物業(yè)管理規(guī)章制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的物業(yè)管理規(guī)章制度，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)管理規(guī)章制度1
一、重事件報(bào)告制度
為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報(bào)告制度。
1.重或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫重事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
4.重事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。
5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng)。
（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。
（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。
�。�4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
�。�5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。
�。�6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。
�。�7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺荨?/p>
�。�8）對(duì)涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。
�。�9）保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)，并拍照留證。
�。�10）保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。
2.斗毆等事件的處理程序
（1）處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的.態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭(zhēng)吵。
�。�2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。
�。�3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
�。�4）斗毆事件中如廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
�。�5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。
�。�2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
�。�3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
�。�4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。
（4）組長(zhǎng)填寫重事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5.水浸處理程序
�。�1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
�。�2）當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。
�。�3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來(lái)自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。
6.停電事故的處理程序
�。�1）接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。
物業(yè)管理規(guī)章制度2
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。
2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對(duì)門廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要準(zhǔn)時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要準(zhǔn)時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要準(zhǔn)時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。
4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對(duì)門廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶等。
5、保潔員要留意節(jié)省用電、節(jié)省用水。白天視天氣狀況，盡量采納自然光，少開(kāi)衛(wèi)生間北側(cè)的.照明燈和走廊東、西側(cè)的照明燈，為單位節(jié)省每一度電，節(jié)省每一滴水。保潔工作中要愛(ài)惜使用水、電等設(shè)施，發(fā)覺(jué)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向部門主管報(bào)告。
6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，仔細(xì)做好保潔工作，使大樓有一個(gè)美麗、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。
物業(yè)管理規(guī)章制度3
1、修理熱線值班是物業(yè)修理服務(wù)的窗口，工作人員必需喜愛(ài)本職工作，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。
2、每天24 小時(shí)接聽(tīng)報(bào)修電話，將報(bào)修內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)通知到修理人員，并隨時(shí)做好記錄。
3、接聽(tīng)電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，服務(wù)熱忱不講粗話。
4、對(duì)修理服務(wù)范圍以外的報(bào)修，工作量小、便于處理的，通知修理工盡快解決。對(duì)于工作量大、用工用料多的.不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。
5、負(fù)責(zé)做好修理材料的驗(yàn)收、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將上一個(gè)月材料的進(jìn)、出、存狀況統(tǒng)計(jì)后，分門別類報(bào)綜合管理員。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理規(guī)章制度4
第一章總則
第一條廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度是本公司對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)的具體規(guī)定。
第二條廠區(qū)內(nèi)所有建筑物和物業(yè)設(shè)施，均受到本規(guī)章制度的管理。
第三條凡在廠區(qū)內(nèi)停留和工作的人員，均應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度。
第四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)具備與其承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)任務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和運(yùn)營(yíng)能力，并依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。
第五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，依法納稅。
第六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理制度、安全管理制度及管理制度。
第二章建筑物維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定
第七條建筑物內(nèi)部管道清潔需要每年至少進(jìn)行一次。
第八條建筑物內(nèi)部外墻需要至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次清洗和保養(yǎng)。
第九條建筑物需要定期檢查防雷設(shè)施和消防設(shè)施。
第十條建筑物需要定期檢查通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)的.管路和機(jī)房設(shè)備。第十一條建筑物的廣告牌、招牌需要經(jīng)物業(yè)管理服務(wù)公司批準(zhǔn)才可設(shè)置。
第三章物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定
第十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理制度，為廠區(qū)內(nèi)的業(yè)主和租戶提供專業(yè)、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第十三條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法為業(yè)主和租戶提供公共設(shè)施服務(wù)，包括但不限于供水、供電、供熱等公用事業(yè)設(shè)施。
第十四條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)保障業(yè)主和租戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，定期檢查廠區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施和消防設(shè)施。
第十五條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立居住環(huán)境監(jiān)測(cè)制度，定期進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)及報(bào)告。
