管理問題員工的八種方法

　　對付問題員工，最有力的手段就是采用毫不姑息的政策，以下建議會(huì)讓你更有信心地勇敢面對問題員工，使你更有效地管理他們，而不用再擔(dān)心某個(gè)問題員工又來破壞你的工作。

　　1、找出沒有成效的壞工作習(xí)慣。

　　凱西(Kathy)在一家中型公司里管理著一群從事支持性工作的員工，卻被一個(gè)目中無人的秘書搞得束手無策。這位秘書自己規(guī)定工作時(shí)間。她總是上午8:30時(shí)上班，比公司的正常上班時(shí)間晚半個(gè)小時(shí)。然后下午5:30時(shí)下班，比正常打卡下班時(shí)間晚半個(gè)小時(shí)。更糟的是，這個(gè)女人總是把最后一個(gè)小時(shí)用在到處拉家常上。凱西再三要求她在完成工作之后，按正常時(shí)間下班。但是她完全忽視這些要求，繼續(xù)“閑聊”到她自己規(guī)定的下班時(shí)間。

　　接下來的情況變得更糟糕，其他員工也開始跟著這個(gè)秘書有樣學(xué)樣。凱西想要解雇她，但是這個(gè)秘書的工作效果本身又沒有什么可以指責(zé)的地方，就沒有這么做。因?yàn)檫@個(gè)秘書的工資是按小時(shí)計(jì)薪的，而她很明顯地在下班時(shí)間之后那半小時(shí)都是在故意拖時(shí)間，公司是不必支付她那部分時(shí)間的工資的。畢竟，公司并沒有強(qiáng)迫她一定要把時(shí)間延長到下班之后。所以，即使對于凱西來講，這個(gè)秘書的聊天也是免費(fèi)的。

　　然后，凱西開始做詳細(xì)的記錄，解釋工作時(shí)間和該秘書的工資之間的差異，以防這個(gè)不肯合作的秘書到時(shí)投訴。

　　這個(gè)故事的道德意義何在?立刻糾正了沒有成效的壞工作習(xí)慣，而且永遠(yuǎn)不允許員工任意修改公司的規(guī)章制度。

　　2、一起想出解決方法。

　　員工如果能夠在制定某項(xiàng)政策的時(shí)候加入自己的意見，他們就會(huì)擁護(hù)這項(xiàng)政策。如果你不管辦公室里的那些搗亂的人，采用自上而下的方式強(qiáng)制性推行某項(xiàng)政策，那么你等于給自己惹下了長久的麻煩，或者是使已有的問題變得更糟糕。

　　從一開始，在你動(dòng)手草擬糾正不當(dāng)行為的計(jì)劃之前，就應(yīng)該先聽取員工的意見。當(dāng)然，這么做有可能會(huì)讓你聽到激動(dòng)不已的一些建議，也有可能給你帶來沉重的打擊，使你放棄。但是扮演獨(dú) 裁者的角色是不可能使員工的行為按照你所希望的那樣去改正的。

　　在《沉靜領(lǐng)導(dǎo)六步法》(Quiet Leadership: Six Steps to Transforming Performance at Work)一書中，作者洛克(David Rock)指出：“當(dāng)情況不佳的時(shí)候，讓員工討論得出自己的看法。這樣做會(huì)讓每個(gè)人覺得更加輕松，而且更有可能得出每個(gè)人想要的結(jié)果：學(xué)習(xí)和改正不當(dāng)行為，防止下次再犯同樣的錯(cuò)誤。”

　　問問你手下的那些懶鬼們，關(guān)于讓員工準(zhǔn)時(shí)上班有什么好的建議，以及他們能夠?yàn)榇俗鲂┦裁矗�你就能推�?dòng)他們?nèi)ニ伎�，并使用對所有人都更有利的方式工作�?/p>

　　3、行動(dòng)計(jì)劃要堅(jiān)持到底。

　　糾正員工不當(dāng)行為的計(jì)劃如果不執(zhí)行，或者執(zhí)行得很糟糕，那么就幾乎等于一場空想。因此一旦你和你的員工一起起草了行為糾正計(jì)劃，就應(yīng)該從戰(zhàn)略高度去監(jiān)控其執(zhí)行的情況。最好的方式就是采用跟進(jìn)會(huì)談。面對面地交談是最好的辦法。這些跟進(jìn)會(huì)談傳達(dá)一個(gè)信息，就是這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃對你來說很重要，你希望看到它起作用，只許成功，不許失敗。

　　如果出現(xiàn)危機(jī)，盡量每周安排一次會(huì)談。然后隨著員工的進(jìn)步情況，逐漸減少會(huì)談的頻繁程度。會(huì)談要盡量簡短扼要，目標(biāo)明確：要求員工在新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上不斷更新。為了確保員工一定能參加這些會(huì)談，必要時(shí)可以考慮把這些會(huì)談安排在喝咖啡的休息時(shí)間或午餐時(shí)間。

　　4、不能讓自行其是的員工僥幸成功。

　　在企業(yè)中，行政管理系統(tǒng)是非常重要的。有了有效的行政管理系統(tǒng)，主管們就知道誰應(yīng)該對員工問題負(fù)責(zé)任。但是，對于自行其是的員工來說，行政管理系統(tǒng)形同虛設(shè)。他們無視上級的權(quán)威。他們會(huì)毫不遲疑地越級向高層申訴他們的擔(dān)心，這種方式會(huì)讓他們的直接上司覺得被輕視。

　　如果有員工無視規(guī)定直接向你投訴，提醒他有關(guān)行政管理系統(tǒng)的兩個(gè)問題：

　　(1)你跟你的上級討論過這個(gè)問題嗎?

