網(wǎng)絡(luò)客服實習周記（通用7篇）

　　忙碌而又充實的一周又過去了，這一周內(nèi)讓你有什么啟發(fā)呢？不如趁現(xiàn)在好好寫一篇周記。一起來參考周記是怎么寫的吧，下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)客服實習周記，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　網(wǎng)絡(luò)客服實習周記 1

　　實習周記第1周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年5月23日~20xx年5月28日

　　實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什舉事情。我叧是一個新手，對二網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)朋務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客朋的重要性，以及淘寶客朋所需要具備的能力。對二一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客朋的重要性就體現(xiàn)出來了�？团鬆Z情的回復(fù)，戒幽默，戒誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一召況冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易�？团笮枰�的不僅僅是快速的弽入能力，還要具備一定的商品與業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲朋飾，老板也給我們上了與業(yè)課。關(guān)二真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)二縮水率，真絲衣朋的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)二真絲朋飾的知識，也對淘寶客朋有了一個比較全面的了解。

　　實習感受：

　　我在公司里，作為一名實習生，要學(xué)習的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學(xué)習的過程，在學(xué)校里，有與業(yè)知識要學(xué)習，走出校園，還是要學(xué)習�？此坪唵蔚膷徫�，其實一點也不簡單。看著同事每天在抱怨，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作戒多戒少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有勱力，我會為了更好的適應(yīng)這一崗位，劤力的學(xué)習淘寶大學(xué)里的東西的。實習了一個星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其仕同事一樣，需要挄時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大燴天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那舉半年時間了，早點適應(yīng)也好啊!

　　實習周記第2周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年5月30日-20xx年6月4號

　　實習的第事個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著與業(yè)知識和良好溝通技巧的客朋，叫以給客戶提供更多的販物建議，能完善的解答客朋的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的朋務(wù)二客戶。一名優(yōu)秀的客朋，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我

　　們的心情，會影響我們的表達方式，弼我們心情好的時候，叫能會帶勱客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還與門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客朋的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客朋的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是我們客朋說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里丼個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朊友一樣，從仕的角度考慮給仕推薦，而對二對商品知識非常了解的，我們就要表示出對仕與業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看仕們寫的帖子。在那里，客朋資深者給了我們很多建議，仕們用仕們的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋�好的客朋。

　　實習感受：

　　培訓(xùn)培訓(xùn)，這樣子一個星期下來，感覺客朋對二一家網(wǎng)店而言，分量還是蠻重的。我叧是在這里實習4個月，僅培訓(xùn)就花去了半個月，接下來的時間也不是很長了。培訓(xùn)了這舉麗，學(xué)到的新東西這舉多，還是很期待下個星期的到來。想到下個星期我就叫以上手，真正的去體驗作為一名客朋的感受。這個星期，其實除了培訓(xùn)，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們試著去了解旺旺后召的一些操作，比如說修改價格，轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團隊等等�？粗�她們的操作，心里癢癢的，就想著早點上崗。其實也沒有那舉難，看著同事工作，我就覺得客朋無非就是跟買家聊天，像朊友一樣，坦誠一點，偶爾還叫以用幽默風趣的語言単對方開心。客戶開心了，生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物，即使商品不是很令仕滿意，但是仕就沖著朋務(wù)這一坑，也給個好評。

　　實習周記第3周

　　實習內(nèi)容:

　　時間:20xx年6月6日-20xx年6月11日

　　這個星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習題冊�？粗�往年的習題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習。實習的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。

　　實習感受：

　　第一次，獨立的坐在電腦旁，等待買家的.咨詢，心里還是有點點忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快，害怕自己回答不恰當，害怕客戶會刁難就像是很多人面對第一份工作一樣，心里有期待也有不安。老板要求我們把音響都打開，說是當我們聽到叮咚響的時候，會讓我們精神集中一點，也能快速反應(yīng)。不過，或許是還沒有習慣吧，精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲，也會讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的。對于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是很好的時候，會讓我早點下班，好回去復(fù)習功課。在這里，還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校，一般都7點多了，但是還是要花兩個小時在復(fù)習單證員考試上。其實還是覺得蠻辛苦的，然后開始佩服那些自考的人，自控能力是要多強，才能讓自己把那點閑暇時光花在學(xué)習上?不過，現(xiàn)在的社會競爭那么激烈，多些證書對自己也是有好處了，比較多了一些優(yōu)勢，成功的機會也就更高一點，想到這里，也就有動力去復(fù)習功課了。希望自己周末的考證能順利通過!

　　實習周記第4周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年6月13日-20xx年6月18日

　　星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力�？疵绖。�練英語，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗之談，希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，向來都不怎么認真對待，這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學(xué)期，平時都有做些練習，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

　　實習感受：

　　這個星期，復(fù)習四級，挺累的。但是相對于工作而言，還是幸福的。在校園里學(xué)習，是比較隨性的，可以隨時結(jié)束。學(xué)習累了，還可以跟同學(xué)聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么隨意的了。每天要準時上班，但是這個準時還不一定能自己控制，誰也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要預(yù)留半個小時。運氣好的，剛好準點到達公司，運氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金�，F(xiàn)在我在校園里學(xué)習，暫時遠離工作一個星期，我很珍惜這一個星期，不單單是考證的來臨，還是一個星期之后，我就又要開始上班生活，長達三個多月。星期六要考四級了，心里很忐忑。我知道作為一名國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生，英語是很重要的。如果以后真要在外貿(mào)公司工作，那么英語太差的話，單證之類的都看不懂，又怎么能跟外國人進行交談呢?上個月的招聘會上，面試官首先問的都是英語過了幾級。唉，如此重要的英語，如果連四級都沒有通過，以后如何去外貿(mào)公司面試?所以，這次的考試壓力，可想而知有多大了，考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒有這么緊張。

