運(yùn)維管理制度（精選18篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的運(yùn)維管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
運(yùn)維管理制度 1
第一章總則
1.1 目的
為配合基層系統(tǒng)運(yùn)維管理的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績(jī)效，提升運(yùn)維服務(wù)商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)其對(duì)本職工作的能力，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本管委會(huì)的精神，特制定《基層系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度），作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。
1.2 適用范圍
運(yùn)維服務(wù)商及各層級(jí)運(yùn)維技術(shù)人員開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，運(yùn)維服務(wù)商及各層級(jí)運(yùn)維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入服務(wù)商和個(gè)人的績(jī)效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運(yùn)維服務(wù)商及個(gè)人評(píng)選的依據(jù)之一。
第二章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)
2.1 基層系統(tǒng)運(yùn)維管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)）的培訓(xùn)工作實(shí)行計(jì)劃由管委會(huì)下設(shè)運(yùn)營組負(fù)責(zé)管理，其他各組配合實(shí)施的原則。
2.2 運(yùn)營組為管委會(huì)的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，運(yùn)營組依據(jù)運(yùn)維服務(wù)商的人力資源狀況各服務(wù)商的培訓(xùn)需求及管委會(huì)的全年工作安排制定出管委會(huì)總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。
2.3 運(yùn)營組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：
2.4.1 管委會(huì)培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；
2.4.2 管委會(huì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；
2.4.3 對(duì)各運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)檢查和考核；
2.4.4 年度月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集匯總整理與歸檔。
2.4.5 參訓(xùn)人員的出勤管理。
2.5 各組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：
2.5.1 本組培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂；
2.5.2 積極配合運(yùn)營組實(shí)施培訓(xùn)工作；
2.5.3 本組年度月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總整理及歸檔；
第三章培訓(xùn)需求與實(shí)施管理
3.1 培訓(xùn)需求的確定
3.1.1 管委會(huì)整體培訓(xùn)需求的確定
運(yùn)營組根據(jù)管委會(huì)整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)，報(bào)管委會(huì)綜合管理組審核確認(rèn)。
3.1.2 各組培訓(xùn)需求的確定
各職能部門在制定年度工作計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本組的培訓(xùn)要求。另對(duì)于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營組反饋或上報(bào)管委會(huì)綜合管理組。
3.2 擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃
3.2.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定
在運(yùn)維服務(wù)商正式投入基層系統(tǒng)運(yùn)維前前，綜合管理組及運(yùn)營組根據(jù)管委會(huì)整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各組的培訓(xùn)需求，擬定管委會(huì)年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)形式預(yù)計(jì)開展時(shí)間培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。
3.2.2 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定
運(yùn)營組根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)期各組實(shí)際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項(xiàng)目參訓(xùn)對(duì)象項(xiàng)目責(zé)任人開展時(shí)間費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。
3.3 培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批
3.3.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批
運(yùn)營組的年度培訓(xùn)計(jì)劃，須報(bào)管委會(huì)綜合管理組會(huì)議審議通過，綜合管理組組長(zhǎng)簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。
3.3.2 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批
運(yùn)營組擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，須報(bào)綜合管理組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后予以實(shí)施，如實(shí)施過程中需要對(duì)有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。
3.4 培訓(xùn)方案的實(shí)施
3.4.1 運(yùn)營組負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施
對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開展以運(yùn)營組為實(shí)施主體的各類培訓(xùn)，由運(yùn)營組組長(zhǎng)
填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，運(yùn)營組組長(zhǎng)和綜合管理組組長(zhǎng)審核確認(rèn)。
3.5 培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理
由運(yùn)營組組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度。
第四章培訓(xùn)方式與內(nèi)容
4.1 運(yùn)營組對(duì)員工的培訓(xùn)方式為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）。
4.2 依據(jù)運(yùn)維服務(wù)商和運(yùn)維技術(shù)人員的不同級(jí)別和崗位，培訓(xùn)內(nèi)容分類如下：
4.2.1 運(yùn)維服務(wù)商：
4.2.1.1 基層系統(tǒng)運(yùn)維管理目標(biāo)；
4.2.1.2 基層系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法的'運(yùn)維文化；
4.2.1.3 基層系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法各項(xiàng)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲辦法；
4.2.1.4 基層系統(tǒng)運(yùn)維管理日常巡檢制度；
4.4.2 運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)：
