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優(yōu)秀銷(xiāo)售員具備的5個(gè)素質(zhì)
銷(xiāo)售員就是以銷(xiāo)售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會(huì)商業(yè)化活動(dòng)中，起著重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息，同時(shí)加以渲染達(dá)成商品的成交。下面是小編整理的優(yōu)秀銷(xiāo)售員具備的5個(gè)素質(zhì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)秀銷(xiāo)售員具備的5個(gè)素質(zhì)
1、執(zhí)著：
99℃+1℃才是開(kāi)水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時(shí)放棄了，其實(shí)離成功僅一步之遙，這時(shí)就是看誰(shuí)堅(jiān)持到最后，誰(shuí)更執(zhí)著。當(dāng)你要放棄的時(shí)候想一想：別人這個(gè)時(shí)候也要放棄了，而你再堅(jiān)持一下，就會(huì)超過(guò)別人，獲得成功。在體育界這種思維成就了無(wú)數(shù)世界冠軍，而在市場(chǎng)銷(xiāo)售領(lǐng)域也是如此，執(zhí)著是一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員首先應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。
2、自信：
信心是每個(gè)人都有的，也是每個(gè)人都容易失去的，對(duì)于一個(gè)行走于艱難險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)信心更為重要。如果對(duì)自己或所銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)你要去說(shuō)服一個(gè)客戶前，先徹底說(shuō)服自己，否則結(jié)果只能是失敗。
3、熱情：
一個(gè)銷(xiāo)售人員如果沒(méi)有對(duì)工作的熱情，基本可以斷定結(jié)果100%會(huì)以失敗告終。因?yàn)槭袌?chǎng)開(kāi)發(fā)不僅是單純的理性說(shuō)服，更需要一種感染力，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員會(huì)把自己高漲的情緒感染給客戶，這對(duì)達(dá)成交易很有幫助。反之，沒(méi)有工作熱情，只是把這份工作當(dāng)一份苦差使來(lái)做，板著面孔或疲憊的樣子，這些消極的情緒同樣會(huì)傳染給顧客。
4、敏銳的嗅覺(jué)：
和客戶溝通時(shí)只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽(tīng)得出客戶話外之音，發(fā)覺(jué)客戶表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關(guān)鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細(xì)節(jié)，逆向思考的能力。
5、不斷學(xué)習(xí)：
現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)不是單靠出體力就可以賺錢(qián)的時(shí)代了，一些銷(xiāo)售人員認(rèn)為提高業(yè)績(jī)就是要靠?jī)蓷l腿，其實(shí)這種想法的結(jié)果是這樣的銷(xiāo)售人員也只能靠雙腿來(lái)賺那并不豐厚的辛苦錢(qián)，職務(wù)也很難有提升的機(jī)會(huì)。
優(yōu)秀銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)
1、人品端正，作風(fēng)正派
“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，從而才能成為生意上伙伴。德才兼?zhèn)洌紫纫蔀槠返赂呱械娜�，有才華才能稱為真正的人才；否則，品德不正客戶不會(huì)相信你的，你的老板、領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)信任你的。一般的企業(yè)招聘營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，品德都列為第一重要條件，因?yàn)橄M(fèi)者、客戶、社會(huì)大眾一般都通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)得到這個(gè)企業(yè)的形象、企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)的層次的，營(yíng)銷(xiāo)人員是這個(gè)企業(yè)站在與社會(huì)接觸的最前沿，是向社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡子。社會(huì)大眾通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的認(rèn)可來(lái)接受這個(gè)企業(yè)、這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品。如一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員態(tài)度好、敬業(yè)、品德高尚，則消費(fèi)者能很快接受企業(yè)的產(chǎn)品。
2、信心
信心應(yīng)包括三個(gè)方面，第一對(duì)你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作�！笆略谌藶椤�，只要你想干好，就一定能干好。第二是對(duì)企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你能發(fā)揮你的才能實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì)，使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中，并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲，即一種企業(yè)自豪感，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，一種忠誠(chéng)。第三，對(duì)產(chǎn)品的信心，相信你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者，你的朋友提供最好的服務(wù)，一定會(huì)讓對(duì)方幸福、快樂(lè)的。