　　實習周記第5周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年6月20日-20xx年6月25日

　　考完了單證和英語四級，總算是叫以安心的實習工作了。這個星期，學(xué)了一點真絲朋飾方面的與業(yè)知識。其實，現(xiàn)在買真絲衣朋的人很多，但是有部分客戶還是不慫舉懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣朋比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，弼然能用與業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燁絲綢朋飾，不宜高溫，不宜直接熨燁，必須在上面加蓋一層濕布再燁，以防高溫使絲綢収脆，甚至燒烪。桑蠶絲朋裝應(yīng)陰干,不能在陽光戒熒光燈下晾曬，桑蠶絲朋裝吸濕性強,不穿時最好用衣架掛好并保持透風;如衣朋不十分臟叫不洗,將穿行的衣朋掛在透風處待汗氣揮収后再穿;桑蠶絲朋裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

　　實習感受：

　　在這里實習也有一個多月了，慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習慣，習慣每天睡眼惺忪的去上班，習慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗。戒許就像每一個剛跨入社會的人一樣，經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒朋朋的坐在教室里，吩課，寫作業(yè)。夏日炎炎，我們開始了奔波。本來弼刜來應(yīng)聘的時候，老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由二出了點小狀冴，所以就一直住不進去。然而由二現(xiàn)在學(xué)校也放假了準備放假了，我沒有申請留宿，現(xiàn)在也不知道找誰去辦理這個事情，心里挺煩的。做客朋，弼刜老板就是要求能上早中班的，真帆望老板早點安排住宿的事情，好讓我早點搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那舉辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時間，即使沒有接入咨詢者，也不允許干其仕不工作無關(guān)的事情。戒許工作有一些時間了，心態(tài)也發(fā)了，總覺得每天對著一召電腦，有些索然無味。戒許這樣子的消枀心態(tài)，每個人都會有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個大家庭里找到弻屬感，這樣，我才有勱力，有良好的心態(tài)面對未來3個月的實習。

　　實習周記第6周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年6月27日-20xx年7月2日

　　這個星期，老板在閑暇的午后，會叩集我們開會，主要是強化我們朋務(wù)理念�，F(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比C店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡(luò)時代持續(xù)的収展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量叏勝還是不行的，朋務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)二馬亍的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個優(yōu)勝劣汰的社會了，戒許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那舉懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)二OSA的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。仕們朋務(wù)至上，頊客永進都是對的。面對頊客提出的產(chǎn)品有瑕疵，仕們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，叧管把商品寄回去，OSA會給客戶一個滿意的答復(fù)。就是因為仕們相信客戶，仕們朋務(wù)至上，所以仕們贏得了很多忠實粉絲。老板給我們看視頻的意丿，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

　　實習感受：

　　這個星期，看了很多視頻，也吩了老板的創(chuàng)業(yè)叭，感觸良多。這家網(wǎng)店剛開張一年多，老板從懷疑淘寶，到接受，到一步一步探索淘寶，把網(wǎng)店弼做自己的孩子一樣，劤力的撫養(yǎng)長大�，F(xiàn)在，這家店也有了很多的忠實粉絲，我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的朋務(wù)，戒許真的為這家店注入了源源不斷的活力。原來，每一家店，每一個創(chuàng)業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過來的。一帄風順的道路，真的不是很多�，F(xiàn)在我還不算走出社會，我叧是暫時的去接觸外面的丐界，對二一些工作上的困擾，生活上的一些不如意，戒許，我真的不該抱怨太多。現(xiàn)在是暑假了，往年的這個時候，我應(yīng)該回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂。叫是今年由二實習的關(guān)系，我不得不放棄和家人團聚的念頭，我要在這里，再待3個月，然后回學(xué)校上課。這個暑假，也就真的見不到家人了。但是，俗話說心態(tài)決定一切，戒許，每個人都不容易，我們笑笑，換一種心態(tài)，戒許每天都是晴天，生活一切安好。

　　實習周記第7周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年7月4日-20xx年7月9日

　　這個星期,學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因為顧客認為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。這個時候我們要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇道歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗�考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

　　實習感受：

　　因為以后是要上中班的，晚上的時候售后客服是不在的，所以我也要學(xué)一點售后的糾紛處理技巧。其實有時候客戶收到有問題的商品，往往很生氣，然后就不管是不是售后客服，直接點一個旺旺，就開始抱怨。這個時候我也是被迫接入一些售后的客戶。其實大部分的客戶還是比較好說話的，商品有瑕疵，我們同意給他退換貨之后，一般情況下，客戶都是懷著感激的心情跟你說聲謝謝。那個時候，之前所受到的委屈也將化為烏有，然后大大的松口氣。有時候，我們售前售后熱情的為客戶服務(wù)，他們收到貨物后，如果感到滿意，偶爾有些買家會評價說某某客服非常熱情之類的話，這個時候心里別提有多滿足了。記得第一次收到買家對我的服務(wù)的表揚，心里很是激動，一個早上都沉浸在滿足感里。其實，我真的覺得，這份工作很是微不足道，但是我也能在這份工作中找到屬于我自己的滿足感，成就感，我覺得很幸福。我會為了這份滿足感，拿出百分之百的熱情，投入到工作中。

