服務培訓完心得體會范文（通用23篇）
當我們有一些感想時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的服務培訓完心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
服務培訓完心得體會 篇1
隨著雙減政策的落地，課后延時服務也在學校有序的開展起來，老師們工作的積極性空前高漲，在學校的整體要求下，老師們做到學期有計劃，每節(jié)課有預先設定好的教學的內(nèi)容和形式，教學的思路和方法。課后延時的這種做法是積極的，向上的。
我以為學校開展延時服務的利還是比較大的，這點可以從三方面來講：首先，延時服務順應時代要求。延長服務的宗旨是通過延長學生的在校時間，讓學生在學校把作業(yè)寫完，把不懂的知識點弄會。因為有老師的輔導，省去了學生到家后家長輔導和檢查作業(yè)的難度。特別是初中高中的學生，家長輔導作業(yè)是有難度的，學生在校完成作業(yè)要比在家家長的監(jiān)督完成的要好得多，快的多，這樣可以省下大把時間讓孩子在家里做一些自己喜歡的事情。
其次，學校課后延時培養(yǎng)了孩子的興趣愛好，豐富了校園生活。我們學校除了有課本文化課的輔導外，還開設有籃球、乒乓球、跳繩、足球、音樂、舞蹈、美術等特長課，還有演講與口才、閱讀與寫作、書法、科技等興趣小組活動，這樣多樣的課程，豐富了學生的生活，使校園里呈現(xiàn)出積極向上，生機勃勃的景象。同時挖掘了孩子們的特長，培養(yǎng)孩子們廣泛的愛好，不僅為升學考試拓寬了一條特長生的捷徑，更為以后幸福人生打下了基礎。再次，解決了家長無暇照顧孩子的后顧之憂。現(xiàn)在社會無論孩子爸爸還是媽媽都要外出打工，快節(jié)奏，長時間的工作強度，讓父母無暇照顧孩子。
課后延時，拉長了孩子在校的時間，解決了無人照看孩子，安全沒有保障的問題，解除了家長的后顧之憂，讓他們安心愉快地工作�？傊�，課后延時服務，對家長來說雖然多交了一些延時服務費，卻省了一大筆輔導班的費用，大部分家長是支持的、贊同的，同時學校和教育部門也是有責任心的，也會在今后的工作中不斷地改進和完善。希望課時服務從政策到落實都越辦越好，延時效果越來越明顯！
服務培訓完心得體會 篇2
經(jīng)過近段時間認真學習和對“高效課堂”的研討，覺得自己感受頗多。
一、合理駕馭課堂教學40分合理分配教師活動和學生活動在一堂課中的時間，堅持每堂課教師的引導、點撥不超過15分，大部分時間讓學生練習和鞏固。
二、準確把握課堂教學節(jié)奏突出精講精練，突出重點，突破難點，把握考點。
三、充分利用資源多利用現(xiàn)代教具。如小黑板、掛圖、投影儀等，提高課堂效率的有效手段。
教學質(zhì)量是學校的生命線，而提高教學質(zhì)量的關鍵就是課堂教學。學生的激情是無限的，只是隱藏在內(nèi)心深處。只要我們用熱情去激發(fā)，課堂上的孩子們總是熱情奔放，活力四射的。尤其是小學低年級學生。他們的好奇心大，求知欲強，但又不穩(wěn)定、理解能力差、注意力持久性差。如何在語文教學上幫助學生突破困難，提高課堂上的教學效果是值的思考的。
如何構(gòu)建高效課堂是我們每一位教師畢生都要研究的課題，把老師和學生都從題海和加課中解放出來，讓教師快樂地教，讓學生快樂地學。在教學實踐中，課堂低效一直是管理的一大難題。那么，究竟什么是高效課堂呢？從學生角度來講，高效課堂應具備以下兩個條件：一是學生對三維教學目標的達成度要高。二是在實現(xiàn)這種目標達成度的過程中，學生應主動參與并積極思考。從這個角度來說，高效課堂就是學生主動學習、積極思考的課堂，是學生充分自主學習的課堂，是師生互動、生生互動的課堂，是學生對所學內(nèi)容主動實現(xiàn)意義建構(gòu)的課堂。
服務培訓完心得體會 篇3
首先要求我們教師轉(zhuǎn)變?nèi)N角色。由傳統(tǒng)的知識傳授者成為學生學習的參與者、引導者和合作者;由傳統(tǒng)的教學支配者、控制者成為學生學習的組織者、促進者和指導者;由傳統(tǒng)的靜態(tài)知識占有者成為動態(tài)的研究者。
其次，要求教師以新角色實踐教學。這要求我們破除師道尊嚴的舊俗，與學生建立人格上的平等關系，走下高高講臺，走進學生身邊，與學生進行平等對話與交流;要求我們與學生一起討論和探索，鼓勵他們主動自由地思考、發(fā)問、選擇，甚至行動，努力當學生的顧問，當他們交換意見時的積極參與者;要求我們與學生建立情感上的朋友關系，使學生感到我們是他們的親密朋友。
成功得到快樂的情緒體驗是一種巨大的力量，它能使學生產(chǎn)生學好英語的強烈愿望。要使學生獲得成功，教師必須設計好探索英語知識的臺階，使不同智力水平的同學都能拾級而上，“跳一跳摘果子”，都能獲得經(jīng)過自己艱苦探索，掌握英語知識后的愉快情緒體驗，從而得到心理上的補償和滿足，激勵他們獲得更多的成功。當學生在探索學習的過程中遇到困難或出現(xiàn)問題時，要適時、有效的幫助和引導學生，使所有的學生都能在英語學習中獲得成功感，樹立自信心，增強克服困難的勇氣和毅力。特別是后進學生容易自暴自棄、泄氣自卑，教師要給予及時的點撥、誘導，半扶半放地讓他們自己去走向成功。
服務培訓完心得體會 篇4
今天，在鎮(zhèn)中心校的領導下，在我校舉行了一次高效課堂的展示活動，全鎮(zhèn)的小學老師都積極參與觀摩。我也樂于參與其中，從中收獲頗多，感受頗深下面我將自己的心得與大家一起分享！
我聽的是六年級趙老師和高老師的語文課《凡卡》，雖然兩位老師都講的是同一課，但是因為各自的側(cè)重點不一樣，都各有千秋，向我們展示了作為語文老師的個人魅力，和深厚的語文教學功底。趙老師的課給我的最大感受就是語言簡潔生動，語氣入情入境，語調(diào)生動感人，一步一步的引領學生深入文本，來體會凡卡的悲慘生活。而且，對于寫作方法的講解很透徹明了，注重了語文教學的讀寫結(jié)合，并引導學生在說話寫作時，要向契科夫一樣有條有理，層次分明。高老師利用凡卡給爺爺寫信的重復性的語言和他在寫信過程中的三次嘆氣，來引導學生學習和體會作者“反復”的這種寫作方法，并嘗試著學習運用，并在拓展環(huán)節(jié)，通過回顧五年級課文，來再次理解“反復”的寫法，并安排了關于與母校告別的小練筆，是一節(jié)很有特色的作文指導課。與此同時，兩位老師在指導朗讀時，都利用了背景音樂的渲染，讓學生在朗讀時，能更好的體會作者的思想感情，感悟文章的中心內(nèi)容。
每次聽這樣的高效課堂展示，我都會有新的收獲，汲別人之長，來補己之短，一定更加努力，希望自己的課堂在今后的某一天，也能夠達到高效。
服務培訓完心得體會 篇5
通過這次聽課學習，我感到自己的收獲很大。特別是作為一位剛剛開始教數(shù)學的“新”老師，這次經(jīng)歷顯得更加難能可貴。
