危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編幫大家整理的危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
在危機(jī)管理方面，國(guó)外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國(guó)公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢(mèng)般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
危機(jī)的處理可以包括以下幾個(gè)程序：
�。ㄒ唬┏闪⑽C(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證，
�。ǘ┥钊氍F(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)前景可能造成的損失。
�。ㄋ模┊�(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。
（五）召開新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
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危機(jī)管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時(shí)間，也只上幾次課，但在我的心里確實(shí)是有蠻大的作用的，讓我增強(qiáng)了我的危機(jī)意識(shí)，可以讓我在以后的學(xué)習(xí)，工作，生活中多一份危機(jī)感，當(dāng)面對(duì)危機(jī)時(shí)就可以以不變應(yīng)萬變，鎮(zhèn)定自如。
人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。樹立危機(jī)意識(shí)，是必需的。
沒有危機(jī)感的人，將面臨更大的危機(jī)。對(duì)許多人來說，不是沒有機(jī)會(huì)，是不認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)或沒有事先做準(zhǔn)備；不是工作難做，是不會(huì)做；不是生活沒有綠洲，是因?yàn)樾睦镆黄衬�；不是沒有陽光，是因?yàn)槲覀兛偟椭^；不是我們不聰明，是總認(rèn)為世界上自己最聰明；不是我不行，而是我不學(xué)！隨著時(shí)代的進(jìn)步，我們不能再有這樣的想。一切機(jī)會(huì)都隱藏在社會(huì)的發(fā)展和變化中。一切危機(jī)都處在事事中。我們必須適應(yīng)這種變化，在變化中樹立競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)，迎接新生活中不確定因素的挑戰(zhàn)。
沒有危機(jī)感的人，將面臨更大的危機(jī)。為危機(jī)做提前準(zhǔn)備，就會(huì)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì)，不學(xué)習(xí)就落后，少學(xué)習(xí)也落后，學(xué)慢了同樣落后！重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，比別人少參加一次，當(dāng)即就被他人超越。當(dāng)別人休息的時(shí)候，我們還在學(xué)習(xí)，我們又一次超越別人！想比別人強(qiáng)，就要比別人多懂，多懂來自多學(xué)。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強(qiáng)于別人！對(duì)有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應(yīng)該感謝反作用力。同時(shí)，少數(shù)學(xué)習(xí)的人要感謝多數(shù)不學(xué)習(xí)的人，因?yàn)橛兴麄児虉?zhí)己見的襯托，才能實(shí)現(xiàn)自己的很快超越；因?yàn)橛兴麄兦樵赴迅黝愂袌?chǎng)拱手相讓，自己才能機(jī)會(huì)多多。因?yàn)楹苌儆腥讼矚g改變自己，所以成功的總是少數(shù)人！成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。特別是正在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們沒有背景，將來靠誰去找找工作，又靠誰在將來的生活、工作、婚姻中得到開心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們?cè)谧约喝?zhēng)取。那么，我們樹立危機(jī)意識(shí)，對(duì)我們來講是一件好事，它會(huì)時(shí)常督促我們。讓我們現(xiàn)在更加努力的學(xué)習(xí)，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹立危機(jī)意識(shí)是一種管理，也是一種預(yù)防，也可以說是保護(hù)自己的一種方式。
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俗話說：“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍�！�，在我們現(xiàn)實(shí)生活中有很多現(xiàn)象讓我們感覺到很奇怪，有很多企業(yè)家和企業(yè)，往往在經(jīng)歷一些事情后倒下去再也起不來了。所以說在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，諸多因素導(dǎo)致的'危機(jī)無不存在威脅著我們。
