電話(huà)銷(xiāo)售心理學(xué)

時(shí)間：2020-10-11 15:33:15 銷(xiāo)售心理學(xué) 我要投稿

　　近年來(lái)，電話(huà)銷(xiāo)售模式也越來(lái)越多的被銷(xiāo)售人員選擇。那么，作為一名渴望創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)的電話(huà)銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)對(duì)話(huà)的過(guò)程中，你是否曾經(jīng)站在客戶(hù)的角度，深入客戶(hù)的內(nèi)心世界認(rèn)真地思考過(guò)：

電話(huà)銷(xiāo)售心理學(xué)

　　為什么客戶(hù)對(duì)你會(huì)從充滿(mǎn)警惕到產(chǎn)生興趣，并最終作出購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決定，在這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)的內(nèi)心世界發(fā)生了怎樣的變化?

　　為什么客戶(hù)會(huì)喜歡并且相信一位完全陌生的電話(huà)銷(xiāo)售人員，客戶(hù)的內(nèi)心世界是按照什么樣的判斷原則來(lái)作出是否接納你的決定?

　　為什么客戶(hù)總是容易受到各種各樣的外在影響，這中間又表現(xiàn)出了怎樣的共同規(guī)律，你又應(yīng)該如何有效地借用這種巨大的力量?

　　為什么客戶(hù)會(huì)被其他人所說(shuō)服，是什么樣的原因使客戶(hù)改變了自己先前的看法，進(jìn)而作出有益于電話(huà)銷(xiāo)售人員的決定?

　　我相信，研究以上問(wèn)題遠(yuǎn)比研究所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有什么“偉大”的好處要重要得多。

　　因?yàn)榭蛻?hù)所作出的任何購(gòu)買(mǎi)行為都是由他的心理來(lái)決定的，如果你可以洞察并影響客戶(hù)心理的話(huà)，就可以引領(lǐng)客戶(hù)的行為朝你期望的方向前進(jìn)，進(jìn)而最終達(dá)成自己的銷(xiāo)售目的!

　　那么我們則需要達(dá)到以下這些要求

　　首先要有以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)：

　　1、要有良好的思想道德素質(zhì) 做銷(xiāo)售人員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。

　　2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷(xiāo)售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、要有吃苦耐勞的精神作為一名銷(xiāo)售人員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪(fǎng)2個(gè)客戶(hù)和5個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的`。

　　4、要有良好的口才要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑銷(xiāo)售人員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

　　5、有良好的心理承受能力

　　6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

　　7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。

　　其次，業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù);

　　2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶(hù)愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品

　　業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時(shí)須了解以下內(nèi)容：

　　1、公司的核心業(yè)務(wù)是什么?

　　2、公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么? 一般包括成本競(jìng)爭(zhēng)力、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、效率競(jìng)爭(zhēng)力、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力和員工競(jìng)爭(zhēng)力等六大要素。

　　3、公司的組織核心是什么?

　　4、公司的客戶(hù)是誰(shuí)?

　　5、公司客戶(hù)所需要的服務(wù)是什么?

　　6、滿(mǎn)足客戶(hù)的方法是什么?

　　7、公司主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有那些?

　　8、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)特色是什么?

　　9、我們公司的對(duì)策是什么?

　　10、我們客戶(hù)的客戶(hù)是誰(shuí)?他們需要的服務(wù)是什么?這些服務(wù)對(duì)你需求的影響是什么?

　　了解了以上內(nèi)容，我們的思路才會(huì)清晰，才可以從宏觀(guān)上去把握整個(gè)市場(chǎng)。

【電話(huà)銷(xiāo)售心理學(xué)】相關(guān)文章：

電話(huà)銷(xiāo)售心理學(xué)技巧03-20

電話(huà)銷(xiāo)售心理學(xué)攻心術(shù)03-22