平時教學中，我知道了小學數(shù)學備課都應該備什么，都應該關注哪些方面。但具體在實際操作中該怎樣去落實，還是很模糊的。通過這次培訓活動后，我真正弄清了有效教學準備活動的流程是：課標解讀與教材分析----學習者特征分析-----確定教學目標------教學處理及策略選擇-----展示教學預案。先說一下教材分析：教材分析不單單是就教材去談教材。還要在教材分析中明確編者意圖，我們可以借此落實哪些階段目標？我們應該在怎樣的總目標的指引下具體落實到課堂上的目標？我們的教學到底要使學生形成怎樣的能力？另外，從其他幾塊的準備中，我還知道了我們的教學還要關注學習者的特征，怎樣才能使我們的教學真正使他們受益，形成他們的一種能力，這才是我們教學的最終目的。
通過這次培訓，使我能夠取長補短，見識到了很多老教師的風采，也認識了不少優(yōu)秀的年輕教師，通過交流我了解了自身確實還有很多不足的地方，可以向他們學習、請教，對我自己也是一種成長的好方式。
通過參加這次的培訓學習，確實使我大開眼界，從其他老師身上學到了很多有價值的東西，我會把學到的技能用于今后的教學當中。
服務培訓完心得體會 篇6
今天有幸到蒲汪中心小學聽課學習。我們一共聽了四節(jié)課，三節(jié)低年級的，一節(jié)高年級的。四節(jié)課可以說節(jié)節(jié)精彩，并且各有各的個性和優(yōu)點，讓初涉小學數(shù)學的我眼界大開，收益匪淺，感受到了小學數(shù)學的精妙與魅力。
我個人從小數(shù)學不好，感覺數(shù)學，特別是小學數(shù)學無非就是數(shù)字之間的加減乘除，沒有什么樂趣，枯燥無味；而現(xiàn)在教了十幾年中學則感覺小學數(shù)學內(nèi)容簡單，沒什么教頭�？墒�，今天這四位老師的課，卻改變了我的想法，讓我目瞪口呆。原來小學數(shù)學可以這樣教，它的課堂是如此有樂趣，如此讓人著迷。
今天這四位老師，不愧是各片中選出的優(yōu)秀教師。四節(jié)課展現(xiàn)了他們過硬的業(yè)務水平和自身的教學素質(zhì)。對教材深刻的挖掘，讓他們在課堂上游刃有余，深入淺出；對孩子天性的了解，讓她們把課堂變成了孩子們的學習的游戲樂園，孩子們在游戲中學習數(shù)學知識，輕松愉快；對孩子們多樣化的評價、鼓勵，讓她們提升了孩子們的自信心；對孩子們嚴格地要求，習慣養(yǎng)成的培養(yǎng)，讓她們?yōu)楹⒆觽円院蟮某砷L提供了保障。
和她們比比，我知道了自己的差距有多大。同是老師，真是慚愧。還好我現(xiàn)在已經(jīng)意識到并開始學習。我要靜下心來仔細研究教材，研究學生，向其他老師學習請教。相信只要我努力，就會有收獲。
服務培訓完心得體會 篇7
這段時間，我反復學習了關心鳳老師關于《高效閱讀課堂構(gòu)建策略》的專題講座，收獲匪淺。應用老師的指導策略并結(jié)合自己的學科實際，應用到教學中去，找到了高效閱讀教學的一些行之有效的方法。
通過學習，我懂得了：高效閱讀課堂是教師、學生和文本三者之間心靈相通、情感相遇、智慧相生的一種課堂境界,是教師在最短的時間內(nèi)，讓學生言語智慧得到最大提升，健康人格得到最有效涵養(yǎng)的閱讀課堂。
高效閱讀課堂策略方法很多，設計主問題是一個較好也是我們常用的方法。問題式教學是實現(xiàn)高效閱讀課堂的一個重要途徑。所以，教師要找好課堂教學的切入點，設計一個牽一發(fā)而動全身的主問題，以激起學生學習的興趣。
比如，我在教學課文《手指》時，注意應用了問題式的教學方法。我先談話引入：“手指長在每個人的手上，時時看到，常常用到，不過也許很少有人去仔細想他們吧。今天我們要學的課文《手指》，作者卻寫出了一篇有趣而意味深長的文章。”（板書課題）。我問：“作者寫了五個手指的什么特點？平平常常的手指帶給我們什么啟示？現(xiàn)在我們把課文讀一讀，想一想，說一說�！边@樣通過問題式的提問，使學生學習有了目標，產(chǎn)生了學習的興趣，進而集中精神投入到學習中去，收到了良好的學習效果。
服務培訓完心得體會 篇8
實行高效課堂模式已有一段時間了，由最初的“照葫蘆畫瓢”到如今自己對高效課堂有了進一步的認識和理解，我覺得高效課堂主要是指教學過程的最優(yōu)化，教育效果的最大化。是每一位教師不斷追求的目標，是師生的共同進步，是知識和素養(yǎng)的共同提高。所謂的高效課堂，就是指高效率的課堂，這樣的課堂才是時下最需要的，才是順應局勢發(fā)展的，只有課堂效率提高了，才能保證學生的學習成績。下面就高校課堂的教學模式談談自己的些許體會。
在傳統(tǒng)的課堂中，在教師“灌輸式”的教學下，學生只掌握了知識的本身，并沒有掌握獲取知識的方法，結(jié)果是只會呆讀死記，思維和創(chuàng)新能力較差，更不懂得超越教師和教材，只是每節(jié)課規(guī)規(guī)矩矩的聽，認認真真的背，下來按時完成老師布置的課外作業(yè)。自以為這樣就是學習，就是好學生，對掌握的知識不去更深的思考，去評判，去創(chuàng)新�，F(xiàn)在想想，這實際上是對學生智慧的扼殺和個性的摧殘。
而現(xiàn)在的高效課堂與傳統(tǒng)課堂可謂形成了鮮明的對比。如果說高效課堂是將學生渡過成功彼岸的航船，那么小組競爭合作機制便是高效課堂遠航的帆。自高效課堂改模式實行開始，校領導便強調(diào)小組建設的重要性，從分組選組長到培訓組長都對我們進行了指導，而我也從中受益很多，更體會到分組選組長不僅要根據(jù)性格、性別、成績，更重要的是將熱心樂于奉獻的學生分到各個小組，以這些學生的熱情去感染組內(nèi)學生，以達到組內(nèi)和諧互助互利的目的。在現(xiàn)在的課堂上，學生都參與到知識的探究中，不論結(jié)果如何都積極發(fā)表自己的觀點，對的大家一起分享，錯的共同避免，學生成了課堂的主人，而此時的老師只是學生學習的助手，在學生有困難時也只給他們一點點的提示，幫助學生繼續(xù)在知識的海洋里遨游，讓學生一次次體驗成功，一次次享受學習的快樂�，F(xiàn)在的小組合作學習，讓同學們更方便交流，同學們互相學習，互相幫助，最終實現(xiàn)了共同進步。與傳統(tǒng)課堂相比，高效課堂把學習的權(quán)力還給了學生，培養(yǎng)了學生自主學習的能力，讓學生養(yǎng)成了開放的思維。
高效課堂教育教學模式還有更長遠的路要走，要想有更輝煌的戰(zhàn)果，還需繼續(xù)探索，開拓創(chuàng)新，相信在不久的將來定會形成有特色的高效課堂模式。
服務培訓完心得體會 篇9
教無定法，教必有法。結(jié)合新課改的要求和我校的學情實際情況，校領導制定了符合我校實際的課堂教學模式“以學為主，當堂達標”。在領導和老師的精心準備下，我們觀摩了低年級和高年級的語文課，我看到了新的變化，且有了較深的體會。
一、教師地位的轉(zhuǎn)變