運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)主要包括理念教育管理制度崗位技能業(yè)務(wù)知識(shí)作業(yè)規(guī)范新技術(shù)培訓(xùn)商務(wù)禮儀等內(nèi)容。
4.4.3 崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述工作程序工作表單工作技術(shù)規(guī)范等。
5.1 各組提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)具體，主要包括培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。
5.2 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由綜合管理組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一確定。
5.3 內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各組或相關(guān)部門提供候選人的方式。
5.4 運(yùn)營組負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員的考核依據(jù)之一。
5.5 培訓(xùn)出勤管理要求如下：
5.5.1 自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)人員均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。
5.5.2 培訓(xùn)期間所有參訓(xùn)人員上課均應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 5.5.3 參訓(xùn)人員培訓(xùn)前，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓(xùn)記錄表由運(yùn)營組存檔備查。
5.5.4 參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間，不得無故缺席，無故缺席者取消運(yùn)維上崗資格。
5.5.5 參訓(xùn)人員的課堂紀(jì)律：
5.5.5.1 參訓(xùn)人員上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)。
5.5.5.2 專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。
6.1 培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行：
6.1.1 培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)人員的實(shí)際知識(shí)水平。
6.1.2 培訓(xùn)過程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)人員的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。
6.1.3 培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。
6.2 培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行：
6.2.1 現(xiàn)場(chǎng)操作；
6.2.2 書面答卷；
6.3 培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，綜合管理組運(yùn)營組組織督導(dǎo)協(xié)調(diào)。
6.4 考場(chǎng)紀(jì)律：
6.4.1 參訓(xùn)人員參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。
6.4.2 參訓(xùn)人員考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅仔袨樘峁┓奖阏撸敬慰荚嚦煽?jī)無效，并予以取消運(yùn)維資格的處罰。
6.5 考試結(jié)果：
6.4.1對(duì)于崗前培訓(xùn)，取得考試通過的參訓(xùn)人員予以頒發(fā)培訓(xùn)合格證書
，若不合格者則取消運(yùn)維上崗資格。
6.4.2 對(duì)于崗中技能等級(jí)培訓(xùn)，對(duì)于通過考核者，管委會(huì)頒發(fā)相應(yīng)類別的職業(yè)技能證書。
6.4.3參訓(xùn)人員的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。
第七章附則
7.1 本制度由管委會(huì)制訂并負(fù)責(zé)解釋。
7.2 本制度經(jīng)管委會(huì)綜合管理組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。
7.3 本制度自頒布之日起施行，原類似制度終止執(zhí)行。
基層系統(tǒng)運(yùn)維管理委員會(huì)
運(yùn)維管理制度 2
一目的
為了規(guī)范運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶的權(quán)益，制定本管理制度。
二適用范圍
本管理制度適用于公司運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的管理。
三職責(zé)
1.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的主要職責(zé)是提供技術(shù)支持和解決用戶的問題。
2.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)的工作人員應(yīng)具備專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。
3.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
四服務(wù)流程
1.用戶向運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)提出問題。
2.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)工作人員接受問題并進(jìn)行初步排查。
3.如果問題無法在運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)解決，將轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的`技術(shù)支持部門。
4.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)工作人員跟進(jìn)問題解決情況，并及時(shí)向用戶反饋。
五服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
1.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度解決問題的能力響應(yīng)速度等。
2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提升。
六違規(guī)處理
1.如果運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺(tái)工作人員存在服務(wù)質(zhì)量問題或違反管理制度，將給予相應(yīng)的處罰。
2.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括解除勞動(dòng)合同等。
運(yùn)維管理制度 3
目錄
第一章總述
第一條目的與背景第二條適用范圍第三條定義
第四條運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)第五條運(yùn)維原則第二章運(yùn)維組織架構(gòu)第一條運(yùn)維組織架構(gòu)第二條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)職責(zé)
第三條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員要求第三章運(yùn)維流程
第一條故障處理流程第二條變更管理流程第三條值班管理流程第四章運(yùn)維管理
第一條運(yùn)維任務(wù)分配第二條運(yùn)維報(bào)告第三條運(yùn)維監(jiān)控
第五章數(shù)據(jù)安全和備份第一條數(shù)據(jù)安全管理第二條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)第六章優(yōu)化和改進(jìn)第一條運(yùn)維優(yōu)化
第二條運(yùn)維改進(jìn)
第七章人員培訓(xùn)和考核
第一條運(yùn)維人員培訓(xùn)
第二條運(yùn)維人員考核
第八章違規(guī)處理和激勵(lì)機(jī)制
第一條違規(guī)處理
第二條激勵(lì)機(jī)制
第九章附則
第一條監(jiān)督與檢查
第二條修訂與更新
第三條生效與解釋
第一章總述
第一條目的與背景
為保證天網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和穩(wěn)定性，規(guī)范運(yùn)維工作流程，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于天網(wǎng)系統(tǒng)全面運(yùn)維管理。
第三條定義
