[精華]優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)15篇
有了一些收獲以后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)1
通過(guò)中國(guó)石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，本人經(jīng)過(guò)自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對(duì)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和加油八步法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時(shí)工作中對(duì)于制度方面做的不全面的地方，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，達(dá)到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對(duì)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)的體會(huì)：
自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動(dòng)以來(lái)，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽(tīng)取。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長(zhǎng)的保通過(guò)這次學(xué)習(xí)，對(duì)照所學(xué)的制度，意識(shí)到自己在平時(shí)的工作中主要存在以下不足：一是對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平時(shí)不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結(jié)工作中存在的.問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)自身存在的一些問(wèn)題，在以后的工作中將采取如下改進(jìn)措施：一是平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項(xiàng)能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，并對(duì)工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭
看，爭(zhēng)取在以后的工作中做到用最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格按照客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。
以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的加油員。
xx加油站
小紅
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)2
人們?cè)诔俗熊嚂r(shí)，最希望的是能夠得到一份優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，現(xiàn)代列車服務(wù)的質(zhì)量也成為了一個(gè)重要的指標(biāo)。作為一名從業(yè)多年的列車工作人員，我意識(shí)到讓乘客滿意的服務(wù)是非常關(guān)鍵的。在我的職業(yè)生涯中，我得到了許多關(guān)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有益經(jīng)驗(yàn)，也掌握了一些技巧，我將在下面幾個(gè)部分逐一介紹。
第二段：積極的態(tài)度。
在我的工作中，我始終抱著一種積極的態(tài)度來(lái)服務(wù)乘客。我認(rèn)為以一種親善有禮的方式問(wèn)候乘客和培養(yǎng)信任關(guān)系是非常重要的。我努力減少各種語(yǔ)言和文化差異對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，并保持一種沉著的、專業(yè)的態(tài)度。除此之外，我也非常重視身體語(yǔ)言，如微笑、姿態(tài)等，這些應(yīng)用的當(dāng)然的肢體表達(dá)，可以讓乘客感到更安心。
第三段：解決問(wèn)題的技巧。
一個(gè)優(yōu)秀的列車服務(wù)員應(yīng)該不僅滿足基本的服務(wù)職責(zé)，還應(yīng)該盡可能多的協(xié)助和解決乘客遇到的任何問(wèn)題。當(dāng)需要解決問(wèn)題時(shí)，我首先保持冷靜、查明對(duì)方的處境，并采用聆聽(tīng)和開(kāi)放性的溝通方式，真誠(chéng)傳達(dá)關(guān)懷之情,我也非常注重解決問(wèn)題的有效性，并會(huì)快速的采取行動(dòng)，很好的解決各種紛爭(zhēng)既有力又不失禮貌。
第四段：與乘客建立溝通。
我深知，在服務(wù)乘客時(shí)，建立良好的溝通非常重要。不管乘客是一個(gè)人還是一家人，我一定會(huì)給予足夠的周到，并與他們建立良好的聯(lián)系。我必須要了解他們的需求，細(xì)心地解決他們的問(wèn)題，因此在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，我的時(shí)間都會(huì)分配平均，嚴(yán)格按照服務(wù)流程來(lái)進(jìn)行，這樣可以讓乘客知道我是在傾聽(tīng)他們的心聲，并且是在全身心的為他們提供服務(wù)。
第五段：超越期望。
對(duì)于許多乘客來(lái)說(shuō)，列車行程過(guò)程中的任何順利都不是他們感到特別受歡迎的。所以，超越期望的服務(wù)可以讓他們感到格外的滿意。作為一名列車服務(wù)員，我嘗試著通過(guò)各種方式來(lái)超越乘客的'期望。通過(guò)讓他們感到關(guān)注和尊重，為購(gòu)買車票提供非凡的獎(jiǎng)勵(lì)和收獲，還可以提供免費(fèi)的食品、飲料等，所以對(duì)于每一位乘客的服務(wù)，我都是量身定制，以使他們擁有一個(gè)愉快的旅程。
結(jié)論：
在有時(shí)候，服務(wù)能力可以成為乘客坐車期間采取的重要因素。我作為一名列車工作人員，認(rèn)為良好的服務(wù)水平可以極大地影響乘客的旅游體驗(yàn)，并能使他們?cè)敢庠俅芜x擇使用我們的服務(wù)。因此，我將一直保持并強(qiáng)化自己的專業(yè)技能，開(kāi)創(chuàng)性的服務(wù)，不斷發(fā)揚(yáng)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，確保每一位乘客都愉快滿意的度過(guò)旅途。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)3
