物業(yè)管理制度

時間：2023-06-17 17:01:27 制度我要投稿

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物業(yè)管理制度集合15篇

　　在當(dāng)下社會，很多地方都會使用到制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理制度集合15篇

物業(yè)管理制度1

　　物業(yè)篇

　　第一章物業(yè)部崗位設(shè)置及其職責(zé)

　　第二章大廈管理的早期介入

　　第三章大廈的接管驗收、入住

　　第四章治安管理

　　第五章車輛管理

　　第六章清潔管理

　　第七章綠化管理

　　第八章消防管理

　　工程篇

　　第一章工程部的管理架構(gòu)及崗位職責(zé)

　　第二章機房管理規(guī)定

　　第三章建筑物（大廈）基本構(gòu)造和維護

　　第四章供配電設(shè)備的規(guī)范運行及維護保養(yǎng)

　　第五章給排水設(shè)備

　　第六章空調(diào)系統(tǒng)

　　第七章電梯系統(tǒng)

　　第八章弱電系統(tǒng)

　　第九章消防系統(tǒng)

　　第十章裝修管理

　　行政篇

　　第一章辦公室的機構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)

　　第二章人員招聘、培訓(xùn)與考核

　　第三章文書資料管理

　　第四章采購和倉庫管理

　　第五章公共關(guān)系

　　財務(wù)篇

　　第一章財務(wù)部的機構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

　　第二章物業(yè)管理財務(wù)的主要內(nèi)容

　　拓展篇

　　第一章社區(qū)文化的.開展

　　第二章物業(yè)管理的招、投標(biāo)

　　第三章物業(yè)管理企業(yè)的視覺形象

物業(yè)管理制度2

　　一、20xx物業(yè)管理制度

　�。ㄒ唬�、安全職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度；

　　2、負責(zé)制定各項安全護衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實際情況進行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；

　　3、負責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護和公共服務(wù)場所安全防范的督察；

　　4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；

　　5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；

　　6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

　　7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

　　8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的'統(tǒng)籌策劃工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　�。ǘ�、護衛(wèi)崗位職責(zé)

　　1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整；

　　2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

　　3、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；

　　4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；

　　5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

　　6、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用；

　　7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；

　　8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認(rèn)真處理，并作好記錄；

　　9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；

　　10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；

　　11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

　　12、對進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進行登記；

　　13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序及提供請客的職責(zé)；

　　14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；

　　15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　�。ㄈ�、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。

　　2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、和“乘梯須知”；

　　3、執(zhí)行北京市房屋電梯運行標(biāo)準(zhǔn)：18小時運行，24小時有人值守；

　　4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認(rèn)真填寫運行記錄；

　　5、維修保養(yǎng)及時，嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真填寫保養(yǎng)記錄

　　6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。

　　7、按計劃進行大、中修，并提前２天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實施。

　�。ㄋ模�、安全質(zhì)量管理

　　1、電梯公司質(zhì)管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實行內(nèi)檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。

　　2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查表》。

　　3、維修、保養(yǎng)電梯時應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。

　　4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。

　　（五）、電梯設(shè)備檔案管理

　　1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。

　　2、建立電梯設(shè)備臺帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。

　　法律規(guī)定：

　　《物業(yè)管理條例》

　　第二十一條，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　第二十二條，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

物業(yè)管理制度3

　　1.目的:正確操作清潔器械,延長其使用壽命。

　　2.適用范圍:適用于清潔器械的管理。

　　3.職責(zé):清潔器械管理人員負責(zé)器械的保管,和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續(xù)。

　　4.內(nèi)容:

　　4.1清潔器械由專人保管,領(lǐng)用人領(lǐng)用時需在《清潔器械登記本》上簽字。

　　4.2領(lǐng)用清潔器械時,領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性,因檢查不細,造成器械出庫后損壞而影響工作的',由領(lǐng)用人自行負責(zé)。

　　4.3如器械發(fā)生故障,不得強行繼續(xù)操作,并報清潔領(lǐng)班或環(huán)境主管處理。

　　4.4因使用不當(dāng),發(fā)生器械附件損壞者,按規(guī)定賠償。

　　4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。

　　4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。

　　4.7設(shè)備使用后,使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作,并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

　　4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領(lǐng)用人負責(zé)。

　　5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

　　6.附件:無

物業(yè)管理制度4

　　一、安全方面

　　重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

　　1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù);

　　2、增強崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;

　　3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受;

　　4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控;

　　5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;

　　6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導(dǎo);

　　7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應(yīng);

　　8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

　　9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。

　　二、公共設(shè)施維護

　　重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性

　　10、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;

　　11、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成;

　　12、公共設(shè)施維護責(zé)任到人，建立日常巡查和維護機制;

　　13、實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負責(zé);對各片區(qū)公共設(shè)施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;

　　14、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。

　　三、環(huán)境衛(wèi)生

　　重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　15、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等;

　　16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;

　　17、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū);

　　18、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;

　　19、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;

　　20、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈;

　　21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;

　　22、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。

　　四、綠化養(yǎng)護

　　重點提升客戶觀感

　　23、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時季節(jié)花美化;

　　24、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;

　　25、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;

　　26、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位;

　　27、加強專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預(yù)防工作;

　　28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

　　29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導(dǎo)。

　　五、交通秩序

　　重點加強對亂停放車輛管理

　　30、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)�、引�?dǎo)、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放;

　　31、針對管轄的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;

　　32、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣;

　　33、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;

　　34、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;

　　35、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;

　　36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

　　六、家庭維修

　　重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率

　　37、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人;

　　38、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化;

　　39、家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理;

　　40、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù);

　　41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;

　　42、設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;

　　43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性;

　　44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;

　　45、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題;

　　46、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;

　　47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

　　七、客戶服務(wù)

　　新業(yè)主，留下美好的第一印象

　　48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳;

　　49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入;

　　50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶;

　　51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù);

　　52、印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。物業(yè)管理圈�？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單;定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題;

　　53、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內(nèi)進行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片，加深印象;

　　54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;