1運(yùn)維工作：指對(duì)天網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)故障處理變更管理監(jiān)控等工作。
2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：指負(fù)責(zé)天網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)維工作的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
3故障處理流程：指針對(duì)天網(wǎng)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷定位解決的流程。
4變更管理流程：指對(duì)天網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行變更的計(jì)劃審批實(shí)施驗(yàn)證記錄和控制的流程。
5值班管理流程：指天網(wǎng)系統(tǒng)的值班安排交接以及應(yīng)急響應(yīng)的流程。
第四條運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)
1運(yùn)維目標(biāo)：確保天網(wǎng)系統(tǒng)24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，提供高效安全的服務(wù)。
2運(yùn)維任務(wù)：包括但不限于：系統(tǒng)維護(hù)日常巡檢故障處理數(shù)據(jù)備份安全管理等。
第五條運(yùn)維原則
1安全第一：運(yùn)維過程中要始終以安全為首要考慮。
2高效運(yùn)作：運(yùn)維工作要高效有序，及時(shí)處理問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
3優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)，解決用戶問題。
第二章運(yùn)維組織架構(gòu)
第一條運(yùn)維組織架構(gòu)
1運(yùn)維部門設(shè)立運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，根據(jù)需要設(shè)立運(yùn)維經(jīng)理運(yùn)維工程師等崗位。
2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可以依據(jù)實(shí)際情況設(shè)立運(yùn)維一線二線三線等分工。
第二條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)職責(zé)
1運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的整體管理工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
2運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)天網(wǎng)系統(tǒng)的日常維護(hù)故障處理變更管理等工作。
第三條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員要求
1具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的人員。
2具備團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的溝通和表達(dá)能力。
3具備故障排除和問題解決能力。
第三章運(yùn)維流程
第一條故障處理流程
1故障報(bào)告：運(yùn)維工程師接到故障報(bào)告后，立即開展故障處理工作。
2故障診斷：通過對(duì)故障進(jìn)行定位和排查，確定故障原因。
3故障處理：根據(jù)故障原因制定相應(yīng)的解決方案，進(jìn)行故障修復(fù)。
4故障驗(yàn)證：修復(fù)故障后進(jìn)行驗(yàn)證，確保問題徹底解決。
5故障記錄：對(duì)故障和處理過程進(jìn)行記錄和匯總。
6故障分析：對(duì)故障進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。
第二條變更管理流程
1變更計(jì)劃：對(duì)計(jì)劃的變更進(jìn)行評(píng)估規(guī)劃和制定相應(yīng)方案。
2變更審批：對(duì)變更計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)。
3變更實(shí)施：按照變更計(jì)劃進(jìn)行變更的實(shí)施，確保變更的可控性。
4變更驗(yàn)證：變更實(shí)施后進(jìn)行驗(yàn)證，確保變更的.有效性和穩(wěn)定性。
5變更記錄：對(duì)變更計(jì)劃變更實(shí)施和驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔。
6變更控制：通過變更管理流程對(duì)變更進(jìn)行控制和監(jiān)督，確保變更的質(zhì)量和穩(wěn)定性。
第三條值班管理流程
1值班安排：制定值班表，明確每個(gè)人的責(zé)任和安排。
2值班交接：對(duì)接班人員進(jìn)行交接班，確保信息和任務(wù)的傳遞。
3值班監(jiān)控：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。
4應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)緊急情況進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，采取相應(yīng)措施處理。
第四章運(yùn)維管理
第一條運(yùn)維任務(wù)分配
1運(yùn)維經(jīng)理根據(jù)工作量和優(yōu)先級(jí)，合理分配運(yùn)維任務(wù)。
2運(yùn)維工程師根據(jù)任務(wù)分配進(jìn)行工作，確保任務(wù)按時(shí)高質(zhì)量完成。
第二條運(yùn)維報(bào)告
1運(yùn)維工程師在完成工作后，及時(shí)做好工作報(bào)告。
2運(yùn)維經(jīng)理對(duì)工作報(bào)告進(jìn)行審核和匯總。
3運(yùn)維報(bào)告用于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)提出改進(jìn)建議。
第三條運(yùn)維監(jiān)控
1運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控組件的配置和管理。
2運(yùn)維工程師根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3運(yùn)維經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的跟蹤和分析，提出優(yōu)化建議。第五章數(shù)據(jù)安全和備份
第一條數(shù)據(jù)安全管理
1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全管理，制定相應(yīng)措施和策略進(jìn)行保護(hù)。
2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的權(quán)限管理和訪問控制。
第二條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)
1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的定期備份，確保數(shù)據(jù)的可靠性和可恢復(fù)性。
2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。
第六章優(yōu)化和改進(jìn)
第一條運(yùn)維優(yōu)化
1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。
2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行性能評(píng)估和優(yōu)化，提出改善方案。
第二條運(yùn)維改進(jìn)
1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)記錄和總結(jié)工作中的問題和故障，提出改善方案。
2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，推動(dòng)改進(jìn)方案的實(shí)施。
第七章人員培訓(xùn)和考核
第一條運(yùn)維人員培訓(xùn)
1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)和工作流程。
2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升技能和知識(shí)水平。第二條運(yùn)維人員考核
1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行績(jī)效考核，評(píng)估個(gè)人工作質(zhì)量和績(jī)效。
2運(yùn)維人員根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和激勵(lì)。
第八章違規(guī)處理和激勵(lì)機(jī)制
第一條違規(guī)處理
1違反運(yùn)維管理制度的行為將被追究相應(yīng)責(zé)任并進(jìn)行相應(yīng)處理。
2違規(guī)行為包括但不限于違反安全規(guī)定泄露公司機(jī)密等。