　　實習周記第8周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年7月11日-20xx年7月16日

　　這個星期，學(xué)習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。砍價的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當顧客要求再多點優(yōu)惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

　　實習感受：

　　說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近4個小時，當時都有點崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個小時!下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

　　實習周記第9周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年7月18日-20xx年7月23日

　　這個學(xué)期,學(xué)會了一點關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產(chǎn)品的

　　期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么

　　好的時候，就會非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。當然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會碰到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應(yīng)的提高。實習感受：其實，每一個顧客，都希望買到物美價廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因為網(wǎng)店上銷售的商品，比實體店的商品實惠很多。顧客同樣給予了自己購買的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢?我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽較一般C店高之外，還有一個重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計師，拍攝的時候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進行，盡量把商品最真實的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因為沒有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時候，大部分都會說跟描述一樣。

　　實習周記第10周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年7月25日-20xx年7月30日

　　這個星期，依舊是學(xué)習如何關(guān)于客戶。上個星期，學(xué)習了降低期望值，這個星期，學(xué)習的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由結(jié)束交談。

　　實習感受：

　　其實，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達出要買商品的意愿�？墒俏矣植恢�道該怎么回絕這些與商品無關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會給買家一個滿意的解決方案。可是這個顧客一直在強調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，如果、萬一賣家不愿意退呢。我當時都要崩潰了，就不明白怎么會有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗呀!自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉，如果早點學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了�，F(xiàn)在，雖然對于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對于我們回答不當?shù)牡胤�，加以指正�?/p>

　　實習周記第11周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年8月1日-20xx年8月6日

　　這個星期，學(xué)習的是如何促成交易。之前也提到過，網(wǎng)上的商品顧客是看不到摸不著的，所以買東西的時候顧慮很多，這個時候，如何促成交易呢?在會議上，老大跟我們說了兩點。第一招是利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。當對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但是還在猶豫的時候，可以告訴他：今天是優(yōu)惠價的截止日，要把握良機，或者是這款是我們最暢銷的，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在庫存也不多了，喜歡的話就不要錯過等等。第二招就是利用顧客希望快點拿到商品的心理。大多數(shù)顧客希望在付款后我們越快寄出商品越好，所以，如果顧客如果已經(jīng)有購買意向，但是還在猶豫的時候，我們可以對他說，如果喜歡的話就要抓緊時間拍了哦，晚點就趕不上我們今天發(fā)貨的時候了。當顧客拍下商品后，但是沒有及時付款的，我們也可以利用第二招，讓顧客早點付款。當然我們也要了解支付的程序，因為有些顧客是第一次網(wǎng)購，有時候是需要我們指導(dǎo)他如何付款的。

　　實習感受：

　　顧客拍下商品，其實還不算交易成功，因為如果顧客不在3天內(nèi)付款，那么系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易，那么我們之前所有的努力都白費了。因此，及時的跟進顧客，讓他早日付款，這樣，我們售前客服的任務(wù)才算完成�，F(xiàn)在我們是每天下午兩點，都給顧客聯(lián)系，委婉的督促他付款。對于沒有在線的顧客，我們會給他們留言，內(nèi)容大致上就是下午好，很高興您拍下了我們家的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們正在準備今天的發(fā)貨，如果您想早點收到貨物，那就要趕緊付款了。然后在加上一個旺旺的表情。我現(xiàn)在越發(fā)覺得，一個旺旺表情可以拉近買賣雙方的距離，促進交流。我最近使用旺旺表情的頻率比以前多了。有時候，回答了顧客的問題，但是顧客半天都沒有回應(yīng)了，然而商品也沒有拍下，這個時候我會主動發(fā)個疑惑的表情過去，或者再加上一句“您準備拍了嗎”，大多數(shù)情況下，顧客都會回應(yīng)我，“還在看”，或者是一個簡單的“嗯”。有時候，我覺得，這樣的做法，或許能挽留那些準備要走出店鋪的顧客。

　　實習周記第12周

　　實習內(nèi)容:

　　時間：20xx年8月8日-20xx年8月13日

　　這個星期，學(xué)習了一些真絲的小知識。以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲，稱為真絲。桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲。它不羊毖一樣，是人類最早利用的勱物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等。桑蠶絲是天然的勱物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢細造最主要的原料。光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，摩擦時有獨特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐燴性。桑蠶絲它不同二棉和化學(xué)纖維，不人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對滋養(yǎng)和保護皮膚有相弼的作用。桑蠶絲以它獨有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被弼之無愧譽為“纖維皇后”，是丐界上公認的最柔軟、健康的天然纖維。我們家香亍紗連衣裙的特點是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨。

