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公積金中心工作總結(jié)及工作思路
2x15年，##公積金中心(下稱(chēng)“中心”)在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，結(jié)合全市實(shí)際，堅(jiān)持以維護(hù)職工合法權(quán)益為根本目標(biāo)，以企業(yè)公積金建制和住房保障資金安全為核心工作，不斷解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，工作開(kāi)展穩(wěn)健有序，資金管理科學(xué)規(guī)范，各項(xiàng)服務(wù)務(wù)實(shí)高效，為充分發(fā)揮公積金制度在住房保障體系中的基礎(chǔ)性作用提供了可靠保障�，F(xiàn)將2x15年的主要工作做一總結(jié)，并提出2x16年度工作思路。
2x15年工作總結(jié)
在這一年里，中心認(rèn)真貫徹我市實(shí)施的“六大發(fā)展戰(zhàn)略”，緊緊圍繞“優(yōu)化為民服務(wù)質(zhì)量，提升單位文明形象，嚴(yán)控業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效益”的工作理念，積極組織開(kāi)展住房公積金歸集、支取及信貸業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力為“十二五”規(guī)劃開(kāi)局之年起好步、帶好頭。
一、抓業(yè)務(wù)管理，不斷實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)推進(jìn)。
2x15年，中心在資金安全管理的基礎(chǔ)上，著力推行協(xié)調(diào)有序的科學(xué)化管理模式，結(jié)合國(guó)家宏觀調(diào)控政策，全力抓好住房公積金三大業(yè)務(wù)，切實(shí)提高資金利用率，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康平穩(wěn)發(fā)展。
公積金歸集管理業(yè)務(wù)。1至12月，新增開(kāi)戶(hù)單位436家，全市凈增住房公積金建制職工11947人，同比增長(zhǎng)22%;同時(shí)歸集公積金資金8.2億元，同比增長(zhǎng)24%，完成年度歸集任務(wù)的137%。公積金支取管理業(yè)務(wù)。全年共有17751名職工辦理了住房公積金支取手續(xù)，支取資金達(dá)4.5億元，支取金額同比增長(zhǎng)32%，切實(shí)提高了廣大職工的住房消費(fèi)能力。公積金貸款管理業(yè)務(wù)。在國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)嚴(yán)厲的調(diào)控下，中心一方面積極貫徹落實(shí)國(guó)家的宏觀調(diào)控政策，另一方面不斷加大公積金低息貸款政策對(duì)中低收入職工住房剛性需求的支持力度。1至12月，為960戶(hù)家庭發(fā)放住房公積金貸款3.68億元，同比增長(zhǎng)39%，有力地支持著全市房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
二、抓政策宣傳，營(yíng)造建制擴(kuò)面工作良好氛圍。
2x15年，中心圍繞市委、市政府扶植企業(yè)上市的重大發(fā)展戰(zhàn)略，在原有宣傳方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合宣傳資源，不斷開(kāi)拓思路，拓寬政策宣傳渠道，努力構(gòu)建多層次、全方位、立體式的宣傳網(wǎng)絡(luò)。
一是舉辦社市工作者住房公積金政策培訓(xùn)會(huì)，對(duì)社市相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使窗口的部分咨詢(xún)功能延伸到社市，把政策送到群眾家門(mén)口，讓廣大群眾第一時(shí)間掌握住房公積金工作動(dòng)態(tài)。二是聯(lián)合市總工會(huì)，舉辦“黨在我心中”職工演講比賽以及二期基層工會(huì)主席政策培訓(xùn)班，加大對(duì)公積金政策知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，不斷擴(kuò)大制度影響力，切實(shí)提高職工建繳意識(shí)，營(yíng)造企業(yè)建制擴(kuò)面氛圍。三是向全市7.8萬(wàn)多名繳存職工寄發(fā)印有住房公積金政策知識(shí)的個(gè)人對(duì)賬單，全面宣傳有關(guān)政策。同時(shí)，通過(guò)宣傳冊(cè)、單位網(wǎng)站、電子政務(wù)平臺(tái)、城鄉(xiāng)導(dǎo)報(bào)等載體，大力宣傳公積金擴(kuò)面、歸集、支取以及信貸等業(yè)務(wù)政策知識(shí)，讓群眾了解并監(jiān)督住房公積金工作。四是積極走訪骨干企業(yè)，開(kāi)展政策進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，了解職工建制需求;通過(guò)專(zhuān)題宣傳動(dòng)員會(huì)和各鎮(zhèn)(街道)工業(yè)企業(yè)月度會(huì)議，宣傳住房公積金政策，動(dòng)員企業(yè)主為職工繳存住房公積金，提高企業(yè)建制意識(shí)，維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益。五是結(jié)合全市實(shí)際，實(shí)施住房公積金社市聯(lián)絡(luò)員制度，積極拓展政策宣傳途徑，建立起住房公積金宣傳新方式，搭建起與群眾直接進(jìn)行政策交流互動(dòng)的QQ平臺(tái)。