第二條激勵(lì)機(jī)制
1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作績(jī)效進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
2激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于薪資調(diào)整晉升培訓(xùn)等。
第九章附則
第一條監(jiān)督與檢查
1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接受公司內(nèi)部監(jiān)督和自我管理，確保工作質(zhì)量和效率。
2監(jiān)督和檢查方式包括但不限于定期考核例行檢查等。
第二條修訂與更新
1本制度的修訂和更新由運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)討論和確認(rèn)后執(zhí)行。
2對(duì)制度的修訂和更新要及時(shí)通知相關(guān)人員，并提供培訓(xùn)和解釋。
第三條生效與解釋
1本制度由公司制定，自發(fā)布之日起生效。
2對(duì)本制度的解釋權(quán)歸公司所有。
運(yùn)維管理制度 4
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
�。ㄒ唬┩獍\(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
�。ǘ┬畔⒒\(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào)，要求整改。
�。ㄈ┩獍\(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的.信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
�。ㄋ模┻\(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名電話身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
�。ㄎ澹┻\(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
�。v場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
�。ㄆ撸┍竟芾硪�(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
�。ò耍┍竟芾硪�(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維管理制度 5
第一條遵守國家有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全，泄密國家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作瀏覽復(fù)制傳播反動(dòng)及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客運(yùn)動(dòng)和性質(zhì)類似的在破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負(fù)責(zé)全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
第三條良好周密的日志審計(jì)以及細(xì)致的'分析經(jīng)常是預(yù)測(cè)攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況網(wǎng)絡(luò)流量用戶行為等進(jìn)行日志審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時(shí)間用戶事件類型事件是否成功等內(nèi)容，對(duì)絡(luò)設(shè)備日志須保存三個(gè)月。
第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后，應(yīng)確定其身份，并對(duì)其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪，若對(duì)方不聽勸告，在保護(hù)系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當(dāng)月值班事件記錄，并對(duì)系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；更改前需經(jīng)過技術(shù)驗(yàn)證，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件現(xiàn)場(chǎng)資料檔案整理存檔。
第七條定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析修復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級(jí)版本進(jìn)行升級(jí)。
第八條對(duì)于需要將服務(wù)器托管接入申請(qǐng)表。
第九條對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進(jìn)行冗余，以保證高峰時(shí)的業(yè)務(wù)需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點(diǎn)故障。
第十條IP地址為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要資源，計(jì)算機(jī)終端用戶應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，計(jì)算機(jī)各終端用戶應(yīng)在信息科指導(dǎo)下使用，禁止隨意開啟計(jì)算機(jī)中的系統(tǒng)服務(wù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。
運(yùn)維管理制度 6
1嚴(yán)格注意防火防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃易爆放射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。
2機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開機(jī)（包括雙休日），除《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的情形外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的`配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤光盤U盤移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備資料物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時(shí)收回。
7保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8其他部門人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房，必須進(jìn)入機(jī)房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
運(yùn)維管理制度 7
一機(jī)房工作人員管理制度
1．嚴(yán)格注重防火防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃易爆發(fā)射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。
2．機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注重機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫濕度狀態(tài)，浮現(xiàn)故障要準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)人員協(xié)作解決。
3．為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須天天24小時(shí)開機(jī)（包括雙休日），未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)修理或其他緣由關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4．機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)覺異樣狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理并好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人討論處理計(jì)劃。
5．機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤光盤u盤移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6．機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備資料物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并記下，用后準(zhǔn)時(shí)收回。