　　55、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;

　　56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;

　　57、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責(zé)任制直至問題的解決;

　　58、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑;

　　59、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應(yīng)的`客戶服務(wù)及訪談計劃;

　　60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加;

　　61、加大小區(qū)社團建設(shè)，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團;

　　62、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關(guān)系;

　　63、對滿意度比較高的客戶，要制定客戶關(guān)懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷;

　　64、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;

　　65、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等;

　　66、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶;

　　67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;

　　68、客戶服務(wù)專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛好、服務(wù)需求等要素對客戶進行細分，以便及時調(diào)整客戶服務(wù)的資源;

　　69、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責(zé)跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程;

　　70、以問答形式制定部門應(yīng)知應(yīng)會和投訴回復(fù)口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復(fù)口徑的熟悉度;

　　71、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法;

　　72、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學(xué)習(xí);

　　73、投訴每日盤點確定責(zé)任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責(zé)督促責(zé)任人盡快完成;

　　74、每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警;

　　75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;

　　76、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。

　　八、物業(yè)增值服務(wù)

　　重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)

　　77、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜;

　　78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動;

　　79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會;

　　80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動

物業(yè)管理制度5

　　1、目的

　　通過對業(yè)主裝修控制,確保裝修符合規(guī)定要求。

　　2、范圍

　　適用于業(yè)主入住后進行裝修的全部過程。

　　3、職責(zé)

　　(1)物業(yè)公司工程維修中心負責(zé)制定《房屋裝修管理規(guī)定》,并進行定期的裝修檢查。

　　(2)管理處負責(zé)辦理具體的裝修手續(xù)并進行裝修過程的管理。

　　4、內(nèi)容

　　(1)裝修申報

　　a、裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫房屋裝修審批表,將擬定裝修方案及相關(guān)資料報管理處審批。

　　a、無違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案,管理處可進行審批。

　　b、結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動的裝修,管理處需將相關(guān)資料報開發(fā)商工程部審批。

　　b、裝修施工單位的.審查。[[業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報管理處,管理處對相關(guān)資料進行審查。

　　c、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書》,按照相關(guān)規(guī)定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)

　　(2)裝修施工過程的管理

　　a、裝修過程中,管理處負責(zé)裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)定》的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主整改,對于拒不執(zhí)行的,可根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定強制執(zhí)行。

　　b、房屋裝修完畢,管理處按《房屋裝修管理規(guī)定》進行驗收,對于不符合要求的,督促業(yè)主及時改正后再進行驗收。

　　c、從驗收合格之日起十日內(nèi)管理處對裝修情況復(fù)驗,合格后將押金退還業(yè)主

　　,施工單位的裝修押金在業(yè)主入住后三個月經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后退還裝修押金。

　　d、裝修管理資料應(yīng)放入業(yè)主檔案內(nèi),保存至業(yè)主搬遷后。

物業(yè)管理制度6

　　1.目的

　　確保綠化植物的正常生長,為植物綠化養(yǎng)護工作提供指引,保持優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。

　　2.范圍

　　適用于公司各管理處的綠化養(yǎng)護管理工作。

　　3.定義:

　　無

　　4.職責(zé):

　　部門/崗位工作職責(zé)頻次/時間

　　品質(zhì)管理部負責(zé)制定綠化養(yǎng)護作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督指導(dǎo)各管理

　　處綠化養(yǎng)護工作。每季度至少巡視檢查一次。

　　管理處經(jīng)理負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護計劃方案的實施,并可根據(jù)自身

　　特點制定相應(yīng)的養(yǎng)護方案,并巡視監(jiān)督養(yǎng)護情況。每半月至少巡視檢查一次。

　　環(huán)境負責(zé)人負責(zé)審核落實養(yǎng)護計劃,并指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各綠化崗位

　　工作情況。每周至少巡視檢查兩次。

　　綠化負責(zé)人負責(zé)制訂綠化養(yǎng)護工作計劃,現(xiàn)場日常綠化養(yǎng)護工作監(jiān)督

　　管理,巡視各崗位工作情況。每天至少巡視檢查一次。

　　5.方法及過程控制:

　　5.1綠化植物分類

　　5.1.1喬木:指有明顯主干,生長高度能超過2米以上的樹木。

　　5.1.2灌木:植物明顯主干,生長高度在2米以下的樹木。

　　5.1.3地被植物:貼地或匍匐生長的植物,包括草坪,藤本等其它草本植物。

　　5.2綠化植物的移植、種植

　　5.2.1綠化植物的種植宜在雨水充足,植物生長旺盛的季節(jié)進行(3--8月份)。

　　5.2.2種植樹木時,需綜合考慮樹冠、樹干等大小,留置適當(dāng)?shù)耐燎?保證有足夠的根系。

　　5.2.3綠化植物移植時,應(yīng)切斷主根,盡量保持足夠的`須根,以使其能迅速恢復(fù)生長。

　　5.2.4為了減少蒸發(fā),保持植物體內(nèi)有足夠的水分,在移栽樹木時,一般要去掉三分之二的枝葉。對須根少或難成活的樹木,要剪掉所有樹葉,只保留樹干。

　　5.2.5移植草皮時,在每塊之間須保持適當(dāng)?shù)目障丁?/p>

　　5.3澆水

　　5.3.1園林植物的澆水,應(yīng)遵循'不干不澆、澆則澆透'的原則進行。

　　5.3.2室內(nèi)盆栽植物,應(yīng)每周噴淋葉面,并用濕毛巾擦拭,每次澆水后,及時清洗墊盆。

　　5.3.3室外植物的澆水時間,應(yīng)根據(jù)天氣狀況和季節(jié)而定。4至11月份,在9:00之前,15:00以后澆水;11月至次年3月份,在9:00以后,17:00以前澆水。

