來訪人員接待管理制度

時間：2023-02-26 08:25:02 制度我要投稿

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來訪人員接待管理制度（通用12篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的來訪人員接待管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

來訪人員接待管理制度（通用12篇）

　　來訪人員接待管理制度篇1

　　信訪工作是維護穩(wěn)定，保持安定團結(jié)的重要工作，為了加強領(lǐng)導(dǎo)，維護內(nèi)部穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級要求，特制定本規(guī)定：

　　1、信訪工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況；各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。

　　2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的'穩(wěn)定。

　　3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時消除不安定因素。

　　4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問題的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

　　5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報，同時協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

　　6、接待時間：周一至周五（節(jié)假日除外），時間：8：00—16：00。

　　7、接待要求：耐心聽取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語。

　　8、本規(guī)定自即日起實施。

　　來訪人員接待管理制度篇2

　　第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

　　第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

　　第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

　　第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

　　第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。

　　第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

　　第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報告制作《信訪事項處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

　　第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

　　第九條：實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

　　第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

　　第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

　　第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

　　來訪人員接待管理制度篇3

　　一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。

　　二、來訪接待的基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

　　三、預(yù)約來訪，要根據(jù)來訪者的目的.和意愿，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。

　　四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿足來訪者要求。

　　五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

　　六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時間、來訪人及其聯(lián)系電話，部門可答復(fù)的問題立即給予答復(fù)，部門不能答復(fù)的問題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。

　　來訪人員接待管理制度篇4

　　一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

　　二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，各負(fù)其責(zé)、各盡其職。

　　三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

　�。ㄒ唬⿲υ儐栍嘘P(guān)勞動保障政策、法規(guī)方面的來信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時答復(fù)。

　�。ǘ⿲趧颖Ｕ瞎ぷ魈岢鲆庖�、建議、批評的來信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參閱，并對來信人給予表揚和鼓勵。

　　（三）對勞動保障部門處理不當(dāng)，本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩硇�，要立案辦理。

　　（四）對反映緊急重大問題的來信，要及時摘報，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

　�。ㄎ澹⿲σ话銇硇牛棉D(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理，并告知本人。

　　四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復(fù)問題要明確，處理問題要恰當(dāng)。對超越職責(zé)范圍一時答復(fù)不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規(guī)定的`問題，應(yīng)進行耐心的說服教育。

　　五、對集體來訪應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關(guān)報告，共同采取措施處理。

　　六、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問題時，持之有故，言之有理。

　　七、辦公室具體負(fù)責(zé)來信來訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報、立卷歸檔等工作。

　　八、嚴(yán)守黨和國家的機密、遵守紀(jì)律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。

　　來訪人員接待管理制度篇5

　　一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

　　二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

　　三、信訪一般接待工作程序：

　　1、登記：

　　認(rèn)真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

　　2、答復(fù)：

　　（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的.，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

　�。�2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

　　3、辦理：

　　（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

　�。�2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

　　四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

　　六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

　　七、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

　　來訪人員接待管理制度篇6

　�。ㄒ唬┺k公室是本局信訪工作的管理機構(gòu)。

　�。ǘ⿷�(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的.監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。

　　（三）局長、副局長應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。

　　（四）本局根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項：

　　1、對本局依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)直接辦理；

　　2、對依法應(yīng)當(dāng)由上級行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時報送上級行政機關(guān)；

　　3、對依法應(yīng)當(dāng)由其他行政機關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機關(guān)辦理。

　�。ㄎ澹┰谵k理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

　　（六）對直接辦理的信訪事項應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時限可以適當(dāng)延長。對交辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告交辦機關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機關(guān)說明情況。對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。

　�。ㄆ撸⿲υ谛旁L工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。

　　來訪人員接待管理制度篇7

　　為進一步促進信訪會辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務(wù)實、高效的工作機制，切實解決群眾反映的信訪問題，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　一、會辦的原則

　　實事求是、依法辦事的原則；分級負(fù)責(zé)、依職能辦理的原則；堅持原則和注重實效相結(jié)合的原則。

　　二、會辦的范圍

　　1、涉及多個地方、多個部門的信訪案件；

　　2、信訪人與責(zé)任單位對處理意見存在較大分歧的信訪案件；

　　3、不及時處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪案件；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)交辦的需要重點跟蹤落實的.信訪案件；

　　5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪案件。

　　三、會辦的主要形式

　　1、現(xiàn)場會辦。對群眾信訪反映的重大或緊急事項；在集體上訪過程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行現(xiàn)場處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現(xiàn)場會辦方式。

　　2、會議協(xié)調(diào)。對重大信訪案件的處理不妥或處理不落實，需要協(xié)調(diào)責(zé)任單位和相關(guān)部門落實處理措施，可以解決問題的，采取會議協(xié)調(diào)方式。