第十六條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立招租、入住、退租制度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程。
第四章環(huán)保規(guī)定
第十七條所有單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，防止環(huán)境污染，執(zhí)行環(huán)境保護(hù)措施等。
第十八條單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守垃圾分類管理，做到垃圾投放應(yīng)分類、有序。
第十九條任何單位和個(gè)人不得擅自拋棄垃圾，亂丟亂扔等行為。
第二十條廠區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備的建設(shè)和改造，應(yīng)考慮降低對(duì)環(huán)境造成的污染和影響。
第五章安全規(guī)定
第二十一條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，定期進(jìn)行安全檢查，并密切關(guān)注廠區(qū)內(nèi)的安全隱患。
第二十二條物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)定期舉行應(yīng)急演練和安全培訓(xùn)，提高業(yè)主和租戶的安全意識(shí)。
第二十三條任何單位和個(gè)人不得擅自非法入侵物業(yè)管理服務(wù)公司管理的區(qū)域、設(shè)施和設(shè)備；不得擅自更改工程設(shè)備的環(huán)境參數(shù)及設(shè)置。
第六章違規(guī)處理
第二十四條對(duì)于違反廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度的單位和個(gè)人，物業(yè)管理服務(wù)公司有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于口頭警告、書面警告、罰款等。
第二十五條對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)的單位和個(gè)人，物業(yè)管理服務(wù)公司將依法予以處理。
第七章附件列表
本文檔所涉及附件如下：
1.廠區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
2.建筑物維護(hù)保養(yǎng)管理制度
3.安全管理制度
4.環(huán)境保護(hù)措施管理制度
5.業(yè)主和租戶公約
第八章法律名詞及注釋
本文檔所涉及的法律名詞及注釋如下：
1.國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)：指國(guó)家制定和發(fā)布的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。 2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)、備案等相關(guān)資質(zhì)。 3.公共設(shè)施服務(wù)：指依法為業(yè)主和租戶提供公用事業(yè)設(shè)施服務(wù)。 4.垃圾分類管理：指遵循環(huán)保政策，對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放的管理。
第九章實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的困難及解決辦法在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，可能會(huì)遇到以下困難：1.業(yè)主和租戶對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求較高。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司需要根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)和效率。
2.新建設(shè)施和設(shè)備的建設(shè)和改造需要投資成本。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以優(yōu)化投資方案，合理規(guī)劃投資方案。
3.垃圾分類管理可能會(huì)出現(xiàn)投放錯(cuò)誤、混投等問(wèn)題。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以加強(qiáng)垃圾分類宣傳、培訓(xùn)，定期開(kāi)展垃圾分類檢查及整治工作。
4.建筑物維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用較高。
解決辦法：物業(yè)管理服務(wù)公司可以進(jìn)行合理規(guī)劃、節(jié)約用能、提高管理效率等方式控制維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。
以上僅為實(shí)際執(zhí)行中可能遇到的一些困難，具體問(wèn)題應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解決。
物業(yè)管理規(guī)章制度5
一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或（其它）平安疏散口，嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危急品。
四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬危急作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最終離開(kāi)離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。
六、盡量避開(kāi)讓（兒童）、老人單獨(dú)在家。為保證平安，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必需嚴(yán)格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)警，并在保證平安的狀況下幫助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛(ài)惜小區(qū)的`花草樹(shù)木，任何單位和個(gè)人不得隨便侵占、破壞公用綠地，不準(zhǔn)攀爬搖擺樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。
二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。
三、對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并（修理）枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、轉(zhuǎn)變綠地用途；不準(zhǔn)因利用住宅開(kāi)設(shè)食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。
六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停靠車輛，堆放物品。
七、不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置（廣告）牌。
物業(yè)管理規(guī)章制度6
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝：
裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作證；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的'作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時(shí)間：
時(shí)間為上午8：30----12：00
下午2：00----18：00不得無(wú)故遲到、早退、外出；雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；嚴(yán)禁無(wú)故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。
六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施：
設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。
七、其它服從上司的命令：
發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；不準(zhǔn)喧嘩、賭博；不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
物業(yè)管理規(guī)章制度7
一、員工工作紀(jì)律
1、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。
3、各級(jí)員工都必須切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得隨意改變、無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
4、各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。
5、不擅自離崗，上班不得睡覺(jué)。
6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開(kāi)公司工作時(shí)，應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。
7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)自己的工作崗位，更不允許干其它私活
二、保安員崗位職責(zé)
1、維護(hù)大門口的.交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過(guò)往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無(wú)阻；
2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答來(lái)訪人的詢問(wèn)，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待來(lái)訪者；
3、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈；
4、時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。