要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，這是做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。態(tài)度決定你與別人打交道的成敗。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，發(fā)現(xiàn)腳邊有個(gè)袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰(shuí)知那東西不但沒(méi)有被踩破，反而膨脹起來(lái)，加倍地?cái)U(kuò)張著……海格力斯惱羞成怒，操起一根木棒砸它，那東西竟然越脹越大，最后把路堵死了。正在這時(shí)，山中走出一位圣人，對(duì)海格力斯說(shuō)：“朋友，快別動(dòng)它，忘了它，離開(kāi)它遠(yuǎn)去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如當(dāng)初；你侵犯它，它就會(huì)膨脹起來(lái)，擋住你的路，與你對(duì)抗到底！”海格力斯聽(tīng)從了圣人的勸誡，默默地離去了，果然，那‘仇恨袋’又漸漸縮小，山路又通了。
這個(gè)神話告訴我們：對(duì)別人的態(tài)度越惡劣，你遇到的阻力就越大，對(duì)別人顯示熱情友的態(tài)度，你前進(jìn)的道路中就會(huì)沒(méi)有阻力。做服務(wù)工作更需要改進(jìn)自己對(duì)客戶的態(tài)度，減少或杜絕不滿意客戶帶來(lái)的阻力。
第二個(gè)法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。生活中的事例到處可見(jiàn)。有一個(gè)瞎子住在一棟樓里，每天晚上他都會(huì)到樓下花園去散步。奇怪的是，無(wú)論上樓還是下樓，他寧肯順著墻摸索，也一定要按亮樓道里的路燈。一天，一個(gè)鄰居奇地問(wèn)：“你眼睛看不見(jiàn)，為何還要開(kāi)燈呢？”瞎子笑笑說(shuō)：“開(kāi)燈能給別人上下樓帶來(lái)方便，也會(huì)給我?guī)?lái)方便。燈亮了，上下樓的人都能看見(jiàn)路，就不會(huì)把我撞倒了，這不是給我方便嗎？”
第三個(gè)法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。這種境界是一個(gè)高尚的人長(zhǎng)期修煉的結(jié)果，是一種首先上的楷模。請(qǐng)看案例：一個(gè)12歲的女孩問(wèn)媽媽：為什么你在屋里走動(dòng)時(shí)，總像怕踩著地雷似的。媽媽笑著說(shuō)：樓下不是也住著一戶人嗎？樓下是爺爺家的天棚，走路聲音大了，爺爺奶奶受不了。”女孩撅著嘴說(shuō)：“那為什么咱家樓上的那家不這么想，他們總把聲音弄得很響�！眿寢屨f(shuō)，“樓上有一個(gè)三歲的小弟弟，他要長(zhǎng)大，蹦呀跳呀的需要運(yùn)動(dòng)。”女孩的小嘴撅得更高了：“那委屈的'該就是咱家了？”媽媽更認(rèn)真的說(shuō)：“能為別人著想，這是人生的第一功夫�！�
以上三個(gè)法則是處理人際關(guān)系，建立和諧聳關(guān)系必需要遵循的法則，和客戶打交道也是一種人際關(guān)系，按這三個(gè)法則，改善自己的態(tài)度，堅(jiān)持下去，個(gè)人就會(huì)有口碑。的口碑帶來(lái)眾多的客戶，社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)得到提升。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)4
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，作為一個(gè)工作在點(diǎn)一線的員工，面對(duì)各種各樣的客戶，面臨各種形式的'突發(fā)狀況，我們都用最真誠(chéng)的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶。
新的一周從忙碌的周一上午開(kāi)始，大家都在各自的崗位為客戶服務(wù)，突然，一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，上前詢問(wèn)她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說(shuō)“卡取不出來(lái)了，醫(yī)院等著要費(fèi)用呢！”大堂近路再次詢問(wèn)是本人嗎？她說(shuō)“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對(duì)，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽(tīng)這緊急情況，立刻向主管匯報(bào)情況，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無(wú)意識(shí)的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費(fèi)，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí)，經(jīng)過(guò)主治醫(yī)師、護(hù)士的見(jiàn)證下完成了核實(shí)工作，馬上這回點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。其實(shí)，這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開(kāi)辟綠色愛(ài)心通道，為特殊客戶提供上門服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)、心系客戶、熱心助人，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶回報(bào)社會(huì)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)5
試著用無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)技巧與患者溝通：尤其適用于重�；颊�、手術(shù)后患者及其氣管切開(kāi)或者使用無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)患者都是有親切地?fù)嵛抗π�，使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)針對(duì)年輕的護(hù)士特別是不愛(ài)說(shuō)話的護(hù)理人員，運(yùn)用起來(lái)估計(jì)要艱難，就算湊合做到了