由傳統(tǒng)課堂教學中的以教師為中心的主體地位，轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂教學活動中的組織者，策劃者，引導者，調(diào)控者。在傳統(tǒng)的學習方式中，課堂成了“教案劇”出演的“舞臺”，好學生是配角中的“主角”，大多數(shù)學生只是“觀眾”與“聽眾”。在課堂上，學生被當成是單獨的學習個體，而教師往往居高臨下地對待學生，有點唯老師獨尊的架式，而且一味地強調(diào)學生接受老師灌輸?shù)默F(xiàn)有知識，很少甚至沒有考慮過學生的真實感受。而此次兩位老師的課堂中強調(diào)教師是學習活動的組織者和引導者，同時認為學生才是課堂的主體，老師盡可能地把課堂還給學生，讓盡可能多的學生參與課堂，把“主宰”權(quán)還給學生。教師轉(zhuǎn)變了自己的角色地位，順應課改的需求，把空間和時間留給學生，營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導學生們積極、主動地學習，有了與老師平等對話的機會，變得越來越大膽，在課堂上踴躍發(fā)言，積極地表現(xiàn)自我。
二、學生地位的轉(zhuǎn)變
變過去傳統(tǒng)的被動學習狀態(tài)的客體地位為主動學習的主體地位，變“要我學”為“我要學”、“我愛學”、“我會學”、“我樂學”，真正讓學生成為主宰學習的主人，學習活動參與者、探索者與研究者。課堂上學生的積極性很好。
三、教學設計和教學實施的轉(zhuǎn)變
最初設計教學的時候，我未太重視了解和分析學生情況對教學的重要性，只是專心研究教材，想方設法令課堂生動，學生易接受。結(jié)果課堂教學達不到預設的結(jié)果，通過這幾節(jié)課的教學，我理清了自己的思路。首先學生在教師指導下，通過預習找出本課知識點，重點，難點和不理解知識。并將不理解的知識點及時反饋到老師，再由老師根據(jù)學生反饋的問題來確定所教內(nèi)容。教師的備課主要體現(xiàn)學生學什么、怎么學，簡明扼要地明確學習目標；提出自學要求，進行學前指導；設計學前反饋練習題等。規(guī)定自學時間，完成自測題目并要求學生記錄下來自學中遇到的疑難和困惑。課堂上教師在學生自學的基礎上，進行師生，生生互動，討論，交流，展示，反饋演練和矯正。教師對學生解決不了的疑難問題，進行深入淺出的點播解疑和歸納整理。最后學生在規(guī)定的時間里通過達標測試，當堂完成學習目標任務。教師每堂課講課時間最多不超過20分鐘，做到學生會的知識老師不講，該學生講的知識老師不講，精講多練。
服務培訓完心得體會 篇10
《數(shù)學課程標準》要求學生學有價值的知識，有實用性的知識，促使學生的發(fā)展，提高課堂教學的有效性。高效課堂對課堂教學提出了更高的要求，即在有限的時間內(nèi)既要讓學生學會，學好，又要讓學生會學，達到知識的內(nèi)化和能力的提高。那么在小學數(shù)學課堂教學中怎樣才能做到“高效”呢？下面我談談自己的一點體會。
一、優(yōu)化學法指導，培養(yǎng)良好習慣。
葉圣陶先生說：“教育就是培養(yǎng)習慣”。良好的學習習慣將對學生終生受益，一群有著良好學習習慣、會學、主動學習的學生，自然是高效課堂的最有力的保證。但是，我們要知道，學生良好習慣的養(yǎng)成，與教師平時的嚴格要求密不可分。因此，在平時的學習時，應注重培養(yǎng)學生獨立思考和勇于發(fā)表意見的習慣。
二、為學生創(chuàng)設真實具體、生動有趣的問題情境。
在為學生創(chuàng)設問題情境時，問題的選擇非常重要，首先要做到有趣。因為創(chuàng)設問題情境目的就是培養(yǎng)學生的數(shù)學學習的情趣，若問題不能引起學生對數(shù)學產(chǎn)生興趣，這樣的問題不可取。其次是問題有數(shù)學味。若問題中數(shù)學含量很少或根本不含數(shù)學問題，這樣的問題也不可取。最后還要注意問題有挑戰(zhàn)性。要有挑戰(zhàn)學生思維的功能使學生在數(shù)學思維得到極大的開發(fā)與發(fā)展，但是在為學生創(chuàng)設問題情境中要注意，不能為創(chuàng)設情境而創(chuàng)設情境，更要注意創(chuàng)設問題情境所占時間不宜過長。
三、讓學生選擇合適的學習方式，參與到數(shù)學教學中去。
1、討論自學
對于適合學生自學的內(nèi)容，上課一開始教師就布置給各小組，并將學習目標和要求告訴他們，然后在小組長的帶領下開展學習活動，而且根據(jù)小組合作的不同情況，可選擇不同的形式進行。在學生自學交流的過程中。教師要巡視指導，必要時進行講解，隨時對自學進展好的小組給予表揚，給進展較慢的小組予以鼓勵。確保真正發(fā)揮每個小組成員的積極性，形成集體的智慧。
2、測試競賽
當學完某個單元后，由各小組自己進行相互檢測。各小組成員按知識點共命一份測試題，抄寫幾份，上課時組與組之間互換試題，并在規(guī)定時間內(nèi)完成，然后交對方批改。老師根據(jù)每組試題的質(zhì)量、互測學生對知識的掌握情況，出示課前準備的競賽，評出名次，最后按名次給出該小組課堂活動成績。
總之，我對“高效課堂”的操作也在探索之中，認識難免粗淺，更感覺自己做的還不夠。在今后的教學實踐中，我將加強自身對課程標準和教材的把握，進一步培養(yǎng)學生的自學能力和科學的學習方法，不斷總結(jié)，不斷改進，爭取創(chuàng)建更“高效”的課堂。
服務培訓完心得體會 篇11
新課程倡導以學生為中心的課堂教學過程，倡導生本教育。作為教育組織者的教師，是高效課堂實現(xiàn)的關鍵因素。所以，我認為教師應從以下幾個方面來打造高效課堂。
一、教師角色的分配要科學
如陶行知所說“好的先生不是教書，不是教學生，乃是教學生學�！苯處煹慕巧珣芍R的灌輸者、守護者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生學習活動的組織者、參與者、共享者，在這個學習過程中，教師要以學生為本，讓學生自主發(fā)展。教師應該真心地走進學生，深入地了解學生，平等而理解地對待學生，只有這樣才能真正構(gòu)建融洽、民主、平等、和諧的師生關系，才會實現(xiàn)真正意義上的和諧、高效教育。
二、充分的課前準備
注重教學內(nèi)容。“不打無準備之仗”，課堂要高效，教師就要認真?zhèn)湔n，精心設計教學環(huán)節(jié)，要根據(jù)教學內(nèi)容、學生情況，設計出能最大限度地激發(fā)學生學習興趣、調(diào)動學生學習積極性的前置性作業(yè)。作為課堂的組織者、參與者、合作者，教師要重視課堂民主平等氛圍的營造，引導學生自主學習、合作學習、探究學習，鼓勵學生敢于提出問題，引導學生產(chǎn)生疑問，今兒發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。讓學生在心理上處于興奮和抑制的最佳狀態(tài)，讓學生充滿求知的愉悅感，調(diào)動起學生的良好情緒，最大限度激發(fā)學生的主題意識和主題精神。特別是“備學生”要落實到位，教學設計要符合學生的認知水平，能夠激發(fā)學生興趣。
