窗口先進事跡材料

時間：2024-12-04 09:09:32 事跡材料我要投稿

窗口先進事跡材料（薦）

　　無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，事跡材料是指對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料。寫事跡材料的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的窗口先進事跡材料，希望對大家有所幫助。

窗口先進事跡材料（薦）

　　窗口先進事跡材料篇1

　　xxx，今年54歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)在xx工商局駐xx公共服務(wù)中心從事“窗口”工作。

　　xx于1980年到xx工商局工作至今，先后在基層工商所、機關(guān)工作，20xx年因工作需要調(diào)到銀州區(qū)公共服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

　　在35年的工商工作中，她時刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的”，始終堅持“在認認真真學(xué)習(xí)上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實實做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細膩、執(zhí)著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級和各級的稱贊，樹立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹立了工商部門在企業(yè)心目中的良好形象。

　　她是單位的好干部。無論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見單位組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認真做好學(xué)習(xí)記錄，幫助落后的同志提升素質(zhì)修養(yǎng)，自覺將所學(xué)付諸于實踐、服務(wù)于企業(yè)和群眾。她說道：從小父母就教育我，要努力學(xué)習(xí)，長大后好好匯報社會，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就認真學(xué)習(xí)工商行政管理最新的理論知識和法律法規(guī)，并經(jīng)常在網(wǎng)上查閱信息，更新知識吸取經(jīng)驗，同時幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進步。

　　她是領(lǐng)導(dǎo)的好助手。她在基層默默無聞的工作了35年，每到一個新的崗位，她首先端正工作態(tài)度，通過向書本、向網(wǎng)絡(luò)、向老同志學(xué)習(xí)，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過硬的本領(lǐng)。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。20xx年，當(dāng)時的工商局黨組在選派具體人選時需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨擋一面、勤政廉政、樂于奉獻，又讓領(lǐng)導(dǎo)放心的同志到“窗口”工作，最后她擔(dān)起了這個重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調(diào)出調(diào)進，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長時間在電腦前工作，可她從未想過要調(diào)離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰(zhàn)士”成為一名工留守時間最長的“兵”。

　　她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛崗敬業(yè)，始終把工作放在最重要的位置。從到當(dāng)時的工商局“窗口”工作開始，她就一直想著怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負責(zé)“營業(yè)執(zhí)照”名稱的核準、受理、咨詢、審查、發(fā)放，同時還要給各基層“窗口”進行指導(dǎo)。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來來人來訪的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，努力簡化服務(wù)程序、壓縮受理審查時間，熱情、快捷地為外來辦事者進行接待、咨詢、受理，全程幫助其填寫表格、指導(dǎo)每個材料審查。在做好窗口工作的同時，她還積極堅持人性化服務(wù)，對每一位外來辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，做到進行手把手教，能當(dāng)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作“一條龍”服務(wù)。

　　今年上半年的一天，來了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，xxx看到后，立即主動詢問其要辦理的事務(wù)，之后幫助其填寫各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿意的離開一站式。在她的`建議下，一站式將所有辦理事項的辦理程序、所需要資料、辦理時限、收費標準等行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項通過一規(guī)范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實施便民服務(wù)，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹立“所有部門都是服務(wù)部門、所有崗位都是服務(wù)崗位、所有公務(wù)員都是服務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對于她所分管的企業(yè)名稱核準等工作，做到即來即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗、時間的考研和上級的檢查。多年來沒有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問題。她常說：窗口工作是我本職工作，干好工作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點好事、多辦點實事。有一次，一個外地人到一站式辦照，對如何辦照的和提交手續(xù)的事一無所知，洪平幫助其核完企業(yè)名稱后，又指導(dǎo)其如何準備齊全其它手續(xù)，并且一一詳細告知他辦理相關(guān)手續(xù)部門的地址和電話，這個南方人事后有意請她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

　　她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂觀向上，關(guān)心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說：她在哪里干過工作，那的單位就離不開她；她在哪里生活過，那里就有她許多的朋友。