5、在值班過(guò)程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，緊急情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)向公安部門報(bào)警。
6、及時(shí)做好當(dāng)班值班巡視記錄，不得弄虛作假。
7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進(jìn)入。
8、對(duì)出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶，�；�。
9、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應(yīng)急事態(tài)，
物業(yè)管理規(guī)章制度8
1.為了保障公司員工在工作過(guò)程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動(dòng)條件,預(yù)防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。
2.公司各部門在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,要認(rèn)真執(zhí)行'安全第一,預(yù)防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹(shù)立'隱患重于明火,責(zé)任重于泰山'的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。
3.各級(jí)管理人員在工作中,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。
4.建立安全組織機(jī)構(gòu),健全各級(jí)安全管理責(zé)任制,做到責(zé)任明確,制度落實(shí)。
5.編制安全工作年度計(jì)劃,將安全與工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比,把安全管理落到實(shí)處。
6.在工作過(guò)程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時(shí),工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對(duì)違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。
8.安全檢查
(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點(diǎn):工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時(shí)整改,對(duì)重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。
9.員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護(hù)用品、用具,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,要適時(shí)、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;組織實(shí)施力求嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、講求實(shí)效。
(1)安全知識(shí)教育:經(jīng)過(guò)教育使員工了解勞動(dòng)過(guò)程中潛在的危險(xiǎn)因素,并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術(shù)培訓(xùn):經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使員工掌握安全勞動(dòng)技能,減少操作中的失誤。
(3)安全意識(shí)教育:經(jīng)過(guò)教育使員工在工作中自覺(jué)實(shí)施安全作業(yè)。
11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)安全觀念,控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅(jiān)固,如有損壞或危險(xiǎn)征兆,應(yīng)及時(shí)修理或采取有效措施。
14.電器設(shè)備
(1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護(hù)設(shè)施及明顯警告標(biāo)志。
(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護(hù)性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù),使用絕緣手柄工具和絕緣勞動(dòng)保護(hù)用品。
(4)使用手持電動(dòng)工具,必須要有觸電保護(hù)器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過(guò)36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過(guò)12伏特。
(6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。
15.進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有精神,服從組織及領(lǐng)導(dǎo)的工作分配。
(12)認(rèn)真完成樓長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。
2.工作流程:
具體時(shí)間工作概述詳細(xì)內(nèi)容
18:00--18:05上崗準(zhǔn)備簽到換工作服。
18:05--21:50分四次檢查巡視全面檢查各辦公室門窗,公共區(qū)城門窗有、無(wú)提供一流的服務(wù)水準(zhǔn),管理處將對(duì)內(nèi)部員工之違規(guī)行為作出處罰處理,嚴(yán)重者將送交有關(guān)司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠(chéng)團(tuán)結(jié)發(fā)揮各自潛能及積極性,共同促進(jìn)管理處服務(wù)水平。
一、處罰條例
(一)有以下行為者,作口頭警告處理
1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班,無(wú)故遲到或早退,遇有特殊情況不請(qǐng)假并未獲主任同意;
2.當(dāng)值時(shí),不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;
3.無(wú)論對(duì)待同事、訪客、業(yè)主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;
4.未經(jīng)批準(zhǔn),使用公司電話作私人用途;
5.在工作場(chǎng)所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作,在公共場(chǎng)所大聲噪吵的;
6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;
7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;
8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。
(二)有以下行為者,作書面警告處理
1.工作態(tài)度不認(rèn)真,在當(dāng)值時(shí)間聽(tīng)收錄機(jī)、閱讀報(bào)章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;
2.要求(或替)別人打鐘咭;
3.在上班時(shí)間睡覺(jué)、閑逛或擅離工作崗位;
4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;
5.對(duì)同事或客戶作出侮辱性言語(yǔ)或行為;
6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果);
7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞,接到業(yè)主投訴不迅速處理;
8.上門作業(yè)時(shí),粗暴敲門并對(duì)業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴,急促按門鈴并于業(yè)主開(kāi)門后不表明身份不說(shuō)明來(lái)意,未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;
9.上門作業(yè)時(shí),隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛(ài)護(hù)業(yè)主家中的`物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時(shí),還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);
10.上門作業(yè)時(shí),未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品,或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報(bào)紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開(kāi)空調(diào);
11.不服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;
(三)有以下行為者,作即時(shí)解雇處理
1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物;
2.恐嚇、威脅或危害他人安危;
3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);
4.以權(quán)謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù),在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財(cái)或另加有償服務(wù);
5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;
6.利用職務(wù)之便,私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;
7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;
8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財(cái)物,經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);
