網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)周記（精選10篇）

　　時(shí)間飛快，一個(gè)星期已經(jīng)結(jié)束了，一周的時(shí)間，一定有不少感想，現(xiàn)在的你想必不是在寫周記，就是在準(zhǔn)備寫周記吧。什么樣的周記才是好的周記呢？以下是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)周記，希望對(duì)大家有所幫助。

　　網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)周記 1

　　第一周

　　這是我第一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我被分配到了公司的客服部門。作為一個(gè)學(xué)生，我對(duì)這個(gè)崗位感到非常興奮，因?yàn)檫@將是我第一次接觸真實(shí)的工作環(huán)境。在第一周的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)，也體驗(yàn)到了客服工作的挑戰(zhàn)。

　　第一天，我迫不及待地來(lái)到了公司，被領(lǐng)到了客服部門。和我一起實(shí)習(xí)的還有幾個(gè)同學(xué)，他們都對(duì)客服工作充滿了熱情。在接下來(lái)的幾天里，我們接受了一系列培訓(xùn)，包括了公司的產(chǎn)品知識(shí)、客服技巧以及處理熱線電話的流程等等。我們的導(dǎo)師非常耐心地教導(dǎo)我們，回答我們的問(wèn)題，并給予我們一些實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。

　　第二天，我有機(jī)會(huì)跟隨著一位資深客服代表處理客戶的熱線電話。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲铱梢灾苯优c客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求并提供解決方案。在處理一些疑難問(wèn)題時(shí)，我有些緊張，但是導(dǎo)師一直在旁邊指導(dǎo)著我，讓我感到很安心。我意識(shí)到在客服工作中，耐心、細(xì)心和善于溝通是非常重要的品質(zhì)。

　　第三天，我有機(jī)會(huì)接待一位到公司咨詢產(chǎn)品的客戶。這是我第一次親身體驗(yàn)客戶到公司的過(guò)程，我非常認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)客戶，盡力給予他們滿意的`答復(fù)。在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)會(huì)了如何使用公司的內(nèi)部系統(tǒng)，查找客戶信息和記錄相關(guān)交流，這對(duì)于提供后續(xù)的服務(wù)非常重要。

　　第四天，我被分配到了一個(gè)小組，參與了一個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目。我的職責(zé)是回答客戶的郵件，解答他們的問(wèn)題。這是一個(gè)非常繁忙的崗位，郵件不斷而來(lái)。我必須迅速地閱讀和回復(fù)每一封郵件，并確保提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息。這個(gè)項(xiàng)目讓我進(jìn)一步提高了我的溝通和解決問(wèn)題的能力。

　　第五天，我們客服部門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中，我們與其他部門的同事們一起參加了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在客服工作中，我們不僅僅是單獨(dú)工作，而是需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，相互支持，才能提供最好的服務(wù)。

　　在這第一周的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技巧，也意識(shí)到客服工作并不容易。每天接觸各種客戶，處理各種問(wèn)題，需要我們具備很高的綜合素質(zhì)和承受能力。然而，我也感到很滿足和成長(zhǎng)，因?yàn)槲矣袡C(jī)會(huì)真正參與到了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，體驗(yàn)到了不同的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

　　第二周

　　第二周的實(shí)習(xí)讓我更加深入地了解了客服部門的工作，并提供了更多的機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉和發(fā)展自己的技能。

　　在第六天的實(shí)習(xí)中，我參與了一個(gè)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了更高級(jí)的客服技巧。這些技巧包括如何處理客戶投訴、如何處理緊急情況以及如何進(jìn)行有效的溝通等等。這些技巧對(duì)于提高客戶滿意度和公司形象非常重要，我一直在努力地學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些知識(shí)。

　　第七天，我有機(jī)會(huì)面對(duì)面地與客戶交流。這次交流是在公司組織的一個(gè)產(chǎn)品展銷會(huì)上進(jìn)行的。我的任務(wù)是向客戶介紹公司的產(chǎn)品，并回答他們的問(wèn)題。這是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因?yàn)檎逛N會(huì)上客戶眾多、時(shí)間有限。但是通過(guò)提前準(zhǔn)備和充分了解產(chǎn)品知識(shí)，我成功地完成了任務(wù)，不僅幫助客戶解決問(wèn)題，還促成了一些銷售。