　　她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，xxx只有一個姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時間回家照料雙親，后來她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開子女的照料，但她從來不占用工作的時間來盡孝道堅持工作、家庭兩不誤。

　　工作多年來，xxx多次被單位和系統(tǒng)評為先進工作者和優(yōu)秀公務(wù)員。她一直堅守在工作的第一線，以高度負責(zé)的工作態(tài)度、異常嫻熟的業(yè)務(wù)技能，盡情詮釋著服務(wù)的真諦，不斷實現(xiàn)著自我的超越。她的工作得到了區(qū)政務(wù)中心、區(qū)工商局以及辦事群眾的一直好評，企業(yè)辦事反饋滿意度更是100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛崗敬業(yè)，服務(wù)至上，她堅持只要在崗位上工作一天，就堅決履行自己的諾言—做企業(yè)保駕護航的服務(wù)員，努力為振興家鄉(xiāng)的事業(yè)默默耕耘著。

　　窗口先進事跡材料篇2

　　xx質(zhì)監(jiān)局行政審批窗口共有5位同志，平均年齡35歲，服務(wù)范圍涉及了特種設(shè)備作業(yè)人員考核；特種設(shè)備使用登記；權(quán)限內(nèi)制造、修理計量器具許可核準；企事業(yè)單位最高等級計量標準考核核準；計量授權(quán)核準等七項行政許可項目；行政服務(wù)項目2項：審驗強制檢定計量器具（備案）；組織機構(gòu)代碼登記、注銷和組織機構(gòu)代碼年檢。自成立行政審批科以來，按照“兩集中兩到位”和“590工程”要求，以“提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流窗口、樹立一流形象”為目標，認真扎實地開展質(zhì)監(jiān)審批工作。特別是20xx年進入新政務(wù)中心后，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，堅持高點定位，始終實踐“小窗口大舞臺”理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。四年來，共受理行政審批事項110661件；辦理并聯(lián)審批事項1298件，辦急辦事項數(shù)百件；清理、補錄組織機構(gòu)代碼數(shù)據(jù)10000余條。按期辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%，實現(xiàn)了“服務(wù)零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”的目標，獲得了xx市委、市政府和社會各界的好評。多次被市政務(wù)中心評為“先進窗口”，被服務(wù)對象多次贈予錦旗，20xx、20xx組織機構(gòu)代碼工作被省代碼中心授予年度二等獎，20xx年窗口工作人員被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

　　一、堅持柔性化管理，增強團隊凝聚力

　　以xx市人民政務(wù)服務(wù)中心剛性制度為基礎(chǔ)，圍繞審批窗口青年人多、思想活躍、富有激情和創(chuàng)造力等特點，注重以精神力量實施規(guī)范化管理，逐步形成了以“柔”為主、剛?cè)岵拇翱诠芾硖厣?/p>

　　一是樹立改進作風(fēng)，爭創(chuàng)一流意識。以“干平凡工作、創(chuàng)一流業(yè)績、建一流環(huán)境、樹一流形象”為目標，科室開展立足質(zhì)監(jiān)窗口、服務(wù)xx經(jīng)濟社會發(fā)展；我為美麗新xx和做貢獻等活動，提升了窗口工作人員的世界觀、人生觀和價值觀，增強了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。

　　二是營造舒心環(huán)境。設(shè)立溫馨便民設(shè)施如增添老花鏡、印臺、表格樣證及填表說明等和政務(wù)公開欄，將行政審批事項、程序和標準制成《服務(wù)指南》，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。以微笑的服務(wù)、百問不厭的'態(tài)度、專業(yè)嫻熟的技能贏得了服務(wù)對象的信任、贊譽。