　　5.3.4剛修剪過的植物,易被病菌感染,一般在修剪3天,待傷口愈合后再澆水。天氣干旱,必須澆水時,應(yīng)避免把水澆在傷口上。

　　5.3.5視情況對室外植物澆淋葉面,除去表面灰塵。

　　5.4日照

　　5.4.1室內(nèi)盆栽植物,每周移至室外無直射陽光處,接受一周左右光照。

　　5.4.2草坪是喜光性植物,應(yīng)保持足夠的陽光。草坪生長過密時,要經(jīng)常修剪。對于墻角陰暗角落,可種植蔭生藤本花木。

　　5.5修剪

　　5.5.1喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀,枝條無雜亂現(xiàn)象。

　　5.5.2綠籬花球必須形態(tài)明顯,無突出長枝。

　　5.5.3草坪高度應(yīng)保持在8cm左右。立春前進行較低修剪,一般保留草莖10--15mm為宜,剪完后要用鐵耙除去枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長的一半為宜;立冬前修剪高度為草長三分之一,以鞏固草根的生長。每次修剪后,對用剪草機不能剪到的樹邊、墻角等部位,應(yīng)用割灌機割邊。

　　5.5.4現(xiàn)場綠化養(yǎng)護過程中所需的各種園林機械的具體操作方法,按《園林機械操作養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

　　5.6松土施肥

　　5.6.1天津土壤多為鹽堿土、、貧瘠、干旱、易板結(jié)。在新植樹木時,盡可能加入有機肥,改良土壤。

　　5.6.2花壇應(yīng)每月松土,并結(jié)合施肥(以復(fù)合肥為主)一次。

　　5.6.3施肥應(yīng)以復(fù)合肥為主,并避免灑落在葉面上,灼傷葉面。

　　5.6.4每周施肥后應(yīng)立即澆足夠的水,使肥料迅速溶解,滲入地下。

　　5.6.5對盆栽植物,可先將肥料(尿素、鉀肥)溶解,再噴霧到葉面上,濃度控制在0.1-1‰之間,也可直接噴灑罐裝葉面肥。

　　5.7病蟲害防治

　　5.3.7.1應(yīng)遵循'預(yù)防為主,綜合防治'的原則,每月進行一次全面的預(yù)防性消殺。各管理處可根據(jù)具體情況安排,但至少兩個月需進行一次。

　　5.3.7.2對嚴(yán)重的病蟲害,應(yīng)連續(xù)多次消殺,直至植物恢復(fù)正常生長。

　　5.3.7.3管理處在對各種植物進行消殺作業(yè)時,具體操作辦法按《消殺作業(yè)控制程序》執(zhí)行,每次綠化消殺作業(yè)后填寫《消殺(毒)工作記錄表》,并負責(zé)對每次綠化服務(wù)供方的現(xiàn)場消殺效果進行總結(jié)評估并編寫《工作評估報告》。

　　5.8綠化接管

　　5.8.1管理處綠化負責(zé)人(外包的須會同供方現(xiàn)場負責(zé)人)檢查工程養(yǎng)護質(zhì)量。

　　5.8.2 接管前綠化施工單位須準(zhǔn)備的資料:與地產(chǎn)合同復(fù)印件、地產(chǎn)驗收合格書(必須有相關(guān)人員簽字)、驗收移交表、綠化竣工圖和苗木清單。

　　5.8.3管理處負責(zé)人簽字、蓋章。現(xiàn)場養(yǎng)護質(zhì)量不達標(biāo)的,記錄并限期整改,并知會地產(chǎn)客戶中心或返修組。

　　5.8.4 管理處正式接管自行養(yǎng)護,或視情況分包給綠化服務(wù)供方。

　　5.9綠化養(yǎng)護的各種具體作業(yè)方法執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄

　　5.9.1管理處綠化負責(zé)人在綠化養(yǎng)護管理工作中,具體操作辦法參考《綠化作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

　　5.9.2管理處綠化負責(zé)人在對日常養(yǎng)護工作進行檢查時,具體標(biāo)準(zhǔn)參考《綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

　　5.9.3管理處綠化負責(zé)人在對日常綠化養(yǎng)護工作進行檢查時,須每日填寫《綠化效果每日檢查記錄表》,并每月編寫《工作評估報告》。

　　5.9.4管理處經(jīng)理、環(huán)境負責(zé)人在日常檢查綠化養(yǎng)護工作時,須填寫《管理人員巡視記錄表》。

　　5.9.5管理處綠化負責(zé)人日常組織養(yǎng)護人員對植物進行消殺作業(yè)時,須填寫《消殺(毒)工作記錄表》,并編寫《工作評估報告》。

　　6.支持性文件

　　tjzzwy7.5.1-h02-01《綠化作業(yè)指導(dǎo)書》

　　tjzzwy7.5.1-h02-01附件1 《綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

　　tjzzwy

　　7.5.1-h02-02《園林機械操作養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》

　　tjzzwy7.5.1-h03《消殺作業(yè)控制程序》

　　7.質(zhì)量記錄和表格

　　tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》

　　tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人員巡視記錄表》

　　tjzzwy7.5.1-h03-f1《消殺工作記錄表》

物業(yè)管理制度7

　　1.目的

　　規(guī)范施工管理、確保工程質(zhì)量、提高工作效率、降低工程成本。

　　2.范圍

　　適用于公司綠化部。

　　3.職責(zé)

　　部門/崗位工作內(nèi)容

　　總經(jīng)理審批合同、物資申請

　　分管總助審批標(biāo)書,審核/審批合同、物資申請

　　相關(guān)職能部門審核合同,審核/審批物資申請

　　部門經(jīng)理組織編制標(biāo)書、合同評審及竣工驗收

　　工程主管協(xié)助編制標(biāo)書,確定施工方案,監(jiān)督施工過程

　　項目負責(zé)人組織、監(jiān)督施工,編制竣工驗收資料、物資申請

　　現(xiàn)場施工人員組織施工、物資驗改、工程記錄

　　綠化員負責(zé)協(xié)助施工、養(yǎng)護

　　4.方法和過程控制

　　4.1標(biāo)書的編制

　　4.1.1標(biāo)書內(nèi)容包括:招標(biāo)函、合同樣本、報價表。

　　4.1.2綠化部在收到委托方的招標(biāo)信息后,工程主管、部門經(jīng)理組織人員對工程現(xiàn)場進行勘察并參與甲方安排的答疑,結(jié)合圖紙與現(xiàn)場實際情況向甲方咨詢有疑問之處。

