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我的服務(wù)故事演講稿9篇（熱門）
演講稿以發(fā)表意見，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在學(xué)習(xí)、工作生活中，演講稿對(duì)我們的作用越來越大，還是對(duì)演講稿一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的我的服務(wù)故事演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
我的服務(wù)故事演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
晚上好。我叫xx，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對(duì)象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競(jìng)爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競(jìng)爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的`事。我們?cè)诜⻊?wù)過程中，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問候，“你好”“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”，也包含在......自己舉例......良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問題。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái);我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞�要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對(duì)客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓贰?/p>
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。
我的服務(wù)故事演講稿2
各位評(píng)委、各位同行姐妹們：
大家好!
有位名人曾說過這樣一句話：我終生選擇的職業(yè)它應(yīng)該是這樣的------首先，它是我所喜歡的;其次，它是我所擅長的：最后，它是能維持我生計(jì)的。
對(duì)照一下，權(quán)衡之后，我忽然發(fā)現(xiàn)竟然更傾向于第一條，原來我是這樣愛幼兒教師這份職業(yè)，一種久久以來壓抑的情緒在心底激蕩起來。我發(fā)現(xiàn)，我的心境純凈如白云，我的笑容明朗如晴空。但是一個(gè)月之前我的笑容并不晴朗，內(nèi)心充滿了陰霾。
還記得那是一次教研活動(dòng)，為了盡快的完成教研活動(dòng)任務(wù)，我把教研活動(dòng)中的七個(gè)環(huán)節(jié)“機(jī)智”的縮了水，省去了學(xué)課、說課環(huán)節(jié)，并胸有成竹地請(qǐng)園領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)主任和其她組的教師來聽我們的課，誰知道她們一聽就聽出了毛病，馬園長說：“你們的教學(xué)活動(dòng)沒有圍繞問題進(jìn)行。”岳主任說：“你們沒有認(rèn)真的分析教材，才導(dǎo)致活動(dòng)搞成這樣�！贝蠹夷阋痪湮乙痪�，我坐在那里，心里像打翻了五味瓶，不是個(gè)滋味。
活動(dòng)之后，我進(jìn)行了深刻的反思：是的，七個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，如果省去了其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，教研活動(dòng)就是不完整的，說嚴(yán)重一點(diǎn)我這個(gè)教研組長是不負(fù)責(zé)任的。想到這里我自慚形穢，這樣不完整的七個(gè)環(huán)節(jié)不扎實(shí)，徒有虛名，我怎么帶領(lǐng)組內(nèi)的教師成長?她們的進(jìn)步又在哪里呢?作為一名教研組長，我事先沒有認(rèn)真研究方案，沒有透徹地分析教材，沒有認(rèn)真地組織說課和議課活動(dòng)，才導(dǎo)致這次教研活動(dòng)的失敗。
教研活動(dòng)就像是一行人在雪地里走路，如果教研組長頭帶的好，那么留在雪地的每一串腳印都是扎實(shí)的、清晰的，而我身后的這一串串腳印卻沒有留下任何印跡。就這樣，在這一次失敗的打擊中我很長時(shí)間都喘不過氣來，我害怕聽到“教研”這兩個(gè)字，我害怕看到岳主任期待的目光，我害怕星期三的到來。
在我駐足不前的時(shí)候岳主任問我：舒輝麗，“明天就是星期三了，你怎么還沒有動(dòng)靜?方案呢?怎么組織?”我說：“岳主任，不瞞你說，我真的怕搞教研活動(dòng)了，我心里實(shí)在沒底，我真的不知道該邁右腳還是左腳�！痹乐魅屋笭栆恍Γ骸皼]事，我來帶你走一遍，下次你就知道該怎么辦了!”于是，在接下來的專題研究中，岳主任帶我先理清思路并設(shè)計(jì)好方案，從平時(shí)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題開展研討，在選課環(huán)節(jié)中我們以班級(jí)為小組去選材，之后再一起交流，認(rèn)真解讀、分析每個(gè)小組的教材。教師們各抒己見，積極表達(dá)自己的看法。讓我吃驚的是，這次教研活動(dòng)，氣氛相當(dāng)?shù)臒崃�，與第一次教研活動(dòng)的冷清截然相反。
這一次，我終于開心的笑了，我知道我走過教研活動(dòng)的“瓶頸”了，我?guī)ьI(lǐng)我的'組員們?cè)谘┑厣弦呀?jīng)留下了一串串淺淺的腳印，這些腳印對(duì)我是鼓勵(lì)，是支持，給了我堅(jiān)定不移地繼續(xù)進(jìn)行教研活動(dòng)的決心!我一定要堅(jiān)強(qiáng)的走下去!教研活動(dòng)的成功如一束心靈的陽光，點(diǎn)燃我心中的火焰，每個(gè)人都渴望成功，可成功彼岸隔著湍急的河流，需要我們以不屈不撓的精神，在河流上搭建信念與毅力，執(zhí)著與拼搏的橋梁，即便在失敗前進(jìn)路上依然有美麗和精彩。
失敗是沮喪的，但失敗之后的成功卻讓失敗變得更加美麗和精彩。失敗是一種財(cái)富，痛苦是一份輝煌，經(jīng)歷痛苦挫折的人生才能稱得上輝煌的人生，所以，失敗不必沮喪，經(jīng)歷是成就美麗和精彩的基石，經(jīng)歷風(fēng)雨后的花朵定會(huì)更加美麗，不是一番寒徹骨，怎的梅花撲鼻香。
從失敗中我收獲了對(duì)校本研修的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，收獲了園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。站在雪后的空地上，我萬分地珍視這久違的激動(dòng)，我對(duì)自己說：“讓失敗再來得多一些吧，只有在失敗中我才能站得更穩(wěn)，走得更堅(jiān)實(shí)，只有啟程才能達(dá)到理想的目的地;只有拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功;只有播種，才能有收獲;只有奮斗，才能品味幸福人生，讓我們?cè)谑〗?jīng)歷中品味更多美麗和精彩，換發(fā)生命光彩。彰顯事業(yè)的輝煌。
失敗不是灰暗的，它是美麗的，失敗也有美麗和精彩�！苯裉煳已葜v的題目就是：失敗也有美麗和精彩!謝謝大家!