　　三是打造長效機制。緊緊圍繞“三項制度”建立完善了各項窗口工作制度，納入績效考核，堅持每周報送窗口工作情況、每季一考核，局分管領(lǐng)導(dǎo)定期與政務(wù)中心中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，有針對性強化措施，建立完善了行政審批長效機制，杜絕了違法違規(guī)審批和重大責(zé)任事故的發(fā)生，確保客戶滿意率達到100%，審批事項按時辦結(jié)率達到100%，有效投訴為0。

　　二、堅持精細化審批，提升服務(wù)有效性

　　積極開展打造學(xué)習(xí)型團隊和“崗位創(chuàng)新”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力提高審批質(zhì)量和效率，樹立了質(zhì)監(jiān)部門新形象。

　　一是增強服務(wù)能力。針對青年人求新、好學(xué)特點，組織“崗位創(chuàng)新”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”競賽，編制《行政審批辦理流程圖》，為客戶提供“一站式”服務(wù)；改革代碼數(shù)據(jù)輸入和上傳系統(tǒng)，增加校核崗位，差錯率降低5%，正確率達到%；投入9萬余元，購置高端微機、打印機、掃描儀、等辦公自動化設(shè)備，是目前xx市政務(wù)中心裝備最精良、工作效率最高的窗口之一。

　　二是明晰服務(wù)流程�？偨Y(jié)多年服務(wù)實踐，憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，窗口要求每個質(zhì)監(jiān)職工在辦理審批事項達到“一次清”服務(wù)，即有關(guān)要求一次說清、相關(guān)表格一次給清、所有事項一次辦清，避免了窗口服務(wù)對象不必要的重復(fù)往返，極大地提高了辦事效率，增強了便民性。

　　三、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強化窗口“創(chuàng)先爭優(yōu)”監(jiān)督機制

　　陽光是最好的防腐劑。為了更好的服務(wù)經(jīng)濟、社會，窗口強化“創(chuàng)先爭優(yōu)”制約機制，大力推行行政審批“七公開”為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)陽光工程。在服務(wù)質(zhì)量好服務(wù)水平上向全國一流看齊。同時，高質(zhì)量開通了xx市電子政務(wù)大廳質(zhì)監(jiān)行政審批事項網(wǎng)上預(yù)審；窗口設(shè)置服務(wù)意見3 / 5簿，公開征求服務(wù)對象的意見、建議，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查窗口的服務(wù)質(zhì)量。陽光質(zhì)監(jiān)政務(wù)的推行，提高了窗口工作的透明度，強化了內(nèi)外監(jiān)督制約機制，進一步深化了服務(wù)，促進了規(guī)范管理，避免了暗箱操作，得到了社會各界的充分肯定和高度評價。

　　四、堅持人性化服務(wù)、特事特辦，打造服務(wù)型質(zhì)監(jiān)新形象

　　在工作中，窗口工作人員堅持用“四顆心”為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即：用“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶，用“耐心”解答客戶提出的咨詢，用“細心”審查客戶提供的每份材料，用“誠心”幫助客戶解決實際問題。只要有群眾在窗口，就是窗口職工的工作時間。下班后，堅持為每一名服務(wù)對象辦理完結(jié)審批事項，是窗口職工的自覺、常態(tài)行為。中國建設(shè)銀行什邡支行的易小梅女士20xx年9月28日在服務(wù)評議簿上寫道：“楊菂態(tài)度非常好，下班時間已過，他們還在耐心指導(dǎo)我填表，非常感謝！”

　　平凡的崗位、平凡的事，幾年來，無數(shù)次的xx市政務(wù)中心“紅旗窗口”、數(shù)十面的錦旗、表揚信、各種榮譽稱號，記錄著質(zhì)監(jiān)窗口全體工作人員默默的奉獻和社會對質(zhì)監(jiān)窗口的肯定。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，塑造了xx質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)社會的良好形象。我們將繼續(xù)足踏實地，立足窗口，為xx市經(jīng)濟、社會發(fā)展作出自己的奉獻。