大家都知道，語(yǔ)言是交流感情的一種手段，語(yǔ)言是生活當(dāng)中人和人之間進(jìn)行交流、溝通的關(guān)鍵武·器裝備。一個(gè)人在你出世的那天起就到了用哭泣聲與人溝通，用哭泣聲得吃，要喝，要告訴人們她不舒適，這也是形體語(yǔ)言；隨著年紀(jì)成長(zhǎng)，他會(huì)說(shuō)話了，會(huì)打手勢(shì)，會(huì)抓耳撓腮，會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭擺頭這些，因此發(fā)生講話語(yǔ)言表達(dá)（即語(yǔ)句或英語(yǔ)口語(yǔ)）身體語(yǔ)言和形體語(yǔ)言；（便是聾啞也有啞語(yǔ)呢，由此可見(jiàn)，人都是離不了語(yǔ)言的表達(dá)）；隨著年齡增長(zhǎng)與見(jiàn)識(shí)增長(zhǎng)，大家逐漸巧妙地應(yīng)用語(yǔ)言表達(dá)，這便是語(yǔ)言表達(dá)技巧了。
那樣，做為護(hù)理人員、護(hù)理人員大家免不了要拿語(yǔ)言表達(dá)這一武·器裝備去溝通交流，主要工作中主要是與科室主任溝通交流，和醫(yī)生溝通交流，與醫(yī)護(hù)同道溝通交流，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，與各科室之間同志們溝通交流，與陌生人交流，也有更重要，時(shí)刻都缺乏不回來(lái)的便是隨時(shí)都需要和患者溝通交流。那樣怎樣才能做好溝通交流呢，又怎么才能和患者做好溝通交流呢？這也是文中首要探討內(nèi)容。
一、護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)技巧和患者
1、激·情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是創(chuàng)建優(yōu)良醫(yī)患關(guān)系的最基本必須，是做好溝通的前提。要樹(shù)立良好的醫(yī)患關(guān)系，必須取得患者的信賴，非常需要在住院的時(shí)候就獲得患者的信賴�；颊咝伦≡哼^(guò)程中對(duì)病房環(huán)境生疏，加上病癥折磨，十分焦慮，痛楚，心浮氣躁乃至害怕。因此，我們可以用安慰性語(yǔ)言表達(dá)，盛情款待患者，詳解住院治療環(huán)境及同室患者（這一環(huán)節(jié)我覺(jué)得很好，它能夠讓患者有住院治療如串門子的感覺(jué)了。乃至同室病又還會(huì)繼續(xù)幫助大家做一些工作中）盡早清晰其因自然環(huán)境造成不舒服的感覺(jué)，如果這時(shí)從語(yǔ)言表達(dá)里已經(jīng)凸顯你心態(tài)和藹，重視愛(ài)惜患者，再加之實(shí)際操作精確，患者會(huì)產(chǎn)生歸屬感，親近感和信賴感，因而也會(huì)對(duì)你自己更為信賴，無(wú)形之中也會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的認(rèn)可、對(duì)醫(yī)院門診的認(rèn)可，進(jìn)而塑造戰(zhàn)勝病魔，爭(zhēng)得早日恢復(fù)的自信與希望。
2、細(xì)心而合理的解釋患者提的問(wèn)題，讓病人清晰的認(rèn)識(shí)病癥，是恰當(dāng)使用語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行交流的關(guān)鍵所在。患者住院之后對(duì)病癥，藥品及生活等多個(gè)方面存有各種各樣疑惑。對(duì)于此事，醫(yī)護(hù)人員多點(diǎn)耐心，該表述的一定要說(shuō)明白；必須保密的，要為患者一個(gè)能接受的回應(yīng)。如：血壓高，患者如果能夠了解產(chǎn)品產(chǎn)生，進(jìn)步及愈后的一些基本常識(shí)，主動(dòng)配合醫(yī)治，則能夠取得令人滿意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密，重視患者的人格特質(zhì)和個(gè)人隱私。假如我們表述不當(dāng)之處，給患者以說(shuō)不清道不明的第一印象，讓患者造成不必要想到，則不益于醫(yī)治，甚至造成醫(yī)源性病的發(fā)生。因而，我們與患者的溝通交流應(yīng)該是淺顯易懂，從心理療法的基本原理考慮，仔細(xì)斟酌。
3、細(xì)心地觀察和用心地交心，有益于掌握并掌握患者的思想狀況，巧妙地應(yīng)用語(yǔ)言是開(kāi)展有效的溝通的主要確保。合理溝通很重要。（舉例說(shuō)明：略）一般的說(shuō)，每一個(gè)患者都有它特殊個(gè)性特點(diǎn)和思想主題活動(dòng)。醫(yī)護(hù)人員理應(yīng)常常巡查醫(yī)院病房，關(guān)心患者，與患者交心，滲透到病人的內(nèi)心世界，充分了解病況，才可以以問(wèn)題為導(dǎo)向，與患者溝通的時(shí)候說(shuō)出的話才有方法、幅度、和份量，做到快速合理溝通的目的。
4、試著用無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)技巧與患者溝通：尤其適用于重�；颊�、手術(shù)后患者及其氣管切開(kāi)或者使用無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)患者都是有親切地?fù)嵛抗π�，使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無(wú)音語(yǔ)言表達(dá)針對(duì)年輕的護(hù)士特別是不愛(ài)說(shuō)話的護(hù)理人員，運(yùn)用起來(lái)估計(jì)要艱難，就算湊合做到了，但是她的表情動(dòng)作、眼光、聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)則是機(jī)械設(shè)備死板；與患者非常少溝通交流，不可以從思想上讓病人，我也缺少自信，這種年輕的'護(hù)士是別人不愿做好，反而是臨時(shí)無(wú)能力、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)做好，這些方面年輕的護(hù)士就需要多方位老護(hù)士和護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；那樣此外也有一部分護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，不可以真正感受和提早意料患者的必須，不可以高效的緩解患者的痛楚；覺(jué)得患者有求于你，沒(méi)把患者擺放在公平位置上，正在做護(hù)理措施時(shí)眼神呆滯，心態(tài)冷漠，既沒(méi)有語(yǔ)言溝通，又只不過(guò)語(yǔ)言溝通，因而感情方面與患者距離很遠(yuǎn)。甚是不可病人的器重和喜歡，這便要不得了，有這個(gè)思想意識(shí)的護(hù)士姐妹們一定要注意了，不然就很容易出現(xiàn)問(wèn)題，非常容易被人投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，目前并不是80年代了。名院多了起來(lái)、名中醫(yī)多了起來(lái)、名醫(yī)療器械也多了起來(lái)這些，這出現(xiàn)了劇烈的診療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。要記�。翰∪艘彩俏覀兊囊率掣改赴�！