　　(2)結(jié)果如何?

　　但是，行政管理系統(tǒng)不能過于刻板。如果某個(gè)員工的直接上級經(jīng)�？诔鰫貉�，或者工作效率低下，那么毫無疑問地，公司的行政管理系統(tǒng)一定要支持該員工越級求助。

　　5、不能對難纏的員工心慈手軟。

　　你很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作上陷入了太過心慈手軟的陷阱。某個(gè)年輕、野心勃勃的員工可能讓你倍感親切，因?yàn)樗�讓你想起了以前的你。而這個(gè)人的魅力和絕妙的點(diǎn)子也可能讓你驚嘆不已。因此當(dāng)他拒絕接手某個(gè)任務(wù)，因?yàn)樗�覺得自己做這樣的事情是大材小用時(shí)，你可能就聽之任之了。為了這個(gè)受你寵愛的人才，你可能會(huì)要求他的主管給他找一個(gè)更值得他去做的任務(wù)。如果你真這么做了，你就是在庇護(hù)他，而不是在領(lǐng)導(dǎo)他。

　　如果某個(gè)員工真的有如此特殊的才干，那么他應(yīng)該什么工作都可以做，而且都能做好。當(dāng)然，對于聰明能干的員工，你應(yīng)該給他們更有挑戰(zhàn)性的工作，但是別人都應(yīng)該做的工作，他們也不能甩手不干。如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常背離常規(guī)去遷就某個(gè)諸多挑剔的明日之星，那么你就是在扮演一個(gè)老爸，而不是老板的角色。

　　6、準(zhǔn)備具體的工作描述。

　　員工可能說出的最該譴責(zé)的話就是：“這不是我的工作。”這樣的員工根本對任何企業(yè)都沒有歸屬感。帶著這種工作態(tài)度的員工不會(huì)費(fèi)心去接聽一個(gè)電話或者幫客戶的忙。光是決定哪些事情是他們不愿意去做的就已經(jīng)夠他們忙的了。

　　阻止這種不能接受的行為的方法之一，就是要給員工一份書面的工作內(nèi)容描述。盡職盡責(zé)的員工總是會(huì)努力投入工作的，但是對于那些不那么合作的員工，你就要跟他們講清楚，你需要他們做什么。如果你想要那些不是文員的員工有時(shí)也接一下電話，你就得在工作描述里講清楚。如果你需要他們有時(shí)候多加幾分鐘的班接待來得比較晚的客戶，你也要在工作描述里面指明。當(dāng)然，是要付他們加班費(fèi)的。對于這類分得很清楚的“這不是我的'工作”的員工，很多公司的做法是，分內(nèi)的工資照付，但是悄悄地把額外的工作塞給你，而這部分工作時(shí)間公司是不付錢的。不這樣做的話，即使是最忠誠的員工也會(huì)一肚子火的。

　　要經(jīng)常檢討工作描述的內(nèi)容，不時(shí)做些改動(dòng)，以反映出需要員工做的額外工作。一份具體的工作描述會(huì)讓你和你的員工都能真實(shí)地了解某個(gè)工作所包含的職責(zé)。這樣你就可以很有把握地說：“是的，這是你的工作。”

　　7、阻止愛吵鬧的團(tuán)隊(duì)成員爭吵不休。

　　團(tuán)隊(duì)合作可以是一種令人愉快的經(jīng)歷。觀點(diǎn)的碰撞、探討解決問題的可能性，或者是創(chuàng)造出一種新的產(chǎn)品，都是令人精神一振的事情。一支運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)就像是一座發(fā)電站。

　　但是，團(tuán)隊(duì)合作也可能導(dǎo)致嚴(yán)重的挫敗感。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員沒完沒了地吵架斗嘴，因?yàn)闊o法趕在最后期限之前做完工作或工作結(jié)果太差而埋怨表現(xiàn)較差的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，他們作為一個(gè)整體的工作成效就被抵消了。而你作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，隨著最后期限的迫近和壓力的增大，可能需要采取糾正不當(dāng)工作行為的措施。這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)會(huì)議必然是吵鬧不休、很不體面的。

　　如果在關(guān)鍵時(shí)刻掉了鏈子，與其去挑團(tuán)隊(duì)成員的刺，還不如把重點(diǎn)放在如何發(fā)揮他們的長處上。這樣一定會(huì)調(diào)動(dòng)他們的積極性。如果員工覺得被授予了權(quán)力，而且你會(huì)跟他們一起研究如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，那么你所面臨的處境就會(huì)好很多。

　　8、把愛挑刺的人放在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/strong>