7．保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每?jī)芍芗写驋?次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8．其他部門人員可進(jìn)入機(jī)房，但未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)上機(jī)操作。外單位人員進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)信息化討論中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員伴隨并記下，做好記錄。
二技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指：機(jī)房設(shè)備原廠服務(wù)商系統(tǒng)集成商第三方服務(wù)人員，為機(jī)房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前應(yīng)事先與機(jī)房工作人員交流溝通，推斷故障浮現(xiàn)的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。
2．技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入記下表》，由機(jī)房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護(hù)修理操作，并做好全部操作記錄。
3．技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)征服務(wù)器交換路由平安設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告知第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4．技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時(shí)，應(yīng)告知機(jī)房管理人員設(shè)備使用維護(hù)的注重事項(xiàng)。
三技術(shù)開發(fā)人員管理制度
1.開發(fā)人員進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)填寫《機(jī)房出入記下表》。由機(jī)房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護(hù)修理操作，并做好全部操作記錄。
2.未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，開發(fā)人員不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫修改更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告知機(jī)房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方能使用u盤或移動(dòng)硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測(cè)試，應(yīng)在自己的'測(cè)試機(jī)上測(cè)試程序，并確保應(yīng)用軟件的平安性。不得私拘束服務(wù)器上搭建安裝測(cè)試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時(shí)，遇異樣狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知機(jī)房管理人員，切勿在服務(wù)器上舉行測(cè)試操作。
7.開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為：
�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對(duì)自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級(jí)和維護(hù)。
�。�3）對(duì)新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)舉行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得舉行以下操作：
�。�1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊(cè)表的修改等。
（2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。
�。�3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
運(yùn)維管理制度 8
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，保障光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高光伏發(fā)電效益，制定本管理制度。
第二條 本管理制度適用于所有光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，包括光伏電池組件逆變器電表支架布線等設(shè)備的檢修維護(hù)管理。
第三條 光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合光伏發(fā)電項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行制度的具體實(shí)施。
第四條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織實(shí)施本管理制度，并進(jìn)行定期檢查評(píng)估和完善。
第五條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)本管理制度的宣傳培訓(xùn)和檢查，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。
第六條 運(yùn)維人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，定期參加培訓(xùn)并通過考核合格方可上崗。
第二章 運(yùn)維組織
第七條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)成立專門的運(yùn)維組織，確定運(yùn)維組織的責(zé)任和權(quán)限，組織實(shí)施光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理。
第八條 運(yùn)維組織應(yīng)配備一定數(shù)量的運(yùn)維人員，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。
第九條 運(yùn)維組織應(yīng)制定人員崗位職責(zé)，明確各個(gè)崗位的職責(zé)分工和工作要求。
第十條 運(yùn)維組織應(yīng)建立健全的人員考核機(jī)制，定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行考核評(píng)估，保持運(yùn)維人員的工作積極性和技術(shù)水平。
第三章 運(yùn)維管理
第十一條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)編制運(yùn)維計(jì)劃，明確運(yùn)維工作的'目標(biāo)內(nèi)容時(shí)間和責(zé)任人，并提交給相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第十二條 運(yùn)維計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢設(shè)備維護(hù)設(shè)備更新設(shè)備修理設(shè)備報(bào)廢等內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況確定具體的實(shí)施措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
第十三條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立設(shè)備檔案，對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行登記，記錄設(shè)備的品牌型號(hào)數(shù)量投運(yùn)時(shí)間維修記錄等信息，并定期進(jìn)行更新。
第十四條 運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患，做到預(yù)防為主，及時(shí)處理故障，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
第十五條 運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的修理和維修，確保設(shè)備能夠及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行。