構(gòu)想并沒(méi)有病人大家怎么生存，為何近幾年來(lái)大家醫(yī)院門診搞貼心服務(wù)，而且越搞越烈；為何80時(shí)代時(shí)我們不搞這種，因?yàn)槟菚r(shí)不用，可以這么說(shuō)貼心服務(wù)是時(shí)代產(chǎn)物，是永無(wú)止境的。今年5月18日，大家油氣田總醫(yī)院集團(tuán)公司召開(kāi)：打造出服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建文明領(lǐng)域示范性對(duì)話框推動(dòng)交流會(huì)。會(huì)議的中心思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)具體內(nèi)容即：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)宗旨規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范服務(wù)個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范規(guī)范服務(wù)自然環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)管。在規(guī)范化服務(wù)的前提下，給出了誠(chéng)信醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的五項(xiàng)具體內(nèi)容即：誠(chéng)實(shí)守信診治誠(chéng)實(shí)守信服藥誠(chéng)實(shí)守信收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)信
服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信從醫(yī)。根據(jù)這五項(xiàng)具體內(nèi)容努力解決病人就醫(yī)難、看病難問(wèn)題。從而看得出，我們應(yīng)該從源頭上轉(zhuǎn)變思想，別無(wú)它路可選。那樣即保障了你自己，也為醫(yī)院門診獲得了銷售市場(chǎng)，醫(yī)院門診生意就越好，大家個(gè)人生存環(huán)境也就越大，這類互利共贏的處理方式何樂(lè)而不為？
5、語(yǔ)言的藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要意義：大家醫(yī)院護(hù)理部早就在上年就頒布了15種醫(yī)護(hù)誠(chéng)實(shí)守信語(yǔ)言表達(dá)。由此可見(jiàn)提升語(yǔ)言表達(dá)涵養(yǎng)，注重語(yǔ)言的藝術(shù)是多么的重要。用清楚、很明確的語(yǔ)言表達(dá)醫(yī)生與患者溝通交流，依據(jù)病人的不同的情況，施加不同類型的語(yǔ)言表達(dá)技巧做好心理護(hù)理是當(dāng)前護(hù)理措施中不可或缺的重要一環(huán)。舉幾個(gè)典型的例子：
�。�1）應(yīng)用安慰性語(yǔ)言表達(dá)：對(duì)需要尋求幫助的患者，安慰性自信的力量栩栩如生、強(qiáng)有力、便于造成病人的共鳴點(diǎn)，從而影響病人的觀念心態(tài)，有益于病人疾病治療。
（2）應(yīng)用激勵(lì)性語(yǔ)言表達(dá)：對(duì)消極悲觀的患者，適時(shí)的鼓勵(lì)是并對(duì)精神上的適用，針對(duì)激發(fā)病人戰(zhàn)勝病魔的信念和勇氣擁有非常重要的作用。
（3）安慰性語(yǔ)言：一些病人在治療中，常常會(huì)因?yàn)槭中g(shù)治療疼痛或猜疑有危險(xiǎn)而出現(xiàn)心理恐懼，開(kāi)展回絕醫(yī)治。應(yīng)對(duì)病人這一心理問(wèn)題，護(hù)理人員應(yīng)選用安慰性語(yǔ)言開(kāi)展細(xì)心的說(shuō)服工作中。
�。�4）暗示語(yǔ)言表達(dá)：有的患者通常由于自己的病癥轉(zhuǎn)好的很慢而氣餒。這時(shí)候，護(hù)理人員如果能夠把握住病人在治療中發(fā)生的一些病癥減輕的重要依據(jù)，立即給予積極暗示，可能清除其悲觀的心理狀態(tài)，緊密配合醫(yī)治。
語(yǔ)言的藝術(shù)是和患者做好交流和溝通的前提條件，美好語(yǔ)言表達(dá)能溫馨患者的心，（所說(shuō)好言一句三冬暖，惡言傷人六月寒）。美好語(yǔ)言表達(dá)會(huì)讓患者的恢復(fù)造成很大的危害。因而護(hù)理人員需要使用充滿熱情、反映誠(chéng)心、誠(chéng)懇的言語(yǔ)，充分發(fā)揮語(yǔ)言的表達(dá)心理學(xué)效應(yīng)，給患者溫馨、自信心和力量，使患者有信賴感和歸屬感，激發(fā)人體的主觀因素，增加抵抗力，使患者心理狀態(tài)處在最好水準(zhǔn)，順利地積極治療和護(hù)理。
其實(shí)與患者溝通交流的范疇十分廣泛，無(wú)法在短期內(nèi)講完，臨床實(shí)驗(yàn)說(shuō)明醫(yī)護(hù)人員與患者接觸到的每一個(gè)階段，每一件事情和所有護(hù)理技術(shù)，都蘊(yùn)含著交流和溝通內(nèi)容，它隨時(shí)能給病人心理造成影響。因而，把握語(yǔ)言的藝術(shù)是做好貼心服務(wù)的前提條件。是方式下開(kāi)拓創(chuàng)新，與院俱進(jìn)的重要手段，所以要多學(xué)習(xí)培訓(xùn)并掌握語(yǔ)言的藝術(shù)，為病人給予更加高質(zhì)量服務(wù)。
二、護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)技巧和非病人（探討）
1、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)生這類溝通是每一個(gè)在崗的醫(yī)護(hù)人員都需要碰到和面臨的，醫(yī)師經(jīng)常說(shuō)的一句話就是想要和某某某值勤，不愿和某某某值勤，為何，這里邊就包括了是不是成功溝通交流的具體內(nèi)容。
2、醫(yī)護(hù)人員和它科工作人員部門間的交流合作是我們護(hù)理措施中常會(huì)碰到的狀況，例如：與電焊工、管工、銑工、木匠及其他科室的醫(yī)生護(hù)士這些都會(huì)發(fā)生溝通交流、溝通交流狀況。一定要注意語(yǔ)言表達(dá)素養(yǎng)和應(yīng)用語(yǔ)言表達(dá)技巧。舉例說(shuō)明：部門間專家會(huì)診事情：有一個(gè)患者很著急，非常重。醫(yī)師下好專家會(huì)診醫(yī)生叮囑后，便是看不到這專家會(huì)診醫(yī)師的來(lái)臨，很急，就給值班護(hù)士說(shuō)：在打一個(gè)電話以往，問(wèn)問(wèn)他還能不能來(lái)啦，咱的護(hù)理人員也真聽(tīng)話，模仿力也挺強(qiáng)，通電話氣沖沖地說(shuō)：大家專家會(huì)診的大夫還能不能來(lái)啦，我們那病人都快死了再舉一個(gè)例子：部門間借東西的事吧！借貸方比被借方還聲硬，讓被借貸方很難受，你覺(jué)得還可以借給你嗎？即使是湊合借給你了，也會(huì)感覺(jué)很難受。因此，一定要有話好說(shuō)，有話巧說(shuō)。