三、提高教師的藝術。
教師要善于根據(jù)具體教學情況，精心設計調(diào)動學生課堂學習主動性的方法。同時教師課堂語言要充滿活力和感染力，要抑揚頓挫，要風趣幽默。這需要教師自己的感情投入，要進入角色，眼睛有神，動作有力。
四、建立適當?shù)募顧C制。
課堂要面向全體學生。為此，我們還應該端正一種認識――培優(yōu)補差不是課后的工作，而是課堂教學的重要內(nèi)容。補差，首先是“治懶”，“懶”包括思維上的懶和練習中的懶。在課堂中加強“快速提問”，增加提問的密度，把一些略簡單的問題讓程度較差的學生回答，讓他們形成一定的自信心；同時，盡量給他們板演的機會，讓他們養(yǎng)成良好的練習習慣；還有，課堂作業(yè)要堂堂清，教師要嚴格監(jiān)督，不給他們拖拉的機會；再者，還不能讓他們有抄襲作業(yè)的機會，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時進行批評，并嚴格處理。
高效課堂，不僅是達成高效率的課堂，更是教育教學形式的巨大變革。課堂教學是實施素質(zhì)教育的主要陣地，因此教學要努力探索并實現(xiàn)高效課堂。
服務培訓完心得體會 篇12
什么是高效課堂？我認為：就是讓每一個學生課堂上有事做，讓每一個學生最大限度地動腦、動手、動口，使每個學生有所發(fā)展、有所收獲，即在課堂45分鐘內(nèi)要最大限度、最完美地完成教學任務、達成教學目標，在課堂有限的教學時間內(nèi)最完美地實現(xiàn)教育教學目標的整合，以求得課堂教學的最大效益。那么如何打造初中語文高效課堂呢？下面談談我的體會：這學期我主要進行了三點嘗試：一是樹立學生主體觀，是高效課堂的基礎；二是營造和諧快樂的學習氛圍，豐富教學手段，調(diào)動學生情緒；三是放開手腳，讓學生做主角。
一、樹立學生主體觀，是高效課堂的基礎
學生是學習的主人，教師是學習的組織者、引導者和合作者。新課程教學要求教師由傳統(tǒng)的封閉式的教學轉(zhuǎn)換為指導學生的“開放式學習”，同時教師的觀念也要改變，要“以學生發(fā)展為本”，建立起和諧民主、自由平等的師生關系。教學既要“面向全體學生”，奠定共同基礎，又要承認差異，兼顧個性，通過多種途徑和方法發(fā)展學生的才能，要盡可能地組織學生運用合作學習，成立合作學習小組，深入學生的情感世界，促進學生有效地學習。學生自主參與、師生平等交流；最大限度發(fā)揮學生的自主能動性，能深入挖掘他們的學習潛能，提高他們的學習興趣，樹立自信心，使每個學生都有成就感；能創(chuàng)造師生互動，學生之間互動的機會，拉近師生間的距離；消除心理障礙，為學生自主學習創(chuàng)造一個和諧、民主的環(huán)境；同時也能使學生提高與別人協(xié)作交往的能力。把課堂還給學生，確保學生主體作用的發(fā)揮。讓學生參與到教學活動中。讓每位學生都能參與到教學活動中，體會到探究的樂趣，使多數(shù)學生都得到鍛煉，這對教師的能力又提出了新的要求。
二、營造和諧快樂的學習氛圍
我曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一位特級教師的講座，他認為：快樂學習是一種享受，學到新知識是一件快樂的事，讀書、上課、完成作業(yè)、與同學交往、向老師提問等，都是很有趣的學習。而我們現(xiàn)在的很多學生，由于各種原因，對學習失去了興趣，每天坐在教室里被動地學習，少有快樂可言，在這種心理支配下，我們又怎敢奢望他們能夠高效學習？所以打造高效課堂的首要前提是讓學生愛學習語文，讓學生體驗到學習語文的樂趣。在這方面我做了一些嘗試、培養(yǎng)學生學習興趣，是高效課堂的前提。興趣是最好的老師，興趣是一種動力，是成才的起點。我國古代教育家孔子說：“知之者不知好之者，好之者不如樂之者�！庇纱丝梢娕囵B(yǎng)學生學習興趣的重要。在日常教學中，我通過各種手段，激發(fā)學生的求知欲和學習興趣。如在教學《大雁歸來》時，先播放一段與課文內(nèi)容有關的錄像，調(diào)動起學生探究自然世界的興趣和欲望。
教學過程中的自然知識都激發(fā)起學生對自然的熱愛。于是讓學生自己結(jié)合學過的地理知識思考，同學之間相互交流，接著讓學生在班上講述自己和理解。同學和教師進行評價、總結(jié)，幫助學生正確理解課文。在學習和評價中，學生學會了總結(jié)和反思自己的學習經(jīng)驗。學生始終處在積極的學習動態(tài)，學生在動中學、在學中動，較好地達成學習目標。更重要的是學生激起了學習的興趣，有了學習的興趣，學生學習的主體性得到了充分的體現(xiàn)。學生主動地去求知、去探索，去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而開始逐漸地積累知識，久而久之，當量變發(fā)展到質(zhì)變，就有了成績的飛躍、提高。心理學家弗洛伊德指出：“游戲是由愉快原則促動的，它是滿足的源泉”。游戲是學生最樂于接受的形式，也是學生積極參與教學活動的一種有效手段。因此，我把課堂教學游戲作為培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力的主渠道，讓學生自始至終感受到成功的愉悅，從而增強他們的學習興趣。我在復習古詩歌時，在課堂上以“開火車”的方式讓學生背詩，學生們都感到緊張有趣，在熱鬧的游戲中，學生的詩也背熟。此外，教師還可以在課堂上開展小辯論、分角色朗讀等方法來活躍課堂氣氛，讓學生的眼、口、耳、腦等動起來，讓思維也運轉(zhuǎn)起來，讓個性得到自由的張揚。
三、放開手腳，讓學生做主角
畢竟學生才是學習的主體，把課堂時間還給學生，讓學生做主角，學生可以通過自己的發(fā)現(xiàn)過程，能夠同時體驗到發(fā)現(xiàn)知識的興奮感和完成任務的自信心，從而使他們相信：我能思考，我能自己解決問題。這樣既可激發(fā)了學生學習語文的興趣，又增強了學生克服困難的勇氣和決心。因此，教師應增強學生的主體參與意識，使課堂“活”起來。只有通過學生的親身實踐和領悟去獲得知識，才是最佳學習途徑。因此，教學過程中，要徹底改變“注入式，滿堂灌，教師講，學生聽”，把知識強行“塞入”學生大腦的傳統(tǒng)教學模式和觀念。創(chuàng)造一種使學生能真正處在學“語文”，用“語文”的情景，促其自覺、積極地學習知識和思考問題。
