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暑期物業(yè)公司社會實踐報告
一段時間的實習生活又將謝下帷幕，這次實習讓你有什么心得呢？需要好好地寫一封實習報告總結一下。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編整理的暑期物業(yè)公司社會實踐報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
暑期物業(yè)公司社會實踐報告 1
一、實踐單位簡介
xx有限責任公司于20xx年xx月xx日成立，具有獨立法人資格，注資500萬資金，擁有國家二級物業(yè)管理資質。是從事物業(yè)管理服務的專業(yè)公司。以“至真至誠，盡善盡美”為服務宗旨，“致力于每個細節(jié)”為服務理念。物業(yè)類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)、住宅。xx有限責任公司有著高效的工作效率和服務質量，為此公司聘請了擁有豐富的理論和實踐經驗的酒店服務人才，搭建了精干的專業(yè)隊伍，將五酒店的服務理念植根與物業(yè)服務中。公司中高層管理團隊平均年齡30歲，專業(yè)涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、計算機、自動化控制、給排水、電器等諸多領域，不僅具有豐富的專業(yè)知識和執(zhí)業(yè)資格，還擁有多年的實踐經驗。一打造物業(yè)行業(yè)品牌為己任，致力于每個細節(jié)服務，從未松懈。嚴格貫徹和執(zhí)行以“每個細節(jié)無微不至”為客戶之承諾，以科學的管理手段和高品質的服務標準服務于業(yè)主。
為適應專業(yè)物業(yè)服務的運行，公司設有行政人事部、品質管控部、工程管理部、財務部、市場拓展部，下設物業(yè)客服服務中心和其他分支。公司擁有一支訓練有素、經驗豐富的專業(yè)技術管理隊伍，有規(guī)范健全的管理制度，有完善的經營管理體系，有系統(tǒng)的《客服服務手冊》。在多年的經營中，取得客戶和使用人的信賴。
二、實踐情況報告
2.1實踐時間、主要工作職責以及其他相關職責
一、辦理手續(xù)：
1、負責業(yè)主入伙，裝修手續(xù)辦理及其跟進工作
2、負責業(yè)主房屋設施、公共設施的檢查、保修及跟進工作
3、及時發(fā)現(xiàn)并跟進業(yè)主的服務需求。嚴格執(zhí)行“一站式”服務態(tài)度，跟進工作認真徹底。
二、費用收繳：
1、按規(guī)定時間向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單
2、對延遲交費的業(yè)主及時提醒、催繳、按時將費用收繳情況上報服務中心經理
三、業(yè)主接待工作：
1、受理業(yè)主來訪或電話投訴，詳細記錄業(yè)主的投訴內容
2、嚴格執(zhí)行“首問責任制”，對業(yè)主的投訴就自己職責范圍內的問題給予簡答或聯(lián)系相關人員解決，知道事情結束
3、將自己無權處理的問題及時上報物業(yè)服務中心經理并及時跟進事件處理結果，將結果反饋給業(yè)主。
四、協(xié)助做好社區(qū)活動：
1、協(xié)助服務中心經理編制在社區(qū)文化娛樂活動
2、在經理的領導下做好社區(qū)文化的宣傳
3、根據(jù)節(jié)日特點對轄區(qū)內進行裝飾�；钴S小區(qū)節(jié)日氣氛
五、其他工作事項：
1、做好各類文件的分檔、建檔管理，包括業(yè)主資料，服務中心的各類文件資料等
2、一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作，并確保及時張貼
3、臨時性的接待工作
2.2企業(yè)評價以及工作中對學校知識技能運用程度
一、企業(yè)評價：實踐生工作認真負責，積極主動，熱線幫主他人，深受業(yè)主的喜愛，和同事相處融洽，能準時完成領導安排的工作，是一名優(yōu)秀的員工
二、知識運用程度：在實際工作中我對已學知識技能的運用程度已經大幅度提升，懂得了如何學以致用，學會了結合理論知識和實踐運用，工作中用到最多的專業(yè)知識是業(yè)主入住和房屋專修管理、物業(yè)維護與設施設備、安全與壞境管理以及消防管理、車輛管理、清潔管理、綠化管理和催繳物業(yè)費。在工作中熟悉了業(yè)主入住準備與入住流程，以及裝修管理程序流程，親身體驗了房屋安全檢查，逐漸學會運用課本中處理事件的方法，提高做事效率，謹記公司治安管理條理，結合課本實例，進行工作更新域完善，經常組織消防演習，我把在學校實踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補充了物業(yè)壞境污染類型，讓保潔人員對垃圾做好分類，以上為我實踐期間對醫(yī)學知識技能的基本運用成果。實踐與理論想結合，鞏固了所學的專業(yè)知識，提高了實踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。