3、醫(yī)護(hù)人員與看護(hù)（路人）這也是不得不高度重視一批工作人員，狀告的通常是她們；辦理出院手續(xù)、添寫全過(guò)程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；有病的人要住院治療，協(xié)助有病的人挑選醫(yī)院經(jīng)常或是她們因此不可輕視�。∫痪湓�、一件事不太滿意，他很快就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦還有機(jī)會(huì)他便給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多�？梢赃@么說(shuō)，與看護(hù)之間的關(guān)系直接影響大家醫(yī)院信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，因此不得不高度重視。日本國(guó)迪士尼樂(lè)園老板常常講的一句話叫引客回過(guò)頭。在我國(guó)權(quán)威專家評(píng)論說(shuō)：迪士尼樂(lè)園老板是引客回過(guò)頭有法術(shù)。我想我們醫(yī)院門診也應(yīng)當(dāng)叫引患回過(guò)頭有氣質(zhì)。要不然他們的骨外科病人寧可住十病房的過(guò)道都不了某醫(yī)院高的間，為何；大家在轉(zhuǎn)病區(qū)情況下，一個(gè)闌尾炎術(shù)后病人說(shuō)：大家翻過(guò)了幾家醫(yī)院門診來(lái)這里，便是看好了這兒的技術(shù)性與服務(wù)，這服務(wù)挺不錯(cuò)。由此可見(jiàn)這服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)特的魅力了，所以一定要充分運(yùn)用我們自己語(yǔ)言的魅力、技術(shù)性魅力和服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)采。后來(lái)我想要兩本名完畢文中討論的具體內(nèi)容，那便是《關(guān)鍵點(diǎn)決定成與敗》、《沒(méi)有任何借口》，愿與大家共勉。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)6
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。筆者結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)淺談下優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的心得體會(huì)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的.重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
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一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，呈現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，緊密與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的'根本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮�！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差異營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。但凡進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反響要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)懷，關(guān)心解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯白什么，最后要真誠(chéng)的向客戶抱歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
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當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，鼓勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)心和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)效勞。
記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，效勞無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，”滿足患者日益增長(zhǎng)的效勞需求，我院本著“一切為了病人”的效勞宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改良效勞，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高效勞質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施；為了提高效勞水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開(kāi)展講究效勞禮儀，標(biāo)準(zhǔn)舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠(chéng)相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的`工作有多苦有多累，又有多重要。 、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂(lè)；交班、 、白天、黑夜，在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氣氛中，我們用真情丈量著無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們效勞的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)決的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、醫(yī)學(xué)，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)心。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士�！笔前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧媳磉_(dá)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè)、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成