總而言之，初中語文教師在高效課堂實施過程中要不斷地改進教法，思考高效教學的策略，掌握高效教學的方法，精心施教，勤于反思，努力張揚學生的個性，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力，這對于提升學生的素養(yǎng)、能力是十分重要的。教學有法，教無定法，貴在得法。在教學實踐中，我要不斷創(chuàng)新教學方法，積極探索新課程標準下的高效實用的方法，努力讓每一位學生都能得到來自老師與同學的肯定、鼓勵、欣賞和贊美，讓師生共同沐浴在人文關懷的燦爛陽光下，讓師生綻放的笑靨成為課堂上永不衰敗的花朵。
服務培訓完心得體會 篇13
古人云：“無規(guī)矩不成方圓�！睂τ谡n堂教學來說，良好的常規(guī)是提高教學效率的法寶。近年來，隨著課堂教學改革的不斷深入，課堂教學以“開放性”的方式為主，于是課堂常常出現(xiàn)了過于“活躍”的現(xiàn)象。而有的學生則乘機游離于課堂，形成假學習的狀態(tài)，教師對其難以監(jiān)控，如果強行制止和管理，則會干擾其他學生的正常思維進程，使課堂教學效果大打折扣。因此，加強課堂常規(guī)管理，已成為我們進行課堂教學改革的又一個重點。那么，教師該如何抓好課堂教學常規(guī)，組織好課堂教學，提高教學效率呢？
一、精心設計教學內(nèi)容，使課堂教學井然有序
精彩的課堂教學導入，是整個教學過程的序幕。俗話說：“良好的開端是成功的一半�！币虼�，一個好的課堂導入應該是自然的，能迅速讓學生進入學習狀態(tài)的。如語文課上可以有“問題導入”“課題導入”“故事導入”等等。同時，開課引導語設計的好壞也直接關系到能否在開始上課時建立一個良好的授課氛圍，從而影響到一節(jié)課的教學效果。所以，我們一定要注意導入的科學性、時間性，一定要簡明、實用，不要嘩眾取寵，更不能喧賓奪主，要緊扣教學目標，這樣才能充分發(fā)揮導入的作用。
二、精心設計教學過程，有利于促進學生的學習興趣
在教學過程中，教師要從教學效果出發(fā)，結(jié)合教學目標，精心設計教學內(nèi)容，將最新的教學理念融入到每節(jié)課的教學過程中，激發(fā)學生的求知欲和興趣。在教學過程中，教師要做到心中有數(shù)，要有充分的準備，要有時間的分配和控制，切不可前緊后松。另外，教師還要精心設計隨堂練習。習題是對這節(jié)課內(nèi)容的再思考與再總結(jié)，既有利于鞏固學生的基礎知識，又能夠拓展學生的思考空間，強化學生的思維深度。
三、營造和諧輕松的課堂氛圍
新課標要求把學生放在教學的主體地位，教學不再采用滿堂灌的形式，而是積極促進師生間的互動。在教學中，教師應先自己有激情。如果教師自己都沒有激情，又何談學生會在教學活動中產(chǎn)生情感體驗，又何談培養(yǎng)學生的情感態(tài)度與價值觀呢？所以，我在上課時經(jīng)常會走到學生中間去，這樣拉近了與學生之間的距離。有時我會借題發(fā)揮，用打瞌睡學生的名字，講一個莊生與蝴蝶的故事，頓時學生笑成一片，想睡覺的學生也就回過神了。
在和諧的課堂中，教師還應尊重學生。尊重學生體現(xiàn)為激勵、贊賞學生，抓住合適的機會給學生以誠摯的鼓勵，這樣能使學生得到自尊的首肯和努力奮發(fā)的學習動力。贊賞不僅僅針對學生學習中小小的進步、積極的努力和提高的成績，更重要的是贊賞每一位學生的獨特性、興趣、愛好和專長，贊賞學生對教科書的大膽質(zhì)疑和對教師的超越，贊賞學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。只有這樣，我們的課堂教學才能真正達到學生積極成長、教學效率極大提高的效果。
總之，建立高效的語文課堂已是大勢所趨。因此，教師應堅持以新課程的標準實施教學，堅持以學生為本的教育理念，重視課程資源的開發(fā)與利用，提倡合作學習精神，引導學生從生活源泉中不斷吸取發(fā)展思維和語言的養(yǎng)料，從而在文字教材和生活教材的結(jié)合中，開辟新課程學習的廣闊天地，使學生獲得全面的發(fā)展。
服務培訓完心得體會 篇14
3月26日—29日，我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓老師的指導下，通過觀摩學習，并參與標準服務的導入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力�！�
從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準�？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農(nóng)信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導客戶辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。
我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。
我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓�！翱臁本褪且旃�(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手�！皣馈本褪菄栏褚笞约海瑒涨笞黠L嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假�！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢耍k老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。
我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區(qū)聯(lián)社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農(nóng)信金融機構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的農(nóng)信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢
服務培訓完心得體會 篇15
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的.規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
服務培訓完心得體會 篇16
文明禮儀的膚淺認識和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
服務培訓完心得體會 篇17
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應迷失于繁雜重復的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步......