2.3辦公設備掌握程度
在實訓工作中經常回用到Word和offlce兩個辦公軟件，在軟件中設置基本收費項，分別為：水費、電費、氣、熱、光纖、停車以及業(yè)主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開頁面修改后保存就行，打印設備也與電腦連接，如需打印打開相關頁面，點擊打印選擇紙張格式、張數(shù)既可。這些都為最基本的辦公，經常使用，對接觸到的這些已經比較熟練。
2.4舉例說明
工作中使用學校所用只是技能實踐是檢驗真理的標準，在工作中我不斷學習，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說明在案例中運用所學的知識技能解決糾紛。
案例一：xx四棟的業(yè)主家屋頂滲水，到服務中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開發(fā)商的保修期已過，所以維修的錢有業(yè)主支付，但是業(yè)主以不經常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅持要開發(fā)商和物業(yè)負責，事后開會，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開發(fā)商保修期已過，那就該確定屋頂漏水到時是不是人為，如果是人為的就游業(yè)主本人承擔，如果不是，則由整棟小區(qū)的業(yè)主溝通承擔，因為根據(jù)物業(yè)維修有關規(guī)定，住宅自用部位和自用設備的維修，更新費用有業(yè)主承擔住宅公共部分和共用設備的維修更新費用，屋頂屬于公共部分，所以物業(yè)該采取措施，按照服務合同對屋頂維修，屋頂?shù)木S修費用有整棟業(yè)主共同支付，當然如果小區(qū)設立了住宅專項維修資金，就可以動用這筆資金。
案例二：業(yè)主裝修時，在陽臺上安裝防盜窗，影響整個外觀布局，違反了裝修規(guī)定，服務中心發(fā)出了停工修改通知書，業(yè)主不肯作罷，物業(yè)就只好停了他家的水，業(yè)主對此怨聲載道，說物業(yè)霸道，后面還是敵不過物業(yè)的態(tài)度堅硬，只好整改，不過對此，業(yè)主對物業(yè)有了成見，對我們愛理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業(yè)只能不計較態(tài)度，在他家裝修的過程中，真誠主動的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛(wèi)生，入住時幫她搬家具，想到總有一天他們家會理解支持我們的工作的。
案例三：春季前期入住三期的業(yè)主特別的多，由于人手不足，我也參與幫業(yè)主辦理入住，入住流程之前在書上學過也看人實際操作過，所以就放手大干了。
第一、在入住工作準備就緒后，及時向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》《入住手續(xù)書》《收樓須知》。
第二、辦理收樓手續(xù)，業(yè)主持《入伙通知書》到開發(fā)商銷售部辦理收樓手續(xù)，繳納剩余房款和其他相關費用，開發(fā)商向業(yè)主開收樓證明。
第三、確定業(yè)主身份，建立業(yè)主檔案，根據(jù)開發(fā)商提供的業(yè)主情況表，確認核對業(yè)主身份無誤后，有業(yè)主填寫《業(yè)主入住登記表》收存身份證證明、照片、房產證復印件，企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照等相關資料，完畢后，管理處客服部在《手續(xù)辦理單》上簽字。
第四、收費入住費用。在辦理入住環(huán)節(jié)，需要向業(yè)主收取物業(yè)服務費用，一般不超過三個月，水電周轉金，煤氣開戶費，有限電視開戶費，停車場地租憑費，其他費用LC卡。
第五、業(yè)主簽署相關文件并存檔，業(yè)主填寫《業(yè)主家庭情況登記表》簽署《業(yè)主臨時管理規(guī)約》和《消防安全責任書》《裝修責任書》等相關文件并存檔。
第六、發(fā)放相關資料和鑰匙，包括《住戶手冊》《服務指南》《住宅使用說明書》《住宅質量保證書》《業(yè)主管理規(guī)約》《消防安全責任書》《裝修責任書》
第七、驗房收樓，開通水電。
2.5實踐總結