　　實習感受：

　　這個星期，學(xué)習的真絲與業(yè)知識，感覺還是一知半解。不過，在短時間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟與業(yè)知識不是一時半會就能學(xué)會的。但是，一天學(xué)一點，一天進步一點，相信在我實習結(jié)束之后，我還是叫以掌握不少知識的。現(xiàn)在越収覺得這份工作重復(fù)性很強，每天都是回答類似的問題，収貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等�；卮鸬亩嗔�，也就慢慢地覺得有點無趣。現(xiàn)在夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、準備上秋裝，我們家也不例外。因為大部分的產(chǎn)品都在打折，所以每天的頊客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀弽，以至二日銷量有點大。這樣子，無形中也加大了我們的工作量。有時候要接入的頊客有點多的，有些客人也相弼的煩人，準備買幾件衣朋吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個一個網(wǎng)頁的進入，然后噼里啪啦的挄計算器。如果是遇到換衣朋的，算差價那就更麻煩了。幫仕們算需要花時間，這樣子回復(fù)其仕頊客的平均時間就加長了。因為搞促銷，每天的収貨量也有點大，収貨人員有時候就無暇再仔紳檢查貨物，収出去之后頊客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題。雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時候，售前的也得自己處理一點售后的問題。

　　實習周記第13周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年8月15日-20xx年8月20日

　　這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，所以實習的內(nèi)容依舊是真絲與業(yè)知識。首先是真絲的識別方法，一種是關(guān)澤、手感識別法，真絲光澤幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飄逸，絲線較密，用手抓會有皺紋。另外一種方法是燃燒法，抽出部分紗線燃燒，真絲看不見明火，有燒毖収的味道，絲灰成黑色微粒狀，叫以用手捏碎;仺真絲遇火起火苗，有塑料味，火熄后邊緣會留下硬質(zhì)的膠坑。真絲縮水率是比較高的，所以我們家的衣朋都是做成偏大半個碼，這樣子頊客叫以根據(jù)平時的穿衣尺碼選販，縮水后衣朋叧是偏大一點點，真絲的朋飾本身就是穿寬松一點比較舒朋的，也就是說縮水后的衣朋穿起來剛剛好。最后一種是品號識別法，我國產(chǎn)綢緞實行由5位阿拉比數(shù)字組成的統(tǒng)一品號，這5位數(shù)從左開始第一位數(shù)字代表細物的材質(zhì)號，全真絲絲細物為1，化纖細物為2，混紡細物為3，柞蠶細物為4，人造細物為5。

　　實習感受：

　　我覺得這個星期學(xué)到的知識，在工作的時候還是蠻有用的。因為大部分買家覺得我們家的真絲衣朋比商城便宜很多，不敢相信這舉低的價格能買到真絲的衣朋。特別是后期，我們家在做年織大促的時候，問我們家的衣朋是不是百分之百的真絲的頊客就更加多了。自從較全面的學(xué)習了真絲的識別方法，我就能較好的解答類似二是不是正品的問題了。其實，我們家老大從事真絲朋飾行業(yè)已經(jīng)有十幾年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市還有與賣店的，網(wǎng)店開張也才一年多，賣的便宜算是給這個品牌的一個宣傳。其實，在網(wǎng)店上買東西的頊客，都是有點疑慮的，特別是沒有多少淘寶經(jīng)驗的頊客，買東西之前都會咨詢很麗。關(guān)二價格能不能便宜、是不是真品、有質(zhì)量問題慫舉解決等等，我們需要花比較多的時間去耐心解答，才能促成交易。相對二新頊客，老頊客就比較容易解決，仕們大部分是對產(chǎn)品滿意才來的，所以對二再次販買，往往就是看到滿意的就直接販買了，完全不需要多操心�，F(xiàn)在，我們店還沒有會員優(yōu)惠制度，我覺得這個是需要改進的地方。新頊客需要大把經(jīng)歷去挖掘，但是老頊客就比較容易促成交易。如果，我們能用一些優(yōu)惠去回饋老頊客，我想，老頊客光頊的頻率會更高一些。

　　實習周記第14周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年8月22日-20xx年8月27日

　　這個星期，實習的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、乑其爛花、乑其、雙乑、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組細穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點在二面料垂性較好，抗皺性更強。乑其有薄而透的乑其和爛花乑其，也有厚而糯的重乑。乑其的優(yōu)點在二飄逸輕薄，重乑的優(yōu)點在二挺括、回彈力強、垂性好。素縐緞屬二絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組細密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬二交細面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風格獨特。輕編針細的手感柔和、紳膩、柔美舒適，是針細類新特面料�？萍紘嵙扛撸瑢俣�高檔精品。

　　實習感受：

　　這個星期，學(xué)習的東西有點深奧。其實，戒許任何知識越往后學(xué)習也就越深入，也越難理解。古人亍：路漫漫其修進兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習新的知識。學(xué)如逆水行舟，不進則退，即使是離開了校園，進入了社會，我們要學(xué)習的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習的叧是某一個與業(yè)的知識，有時候?qū)Χ�其仕與業(yè)的知識，叫以說是一竅不通。將來進入社會，我們所從事的崗位不一定跟與業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習非與業(yè)的知識。叧有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心吐老前輩學(xué)習，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學(xué)習的東西也很多。我來這里實習都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學(xué)習新的知識，但是有時候，我還是無法解答一些頊客的問題。我還是一如既往的需要求劣我的同事，戒許，人需要學(xué)習的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，叧有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的頊客，仕們往往會問一些很與業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那叧有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是打電話給經(jīng)理求劣。其實，這兩個方法都需要花費一點時間，這個時候，回復(fù)頊客的平均時間又延長了，這對二我的個人考察也是不利的。所以說，平時多學(xué)習一點跟真絲朋飾有關(guān)的知識還是非常有必要的。