　　四、參加會辦的人員

　　1、主持人。

　　（1）黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作聯(lián)席會議召集人，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人。對重大信訪案件，需黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)出面的，報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。

　�。�2）信訪局領(lǐng)導(dǎo)或受委托的業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人。

　　2、與會單位和人員

　　（1）信訪局。信訪局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員。

　�。�2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關(guān)職能部門、責(zé)任單位及其上級主管部門負(fù)責(zé)人。

　�。�3）信訪人。可視情況通知信訪人或信訪人代表參加。

　　五、會辦的程序

　　1、信訪會辦工作由信訪部門負(fù)責(zé)具體落實。

　　2、信訪案件需要會辦的，由信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。

　　3、信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位負(fù)責(zé)印發(fā)會議通知，提供信訪案件的相關(guān)材料。

　　4、由主持人主持信訪會辦，聽取意見，研究問題，提出措施，調(diào)解矛盾。

　　來訪人員接待管理制度篇8

　　為提高我鎮(zhèn)服務(wù)水平，切實促進服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，樹立良好政法綜治工作部門形象，加強行政執(zhí)法檢查監(jiān)督，建立完善地信件辦理工作規(guī)范，促進運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力、及時有效工作機制，特制定本工作制度。

　　一、工作宗旨

　　意見信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系；為人民群眾提供政策咨詢，為百姓排憂解難；聽取人民群眾意見、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監(jiān)督，監(jiān)督政法機關(guān)依法行政、公正司法。

　　二、工作原則

　　（一）堅持“群眾第一、服務(wù)第一”的原則，全心全意為人民服務(wù)。

　�。ǘ┌凑铡凹笔驴燹k，特事先辦，易事即辦”的原則，及時有效地辦理信箱信件。

　　（三）依照各部門（單位）的職責(zé)范圍，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真辦理和解決群眾反映的問題。

　　三、信件受理

　　意見信箱信件受理工作統(tǒng)一由綜治維穩(wěn)信訪工作中心負(fù)責(zé)。

　�。ㄒ唬┦芾矸秶�

　　1、群眾日常社會生活中關(guān)注的熱點、難點問題及解決問題的'意見或建議；

　　2、社會各界對我鎮(zhèn)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展等方面提出的意見或建議；

　　3、需要各各部門、各企事業(yè)單位按職責(zé)辦理的事宜；

　　4、對有關(guān)政策法規(guī)的咨詢；

　　5、對各各部門（單位）辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報；

　　6、對政法機關(guān)和行政執(zhí)法部門工作中的意見建議。

　　涉及以下內(nèi)容的信件不屬于意見信箱受理范圍：

　　1、屬于人大、政協(xié)、部隊、法院、檢察院等部門工作范疇的郵件；

　　2、歷史遺留問題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”、期間等遺留問題；

　　3、已經(jīng)同級信訪部門處理的問題或正在處理之中的問題；

　　4、行政公文；

　　5、含有反動內(nèi)容和各種惡意攻擊性的郵件；

　　6、內(nèi)容重復(fù)、空泛或無實際意義的郵件；

　　7、各類推銷類廣告。

　　通過意見信箱反映情況一般應(yīng)填寫投訴人真實姓名、聯(lián)系電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時回信答復(fù)。

　　（二）受理登記

　　1、收件。中心應(yīng)在每個工作日收閱、整理意見信箱的信件，做到日收日清。

　　2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進行登記編號(無效郵件可予以刪除)，并填寫《意見信箱信件處理單》。

　　四、信件辦理

　　中心要按照信箱來信內(nèi)容的輕、重、緩、急及信件的性質(zhì)，區(qū)別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進行處理。

　�。ㄒ唬┲鞭k。即直接答復(fù)處理。對屬于咨詢、建議和有政策明確規(guī)定的、無關(guān)大局的問題，中心可直接通過電話、電子郵件或公開答復(fù)的方式向來信人作出答復(fù)；對專業(yè)性較強的政策咨詢，指導(dǎo)來信人與相關(guān)部門聯(lián)系；對一些已有處理意見和解決辦法的來信，可以直答復(fù)來信人。

　�。ǘ┙晦k。即轉(zhuǎn)交有關(guān)部門（單位）處理。對鎮(zhèn)和部門（單位）職責(zé)范圍內(nèi)的，中心要根據(jù)群眾反映的的問題，填寫《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見和承辦要求，以會議交辦、網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、和部門（單位）辦理。

　�。ㄈ┏兽k。即將信件報送黨委書記、鎮(zhèn)長閱示后處理。對重大事件、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴(yán)重和一時無法處理的熱點、難點問題以及突發(fā)事件等，中心要填寫《意見信箱信件處理單》，呈送黨委書記、鎮(zhèn)長批示，然后按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見以網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鎮(zhèn)和部門（單位）辦理。