為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。
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在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”如何做自己的本職工作
一、認(rèn)真履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做本職工作。
我熱愛(ài)自己的本職工作，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名信貸員，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。
二、牢記一個(gè)“恒”字
我們地方有句俗話：“活到老，學(xué)到老”，加強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。“功夫不負(fù)有心人”，學(xué)以制用才體會(huì)到知識(shí)的無(wú)窮魅力。
三、制度上求嚴(yán)，保持一個(gè)"勤"字
勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計(jì)分析是客戶經(jīng)理工作的一個(gè)習(xí)慣。我們知道，真實(shí)的數(shù)字是一個(gè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石，只有企業(yè)提供真實(shí)可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，才能使我社的.信貸不至做出錯(cuò)誤的決策，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不至落入惡性發(fā)展的怪圈。
四、服務(wù)上求細(xì)，追求一個(gè)"誠(chéng)"字
加強(qiáng)服務(wù)，不僅是聯(lián)絡(luò)信用社與客戶感情的關(guān)鍵，而且是維護(hù)信用社形象和聲譽(yù)的關(guān)鍵，也是誠(chéng)實(shí)守信原則的具體體現(xiàn)。作為信用社的客戶經(jīng)理，我們是信用社窗口形象的樹(shù)立者。在幾年來(lái)的信貸工作中，深刻的領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。為此，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，規(guī)了服務(wù)行為，拓展了服務(wù)領(lǐng)域，改善了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高了服務(wù)水平。
回顧過(guò)去，是為了展望未來(lái)；總結(jié)所取得的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，是為了更地完成今后新的工作和任務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，我將一如既往，任勞任怨地做本職工作，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發(fā)展盡一份力量。
河北省廊坊市霸州聯(lián)社揚(yáng)芬港信用社
20xx年6月
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)10
何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”是指以病人為中心，強(qiáng)化根底護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理效勞水平�！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高效勞質(zhì)量，控制效勞本錢，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療效勞。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)的開(kāi)展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理效勞工程。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的表達(dá)，患者的滿意度也在不斷提高�，F(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下。
加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來(lái)，科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的效勞理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)根底護(hù)理的落實(shí)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，積極﹑主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心
時(shí)光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí)，特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng)，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多缺乏的地方，但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己，讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么？對(duì)于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說(shuō)起，也許是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)沒(méi)有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧！關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作，工作之余也沒(méi)有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望，讓我燃燒起對(duì)工作的熱情，讓我有一股沖勁了！