我的服務(wù)故事演講稿3
“一個(gè)人的青春可以平庸無奇，也可以綻放美麗；可以碌碌無為，留下悔恨遺憾，也可以腳踏實(shí)地，走向輝煌壯麗�！蔽疫x擇了后者。八年來，我一直從事班主任工作。一路走來，身后留下的是一串串堅(jiān)實(shí)的腳印，寫滿了勤奮、謙遜、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)……盡管包含的有酸楚，但更多的是幸福。勤懇工作中，我以平常心做著平常事；開拓進(jìn)取中，我不為得失所困，不為名利所累。在平凡的工作崗位上，我默默地耕耘，用汗水澆灌出了絢麗的花朵。
作為班主任最大的快樂莫如學(xué)生對(duì)你的理解，對(duì)你的肯定。我先給大家講一個(gè)昨天發(fā)生在我身邊，令我感動(dòng)的事吧！
本學(xué)期在以韓校長為首的學(xué)校班子帶領(lǐng)下，學(xué)校面貌煥然一新。為進(jìn)一步健全學(xué)校組織，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，學(xué)校號(hào)召青年教師毛遂自薦，以競(jìng)選的方式產(chǎn)生新一屆團(tuán)委。在同事的鼓勵(lì)下我報(bào)了名，但由于自己疏于準(zhǔn)備，只得了個(gè)第三名，雖有幸進(jìn)入團(tuán)委，但爭強(qiáng)好勝的我感到很是失落。
沒想到的是，吃過晚飯，我從飯場(chǎng)值班剛回到辦公室，幾個(gè)學(xué)生擠了進(jìn)來：“老師，你請(qǐng)坐，今天下午的題我沒有聽懂，你再給我講一遍�！�
“老師，不知怎么了，我最近心里很煩�！薄袄蠋煟蹅z比賽轉(zhuǎn)呼啦圈吧！”……不會(huì)吧，是我最放心的幾個(gè)學(xué)生！“別慌，一個(gè)個(gè)來。”但當(dāng)我具體問哪道題不會(huì)，心里為什么煩時(shí)，他們竟又轉(zhuǎn)換了話題。
王自聯(lián)——班上最不愛說話的他，竟然轉(zhuǎn)起了呼啦圈�？粗臉幼樱以桨l(fā)迷茫：“這些孩子怎么了？”疑惑間，又擁進(jìn)幾個(gè)學(xué)生，把我徹底堵在了辦公室。這些孩子們的舉動(dòng)像是商量好了似的！“進(jìn)教室！”班長在樓上喊了一聲，學(xué)生呼啦一下全走了，留下了呆呆的我。
我調(diào)整了一下思緒，上樓，看見兩個(gè)男孩子站在教室門口很紳士的說：“老師，請(qǐng)進(jìn)！”疑惑的走進(jìn)教室�！袄蠋煟闶亲畎舻�！老師，我們愛你！”伴隨著班長的口令，全班學(xué)生一齊站了起來。
回首一看，黑板上畫滿了笑臉，我的`眼淚奪眶而出！這些可愛的孩子們！我語無倫次的向他們表示我的感謝，孩子們只是一遍又一遍的為我鼓掌。不快與煩惱頃刻間“灰飛煙滅”！
可愛的孩子們，謝謝你們，你們給我的太多了。我只不過是見面時(shí)給你們一個(gè)微笑，犯錯(cuò)誤后拍拍肩膀，給你們一個(gè)提醒；不過是一天四次供應(yīng)開水，天涼時(shí)一句“多穿衣”的叮嚀；不過是鑰匙掉水溝后幫你們打撈，地上有廢紙時(shí)彎腰撿起；不過是你們有煩惱時(shí)，我們朋友一樣的談心，學(xué)習(xí)上有困難時(shí)，我們共同尋找解決的方案……孩子們，我只是在盡一個(gè)老師的責(zé)任啊！得知我要來參加今天的演講，他們又忙著為我出謀劃策，加油打氣。所以，今天站在這里的我，不是孤單的我，我是帶著全班35個(gè)同學(xué)熱切的期待而來！
工作12年來，我做了八年班主任，這更加拉近了我與學(xué)生的距離。說到學(xué)生，我總是有很多話要說，因?yàn)樗麄兪俏业娜浚俏业奈ㄒ�！八年的班主任工作使我深深體會(huì)到，師生之間就像一個(gè)回音場(chǎng)：你用心靈向?qū)Ψ胶魡荆骸拔易鹬啬恪�，那么�?duì)方心靈的回音便是：“我尊重你——”；你喊：“我理解你——”，對(duì)方的回音也是：“我理解你——”；你喊：“我恨你——”，對(duì)方的回音決不是：“我愛你——”。我喜歡我的學(xué)生。每次走進(jìn)教室，看到他們，就會(huì)有陣陣愛的漣漪在我胸中激蕩。八年來，我一直以“做人要有愛的情感”進(jìn)行自我教育。因?yàn)閻凼菧贤ㄈ藗冃撵`的橋梁，愛能開啟人的心扉，縮短人們的距離。