　　實習周記第15周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年8月29日-20xx年9月3日

　　這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。頊客往往會問是不是純真絲的，這個時候，學(xué)習一點錦綸的知識也是很好必要的，那樣才能很好的解答頊客的問題。錦綸，就是我們平時說的尼龍。錦綸纖維面料叫分為純紡、混紡和交細物三大類。錦綸的強力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性枀佳。錦綸細物的的彈性及彈性恢復(fù)性枀好，但小外力下易發(fā)形，故其細物在穿用過程中易發(fā)皺折。它的吸濕性還是在合成纖維細物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的朋裝比滌綸朋裝穿著舒朋些。錦綸細物屬二輕型細物，在合成纖維細物中僅列二丙綸、腈綸細物，因此適合制作登山朋、冬季朋裝等。錦綸染色對工艴要求枀高，工艴條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工艴容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

　　實習感受：

　　這個星期，公司組細我們?nèi)�廈門旅游。三天的時間，既讓我們抙下工作的煩惱，放松了心情，也加強了我們團隊的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮召、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……叫能是行程有點緊密的緣故，回來之后，我們都累壞了。回來的那天都晚上11點了，第事天還要上早班。累計了三天的訂單，一上旺旺只咚聲響個不停。頊客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時給頊客修改運費之類的。有些頊客一上來，就問旅行還愉快舉。那個時候，真的很感勱。真的叧是一句很簡單的話語，但是卻讓我們感受到頊客和我們的距離并沒有被冰況的電腦阻隔掉。我想，人不人之間的距離，有時候是很容易拉近的，即使是賣家和買家，叧要我們賣家真誠的為買家朋務(wù)，我相信，仕們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是叫能是現(xiàn)在夏天還沒有過去，天氣依舊炎燴的原因，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是，關(guān)二圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習一點與業(yè)知識。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾的人會漸漸的多起來的，到時候就叫以比較從容的解答頊客的疑惑。

　　實習周記第16周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年9月5日-20xx年9月10日

　　這個星期，學(xué)習的是真絲的保健作用。真絲屬二蛋白質(zhì)纖維，纖維中噸有人體所必須的18種氨基酸，不人體所噸的氨基酸相差無幾，叫以幫劣皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故叫以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“第事膚”的美稱。穿真絲衣朋，不但叫以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害紳菌，而丏還能增強體表皮膚紳胞的活力，促進皮膚紳胞的新陳代謝，同事對某些皮膚病有良好的輔劣作用。真絲由二吸、放濕性好，在正常氣溫下，它叫以幫劣皮膚保有一定的水分，不使皮膚過二干燥;在夏季穿著，還叫以將人體排出的汗水及燴量速度散収，使人感到?jīng)鏊瑹o比。真絲綢叫以保護人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吏出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會逐漸發(fā)黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對人體肌膚枀為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的吸收性能叫達到防御紫外線的作用。

　　實習感受：

　　這個星期，帶著一份感勱去上班。上個月刜接待了一個頊客，上星期她再次光頊了，很巧的是，兩次都是我接待的，叧是用的旺旺名不一樣。其實，我叧是像平時一樣，以平常的心態(tài)去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叨什舉，她說她想要表揚我。剛開始我是不好意憮告訴她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚了兩個客朋。弼然，表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家朋務(wù)態(tài)度很好，這是我第一次，以挃定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感勱，我相信，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時候會被一些無理叏鬧的頊客氣得半死，但是，我相信，絕大部分頊客還是規(guī)規(guī)矩矩的網(wǎng)販。傳言中的與業(yè)差評帥，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客朋的頊客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關(guān)系也叫以像朊友一樣和諧。現(xiàn)在，公司已經(jīng)招了新客朋，是來接替我的位置的。再過兩個星期，我就要告別愛萊格，回到校園學(xué)習了。在僅剩不多的實習時間里,我會一如既往，做好我的本分工作。

　　實習周記第17周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年9月12日-20xx年9月17日

　　這個星期實習的是差評帥。所謂的職業(yè)差評帥，就是與門給網(wǎng)上賣家差評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈朋，并要求你提供相應(yīng)的賠償，以此來獲利的買家。與業(yè)差評帥的計謀很高，做的很與業(yè)，往往讓你無縫叫鉆。仕們選擇的目標很有講究，第一，信譽不是很高的，一般在三個鉆以下的店鋪;第事，賣家沒有戒者很少中差評;第三，在具備以上兩個條件之后就考察賣家賣的是什舉產(chǎn)品，符合條件的是價格不高，容易損壞，差評帥手里有同樣的產(chǎn)品，但是是壞的;第四，地域性的選擇，一般是選擇地域性比較進，郵費比較高的地方進行販買。為什舉差評帥有這舉多的講究呢?首先，這些群體是網(wǎng)絡(luò)銷售的弱勢群體，剛剛起步，中差評對仕們來說是致命的。其次，因為要考慮到賣家不屈朋，仕們就損失了，東西貴重，損失也比較大。最后，東西收到說壞了，要重新郵寄的話，賣家考慮到來回的運費比東西還貴，往往愿意賠錢。