第十六條 運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的報(bào)廢，做到資源合理利用，并將報(bào)廢設(shè)備的報(bào)廢原因處置方式等信息記錄在設(shè)備檔案中。
第十七條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開運(yùn)維例會(huì)，總結(jié)運(yùn)維工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，解決問題，提出改進(jìn)意見，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。
第四章 安全管理
第十八條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定安全管理制度，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
第十九條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的安全管理人員，負(fù)責(zé)安全管理工作，并進(jìn)行安全管理的培訓(xùn)和考核。
第二十條 安全管理人員應(yīng)每日對(duì)光伏發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。
第二十一條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立健全的安全救援機(jī)制，針對(duì)意外事故和突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練。
第二十二條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高運(yùn)維人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
第五章 質(zhì)量管理
第二十三條 本管理制度中的運(yùn)維工作應(yīng)按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行管理和控制，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。
第二十四條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定質(zhì)量管理制度，確保光伏發(fā)電項(xiàng)目的質(zhì)量。
第二十五條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，并進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)和考核。
第二十六條 運(yùn)維人員應(yīng)按照制定的質(zhì)量管理制度執(zhí)行工作，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。
第六章 績(jī)效評(píng)估
第二十七條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行效率設(shè)備的故障率故障處理的及時(shí)性設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況等。
第二十八條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)優(yōu)秀員工，督促差員工提高工作能力。
第七章 附 則
第二十九條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本管理制度進(jìn)行檢查和完善，確保其適應(yīng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的發(fā)展需求。
第三十條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)修訂本管理制度，確保其符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
第三十一條 光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將本管理制度向全體運(yùn)維人員進(jìn)行宣傳，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。
第三十二條 對(duì)于違反本管理制度的運(yùn)維人員，光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照相應(yīng)法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行處理。
運(yùn)維管理制度 9
一目的
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
二適用范圍
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
三運(yùn)維項(xiàng)目管理
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào),要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
四運(yùn)維人員管理
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名電話身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的.最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
五附則
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維管理制度 10
一日常維護(hù)管理規(guī)定
1操作人員應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)考核合格，持證上崗。
2定期進(jìn)行儀器現(xiàn)場(chǎng)巡查，進(jìn)行必要的校準(zhǔn)維護(hù)維修耗材更換工作。以保障儀器準(zhǔn)確可靠運(yùn)行。
3采用國家級(jí)樣品，若采用自配標(biāo)樣，應(yīng)用有證標(biāo)準(zhǔn)樣品對(duì)自配標(biāo)樣進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值確定度范圍內(nèi)。
4標(biāo)樣濃度應(yīng)與被測(cè)廢水濃度相匹配。每月用國家認(rèn)可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液）對(duì)自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標(biāo)樣溶液核查，質(zhì)控樣（或標(biāo)準(zhǔn)溶液）測(cè)定的相對(duì)誤差應(yīng)不大于標(biāo)準(zhǔn)值的±10%，若不符合，應(yīng)重新繪制校準(zhǔn)曲線，并記錄結(jié)果。
5負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次儀器運(yùn)行狀態(tài)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題則在第一時(shí)間解決。
6按儀器運(yùn)行要求定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)，以保證儀器數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效。應(yīng)具備運(yùn)行過程中定期自動(dòng)標(biāo)定和人工標(biāo)定功能，以保證在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性。
7應(yīng)對(duì)在線監(jiān)測(cè)站建立專人負(fù)責(zé)制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運(yùn)行記錄和設(shè)備臺(tái)賬，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并接受環(huán)境保護(hù)管理部門的臺(tái)賬檢查。
8應(yīng)每月向上級(jí)部門提交工作報(bào)告，陳述站點(diǎn)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)營情況。
9安排相對(duì)固定的專業(yè)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營維護(hù)工作。
10應(yīng)備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時(shí)。
11接受環(huán)保部門的監(jiān)督指導(dǎo)考核，及時(shí)匯報(bào)重大事故或儀器嚴(yán)重故障的情況。
二在線監(jiān)測(cè)運(yùn)維人員責(zé)任制度
1認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守作業(yè)行為，嚴(yán)格操作制度，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)。
2堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”為方針，運(yùn)維人員必須牢固樹立安全意識(shí)。定期組織安全教育，增強(qiáng)基站運(yùn)維人員安全意識(shí)和自覺性。
