具，營(yíng)業(yè)日記就是一線銷售人員的一把利器。

　　銷售日記的重要性：

　　1、細(xì)分顧客：銷售人員在賣(mài)場(chǎng)每天很辛苦的工作，誰(shuí)都希望能多簽幾單，但如果是選購(gòu)大件或較貴的商品時(shí)，客戶的選擇往往都非常慎重!該怎么辦，最重要的一點(diǎn)還是盡可能地抓住我們所接觸的顧客，也就是創(chuàng)造一切可能的條件，促成交易。每一個(gè)顧客，在參觀完店面之后，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，并不證明他不想買(mǎi)，如果我們輕易地將這一部分顧客放走，那么，他們很可能在猶豫間或不經(jīng)意間做出其他的選擇，所以，在賣(mài)場(chǎng)，銷售人員非常有必要記錄顧客的相關(guān)信息，為我們與顧客進(jìn)行下一步聯(lián)絡(luò)打下良好的基礎(chǔ)。

　　2、總結(jié)學(xué)習(xí)：每一個(gè)有一點(diǎn)文化基礎(chǔ)的人都會(huì)寫(xiě)日記，但真正堅(jiān)持長(zhǎng)年寫(xiě)日記的人卻少之又少，正是因?yàn)闆](méi)有養(yǎng)成寫(xiě)日記的習(xí)慣，所以，我們大多數(shù)人對(duì)自己的成長(zhǎng)和生活歷程回顧起來(lái)都是單薄的、斷斷續(xù)續(xù)的，記不起自己長(zhǎng)大的幾十年都做了什么。同樣，我們客戶助理的日常工作也是這樣，我們每天都接待很多不同的顧客，如果我們不去刻意記錄這些顧客的信息，隨著時(shí)間的推移，我們腦海里也不會(huì)殘留多少信息，實(shí)際上，這些顧客對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是非常有用的資源，事實(shí)上，如果我們每天都對(duì)相關(guān)的客戶信息進(jìn)行整理，就會(huì)自然而然地帶動(dòng)我們的思維，今天這個(gè)客戶為什么買(mǎi)我們的產(chǎn)品;那個(gè)客戶為什么老在猶豫，還有沒(méi)有促成的可能?另一個(gè)顧客沒(méi)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，主要的原因是什么?在導(dǎo)購(gòu)上我們還需要做哪些改善?等等……我們一旦將這種思考養(yǎng)成習(xí)慣，那么，分析顧客心理，促成交易的能力將大大加強(qiáng)!據(jù)心理學(xué)家分析，一個(gè)人連續(xù)把一個(gè)動(dòng)作不斷的重復(fù)21遍，就會(huì)形成習(xí)慣，銷售人員不妨挑戰(zhàn)一下這個(gè)理論。

　　銷售日記的填寫(xiě)規(guī)范

　　為了使?fàn)I業(yè)日記所反映的顧客信息詳實(shí)準(zhǔn)確，進(jìn)行終端銷售的門(mén)店要規(guī)范營(yíng)業(yè)日記的填寫(xiě)規(guī)范，一般來(lái)講，應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1、客戶的基本情況;

　　2、顧客需求信息;

　　3、顧客描述;

　　4、顧客跟進(jìn)情況;

　　5、訂購(gòu)情況及原因;

　　客戶的基本情況就是指客戶的姓名和電話;

　　顧客的需求信息：就是通過(guò)你與顧客的交流，發(fā)現(xiàn)顧客所想訂購(gòu)的產(chǎn)品及其型號(hào);

　　客戶描述：不同的公司的規(guī)定內(nèi)容會(huì)各有不同，銷售人員可能會(huì)覺(jué)得比較繁瑣，我們不妨梳理一下，其實(shí)不論銷售什么產(chǎn)品，客戶描述無(wú)非是三個(gè)方面的內(nèi)容：1、是顧客家的基本情況;2、是顧客人的情況;3、顧客對(duì)產(chǎn)品的需求緊迫度和了解情況。

　　顧客跟進(jìn)：主要是記錄我們電話跟進(jìn)的時(shí)間和情況;

　　訂購(gòu)情況：就是填寫(xiě)通過(guò)我們的跟進(jìn)是否達(dá)成交易，如果已訂購(gòu)，要填上銷售單號(hào)和日期;如果未訂購(gòu)，要注明未訂購(gòu)原因。

　　現(xiàn)在，我們看看某家具賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的營(yíng)業(yè)日記樣本，以作參考。

　　有的銷售人員可能會(huì)說(shuō)，我們和顧客進(jìn)行溝通了解，但是我們哪有時(shí)間記下這么多信息，實(shí)際上，我們?cè)谫u(mài)場(chǎng)和顧客進(jìn)行溝通就是在不停地探詢顧客的需求，以達(dá)到最終的促成交易。所以，在對(duì)于接待潛在和意向顧客的時(shí)候，我們隨身攜帶的筆記本是非常重要的道具，我們要在聆聽(tīng)顧客談吐的時(shí)候做好相關(guān)的原始記錄，一方面，不使信息流失，另一方面，對(duì)顧客的信息掌握得越多越準(zhǔn)確，也更能抓住顧客心中的真正需求，同時(shí)，做記錄也表現(xiàn)出我們對(duì)顧客的尊重。當(dāng)然，我們的原始記錄內(nèi)容格式可以自由隨意一些，標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)日記，我們留在不忙的時(shí)候做相關(guān)整理。

　　有的銷售人員對(duì)顧客不愿留下聯(lián)系電話表示擔(dān)憂，實(shí)際上，這反映了幾方面的情況，1、有可能，自己和顧客沒(méi)有很好的溝通，顧客對(duì)你不夠信任;2、和顧客溝通的時(shí)間太短，顧客覺(jué)得比較不自然;3、顧客出于自我保護(hù)的考慮，不愿透漏。不論是哪種原因，對(duì)我們而言，都是一種考驗(yàn)，這直接反映了我們?cè)谝痪�的導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)溝通的能力。在這里給大家推薦一種方法，希望大家在實(shí)際工作中去體會(huì)、實(shí)踐。

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