3、勤于思考，做個(gè)有心人
“有心人天不負(fù)”，我們只有對(duì)什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績(jī)。只有做一個(gè)有心人，才能捕捉到每一個(gè)細(xì)小變化，作出迅速反應(yīng)，捕捉住每一條信息�！笆郎蠠o(wú)難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法�！皩W(xué)為中，棄為下，悟?yàn)樯稀�。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高，才能做得更好。
4、能吃苦耐勞
營(yíng)銷(xiāo)工作人員是很苦的，沒(méi)有能吃苦耐勞的精神是干不下去的，起碼是干不好的。能吃苦耐勞是營(yíng)銷(xiāo)人員必備的，同時(shí)也是一位營(yíng)銷(xiāo)人員的資本。
5、良好的心理素質(zhì)
因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作充滿酸甜苦辣，可以說(shuō)挫折是營(yíng)銷(xiāo)人員的家常便飯，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，沒(méi)有開(kāi)朗的性格是干不下去的。有許多營(yíng)銷(xiāo)人員受到一些挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見(jiàn)彩虹？”營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。
藥店銷(xiāo)售員具備的素質(zhì)
1.職能轉(zhuǎn)變。
隨著藥店的發(fā)展，藥店經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)歷了以售藥為中心、以顧客為中心到現(xiàn)在的以人身心健康為中心的變化，伴隨而來(lái)的是營(yíng)業(yè)員職能的轉(zhuǎn)變：營(yíng)業(yè)員由單純的售藥行為擴(kuò)展到根據(jù)病人的生理、心理、社會(huì)、文化諸多因素對(duì)疾病的影響設(shè)立售藥程序；售藥方式由責(zé)任制擴(kuò)展到具有售后服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變；售藥對(duì)象從患病者向保健者轉(zhuǎn)變，范圍從個(gè)體擴(kuò)展到群體；售藥目的從治病擴(kuò)展到促進(jìn)健康、預(yù)防保健。
2.角色轉(zhuǎn)變。
這種轉(zhuǎn)變使?fàn)I業(yè)員的角色內(nèi)涵在深度和廣度兩個(gè)方向上發(fā)生了深刻變化，營(yíng)業(yè)員的角色向多元化發(fā)展：成為咨詢者，對(duì)治病、防病或潛在的健康問(wèn)題提供咨詢；成為溝通者，不失時(shí)機(jī)地與購(gòu)藥者及社會(huì)群體進(jìn)行溝通，向病人和社會(huì)人群講授和解答有關(guān)保健、疾病的防治知識(shí)；成為經(jīng)營(yíng)研究者，須參與藥品零售經(jīng)營(yíng)研究，致力提高藥店經(jīng)營(yíng)水平。
3.標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。
藥店對(duì)營(yíng)業(yè)員的要求標(biāo)準(zhǔn)從單一的業(yè)務(wù)型向全方位的素質(zhì)型轉(zhuǎn)變：從過(guò)去就藥賣(mài)藥型轉(zhuǎn)變?yōu)槎帟?huì)醫(yī)型，營(yíng)業(yè)員不僅要了解藥，還要了解病，能就病賣(mài)藥；從被動(dòng)型轉(zhuǎn)為能主動(dòng)問(wèn)病賣(mài)藥；從過(guò)去的操作型轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)文化型，營(yíng)業(yè)員不應(yīng)只會(huì)賣(mài)藥，還要具有較寬廣的知識(shí)面，能解答顧客提出的各種問(wèn)題。
如何提高銷(xiāo)售員能力
1.培養(yǎng)自學(xué)能力
無(wú)論是直接就業(yè)的職工還是大中專畢業(yè)的學(xué)生，從你步入藥店后就應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自學(xué)的能力。首先，要提高對(duì)自學(xué)的認(rèn)識(shí)。營(yíng)業(yè)員就業(yè)前只能說(shuō)明以前的文化水平，從事新的事業(yè)要從頭學(xué)習(xí)。要樹(shù)立長(zhǎng)期吃苦的精神。其次，要選準(zhǔn)主攻方向，不但學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、顧客心理學(xué)、經(jīng)營(yíng)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等。再次，要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，有步驟地學(xué)，帶著問(wèn)題學(xué)，聯(lián)系實(shí)際活學(xué)活用。
2.進(jìn)行溝通力的培養(yǎng)
溝通是一門(mén)藝術(shù)。售藥過(guò)程就是溝通的過(guò)程，營(yíng)業(yè)員的溝通能力直接影響經(jīng)營(yíng)效果，營(yíng)業(yè)員的知識(shí)水平是搞好溝通的基礎(chǔ)。藥店要注重對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員具備一定藥學(xué)專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)水平，學(xué)會(huì)準(zhǔn)確運(yùn)用表情與體態(tài)同顧客進(jìn)行有效溝通。
3.進(jìn)行管理能力的培養(yǎng)
管理是一門(mén)科學(xué)。營(yíng)業(yè)員在售藥的同時(shí)，還負(fù)責(zé)管理一定區(qū)域的藥品，這些藥品管理的好壞，直接影響藥品的質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)工作的效率。因此，藥店要?jiǎng)?chuàng)造條件訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的管理能力，對(duì)營(yíng)業(yè)員管轄的范圍定期進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，逐步提高其管理水平。
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