物業(yè)客服部值班制度
在生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的`維護，有著十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服部值班制度，歡迎大家分享。
物業(yè)客服部值班制度1
一、客戶服務(wù)中心實行全天候值班，24小時為住戶提供服務(wù)。
二、中午值班時間為11:3013:30，由當(dāng)班輪值客服管理員負責(zé);夜間值班時間17:30次日9:00，由水電維修員在客戶服務(wù)中心輪值。
三、客服管理員負責(zé)當(dāng)值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在工作日志上，并通知相關(guān)部門人員處理;對住戶的報修來電來訪，還應(yīng)及時開具維修工作單，并通知維修部相關(guān)人員。
四、夜間維修值班人員當(dāng)值期間按客戶服務(wù)中心工作程序負責(zé)接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在夜間值班記錄表上，并通知相關(guān)部門人員處理;對住戶的報修來電來訪，能維修處理的，應(yīng)及時維修處理，否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。
五、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題(非應(yīng)急情況)，應(yīng)在次日與客服管理員交接班時根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，由當(dāng)值客服管理員及時填寫相應(yīng)維修工作單或投訴記錄表，通知相關(guān)部門處理。
六、任何情況下，客戶服務(wù)中心均應(yīng)保持至少有一人值守;夜班維修人員如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請安護人員代值。
七、當(dāng)班期間能處理的問題應(yīng)及時處理，不應(yīng)遺留給下一班。
八、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，以便交接班。
物業(yè)客服部值班制度2
1、值班時間：
白班:8:3017:30 夜班: 17:308:30
2、值班地點：
工程辦公室 工程值班室
3、值班職責(zé)：
�、僦蛋嗥陂g按工作流程完成小區(qū)設(shè)備間、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡檢工作。
②檢查園區(qū)燈光開、閉時間并按照季節(jié)變化情況及時調(diào)整燈光控制器時間。
�、蹤z查園區(qū)各類照明燈具的運行情況發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
�、馨凑湛头S修單處理日常維修工作，夜間值班期間妥善處理各種突發(fā)事件。
⑤對于無法處理的問題要及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做應(yīng)急處理，避免擴大損失。
�、廾吭�8日、18日、28日 由當(dāng)值人員負責(zé)換洗值班床單、被罩、枕巾。
�、哓撠�(zé)值班室、辦公室衛(wèi)生清理、物品擺放。
�、嘭撠�(zé)工程公用工具、物品的保管。
⑨按要求做好巡檢及值班情況記錄。
�、庹J真做好交接班工作。
4、工作要求：
�、僦蛋嗥陂g值班員應(yīng)保持對講機及手機通訊暢通，接到報修后要及時處理。
�、谌魝�人臨時有事不能到崗，應(yīng)提前向主管請假，批準(zhǔn)后安排好替崗者。
③按規(guī)定巡檢，發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)現(xiàn)問題后積極解決；接到報修不得推諉遲延。
�、苤蛋嗥陂g嚴(yán)禁飲灑，或帶醉意值班。
⑤值班期間嚴(yán)禁脫崗、空崗。
�、拗蛋嗥陂g要求著工裝。
�、咦龊棉k公室、值班室衛(wèi)生清理，按規(guī)定時間換洗床單、被罩、枕巾。
違反以上要求者視情節(jié)處以10元200元處罰、情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
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