　　第八天，我被安排跟隨一位高級(jí)客服代表進(jìn)行外出拜訪。這次拜訪是為了了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的使用情況和反饋。在拜訪過(guò)程中，我學(xué)到了如何與客戶建立良好的關(guān)系，并傾聽他們的需求和問(wèn)題。這次拜訪讓我更加了解客戶的實(shí)際情況，為改進(jìn)產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)提供了寶貴的信息。

　　第九天，我們客服部門組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。這次活動(dòng)是一次戶外拓展訓(xùn)練，旨在進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在這次活動(dòng)中，我們通過(guò)各種團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，加強(qiáng)了相互之間的信任和配合。這次活動(dòng)不僅讓我們更緊密地團(tuán)結(jié)在一起，也讓我更加深入地了解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

　　第十天，我被分配到了一個(gè)非常特殊的任務(wù)。這個(gè)任務(wù)是處理一位非常不滿意公司服務(wù)的客戶。這位客戶一直與我們的客服部門進(jìn)行溝通，并提出了一些投訴。我接到這個(gè)任務(wù)后，首先與導(dǎo)師進(jìn)行了討論，了解了客戶的具體情況和要求，然后仔細(xì)地閱讀了相關(guān)的溝通記錄和文件。最后，我與客戶進(jìn)行了一次長(zhǎng)時(shí)間的電話溝通，盡力解決了他的問(wèn)題，并幫助他解決了一些困擾他的事情。這次經(jīng)歷教會(huì)了我如何處理復(fù)雜的情況，充分傾聽客戶的意見，與他們建立信任和理解。

　　總結(jié)

　　通過(guò)這兩周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)客服部門的工作有了更全面的了解，也學(xué)到了很多知識(shí)和技巧。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅提高了自己的溝通和解決問(wèn)題的能力，還學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，并提供他們滿意的服務(wù)。我意識(shí)到客服工作需要耐心、細(xì)心和善于溝通的品質(zhì)，但同時(shí)也非常有成就感和成長(zhǎng)的空間。

　　在未來(lái)的實(shí)習(xí)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能，在各種情況下提供最佳的客戶服務(wù)。我相信通過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我將為將來(lái)的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并成為一名優(yōu)秀的客服代表。

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　　第一周

　　臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始。

　　我對(duì)社會(huì)充滿了信心和對(duì)我自己充滿自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有目標(biāo)更沒(méi)有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，沒(méi)什么成功的收獲，有的只是失敗與無(wú)奈。

　　第二周

　　地球總是在轉(zhuǎn)的，時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡(jiǎn)歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的'工作，身上的錢花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于功夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。

　　來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。

　　第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

　　第三周

　　經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā)，而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

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　　第一周

　　本周沒(méi)有給我分派具體的工作任務(wù)，楊師傅讓我觀摩他們的工作過(guò)程，熟悉整個(gè)工作流程，適應(yīng)工作氛圍，建立初步的工作印象。（本周主要是熟悉工作環(huán)境和工作流程，為今后工作做前期準(zhǔn)備，沒(méi)有安排具體的工作任務(wù)）

　　第一周

　　本周沒(méi)有分配什么任務(wù)，早上起來(lái)掃地擦辦公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

　　第二周

　　本周楊師傅安排我處理三月份初的一些新產(chǎn)品，主要處理美化圖片，修圖，扣圖，產(chǎn)品的上架和下架，寶貝的描述等等。

　　第三周

　　本周還是對(duì)一些新產(chǎn)品圖片的處理。

　　第三周

　　這周，通過(guò)多次熟練的進(jìn)行摳圖，楊師傅將他平時(shí)用的`一些好方法教導(dǎo)給我，我從中學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí)和技巧，最后本周很好的完成了三月份初期的圖片。

　　第四周

　　本周的主要任務(wù)是如何做好新產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)，通過(guò)工具測(cè)量出尺寸，然后在通過(guò)photoshop軟件畫，通經(jīng)過(guò)細(xì)心的檢查 ，最后完成任務(wù)。