我經(jīng)常教育我的學(xué)生：“做人要以德為先�！睘閮艋瘜W(xué)生心靈，提高他們的道德情操，我組織學(xué)生定期召開主題班會(huì)，在班會(huì)上，同學(xué)們以各種形式詮釋著“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的內(nèi)涵。生活中，他們從小事做起，為社會(huì)、為他人獻(xiàn)仁愛之心，獻(xiàn)微薄之力。在5—12汶川大地震期間，我班共計(jì)捐款600多元，錢雖然不多，但孩子們那一顆顆真誠關(guān)愛之心足以打動(dòng)所有人。在班里，我不僅僅是老師，還是一位心理醫(yī)生，我用童心理解孩子，用愛心幫助孩子。排解他們心中的郁悶，減輕他們心理的負(fù)擔(dān)及壓力。“交心本”幫我走進(jìn)了孩子們的心靈世界，書面交流已成為我和他們生活中不可缺少的一部分。無論是學(xué)習(xí)上的困惑，還是交往中的失落，甚至是感情上的迷茫，他們都會(huì)毫不猶豫的想到我，我們一起探討如何面對(duì)困境，挑戰(zhàn)自我。
如果不開展班級(jí)活動(dòng)，一個(gè)心眼兒在書本遨游。那么，學(xué)生們看不到“大江東去”，也看不到“小橋流水”，聰明必然被泯滅，才智必然遭扼殺。每學(xué)期不少于5次的“高效學(xué)習(xí)日”，每周一次的學(xué)習(xí)競(jìng)賽，都是學(xué)生們喜愛的活動(dòng)。豐富多彩的活動(dòng)促使學(xué)生提高了認(rèn)識(shí)能力、實(shí)踐能力、自律能力。
新型家長會(huì)的嘗試是我進(jìn)行教育探索的深入，上學(xué)期期中、期末兩次分別以“今夜沒有暴風(fēng)雪”和“為我驕傲，為我自豪”為題的家長會(huì)，從創(chuàng)意到實(shí)施都是學(xué)生自己設(shè)計(jì)進(jìn)行的。在會(huì)上，學(xué)生們敞開心扉，語言真摯流暢，舉止落落大方，客觀全面地分析自己的優(yōu)勢(shì)和不足。他們超乎尋常的組織能力和表達(dá)能力讓家長們看到了孩子們的另一面，同時(shí)也讓他們聽到了他們平時(shí)聽不到的孩子們的心聲。一個(gè)家長在反饋信中這樣寫到：“這次家長會(huì)，使我深深體會(huì)到我們做家長的與孩子們相處的時(shí)間太少了，彼此間缺乏了解。以前我總以為他們年齡還小，對(duì)于一些事情缺乏認(rèn)識(shí)和理解，所以對(duì)他們的想法和做法基本上給予否定，甚至據(jù)他們于千里之外�，F(xiàn)在看來我們錯(cuò)了。”還有一位家長寫到：“從他們身上看到了未來，看到了希望。今后我們要放下架子，解放思想，多征求他們的意見，了解他們的想法，把他們當(dāng)成自己的朋友，支持他們，鼓勵(lì)他們，幫助他們。”
我的工作不但贏得了學(xué)生、家長的肯定，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我所帶的班級(jí)多次被評(píng)為優(yōu)秀班集體。20xx年我們班還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀班集體，我也榮獲了“優(yōu)秀班主任”的稱號(hào)。但我知道，我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！蔽覑畚业陌嗉�(jí)，我愛我的學(xué)生，我想這份愛會(huì)永遠(yuǎn)伴隨著我，我也會(huì)為這份愛奮斗一生！
最后，借汪國真的一首詩抒發(fā)我的心曲：我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方。便只顧風(fēng)雨兼程，我不去想身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)。既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影。我只有挖掘自己靈魂深處的真誠，把握瞬間的輝煌，擁抱一片火熱的激情。
我的服務(wù)故事演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們：
大家好!