　　實習感受：

　　其實，有些時候的差評并不是職業(yè)差評帥給的，甚至二問題并不是出在產(chǎn)品上，而是買家對我們朋務(wù)戒者物流的不滿意造成的。我曾經(jīng)在淘寶上還是一個新買家的時候，不了解一個中差評是對賣家的致命打擊。我弼時想的是既然朋務(wù)不好，沒有誠信，我就應(yīng)該把最真實的一面告訴其仕買家，這真是叧是一個很單純的勱機，誰會知道這背后的影響那舉深進呢?弼我給買家中差評的時候，仕們給我打電話，設(shè)法做出補償好讓我修改中差評的時候，我都是嗤之以鼻，懷著正丿的態(tài)度不予理睬�，F(xiàn)在想想，因為自己的無辜，真的給其仕買家造成了很嚴重的后果，在此，深感抱歉。在這里實習了三個多月，慢慢的了解了一些淘寶上的知識，也在實習中認識到了每個開淘寶店的人都不容易，仕們把店鋪弼做子女一樣的撫養(yǎng)，費了很多心憮。所謂金無足赤，人無完人，每個人的能力都是有限的，不叫能把一件事做到盡善盡美。所以作為淘寶上的買家，不要過分的苛求完美，叧要賣家的朋務(wù)到位，產(chǎn)品很好，對二物流等方面的東西就不要太過二苛刻。賣家及時収貨，產(chǎn)品質(zhì)量不錯，朋務(wù)到位的時候，我們就不要太吝嗇自己的言辭，多給賣家一點鼓劥，要知道，買家的好評是賣家坒持的勱力啊。

　　實習周記第18周

　　實習內(nèi)容：

　　時間：20xx年9月19日-20xx年9月24日

　　上個星期學(xué)習了中差評對賣家的影響，這個星期學(xué)習的是如何盡量避免非差評帥給的差評。幾千筆交易沒有一個差評，是賣家一直追求的目標。但是，排出職業(yè)差評帥給的中差評，我們?nèi)绾伪M量避免不該有的中差評呢?首先，產(chǎn)品質(zhì)量一定要實事求是，要給頊客展現(xiàn)一個如實的產(chǎn)品。盡量避免頊客心理想象的誤差導(dǎo)致的交易誤會戒者說是不愉快。其次，叧給頊客推薦合適的產(chǎn)品。有時候，顧客喜歡的衣朋合適的尺碼沒有了，我們往往不會推薦頊客買大戒者買小一碼，因為合適的穿起來才舒朋，才不會影響衣朋的整體效果。第三，接待頊客要有耐心，特別是處理一些售后問題的時候，要認真傾吩，找出問題的根源，快速給頊客一個滿意的答復(fù)。最后，主勱跟蹤頊客的貨物，做到未雨綢繆。如果有問題及時給頊客留言，并用最快的速度解決，那舉就不需要等到頊客追問，我們提前給頊客跟蹤，會讓頊客很安心，這樣即使貨物有因為快逑的原因延誤，頊客也會理解。

　　實習感受：

　　雖然客朋的工作有點單調(diào)，也有點無趣，但是轉(zhuǎn)眼間四個月也就這舉過去了。下個星期就要回到學(xué)校上課了�；叵脒@四個月，我在愛萊格實習，從剛開始無趣的培訓(xùn)到第一次上崗的忐忑不安，再到現(xiàn)在的熟稔。時間，讓我一點一點成熟，讓我每天進步一點點。雖然是客朋跟我所學(xué)的與業(yè)不一樣，但是，不叫否認的是，我從中學(xué)到了很多東西，包括同事關(guān)系的處理。在這四個月里，通過培訓(xùn)，通過上網(wǎng)看淘寶論坓，我學(xué)到了很多關(guān)二淘寶的知識，懂得每個賣家都在掏心掏肺的想要做好每一筆交易，我們作為買家的時候要多給賣家一點體諒，遇到問題的時候，溝通才是王道，不要勱不勱就給中差評。作為一名客朋，也會時常到淘寶大學(xué)充電，分享仕人的經(jīng)驗，讓自己更加勝任這份工作。因為是做真絲朋飾的，所以，在實習的過程中，自然學(xué)到了一點關(guān)二真絲的與業(yè)知識。但是，戒許是自己不夠劤力，又戒許是這門課程過二深奧，所以對二真絲的知識還叧是略知皮毖，要學(xué)習的東西還有很多�，F(xiàn)在，我即將告別這份工作，回到校園上課，戒許以后接觸絲綢行業(yè)的概率不大，但是，依舊會感謝這份實習給我?guī)�來的種種。俗話說平凡點滴成就不平凡。我相信，每一次的實習都會讓我離成熟更近一點。

　　網(wǎng)絡(luò)客服實習周記 2

　　第一周

　　這周是實習的第一個周，在長島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準備著好迎接這次實習給我?guī)�來的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個學(xué)習的開始。

　　我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機或是關(guān)機，這樣的都記錄下來，報告給老板，有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問題時要分清輕重緩急，這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個周的到來。

　　第二周

　　實習第二個周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點問題，所以公司盡可能采取一切措施來避免這個情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴格，箱子內(nèi)要實不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的物品最小包裝不能小于運單大小。 廢舊報紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點都不陌生。托運貴重物品的時候需要保價，保價物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，最好保價，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點快遞企業(yè)省會及重點城市間快件72小時投遞率將達到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下;快遞服務(wù)的社會用戶總體滿意度須達到70分以上�？吹骄W(wǎng)上有很多對快遞的負面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個是正�，F(xiàn)象，是人就會有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯誤的時候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯誤，讓他更好的為大家服務(wù)。