危機(jī)，簡(jiǎn)單的說就是危險(xiǎn)+機(jī)遇。但嚴(yán)格意義上來說是因意外因素引起的緊急情況和狀態(tài)，它具有三個(gè)特性，意外性，緊急性和危險(xiǎn)性。比如說今年正月十五一個(gè)煙花蹦過中央電視臺(tái)主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心，這是我們從來都不會(huì)設(shè)想的意外，而且發(fā)生的時(shí)候非常緊急，極其危險(xiǎn)。
危機(jī)的效應(yīng)：
1、漣漪效應(yīng)：往一湖平靜的湖水里扔進(jìn)一塊石頭，泛起的水波紋會(huì)逐漸波及到很遠(yuǎn)的地方，然后漣漪用到我們危機(jī)管理學(xué)中是想告訴我們一個(gè)重要的思想和道理，既任何一個(gè)時(shí)間的方式往往都是由于一件小事情引發(fā)的，如果我們不及時(shí)加以控制，會(huì)引發(fā)更大的危機(jī)，告訴我們的重大思想就是危機(jī)具有放大功能。
2、破窗效應(yīng)：假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了，你應(yīng)該怎么處理？當(dāng)然當(dāng)務(wù)之急是趕緊找另外一個(gè)快玻璃把你們家的玻璃趕快不上，如果不及時(shí)修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。應(yīng)用到我們企業(yè)當(dāng)中，如果你們的下屬或下屬企業(yè)犯了錯(cuò)誤，需要怎么處理呢？一定要按照公司的有關(guān)規(guī)章制度來處理，該處罰的就處罰，如果你對(duì)他的這種行為不進(jìn)行處罰的話要不了多久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你們單位發(fā)生類似的時(shí)間肯定是接二連三，這是一種鼓勵(lì)，對(duì)錯(cuò)誤行為不進(jìn)行制止，這就是破窗效應(yīng)所起的作用。
3、蝴蝶效應(yīng)：美國(guó)氣象學(xué)家愛德華—羅倫茲提出：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。所以說我們企業(yè)內(nèi)部需要注意的是有沒有存在那種煽動(dòng)一下翅膀給你帶來風(fēng)暴的人，一些掌握核心技術(shù)的人，要管好。
4、多米諾骨灘效應(yīng)：在一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個(gè)很小的初始能量就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反應(yīng)，人們就把它們稱為“多米諾骨牌效應(yīng)”或“多米諾效應(yīng)”。第一棵樹的砍伐，最后導(dǎo)致了森林的消失。比如說去年擁有168年歷史的雷曼兄弟倒閉引發(fā)的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)即是一個(gè)典型的連鎖反應(yīng)。
什么是危機(jī)管理原則？
就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者通過危機(jī)預(yù)測(cè)，危機(jī)預(yù)控，危機(jī)決策，危機(jī)處理，達(dá)到三目標(biāo)，即第一，避免危機(jī)，第二，減少危機(jī)所造成的損失，第三，把危機(jī)轉(zhuǎn)換為發(fā)展機(jī)遇。
危機(jī)的切割管理：當(dāng)危機(jī)剛剛出現(xiàn)的時(shí)候可以使用“切割法”把大事化小，小事化無。20xx年美國(guó)的快餐商業(yè)巨頭肯德基在消費(fèi)者保護(hù)日3—15日發(fā)生的“蘇丹紅”事件的處理，就很好的應(yīng)用了切割法轟動(dòng)全國(guó)的事件平息了；
危機(jī)管理應(yīng)該要遵循，早，快，誠(chéng)，恒等方法。
早：危機(jī)的管理理念是：防大于治；
快：快速?zèng)Q策和處理，一般體現(xiàn)在7X24小時(shí)
誠(chéng)：真誠(chéng)不要說假話，要把正確的話反復(fù)說；
恒：要持之以恒，把危機(jī)管理制度化和手冊(cè)化。
當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)的時(shí)候，大概的應(yīng)對(duì)機(jī)制如下：
1、成立危機(jī)處理小組和領(lǐng)導(dǎo)班子，注意組長(zhǎng)最好是第一把手；
2、分析背景，性質(zhì)；
3、小組研究，制定危機(jī)處理方案；
4、準(zhǔn)備好相關(guān)對(duì)你有利的材料，進(jìn)行溝；，
5、統(tǒng)一口徑，一致對(duì)外；
6、制定危機(jī)傳播管理方案；
7、實(shí)施方案；
8、修正方案；
9、繼續(xù)實(shí)施。
企業(yè)危機(jī)管理的方法：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，對(duì)企業(yè)造成致命打擊的有：銀行，供應(yīng)商，銷售商。而此時(shí)的企業(yè)要走出危機(jī)需要靠三股力量：靠政府，找組織，拉媒體。而作為公司的第一把手，發(fā)生問題的時(shí)候你可以沖到前面去解決問題，但是千萬不要接受記者媒體的采訪。不要推卸問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，而當(dāng)危機(jī)發(fā)生之后不要太計(jì)較金錢的得失，凡是能用錢解決的危機(jī)都不叫危機(jī)。
總之，危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。
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