　　4.1.3部門經(jīng)理負責(zé)按招標(biāo)要求組織專題會議,由分管總助、綠化部及相關(guān)部門人員共同參與制定并審核標(biāo)書。

　　4.1.4經(jīng)部門經(jīng)理和分管總助審批的標(biāo)書由專人按指定時間、方式送達招標(biāo)方。

　　4.2中標(biāo)后,按《合同管理程序》進行合同評審后方可簽訂合同。

　　4.3由部門經(jīng)理任命工程項目負責(zé)人。安排相關(guān)人員進行前期準(zhǔn)備并按甲方要求進場施工。

　　4.4根據(jù)工程施工的要求,按《綠化部物資采購管理辦法》進行物資采購。

　　4.5項目負責(zé)人按《綠化部工程施工管理辦法》組織施工,保質(zhì)按時完成。

　　4.6綠化部會同地產(chǎn)公司進行初驗(必要時品質(zhì)管理部參與),對驗收不合格的地方積極給予整改。

　　4.7初驗合格后由工程項目養(yǎng)護組按合同規(guī)定養(yǎng)護期進行養(yǎng)護。

　　4.8 竣工驗收

　　4.8.1按合同驗收的時間,綠化部組織竣工驗收。

　　4.8.2 竣工驗收后,由項目負責(zé)人準(zhǔn)備竣工驗收報告資料。報告內(nèi)容應(yīng)包括:項目合同及補充協(xié)議。

　　a.物資采購單

　　b.施工圖

　　c.苗木清單

　　d.技術(shù)資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)

　　e.竣工圖(須有竣工效果圖,可以實景拍攝)

　　f.設(shè)計變更記錄、簽證等

　　g.竣工和使用注意事項

　　h.其他必備資料

　　4.8.3竣工驗收報告資料應(yīng)裝訂成冊,由綠化部保存。

　　4.9工程完工驗收交接后,根據(jù)工程施工的'有關(guān)數(shù)據(jù)按甲方要求的格式進行工程結(jié)算。

　　4.10保修期滿后向相關(guān)的物業(yè)服務(wù)中心移交相關(guān)的資料,如苗木清單、技術(shù)資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)、竣工圖(須有竣工效果圖,可以實景拍攝)。

　　5.相關(guān)文件

　　vkwy7.2.2-z01《合同管理程序》

　　vkwy7.5.1-j01-01 《綠化部工程施工管理辦法》

　　vkwy7.5.1-j01-06 《綠化部物資采購管理辦法》

　　6.記錄表格

　　vkwy7.2.2-z01-f1 《策劃方案/合同評審記錄表》

物業(yè)管理制度8

　　1、房屋管理。主要是維護規(guī)劃、設(shè)計的嚴(yán)肅性，制止使用人亂搭亂建、改變使用功能、破壞外立面、封閉通道等，并對學(xué)院內(nèi)所有建筑物進行定期檢查、維修、養(yǎng)護；負責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化等年度維修及月度養(yǎng)護計劃，經(jīng)委托方與被委托方議定后，由被委托方組織實施。

　　2、裝修管理。對校園室內(nèi)的裝修要嚴(yán)格管理，必須填寫裝修申請，報送裝修圖紙，經(jīng)審查后方可進行裝修；嚴(yán)禁改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能；空調(diào)機和防盜網(wǎng)必須按照統(tǒng)一位置、統(tǒng)一格式安裝。

　　3、環(huán)境管理。主要是對校園的建設(shè)環(huán)境加強管理、保持校區(qū)的良好環(huán)境風(fēng)貌，制止亂堆亂放、亂丟亂倒、亂擺亂賣、亂停亂放等行為，為校園提供一個優(yōu)雅、寧靜的教學(xué)環(huán)境。

　　4、衛(wèi)生管理。主要是對校園的道路、區(qū)間人行通道、樓宇周圍、綠化帶和公共場所進行清掃保潔，對垃圾及時進行清運，對垃圾桶、衛(wèi)生工具進行清潔消毒，實行晝間12小時的保潔，保持校內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

　　5、綠化管理。主要是對學(xué)院內(nèi)的園林、綠化、美化進行設(shè)計、施工、養(yǎng)護，對校區(qū)的綠化設(shè)施、花草樹木、園林小景進行專人管理養(yǎng)護，有規(guī)律地進行淋水、施肥、噴藥除蟲、修剪更新等，制止破壞踩踏，保持良好的綠化效果。

　　6、治安管理。主要是維護學(xué)院內(nèi)的治安及公共秩序，做好治安保衛(wèi)、防火、防盜工作，保證校區(qū)有經(jīng)過訓(xùn)練的.專職保安隊伍，堅持24小時值班巡邏，確保校園公共設(shè)施和師生生命財產(chǎn)的安全，為師生解除后顧之憂。

　　7、消防管理。主要是認(rèn)真做好消防設(shè)備（器材）的養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)備（器材）處于良好的使用狀態(tài)。

　　8、車輛管理。主要是建立校園車輛管理制度，嚴(yán)格登記進出車輛，防止丟失和損壞，保障車輛安全。

　　9、市政管理。主要是對校園的市政道路、排水排污管道、砂井及護欄進行管理。按照市政管理要求和使用的實際情況，定期檢查及清疏管道砂井等，保持路面良好、管道暢通和設(shè)施完整。

　　10、設(shè)施、設(shè)備管理。主要是對學(xué)院內(nèi)的公共設(shè)施、公用設(shè)備和專項設(shè)備進行管理。公共設(shè)施主要有給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、太陽能供熱系統(tǒng)等；公用設(shè)備主要有消防設(shè)備、路燈、欄桿等；專項設(shè)備主要有水泵、防盜門、空調(diào)等，設(shè)專職的技術(shù)人員，按各專業(yè)的技術(shù)要求進行檢查保養(yǎng)，保證設(shè)備完好，經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)。