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容顧客服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話會使顧客產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有個顧客開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫顧客處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議顧客，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待顧客，不要以自己的主觀意識，不考慮顧客的感受來強加或強求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對顧客服務的禁忌。
服務培訓完心得體會 篇18
優(yōu)化納稅服務工作是國稅部門貫徹落實科學發(fā)展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務，是推進政府職能轉(zhuǎn)變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎。通過開展“七對照七提高”專題教育活動，本人感到把優(yōu)化納稅服務工作作為對照提高的七個方面之一非常及時，也非常必要。我們衛(wèi)濱區(qū)國稅局只有立足衛(wèi)濱商業(yè)繁華區(qū)實際，積極探索創(chuàng)新，才能促進納稅服務工作邁上新臺階。
具體講是處理好一個關系，遵循好五個原則，促進服務理念和服務思路創(chuàng)新。
處理好一個關系，即處理好管理與服務的關系。管理與服務是相互促進的有機整體。一是要牢固樹立管理與服務并重的理念。優(yōu)化納稅服務不僅不會弱化管理，還會對管理產(chǎn)生非常積極的促進作用。國稅機關通過服務，引導納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務不僅僅是稅務機關對納稅人履行的一種義務，也是稅務機關提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執(zhí)法是對納稅人最好服務的理念。一方面，若稅務人員在執(zhí)法過程中行為不規(guī)范，政策執(zhí)行不到位，執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴格執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造一個公平的稅收環(huán)境，是大多數(shù)納稅人對稅務機關納稅服務的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴格執(zhí)法作為衡量稅務機關納稅服務好壞的一條重要標準，把執(zhí)法與服務有機地統(tǒng)一起來。三是要樹立全員服務的理念。納稅服務涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務機關只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
遵循好五個原則，即：一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標準，把納稅人的合法權(quán)益當作第一考慮，把提高服務質(zhì)量作為第一追求。二是依法服務原則。納稅服務是稅收行政行為的重要組成部分。稅務機關為納稅人提供涉稅服務必須以依法行政為前提，正確處理執(zhí)法與服務的關系，堅持在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法，到位而不越位，決不能片面強調(diào)納稅服務而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究的現(xiàn)象。三是文明高效原則。運用現(xiàn)代信息技術手段，文明、方便、快捷地為服務對象辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負擔，降低征納雙方的辦稅成本，增強納稅人對國稅機關的信任感、認同感。四是因地制宜原則。納稅服務作為稅務機關的法定義務，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。堅持一切從實際出發(fā)，不脫離納稅人和整個社會的客觀情況。要立足實際，開展切實可行的個性化納稅服務活動。五是創(chuàng)新發(fā)展原則。創(chuàng)新是國稅事業(yè)發(fā)展的動力，推進納稅
服務向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進。尊重和保護基層的創(chuàng)新精神，及時總結(jié)和推廣基層的成功做法，調(diào)動廣大國稅干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
服務培訓完心得體會 篇19
文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務是增強高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。那么，要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？我想，主要有以下幾點：
一、把握服務
優(yōu)質(zhì)的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。
在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務
虎頭蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務關系到企業(yè)的發(fā)展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設臵安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
三、深化服務
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后，就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務 在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務的最大成效。
四、創(chuàng)新服務
文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質(zhì)。
在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規(guī)范，堅定自我的服務信念是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以良好的形象，文明熱情的服務感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。
服務培訓完心得體會 篇20
在春暖花開的x月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——xx大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到xx大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。
對于設備管理，我在實習中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。
xx大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋�旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
服務培訓完心得體會 篇21
在全局開展學習《現(xiàn)代禮儀大全》讀書活動中，我作為一名辦公室工作的基層工作人員，平日的主要工作就是為我區(qū)各種會議、活動提供會議服務。會議服務是機關形象的一個窗口，是機關事務工作的重要組成部分，展示著機關整體形象。通過學習《現(xiàn)代禮儀大全》�，F(xiàn)就會議禮儀談談膚淺的心得體會。
會議是現(xiàn)代工作機構(gòu)用來協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，加強同外界的聯(lián)系、合作和交流普遍采用的方法，也是人們經(jīng)常性的社交活動。會議的類型很多，目的各不相同，就其要解決的問題也有大有小，不同類型的會議也都有不同的禮儀要求。會務工作的繁簡與會議的規(guī)模、內(nèi)容、級別密切相關。一般說來，會議的規(guī)模越大，規(guī)格越高，內(nèi)容越重要，會務工作就越多，禮儀要求也越高。
一個會議的成功與否，做好會前的準備工作是關鍵，尤其在大型或重要的會議中就顯得格外重要，會議前的準備工作主要有：
布置會場。會場的大小，要根據(jù)會議的內(nèi)容和參加會議的人數(shù)多少而定。會場的布置應與會議的性質(zhì)及內(nèi)容相稱，如慶祝性會議應布置得喜氣洋洋;座談性及協(xié)商性會議其布置應體現(xiàn)出和諧、平等的氣氛。在一些大型會議的會場門口或門前應掛有歡迎之類的橫幅，重要性會議有時還應在門前或廣場懸掛帶有祝賀性、鼓動性和號召性的條幅氣球。如果會場不易尋找，應在會場附近設立路標。會場內(nèi)主席臺前上方一般應掛有紅底白字的會標橫幅。如果是國際性會議，會標上