三、抓企業(yè)建制，穩(wěn)步擴(kuò)大公積金制度覆蓋面。
2x15年，中心努力把建制擴(kuò)面與廣大企業(yè)上市工作緊密結(jié)合在一起，在幫助企業(yè)成功上市的過(guò)程中，穩(wěn)健而有序地推進(jìn)住房公積金建制工作。
做好企業(yè)建制的調(diào)查研究工作。主動(dòng)聯(lián)系###等鎮(zhèn)(街道)，了解在推進(jìn)企業(yè)建制擴(kuò)面工作中遇到的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題，并結(jié)合全市生態(tài)鎮(zhèn)鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)與企業(yè)用工人員性質(zhì)等特點(diǎn)，提出抓重點(diǎn)、分步驟的推進(jìn)方式，逐步開(kāi)展住房公積金建制擴(kuò)面工作。有序推進(jìn)上市培育企業(yè)建制工作。在各方的配合支持下，上市培育企業(yè)全員建立住房公積金工作成效顯著。截至12月底，已有####等4家上市企業(yè)以及金舟科技、華正新材、鐵流離合器等8家上市培育企業(yè)全員建立住房公積金制度。全市企業(yè)建制工作成效顯著。至12月底，全市已有2243家民營(yíng)企業(yè)為50092名職工正常繳存了住房公積金，繳存單位數(shù)和人數(shù)分別占當(dāng)前正常繳存單位數(shù)和職工數(shù)的75%和59%。目前，余杭市共有2976家用人單位為84492名職工正常繳存住房公積金。
四、抓政策調(diào)整，不斷滿(mǎn)足職工的合理需求。
2x15年，中心堅(jiān)持把“職工的需求就是中心的追求”作為開(kāi)展住房公積金服務(wù)工作的理念，堅(jiān)持“惠民、利民”的服務(wù)宗旨，通過(guò)政策的適時(shí)調(diào)整不斷優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足職工對(duì)公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合理需求。
一是調(diào)整貸款市間及貸款額度，將公積金貸款市間由原來(lái)的八個(gè)歸并為五個(gè)，市間更寬泛，力度更明顯;最低可貸額度由10萬(wàn)元調(diào)整為15萬(wàn)元;最高申貸額度80萬(wàn)元的住房公積金家庭繳存額標(biāo)準(zhǔn)由月繳5000元調(diào)低至4000元。同時(shí)，取消單身或只有一方繳存公積金最高只能貸款30萬(wàn)元的限制。二是取消首次公積金貸款結(jié)清后須滿(mǎn)一年才可申請(qǐng)第二次貸款的時(shí)間限制，職工在首次公積金貸款結(jié)清后再次購(gòu)買(mǎi)改善型自住住房即可申請(qǐng)第二次公積金貸款。三是推出公積金等額本金遞減還款方式，滿(mǎn)足購(gòu)房職工對(duì)住房公積金貸款償還方式的不同需求。四是放開(kāi)##市轄市內(nèi)公積金異地繳存跨市域貸款政策，允許在##市轄市內(nèi)(包括省直公積金中心)繳存住房公積金的在職職工，因購(gòu)買(mǎi)我市范圍內(nèi)的商品房或二手房，可向我市提出公積金貸款申請(qǐng)。五是放寬住房公積金提取還貸政策，即把“夫妻雙方提取住房公積金的額度為上一年還款額度的二分之一”政策調(diào)整為“夫妻雙方可全額提取上一年還款額度”的政策，切實(shí)減輕了繳存職工的還款壓力。六是在加強(qiáng)對(duì)公積金提取資料核查的力度的基礎(chǔ)上，按照##省住房公積金檔案管理要求，在按揭貸款首次提取后取消提供借款合同復(fù)印件等資料，切實(shí)方便繳存職工。七是針對(duì)因與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系而提取住房公積金的職工，可采用銀行存單方式進(jìn)行資金提取辦理，簡(jiǎn)化住房公積金辦事流程，進(jìn)一步縮短提取審批時(shí)限，深受廣大職工歡迎。
五、抓信息建設(shè)，不斷完善便民服務(wù)體系。
2x15年，中心結(jié)合住房公積金業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，而人力資源相對(duì)緊缺等情況，更加注重現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法在住房公積金實(shí)際工作中的運(yùn)用，進(jìn)一步強(qiáng)化信息化建設(shè)，不斷完善住房公積金服務(wù)體系。
拓寬業(yè)務(wù)辦理新渠道。為讓各單位更快捷地辦理公積金繳存業(yè)務(wù)，緩減窗口工作壓力，中心利用余杭公積金網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完善網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，各繳存單位經(jīng)授權(quán)后利用該系統(tǒng)可直接在網(wǎng)上操作基數(shù)調(diào)整、人員變更、補(bǔ)繳、對(duì)賬、信息查詢(xún)及數(shù)據(jù)下載等業(yè)務(wù)。完善貸款進(jìn)度查詢(xún)系統(tǒng)。為方便購(gòu)房職工更快捷了解公積金貸款申報(bào)審批狀況，中心在原有的查詢(xún)系統(tǒng)上利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善貸款進(jìn)度查詢(xún)系統(tǒng)，真正做到處處為職工著想。