　　11、水電管理。主要是對校園內(nèi)總表以后的水電設(shè)備的使用進行管理。要制定水電使用制度，禁止用戶擅自改動、拆裝，亂拉亂撞電源、更不允許擴大原有管線。水電人員要經(jīng)常檢查、定期維修，以保證師生的正常生活和生命財產(chǎn)安全。

　　12、學(xué)生宿舍管理。主要是營造安全、舒適、健康、文明、和諧的住宿環(huán)境。加強宿管員崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為入住學(xué)生提供專業(yè)、便捷、高效、貼心的服務(wù)。不定期給員工和師生培訓(xùn)對突發(fā)事件處置的應(yīng)變演練，使整個學(xué)院師生和服務(wù)團隊都具備快速反應(yīng)能力。加強宣傳、鼓勵全體學(xué)生共同參與宿舍管理。定期開展衛(wèi)生大檢查，開展文明宿舍評比活動，努力營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。重視學(xué)生提出的合理化建議并努力促進落實，并積極協(xié)助學(xué)生處對學(xué)生在生活等方面給予輔導(dǎo)。

　　13、后勤及資產(chǎn)管理。主要是為學(xué)生會、團委及合法的社團組織開展文體科技等項活動提供后勤服務(wù)；對學(xué)院各種物料采購和事后倉庫進行管理、調(diào)撥；負責(zé)學(xué)院固定資產(chǎn)管理工作。

物業(yè)管理制度9

　　為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)

　　１、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

　�。�、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

　�。场⑽飿I(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

　�。�、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員２４小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。

　�。怠⑽飿I(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

　　６、日常維護與緊急事件處理。

　　（１）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。

　�。ǎ玻⿲ι纤芫€發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。

　　（３）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

　�。贰⑿^(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的'綠化和小品布置，重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

　　８、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

　�。埂⑿^(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

　　１０、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

　　１１、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

　　二、業(yè)主、房屋使用人

　�。�、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

　�。病I(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。

　　３、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

　�。础⑽飿I(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

　�。�、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

　�。�、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本辦法施行監(jiān)督機關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

　　四、本辦法自公布之日起施行。

物業(yè)管理制度10

　　某物業(yè)裝修管理程序

　　1、業(yè)主裝修時應(yīng)提前5 ―7天(涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報批手續(xù))向物業(yè)公司提出室內(nèi)裝修申請并詳細、如實地填寫相關(guān)表格。

　　2、相關(guān)表格和資料:

　　裝修申請表

　　裝修改造工程消防審核申報表[由施工方提供](建筑面積在200m2以上)

　　裝修期間臨時電力供應(yīng)申請表

　　裝修設(shè)計圖紙

　　3、物業(yè)公司對施工人員、業(yè)主進行室內(nèi)裝修管理條例、裝修管理辦法、房屋注意事項、裝修管理細則等方面的培訓(xùn)。

　　4、裝修進場時業(yè)主亦要向物業(yè)公司提交以下資料:

　　裝修單位營業(yè)執(zhí)照副本

　　裝修單位資質(zhì)等級證

　　各專業(yè)裝修圖

　　施工人員相片

　　專業(yè)操作證

　　5、工程技術(shù)人員審核裝修設(shè)計圖紙

　　衛(wèi)生間改變、單位載荷、用電功率、消防功能、承重結(jié)構(gòu)、外墻、空調(diào)位置等方面。

　　6、裝修進場時業(yè)主亦要向物業(yè)公司填寫以下資料(工程部、主任審核后) :

　　《裝修承諾書》

　　《二次裝修審核表》

　　《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》

　　《裝修安全消防協(xié)議書》

　　《電氣安裝審批表》

　　《裝修施工人員登記表》

　　7、所有政府批文及物業(yè)公司文件發(fā)放后,向財務(wù)部門交付有關(guān)費用:

　　裝修押金

　　裝修管理費

　　工人出入證押金

　　工人出入證工本費

　　臨時供電安裝費(如需要)

　　租用/購置滅火器費用(裝修公司可自行購置)

　　垃圾清運費

　　8、管理處發(fā)放

　　裝修許可證(開工證)

　　要求:管理處存根進入業(yè)主裝修資料袋,發(fā)放給業(yè)主副聯(lián)張貼在戶內(nèi)明顯部位。

　　施工人員出入證

　　要求:每人一證、憑證出入

　　9、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管

　　貨物進出的管理

　　裝修人員的管理

　　電梯使用的管理

　　車輛的`管理

　　10、裝修完工

　　前提條件:已向消防、質(zhì)監(jiān)部門報竣工驗收并取得批復(fù)。

　　業(yè)主和施工隊負責(zé)人共同向管理處申請驗收。

　　工程部進行現(xiàn)場驗收(填寫驗收表雙方簽字確認(rèn))。

　　施工單位提交竣工圖紙。

　　業(yè)主提交工程合同及裝修工程質(zhì)量保證書復(fù)印件。

　　注意事項(資料)。

　　11、驗收合格后

　　憑相關(guān)收據(jù)退還工人出入證押金(待施工單位交回許可證及出入證)。

　　相關(guān)表格支持《二次裝修竣工驗收單》

　　12、裝修完畢及管理公司驗收合格之日起計三個月后

　　如無違反本規(guī)定及物業(yè)轄區(qū)其他管理規(guī)定的行為;

　　沒有對他人財產(chǎn)和公共場地、設(shè)施、設(shè)備等造成損害的;

　　沒有在公共區(qū)域遺留裝修雜物;

　　裝修工程符合有關(guān)條例及管理處事前所認(rèn)可的審批圖紙

　　退還裝修押金

　　相關(guān)表格支持《二次裝修工程結(jié)算確認(rèn)單》

物業(yè)管理制度11

　　崗位職責(zé)：

　　1、直接上級:項目經(jīng)理。

　　2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。

　　3、對市場物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。

　　4、負責(zé)接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人,對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

　　5、建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。

　　6、及時向項目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的`意見和建議,定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。

