公司組織架構(gòu)管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊桑旅媸切【帋痛蠹艺淼墓窘M織架構(gòu)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
一、XX公司組織建設(shè)的基本思路：
示范：
XX物業(yè)管理有限公司成立初期，管理項(xiàng)目限于XX花園一項(xiàng)目，若組織層級(jí)過(guò)多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此，在公司發(fā)展初期，應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理，同時(shí)從發(fā)展的角度考慮，設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性，必須既能滿足當(dāng)前階段發(fā)展的需要，又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。
項(xiàng)目初期擬設(shè)立XX物業(yè)管理有限公司與XX花園管理處合二為一的組織架構(gòu)，在組織層級(jí)和部門(mén)設(shè)置上進(jìn)行了精簡(jiǎn)與壓縮，易于工作協(xié)調(diào)。同時(shí)以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干，組織職能的線條劃分比較明晰，避免了職能重疊，多頭管理。在該組織架構(gòu)中，物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門(mén)經(jīng)理，公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個(gè)部門(mén)，兩位部門(mén)經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，當(dāng)出現(xiàn)多項(xiàng)目操作時(shí)，可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升，設(shè)置為職能管理部門(mén)；客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處，其中客戶服務(wù)中心對(duì)外代表公司接受客戶服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求，因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)利，在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。
XX物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是：全面順利介入XX花園的物業(yè)管理，保證XX花園的物業(yè)管理在一個(gè)較短時(shí)期內(nèi)，達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展，豐富健全物業(yè)公司的.各項(xiàng)職能。
二、該組織架構(gòu)特點(diǎn)：
1）體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)圍繞客戶服務(wù)中心運(yùn)作，客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求，對(duì)外代表管理處接受服務(wù)申請(qǐng)。
2）調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過(guò)程中，可通過(guò)在業(yè)務(wù)口增加人員，在行政職能口崗位細(xì)分（品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購(gòu)分拆）來(lái)加以解決，而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。
3）便于人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備。除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外，客戶管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對(duì)部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)較熟悉，有利于公司管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。
三、XX物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖
四、XX物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說(shuō)明
公司內(nèi)部共設(shè)置兩個(gè)部門(mén)，分別為：綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。
公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項(xiàng)目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時(shí)，客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任，也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲(chǔ)備時(shí)，單獨(dú)任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù)，可作為管理處經(jīng)理的儲(chǔ)備人選，客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人中抽調(diào)；
客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)，下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)操作崗位，安全班、公共維修班、設(shè)備運(yùn)行班、家政維修班、綠化運(yùn)行班、家政服務(wù)班、清潔運(yùn)行班、前臺(tái)接待、裝返修管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。
綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財(cái)務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任（如人事與培訓(xùn)，信息與資料管理），業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門(mén)。
以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運(yùn)行階段的成本和工作量，適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職，待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。
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