　　五、承辦反饋

　�。ㄒ唬└鞒修k單位向中心反饋。各村、各部門（單位）收到交辦信件后，要確定專人負(fù)責(zé)，及時有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應(yīng)于收件之日起5個工作日內(nèi)完成辦理工作，并按照《意見信箱信件承辦回復(fù)單》的格式要求反饋辦理結(jié)果。

　　承辦單位若不能按時反饋，應(yīng)在辦理時限內(nèi)書面向中心說明原因，申請延時。

　�。ǘ⿲︻I(lǐng)導(dǎo)批示信件的辦理和落實情況，由中心及時回復(fù)來信人。

　　六、催辦、退辦

　　（一）對超過反饋時限而又未說明辦理情況的信件，由中心下發(fā)《意見信箱信件催辦單》進行催辦，同時在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。

　　（二）承辦單位反饋結(jié)果不符合要求的，由中心下發(fā)《意見信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應(yīng)按照要求重新辦理并反饋，同時在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。

　　七、辦理回復(fù)

　　中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)意見信箱信件辦理結(jié)果的回復(fù)工作。各承辦單位的信件辦理結(jié)果反饋后，除涉及國家機密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私以及敏感性較強的內(nèi)容外，中心要通過適當(dāng)方式，及時、如實地將辦理結(jié)果回復(fù)來信人，并要在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。

　　八、通報考評

　　中心每月以《意見信箱工作月報》形式，定期向黨委書記、鎮(zhèn)長報告信箱受理、辦理情況，對各鄉(xiāng)村和部門（單位）的信件辦理情況每月在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。

　　鎮(zhèn)黨委、政府將《意見信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內(nèi)容。

　　來訪人員接待管理制度篇9

　　一、接待原則：

　　要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的'工作作風(fēng)。

　　二、接待方式：

　　1、接待職工來電、來訪，詳細(xì)詢問來訪者意圖，認(rèn)真填寫來電、來訪登記。

　　2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。

　　3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。

　　三、工作要求：

　　1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。

　　2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。

　　3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。

　　4、嚴(yán)格實行首問責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。

　　5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

　　來訪人員接待管理制度篇10

　　一、本制度所指的信訪舉報、投訴是指公民、法人和其它組織，采用書信、電話、走訪形式，向縣（區(qū)、市）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門反映情況，提出意見、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)部門查處的違法活動或?qū)ぷ魅藛T的違規(guī)違紀(jì)行為進行舉報投訴。

　　二、市、縣（區(qū)、市）質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理來信、接待來訪、傾聽群眾的意見、建議和要求，做好信訪舉報工作及時審批上級批轉(zhuǎn)要結(jié)果以及其它按規(guī)定上報的案件，組織人員核查，接受群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。

　　三、信訪舉報投訴工作要堅持分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、及時就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。單位負(fù)責(zé)人要親自抓信訪舉報投訴工作，閱批重要來信，接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，來信來訪的具體事宜由局紀(jì)檢組承辦并做好各種表報的登記歸檔等工作。要避免矛盾激化，防止造成集體越級上訪事件，否則追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

　　四、對有舉報的案件，要及時上報，對構(gòu)成犯罪的司法移送案件或紀(jì)檢部門移送的違法案件要及時轉(zhuǎn)送，轉(zhuǎn)交其它行政機關(guān)處理，查清事實，分清責(zé)任，正確處理，不得互相推諉、敷衍、拖延。

　　五、辦理信訪舉報投訴的工作人員與信訪舉報投訴事項或信訪被舉報人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避，在辦理信訪舉報投訴事項過程中，要對舉報投訴信訪內(nèi)容保密，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)的人員和單位，不得打擊、壓制、迫害信訪舉報人。

　　六、市、縣（區(qū)、市）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對上級交辦的信訪舉報投訴事項，一般應(yīng)當(dāng)自收到函件之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告交辦機關(guān)，縣局承辦的案件要報市局備案。不能按期辦結(jié)的.，應(yīng)當(dāng)向交辦機關(guān)說明情況，申請延時。

　　七、上級機關(guān)轉(zhuǎn)辦的信訪舉報投訴事項，應(yīng)當(dāng)在收到信函件之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并向轉(zhuǎn)辦機關(guān)報告辦理結(jié)果。

　　八、對在信訪舉報投訴工作中，不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，要通報批評并視情節(jié)對有關(guān)責(zé)任人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的要依法追究刑事責(zé)任。對在信訪舉報投訴工作中做出優(yōu)秀成績的單位和個人要給予獎勵。

　　來訪人員接待管理制度篇11

　　1、對基層和外來辦事同志的'接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。

　　2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團中央、團省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關(guān)部門接待。

　　3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。

　　4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。

　　5、接待工作用車，按機關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。

　　6、接待工作程序規(guī)范：

　　（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。

　�。�2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達(dá)記錄。