　　7、熟悉市場房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。

　　8、做好經(jīng)營者及業(yè)主進住工作,建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。

　　9、負責(zé)接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對經(jīng)營者及業(yè)主進行回訪。

　　10、做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。

　　11、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理制度12

　　保利物業(yè)裝修管理規(guī)定

　　為了本住宅區(qū)裝飾裝修規(guī)范有序,有效地制止違章裝修行為,保障建筑物的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護廣大業(yè)主的正常利益,根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部110號令),《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》和《深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法》的規(guī)定,結(jié)合本住宅區(qū)的實際情況特制定以下裝修管理規(guī)定:

　　1.0辦理裝修流程

　　1.1資料圖紙:業(yè)主/施工單位準(zhǔn)備好施工單位《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件(加蓋公章)一份,《資質(zhì)證書》復(fù)印件(加蓋公章)一份,裝修平面圖,單元立體圖、空調(diào)安裝圖(如有變更指定安裝位置),電氣平面圖、系統(tǒng)圖(如有變動)各一份,給排水平面圖(如有變動),燃氣管線圖(如有變動)。

　　商鋪除上述資料以外,超過50平方米必須提供市消防局消防審批意見書、消防平面圖;有三廢排放的,還須提供市環(huán)保局審批合格證明。

　　1.2申請/簽約:業(yè)主/施工隊到管理處事務(wù)助理處領(lǐng)取《裝修申請表》,填寫好相關(guān)內(nèi)容,并簽訂《防火責(zé)任書》。

　　1.3審批:業(yè)主/施工隊持《裝修申請表》和相應(yīng)資料圖紙,交管理處事務(wù)助理初審,初審后報管理處主任審批。

　　1.4收費/代征稅:業(yè)主/施工單位持已審批的《裝修申請表》和相應(yīng)資料圖紙,到管理處財務(wù)處交納裝修相關(guān)費用,并辦理裝修稅收征收手續(xù)。

　　1.5發(fā)放裝修許可證:管理處事務(wù)助理簽發(fā)《裝修施工許可證》。

　　1.6辦理出入證:施工隊負責(zé)人憑《裝修施工許可證》到管理處事務(wù)助理處辦理《裝修人員臨時出入證》,由事務(wù)助理根據(jù)需辦理《裝修人員臨時出入證》的數(shù)量,開具裝修人員臨時出入證工本費和押金收費條,施工隊負責(zé)人持收費條到管理處財務(wù)處交費,憑收款收據(jù)找事務(wù)助理辦理《裝修人員臨時出入證》,并提供施工人員一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一張。

　　1.7動火作業(yè):須明火作業(yè)的,須向管理處申報,填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)管理處批準(zhǔn)的方可動火。

　　1.8施工:施工隊將《裝修施工許可證》貼于裝修單元門口,施工人員佩戴《裝修人員臨時出入證》,無證不得進場及施工,《裝修人員臨時出入證》只能在指定單元內(nèi)施工有效,如在非指定單元內(nèi)施工視為違章施工。

　　1.9裝修監(jiān)管:裝修施工期間,管理處將定期、不定期地對裝修施工單元進行巡視檢查,如有違規(guī)將視依有關(guān)規(guī)定處理。

　　1.10驗收退費:裝修完工(商鋪須取得政府相關(guān)部門合格證)后,業(yè)主/施工單位通知管理處驗收(不合格項目須整改后另行安排驗收),全部驗收合格后,業(yè)主/施工單位持押金收據(jù)到管理處客服部開具《退費通知單》,經(jīng)管理處主任在通知單上簽字認(rèn)可后,憑《退費通知單》到財務(wù)部退費,裝修保證金十個工作日內(nèi)退還。

　　2.0裝修范圍

　　2.1家居裝修活動必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全,禁止下列行為:

　　a.家居裝修涉及公共設(shè)施、公共空間;

　　b.改變房屋承重結(jié)構(gòu);

　　c.在承重墻上穿洞,拆除連接陽臺的墻體、門窗;

　　d.不適當(dāng)增加樓面靜荷載,包括在室內(nèi)砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等;

　　e.任意刨鑿、重擊頂板、外墻內(nèi)側(cè)及排煙管道,不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線;

　　f.破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層;

　　g.使用不符合消防要求的裝修材料;

　　h.其他違章裝修活動。

　　確需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、明顯加大負荷的,住戶應(yīng)委托建筑物原設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出設(shè)計方案,報政府設(shè)計審批部門審批。

　　2.2樓頂、外墻、外門窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝及其他裝修活動必須符合深圳市規(guī)劃國土主管部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　2.3住戶安裝分體及窗式空調(diào)需到管理處申報,并按管理處指定位置安裝�？照{(diào)支架應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定要求,應(yīng)采用不銹鋼材質(zhì),固定螺栓必須經(jīng)過防銹處理,否則,裝修住戶要承擔(dān)由此造成的返工及其它損害后果(如下雨鐵銹污染外墻面、空調(diào)墜落等)。

　　2.4安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準(zhǔn)改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。

　　2.5為保證建筑外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào),前陽臺的裝修必須符合深圳市國土主管部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(不準(zhǔn)封閉前陽臺、安裝防盜網(wǎng))。房間窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng),后陽臺允許封閉,但必須按管理處規(guī)定要求進行安裝。

　　2.6禁止擅自改動、暗藏燃氣管道設(shè)施,確需改動的,應(yīng)提前一個月向供氣單位提出申請,由供氣單位組織實施。

　　2.7禁止擅自拆改供電、通訊、智能化線路。

　　2.8禁止將雨水管道用于生活污水的排放。

　　3.0裝修施工管理

　　3.1家居裝修者應(yīng)自開工之日起的三個月內(nèi)完成裝修。如確實需要延期,應(yīng)由業(yè)主本人(或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書)前來辦理延期手續(xù)。