新增網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理提示功能。各繳存單位經(jīng)辦人員通過(guò)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)提交相關(guān)公積金業(yè)務(wù)并經(jīng)審核后，均將收到一條業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)辦理情況的手機(jī)短信提示，以便各繳存單位能及時(shí)掌握公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的審批狀態(tài)，切實(shí)提高審批透明度。新增自助服務(wù)窗口。中心突破一人一窗的傳統(tǒng)理念，增設(shè)自助服務(wù)窗口，辦事群眾借助該窗口可自行辦理或查閱公積金繳存、貸款、網(wǎng)上辦公等業(yè)務(wù)。自助服務(wù)窗口模式，在為群眾提供方便的同時(shí)，也起到引導(dǎo)、推廣使用公積金網(wǎng)絡(luò)辦事的效用。推出網(wǎng)上申報(bào)年度驗(yàn)審業(yè)務(wù)。開(kāi)通住房公積金網(wǎng)上申報(bào)年度驗(yàn)審業(yè)務(wù)，減輕了中心柜面壓力，大大提高了工作效率和質(zhì)量，同時(shí)更加方便各繳存單位，使“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的理念得以更好地體現(xiàn)。
六、抓安全運(yùn)作，有效規(guī)避資金管理風(fēng)險(xiǎn)。
2x15年，中心以住房保障資金安全運(yùn)作為整個(gè)公積金管理工作的核心準(zhǔn)則，把確保資金安全作為單位工作開(kāi)展的生命線(xiàn)，嚴(yán)控管理風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)住房公積金提取管理工作，在確保職工正常提取的同時(shí)，嚴(yán)格提取審批程序，健全提取手續(xù)，全面提升職工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高規(guī)避提取風(fēng)險(xiǎn)能力，切實(shí)保障資金安全。二是采用實(shí)地考察的管理方法，對(duì)各家住房公積金貸款合作樓盤(pán)進(jìn)行實(shí)地跟蹤管理，嚴(yán)格執(zhí)行樓盤(pán)結(jié)頂放款政策，切實(shí)降低貸款樓盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)，真正做到對(duì)購(gòu)房職工負(fù)責(zé)，對(duì)每一分住房保障資金負(fù)責(zé)。同時(shí)，完善借款職工信用記錄與評(píng)價(jià)體系，有效規(guī)避住房公積金信貸風(fēng)險(xiǎn)。三是繼續(xù)做好住房公積金財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)管工作，確保資金安全運(yùn)作，發(fā)揮財(cái)務(wù)審計(jì)工作在監(jiān)督管理、資金供求預(yù)測(cè)、實(shí)現(xiàn)資金供需平衡方面的積極作用。四是建立完善住房公積金統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集、匯總及審核的科學(xué)化流程，強(qiáng)化住房公積金統(tǒng)計(jì)監(jiān)督，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性、及時(shí)性和完整性。五是制訂《檔案分類(lèi)方案、各類(lèi)文件材料歸檔范圍及保管期限》，認(rèn)真開(kāi)展公積金各類(lèi)檔案整理升級(jí)工作，維護(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)檔案的安全完整，更好地為住房公積金管理工作服務(wù)，為資金的安全運(yùn)作提供可靠保障。
七、抓效能建設(shè)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
2x15年，中心以“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”為目標(biāo)，把效能建設(shè)與黨風(fēng)廉政工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立完善行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明的管理體制，主動(dòng)接受監(jiān)督，全面提升行政效率和服務(wù)質(zhì)量。