今天我要演講的題目是“讓服務(wù)無止境傳送美麗中國的正能量”。當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競(jìng)爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是xx銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為xx銀行贏得了好的聲譽(yù)!記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)xx銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無過錯(cuò)，服務(wù)無止境”。
我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的'業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長，或許是遇上了什么不開心的事此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。
想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。
偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。深入開展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
我的服務(wù)故事演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!我叫xx，競(jìng)聘的崗位是新區(qū)農(nóng)行綜合柜員。我自xx年初考取農(nóng)行以來，先后在鐵石口、金雞、嘉定及嘉定分社實(shí)習(xí)和工作過，現(xiàn)在是安西農(nóng)行的綜合柜員。
我之所以競(jìng)聘新區(qū)農(nóng)行綜合柜員，是因?yàn)槲以诩味ǖ榷鄠�(gè)單位工作過，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，也有相對(duì)豐富的儲(chǔ)源;我有責(zé)任心、上進(jìn)心，對(duì)工作熱情高，學(xué)習(xí)鉆研精神強(qiáng)，相信自己能勝任這個(gè)職位。
銀行的競(jìng)爭主要是服務(wù)的競(jìng)爭，農(nóng)行的發(fā)展與我們的服務(wù)水平緊密相連，所以我除了不斷把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)寬、學(xué)精之外，還將著力于提高自身的服務(wù)水平，做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平齊頭并進(jìn)。在工作中，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，勤奮實(shí)踐不斷掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增長服務(wù)技能，提高工作能力。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種科學(xué)知識(shí)日新月異，金融服務(wù)不只局限于我社現(xiàn)今的.業(yè)務(wù)，我在熟知本社工作之余，將不懈的努力學(xué)習(xí)獵取各種金融和相關(guān)的法律知識(shí)，以便適應(yīng)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
11月，小額支付系統(tǒng)跨行通存通兌業(yè)務(wù)開通了，使之銀行之間的競(jìng)爭更加激烈。提高服務(wù)水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)顯的尤為重要。我打算主要從以下幾方面入手：
首先，在日常服務(wù)中，做到服務(wù)規(guī)范化、快捷化，提高服務(wù)效率;做到微笑服務(wù)，熱情耐心，同時(shí)不忘提示風(fēng)險(xiǎn);做到為客戶排憂解難，提供個(gè)性化服務(wù)，適時(shí)適情給予建議，為客戶謀取獲利最大化，為我社爭取更多客戶，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。
其次，在業(yè)務(wù)宣傳上，作為柜員主要宣傳方式是通過柜臺(tái)宣傳，在宣傳中注意針對(duì)性，例如我社特色服務(wù)“百�？ā保梢酝怀鲂麄骺ǖ摹盎蒉r(nóng)”、“三免”(免收工本費(fèi)、免收年費(fèi)、免收各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi))特點(diǎn)，吸引農(nóng)民工等客戶利用“百�？ā鞭k理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加卡的發(fā)行量及卡存款余額。除此之外，還要突出宣傳“卡”的應(yīng)用和安全知識(shí)，使之達(dá)到應(yīng)有功能，服務(wù)客戶。
第三，柜臺(tái)之外、工作之余，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通，挖掘潛在客戶，努力做好吸存工作。
總之，我將本著“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、忠誠、開拓”八字精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善服務(wù)質(zhì)量，為我社發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
競(jìng)聘、競(jìng)崗是當(dāng)今聘用、錄用適用人才服務(wù)事業(yè)的良好方法，也是鼓勵(lì)、激發(fā)人才熱情，激勵(lì)人才努力自覺成才的良好途徑。今天有幸參與競(jìng)聘，首先要感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，無論成功與否，我都將更加努力工作。
謝謝大家!
我的服務(wù)故事演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的朋友們：
大家好!
我始終覺得，一名優(yōu)秀的老師，可通過他培養(yǎng)的幾個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生來反映。而一名優(yōu)秀班主任的評(píng)價(jià)則不是那么簡單，一個(gè)班幾十個(gè)學(xué)生，90后的思想又是那么的不規(guī)則，就需要班主任按照不同學(xué)生的不同特點(diǎn)，制定不同的教育策略，因人施教：有哪方面的才能就讓他在哪方面發(fā)展，這就像我們給學(xué)生做了個(gè)模具，只有適合他們了，他們才會(huì)被塑造成形。
我還有句前言：一個(gè)有特點(diǎn)的學(xué)生(在這里特指調(diào)皮的那種)，扶他一下，他就可以站起來，放任他不管，也許他這輩子就要?dú)У簟?/p>
我有個(gè)學(xué)生叫周健章，05年就讀于我班，純粹的順德本地人。初中時(shí)記有兩次大過，有打架，偷竊行為。開學(xué)前一天，我無意中打電話讓他回來值日，初見他，覺得個(gè)子不高，頭發(fā)也不長，較清瘦。于是詢問他的興趣、特長等，他有些靦腆，只說喜歡打籃球。正常上課時(shí)，在我的課上，他表現(xiàn)得很積極，勇于回答一些較難的專業(yè)問題，偶爾有趴臺(tái)、打瞌睡的行為。但我翻看課堂記錄，卻發(fā)現(xiàn)其他任課教師對(duì)他的評(píng)價(jià)：睡不醒;大聲講話;惡作劇;沒有禮貌等等……是“變色龍”?