　　3.2家居裝修施工作業(yè)時間為每天7:00-12:00,14:00-19:00;節(jié)假日原則上允許施工,但不得進行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。如在非工作時間內(nèi)施工,或在節(jié)假日進行有噪聲及刺激性氣味的工作,管理處有權(quán)責(zé)令其停工、扣留或沒收工具,并視情節(jié)輕重給予處罰。

　　3.3家居裝修施工,必須遵守安全操作規(guī)程,保證作業(yè)人員及周圍居民和財產(chǎn)的安全。住戶不得私自在戶外接駁水、電,違者照章罰款。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,應(yīng)由裝修戶負責(zé)修復(fù)和賠償。

　　3.4未經(jīng)批準(zhǔn),工作場地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具,電熱水棒等電熱設(shè)施;嚴(yán)禁使用煤氣。施工使用的電動工具等必須符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),電動工具(或臨時接電線)須配開關(guān)箱,開關(guān)箱必須設(shè)漏電保護器,漏電動作電流小于30ma,開關(guān)箱電源線須采用橡膠電纜,在施工完成后及時拆除。

　　3.5裝修施工臨時動火、用電,應(yīng)提前向管理處申報,并填寫《臨時動火作業(yè)申請表》,說明動火、用電部位,使用工具的品種、負荷,動火、用電作業(yè)起止時間,動火、用電作業(yè)安全措施等等。

　　3.6裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防規(guī)定,每50m2作業(yè)現(xiàn)場配備1個2kg滅火器,每個作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個滅火器(禁止使用1211滅火器)。

　　3.7根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細則第十條規(guī)定,施工單位必須負責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作。在本小區(qū)住戶內(nèi)進行裝修的施工單位必須指定一名防火責(zé)任人,簽定防火責(zé)任書,負責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作。確保各項防火安全措施的落實。

　　3.8各施工單位防火責(zé)任人要對現(xiàn)場工作人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識,自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。

　　3.9如因違反裝修管理規(guī)定所發(fā)生

　　的`消防事故,由發(fā)生事故的施工單位,個人以及雇請施工的業(yè)主(住戶)按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　3.10住戶的裝修垃圾必須使用袋裝在規(guī)定的時間內(nèi)清運,放在指定垃圾堆放點,由管理處實施統(tǒng)一清理,嚴(yán)禁將垃圾從高空拋出。裝修垃圾清運時間為每天12:00-14:00,18:00-20:00。

　　3.11裝修施工人員必須保證公共設(shè)施完好、清潔,不得隨意在公共走道堆放裝修材料,不得在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫,否則按規(guī)定予以處罰。

　　3.12需留宿樓宇裝修戶內(nèi)的施工人員,必須持有效證件由業(yè)主本人出面到管理處辦理《裝修人員留宿擔(dān)保書》,管理處主任批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)許留宿。如私自居住在樓宇裝修戶內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按《深圳市治安管理條例》規(guī)定送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

　　3.13裝修施工人員憑《裝修人員臨時出入證》出入小區(qū),工作期間應(yīng)佩戴《裝修人員臨時出入證》,不戴證件、涂改或轉(zhuǎn)借出入證的人員一經(jīng)查出,將處以罰款和沒收證件,直至取消裝修資格。

　　3.14管理處對裝修戶每天將不定時派專人進行巡查。裝修者應(yīng)將在管理處申報時辦理的《裝修施工許可證》貼在裝修戶大門外,以便于巡查工作的進行。對上述違規(guī)問題輕者現(xiàn)場糾正,重者管理處將下發(fā)給裝修負責(zé)人《裝修違規(guī)通知單》,視情節(jié)輕重進行處罰。

　　3.15電梯使用:

　　為確保電梯的正常使用及安全運行,住戶在裝修時應(yīng)做到:

　　(1)按管理處指定的電梯上下貨物。

　　(2)不得將易燃易爆和腐蝕性物品帶入電梯;不得將尺寸過大和過重的物品帶入電梯。

　　(3)搬運物品進出電梯時,不得用物品擋住電梯門,而應(yīng)按住控制器。

　　(4)不得在上、下班時間和電梯使用高峰時間或管理處認(rèn)為不合適的時間內(nèi)運載貨物及垃圾。

　　(5)貨物出入電梯輕拿輕放,嚴(yán)禁亂拋扔增加電梯的沖擊負荷。

　　(6)避免過于尖銳的物品刮傷、擦傷電梯內(nèi)不銹鋼板。

　　(7)搬運完物品應(yīng)將電梯間打掃干凈。

　　4.0裝修驗收

　　(1)裝修工程完畢后,住戶和施工隊負責(zé)人共同向管理處申請竣工驗收,管理處將派人進行查驗。

　　(2)竣工驗收合格后,由管理處驗收人在《裝修申請表》上驗收欄內(nèi)簽名,驗收不合格時,限期改正,再行復(fù)驗,直到合格。

　　(3)裝修驗收合格并使用10日后,經(jīng)管理處復(fù)驗確定工程無明顯質(zhì)量問題,扣除有關(guān)費用后,將裝修保證金退回裝修隊和住戶,裝修納稅按市地稅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。裝修工程完工,在規(guī)定保修期內(nèi),如發(fā)生因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品或公共設(shè)施的,住戶應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償;屬于裝修單位責(zé)任的,住戶可以向裝修單位追償。

　　5.0違章裝修處理

　　5.1住戶若不按第二項中的要求施工的,管理處有權(quán)采取沒收工具、停水停電等措施停止住戶的裝修,并要求進行整改,整改完畢驗收后方可繼續(xù)裝修,造成損失的,由住戶負責(zé)賠償;并可扣除裝修保證金作違約金,情節(jié)嚴(yán)重的管理處將向有關(guān)部門報告,由相關(guān)部門進行外罰。

　　5.2正在裝修的住戶應(yīng)確保所有進入小區(qū)內(nèi)裝修的裝修施工人員到管理處辦理登記手續(xù)并領(lǐng)取臨時出入證,如管理處在檢查中發(fā)現(xiàn)無證施工人員,除強制其離開小區(qū)外,每人每次扣除裝修保證金50元作為違約金。