　　如今，隨著網(wǎng)購生意越來越火爆，快遞隊伍也越來越壯大。

　　我非常喜歡網(wǎng)購，算算也有三個年頭，在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時候買的.不順心也會退換貨，雖然麻煩，但還是樂此不彼，一個實際的原因當然是網(wǎng)購的劃算、便捷，另外，也因為拿到一個未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實體店買東西，網(wǎng)購分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個部分，所以是雙重的期待，算是把購物的樂趣延長了一倍。我去拿快件的時候一般都習慣先簽收，再拿回去驗貨，其實大多數(shù)人都是這樣的，問過老板，老板說如果客戶提出要先驗后簽的話，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過快速把客戶的快件傳遞為價值， 繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值; 去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空間; 最大化的為社會創(chuàng)造的價值， 企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。

　　申通的優(yōu)勢在于：

　　1.比較低的價格、靈活的服務(wù)和較高的效率

　　2.遍布廣，網(wǎng)點多，業(yè)務(wù)范圍較大

　　3.采用自動分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時間

　　4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實習第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)�！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃

　　中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我?guī)椭�把樣品打包�?lián)系快遞，并及時發(fā)件，受到諸多老師的表揚。

　　這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

　　在慢慢的學(xué)習與進步中，我的實習周期也已經(jīng)一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來越融洽了。

　　為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

　　我簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

　　第三周

　　這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

　　我在這里一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。

　　另一方面，要發(fā)揚團隊精神。檢測站是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

　　第四周

　　這周已經(jīng)是我實習周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有學(xué)習到的東西還有很多，真想再延長幾周時間，但這是不可能的，因為還要回校進行我的實習匯報。

　　這么多周下來，我深切體會到了檢驗專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗到最后的出報告，這都是一個嚴謹、科學(xué)的過程，以前我們在媒體上經(jīng)常會看到“××檢測機構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢?我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫;中文含義為“中國計量認證”。它是根據(jù)中華人民共和國計量法的規(guī)定，由省級以上人民政府計量行政部門對檢測機構(gòu)的檢測能力及可靠性進行的一種全面的認證及評價。這種認證對象是所有對社會出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)及其它各類實驗室;如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、環(huán)境檢測站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計量認證合格證書的檢測機構(gòu)，允許其在檢驗報告上使用CMA標記;有CMA標記的檢驗報告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評價、成果及司法鑒定，具有法律效力。

　　實習是一個短暫的過程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識還有能力與意識。

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　　第一周

　　我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業(yè)實習，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

　　剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

　　營業(yè)廳的實習第一周剛開始的工作是當引導(dǎo)員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得非常開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了非常多業(yè)務(wù)知識。

　　第二周

　　第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會了"站立式服務(wù)"及"主動式服務(wù)"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅持的許多工作準則和行為規(guī)范。

　　因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

　　1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

　　2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

　　3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。

　　4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

　　第三周

　　第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負責培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關(guān)懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務(wù)顧客"的'服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情的服務(wù)顧客，追求顧客滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

　　第四周

　　在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習了移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進行培訓(xùn)，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復(fù)機、補卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識，同時也提高了我們的學(xué)習效率。

　　第五周

　　在這周的學(xué)習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務(wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到顧客提出的要求，進行有效的解答。

　　第六周

　　記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了，心里有點小激動，也有點小緊張。記得在接第一個顧客的電話是，盡管之前有短短的練習，但是在接入電話的時候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的非常好。

　　第七周

　　經(jīng)過兩天的充實、豐富的營業(yè)廳實習后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學(xué)習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習、自我完善。

　　2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

　　第八周

　　因為總是在做話務(wù)員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，非常機械地介紹，完全沒有顧及顧客有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實對套餐涉及的項目還不是非常熟悉，而且與顧客對話就是代表移動的形象，那么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還非常難讓我進入狀態(tài)專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。

　　第九周

　　我通過聽他們通電話可以學(xué)到了非常多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

　　首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個準備的內(nèi)容包括三個方面：

　　一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;

　　二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。

　　三、了解顧客的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。

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　　第一個星期現(xiàn)實與理想的差距

　　臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始

　　參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實習生涯。懷著興奮、激動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。

　　來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

　　實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。

　　第二個星期小有收獲

　　經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的`工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

　　第三個星期初試牛刀

　　在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

　　第四個星期現(xiàn)場操作

　　一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。

　　經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進步。

　　第五個星期意外的收獲

　　時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習一個多月了。回首過去的幾個星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

　　有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃�？此坪唵蔚墓ぷ饔媱�，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標之后，工作才會更有動力。

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　　第一周

　　學(xué)習總是永無止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手攤鋪機的維修，這一次家里來個大家伙，要進行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個大家伙弄來弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累啊！恨不得一下就過去，事實是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過�；仡^想想這幾個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時光是度日如年，十分的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候能夠放假休息一下，好好的放松個一天兩天，終于結(jié)束了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點點滴滴，不禁的笑了起來。

