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營(yíng)銷培訓(xùn)個(gè)人心得
有了一些收獲以后，好好地寫一份心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的營(yíng)銷培訓(xùn)個(gè)人心得，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)銷培訓(xùn)個(gè)人心得1
對(duì)客戶要長(zhǎng)久，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
對(duì)客戶來(lái)講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最終是否選擇你，還有很多其他因素。對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的堅(jiān)持一個(gè)十分良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好；拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！
對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人！因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加�，有真心�?duì)你的，有存心來(lái)騙的，要有一雙慧眼�？墒俏矣X(jué)得對(duì)客戶重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能供給給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶明白你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到！所以對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作，容忍客戶的“細(xì)心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流，客戶必須會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的！
另外，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋�(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，可是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處�？傊粩嗟目偨Y(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的堅(jiān)持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的.特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理
對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)進(jìn)取地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。
三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同提高，共同收獲。
對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多新客戶信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求
1、每周要增加幾個(gè)以上的新客戶，還要有多少個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一向的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷培訓(xùn)個(gè)人心得2
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說(shuō)白培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為能夠讓我們更加對(duì)如何營(yíng)銷，余經(jīng)理跟我們講解很多，專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說(shuō)到企業(yè)文化，企業(yè)知識(shí)，商務(wù)禮儀等等。緊接著就說(shuō)到營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中營(yíng)銷技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準(zhǔn)備，2：打招呼3：解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行BAF!!重中之中說(shuō)到營(yíng)銷關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購(gòu)買的欲望，從而最終促成營(yíng)銷，達(dá)到成交率。其次就說(shuō)到如何促成顧客購(gòu)買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說(shuō)到連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的'培訓(xùn)內(nèi)容。
二、培訓(xùn)心得
1、在工作中專業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力要加強(qiáng)，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會(huì)在營(yíng)銷中使用營(yíng)銷技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，真正解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益
十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。
營(yíng)銷培訓(xùn)個(gè)人心得3
首先感謝邵鵬老師在自己生日的時(shí)候來(lái)給我們講解微信營(yíng)銷的課程，參加此次培訓(xùn)讓我對(duì)個(gè)人微信重新認(rèn)識(shí)了一次，之前自己也在跟黃坤學(xué)習(xí)做微信的營(yíng)銷，因?yàn)橹爸饕龅氖俏⑿殴娖脚_(tái)的宣傳，而忽視個(gè)人微信營(yíng)銷。
一．重新認(rèn)識(shí)“微信微信微微相信”這句話。
雖然邵鵬老師在講有關(guān)深圳來(lái)歷傳說(shuō)的時(shí)候，開(kāi)始聽(tīng)的時(shí)候就覺(jué)得這肯定是假的，都21世紀(jì)哪有什么龍龍風(fēng)風(fēng)的說(shuō)法，但是通過(guò)邵老師認(rèn)真分析和梳理的時(shí)候，原來(lái)這個(gè)傳說(shuō)還是有一定依據(jù)的，并且趣味性非常強(qiáng)，也能夠給聽(tīng)眾帶來(lái)一些不一樣新的感受。其實(shí)我們?cè)谧约旱呐笥讶Πl(fā)布或者轉(zhuǎn)發(fā)的一些文章，其實(shí)也是有要求的，能不能引起別人的關(guān)注首先想想如果別人發(fā)布什么樣的文章自己會(huì)去點(diǎn)擊打開(kāi)看，換過(guò)來(lái)，如果想更多的人轉(zhuǎn)載分享你發(fā)布或者上傳的文章就需要認(rèn)真考慮，這篇文章或者信息能不能引起別人的`共鳴，這就需要自己對(duì)文章內(nèi)容的把控。具體怎么做到時(shí)候我會(huì)和邵鵬老師一起研究開(kāi)發(fā)具體操作課程。
