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理療店員工管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的理療店員工管理制度，歡迎閱讀與收藏。
理療店員工管理制度1
一、通用規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國(guó)的法律，嚴(yán)格執(zhí)行按摩店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)。
2、員工應(yīng)該關(guān)心本店的'經(jīng)營(yíng)情況和管理情況。
3、愛護(hù)本店各種設(shè)備。
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作。互相幫助，互相關(guān)心，互相愛護(hù)�；ハ啾O(jiān)督。
5、顧客至上，服務(wù)第一。熱情待客，舉止大方。
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到。要自覺遵守本店的考勤制度。
7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8、服飾要整齊。
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私。
10、節(jié)約用電用水。節(jié)約各種材料。不得浪費(fèi)。
二、按摩師工作程序
1、上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生。
2、穿好工作服，配戴好卡片�；瓓y。
3、將自己所要工作的用品、用具等備齊，并整齊地放在工作推車上。
4、要調(diào)整好床位高低，更換好床單等。
5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹本店服務(wù)項(xiàng)目。
6、吩咐客人將物品寄存好。
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒。
8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
10、要主動(dòng)向客人說(shuō)"再見","歡迎您下次再來(lái)"。
以上制度要希望員工要自學(xué)遵守,違者將每次扣罰工資2至5元.
理療店員工管理制度2
一、目的
通過(guò)本制度規(guī)范員工行為，更好的為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。
二、內(nèi)容
包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范
三、適用范圍：中國(guó)農(nóng)科院養(yǎng)生館全體員工
四、工作及行為規(guī)范
1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。
2、養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。
3、養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為及服務(wù)。
4、盡忠職守，服從上級(jí)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的.行為。
5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。
6、保守養(yǎng)生館機(jī)密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務(wù)。
7、員工應(yīng)不斷進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工作效率。
8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機(jī)密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動(dòng)。
9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。
10、在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守。
11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊(cè)及函件。
未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。
12、所有員工必須保持工作及生活地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。
13、員工于工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延
工作時(shí)間，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、電視及書籍資料。
14、養(yǎng)生館實(shí)行禁煙制度，任何人不得在辦公場(chǎng)所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
15、所有員工須具有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中通力合作，同舟共濟(jì)。不得打架斗毆或相互爭(zhēng)斗擾亂公共秩序。
16、各級(jí)主管及部門負(fù)責(zé)人務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強(qiáng)俱樂部凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。
17、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。
理療店員工管理制度3
一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：
1、準(zhǔn)時(shí)上班，本會(huì)所規(guī)定上班時(shí)間為上午9：10。
2、上班前10分鐘，經(jīng)理級(jí)員工到門口迎接上班員工。
3、全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。
4、打掃衛(wèi)生，早會(huì)。
5、整理個(gè)人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。
6、打開店內(nèi)外營(yíng)業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。
7、客戶經(jīng)理根據(jù)邀約，銷售計(jì)劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。
8、客戶經(jīng)理查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對(duì)相關(guān)理療師做好安排。
9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。
①保證環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈、整潔、擺放合理；
②檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修，保證各種
設(shè)備的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。
③檢查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)調(diào)整。
�、軝z查并補(bǔ)充種類營(yíng)業(yè)和服務(wù)用品，整理好美容床、桌椅等，按指
定位置休息待客。
10、各部門主管安排當(dāng)天的'工作，并交待注意事項(xiàng)。
11庫(kù)房整理貨架，清點(diǎn)存貨，上報(bào)庫(kù)存數(shù)量，貨品，申購(gòu)待購(gòu)貨品，并將情況上報(bào)店長(zhǎng)。
二、營(yíng)業(yè)過(guò)程
1、顧客到來(lái)，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。
2、客戶經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況，針對(duì)新/老
顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：
新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。
老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。
3、理療師、美容師服務(wù)顧客的必須對(duì)手部進(jìn)行消毒，制服要保持清潔。
4、在給顧客服務(wù)時(shí)保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。
5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。
6、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。
7、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。
8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時(shí)上交。
9、潔身自愛，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時(shí)，需及時(shí)上報(bào)客戶經(jīng)理或店長(zhǎng)。
10、對(duì)客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時(shí)予以清潔整理。
11、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，需說(shuō)“對(duì)不起”，不能說(shuō)“不要緊的”。
12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
13、客人有意或無(wú)意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
14、意外停電、停水或意外事項(xiàng)，保持冷凈，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定
客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知維修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，并報(bào)店長(zhǎng)。
15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對(duì)客人進(jìn)行自我介紹：您好，我是理療師xxx，很高興為您服務(wù)，希望你能對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見，請(qǐng)你保管（帶好）隨身貴重物品。
16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧。
17、與客戶經(jīng)理一起送顧客出門。
18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：
�、僭俅螜z查顧客有無(wú)遺忘物品，如有必須立即交前臺(tái)。
�、陉P(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。
�、蹖⑽锲芬来螖[放好，以備下次使用方便。
④一次性用品需要庫(kù)房以舊換新
�、菁皶r(shí)清潔應(yīng)該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。
19、用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后補(bǔ)妝。
三、營(yíng)業(yè)結(jié)束
1、清理垃圾，將當(dāng)天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。
2、清點(diǎn)庫(kù)存商品，清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，做好各項(xiàng)紀(jì)錄。
3、詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項(xiàng)。
4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。
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