應有中、英文兩種文字，且中文在上、英文在下。會場的兩側(cè)或四周或與主席臺相對的墻面上也可布置一些號召性或鼓動性標語。布置時還應注意顏色的心理效果和花卉、盆景的安排。會場及座位的布置應根據(jù)會議的性質(zhì)、內(nèi)容、規(guī)格和人數(shù)等情況來確定，常見的布局形式有方陣形、O形、U形、T形、“回”字形、授課形等。授課形布局適用于大中型會議，其他形布局適用于小型會議。
�、貽形布置。這種布局通常用于規(guī)格及與會者身份都較高的重要的國際會議，會議人數(shù)不多，而且會議不具有談判性質(zhì)。采用這種布置形式或直接使用橢圓形會議桌，與會者圍桌而坐，表示彼此地位平等，可避免出現(xiàn)席次上的爭擾。
�、赨形或“山”字形布置。此種布置用于帶有互相商討性質(zhì)的會議，與會者身份不完全相同但相差不大。
③T形布置。這種形式適用于發(fā)號施令性質(zhì)的會議，主席臺前就座的一般只有1人，至多不超過3人。
④授課形布置。這種形式適用于報告會或講座會，報告人或講學者在主席臺就座，臺下不擺設長臺，只整齊擺放若干排靠背椅或扶手椅，面向主席臺。這種布置的特點是可在有限的空間里容納最多的聽眾。
大型或重要的會議通常都應設立主席臺，尤其是在程序上有開幕或閉幕的會議更是如此，便于被邀請的當?shù)?span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">黨政領導、來賓和主辦機構(gòu)的領導就座。主席臺座位的排列方法是職務最高的領導人或貴賓居中，在主席臺就座的其他人員按其地位或職務高低左右交叉依次排
列;并在各自的座位前擺放座位卡。座位卡應提前制作和擺放。另外，會議前需要對音像設施、燈光系統(tǒng)進行檢查和調(diào)試，以保證會議期間正常使用。
其他準備工作。①設立臨時休息廳。臨時休息廳應設于會場外，擺放沙發(fā)、茶幾或靠背椅、圓桌等，設一工作臺，為會議前和會議中間休息時的與會者提供茶水、飲料、咖啡等，但應配置適量的服務人員并提前做好一切準備工作。
②設立衣帽間。衣帽間是專門為與會者提供衣帽和隨身物晶存放的工作間，應設在鄰近會場人口附近，以便與會者衣物的存取。設立衣帽間不僅是為了方便與會者，更重要的是為了保證會場整潔有序。衣帽必須有專人負責，工作間內(nèi)設有物品架和衣帽架，存取衣物均有于續(xù)，尤其要注意與會的領導的衣物，一定要放在顯眼處，以便散會時領取。另要注意不要弄臟存放的衣物。
常見的幾種會議的組織
會議的類型很多，按其性質(zhì)和作用，會議大體上有10種，即各種代表大會、代表會議;各種委員會議;領導班子會議;專業(yè)性工作、業(yè)務會議;學術討論會議;宣傳動員、報告會;紀念性會議和新聞發(fā)布會、記者招待會等，不同類型的會議有著不同的禮儀要求，其差異也很大。下面就常見的幾種會議作一介紹。
1.工作性會議
工作性會議是由不同方面的人聚集在一起，為達成同一目標、得到統(tǒng)一結(jié)論而召開的會議。其禮儀主要有如下幾個方面：
(1)會議通知應由主管部門或被委托的牽頭單位發(fā)出，通知中應寫明會議的目的和計劃討論的事項，以便會議參加者準備資料。
(2)工作性會議，通常都為小型會議，會場不應太大，座位安排宜采用“圓桌形”，與會者圍桌而坐，便于討論。
(3)對需要裁決的問題，既要遵守“民主集中制”的原則，又要正視和尊重少數(shù)人的意見，以有助于周密決策。
2.例會
例會是指有固定時間、固定地點;固定人員參加的制度性會議，其任務是傳遞信息或討論工作。其禮儀有如下幾個方面：
(1)參加例會的人員，應按固定的時間準時參加會議，如遇特殊情況不能親自參加的也應委托合適人代為參加，或事先請假;如會議因某種原因需要取消或推遲的，也應事先及時通知有關人員，以免讓參加會議者徒勞往返。
(2)例會適用圓桌或長桌，與會者圍桌而坐，集中緊湊，便于發(fā)言和傾聽。
(3)例會不宜開得過長，要符合短小精練的風格，因此，要充分利用時間，盡可能不要出現(xiàn)冷場。討論工作應抓住實質(zhì)性問題;凡對爭議較大的問題，應另擇時間專門開會解決，不能將例會開成“馬拉松”式的長會。
3.報告會
報告會是邀請某領導干部、專家學者或其他有關人員作專題報告的會議。常見的有形勢報告會、學術報告會、勞模報告會或英模報告
會等。作專題發(fā)言的通常是一個人，有時也可以是幾個人。報告會的禮儀主要有如下幾點：
(1)選好報告人。舉行報告會，應根據(jù)會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報告人，這樣既不使報告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報告人既是對報告會的效果負責，也是對聽眾的尊重。
(2)向報告人介紹情況。為了使報告的內(nèi)容更具針對性、教育性，舉辦者應事先將聽眾的情況向報告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報告人有針對性地做好準備工作，更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。
(3)對報告人要以禮相待。報告開始前，主持人必須對報告人作熱情邀請，報告人作報告時，主持人應在場作陪并仔細傾聽。如需要錄音像，必須事先征得報告人的同意。報告結(jié)束，主持人對報告內(nèi)容應作出恰如其分的評價，并應代表組辦單位和聽眾向報告人表示感謝。此外，對報告人的迎送、接待都應熱情周到。
(4)提問要禮貌有序。有的報告會有時也會留出時間讓聽眾提問題，與報告人進行對話。聽眾提問題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問，或?qū)栴}寫在紙條上，由主持人轉(zhuǎn)交給報告人，由報告人俟機回答。主持人應注意維護會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進行。
4.座談會
座談會是邀請有關人員參加交談，討論某個或某些問題，以達到
溝通信息，聯(lián)絡感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點：
(1)時通知，有備而來。通知要提前擬定，及時發(fā)送。通知上應寫明會議的時間、地點、會議宗旨和會議內(nèi)容，并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，并說明詳細內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告，應將要點說清，并請其記錄，以便會議參加者做好充分準備，有備而來。
(2)氣氛融洽，引導言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應先作自我介紹;如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時，主持者應簡要說明會議的宗旨，引導座談討論，就重點、難點或不清楚的問題啟發(fā)思路，如開始有些冷場，應注意引導言路，逐步接近座談主題。
(3)鼓勵發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會議氣氛，應鼓勵大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發(fā)自肺腑的真話和實話。
5.討論會
討論會就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認識而就某一專門問題召集有關人員進行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點：
(1)規(guī)模適當。討論會的規(guī)模應視內(nèi)容和需要而定，但參加會議的都應是與所討論問題有關的人士，具有一定的針對性，不可興師動眾。
(2)暢所欲言。不論是學術性的還是非學術性的討論會，都應讓與會者暢所欲言，發(fā)表各自的意見。
6.學術研討會
學術研討會是為了交流學術思想，提高學術水平的會議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國性的，也有國際性的，人數(shù)較多，是一種比較嚴肅的會議。學術研討會的禮儀一般有如下幾點：
(1)做好會議的準備工作;學術研討會應根據(jù)確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強、有一定威望者擔任負責人�；I備組下設秘書組、舍務組和宣傳組，明確會務準備工作的分工;擬定通知，通知中應寫明會議目的、研討的主題、會議時間及會期、會議地點、出席會議人員(包括特邀人員)及提交論文的時間和要求(在大多數(shù)情況下，代表們的論文應提前交會務組，以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集);確定大會主席團人選和執(zhí)行主席(對于小型會議，亦稱之為會議領導小組及會議主持人)。大會主席團的人選，不僅要求業(yè)務水平高，而且要有一定的威望;執(zhí)行主席還必須有相當?shù)慕M織能力和演講水平。
(2)出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應集中精神聆聽別人發(fā)言，講究發(fā)問方法和語言藝術。當自己的觀點與發(fā)言者不同時，不應俟機反駁，而應心平氣和地闡明自己的觀點，可列舉實驗數(shù)據(jù)或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態(tài)度，或用尖刻的語言
向?qū)Ψ桨l(fā)問。
