關(guān)于情商的黑暗面

　　對于情商，你是怎么看的呢?那么關(guān)于情商的黑暗面你又有多少了解呢?下面是小編推薦給大家的關(guān)于情商的黑暗面，希望大家有所收獲。

　　情商造就了人類歷史上一些最偉大的時刻。 當(dāng)馬丁·路德·金描繪他的夢想時，他選擇了那些動人心弦的語言。 他怒吼道：“美國沒有履行這項神圣的義務(wù)(給予自由)，只是給黑人開了一張空頭支票。”他希望“壓迫成風(fēng)”的土地可以“變成自由和正義的綠洲”，設(shè)想未來“在佐治亞的紅山上，昔日奴隸的兒子將能夠和昔日奴隸主的兒子坐在一起，共敘兄弟情誼。”

　　傳達(dá)這樣振奮人心的想法需要情商—— 一種識別他人情緒、了解自身情緒和管理情緒的能力。

　　在處理自己的情緒和感染聽眾從而使他們采取行動方面，金博士展現(xiàn)出非凡的能力。 據(jù)他的演講稿撰寫人克拉倫斯·瓊斯反映，金的呼吁達(dá)到了一種“理性與感性、憤怒與希望的完美平衡。 他悲憤的語氣與每個語調(diào)配合得恰到好處。”

　　因為認(rèn)識到情緒的力量，20世紀(jì)另一位最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)人花費了多年時間研究其肢體語言產(chǎn)生的情緒效應(yīng)。 他練習(xí)手勢、分析自己的行為舉止，歷史學(xué)家羅杰·穆爾豪斯說這使他成為了一位“魅力非凡的公共演說家，他在這些方面下了很大功夫。” 他就是阿道夫·希特勒。

　　自1995年丹尼爾·戈爾曼的暢銷書出版以來，情商一直倍受領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和教育工作者的推崇，它被看作是解決各種社會問題的靈丹妙藥。 這種觀點認(rèn)為，如果我們能夠教導(dǎo)孩子管理情緒，欺凌就會減少，合作則會增多。 如果我們能夠培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和醫(yī)生的情商，工作環(huán)境會更貼心，醫(yī)療服務(wù)會更近人情。 因此，如今在中學(xué)、商學(xué)院和醫(yī)學(xué)院，情商教學(xué)隨處可見。

　　情商固然重要，但是人們的滿腔熱情掩蓋了它的黑暗面。

　　新的證據(jù)表明，當(dāng)人們磨練自己管理情緒的技巧時，他們變得更擅長操縱別人。 當(dāng)你善于控制自己的情緒時，你能掩飾自己的真實感受。 當(dāng)你了解別人的感受時，你可以撩動他們的心弦，促使他們與自身的最大利益背道而馳。

　　社會科學(xué)家們已經(jīng)開始研究情商的黑暗面。 劍橋大學(xué)的約亨·門格斯教授領(lǐng)導(dǎo)了一項新興的研究，該研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)人充滿激情地演講時，聽眾不太會注意傳達(dá)的信息，記住的內(nèi)容也很少。 諷刺的是，因為受到演講的感染，聽眾聲稱記住的內(nèi)容很多。

　　該研究的作者稱此為“敬畏效應(yīng)”，但它很容易被描述為“驚嚇效應(yīng)”。 一位觀察員認(rèn)為，希特勒的說服力來自他巧妙的情緒表達(dá)能力——他會“撕開他的心臟”——而這些情緒影響了他的追隨者，以至于他們“停止批判性地思考，而只是夸張地表達(dá)情緒”。

　　擅長掌控情緒的領(lǐng)導(dǎo)者能剝奪我們辨別是非的能力。

　　如果他們的價值觀與我們的不一致，后果可能十分嚴(yán)重。 新的證據(jù)表明，當(dāng)人有利己的動機(jī)時，情商就成了操縱他人的武器。 多倫多大學(xué)的心理學(xué)家斯特凡·科特領(lǐng)導(dǎo)了一項研究，該研究要求大學(xué)里的員工填寫一份調(diào)查，用于衡量他們的馬基雅弗利主義傾向，還要參加一個測試，了解他們在管理情緒時采取的有效策略。 然后，科特的研究小組評估這些員工陷害他們同事的頻率。 那些手段最險惡的員工正是高情商的馬基雅弗利主義者。 他們?yōu)榱藗�人利益而利用自己管理情緒的能力讓同事深陷窘境。 特拉維夫大學(xué)的吉迪恩·昆達(dá)教授研究了一家計算機(jī)公司，該公司的經(jīng)理承認(rèn)他告訴一名同事“我們都對他做的事感到興奮不已”，但同時，“讓我的小組遠(yuǎn)離這個項目”，這樣一來，“當(dāng)項目失敗”，該公司的創(chuàng)始人就會責(zé)怪他的同事。

　　倫敦大學(xué)學(xué)院的馬丁·吉爾達(dá)夫教授帶領(lǐng)了一個研究小組，他們的任務(wù)之一是揭開情商的黑暗面。 據(jù)這些專家稱，人們?yōu)榱酥\取私利，利用情商掩藏一套情緒而表達(dá)另一套情緒。 吉爾達(dá)夫教授的研究小組寫道，情商高的人“故意調(diào)整他們的情緒以給人留下對自己有利的印象。一個人可以采取戰(zhàn)略偽裝自己的情緒，也可以為了達(dá)到戰(zhàn)略目的而操控他人的情緒，這些行為不僅出現(xiàn)在莎士比亞的戲劇中，也出現(xiàn)在交易權(quán)力和影響力的辦公室和走廊里。”