二．病毒式“慢營(yíng)銷”。
現(xiàn)在廣告講究投入就要有回報(bào)，但是微信這個(gè)是一個(gè)熟人和熟人的圈子，其實(shí)你做什么行業(yè)或者有什么業(yè)務(wù)，你大部分好友基本上都已經(jīng)了解，假設(shè)你朋友圈有一個(gè)好友每天都發(fā)一些衣服的廣告，時(shí)間久了是不是有一種想要把他給刪除的想法，QQ空間微博也是一個(gè)道理，如果結(jié)果是這樣，是不是微信就無(wú)法做營(yíng)銷了，邵鵬老師告訴你不是的，微信病毒式慢營(yíng)銷需要一個(gè)過(guò)程，從某個(gè)篩選你的目標(biāo)客戶，到取得你的客戶的好感，到最后引導(dǎo)他了解你的產(chǎn)品，是一個(gè)持之以恒的過(guò)程，如果你能成功影響到一批人，后面給你帶來(lái)的就是更多的咨詢量，具體如何實(shí)施方法就有比較多，邵鵬老師分別從手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)碼、搖一搖、附近的人、雷達(dá)等多個(gè)渠道來(lái)添加你的潛在客戶。具體如去做有時(shí)間可以私下跟我討論，我在邵鵬老師那里學(xué)了幾招，微信慢營(yíng)銷就是厚積薄發(fā)，一發(fā)不可收拾的效果。這條道路還需要一步一步去執(zhí)行，去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三．微信營(yíng)銷從點(diǎn)贊開(kāi)始。
邵鵬老師開(kāi)玩笑說(shuō)所有的爺爺都是從孫子開(kāi)始，你想要?jiǎng)e人關(guān)注你，那你需要先關(guān)注別人，不要吝嗇你的贊，看見(jiàn)別人的動(dòng)態(tài)適當(dāng)?shù)脑u(píng)論一下，已傳達(dá)積極向上的正能量，從而獲取更多人的支持和信任。說(shuō)到點(diǎn)贊想起年前跟一位好友在甜品店聊天的時(shí)候談到微信營(yíng)銷的事情，這位好友說(shuō)在他們甘肅瓜州那邊有一個(gè)“點(diǎn)贊哥”，他說(shuō)只要一打開(kāi)微信的朋友圈，不管是哪位發(fā)布的心情或者是文章，都能看到這位朋友點(diǎn)贊，那么大家就開(kāi)始好奇了，這個(gè)人到底是何許人也，人際關(guān)系如此之廣，所有人都是他的好友，其實(shí)他就做了一件事，不停的去加身邊的好友，一旦成為好友就堅(jiān)持每天去點(diǎn)贊。時(shí)間長(zhǎng)了這位就在當(dāng)?shù)芈暶o起了。任何事情都是相互，只有自己往前多走一步，人與人之間的距離就少了一步，不管是你的業(yè)務(wù)還是你的產(chǎn)品，還是我們自己培訓(xùn)課程都能更好的融入我們微信上的每一位好友身邊。
四．做好微信營(yíng)銷不簡(jiǎn)單。
在不到兩小時(shí)的微信課程，邵鵬老師給我們講了很多例子，但是每一個(gè)成功案例背后都是有專業(yè)的微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在做這件事情，也就是這是一門專業(yè)的技術(shù)活，需要專業(yè)的技術(shù)知識(shí)作為我們搶占市場(chǎng)的武器，非常感謝邵鵬老師對(duì)于微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的研究、開(kāi)發(fā)和實(shí)踐，以實(shí)踐為導(dǎo)向，力求接地氣，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。我現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，正在積極開(kāi)發(fā)我們的微信營(yíng)銷的課程體系，各位朋友拭目以待吧。
以上就是我此次參加微信營(yíng)銷個(gè)人微信的培訓(xùn)心得。
營(yíng)銷培訓(xùn)個(gè)人心得4
非常榮幸參加了省公司組織的銀保營(yíng)銷精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次營(yíng)銷培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為人民人壽的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
開(kāi)訓(xùn)的第一天省公司銀保彭總帶來(lái)“繼續(xù)搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開(kāi)展綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，銀保借船出海”的課程，體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)本次培訓(xùn)的重視，參加此次培訓(xùn)的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的'銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書，時(shí)而陷入沉思，在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機(jī)會(huì)，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財(cái)技能”培訓(xùn)工作的思路，牢記彭總的：帶著使命、帶著感情去、帶著問(wèn)題去的訓(xùn)勉。
教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的aa老師也是這次我們的班主任帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化營(yíng)銷流程”的課程，__老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴;軍灶未開(kāi)，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險(xiǎn)，造福人民”的企業(yè)文化。專業(yè)化營(yíng)銷(推銷)流程就是首先客戶開(kāi)拓，尋找機(jī)會(huì)約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的bb老師帶來(lái)了人險(xiǎn)，團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫和保全。
穩(wěn)重的cc老師帶來(lái)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);告知客戶提供準(zhǔn)確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的.dd老師帶來(lái)了綜合理財(cái)產(chǎn)品及營(yíng)銷話述。
一、《金富貴b款》的賣點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障，現(xiàn)金價(jià)值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡(jiǎn)潔明了的話述。