當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性，對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開(kāi)始有壓力，也許是經(jīng)驗(yàn)缺乏的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任，對(duì)待病人，更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護(hù)士，護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們，讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛(ài)！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒(méi)有后續(xù)思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái)，所以我漸漸地改變了自己，改變了對(duì)病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛(ài)！每個(gè)人都有生病的`時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內(nèi)心渴望的是什么呢？他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái)，但是這種痛苦更多的是希望有一股支撐著自己，而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛(ài)的力量，感受到我們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去效勞好每一個(gè)病人！
或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀，會(huì)讓我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情！所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改良自己！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì)做的更好，才會(huì)讓每位病人滿意！
隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好根底護(hù)理、�？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查根底護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了效勞質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種外表的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注效勞對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡送之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)效勞，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)11
通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到摯愛(ài)一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱�，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理:要開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著、堅(jiān)定的信念二路會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作之中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫�在學(xué)習(xí)的階段，還沒(méi)能無(wú)論如何地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到組織工作的難處心疼和辛苦。
想起來(lái)，還是覺(jué)得自己如今還是不錯(cuò)的了，能在這么好的自然環(huán)境下讀書(shū)，為以后的其他工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次深刻記憶真切的經(jīng)歷。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好全面落實(shí)每一件自己該做的事。社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們滲透性的社會(huì)使命感和社會(huì)適應(yīng)能力。
在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于我們這些出生牛犢的學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)下周更新速度超快的今晚，如何適應(yīng)也是我們即將面臨的困難。
對(duì)于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的利皮揚(yáng)卡知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的`東西還有很多，以后自己要走的二路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。
人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有許多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗從今以后后永遠(yuǎn)不能站起來(lái)。一定要相信自己，因?yàn)槲铱偸菍?duì)自己直言“勇敢點(diǎn)，挫折怕什么，風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹的”。
于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己拼搏總體目標(biāo)的目標(biāo)前進(jìn)。我相信，自己的明天將會(huì)更加美好！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)12
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開(kāi)短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無(wú)存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識(shí)到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的`企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂(lè)趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。