　　窗口先進事跡材料篇3

　　該同志自20xx年3月28日到政務(wù)服務(wù)中心窗口工作以來，積極適應(yīng)窗口工作人員的新角色，以為高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)為宗旨，在推進窗口出證認證工作和涉外法律服務(wù)工作的同時，積極配合政務(wù)服務(wù)中心做好各項工作。

　　一、以便民服務(wù)為工作理念，積極配合政務(wù)服務(wù)中心各項工作

　　按照市政府關(guān)于所有進入中心辦公的事項要做到“兩集中、兩到位”的要求，20xx年3月28日進駐當(dāng)天貿(mào)促會所有事項和人員均已到位，并且沒有因為搬家耽誤一天辦證，真正做到了想企業(yè)之所想。

　　為順利進駐中心，按照xx市政府關(guān)于進駐xx市政務(wù)服務(wù)中心的要求，xx市貿(mào)促會進駐的7個工作事項需進行詳細申報。該同志在首席代表的帶領(lǐng)下，用了兩個月的時間加班加點查找翻閱文件資料、研究分析，對各個工作環(huán)節(jié)重新進行了梳理，并且制作了詳細的流程圖，在中心工作人員的指導(dǎo)下，經(jīng)過反復(fù)地溝通研究，最終通過了進駐事項表與流程圖的審驗工作。

　　進駐中心后，該同志積極適應(yīng)窗口工作人員的新角色，在業(yè)務(wù)素養(yǎng)上，時刻注意加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深知只有服務(wù)技能熟練，才能更好地為企業(yè)服務(wù)；在服務(wù)態(tài)度上，以高度的責(zé)任感和使命感對待服務(wù)對象，熱情周到，規(guī)范到位，真正做到了笑臉相迎、滿意相送。她深知自己作為政務(wù)服務(wù)中心的貿(mào)促會窗口工作人員，代表著政務(wù)服務(wù)中心和貿(mào)促會兩個單位的形象，于是對自己高標準、嚴要求，希望維護良好的窗口形象，辦證企業(yè)也對她的耐心和細心給予了高度評價。

　　二、秉承熱情規(guī)范服務(wù)原則，做好貿(mào)促會出證認證工作。

　　出證認證工作是貿(mào)促會窗口的主要日常工作。20xx年該單位共辦理一般原產(chǎn)地證4355份，優(yōu)惠原產(chǎn)地證237份，商事證明書534份，領(lǐng)事認證198份，涉外單證認證179份。其中，優(yōu)惠原產(chǎn)地證與國際商事證明書增幅明顯。20xx年3月28日進入政務(wù)服務(wù)中心后，該單位的出證認證工作面臨了新挑戰(zhàn)。進入初期，企業(yè)反映路途遠，對出證認證數(shù)量產(chǎn)生了一些影響。她和同事們及時調(diào)整工作思路，通過快遞等新型服務(wù)模式突破了難題，最終保證了出證認證工作的`順利開展。

　　每年的5月到8月該同志會對原產(chǎn)地證注冊企業(yè)進行年檢工作。20xx年，貿(mào)促會窗口共年檢注冊企業(yè)343家，申領(lǐng)員、手簽員名。此次年檢，該同志除審查各注冊企業(yè)的資質(zhì)是否有效、印章是否完備規(guī)范外，還利用4個月的時間逐一對468名申領(lǐng)員、手簽員進行了重新核對統(tǒng)計，并且從co出證認證系統(tǒng)與xx市貿(mào)促會法律部qq群兩項載體上都進行了更新，加強了出證認證工作的規(guī)范性與嚴肅性。

　　根據(jù)國家貿(mào)促會和省貿(mào)促會開展eco的工作要求，她還積極推動企業(yè)進行了eco的申請備案工作，20xx年共幫助67家企業(yè)完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。