9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;
10.向外界泄露有利公司競(jìng)爭(zhēng)及機(jī)密的情況或資料;
11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財(cái)物;
12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);
(四)處理方式
1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;
2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。
(五)程序解釋:參照公司《員工手冊(cè)》程序
二、安全管理制度
(一)行政安全管理?xiàng)l例
1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;
2、員工上下班如自駕機(jī)動(dòng)車,必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;
3、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開(kāi)關(guān)已切斷;
4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;
5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管,除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外,一律不許借閱。
(二)施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例
1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領(lǐng)班或以上人員在場(chǎng)指導(dǎo),并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如:系扣安全帶等);
2、在清理碎玻璃時(shí),清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;
3、室外清潔人員在室外工作時(shí),必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;
4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí),必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;
物業(yè)管理規(guī)章制度9
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，制造一個(gè)清爽、干凈、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的全部業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的.權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與修理。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必需共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、打算。協(xié)作物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。
1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的干凈、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自轉(zhuǎn)變房屋的外貌和用途。
2、愛(ài)惜小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)全部公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4、業(yè)主（飼養(yǎng)）寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必需由仆人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5、機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)掌握時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)放在每個(gè)業(yè)主車庫(kù)中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時(shí)停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋修理時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。修理完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，修理費(fèi)等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人商定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)托付他人按期代交或準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)交。
2、對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或托付物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采納上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采納相應(yīng)催繳（措施）。
3、欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳狀況。
4、欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、（財(cái)務(wù)管理）。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支狀況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透亮 ，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)管理規(guī)章制度10
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽(tīng)收、錄音機(jī)等;
3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;
5、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;
6、不得睡覺(jué);
7、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問(wèn)題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏;
2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記;
2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;
4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;
5、門崗值班室不得會(huì)客。
四、罰則
1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點(diǎn)除外)、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次(含五次)以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定
1、公共秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。
2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30-16：00，中班為：16：00-0：00，晚班：0：00-7：30。
3、各班公共秩序維護(hù)員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。
4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。
�、賵�(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;
�、诩皶r(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;
�、塾鼍o急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
�、茉诋�(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。
一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度;嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程;認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。
二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。
三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的.電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。
五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。
七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。
八、堅(jiān)守工作崗位，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè)。
十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。
十四、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>
十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。
物業(yè)管理規(guī)章制度11
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問(wèn)，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。