　　第五周

　　本周完成了師傅給予描述的所有圖片。

　　第五周

　　本周學(xué)習(xí)了圖片寶貝的描述，學(xué)會(huì)了很多專業(yè)詞語(yǔ)。

　　第六周

　　本周楊師傅安排我最新產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式的做好。

　　第七周

　　本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架。

　　第七周

　　本周我超額完成了產(chǎn)品的上架和下架。

　　第八周

　　本周楊師傅安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

　　第九周

　　本周任務(wù)是繼續(xù)對(duì)新產(chǎn)品的一站式連貫拼接完成。

　　第九周

　　本周既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。

　　第十周

　　本周楊師傅依舊安排我把最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式連貫拼接完成。

　　第十一周

　　本周楊師傅安排的任務(wù)是產(chǎn)品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任務(wù)。

　　第十一周

　　本周也學(xué)會(huì)了填寫訂單，即填寫快遞單的一些事項(xiàng)。

　　第十二周

　　本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

　　第十三周

　　這周楊師傅出差了，安排了我完整的把圖片處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來(lái)。

　　第十三周

　　本周很好的完成了圖片的處理，修改，美化，描述，上架下架結(jié)合起來(lái)。

　　第十四周

　　本周楊師傅依舊安排我最新的產(chǎn)品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

　　第十五周

　　本周任務(wù)是安排我使用打印機(jī)打印訂單，同時(shí)學(xué)會(huì)了打印訂單時(shí)需要注意的哪些事項(xiàng)。

　　第十五周

　　本周的任務(wù)是安排我包裝產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的發(fā)貨。我保持高效率的完成了任務(wù)

　　第十六周

　　本周安排楊師傅安排我當(dāng)客服，學(xué)會(huì)了如何和客戶更好的溝通，我保持高效率的完成了任務(wù)。

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　　第一周

　　我懷著忐忑的心情來(lái)到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

　　剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。

　　營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得非常開心。后面三四天就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了非常多業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　第二周

　　第二周，我們開始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì)到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!"等顧客理念;體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想;體會(huì)到我們營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

　　因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：

　　1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

　　2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

　　3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總�(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已非常好地詮釋了這一切。

　　4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

　　第三周

　　第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國(guó)移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)顧客，追求顧客滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國(guó)移動(dòng)"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

　　第四周

　　在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來(lái)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。

　　第五周

　　在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了BOSS知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫(kù)的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫(kù)的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫(kù)查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們?cè)诜��?wù)過(guò)程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識(shí)庫(kù)可以快速的查詢到顧客提出的要求，進(jìn)行有效的解答。

　　第六周

　　記得我第一天上班我來(lái)到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作，一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的`關(guān)系尤其重要。在這問(wèn)題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái)，才讓我不會(huì)手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)顧客的電話是，盡管之前有短短的練習(xí)，但是在接入電話的時(shí)候還是沒(méi)有那么流利，不過(guò)還是相信自己可以做的非常好。

　　第七周

　　經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

　　1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

　　2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。

　　第八周

　　因?yàn)榭偸窃谧鲈拕?wù)員工作，沒(méi)有操作營(yíng)銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營(yíng)銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來(lái)，非常機(jī)械地介紹，完全沒(méi)有顧及顧客有沒(méi)有聽清楚，更不要說(shuō)聽上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是非常熟悉，而且與顧客對(duì)話就是代表移動(dòng)的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還非常難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。

　　第九周

　　我通過(guò)聽他們通電話可以學(xué)到了非常多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧：

　　首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：

　　一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;

　　二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。

　　三、了解顧客的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

　　網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)周記 5

　　第一周

　　實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了�？头�熱情的回復(fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)xx客服有了一個(gè)比較全面的了解。

　　第二周

　　實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說(shuō)話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的xx大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋�(gè)好的客服。

　　第三周

　　這個(gè)星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么xx的。面對(duì)這么專業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)�？粗�往年的習(xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。

　　第四周

　　星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過(guò)吧!這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的'只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《xxx》，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間。看美劇，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧!