開(kāi)展“公述民評(píng)”活動(dòng)。根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展“公述民評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施方案》安排，組織召開(kāi)“公述民評(píng)”活動(dòng)述評(píng)會(huì)，主動(dòng)結(jié)合社會(huì)各界對(duì)住房公積金服務(wù)工作的監(jiān)督;并對(duì)在活動(dòng)中征集的各類(lèi)意見(jiàn)建議進(jìn)行梳理，在今后的管理工作中加以貫徹落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范管理、改進(jìn)作風(fēng)、提升效率。全面做好單位民主建設(shè)。完善主任辦公會(huì)議制度，堅(jiān)持民主決策原則，努力使公積金各項(xiàng)決策科學(xué)化、民主化，真正做到大事講民主原則，小事講效率風(fēng)格;實(shí)施黨員干部交流談心制度，建立起日常談話(huà)責(zé)任機(jī)制。貫徹落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。按照相關(guān)要求，結(jié)合工作實(shí)際，全面落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》、《服務(wù)承諾制》，力爭(zhēng)把中心窗口建設(shè)成為“便民、利民”的窗口，用實(shí)際行動(dòng)賦予效能建設(shè)新的內(nèi)容。認(rèn)真做好信訪工作。依托市政民互動(dòng)平臺(tái)等載體，認(rèn)真辦理群眾的每一件信訪，在解決群眾信訪的過(guò)程中，主動(dòng)接收群眾監(jiān)督，做到“以信訪優(yōu)化工作質(zhì)量，以信訪提升服務(wù)水平”。今年以來(lái)，中心信訪事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率及反饋率均達(dá)到100 %。
八、抓教育培訓(xùn)，不斷推進(jìn)學(xué)習(xí)型窗口建設(shè)。
2x15年，中心更加注重學(xué)習(xí)型窗口建設(shè)，堅(jiān)持以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及三力提升活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好單位的各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作，全面增強(qiáng)廣大干部職工的自身綜合素質(zhì)。
一是制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和“##讀書(shū)月”活動(dòng)計(jì)劃，采取讀好書(shū)寫(xiě)體會(huì)等方式，鞏固學(xué)習(xí)成果，提升學(xué)習(xí)能力，全面推進(jìn)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高干部職工的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。組織黨員參加機(jī)關(guān)干部大講堂和工業(yè)科技口講堂，更好地學(xué)習(xí)最新、最前沿的各類(lèi)知識(shí)。二是舉辦公積金政策培訓(xùn)班，專(zhuān)題學(xué)習(xí)住房公積金各項(xiàng)政策及業(yè)務(wù)操作流程，不斷提高中心工作人員的理論素質(zhì)，增加業(yè)務(wù)知識(shí)熟識(shí)度，提升業(yè)務(wù)水平和辦事能力。三是組織開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)閃光言行”評(píng)選活動(dòng)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及典型事跡，單位全體人員時(shí)刻牢記“群眾至上、服務(wù)為本”，逐步形成“你追我趕創(chuàng)先進(jìn)、共同努力爭(zhēng)優(yōu)秀、相互學(xué)習(xí)比奉獻(xiàn)、為民服務(wù)促和諧”的工作及學(xué)習(xí)氛圍。四是組織學(xué)習(xí)黨的××大精神，“十二五”改革發(fā)展的基本走向、讓干部職工更好地了解國(guó)家的政策動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)能力。五是開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)大家談·住房公積金論文大賽”活動(dòng)和合理化建議征集活動(dòng)，既強(qiáng)化了對(duì)公積金最新研究成果的學(xué)習(xí)，又提高了職工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力;我中心共有3篇論文列入2x15年度##省房改和住房公積金論文匯編，受到上級(jí)部門(mén)好評(píng)。六是舉辦以“黨的紀(jì)律和黨風(fēng)廉政建設(shè)”為主題的專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)會(huì)，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件、文章，觀看警示教育電教片，進(jìn)一步增強(qiáng)自身抗腐防變能力。同時(shí)全面做好干部職工崗位風(fēng)險(xiǎn)廉政教育工作，有力推進(jìn)反腐倡廉教育工作制度化、規(guī)范化。
2x16年主要工作思路
2x16年，中心結(jié)合住房公積金工作實(shí)際，根據(jù)市委、市政府及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的總體工作部署與要求，秉持“惠民、便民”理念，以“確保資金安全，加強(qiáng)內(nèi)部管理，創(chuàng)新便民舉措，提升服務(wù)能力”為工作目標(biāo)，推動(dòng)住房公積金工作再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，為全面打造幸福和諧新余杭做出新貢獻(xiàn)。為此，將著重做好以下幾方面工作：