20xx年七月我第一次真切的走向實踐崗位，開始了六個月的實踐生涯從一開始什么也不懂到現(xiàn)在可以把分內事物處理得井然有序，真的不可思議，是實踐鞏固了兩年學習的課堂知識，是實踐教會了學校里學不到的東西，曾經在課堂上無數(shù)次聽老師重復物業(yè)是什么，怎么去做物業(yè)，卻都不深刻，知道實踐的那一刻，什么都一目了然，能將專業(yè)知識結合實際，學以致用，能夠在處理糾紛的時候，發(fā)現(xiàn)新的東西，學會了聽、看、分析、處理、完善實踐后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理是我國的一個新興行業(yè)，發(fā)展實踐不長，在摸索和實踐中存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生，如物業(yè)開發(fā)商職能不清、業(yè)主拒交物業(yè)費等等，在一定程度上阻礙物業(yè)管理發(fā)展，所以需要更多的物業(yè)人去完善，讓物業(yè)發(fā)展更進一步。
本次實踐的目的在于通過理論和實踐的結合，個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平，與業(yè)主相處的技巧，團隊合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問題的`實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會。
一般來說，學校的生活壞境和社會的工作環(huán)境存在很大的差別，學校培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技巧，實踐主要適應社會的生存需求，除了加強課堂理論知識外，還必須近距離接觸工作環(huán)境，通過社會實踐操作鞏固指導課堂專業(yè)理論，實踐在幫主應屆畢業(yè)生從校園踏入社會奠定了基礎。
三、自我評價：已達到實訓目的
通過六個月的實訓，我對該專業(yè)有了進一步了解，能夠靈活運用自己所學的專業(yè)知識，提高了實際操作能力，同時為畢業(yè)后的就業(yè)做好了鋪墊，達到了教學安排目的，我熟悉物業(yè)管理程序操作，對物業(yè)前期入住工作、接管驗收工作流程熟悉，對業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務管理中對業(yè)主的投訴有自己的處理方法，解決問題的能力勝于從前。
自我評價：
期待的實訓目的沒有達到。
原因分析：
在實訓過程中，我努力完成上級給予的指令，但我認為作為一個服務行業(yè)的人，強大的心理素質是必不可少的，尤其是物業(yè)管理行業(yè)，這一行業(yè)是以業(yè)主為主要對象的行業(yè)，各類的交道是一定的，自然遇到的業(yè)主類型也不同，我也經常被業(yè)主無緣無故的罵得不可開交，卻沒有權利還嘴，業(yè)主氣頭上，誰遇見了都要倒霉，我也不止一次被罵哭，雖然自己能發(fā)現(xiàn)自己不足，卻還沒有掌控能力去理解和包容業(yè)主，所以覺得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今后的工作中，能逐漸提高自己的心理素質和處事能力，能與業(yè)主或客戶相處融洽，得到業(yè)主的贊同，做一個合格的物業(yè)人。
四、結束語、致謝
回顧這短暫的六個月，不論是在思想上或是工作上都達到了一個飛躍，最讓我深刻的就是認識到自己的不足，日后，我必定認真克服自己的缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習，勤奮工作，在這里我要感謝學院給予我我實踐的機會，令我受益匪淺，其次要感謝輔導員和指導老師以及各科老師，對我平日里的教導，才讓我在今后有屬于自己的一席之地，最后，要感謝實踐單位給了我一個發(fā)揮自己的平臺，讓我認識自己，改變自己，找到今后的前進方向與目標，是你們創(chuàng)造了一個全新的我，我真誠的向各位致敬，并保證，在以后的發(fā)展中不負你們所托。
暑期物業(yè)公司社會實踐報告 2
一、實踐目的
為了更好地了解物業(yè)管理的實際運作，提高自己的社會實踐能力和綜合素質，我在暑期選擇到一家物業(yè)公司進行社會實踐。通過親身參與物業(yè)管理工作，我希望能夠深入了解物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，學習專業(yè)知識和技能，同時也為自己未來的職業(yè)發(fā)展積累經驗。
二、實踐單位及崗位介紹
我實踐的單位是xx，該公司是一家具有一定規(guī)模和實力的物業(yè)管理企業(yè)，主要負責多個住宅小區(qū)和商業(yè)項目的物業(yè)管理工作。我的崗位是物業(yè)助理，主要協(xié)助物業(yè)經理和其他工作人員開展日常工作，包括客戶服務、設施設備管理、安全管理等方面。
三、實踐內容
1. 客戶服務
接聽業(yè)主的投訴和咨詢電話，記錄問題并及時反饋給相關部門進行處理。
協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，解答業(yè)主的疑問。
