汽車客運站誠信服務責任制

　　汽車客運站是道路旅客運輸的集散地，是涉及廣大群眾、千家萬戶的服務性窗口行業(yè)，為提高其服務質量，規(guī)范經營行為，進一步推進汽車客運站管理工作標準化、規(guī)范化，使之成為社會主義精神文明建設的“排頭兵”。

　　1、認真執(zhí)行國家道路運輸管理法規(guī)，嚴格按《湖北省汽車客運站管理辦法》的`要求，依法經營，接受進站經營者和廣大旅客的監(jiān)督。

　　2、完善站內各項配套服務設施，做到服務標志、服務圖表、服務指南醒目有效，廣播、電子顯示屏播報準確及時。

　　3、建全站內誠信服務體系和考核標準，按規(guī)定配齊各服務崗位工作人員，持證上崗、掛牌服務、規(guī)范操作。

　　4、堅持安全第一，嚴格門檢登記，做到不售超員票，不發(fā)超載車，“三品”不上車，“病”車不出站。確保旅客生命財產安全。

　　5、堅持對站場和車輛定期消毒、環(huán)境美化、站場保潔，為旅客提供便捷，舒適的候、乘環(huán)境，使旅客感到“賓至如歸”。

　　6、嚴格價格政策，做到收費項目、收費標準、旅客票價公示上墻，不隨便升降票價、不隨意增加收費項目。

　　7、規(guī)范經營、本著平等互利、快捷疏運的原則，與承運者簽訂進站協(xié)議；根據旅客流時、流量、流向，采取循環(huán)發(fā)班，定時發(fā)班等形式公平排班，并按協(xié)議規(guī)定及時結算運費，不挪用、不截留。

　　8、堅持做到正點發(fā)班，準點運行，正班率98.9%，正點99.8%（人力不可抗拒因素除外），對旅客經營的意見或投訴，及時整改并回告。

　　以上幾條我站全體員工必須嚴格遵受，認真執(zhí)行，認真執(zhí)行，以實際行動履行誠信服務承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關規(guī)定對我站作出相應處罰；我站將進一步對主要責任人員按站紀、站規(guī)作出嚴肅處理。

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　　20xx年xx月xx日

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