(一)健全完善政策制度體系。完善內(nèi)部管理制度。進(jìn)一步完善住房公積金內(nèi)控機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制，努力打造“內(nèi)部審計(jì)控制、內(nèi)部崗位責(zé)任控制、內(nèi)部制度控制”的管理體系，建立健全“體系化管理，制度化監(jiān)督，民主化議事，科學(xué)化決策，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”的工作機(jī)制，不斷提高公積金內(nèi)部管理水平。完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理政策。制訂《余杭市住房公積金歸集管理辦法(試行)》，加強(qiáng)繳存單位業(yè)務(wù)管理，使公積金歸集擴(kuò)面工作有章可循;修訂住房公積金貸款管理辦法，全面規(guī)范公積金貸款管理，不斷發(fā)揮公積金貸款推動(dòng)房產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展的政策優(yōu)勢(shì)。完善資金風(fēng)險(xiǎn)防控制度。健全公積金貸款合作項(xiàng)目申報(bào)、審批、管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)合作樓盤(pán)的監(jiān)管，從源頭上規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn);建立科學(xué)的貸后風(fēng)險(xiǎn)防控和管理體系，防控借款人違約風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，確保住房公積金資金安全運(yùn)作。
(二)切實(shí)發(fā)揮公積金制度功能。發(fā)揮政策宣傳的輿論引導(dǎo)作用。繼續(xù)把政策宣傳作為擴(kuò)大住房公積金制度覆蓋面的切入點(diǎn)，重點(diǎn)做好深入基層的宣傳工作，注重政策宣傳與公積金貸款管理、企業(yè)建制擴(kuò)面同行，營(yíng)造氛圍，形成單位、職工積極主動(dòng)參與的良好局面，發(fā)揮公積金政策宣傳的“蝴蝶效應(yīng)”。健全資金管理工作機(jī)制。做好年度基數(shù)調(diào)整工作，規(guī)范單位繳存行為，使公積金資金規(guī)模不斷擴(kuò)大，保障資金準(zhǔn)備充足;做好市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)資金供需形勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，合理制定資金使用計(jì)劃;落實(shí)全方位考核機(jī)制，提高各鎮(zhèn)(街道)及相關(guān)部門(mén)參與公積金管理工作的積極性。發(fā)揮低息貸款的住房消費(fèi)功能。密切關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)變化，最大限度地滿(mǎn)足繳存職工購(gòu)買(mǎi)普通自住房融資需要，增強(qiáng)職工自我改善住房條件能力;根據(jù)國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)及住房信貸的有關(guān)政策，強(qiáng)化公積金貸款杠桿的調(diào)控功能;將發(fā)放個(gè)人住房貸款作為資金保值增值的根本途徑和首選渠道，優(yōu)化資金運(yùn)作，提高公積金的資金運(yùn)用率，提升資金的社會(huì)公益效能。
(三)健全便民服務(wù)體系。以“轉(zhuǎn)變工作職能，創(chuàng)新服務(wù)體系，建設(shè)群眾滿(mǎn)意窗口”為宗旨，推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作更加人性化。繼續(xù)做好服務(wù)培訓(xùn)工作。不斷強(qiáng)化對(duì)公積金管理人員的培訓(xùn)，深化以人為本服務(wù)理念，注重學(xué)習(xí)基本服務(wù)禮儀，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不斷提高親情化服務(wù)水平，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平。強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)管理工作。進(jìn)一步規(guī)范辦事大廳建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制及一次性告知制，全面推行一站式服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷推出便民服務(wù)舉措。依托信息化建設(shè)，不斷推出惠民便民措施，力爭(zhēng)開(kāi)通12329住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工解答服務(wù)相結(jié)合，提供24小時(shí)不間斷電話(huà)熱線(xiàn)查詢(xún)服務(wù);強(qiáng)化對(duì)公積金網(wǎng)站的管理，使網(wǎng)站功能更能滿(mǎn)足繳存單位及職工的業(yè)務(wù)需求，全面發(fā)揮網(wǎng)站的便民利民功效。優(yōu)化業(yè)務(wù)檔案管理質(zhì)量。根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，全力做好各類(lèi)資料的歸檔整理，并編制檔案檢索工具，完善檔案管理信息系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)檔案管理水平和質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮檔案工作在便民利民服務(wù)體系中的積極作用。