面對(duì)這樣一個(gè)多面性的學(xué)生，剛開始我有點(diǎn)厭煩，覺得他太善變。后來有空時(shí)我就找他聊天，在操場(chǎng)上，在校園的角落，在實(shí)訓(xùn)車間，通過談話，告訴我說他只喜歡聽專業(yè)課，覺得文化課沒什么用，老師嘮嘮叨叨的，作業(yè)又多，很煩。我只是靜靜的聽著，微笑著，直到他說完了，我才說：理由我知道了，但最起碼要尊重老師。就這樣一次次的談話，我一直鼓勵(lì)他，在沒有批評(píng)的語言中，我們都體會(huì)到了和諧。
在讓他相信我并了解了一些基本的學(xué)生之道后，我開始在課堂上引導(dǎo)他，起初，我把他的座位調(diào)到第二排，并安排一個(gè)成績較差的學(xué)生與他同桌，告訴他讓他在學(xué)習(xí)上多“照顧”同桌。他的經(jīng)典動(dòng)作：雙手支著下巴，也被我在課堂上加以渲染與模仿，搞得他一出現(xiàn)這個(gè)動(dòng)作，大家都笑他，后來徹底戒掉這個(gè)動(dòng)作。我也讓他擔(dān)任了班級(jí)體育委員，并讓他組織班級(jí)足、籃球隊(duì)(后來班級(jí)足、籃球賽均奪得年級(jí)賽亞軍)。
學(xué)期中段，我決定家訪。決定第一家就是周健章家，他沒有帶我去他的家里，而是直接去了他家的魚塘，他說周末他們一家人都在魚塘。見了他的父母后，我漸漸的了解這個(gè)孩子在家里其實(shí)是個(gè)懂事的孩子，周末都在幫著家里養(yǎng)魚，有時(shí)還出去打工。但在初中時(shí)，家長老收到學(xué)校的投訴，學(xué)習(xí)成績不好，也很頑皮。我說：進(jìn)了職中后他進(jìn)步很大。家長則說：是感覺到了高中后他懂事多了，還需要老師多多教導(dǎo)。那天我應(yīng)邀留下吃飯，在這個(gè)過程中，我再一次發(fā)現(xiàn)了這個(gè)學(xué)生的禮貌與熱情，這在學(xué)校太少見!
家訪之后，我倆的感情更加深厚，他跟我談他的父母，他的姐姐，甚至他的女朋友。談到女朋友時(shí)，他有些緊張，怕我批評(píng)他，我只說戀愛是每個(gè)年輕人都向往的事，現(xiàn)在是學(xué)生時(shí)代，應(yīng)盡量克制和保持距離，如果是真心相愛，那么就要讓她永恒!
到了高二，各科老師都覺得周健章太聰明了，遇到大家都回答不上來的問題盡可以從他這找到較為滿意的.答案，我也覺得如果單從課堂上培養(yǎng)這個(gè)學(xué)生，大約不會(huì)出什么成果了，正好高二下學(xué)期有佛山汽修競(jìng)賽，我讓他參加了，后來經(jīng)過不懈的努力，終于不負(fù)重望，奪得個(gè)人成績市第五，團(tuán)體二等獎(jiǎng)的成績，刷新我校歷史。在訓(xùn)練的過程中，他有幾次想打退堂鼓，覺得太單調(diào)，也太辛苦(競(jìng)賽訓(xùn)練從頭到尾沒有休息，晚上也經(jīng)常加班)，我都一一做他的思想工作，不時(shí)的鼓勵(lì)他。當(dāng)他拿著最后的成績到我面前時(shí)，只緊緊的握著我的手，鞠躬說：謝謝老師，沒有你我就肯定還是那個(gè)不諳世事的小孩。從到一刻開始，我就知道這個(gè)孩子以后不需要我來教育了，因?yàn)樗驯韧g人較早成熟，面對(duì)他的只是不斷的克服一個(gè)又一個(gè)困難而已。
該生現(xiàn)就職于一家大型機(jī)械廠，月薪5000元以上，領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)他的印象特別好，覺得他是一個(gè)沉穩(wěn)，肯干的好青年。
其實(shí)，每一個(gè)有潛力的學(xué)生都有很強(qiáng)的個(gè)性，如果只看他從前的表現(xiàn)是無法真正了解他的，更沒法成功教育好他的，作為老師，應(yīng)該嘗試去更多的了解，運(yùn)用多種方法，而不是動(dòng)不動(dòng)就放棄。俗語說：“金字塔不是一天造成的”。學(xué)生的轉(zhuǎn)化也是如此，而此時(shí)的教師就必須有“滴水穿石”的恒心了。
我的演講結(jié)束，謝謝大家!