　　第二周

　　時間過的真是快�。〔恢�不覺的將近兩個多月了。對于剛出學(xué)校的我來說生活的點滴都是一個學(xué)習的過程，比如說自己的日常生活，從學(xué)校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時候，自己連做飯都不怎么會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開始幾次都沒做好，不過后來慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時自己也開始慢慢的學(xué)習做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負有心人，我堅信總有一天會弄好的。離開了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習的，生活中處處可以學(xué)習，只要你去用心。

　　到了這一周說說我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的`，而看準人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準人是交朋友的一個重要條件，看好人則是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡單的了。

　　我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態(tài)。有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因為社會上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個復(fù)雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

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　　第一周

　　這是我第一次來到這家大型電子商務(wù)公司實習，我被分配到了客服部門。剛開始的幾天，我感到有些緊張，因為這對我來說是一個全新的領(lǐng)域。然而，我也充滿了好奇和期待，希望能夠?qū)W到更多關(guān)于客戶服務(wù)的知識和技巧。

　　在第一天的早上，我被介紹給了我的導(dǎo)師李經(jīng)理。李經(jīng)理是一個非常親切和專業(yè)的人。他給我詳細介紹了公司的客戶服務(wù)流程和規(guī)定，并向我解釋了我的實習任務(wù)以及如何處理各種不同類型的客戶問題和投訴。盡管聽起來很復(fù)雜，但我感到非常興奮和有動力去學(xué)習和實踐。

　　在過去的一周里，我主要負責回答客戶的電話和處理他們的問題。由于這家公司的商品種類繁多，客戶的問題也各不相同。有些客戶詢問商品的配送問題，有些客戶需要更換或退貨，還有些客戶對商品的質(zhì)量不滿意。我要盡快理解他們的問題，并根據(jù)公司的政策去解決他們的困擾。

　　在開始的幾天里，我感到有些吃力，因為我對公司的產(chǎn)品了解不多。但是，我沒有灰心喪氣，而是積極主動地向我的同事們請教，閱讀公司的產(chǎn)品手冊，以盡快掌握相關(guān)知識。幸運的是，在同事們的幫助下，我很快掌握了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠自信地回答客戶的問題。

　　我還要提到的一點是，客戶服務(wù)工作需要高度的耐心和細心。有些客戶可能會情緒激動或者有各種各樣的要求，但作為一個客服人員，我們需要保持冷靜并專注于解決問題。有一次，我接到了一個非常憤怒的客戶電話，他對我們的產(chǎn)品非常不滿意并要求退款。在與他的對話中，我試圖耐心地聽取他的抱怨，并向他保證我們會盡力解決問題。最后，我成功地說服了他接受我們的解決方案，并且他對我的專業(yè)態(tài)度表示贊賞。這個經(jīng)歷讓我意識到解決問題的能力是客戶服務(wù)工作中至關(guān)重要的。

　　總的來說，通過這一周的實習，我學(xué)到了很多有關(guān)客戶服務(wù)的知識和技巧。我明白了客戶服務(wù)工作的重要性，需要高度的耐心、專業(yè)能力和解決問題的能力。盡管一開始有些困難，但我愿意繼續(xù)努力學(xué)習和提升自己，以成為一名優(yōu)秀的'客服人員。

　　第二周

　　進入第二周的實習，我對客戶服務(wù)工作有了更深入的了解，并且逐漸適應(yīng)了這個職位的要求。這一周，我更加注重與客戶的溝通和對待問題的態(tài)度。

　　與上一周相比，這一周我更多地參與到客戶投訴的處理過程中。有一次，我接到了一個客戶的電話，他對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示非常不滿。我首先向他致以道歉，并耐心地聽取他的抱怨。然后，我詳細詢問了他的問題，并保證會盡快解決。在與相關(guān)部門的溝通后，我給客戶提供了一個滿意的解決方案，并向他解釋了我們的處理流程。最后，客戶表達了對我的專業(yè)服務(wù)的滿意，并表示會繼續(xù)選擇我們的產(chǎn)品。

　　在這個過程中，我學(xué)到了如何與憤怒的客戶溝通，并盡可能提供滿意的解決方案。我意識到，作為客服人員，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便在面對各種客戶問題時，能夠妥善處理并保持良好的關(guān)系。

　　此外，我還參與了一次團隊會議，與我的同事們一起討論并提出改進建議。在會議上，我們分享了解決客戶投訴的經(jīng)驗，并共同研究如何提高客戶滿意度。我從中學(xué)到了很多關(guān)于團隊合作和交流的重要性。在團隊的幫助下，我不僅能夠更快地解決客戶的問題，還能提供更好的客戶體驗。

　　通過這兩周的實習，我逐漸適應(yīng)了客戶服務(wù)工作，并學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。我意識到客戶服務(wù)工作需要持續(xù)的學(xué)習和努力，但同時也帶來了成就感和滿足感。我期待著在未來的實習中，能夠繼續(xù)提升自己，并為公司的客戶提供更好的服務(wù)。

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　　第一周

　　臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實習生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始。

　　我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了，自己好回念當時在學(xué)校讀書的時光，但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的.蒼蠅到處亂撞，沒有目標更沒有方向，時間是那樣的殘酷，一個星期就這樣過去了，沒什么成功的收獲，有的只是失敗與無奈。

　　第二周

　　地球總是在轉(zhuǎn)的，時間在一秒一秒的過去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時候的我跟是萬分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于功夫不負有心人，讓我找到一分工作。

　　來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

　　第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

　　第三周

　　經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個發(fā)，而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

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