(四)提升信息化管理水平。建立完備的信息庫(kù)。通過(guò)完善信息化管理平臺(tái)，建立科學(xué)完備的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提高綜合處理數(shù)據(jù)的能力，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互連互通功能，切實(shí)做到數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)科室、單位站及委托銀行間的及時(shí)交換。提高信息系統(tǒng)的兼容性。注重信貸政策與信息化平臺(tái)的融合，實(shí)現(xiàn)貸款的收件、審核及監(jiān)管功能;實(shí)現(xiàn)歸集系統(tǒng)的有效擴(kuò)展，提高系統(tǒng)對(duì)歸集業(yè)務(wù)政策的兼容性;做好財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的規(guī)劃，達(dá)到財(cái)務(wù)政策與信息平臺(tái)的完整融合。構(gòu)造三位一體運(yùn)行模式。利用信息化平臺(tái)，使歸集支取、信貸業(yè)務(wù)所發(fā)生的數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸?shù)胶笈_(tái)財(cái)務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與各類(lèi)業(yè)務(wù)的一體化管理模式，全面提高財(cái)務(wù)、歸集及信貸等各項(xiàng)管理的科學(xué)化水平。發(fā)揮信息統(tǒng)計(jì)功能。對(duì)龐大的信息量進(jìn)行有機(jī)整合，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，使財(cái)務(wù)管理、前臺(tái)業(yè)務(wù)管理、貸款管理以及銀行結(jié)算間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，為科學(xué)預(yù)測(cè)資金收支情況提供條件。
(五)加強(qiáng)單位作風(fēng)效能建設(shè)。不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等各項(xiàng)活動(dòng)，提高黨員干部的理論水平和干事的本領(lǐng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，迸發(fā)工作熱情;進(jìn)一步提高科學(xué)判斷房地產(chǎn)形勢(shì)、總攬公積金管理全局的能力，以黨員干部自身素質(zhì)的提高來(lái)促進(jìn)單位整體素質(zhì)的增強(qiáng)，以綜合素質(zhì)的提高來(lái)實(shí)現(xiàn)單位整體效能的優(yōu)化，保障公積金事業(yè)健康和諧發(fā)展。不斷強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。建立健全民主議事制度和重要事項(xiàng)報(bào)告制度，認(rèn)真落實(shí)民主集中制原則，全面實(shí)現(xiàn)公積金工作決策的科學(xué)化和管理的規(guī)范化;通過(guò)交流互動(dòng)平臺(tái)及單位微博，加強(qiáng)中心與廣大職工的溝通聯(lián)系，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議;利用公積金網(wǎng)站及電子政務(wù)平臺(tái)，推行政務(wù)公開(kāi)，收集民情民意，優(yōu)化工作作風(fēng)。不斷強(qiáng)化廉政建設(shè)。深入開(kāi)展崗位風(fēng)險(xiǎn)廉政教育和警示教育，強(qiáng)化資金安全運(yùn)作的監(jiān)管力度，全力構(gòu)建符合住房公積金工作實(shí)際的懲防體系;嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》和廉潔從政“五條禁令”，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)推進(jìn)高效的政風(fēng)，以?xún)?yōu)良的作風(fēng)體現(xiàn)清廉的黨風(fēng)。不斷強(qiáng)化社會(huì)綜治管理。結(jié)合住房公積金管理實(shí)際，不斷完善中心社會(huì)綜合治理制度;穩(wěn)步擴(kuò)大公積金制度覆蓋面，切實(shí)維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益，著力解決好廣大職工關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題;認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，扎實(shí)有效地開(kāi)展“平安余杭”創(chuàng)建活動(dòng)。
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