我的服務(wù)故事演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的朋友們：
大家好!
又是一次述職演講，真是讓人頭疼，翻開了上一年的述職演講稿，看了一下上面寫的都是一些長篇大論不切實(shí)際的話，然而就是這些不切實(shí)際的話才讓我在上一年的述職報(bào)告中得了最后一名，也讓我深深的進(jìn)行了反思，在反思的過程中我認(rèn)真的回想起了駐村期間的一幕幕，回想起了當(dāng)時(shí)書記在調(diào)研時(shí)語重心長的對(duì)我說過的一些話，讓我深刻的感受到了，駐村工作述職演講不是讓我們講些片面言辭就完事的，而是讓我們把身邊發(fā)生的事講述給大家，讓大家互相學(xué)習(xí)，互相交流心得的，在寫演講稿時(shí)我仔細(xì)的回味了這兩年半的駐村經(jīng)歷，在這里給大家分享一下。
20xx年9月我滿懷信心的從縣直單位踏上了農(nóng)村的第一線崗位上，當(dāng)上了“村官”的職業(yè)記得剛?cè)氪宓臅r(shí)候，感覺一切都非常陌生，沒有了熟悉的街道和建筑，更沒有了家人和朋友的陪伴與關(guān)心，記得到村認(rèn)識(shí)的.第一個(gè)人就是我們村的干部李學(xué)成。
遞過煙后，我把我的個(gè)人情況做了簡短的介紹，互相認(rèn)識(shí)后我們就開始拉起了家常，順便了解了村里的基本情況，在談話中我了解到了村的矛盾非常大，都是一些遺留的問題，談話結(jié)束后學(xué)成告訴我只要認(rèn)真干群眾都擁護(hù)你，還記得當(dāng)時(shí)在村里吃的第一頓飯，是在學(xué)成家中，每當(dāng)遇到困難，我就會(huì)靜下心，暗自告訴自己：既然選擇當(dāng)村官，就應(yīng)該為鄉(xiāng)親們做點(diǎn)什么，要為這片土地留下點(diǎn)什么。接下來的日子，我先從每天早晨打掃村委會(huì)的衛(wèi)生、利用廣播宣傳政策等做起;兜里時(shí)常裝著一個(gè)小本，把村里的人口、土地面積、經(jīng)濟(jì)收入、黨團(tuán)員人數(shù)、低保戶等基本情況都記下來，做到心中有數(shù);除了力所能及的幫助村民解決一些困難外，還主動(dòng)要求和村干部一起去接待村民來訪，調(diào)處矛盾糾紛。
工作不論大小、輕重，每一件事我都用心去學(xué)、努力去做、力求做好。同時(shí)，我還不斷調(diào)整工作方式，自己主動(dòng)找事做，積極向村民介紹自己。真心可以換來真情，付出的點(diǎn)滴汗水，贏得的是沉甸甸的回報(bào)。
同時(shí)，通過一樁樁實(shí)事好事，使加強(qiáng)基層建設(shè)年活動(dòng)切實(shí)在群眾心中生了根，發(fā)了芽。我們深深感受到只有把群眾當(dāng)親人，群眾才會(huì)把我們當(dāng)親人。在我駐村時(shí)，涌現(xiàn)普普通通，實(shí)實(shí)在在，卻切切實(shí)實(shí)地把群眾放到了心上，用一個(gè)個(gè)看似微不足道的事例演繹了自己作為一名普通共產(chǎn)黨員豐富精彩的駐村工作生活。下面，請(qǐng)?jiān)试S我用兩個(gè)真實(shí)的事例來展現(xiàn)駐村工作人員的風(fēng)采。
咱們農(nóng)民也有退休金了!這是近段時(shí)間以來我聽到的最多也是最高興的話。
20xx年始，自免除農(nóng)業(yè)稅、開展新農(nóng)合惠民政策后，為解決農(nóng)民老有所養(yǎng)的問題，國家進(jìn)一步出臺(tái)了新農(nóng)保政策，四月初我們村貫徹執(zhí)行了這項(xiàng)政策。
為了讓更多的老百姓了解新農(nóng)保，更多的老百姓受益于新農(nóng)保，我與村書記商定，采取廣播、組織演出等宣傳方式，使得人們短時(shí)期盡快了解并接受這項(xiàng)政策。因此，大伙紛紛來到大隊(duì)部詢問有關(guān)事宜。我和村干部分成了三組，耐心細(xì)致的解答人們的疑惑�！拔也�20多歲有必要入保嗎”“我62了不用交錢就能領(lǐng)退休金了吧?”“投保期間我出現(xiàn)意外怎么辦?”聽不明白的，我對(duì)照政策逐條逐句的講解，遇到年老耳背的我扯著嗓子喊，口干了喝口水接著講。一天下來嗓子就啞了，可看到大家心滿意足的樣子，我覺得值了。
第二天，第三天，在隨后的日子里，在村干部率先參保下，大伙的參保熱情逐漸高漲，每天當(dāng)我7點(diǎn)半來到大隊(duì)部時(shí)，都會(huì)有村民在等待，為此我不得不一天天提前到達(dá)。照相、復(fù)印、填表登記、簽字摁手印。我和村干部們分工有序的忙碌著。
走在村里，我現(xiàn)在可以很自然地和村民打招呼，給孩童一個(gè)大大的微笑，那種熟悉的感覺讓我覺得自己就是一個(gè)土生土長的新街人。
閑暇時(shí)，我喜歡到老鄉(xiāng)家里走走、看看、聊聊，并不是為了他們熱情捧出的陳釀白酒和美味火腿，而是喜歡聽他們講些只有本地人才會(huì)心一笑的故事，他們酒后哼唱的山歌小調(diào)和爽朗的笑聲。而我則會(huì)在談笑中，用他們的語言和他們能夠接受的方式講講法律政策，掏掏心窩子。
我的服務(wù)故事演講稿8
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好!今天我競(jìng)聘的職位是銀行柜員。
決定參加這次競(jìng)聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次競(jìng)聘演講，一方面是我對(duì)銀行柜員這份工作的熱愛和執(zhí)著;另一方面，通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會(huì)和大家交流思想，同時(shí)，接受領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委對(duì)我的挑選，發(fā)現(xiàn)自己的不足，得到更大的進(jìn)步。
