如何應(yīng)對(duì)忠實(shí)熟客小優(yōu)小惠的心理
小編和專賣店的導(dǎo)購(gòu)聊了一下，導(dǎo)購(gòu)講一個(gè)印象比較深的故事給小編知道了，小編有興趣寫下來和大家一起分享一下。
熟客戶經(jīng)常來店里買，遇到熟悉的導(dǎo)購(gòu)也會(huì)講：“每次都在你們這兒買這么多衣服，應(yīng)該給我一下特別折扣”。老顧客都會(huì)這么說的。那么作為一個(gè)資深的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢?海嘉仕的導(dǎo)購(gòu)教了我三種方法，我們大家來看看吧。
話述一：適合的是最好的`
謝謝您這么多年來對(duì)我們的支持。其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都不一樣，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供什么品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客。畢竟價(jià)格只是一部分購(gòu)買因素。如果衣服不喜歡的話，我想再便宜給您也不會(huì)考慮的。您說是嗎?像您看上的這款衣服就非常適合您……(開始轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，介紹衣服)
話述二：送贈(zèng)品
是的，這一點(diǎn)我當(dāng)然知道，我都已經(jīng)為您服務(wù)過好幾次了，只要一段時(shí)間不見還會(huì)想起您呢。我想其實(shí)您也不是堅(jiān)持一定要打8折或者9折，這樣吧，我個(gè)人送您一個(gè)小禮物，一定讓您驚喜，請(qǐng)您稍等……(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到贈(zèng)品上去)
話述三：讓客戶明白你的重視
笑臉相對(duì)著顧客講：非常謝謝您的支持，只是真的非常抱歉，因?yàn)槲覀児驹诙▋r(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，而這也是許多像您一樣的老顧額會(huì)信任我們的原因，所以在價(jià)格上真的要請(qǐng)您多包涵和支持了。不過我會(huì)立即將您的建議報(bào)告給公司，如果有大客戶的優(yōu)惠方案出來，我會(huì)立即與您聯(lián)系。請(qǐng)問，您今天是想看點(diǎn)什么?……(開始轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到衣服上去)
除了以上三點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)還告訴小編，在自己能做主的范圍內(nèi)，會(huì)給老顧客的打點(diǎn)折。顧客有時(shí)候并不是為了錢，就是想要個(gè)心里優(yōu)勢(shì)。另外就是：公司只要有促銷活，應(yīng)該第一時(shí)間通知老顧客，讓他們感受到自己被重視，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。
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