二、《金e款》的賣點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到75周數(shù)，每年按保額的百分之5的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。三、等等很多的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺(jué)到身上的擔(dān)子加重了許多，其實(shí)這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過(guò)老師的講解和對(duì)一些知識(shí)的傳授，我的潛意識(shí)中有原來(lái)對(duì)產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正營(yíng)銷產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變，能夠離柜營(yíng)銷，自己能獨(dú)擋一面養(yǎng)成做綜合理財(cái)?shù)牧?xí)慣，那就是在未來(lái)的壽險(xiǎn)道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴———網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認(rèn)識(shí)到了作為營(yíng)銷發(fā)展的空間和機(jī)遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓自己上了一個(gè)新臺(tái)階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中去，全力以完成自己在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對(duì)我公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé)，將人保的文化永遠(yuǎn)傳承下去，為自己能夠成為永不敗營(yíng)銷精英而努力奮斗!在今后的工作中，我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強(qiáng)。
營(yíng)銷培訓(xùn)個(gè)人心得5
20xx年7月26日晚，支行集中開(kāi)展了一場(chǎng)有效的營(yíng)銷培訓(xùn)課。作為一名新入職的柜員，這次營(yíng)銷培訓(xùn)，使我對(duì)崗位的營(yíng)銷有了新的認(rèn)識(shí)，從中受益匪淺。
通過(guò)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)，我糾正了自己對(duì)于柜員崗位的一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。以前，我一直以為，作為一名前臺(tái)柜員，我只要掌握了各項(xiàng)前臺(tái)技能，盡心盡力為客戶辦理好前臺(tái)業(yè)務(wù)就可以了，而營(yíng)銷這個(gè)環(huán)節(jié)是屬于客戶經(jīng)理的任務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，我深深地體會(huì)到營(yíng)銷這個(gè)環(huán)節(jié)在柜員業(yè)務(wù)中的重要性。面對(duì)銀行業(yè)間激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，前臺(tái)柜員的營(yíng)銷顯得更為重要。通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的觀察和溝通，可以較快地找到營(yíng)銷的切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的有效營(yíng)銷。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容新穎、條理清晰，除了營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，課堂上也設(shè)置了很多模擬和互動(dòng)的環(huán)節(jié)。從老師的講課中，我漸漸意識(shí)到同行間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得并長(zhǎng)期留住客戶是公司發(fā)展的重要目標(biāo)。從同事們的模擬操練中，我也深深體會(huì)到了實(shí)際操作中的諸多困難。為響應(yīng)全員營(yíng)銷的理念，在常規(guī)工作中貫徹實(shí)踐好營(yíng)銷這個(gè)環(huán)節(jié)，就必須扎實(shí)掌握好營(yíng)銷的步驟和技巧，才能更好地完成營(yíng)銷方面的工作。以下是在培訓(xùn)課程中總結(jié)的幾個(gè)營(yíng)銷要點(diǎn)：
1、熟知產(chǎn)品屬性；首先要全方位地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的各項(xiàng)特征、優(yōu)點(diǎn)以及給予客戶帶來(lái)的利益。這是營(yíng)銷的第一步，也是關(guān)鍵，如果不熟悉產(chǎn)品，任何服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起。只有對(duì)產(chǎn)品有了詳細(xì)的了解和認(rèn)識(shí)，才能將最合適的產(chǎn)品推薦給客戶。
2、快速掃描客戶特征；從辦理前臺(tái)業(yè)務(wù)過(guò)程中與客戶的溝通交流，我們可以快速觀察到客戶的表情、神態(tài)、手勢(shì)等，對(duì)客戶有個(gè)粗略的了解。同時(shí)，通過(guò)語(yǔ)言的溝通以及客戶賬戶信息的.掃描，我們可以進(jìn)一步地了解到客戶更多的信息，為下一步的營(yíng)銷打下鋪墊。
3、有效吸引客戶注意力；要善于與客戶進(jìn)行溝通和交流，洞察客戶的想法，做到有效地吸引其注意力。作為一名柜員，與客戶之間不僅僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人與人間的交際。如何吸引客戶的注意力，我覺(jué)得首先要找到客戶感興趣的話題，只有提起客戶的興致，才能有效地吸引客戶。這個(gè)環(huán)節(jié)更加注重的是與客戶之間的溝通，也是考驗(yàn)交際能力的一個(gè)方面。而在這方面，恰恰是我的薄弱環(huán)節(jié)。所以，在今后的工作和生活中，我要更加注重這方面技能的培養(yǎng)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中不斷地提升自己的能力。
4、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)；與客戶溝通的一個(gè)有效突破口就是進(jìn)行發(fā)問(wèn)，通過(guò)發(fā)問(wèn)，可以引起客戶的注意力，也能讓客戶感受到我們的一份關(guān)心和親切感，拉近與客戶之間的距離。但是要問(wèn)什么問(wèn)題，要怎么發(fā)問(wèn)，這需要我們掌握好技巧，把握好尺度，否則將事與愿違，反而引起客戶的反感。
5、客戶需求和產(chǎn)品匹配；在熟悉產(chǎn)品和了解客戶的基礎(chǔ)上，我們要根據(jù)客戶的需求和產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到一款最適合客戶的產(chǎn)品。這一環(huán)節(jié)除了要求我們要熟知各項(xiàng)產(chǎn)品的特性，還需要清楚客戶的具體需求，再在各項(xiàng)產(chǎn)品中篩選出最合適的一款。只要前面四個(gè)步驟都做到位了，這個(gè)環(huán)節(jié)就不難了。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，不僅僅是營(yíng)銷業(yè)務(wù)上的知識(shí)，更多的是工作上和人際交往中的技巧和學(xué)問(wèn)。在接下來(lái)的工作中，我將少一份懈怠，多一份勤奮；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻(xiàn)，用心地做好每一件事，用滿腔的熱情開(kāi)啟銀行事業(yè)的奮斗生涯。
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