　　當(dāng)然，情商也并不總被用于邪惡的目的。 很多時候，情緒管理能力僅僅是實現(xiàn)目標(biāo)的工具。 斯坦福大學(xué)的喬安妮·馬丁教授領(lǐng)導(dǎo)了一個研究小組，他們針對美體小鋪公司(The Body Shop)進(jìn)行情緒研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該公司的創(chuàng)始人安妮塔·羅迪克利用情緒來激勵她的員工募捐善款。 羅迪克解釋說：“每當(dāng)我們想說服員工支持某個特定的項目時，我們總是試圖讓他們心碎。”然而，羅迪克同樣鼓勵員工為他們的情感表達(dá)要找準(zhǔn)時機(jī)。 在一個案例中，當(dāng)羅迪克注意到一名員工經(jīng)常“傷心欲絕、痛哭流涕”時，她說哭是可以接受的，但“我告訴她，這得有作用。 我說，來，在會上的這個時候哭。”如果把羅迪克看作高情商領(lǐng)導(dǎo)者的典范，我們會發(fā)現(xiàn)激勵和操控之間的界線很細(xì)微。 走這條“鋼絲”可不是件容易的事。

　　在一些無需情緒高漲的情況下，情商可能存在隱性代價。

　　心理學(xué)家達(dá)娜·約瑟夫和丹尼爾·紐曼分別來自佛羅里達(dá)中央大學(xué)和伊利諾伊大學(xué)，最近，他們綜合分析了每一項驗證情商與工作績效之間聯(lián)系的研究。 這幾百項研究涉及191個不同崗位的上千名員工，結(jié)果顯示情商并不總是與績效成正比。有的工作需要傾注大量的情緒，那么，情商越高績效就越好。像銷售人員、房產(chǎn)中介、呼叫中心的代表和顧問這類員工，如果他們知道怎樣讀懂和調(diào)節(jié)情緒就會在各自的領(lǐng)域出類拔萃——他們在壓力下處理問題的效率更高而且能提供微笑服務(wù)。

　　然而，有的工作不需要傾注過多的情緒，那么，結(jié)果也相反。

　　員工的情商越高，績效越差。對機(jī)械師、科學(xué)家和宇航員來說，情商高是缺點而不是優(yōu)點。雖然需要更多的研究來解釋這些結(jié)果，一種說法是這些員工在本應(yīng)該專心完成任務(wù)的時候卻把注意力放在了情緒上。 如果你的工作是分析數(shù)據(jù)或修理汽車，察顏觀色會分散你的注意力。當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)情商在工作場合的重要性時，可能已經(jīng)本末倒置了。

　　我們不應(yīng)一味假設(shè)情商是有用的，而需要更仔細(xì)地想想它在何時何地有用。

　　在最近的一項研究中，我要求一家醫(yī)療保健公司的員工完成一項關(guān)于管理和調(diào)節(jié)情緒的.測試，然后讓經(jīng)理評估員工在幫助同事和客戶方面投入的時間。 情緒智力和樂于助人之間沒有任何必然的聯(lián)系：樂于助人的動力是我們的動機(jī)和價值觀，而非我們理解和管理情緒的能力。然而，在測試另一種不同的行為——通過表達(dá)想法和提出建議來改變現(xiàn)狀時，情商成為了必然因素。

　　高情商員工表達(dá)想法的頻率更高、效果更好。

　　當(dāng)同事受到了不公正的對待，他們雖然義憤填膺，卻能壓住胸口的怒火并與他人理論。 當(dāng)他們冒著危險倡導(dǎo)性別平等時，情商幫助他們收起心中的恐懼。 當(dāng)他們把創(chuàng)新的想法告訴高層領(lǐng)導(dǎo)時，表達(dá)熱情的能力幫助他們避免威脅領(lǐng)導(dǎo)。 具體來說，他們在追隨馬丁·路德·金的領(lǐng)導(dǎo)時，既能興風(fēng)作浪，還能穩(wěn)步前行。

　　心理學(xué)家彼得·沙洛維和約翰·梅爾分別來自耶魯大學(xué)和新罕布什爾大學(xué)，他們在1990年提出了情商的概念，距今已有二十年了。 為何我們用了這么久才提出一個更細(xì)微的觀點呢? 1995年，丹尼爾·戈爾曼推廣了這個概念，許多研究人員——也許對情商這個概念熱情過頭——不斷進(jìn)行那些存在致命缺點的研究。 洛桑大學(xué)的約翰·安東阿克伊斯教授指出：“日常慣例與巫術(shù)科學(xué)遙遙領(lǐng)先于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯俊?rdquo;

　　最頑固的問題之一是“自我匯報”方法的使用，即員工對自己的情緒管理能力進(jìn)行評估，如“即使別人從沒告訴我，我也可以知道他們的感受”和“我通常很擅長在別人焦慮時讓他們平靜下來”。 自我匯報的方法不能準(zhǔn)確的衡量這些能力。情緒專家希格·巴薩德和唐納德·吉布森分別來自沃頓商學(xué)院和費爾菲爾德大學(xué)，他們無奈地說：“這種方法就像在評估受訪者的數(shù)學(xué)能力時，詢問他們‘你擅長解代數(shù)方程嗎?’ 這之類的問題，而不是讓他們真的去解代數(shù)方程。”

　　多虧了更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒�，人們越來越認(rèn)識到情商——像其它的能力一樣——既可行善也可作惡。

　　所以，如果要在學(xué)校和工作中用到情商，我們需要考慮它附帶的價值和它真正的用武之地。 像吉爾達(dá)夫教授和他的同事所說的那樣，現(xiàn)在是時候“撇清情商與理想品德之間的關(guān)系”。

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