三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門及時(shí)開(kāi)門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴(yán)格禁止與外來(lái)閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來(lái)車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，密切配合，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的.安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。
十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎(jiǎng)200元。
物業(yè)管理規(guī)章制度12
一、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，堅(jiān)持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、要服從命令聽(tīng)指揮，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)；準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)喝酒、打牌、看電視、聽(tīng)收音機(jī)、睡覺(jué)、打磕睡等；不準(zhǔn)閑聊打鬧，看書閱報(bào)，干私活，會(huì)私客等；不得留宿非本公司人員。
三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準(zhǔn)穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。
四、做好來(lái)訪人員和車輛的登記收發(fā)《車輛出入證》工作，認(rèn)真查驗(yàn)物資出門，按出門條放行。
五、維持好小區(qū)門崗的交通秩序，保證進(jìn)出口車輛暢通，人員出入有序無(wú)阻。人員和車輛進(jìn)出要及時(shí)開(kāi)門。
六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告，必要時(shí)立即報(bào)警。
七、愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)物和小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實(shí)施處罰，或收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用。
八、按公司有關(guān)制度的要求，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，事事記錄在案；做好信件、報(bào)刊等清點(diǎn)交接工作。
九、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的.考勤制度。
十、班長(zhǎng)交辦的其他工作。 安防巡邏崗職責(zé)
一、準(zhǔn)時(shí)交接班，著裝整齊，儀容清楚，精神飽滿。
二、檢查小區(qū)內(nèi)的路燈開(kāi)關(guān)，天亮關(guān)，天暗開(kāi)，并將損壞的路燈記錄上報(bào)客戶中心。
三、二次裝修期間，檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車輛。
四、疏導(dǎo)車輛、人流，保證道路暢通。發(fā)現(xiàn)違章停放車輛，應(yīng)查找車主并勸其停放到指定位置。
五、發(fā)現(xiàn)廣告、推銷、廢品收購(gòu)等閑雜人員，將其驅(qū)離管理區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑人員盤查驗(yàn)證、跟蹤監(jiān)控，制止違法犯罪行為。
六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告，遇突發(fā)事件必要時(shí)報(bào)警，并協(xié)助處理。
物業(yè)管理規(guī)章制度13
一、管理制度的缺陷
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來(lái)已久，但是在我國(guó)范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè)，相關(guān)制度還不完善，這就難免在運(yùn)作過(guò)程中消失各種問(wèn)題。
1、物業(yè)管理法規(guī)不完善
物業(yè)管理在我國(guó)還處于起步階段，還沒(méi)有形成實(shí)際的管理工作（閱歷），在這種狀況下，很難針對(duì)居民的詳細(xì)生活問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注以及管理，這在某種程度上是由于有關(guān)主管部門沒(méi)有制定出明確的規(guī)定，對(duì)許多方面的內(nèi)容沒(méi)有明確的法律條文進(jìn)行約束，最終在時(shí)間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境消失污染和破壞。
2、缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國(guó)情不同，我國(guó)在物業(yè)領(lǐng)域中還沒(méi)有形成完善的'主管機(jī)構(gòu)，相關(guān)工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過(guò)法律進(jìn)行權(quán)益上的自我維護(hù)。
二、改善現(xiàn)狀的對(duì)策
總體來(lái)講，物業(yè)管理工作在我國(guó)還需要進(jìn)行進(jìn)一步完善，許多沖突性問(wèn)題難以通過(guò)正規(guī)手段進(jìn)行根治，許多時(shí)候消失特別狀況，沒(méi)有相關(guān)法律或者規(guī)定進(jìn)行約束，在這種狀況下，只有對(duì)先進(jìn)的管理閱歷進(jìn)行借鑒，對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，促進(jìn)行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。
1、平衡物業(yè)市場(chǎng)的供應(yīng)雙方
就目前來(lái)講，我國(guó)在物業(yè)管理方面所應(yīng)用的模式屬于自建自管型，在這種狀況下，管理水平較大程度上需要依靠物業(yè)公司。在這種狀況下，就需要通過(guò)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行規(guī)范和約束，同時(shí)發(fā)動(dòng)政府進(jìn)行相關(guān)規(guī)定，出臺(tái)相關(guān)政策，不直接對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行行政化干預(yù)，而是通過(guò)有效監(jiān)督，促使管理公司進(jìn)行規(guī)范化管理。在這個(gè)過(guò)程中，需要建立一個(gè)公平的平臺(tái)，使物業(yè)管理的供需雙方，無(wú)論是在權(quán)力還是義務(wù)上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于公平的位置。同時(shí)，還需要對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)事宜進(jìn)行精細(xì)化規(guī)范，明確工作流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使得管理能夠擁有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在這種狀況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛大事有效避開(kāi)，使物業(yè)公司的工作能夠有所進(jìn)步。
2、強(qiáng)化業(yè)主的主體性地位
首先要對(duì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益，同時(shí)還應(yīng)發(fā)揮政府的力氣，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的詳細(xì)位置，一旦消失物業(yè)糾紛，政府能夠準(zhǔn)時(shí)出面，對(duì)大事進(jìn)展的導(dǎo)向進(jìn)行合理掌握。同時(shí)還能夠使業(yè)主熟悉到物業(yè)管理對(duì)于城市建設(shè)的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針?shù)h相對(duì)的狀態(tài)，在這種狀況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機(jī)制，使得業(yè)主能夠擁有對(duì)于物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)力，在這種機(jī)制下，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，物業(yè)公司應(yīng)強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，推行商品式的服務(wù)理念，促進(jìn)業(yè)主對(duì)于合理服務(wù)需求的意識(shí)，使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理，兼顧供需雙方的實(shí)際狀況及意愿。
三、結(jié)語(yǔ)
在我國(guó)的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于肯定強(qiáng)勢(shì)的地位，在這種狀況下，業(yè)主的空間被無(wú)限壓縮，物業(yè)公司心情執(zhí)法，業(yè)主狀告無(wú)門。面對(duì)這種現(xiàn)狀，就應(yīng)當(dāng)從制度上進(jìn)行思索，并作出有針對(duì)性的改革，使得整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)能夠漸漸向著國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。這樣一來(lái)，整個(gè)物業(yè)行業(yè)才能夠漸漸步向正規(guī)，整個(gè)市場(chǎng)才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)管理規(guī)章制度14
一、擬建立的'內(nèi)部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