3嚴(yán)格在線監(jiān)測(cè)室內(nèi)各設(shè)備的操作，并按時(shí)做好每天的儀器運(yùn)行臺(tái)帳，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)臺(tái)帳記錄工作。定期對(duì)儀器進(jìn)行比對(duì)校驗(yàn)。定期對(duì)儀器和配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
4如發(fā)生數(shù)據(jù)超標(biāo)數(shù)據(jù)采集遺漏等異常，應(yīng)及時(shí)找出原因及時(shí)維護(hù)恢復(fù)正常，并在臺(tái)賬上做好記錄，同時(shí)上報(bào)公司。
5節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應(yīng)的安全措施。
6凡遇上級(jí)部門比對(duì)監(jiān)測(cè)或例行監(jiān)測(cè)，必須提前校驗(yàn)儀器，并做好自我比對(duì)，確保比對(duì)監(jiān)測(cè)例行監(jiān)測(cè)一次性合格。
三運(yùn)維人員日常工作
1每日工作
�。�1）運(yùn)營單位應(yīng)每日遠(yuǎn)程檢查或電話詢問現(xiàn)場(chǎng)管理員儀器運(yùn)行狀態(tài)，檢查數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是否正常，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應(yīng)立即前往站點(diǎn)進(jìn)行檢查。
2每周工作
每周1~2次對(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，內(nèi)容包括：
�。�1）檢查各臺(tái)自動(dòng)分析儀及輔助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和主要技術(shù)參數(shù)，判斷運(yùn)行是否正常。
（2）檢查自來水供應(yīng)泵取水情況，檢查內(nèi)部管路是否通暢，儀器自動(dòng)清洗裝 置是否運(yùn)行正常，檢查各自動(dòng)分析儀的進(jìn)樣水管和排水管是否清潔(必要時(shí)進(jìn)行清洗)，定期清洗水泵和過濾網(wǎng)。
�。�3）檢查站點(diǎn)房?jī)?nèi)電路系統(tǒng)通訊系統(tǒng)是否正常。
�。�4）檢查各儀器標(biāo)準(zhǔn)溶液和試劑是否在有效使用期內(nèi)，按相關(guān)要求定期更換標(biāo)準(zhǔn)溶液和分析試劑，對(duì)電極探頭進(jìn)行清洗。
（5）觀察數(shù)據(jù)采集傳輸儀的.運(yùn)行情況，并檢查連接處有無損壞，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)比自動(dòng)分析儀數(shù)據(jù)采集傳輸儀及上位機(jī)接收到的數(shù)據(jù)是否一致。
3月度工作
每月現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)內(nèi)容：
�。�1）COD水質(zhì)在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀：檢查內(nèi)部試管是否被污染，必要時(shí)進(jìn)行清洗，對(duì)易損件進(jìn)行更換。用國家認(rèn)可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液）對(duì)自動(dòng)分析儀進(jìn)行一次標(biāo)樣溶液核查，并記錄結(jié)果。
�。�2）流量計(jì)：檢查超聲波流量計(jì)高度是否發(fā)生變化。
�。�3）對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行整理。
（4）準(zhǔn)備好季度性監(jiān)測(cè)的比對(duì)工作。
（5）清點(diǎn)試劑藥品數(shù)量，做好使用記錄并及時(shí)補(bǔ)充。
四設(shè)備故障預(yù)防處置制度
1在線監(jiān)測(cè)設(shè)備需要停用拆除或更換的，應(yīng)當(dāng)事先報(bào)經(jīng)能環(huán)部有關(guān)部門批準(zhǔn)；
2運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，白天應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，夜晚發(fā)生故障由運(yùn)維人員電話指揮現(xiàn)場(chǎng)操作人員應(yīng)急處理，并于次日清晨第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處理；
3對(duì)于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈數(shù)據(jù)儀死機(jī)氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)維修，此類故障維修時(shí)間不應(yīng)超過2小時(shí)。
4對(duì)不易診斷和維修的儀器故障，若4小時(shí)內(nèi)無法排除，應(yīng)上報(bào)備案并及時(shí)通知廠家進(jìn)行處理，設(shè)備大修時(shí)應(yīng)并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；
5在線監(jiān)測(cè)設(shè)備因故障不能正常采集傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告，必要時(shí)采用人工方法進(jìn)行監(jiān)測(cè)，人工監(jiān)測(cè)的周期不低于每4小時(shí)一次，每天不少于4次。
五運(yùn)維人員考核辦法
1每周完成所轄設(shè)備的巡檢和維修任務(wù)，漏檢或維修不及時(shí)造成故障或事故罰款XX元。
2每日（最多三天一次）上傳數(shù)據(jù)，若沒有按時(shí)按要求上傳數(shù)據(jù)造成上傳率合格率等指標(biāo)不合格，或受到主管部門業(yè)主問責(zé)，罰款XX元。
3按照要求對(duì)試劑進(jìn)行定期更換，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期校驗(yàn)等，圓滿完成每一次比對(duì)監(jiān)測(cè)任務(wù)，若因個(gè)人原因沒有規(guī)范操作或試劑配比不準(zhǔn)確造成比對(duì)不合格，罰款XX元。
4設(shè)備及數(shù)據(jù)發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)電話指導(dǎo)或到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，若因處理不及時(shí)造成不良后果，罰款XX元。
5其他因個(gè)人工作不認(rèn)真，不按規(guī)范操作或個(gè)人技術(shù)能力原因造成的不良后果也因由個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并罰款。
6若嚴(yán)格按照規(guī)范操作，且保質(zhì)保量完成本職工作，根據(jù)比對(duì)監(jiān)測(cè)合格率設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率維修成本業(yè)務(wù)量等因素考核優(yōu)良差，同時(shí)與運(yùn)營板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
運(yùn)維管理制度 11
為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬軟件穩(wěn)定安全運(yùn)行，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。制度包括信息機(jī)房管理服務(wù)器管理信息系統(tǒng)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)變更管理信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。
一信息機(jī)房管理
1硬件配備及巡檢
1.1各單位信息機(jī)房按規(guī)定配備防靜電地板UPS恒溫設(shè)備溫濕度感應(yīng)器消防設(shè)備防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。
1.2各單位機(jī)房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度）對(duì)機(jī)房硬件設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，以保證其有效性。
1.3各單位機(jī)房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記設(shè)備機(jī)歷登記設(shè)備巡檢重大故障等記錄，并認(rèn)真填寫。
2出入管理
2.1嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入。
2.2進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度，更換專用工作鞋。