　　第五周

　　考完了單證和英語(yǔ)四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識(shí)。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。

　　第六周

　　這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念�，F(xiàn)在xx競(jìng)爭(zhēng)很激烈，xx商城店稍微比x店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。

　　第七周

　　這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧。首先是快速反應(yīng)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問(wèn)題，一般是會(huì)比較著急的，怕不能得到解決，而且也會(huì)很不高興。這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買家就會(huì)覺得你是個(gè)好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時(shí)候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠(chéng)懇道歉，不管是因?yàn)槭裁丛�因造成顧客的不滿，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果我們已經(jīng)非常誠(chéng)懇的認(rèn)識(shí)到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對(duì)于顧客的不滿，要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗�考慮，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺。一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。

　　第八周

　　這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問(wèn)候，也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流是看不見對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到我們的誠(chéng)意和服務(wù)的。

　　我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問(wèn)到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問(wèn)題問(wèn)完了也不一定立刻購(gòu)買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購(gòu)買�？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。不過(guò)我們家是xx商城店，衣服的價(jià)格是由xx后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒(méi)有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無(wú)法促成交易了。

　　第九周

　　這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說(shuō)的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺完全沒(méi)有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺得很實(shí)在。

　　當(dāng)然，這并不是說(shuō)，我們?cè)阡N售的時(shí)候得拼命的說(shuō)自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們?cè)阡N售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購(gòu)物中能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問(wèn)題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說(shuō)，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高。

　　第十周

　　這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了，問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來(lái)越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問(wèn)問(wèn)：關(guān)于商品還有什么需要了解的么?或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒(méi)有什么問(wèn)題能不能結(jié)束對(duì)話。在和顧客交流的過(guò)程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問(wèn)題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。

　　網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)周記 6

　　第一周

　　這周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周，在長(zhǎng)島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)��?lái)的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見別人干過(guò)，但我還是不敢馬虎對(duì)待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開始。

　　我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好，我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來(lái)，報(bào)告給老板，有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來(lái)。

　　第二周

　　實(shí)習(xí)第二個(gè)周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識(shí)，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo)，快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴(yán)格，箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。 廢舊報(bào)紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個(gè)對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時(shí)候需要保價(jià)，保價(jià)物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來(lái)，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說(shuō)，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國(guó)重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì)用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上。看到網(wǎng)上有很多對(duì)快遞的負(fù)面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正常現(xiàn)象，是人就會(huì)有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯(cuò)誤的時(shí)候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯(cuò)誤，讓他更好的為大家服務(wù)。

　　如今，隨著網(wǎng)購(gòu)生意越來(lái)越火爆，快遞隊(duì)伍也越來(lái)越壯大。

　　我非常喜歡網(wǎng)購(gòu)，算算也有三個(gè)年頭，在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時(shí)候買的不順心也會(huì)退換貨，雖然麻煩，但還是樂(lè)此不彼，一個(gè)實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的劃算、便捷，另外，也因?yàn)槟玫揭粋�(gè)未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實(shí)體店買東西，網(wǎng)購(gòu)分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分，所以是雙重的期待，算是把購(gòu)物的樂(lè)趣延長(zhǎng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習(xí)慣先簽收，再拿回去驗(yàn)貨，其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的，問(wèn)過(guò)老板，老板說(shuō)如果客戶提出要先驗(yàn)后簽的話，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過(guò)快速把客戶的快件傳遞為價(jià)值， 繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值; 去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間，來(lái)最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間; 最大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值， 企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。

　　申通的優(yōu)勢(shì)在于：

　　1.比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的.效率

　　2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大

　　3.采用自動(dòng)分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時(shí)間

　　4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國(guó)文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒(méi)有分配具體工作，一些重要的事情我都沒(méi)涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)�！安环e跬步，無(wú)以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃

　　中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對(duì)我訂的飯菜挺滿意。有時(shí)，站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄，我?guī)椭�把樣品打包�?lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表?yè)P(yáng)。

　　這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的大家的認(rèn)可，我覺得很值。

　　在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來(lái)越好，越來(lái)越熟練，和同事之間的關(guān)系也越來(lái)越融洽了。

　　為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做起事情也越來(lái)越順手了。

　　我簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考!