　　三、深層服務(wù)企業(yè)，以出證認證工作帶動涉外法律服務(wù)工作。

　　出證認證工作是貿(mào)促會窗口的主要業(yè)務(wù)，為深層服務(wù)企業(yè)，進一步為企業(yè)排憂解難，該同志和同事們通過出證認證不斷向企業(yè)宣傳涉外法律服務(wù)內(nèi)容。20xx年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個國家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領(lǐng)事館投訴我地區(qū)某飼料添加劑企業(yè)貨物質(zhì)量問題的案件，以及荷蘭客戶投訴滄州某管件企業(yè)產(chǎn)品不合格案件。這些案件，經(jīng)過貿(mào)促會在滄州企業(yè)與國外客戶之間不斷溝通調(diào)解，終于得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業(yè)正常開展貿(mào)易提供了保障，而且促進了對外貿(mào)易的發(fā)展。

　　窗口先進事跡材料篇4

　　一、提高認識，加強學(xué)習(xí)，以爭創(chuàng)為契機提高自身素質(zhì)

　　“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責(zé)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的重要舉措。建設(shè)文明窗口，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設(shè)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，工作人員不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細為標準，以滿意為目的.”的服務(wù)宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。

　　二、制定措施，嚴格紀律，以規(guī)范化管理提升服務(wù)水平

　　以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實工作：

　　一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責(zé)、事事有標準、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責(zé)，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班，指導(dǎo)工作。一年來，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%。

　　二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責(zé)任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實責(zé)任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，表揚與懲罰相結(jié)合，求實求效，確保“文明窗口”創(chuàng)建工作整體推進。

　　三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務(wù)”、“即時服務(wù)”、“延時服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。

　　四是提高檔案質(zhì)量。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當(dāng)時辦證、實時掃描、實時上報，通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質(zhì)量審核、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核、檔案與登記數(shù)據(jù)比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保了上傳數(shù)據(jù)的真實性、正確性、準確性、時效性;加強了對紙質(zhì)檔案的歸檔、管理、保存、銷毀工作;加強了證書入庫、出庫及票據(jù)管理，實行專人負責(zé)制，有效杜絕了無謂失誤。在20xx年電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量考核中，取得了全省第一名的好成績

　　三、強化意識，規(guī)范行為，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象

　　質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，形成了應(yīng)對各種類型客戶的方式、方法，實現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過幫、帶、學(xué)的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務(wù)技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務(wù)。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務(wù)用語，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務(wù)，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務(wù)精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。

　　四、用心用情，注重細節(jié)，以實際行動保障服務(wù)質(zhì)量

　　中心窗口負責(zé)全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬家機關(guān)和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務(wù)，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設(shè)施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導(dǎo);每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。

　　萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟，促進發(fā)展為主題，強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。

　　窗口先進事跡材料篇5

　　從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務(wù)，贏得了用戶的好評。9月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的`同事帶為轉(zhuǎn)告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當(dāng)客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

　　翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去�！痹诳蛻舭l(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

　　“服務(wù)永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

　　窗口先進事跡材料篇6

　　XXX街是XXX市北部新城區(qū)——XX區(qū)的中心城區(qū)，中心于20xx年5月28日正式掛牌成立，XXX街面積115平方公里，轄區(qū)有24條行政村、38個社區(qū)居委，總?cè)丝诔^43萬，其中，外來人口達16萬。企業(yè)3637家、個體工商戶17584家。20xx年，全街完成地方生產(chǎn)總值86.4億元，同比增長13.3%；完成工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值141.03億元，同比增長8.68%，實現(xiàn)稅收收入21.08億元，同比增長18.53%。隨著XXX街經(jīng)濟快速發(fā)展，城鄉(xiāng)一體化發(fā)展步伐加快，對勞動和社會保障服務(wù)提出了更新更高的要求。為此，我中心在XXX區(qū)人力資源和社會保障局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，各級有關(guān)職能部門的大力支持下，在XXX街黨工委、街道辦事處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，秉承依法行政，公開透明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民利民的宗旨，圍繞我街優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進程等中心任務(wù)，及時轉(zhuǎn)變思路，立足大局，銳意進取，不斷創(chuàng)新工作機制，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，為我街經(jīng)濟發(fā)展，社會穩(wěn)定提供有力保障，工作成績獲得群眾的認同及各級各部門的肯定。近年來，我中心在20xx年度被市勞動和社會保障局評為優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務(wù)窗口、20xx年度市就業(yè)工作先進單位；20xx-20xx連續(xù)三年被評為XXX市勞動保障監(jiān)察協(xié)管工作先進單位；20xx-2009連續(xù)4年被XXX區(qū)勞動和社會保障局評為XXX區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作先進單位。