二、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件。
包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序文件、采購(gòu)程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
三、擬建立的項(xiàng)目綜合服務(wù)工作手冊(cè)。
包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護(hù)士站會(huì)議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。
因數(shù)量達(dá)幾百份，此處省略。
物業(yè)管理規(guī)章制度15
一、保安員崗位管理規(guī)定：
1、加強(qiáng)提高各方面素質(zhì)。
2、熟悉小區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求，掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止、遇事匯報(bào)。
4、遵守國(guó)家的法令、法規(guī)，做到依法辦事。
5、熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。
6、堅(jiān)守崗位保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。
7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的問(wèn)題向值班室或管理科報(bào)告。
8、廉潔奉公，堅(jiān)守原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。
9、不得在住宅小區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng)，不得接受業(yè)主贈(zèng)與的財(cái)物。
10、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。
11、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。
12、要按點(diǎn)、按時(shí)、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏，加強(qiáng)治安管理工作，訪客進(jìn)入小區(qū)應(yīng)出示證件，保安人員要做好來(lái)訪記錄。小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒，保安員要著裝整齊統(tǒng)一，舉止大方，文明禮貌，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
二、保安崗位交接班管理規(guī)定：
1、按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開(kāi)工作崗位。
2、接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。
3、向下一班移交值班記錄本，交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。
4、接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚，并在值班記錄本上注明交接情況。
三、巡邏員崗位管理規(guī)定：
1、治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按責(zé)任區(qū)域分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。
2、治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患，按損失價(jià)值包賠一定的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，解除勞動(dòng)合同。
3、治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲，不上報(bào)，不排除而貽誤時(shí)機(jī)造成損失的，除包賠經(jīng)濟(jì)損失外，還要解除勞動(dòng)合同。
4、治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款，解除勞動(dòng)合同，交公安部門處理。
5、治安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報(bào)者，給公司或廣大業(yè)主避免造成較大損失的，公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對(duì)本公司保安人員的管理，使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化，特制定本制度。
第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。
第三條嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例，思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶以及設(shè)施的安全，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行制止。
第二章保安人員內(nèi)部管理規(guī)定
第五條保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié)，總結(jié)本周工作，對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排，并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。
第六條保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報(bào)由保安主管批準(zhǔn)；超過(guò)3日，須報(bào)經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第七條保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者，應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班，并上報(bào)批準(zhǔn)。
第八條保安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假，超假或者逾假不歸者，按照情節(jié)輕重作出處罰，并按曠工處理。
第九條保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一
第十條桌面保持干凈整齊，不放與工作無(wú)關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。
第十一條宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一
第三章保安人員儀表規(guī)定
第十二條注意儀表，制服要勤洗勤換，保持整潔，待人接物有禮貌。
第十三條統(tǒng)一著裝，配戴工作牌，不得配戴飾物，留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須；禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。
第十四條言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿。
第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。
第十七條執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。
第十八條不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便賭博或變相賭博。
第十九條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
第二十條自覺(jué)接受業(yè)主(住戶)的監(jiān)督和投訴。
第二十一條做到微笑服務(wù)，對(duì)待業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)業(yè)主(住戶)反映的情況不推諉、不回絕。
第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。
第四章保安人員交接班規(guī)定
第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。上崗領(lǐng)班要召開(kāi)班前會(huì)議，布置當(dāng)日工作。
第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。
第二十五條交接時(shí)，先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞，如果損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題的交接處理及記事本移交。
第二十六條接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。
第二十七條所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。第二十八條接班人未到，交班人員不得下班，如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。
第五章保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定
第二十九條下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
1.拾金不昧者。
2.見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。
3.積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者。
4.為搞好物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。
5.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。
6.年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。
第三十條下列情況下公司對(duì)保安人員給予懲罰。
1.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。
2.扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。