　　第三周

　　這一周又是這么快過(guò)去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，又每一個(gè)不可缺少的，各司其職，各盡其責(zé)，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。

　　我在這里一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的能力，在碰到問(wèn)題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。

　　另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。檢測(cè)站是一個(gè)整體，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

　　第四周

　　這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過(guò)去，只剩一周我就要回學(xué)校了，越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有學(xué)習(xí)到的東西還有很多，真想再延長(zhǎng)幾周時(shí)間，但這是不可能的，因?yàn)檫�要回校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報(bào)。

　　這么多周下來(lái)，我深切體會(huì)到了檢驗(yàn)專業(yè)的特殊性，由開始的檢驗(yàn)到最后的出報(bào)告，這都是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的過(guò)程，以前我們?cè)诿襟w上經(jīng)常會(huì)看到“××檢測(cè)機(jī)構(gòu)已取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的CMA合格證書”。那么什么是CMA證書，它有什么效力，與我們的日常生活有何關(guān)系呢?我在這里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的縮寫;中文含義為“中國(guó)計(jì)量認(rèn)證”。它是根據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法的規(guī)定，由省級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)能力及可靠性進(jìn)行的一種全面的認(rèn)證及評(píng)價(jià)。這種認(rèn)證對(duì)象是所有對(duì)社會(huì)出具公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其它各類實(shí)驗(yàn)室;如各種產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、環(huán)境檢測(cè)站、疾病預(yù)防控制中心等等。取得計(jì)量認(rèn)證合格證書的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，允許其在檢驗(yàn)報(bào)告上使用CMA標(biāo)記;有CMA標(biāo)記的檢驗(yàn)報(bào)告可用于產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、成果及司法鑒定，具有法律效力。

　　實(shí)習(xí)是一個(gè)短暫的過(guò)程，我學(xué)到了很多，不僅僅是知識(shí)還有能力與意識(shí)。

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　　作為一名大學(xué)生，在寒假期間，我有幸得到了一家知名企業(yè)的客服實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這是我人生中的第一份實(shí)習(xí)工作，同時(shí)也是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。在這一周的時(shí)間里，我收獲頗豐，不僅提升了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，還更加深刻地理解了客戶服務(wù)的重要性。

　　第一天

　　第一天來(lái)到公司，我感到既激動(dòng)又緊張。在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我首先熟悉了公司的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)閱讀相關(guān)資料和觀看培訓(xùn)視頻，對(duì)公司背景和業(yè)務(wù)有了初步的'了解。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和常見問(wèn)題的處理方式。雖然一開始感到有些吃力，但同事們的耐心教導(dǎo)和鼓勵(lì)讓我逐漸適應(yīng)了環(huán)境。

　　第二天至第四天

　　隨著時(shí)間的推移，我逐漸熟悉了客服系統(tǒng)的操作流程，并且開始參與實(shí)際的客戶咨詢和問(wèn)題解答。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)客戶提出的問(wèn)題千差萬(wàn)別，需要我靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和邏輯思維，快速給出滿意的回答。雖然有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，但通過(guò)同事們的幫助和我的努力，我成功地解決了許多復(fù)雜的案例，獲得了很大的成就感。

　　第五天

　　在這一天，我有幸參與了一次客戶投訴處理會(huì)議。在會(huì)議上，我聽到了很多客戶對(duì)公司服務(wù)的建議和意見，也深刻體會(huì)到了客戶滿意度對(duì)于企業(yè)的重要性。通過(guò)與同事們的討論和交流，我對(duì)于如何改善客戶服務(wù)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了自己在這個(gè)過(guò)程中的作用和責(zé)任。

　　第六天至第七天

　　隨著實(shí)習(xí)的最后兩天的到來(lái)，我開始總結(jié)這一周以來(lái)的收獲和體會(huì)。我意識(shí)到，客服工作并不是簡(jiǎn)單的回答問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，而是需要將客戶視為合作伙伴，傾聽他們的需求，解決他們的問(wèn)題，以提升客戶滿意度和口碑。在這一周的實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)會(huì)了如何處理客戶問(wèn)題，還學(xué)會(huì)了如何與客戶建立良好的溝通和信任，這將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

　　通過(guò)這一周的客服實(shí)習(xí)，我受益匪淺。我相信，這段寶貴的經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯的一筆財(cái)富，幫助我更好地適應(yīng)未來(lái)工作的挑戰(zhàn)。我會(huì)把這次實(shí)習(xí)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技能牢記于心，努力提升自己，成為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人才。

　　客服實(shí)習(xí)周記就此結(jié)束，我期待著未來(lái)能夠有更多的實(shí)習(xí)和工作機(jī)會(huì)，不斷豐富自己的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)為一名更加優(yōu)秀的專業(yè)人才。

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　　實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期——新的認(rèn)識(shí)