(3)安排好主席臺的座位。學術研討會正常進行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報告人，請來的主要來賓和大會主席團的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時，也應將他們請到主席臺上就座。此時，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側(cè)依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個人的前面都應擺放寫有姓名的座次牌。
(4)對重要來賓應以禮相待。對于出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進入會場應由服務人員引領至座位就座。
我們的會議服務工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務的需要、與領導要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領導和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務，努力開創(chuàng)會議服務工作的新局面。
服務培訓完心得體會 篇22
說實話，之前未曾接觸過餐飲管理類的工作，感謝公司及領導讓我對這塊空白未觸及行業(yè)有一個了解、學習、鍛煉的機會。現(xiàn)就如何管理員工餐廳，提出幾點本人認為應主抓的方向及要素，僅供參考，同時也希望領導及餐廳管理人員給出寶貴意見進行監(jiān)督、指導，具體從管理內(nèi)容、管理方式以及個人認為需加強或改善之處等幾個方面進行簡述：
一、管理內(nèi)容
衛(wèi)生方面現(xiàn)狀描述：目前為止，我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想，這和他們的內(nèi)部管理及自身專業(yè)性有關，不論是廚房的內(nèi)部環(huán)境還是用餐場所的桌椅、地面，衛(wèi)生情況均較好。不過，在天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問題，這個還沒有很好的解決。應對措施：在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下，針對天氣等自然客觀因素出現(xiàn)的問題，我們應預備可行性實施預案，確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。
食品安全現(xiàn)狀描述：目前為止，未出現(xiàn)過食品安全問題或事故。但應加強食品原材料采購的檢驗工作，特別是冷凍食品。應對措施：食品采購需通過正規(guī)渠道，有必要可對蔬果類進行農(nóng)藥測試等，冷凍食品材料的采購需注意日期，以免冷凍時間過長造成食品安全問題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來安全感、歸屬感。
菜品菜量現(xiàn)狀描述：目前為止，客戶反映最多的可能就是這方面的問題，當今社會物欲橫流，遠遠擺脫了溫飽階段，人們對菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說我們只是員工餐廳，但是人們對菜品的追求一樣不會減少。細想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調(diào)美感，那會在客戶之間得到不一樣的效果，亦可獲得口口相傳美譽，同時對我們產(chǎn)業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。
應對措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐廳供應最多的是雞、鴨、魚類，若非整只或半只售賣的情況下，還是建議配菜人員將切工運用到位，求精美、細致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起來沒有胃口，導致浪費食物。每次到回收間處稍留心點，就會發(fā)現(xiàn)剩余食物還是比較多的，此現(xiàn)象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。
服務人員：
現(xiàn)狀描述：作為餐飲來說服務起的是錦上添花的作用。這里的服務包括：餐廳整體服務人員的形象、氣質(zhì)、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務人員在這方面做得還是蠻到位的，不過在包廂服務方面有待加強、改進。
應對措施：繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)，包廂服務一般都是公司宴請客戶，所以包廂服務是公司形象的展示，這方面可進行專人專職培訓。
成本控制
現(xiàn)狀描述：目前為止，從餐廳月營業(yè)報表及營業(yè)情況明細表上看，我們的餐廳運營成本遠遠大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。
應對措施：成本控制是根本。從餐廳運行的角度分析，大致有下列方面需加強改善：廚房所出產(chǎn)的菜品毛利率如何？原材料的利用率？菜品的出成率？對水、煤、氣、電的節(jié)約程度如何？采購的成本是否合理？廚房的人員結(jié)構(gòu)是否合理？
二、管理方式
不定期巡視、抽查方式。
每周不定期巡查衛(wèi)生情況、餐廳各項工作，抽樣檢查食物留樣。
參與餐廳人員會議方式有必要時可參加他們的會議，聽取各崗位人員的意見或建議。
依據(jù)詳細考核表中的事項進行評分考核等方式每月考核表根據(jù)實際巡查、抽查情況正確反映，并及時督促餐廳管理人員改善、落實。
三、需加強及改善的小建議
菜品的樣式，切工等菜肴口味可通過與客戶溝通、調(diào)查、征詢意見等方式改善、創(chuàng)新營造和諧、溫馨的就餐環(huán)境，提升親切感、歸屬感。
服務培訓完心得體會 篇23
2017年4月24日至28日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局高級研修學院第二十七期餐飲服務食品安全監(jiān)管技能培訓班在重慶世紀同輝酒店舉行，我有幸和全國各地餐飲監(jiān)管戰(zhàn)線上的300余名同仁共同參加。參加工作十幾年，第一次參加這樣高規(guī)格的培訓，使我對餐飲服務監(jiān)管工作有了新的認識，新的了解。這次學習開闊了視野，拓展了業(yè)務知識，提升了自身業(yè)務能力。現(xiàn)將學習的幾點體會總結(jié)如下：
一是內(nèi)容豐富。5天時間，聽到了國家總局研修學院楊秀松教授（規(guī)范起草人）主講的《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》；遼寧省鞍山市局副局長劉淑妹主講的《餐飲服務食品安全行政處罰程序與執(zhí)法文書》；沈陽市食品藥品稽查支隊副支隊長張春偉主講的《餐飲服務食品安全監(jiān)督與稽查》；廣州市食品執(zhí)法分局重大活動保障科洪文華科長主講的《重大活動食品安全監(jiān)管》；南昌市局食品藥品稽查支隊支隊長（教授、碩士生導師）徐艷鋼主講的《食品安全事故應急處置》；還引入了鼎新集團質(zhì)量控制體系的高級管理人才劉成章博士講授《企業(yè)食品安全管理》。學習內(nèi)容豐富、課程安排緊湊、培訓緊張有序。
二是拓寬視野。各位授課老師都有著深厚的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，授課方式也是豐富多彩，讓學員們在快樂中學習，在學習中收獲。大家普遍認為，此次培訓主題明確，師資力量配備合理，授課方式新穎。比如，總局研修院楊秀松教授，在談到餐飲服務操作規(guī)范時指出，總局將在今年新出臺一部規(guī)章、一個大綱、一套教材、一個題庫、一個系統(tǒng)，促進企業(yè)履行主體責任，解決基層監(jiān)管難題。鞍山市局楊淑妹副局長以自己豐富的辦案經(jīng)驗告訴我們辦案須嚴謹，但嚴謹中又不失靈活，教授了我們?nèi)绾伟盐諆烧咧g的關系。授課老師們講的都是我們基層監(jiān)管人員最想知道的事，談的是我們最想解決的問題，教的是我們最適用的技巧，大家受益匪淺。
三是勇于擔當。當今社會當今社會矛盾凸顯、收入分配不公、干群關系緊張、食品藥品不安全風險大量存在、監(jiān)管系統(tǒng)改革頻繁等等因素，導致很多人思想浮躁、誠信道德缺失。本次培訓，授課老師們還教授了我們?nèi)绾巫鋈恕⑷绾温穆�、如何自我保護等方面的知識與技能。劉淑妹副局長教授我們要時刻牢記我們的職責使命，認真履行自身的工作職責，勤奮工作，嚴格按照法律程序辦事，努力提高辦事效率，真正做到“在崗一分鐘、盡職六十秒”，在工作中不僅要提高自身的業(yè)務能力，確保廣大群眾的食品安全，更要學會利用法律的武器保護自己在監(jiān)管過程中不被失職、瀆職。
四是明確重點。當前黨和政府把食品安全問題提升到一個空前的高度，社會關注度高，輿論燃點低，國務院在2017年的食品安全重點工作中指出要實施餐飲業(yè)質(zhì)量安全提升質(zhì)量工程�！懊褚允碁樘�，食以安為先”，只有解決了老百姓吃的問題，國家才能安定團結(jié)，國家的發(fā)展才能更穩(wěn)更快。作為一名餐飲服務監(jiān)管工作者，不但要有高度的責任感還要有神圣的使命感。我們的工作不但關系到個人的榮辱得失還關系到千家萬戶的健康。因此在工作思想上首先應該和黨、國家及上級主管部門保持高度一致。圍繞年度工作重點，以強有力的工作隊伍、扎實的工作作風、飽滿的工作熱情，推動餐飲業(yè)質(zhì)量安全穩(wěn)步提升。
總之，這次培訓讓自己真正“學有所獲、獲有所得、得有所用”，也將是我人生征途中的一個充電器、一個加油站、一盞航標燈……。我將以此次培訓為契機，加強學習、提高素養(yǎng)、與時俱進、開拓創(chuàng)新，使自身工作再上一個新臺階，不辜負領導對我的關懷和幫助。
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