2 、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。
3 、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。
4 、重視：善待顧客不怠慢。
5 、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。6 、真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心的，并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使顧客倍感親切。
運(yùn)作系統(tǒng)（作業(yè)流程）中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1 、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨、GSP 認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng);
2 、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利;
3 、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等)、休息椅等;
4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè)咨詢熱線、活動(dòng)熱線、健康投遞;
5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。
6 、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過(guò)賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺(jué)需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)13
今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。現(xiàn)在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng)地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高銷售工作能力作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的'服務(wù)及療效，這對(duì)于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線，時(shí)間長(zhǎng)了，有這么一輛車，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車，無(wú)須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“xx有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的)，剛開(kāi)始我真的很難適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標(biāo)示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來(lái)一定的`不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項(xiàng)奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事們的認(rèn)同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教，盡快使自己對(duì)公司的情況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，使我能順利地開(kāi)展工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)14
銀行作為效勞行業(yè)，是否為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)效勞，是我們業(yè)務(wù)進(jìn)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明效勞，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)效勞的引言。
微笑，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進(jìn)展最真誠(chéng)有效的溝通。
二、技能是提升效勞水平的'根底。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶供應(yīng)完善快捷的效勞，就干不好本職工作。技能是提高效勞水平的根底，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。
三、專業(yè)學(xué)問(wèn)是提高效勞力量的頑強(qiáng)保證。
銀行從業(yè)人員必需具有良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和藹解心愿、精確、快捷、高效的效勞技能，而專業(yè)學(xué)問(wèn)是提高效勞力量的頑強(qiáng)保證。
四、團(tuán)結(jié)是提升整體效勞水平的堅(jiān)實(shí)力氣。
相聚在建行這個(gè)大家庭，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績(jī)。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建行的效勞形象，樹(shù)立建行的效勞品牌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)15
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的'需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的根底為客戶提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比方這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，緊密與客戶的關(guān)系。
當(dāng)遇到需要關(guān)心的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的關(guān)心。
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