　　在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來(lái)我短暫的2個(gè)月的事情就快要過(guò)去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。

　　展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。

　　展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有很多的行業(yè)……

　　實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期——小有收獲

　　經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。而且從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

　　實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期——初試牛刀

　　在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的`工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問(wèn)題通過(guò)見面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。

　　實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期——現(xiàn)場(chǎng)操作

　　一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來(lái)就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。

　　經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

　　實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期——意外的收獲

　　時(shí)間飛逝而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。回首過(guò)去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。

　　有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來(lái)也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃�？此坪�(jiǎn)單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。

　　實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期——新的鍛煉

　　經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對(duì)此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了)。

　　在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。

　　當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等，只能通過(guò)幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡(jiǎn)單的紙上談兵了。

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　　第一周

　　學(xué)習(xí)總是永無(wú)止境的，正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修，這一次家里來(lái)個(gè)大家伙，要進(jìn)行大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開始為著這個(gè)大家伙弄來(lái)弄去，開始天天加班。一天從早到晚都干個(gè)不停，晚上還要加班，那幾天真是一個(gè)盡的叫累��！恨不得一下就過(guò)去，事實(shí)是不可能的，只能一天又一天在忙碌中度過(guò)。回頭想想這幾個(gè)星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺時(shí)光是度日如年，十分的難熬。有些時(shí)候整個(gè)人早上都不怎么想起來(lái)，盼望著什么時(shí)候能夠放假休息一下，好好的放松個(gè)一天兩天，終于結(jié)束了一個(gè)星期的勞累生活，回過(guò)頭在想想這個(gè)星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不禁的笑了起來(lái)。

　　第二周

　　時(shí)間過(guò)的真是快��！不知不覺的`將近兩個(gè)多月了。對(duì)于剛出學(xué)校的我來(lái)說(shuō)生活的點(diǎn)滴都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，比如說(shuō)自己的日常生活，從學(xué)校出來(lái)了，什么都要靠自己，剛來(lái)廠里的時(shí)候，自己連做飯都不怎么會(huì)，有些時(shí)候都煮的不熟，正所謂在家里過(guò)慣了那中衣來(lái)伸手，反來(lái)張口的生活。開始幾次都沒(méi)做好，不過(guò)后來(lái)慢慢的適應(yīng)了，越做越好了，同時(shí)自己也開始慢慢的學(xué)習(xí)做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅(jiān)持的去做，相信總有一天會(huì)做好的，正所謂功夫不負(fù)有心人，我堅(jiān)信總有一天會(huì)弄好的。離開了學(xué)校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個(gè)重要的過(guò)程。也是有很多地方值得自己去學(xué)習(xí)的，生活中處處可以學(xué)習(xí)，只要你去用心。

　　到了這一周說(shuō)說(shuō)我的感想最深刻的還是交際方面的。象我一個(gè)人在外面，生活確實(shí)不容易。俗話說(shuō)的好在家靠家人，出門靠朋友。出來(lái)交朋友是非常重要的，而看準(zhǔn)人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個(gè)人是否值得自己去交，看準(zhǔn)人是交朋友的一個(gè)重要條件，看好人則是交朋友的一個(gè)中心環(huán)節(jié)，交好人則是最簡(jiǎn)單的了。

　　我的公司雖然不怎么大，但是有幾個(gè)人就有幾種不同的社會(huì)形態(tài)。有些時(shí)候我都會(huì)不禁的發(fā)出感慨，也許正因?yàn)樯鐣?huì)上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個(gè)復(fù)雜而又無(wú)奇不有的社會(huì)。社會(huì)真是讓我感慨萬(wàn)千，如果說(shuō)社會(huì)是大海，那我就是一滴水，終究會(huì)隨著時(shí)間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。

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　　第一周

　　這是我第一次來(lái)到這家大型電子商務(wù)公司實(shí)習(xí)，我被分配到了客服部門。剛開始的幾天，我感到有些緊張，因?yàn)檫@對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域。然而，我也充滿了好奇和期待，希望能夠?qū)W到更多關(guān)于客戶服務(wù)的知識(shí)和技巧。