下面，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下自己的經(jīng)歷。近兩年的銀行柜員工作中，讓我深深地體會(huì)到了作為一名銀行柜員應(yīng)該具有的素質(zhì)和能力。本人性格內(nèi)向外向成正比，有較強(qiáng)的溝通能力。愛崗敬業(yè)，誠實(shí)穩(wěn)重，熟練各種業(yè)務(wù)的辦理，堅(jiān)持禮貌微笑服務(wù)讓每一位接受服務(wù)的客戶都能開心而來，滿意而歸。
“業(yè)精于勤荒于嬉”，工作上我具有任勞任怨的黃牛精神，作風(fēng)踏實(shí)，具有一絲不茍的敬業(yè)精神，認(rèn)真工作，分毫不差，以一種“較真”的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，不敷衍塞責(zé)。有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。
“沉默是金，忍讓是銀幫人是德，吃虧是�！�。與同事相處的兩年多中，從來都是胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，關(guān)系非常融洽，是大家公認(rèn)的知心大姐。
接下來，請(qǐng)?jiān)试S我闡述一下如果我競(jìng)聘成功后的工作思路。
一，做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會(huì)向客戶介紹我行的`業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。
二，團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，在自我增值的同時(shí)，強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，發(fā)揮協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以良好的精神面貌、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭。
古希臘哲人說：“給我一個(gè)支撐點(diǎn)，我會(huì)把地球撬起”，這是對(duì)生活的自信;而我現(xiàn)在要說：“給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)干出我的風(fēng)采!”，這是我對(duì)生活的熱愛和對(duì)事業(yè)的無盡追求。
這次競(jìng)聘無論結(jié)果怎樣我都以平常心對(duì)待，我也會(huì)繼續(xù)把全部智慧和精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的事業(yè)，謝謝大家。
我的服務(wù)故事演講稿9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，上午好!
很高興也很榮幸今天能來參加這次活動(dòng)，我今天要演講的題目是《提升經(jīng)營品質(zhì)，從服務(wù)做起》
四大國有商業(yè)銀行中，唯有我們農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)是遍布城鄉(xiāng)，我們的布局最廣，我們的客戶規(guī)模最大，這是我們的優(yōu)勢(shì)。但是，我們并沒有充分利用好我們的優(yōu)勢(shì)，我們的客戶質(zhì)量參差不齊，我們的高品質(zhì)客戶相對(duì)較少，當(dāng)然，這也跟我們農(nóng)行之前的一些定位有關(guān)，正所謂，千軍易得，一將難求。其實(shí)對(duì)于客戶來講，也是如此。所以，在肩負(fù)城鄉(xiāng)基本金融服務(wù)責(zé)任的同時(shí)，我們要繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，姓農(nóng)而不唯農(nóng)，提升品牌價(jià)值含金量，提高經(jīng)營品質(zhì)，塑造高品質(zhì)新形象，去吸引培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶，利用最少的資源去創(chuàng)造最大的價(jià)值。
提升經(jīng)營品質(zhì)，并不是一個(gè)一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達(dá)到目的的，而作為一個(gè)農(nóng)行一線柜員來講，在其位謀其職，我認(rèn)為，提升經(jīng)營品質(zhì)，最直接，最有效的辦法，從我們的服務(wù)做起。
我們的服務(wù)，是帶給客戶對(duì)于農(nóng)行最直觀的印象，如果我們的服務(wù)質(zhì)量不行，那么提升經(jīng)營品質(zhì)只是空談。那么，我們?cè)撊绾翁岣咦约旱姆⻊?wù)質(zhì)量呢?喊破嗓子不如甩開膀子，我想應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。
第一，要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，如今金融行業(yè)的競(jìng)爭力度，市場(chǎng)飽和度越來越大，只有以客戶為中心，著實(shí)為客戶設(shè)身處地的著想，以誠待客，善待客戶，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中搶得一席之地。每一次令客戶感到滿意的服務(wù)，都是對(duì)我們農(nóng)行品牌價(jià)值的提升，每一次令客戶不滿意的服務(wù)，都是對(duì)我們農(nóng)行品牌價(jià)值的損傷，我們應(yīng)該謹(jǐn)記“客戶就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話，但這確實(shí)是我們服務(wù)行業(yè)人員必須遵守的一條基本準(zhǔn)則。但是在原則問題上，我們堅(jiān)決不能動(dòng)搖。同時(shí)，我們要注意與客戶溝通時(shí)候的技巧，要注意講“規(guī)章”是同時(shí)，更要注意“講”清楚規(guī)章。最后，我們應(yīng)該明確一點(diǎn)，在沒有原則性錯(cuò)誤的情況下，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，
