售樓部案場管理與制度

時間：2024-03-06 12:57:54 制度我要投稿

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售樓部案場管理與制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的售樓部案場管理與制度，歡迎閱讀與收藏。

售樓部案場管理與制度

售樓部案場管理與制度1

　　一、日常管理制度

　　二、獎勵制度

　　三、罰款制度

　　1、儀容儀表著裝未統(tǒng)

　　一、平整（基本要求：工作裝、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、胸卡，飾品及頭發(fā)顏色不夸張等）罰款20元/每次

　　2、接待區(qū)和辦公室大聲喧嘩、造成干擾影響罰款50元/每次

　　在辦公場合吸煙、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器及做與本職工作無關(guān)的事情20元/每次

　　上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街100元/每次怠慢客戶、挑客行為100元/每次擅自離崗50元/每次

　　考勤每個月允許10分鐘內(nèi)遲到的次數(shù)不超過3次，如果超過則處罰50元/每次接待來訪來電空崗100元/每次

　　浪費辦公用品（A4紙、計算器、墨粉、抽紙等）50元/每次

　　盤客在客戶面前爭吵言語沖突（包括但不限于謾罵、詆毀、中傷等），一旦動口，將對該業(yè)務(wù)員處以人民幣一千至一萬元罰款并開除，對其所屬團隊情節(jié)嚴(yán)重者直接清除出場并視情況給予罰款人民幣一萬至十萬元罰款，并通報批評。

　　已核實出客戶歸屬的，但仍有一方仍對客戶追問不休，予以停崗以及罰款100元/每次在日常工作中如果發(fā)現(xiàn)銷售人員有不文明用語或者辱罵對方代理公司員工的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款100元并處以警告。第二次停崗一周，并處罰所屬代理公司500元。第三次以上開除處理，并處以代理公司5000—10000元罰款。

　　銷控發(fā)生錯誤1000元/次；沒及時和經(jīng)理或主管核對銷控誤賣房號20xx元/次當(dāng)日未及時、準(zhǔn)確錄入銷售日志、客戶來訪來電信息罰款20元/處�？蛻粜畔⒁唤�(jīng)錄入甲方后臺，不得擅自增加前期來訪來電客戶信息（姓名及電話），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元/次。案場每日信息報表錯誤，每次罰款50元；來電來訪登記信息不全，罰款20元/處三日及以上未及時錄入客戶來訪、來電信息100元/次將來電客戶錄為來訪客戶50元/次

　　11客戶來訪、來電的獲知渠道未據(jù)實認(rèn)真填寫20元/次已成交問題客戶，未按金蝶要求進行跟進錄入50元/次未及時申報變更合同導(dǎo)致客戶投訴100元/次客戶未能在規(guī)定的簽約時間內(nèi)進行簽約100/天

　　購房合同出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤需重新簽署，合同備案（單價、總價、面積、首付、姓名）和客戶信息錯誤（優(yōu)惠、簽名、材料裝訂、信息不完整）視情況而定，罰款50至500元不等

　　客戶領(lǐng)取相應(yīng)物品未登記記錄罰款20元/次，老帶新的客戶，要按時登記，編號，編號錯誤的罰款20元。發(fā)現(xiàn)老帶新作假，予以罰款處理。已成交的`，該套的傭金全額扣除。

　　延期簽約并不及時辦理按揭手續(xù)的視情況而定，罰款50—100元不等，客戶資料不齊或優(yōu)惠單未簽的，必須在三個工作日補齊，否則推遲一天罰款20元。簽約后7日內(nèi)按揭材料提供不完整的每延后一天50元。

　　延期補齊按揭資料的，視各項目具體情況而定罰款最低50/天以上人員流動造成的客戶后續(xù)跟進不及時，延誤相關(guān)工作，或出現(xiàn)客戶投訴

　　為了成交隨意承諾客戶的，給開發(fā)商和客戶造成直接利益損失的，由承諾人自行承擔(dān)一切（法律）后果，未造成直接利益損失的罰款500元/次未按時完成市場調(diào)研報告100元/次

　　公司內(nèi)部文件、合同、財物等提供于外人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并承擔(dān)所有法律后果。代理公司每天拓客如有一方違規(guī)的罰2個崗并罰款1000元；如發(fā)現(xiàn)監(jiān)督方監(jiān)督不到位影響到公司利益一次罰款500元

　　合同價格未按照甲方公司規(guī)定的優(yōu)惠簽約，價格差額部分由代理公司補齊。如影響到公司利益罰款100—500元不等

　　代理公司工作人員若發(fā)生（離職、休假等）變動且未提前告知開發(fā)商，將對該代理公司扣罰20xx元/次

　　操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書面許可，擅自對操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的，扣罰100元/次

售樓部案場管理與制度2

　　一、工作守則

　　1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

　　2、守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的`工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。

　　3、紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

　　4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

　　5、著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

　　二、考勤管理制度

　�。ㄒ唬┕ぷ鲿r間

　　1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

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　　1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

　　2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場助理提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

　　3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補填《請假申請單》。

售樓部案場管理與制度3

　　一、員工守則：

　　為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。

　　1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

　　2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進取，按質(zhì)按量完成銷售任

　　務(wù)。

　　3、銷售人員之間應(yīng)團結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合

　　作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

　　5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。

　　二、考勤制度

　　1、工作時間

　　9：00—18：00

　　值班時間另行調(diào)整，員工必須遵守以定排班秩序，不能私下隨意調(diào)換。

　　2、休息制度

　　銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天，如須調(diào)換休息時間需征得上級主管同意。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。

　　3、考勤制度

　�。�1）、遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元；20分鐘以上1時以內(nèi)，每次罰款50元；1小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。

　　（2）、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理；每月累計早退三次記曠工一次。

　�。�3）、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個月內(nèi)累計三次將予以除名。

　�。�4）、病假：員工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。

　�。�5）、事假：事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；因特殊情況無法事先請假的，必須在當(dāng)天9：00前向上級主管請假并說明理由，征得同意后以事假處理；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

　　（6）、外出：員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

　�。�7）、脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。

　　4、考勤管理

　�。�1）、銷售部考勤由銷售部內(nèi)勤、現(xiàn)場銷售經(jīng)理如實記錄，于次月2日前統(tǒng)計匯總，上報公司行政、財務(wù)部。

　�。�2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指

　　定人員進行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單，處以100元/次處罰。

　�。�3）、外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必須填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時處理，處以20元/次罰款。

　　三、著裝要求：

　　現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌；女士須畫淡妝，男士須穿黑色皮鞋。

　　四、值日安排：

　　銷售人員依次輪流值日。值日的銷售人員負(fù)責(zé)銷售前臺整理、銷售道具歸納、監(jiān)督填寫輪次表并填寫當(dāng)日銷售報表。

　　五、銷售部例會制度：