　　在第一天的早上，我被介紹給了我的導(dǎo)師李經(jīng)理。李經(jīng)理是一個(gè)非常親切和專業(yè)的人。他給我詳細(xì)介紹了公司的客戶服務(wù)流程和規(guī)定，并向我解釋了我的實(shí)習(xí)任務(wù)以及如何處理各種不同類型的客戶問(wèn)題和投訴。盡管聽起來(lái)很復(fù)雜，但我感到非常興奮和有動(dòng)力去學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

　　在過(guò)去的一周里，我主要負(fù)責(zé)回答客戶的電話和處理他們的問(wèn)題。由于這家公司的商品種類繁多，客戶的問(wèn)題也各不相同。有些客戶詢問(wèn)商品的配送問(wèn)題，有些客戶需要更換或退貨，還有些客戶對(duì)商品的質(zhì)量不滿意。我要盡快理解他們的問(wèn)題，并根據(jù)公司的政策去解決他們的困擾。

　　在開始的幾天里，我感到有些吃力，因?yàn)槲覍?duì)公司的產(chǎn)品了解不多。但是，我沒(méi)有灰心喪氣，而是積極主動(dòng)地向我的同事們請(qǐng)教，閱讀公司的產(chǎn)品手冊(cè)，以盡快掌握相關(guān)知識(shí)。幸運(yùn)的是，在同事們的幫助下，我很快掌握了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠自信地回答客戶的.問(wèn)題。

　　我還要提到的一點(diǎn)是，客戶服務(wù)工作需要高度的耐心和細(xì)心。有些客戶可能會(huì)情緒激動(dòng)或者有各種各樣的要求，但作為一個(gè)客服人員，我們需要保持冷靜并專注于解決問(wèn)題。有一次，我接到了一個(gè)非常憤怒的客戶電話，他對(duì)我們的產(chǎn)品非常不滿意并要求退款。在與他的對(duì)話中，我試圖耐心地聽取他的抱怨，并向他保證我們會(huì)盡力解決問(wèn)題。最后，我成功地說(shuō)服了他接受我們的解決方案，并且他對(duì)我的專業(yè)態(tài)度表示贊賞。這個(gè)經(jīng)歷讓我意識(shí)到解決問(wèn)題的能力是客戶服務(wù)工作中至關(guān)重要的。

　　總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這一周的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí)和技巧。我明白了客戶服務(wù)工作的重要性，需要高度的耐心、專業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力。盡管一開始有些困難，但我愿意繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，以成為一名優(yōu)秀的客服人員。

　　第二周

　　進(jìn)入第二周的實(shí)習(xí)，我對(duì)客戶服務(wù)工作有了更深入的了解，并且逐漸適應(yīng)了這個(gè)職位的要求。這一周，我更加注重與客戶的溝通和對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。

　　與上一周相比，這一周我更多地參與到客戶投訴的處理過(guò)程中。有一次，我接到了一個(gè)客戶的電話，他對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示非常不滿。我首先向他致以道歉，并耐心地聽取他的抱怨。然后，我詳細(xì)詢問(wèn)了他的問(wèn)題，并保證會(huì)盡快解決。在與相關(guān)部門的溝通后，我給客戶提供了一個(gè)滿意的解決方案，并向他解釋了我們的處理流程。最后，客戶表達(dá)了對(duì)我的專業(yè)服務(wù)的滿意，并表示會(huì)繼續(xù)選擇我們的產(chǎn)品。

　　在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了如何與憤怒的客戶溝通，并盡可能提供滿意的解決方案。我意識(shí)到，作為客服人員，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便在面對(duì)各種客戶問(wèn)題時(shí)，能夠妥善處理并保持良好的關(guān)系。

　　此外，我還參與了一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，與我的同事們一起討論并提出改進(jìn)建議。在會(huì)議上，我們分享了解決客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)，并共同研究如何提高客戶滿意度。我從中學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和交流的重要性。在團(tuán)隊(duì)的幫助下，我不僅能夠更快地解決客戶的問(wèn)題，還能提供更好的客戶體驗(yàn)。

　　通過(guò)這兩周的實(shí)習(xí)，我逐漸適應(yīng)了客戶服務(wù)工作，并學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我意識(shí)到客戶服務(wù)工作需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，但同時(shí)也帶來(lái)了成就感和滿足感。我期待著在未來(lái)的實(shí)習(xí)中，能夠繼續(xù)提升自己，并為公司的客戶提供更好的服務(wù)。

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