　　一、創(chuàng)新機制，打開工作新局面

　　為了有效提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，我中心結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，形成合力，健全管理機制，完善服務(wù)模式。

　　一是創(chuàng)新聯(lián)動機制，形成全方位多層次勞動和社會保障管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。橫向上，20xx年，我街作為全省試點，整合綜治、信訪、司法、勞動等部門力量，成立街綜治信訪維穩(wěn)中心，搭建各部門間的資源共享、合作聯(lián)動的社會事務(wù)綜合管理平臺，成效獲各級領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，其中中心檔案在20xx年10月26日省委常委、省政法委書記、省公安廳廳長梁偉發(fā)同志檢查中心工作時給予好評，并建議全省推廣。縱向上，我中心在全街各村（居）委會建立了勞動和社會保障工作站，并制定了目標考核制度、兩分制，加強監(jiān)督、指導(dǎo)，使各工作站能充分發(fā)揮作用，協(xié)助我中心開展各項窗口服務(wù)工作。在受理糾紛案件過程中，我中心通過街綜治信訪維穩(wěn)中心綜合管理平臺，能迅速有效協(xié)調(diào)工商、安監(jiān)、派出所、城建、司法等部門及有關(guān)村、居聯(lián)合行動，大大提高了工作效率，縮減辦結(jié)時間。20xx年—20xx年6月，我中心調(diào)處勞資糾紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬元，結(jié)案率在85%-87%，群眾滿意度達100%。今年4月調(diào)處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時，我中心充分發(fā)揮聯(lián)動機制作用，召集工人代表、區(qū)勞監(jiān)大隊、所在村社干部、派出所等部門召開多方調(diào)處會議，3天內(nèi)妥善解決工人臨時生活費發(fā)放問題，并協(xié)助工人循法律途徑追討欠薪，及時平息事件。

　　二是創(chuàng)新服務(wù)模式，建立健全網(wǎng)格化動態(tài)服務(wù)機制。為了把各項管理服務(wù)工作落到實處，我中心充分發(fā)揮各村（居）勞動工作站、各大公司、工業(yè)區(qū)（園）的積極作用，對轄區(qū)勞動力和用人單位實行網(wǎng)格化動態(tài)服務(wù)管理機制，一方面劃分網(wǎng)格，堅持日常巡查制度，責(zé)任落實到人，另一方面，完善備案制度，對勞動者、用人單位登記造冊，動態(tài)跟蹤管理。20xx年-20xx年6月，我中心共辦理215家用人單位的流動人員錄用備案登記手續(xù)，共辦理26808人，發(fā)放就業(yè)失業(yè)手冊1850本；共檢查轄區(qū)內(nèi)各類用人單位2258多戶，實行用人單位“一街一冊，一戶一卡”，共登記了《用人單位信息卡》1315戶，全部造冊歸檔并錄入PJ5系統(tǒng)。

　　紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬元，結(jié)案率在85%-87%，群眾滿意度達100%。今年4月調(diào)處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時，我中心充分發(fā)揮聯(lián)動機制作用，召集工人代表、區(qū)勞監(jiān)大隊、所在村社干部、派出所等部門召開多方調(diào)處會議，3天內(nèi)妥善解決工人臨時生活費發(fā)放問題，并協(xié)助工人循法律途徑追討欠薪，及時平息事件。