　　5.3住戶應(yīng)確保進入小區(qū)的裝修隊伍服從管理處管理,遵守小區(qū)內(nèi)一切管理規(guī)定。如裝修施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不改者,管理處有權(quán)要求正在裝修的住戶更換裝修隊伍,否則管理處將強制住戶停工。

物業(yè)管理制度13

　　1.0目的

　　對所轄物業(yè)裝修實施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。

　　2.0范圍

　　適用于物業(yè)集團所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物業(yè)公司(管理處)負責(zé)人負責(zé)業(yè)戶裝修項目的審批。

　　3.2客戶服務(wù)部辦證員負責(zé)受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報手續(xù)的辦理,并負責(zé)審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。

　　3.3客戶服務(wù)部收費員負責(zé)裝修管理費用的`收取工作。

　　3.4工程維護部負責(zé)土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場管理并參與驗收。

　　3.5保安部負責(zé)裝修現(xiàn)場的查證、裝修人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。

　　3.6物業(yè)部負責(zé)對裝修現(xiàn)場進行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續(xù)。

　　4.0工作內(nèi)容

　　4.1裝修申請

　　4.1.1客戶服務(wù)部前臺人員負責(zé)接待前來申請裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費用的收取事宜。

　　4.1.2各單位客戶服務(wù)部前臺人員核實業(yè)戶提供的資料。

　　4.2裝修審批

　　4.2.1各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請裝修項目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責(zé)填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。

　　4.2.2客戶服務(wù)部收費員核算相關(guān)費用后,報本單位負責(zé)人審批。

　　4.2.3裝修項目手續(xù)齊全的,三個工作日內(nèi)予以答復(fù);

　　4.2.4要求裝修業(yè)戶按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場配備滅火器。

　　4.3費用的收取和證照的發(fā)放

　　4.3.1裝修項目手續(xù)齊全后由客戶服務(wù)部收費員向業(yè)戶收取相關(guān)費用。

　　4.3.2業(yè)戶繳清各項裝修相關(guān)費用后::,由各單位客戶服務(wù)部前臺人員負責(zé)向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。

　　4.4裝修監(jiān)督

　　4.4.1由各單位按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實施監(jiān)督。

　　4.4.2物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊,巡邏隊?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監(jiān)督管理。

　　4.5裝修驗收

　　4.5.1物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗收申請,組織相關(guān)人員對物業(yè)裝修項目進行驗收。

　　4.5.2驗收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認(rèn)可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關(guān)證件,三個月后收費員負責(zé)辦理業(yè)戶返還裝修費用手續(xù)。達不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。

　　4.6裝修資料管理

　　客戶服務(wù)部資料管理員負責(zé)對裝修資料分類建檔并保存。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)

　　5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)

　　6.0記錄表格

　　無

物業(yè)管理制度14

　　為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。

　　一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業(yè)管理機構(gòu)：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。

　　本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。

　　三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

　　小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的'其他行為。

　　4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

　　機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

　　6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。

　　本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)委托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務(wù)管理。

　　本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

　　本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

　　本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負責(zé)解釋。

物業(yè)管理制度15

　　1.秩序管理人員工作紀(jì)律

　　(1)模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度;

　　(2)堅守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制;

　　(3)上崗堅決做到'五不準(zhǔn)',即不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)聊天,不準(zhǔn)容留外來人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位,不準(zhǔn)遲到、早退;

　　(4)服從管理,聽從安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭;

　　(5)愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;

　　(6)嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假。

　　2.秩序管理人員的交接班制度

　　秩序管理保衛(wèi)交接班非常重要,因為這段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞,必須強化交接班制度。

　　(1)接班秩序管理人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時間;

　　(2)交接班時,交班的秩序管理人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清楚;

　　(3)接班秩序管理人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班秩序管理人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢,交班秩序管理人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班秩序管理人員承擔(dān)責(zé)任;

　　(4)所有事項交待清楚后,交班秩序管理人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名;

　　(5)接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負責(zé);即使沒有發(fā)生問題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。

　　3.秩序管理人員工作細則

　　(1)儀表著裝

　　①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

　�、陲L(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

　　③上崗前、下崗后須到指定點更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

　　④秩序管理人員儀表須潔凈端正,不得留長發(fā)、胡須。

　　(2)上崗姿態(tài)

　�、僭趰彆r須精神飽滿,精力集中。

　�、谡緧彆r保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

　�、蹆扇搜矋彆r須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

　　④在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

　　(3)文明禮貌執(zhí)勤

　�、賹Υ艋騺碣e須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。

　�、诙Y貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,把'先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作'等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

　�、劢谷魏未炙籽哉�、污言穢語。

　�、芑卮鹱艋騺碣e提問時應(yīng)清楚扼要,并使用普通話。

　　(4)門衛(wèi)崗

　�、賹Τ鋈胄^(qū)的人員必要時進行查詢,言語文明,并做好登記和引導(dǎo)工作,來訪客人須出示有效身份證明,填寫來訪人員登記表,說明來訪事由,被訪人姓名、住址、電話等。

　�、趧褡锜o關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進入小區(qū)。

　�、鄹鶕�(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定,管理小區(qū)交通秩序,無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。

　�、茇撠�(zé)登記電視監(jiān)控情況。

　�、葚撠�(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。

　　⑥門衛(wèi)崗須保持整潔美觀,無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗。

　　(5)巡邏崗

　�、傺策増�(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的`區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。

　�、谘策墠張�(zhí)勤主要內(nèi)容包括:小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢,勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況,及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

　　③認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

　�、苎策壡闆r及時記錄。

　　4.秩序管理工作人員的獎懲制度

　　為了鼓勵秩序管理人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定秩序管理人員獎懲制度。

　　(1)獎勵細則

　�、僖娏x勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;

　�、诜e極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;

　　③積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全,成績顯著者;

　�、転楦愫米≌^(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者;

　�、菔敖鸩幻琳�;

　�、弈杲K被評為'先進秩序管理班(組)'、'先進秩序管理員',被評為省、市政府'秩序管理模范標(biāo)兵'者。

　　(2)懲罰細則