定期對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，并及時改進服務質量。
2. 設施設備管理
協(xié)助工程人員對小區(qū)的設施設備進行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并跟進處理。
參與設施設備的維護和保養(yǎng)工作，如電梯、消防設備等。
整理和更新設施設備的檔案資料，確保資料的準確性和完整性。
3. 安全管理
協(xié)助保安人員進行小區(qū)的安全巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并處理。
參與小區(qū)的消防安全演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識。
協(xié)助處理小區(qū)內的突發(fā)事件，如火災、盜竊等，保障業(yè)主的生命財產安全。
4. 社區(qū)活動組織
協(xié)助策劃和組織小區(qū)的社區(qū)活動，如文藝演出、體育比賽等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
負責活動的宣傳和推廣工作，吸引更多的業(yè)主參與活動。
協(xié)助活動現(xiàn)場的布置和管理，確�；顒拥捻樌M行。
四、實踐收獲與體會
1. 專業(yè)知識和技能的提升
通過實踐，我對物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)有了更深入的了解，包括客戶服務、設施設備管理、安全管理等方面。我學習了如何處理業(yè)主的投訴和咨詢，如何進行設施設備的巡檢和維護，如何保障小區(qū)的安全等專業(yè)知識和技能。
我還學會了使用一些物業(yè)管理軟件和工具，如物業(yè)管理系統(tǒng)、辦公軟件等，提高了自己的.工作效率和信息化水平。
2. 溝通能力和團隊協(xié)作能力的提高
在實踐過程中，我需要與業(yè)主、同事、上級領導等不同的人群進行溝通和交流。通過與他們的互動，我提高了自己的溝通能力和表達能力，學會了如何傾聽他人的意見和建議，如何有效地傳達自己的想法和觀點。
物業(yè)管理工作需要團隊協(xié)作，我與同事們一起完成了各項工作任務。在這個過程中，我學會了如何與他人合作，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，共同解決問題，提高了自己的團隊協(xié)作能力。
3. 職業(yè)素養(yǎng)和責任感的增強
物業(yè)管理工作關系到業(yè)主的生活質量和安全，需要具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和責任感。在實踐過程中，我深刻體會到了這一點，我始終以認真負責的態(tài)度對待每一項工作任務，盡力為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。
我還學會了如何處理工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持積極樂觀的心態(tài)，不斷提高自己的綜合素質和能力。
4. 對未來職業(yè)發(fā)展的思考
通過這次實踐，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的了解，也對自己未來的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃。我認識到物業(yè)管理是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，需要不斷學習和創(chuàng)新，才能適應市場的需求和發(fā)展。
我希望能夠在未來的學習和工作中，繼續(xù)深入學習物業(yè)管理的專業(yè)知識和技能，提高自己的綜合素質和能力，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
五、實踐總結
暑期物業(yè)公司社會實踐是一次非常有意義的經歷，讓我受益匪淺。通過這次實踐，我不僅提高了自己的專業(yè)知識和技能，還提高了自己的溝通能力、團隊協(xié)作能力、職業(yè)素養(yǎng)和責任感。同時，我也對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的了解，對自己未來的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃。在未來的學習和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的綜合素質和能力，為實現(xiàn)自己的人生目標而努力奮斗。
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