　　三是創(chuàng)新管理機制，完善中心規(guī)范化管理。中心制定了周匯報、月檢查、季通報制度，每周匯報重點工作，每月召開中心工作會議明確上月工作完成情況和布置下月工作計劃，每季度通報中心工作情況，點評各基層工作站工作情況。勞動和社會保障工作指標納入村、居年度目標考核，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、齊抓共管工作機制，為順利完成上級下達的各項目標任務(wù)提供了制度保障。

　　二、以人為本，優(yōu)化綜合服務(wù)體系

　　我中心堅持以人為本，便民利民的原則，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，完善勞動和社會保障服務(wù)體系建設(shè)。

　　一是完善“一站式”窗口服務(wù)。我街投入約50萬元，完善中心窗口服務(wù)的建設(shè)，引入信息化管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，各項服務(wù)由前臺統(tǒng)一受理，再分類開展業(yè)務(wù)辦理，責(zé)任層層落實，為勞動者、用人單位提供熱情、科學(xué)、嚴謹、高效的服務(wù)。

　　二是嚴格依法行政，維護各方利益。我中心堅持嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，維護勞資雙方的合法權(quán)益，促進就業(yè)和再就業(yè)工作的全面開展。前臺公開了工作人員名單、工作職責(zé)、服務(wù)公約、服務(wù)理念、辦理流程、程序、材料填寫樣本、告知事項等便民標識；設(shè)置功能服務(wù)區(qū)、監(jiān)督電話、飲水區(qū)、觸摸屏電腦等便民設(shè)施，辦事公平、公開、公正、透明并自覺接受群眾監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　三是豐富服務(wù)內(nèi)容，我中心為廣大勞動者提供優(yōu)質(zhì)的`就業(yè)保障服務(wù)，從勞動者求職-培訓(xùn)-就業(yè)-享受社保福利整個過程提供全面的服務(wù)項目。在農(nóng)村富余勞動力的職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)工作方面，在各村勞動工作站人員和職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的積極配合下，20xx-2009年我中心共組織2721名農(nóng)村富余勞動力人員參加就業(yè)前職能培訓(xùn)，其中領(lǐng)取職業(yè)技能證書2480人，成功就業(yè)1973人，就業(yè)率72.5%。每年舉辦一至二次農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)招聘會，每場招聘會平均有85家用人單位到場招聘，參加應(yīng)聘人員平均每場約7000人，促成雙方簽訂勞動就業(yè)意向平均每場約780人，解決村民、失業(yè)人員就業(yè)難題。20xx年-20xx年我街共有50個居委達到“創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)”標準，工作取得實效，成功再就業(yè)率達到90.6%。在扶持就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)工作方面，20xx-2010年6月已上報527戶資助申請，目前已經(jīng)先后發(fā)放5批共255戶51萬元資助。我中心在20xx-2010年先后協(xié)助三個創(chuàng)業(yè)基地報送了申報材料，其中XXX工業(yè)區(qū)、鏡湖工業(yè)區(qū)兩個創(chuàng)業(yè)基地已驗收合格，20xx年報送的三東工業(yè)區(qū)正接受上級部門進行資格審核。在落實社保全覆蓋方面，在全街范圍內(nèi)進行了廣泛的宣傳發(fā)動工作，全面推進落實全街被征地農(nóng)民參加養(yǎng)老保險，20xx年按時完成了10790人的參保任務(wù)，20xx年新增參保人數(shù)為3137人。同時，大力開展城鎮(zhèn)老年人居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險登記工作。20xx年5月11日組織38個居委會共34人進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全方位開展政策咨詢和參保資料登記工作，共有2808人參加了養(yǎng)老保險、11719人參加了醫(yī)療保險。