第二，提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著我們農(nóng)行的形象，這里除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務(wù)，這事說簡單也簡單，說難也難。說它容易，因?yàn)槲⑿Σ⒉恍枰杀�，只需要嘴角上揚(yáng)就好，露出兩顆門牙就好，說它難，是因?yàn)橛袝r(shí)候我們的微笑過于職業(yè)，并不真誠，我相信，真正能做到做好微笑服務(wù)的柜員，肯定都是心里把客戶放在第一位的柜員。
第三,提升服務(wù)質(zhì)量,必須提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì). 提升業(yè)務(wù)素質(zhì),首先自己要去極主動(dòng)去學(xué)習(xí)，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛?cè)胄袑?shí)習(xí)的時(shí)候，我除了幫助大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流客戶、維護(hù)大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學(xué)習(xí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作，那時(shí)自己私下打印了一些資料,把行里發(fā)的交易碼手冊(cè)拿在手中,有空就翻來看看,遇到不懂得就現(xiàn)場(chǎng)問，就這樣,入職后自己坐上柜臺(tái)竟然很快就能熟練操作對(duì)私、對(duì)公基本業(yè)務(wù)，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本，每次碰到較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)了一遍后就馬上記下來，不僅僅只是簡單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什么要這么做，記住業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，重點(diǎn)業(yè)務(wù)操作流程，沒事的時(shí)候就拿出來研究一下，從而在工作中能快速解決客戶的問題，得到同事和客戶的認(rèn)可。辦業(yè)務(wù)開始游刃有余的時(shí)候，我就開始學(xué)著營銷產(chǎn)品了。首先，了解我們的.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里,自己把能夠開的產(chǎn)品都辦了先自己體驗(yàn)了一遍，其實(shí)不是我們農(nóng)行的產(chǎn)品不好，只是我們不夠了解，然后平時(shí)從老師傅那里學(xué)習(xí)了一些營銷的技巧.就這樣，首先自己理解了解我們的產(chǎn)品,把我們的產(chǎn)品研究透徹，然后用最樸實(shí)最適合基層的營銷手段去推銷我們的產(chǎn)品,就能做到事半功倍,水到渠成。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能得到提高，服務(wù)質(zhì)量也才能自然而然的更上一層樓。
第四，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅只在柜臺(tái)。隨著電子業(yè)務(wù)的不斷普及，許多日常的基本業(yè)務(wù)客戶在家里利用電腦手機(jī)就能夠輕松完成，但由于其業(yè)務(wù)可以脫離柜臺(tái)，卻也拉遠(yuǎn)了我們與客戶之間物理角度上的的距離，減少了我們與客戶直接溝通，增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)。當(dāng)客戶有產(chǎn)品需求的時(shí)候，有可能做出隨機(jī)的選擇，到他行去辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了客戶的流失，因?yàn)�，物理上的距離雖然被拉開了，所以我們與客戶之間心與心的距離更不能被拉開，我們要加強(qiáng)離柜客戶的維護(hù)，利用CEF系統(tǒng)通過短信給客戶發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福等，客戶會(huì)記得那些特殊時(shí)刻我們農(nóng)行在關(guān)心他。對(duì)重要客戶分人分層維護(hù)，時(shí)常主動(dòng)聯(lián)系，節(jié)日登門拜訪，他們會(huì)把農(nóng)行當(dāng)成長久的朋友。
相信只要我們踏踏實(shí)實(shí)的做好以上幾點(diǎn)，我們的服務(wù)質(zhì)量就一定能得到進(jìn)一步的提高。我們的經(jīng)營品質(zhì)，也會(huì)得到提高。
時(shí)間過的很快，仿佛年初“春天行動(dòng)”時(shí)候大家一起奮斗的場(chǎng)景還歷歷在目，眨眼間已經(jīng)入行半年，回首過去的這半年，是忙碌的半年，是充實(shí)的半年，更是成長的半年，我相信經(jīng)過春天行動(dòng)洗禮的我必將以更加昂揚(yáng)的精神面貌去迎接新一輪的挑戰(zhàn)，為進(jìn)一步提升我行的經(jīng)營品質(zhì)，維護(hù)好農(nóng)行形象，貢獻(xiàn)出自己的那一份力量。
謝謝大家。
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