3.工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。
4.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。
5.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。
6.在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。
7.值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。
8.擅離職守，經(jīng)常遲到、早退者。
9.酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果者。
10.違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。
11.未按時(shí)交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。
12.執(zhí)勤時(shí)衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。
13.法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。
14.思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。
第三十一條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除；對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。
第六章保安人員巡邏簽到規(guī)定
第三十二條巡邏路線的制定。巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂，巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。
第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作，做好簽到記錄，為下一批巡邏人員有據(jù)可循。
第三十四條巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分白班，夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。
第三十五條日常巡邏路線
1.整治亂停亂放，確保停車秩序，保持道路順暢。
2.認(rèn)真查看各條巷道的公共設(shè)施是否完整。
3.細(xì)致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
第三十六條巡邏要求
1.上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。
2.根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。
3.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。
4.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。
5.巡邏時(shí)有禮有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。
6.下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。
第三十七條檢查
1.保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)提查一次，班長(zhǎng)會(huì)面檢查不少于兩次，保安主管對(duì)夜間崗必須進(jìn)行抽查。
2.保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊(duì)員巡邏棒的`使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。
3.凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的，依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。
第三十八條收發(fā)、保管。由保安主管負(fù)責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進(jìn)行查核。
第三十九條責(zé)任。隊(duì)員如果丟失或損壞公司財(cái)物一律按原價(jià)賠償。
第七章附則
第四十條本制度自印發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。
(一)門崗保安員職責(zé)
1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。
2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。
5.嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。
6.禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場(chǎng)，綠化地，車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開(kāi)車前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主(住戶)的意見(jiàn)，及時(shí)通知服務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。
7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。
4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。
5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。
負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主(住戶)排擾解困，業(yè)主(住戶)反映的。有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭(zhēng)取盡早解決。
7.做好資料保管，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
(四)巡邏崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。
2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知服務(wù)中心。
5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。
6.負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
(五)停車場(chǎng)保安員職責(zé)
1.維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。
4.車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。
5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。
6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。
7.完成上級(jí)交辦的其它工作。
一、熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，石家莊保安公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。
四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。
五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來(lái)訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。
六、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；石家莊保安公司未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。
七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。
八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)內(nèi)住戶的人、財(cái)、物的絕對(duì)安全，為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主創(chuàng)造的一個(gè)良好的治安秩序和安全的環(huán)境。
1、組織、布置、協(xié)調(diào)好保安部門的日常工作。
2、熟知小區(qū)樓層的安全設(shè)施、設(shè)備。配合、協(xié)助公司物秘部負(fù)責(zé)搞好接待、解決和處理好住戶所提出的問(wèn)題或投訴。
3、制定、執(zhí)行和落實(shí)好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況，為公司主管的表彰和處罰提供切實(shí)可靠的依據(jù)。
4、如發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故，必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮，當(dāng)好上級(jí)主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時(shí)，先調(diào)動(dòng)人員處理事故，防止事態(tài)的擴(kuò)大和發(fā)展，事后上報(bào)公司主管。
5、切實(shí)貫徹落實(shí)"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，石家莊保安公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行法律知識(shí)、安全常識(shí)的培訓(xùn)。
6、部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)保安的全面工作，為公司主管月底和年終的總結(jié)、表彰、處罰提供真實(shí)可靠的依據(jù)。
7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。
8、工作上講務(wù)實(shí)、講策略、重實(shí)效，帶領(lǐng)全體保安人員，圓滿地完成公司主管布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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