　　三、加強隊伍建設(shè)，全面提高管理服務(wù)水平

　　我中心目前有工作人員21人，其中7名為區(qū)勞監(jiān)協(xié)管員、14名為街在職人員。中心配有三臺新的公務(wù)車，安裝了視頻、錄音監(jiān)控，配置DV機、數(shù)碼相機、錄音筆、復(fù)印打印機等，每人配置一臺電腦，全面保證工作需要。其中信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)XXX綜治中心，每一宗案件立案、辦結(jié)情況都能及時反饋。同時為了進一步增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高管理服務(wù)水平，我中心不斷加大人員隊伍建設(shè)力度。一是強化制度建設(shè)。制定了中心完善服務(wù)承諾制、績效考核制、責(zé)任追究制等相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度，建立權(quán)責(zé)分明的運行機制，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。并實現(xiàn)半軍事化的內(nèi)部管理制度，制定并嚴格落實行為守則、工作紀律、考勤、休息休假等內(nèi)部管理制度，使中心工作人員嚴格要求自己，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善辦案制度和辦事程序，加強與相關(guān)單位經(jīng)驗交流，研究確定高效嚴謹?shù)霓k事流程、標準，力促工作程序規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化。

　　二是加強人員培訓(xùn)考核工作。每月至少兩次組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流等活動，在總結(jié)學(xué)習(xí)中找差距，使工作人員能深入了解勞動法律法規(guī)政策和相關(guān)文件的精神，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，不斷提高勞動保障相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，中心全部人員均已領(lǐng)取國家勞動保障協(xié)理員四級資格證書。20xx-2010年分3批組織村(居)、企業(yè)59人次分別參加省、市、區(qū)勞動和社會保障（廳）局組織的勞動保障協(xié)理員職業(yè)資格培訓(xùn)，全部領(lǐng)取中級職業(yè)資格證書，提高了基層工作人員的理論知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　三是激勵積極性，提高隊伍凝聚力。我中心通過制定了工作人員目標考核制度、獎懲分明的激勵制度和責(zé)任倒查制度，有效提高工作人員的工作積極性、主動性，通過組織形式多樣的學(xué)習(xí)活動、文體運動，關(guān)心職員家庭、婚姻、生活等方面，提高隊伍的凝聚力。比如離開轄區(qū)通報、 24小時手機不關(guān)機、節(jié)假日值班等待命制度，使得在任何時候發(fā)生勞資糾紛突發(fā)性事件，我中心都能迅速組織人員到達現(xiàn)場調(diào)處，甚至通宵達旦。特別近期圍繞亞運，積極地全面清查涉亞場所企業(yè)情況，確保亞運期間不發(fā)生事故，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。

　　今后，我中心將繼續(xù)堅持以民為本、為民服務(wù)，進一步增強公仆意識，強化職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為，完善服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實事，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)推進勞動保障事業(yè)快速發(fā)展，為地區(qū)改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出更大貢獻。

　　XXX市XXX區(qū)XXX街勞動和社會保障服務(wù)中心

　　二〇一〇年七月二十九日

　　窗口先進事跡材料篇7

　　譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年被區(qū)交通局授予先進單位，20xx年被區(qū)政府授予“先進集體”稱號，我站20xx年監(jiān)督項目153個，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個，建設(shè)里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項目全覆蓋，項目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動我站兩個文明建設(shè)。在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。

　　為進一步規(guī)范各項工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的'工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標準。

　　我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。對外公開監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。

　　2、以人為本，強化培訓(xùn)，全面提高職工隊伍素質(zhì)

　　每周一、三、五下午堅持學(xué)習(xí)制度，使職工從思想上認識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

　　3、健全各項規(guī)章制度，全面推進管理規(guī)范化

　　譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來就以強化制度建設(shè)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，先后制定了《考勤制度》、《站長職責(zé)》、《監(jiān)督工程師職責(zé)》、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進行。

　　4、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，引導(dǎo)職工正確對待手中的質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門。

　　5、加大政務(wù)公開建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作，公開了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。

　　在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎(chǔ)，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責(zé)任心明顯增強。

　　以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。

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