2.3進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃易爆腐蝕性強(qiáng)電磁輻射性流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。
3安全管理
3.1操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。
3.2未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫修改更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；
3.3軟件系統(tǒng)的維護(hù)增刪配置的更改，必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄，并對(duì)各類記錄和檔案整理存檔。
3.4機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
3.5機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙喝水吃食物嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。
3.6嚴(yán)禁在機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天玩游戲），對(duì)外來存儲(chǔ)設(shè)備（如U盤移動(dòng)硬盤等），做到先殺病毒后使用。
3.7機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材煙霧報(bào)警恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查，保障機(jī)房安全。
4操作管理
4.1機(jī)房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時(shí)，需經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人同意方可離開。
4.2機(jī)房工作人員在有公務(wù)離開崗位時(shí)，必須關(guān)閉顯示器；離開崗位1小時(shí)以上，必須關(guān)閉主機(jī)及供電電源。
4.3每周對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行清潔，以保持機(jī)房整潔；每季度進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備檢查與除塵。
4.4嚴(yán)格做好各種數(shù)據(jù)文件的備份工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實(shí)行異地存放專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。
5運(yùn)行管理
5.1機(jī)房的各類計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意編寫修改更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
5.2各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)增刪配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件現(xiàn)場(chǎng)資料檔案整理存檔。
5.3為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對(duì)各業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。
5.4部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與不定期對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，并作為人員考核之依據(jù)。
二服務(wù)器管理
1服務(wù)器管理
1.1服務(wù)器路由器和交換機(jī)以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機(jī)房?jī)?nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2服務(wù)器機(jī)房要保持清潔衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時(shí)間外，要保障服務(wù)器24小時(shí)正常運(yùn)行。
1.2不得在服務(wù)器上使用不安全的.軟件U盤和移動(dòng)存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測(cè)。
1.3不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴(yán)禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。
1.4不得擅自刪除移動(dòng)更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時(shí)間。
1.5定期進(jìn)行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時(shí)關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運(yùn)行日志，檢查服務(wù)器磁盤空間（或其它存儲(chǔ)設(shè)備)的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運(yùn)行情況并做好記錄。
1.6管理員對(duì)服務(wù)器管理員賬戶與口令應(yīng)嚴(yán)格保密定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對(duì)系統(tǒng)的非法入侵。
1.7對(duì)服務(wù)器數(shù)據(jù)實(shí)施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露丟失及破壞。
1.8及時(shí)處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤，對(duì)所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細(xì)的登記，包括故障時(shí)間，故障現(xiàn)象處理方法和結(jié)果。
1.9雙休日節(jié)假日，要安排專人在機(jī)房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄處理。
2服務(wù)器病毒防范制度
2.1服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強(qiáng)的病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。
2.2未經(jīng)上級(jí)管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進(jìn)行病毒例行檢測(cè)。
2.3經(jīng)遠(yuǎn)程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測(cè)確認(rèn)無病毒后方可使用。
2.4及時(shí)關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。
2.5建立病毒防護(hù)體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝運(yùn)行等操作前，檢測(cè)文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動(dòng)清除或由管理員選擇處理。
2.6定期實(shí)施靜態(tài)殺毒，對(duì)服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴(yán)重病毒攻擊并形成一定破壞時(shí)，應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3數(shù)據(jù)備份與檢查
3.1服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)。
3.2每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時(shí)重新備份。
3.3備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，保管地點(diǎn)應(yīng)有防火防熱防潮防盜等設(shè)施。
3.4建立雙備份制度，對(duì)重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三信息系統(tǒng)應(yīng)用管理
1應(yīng)用管理
1.1系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。
1.2系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)由資產(chǎn)歸屬單位自行負(fù)責(zé)管理維修和維護(hù)；出現(xiàn)自身無法解決的問題時(shí)，將異�，F(xiàn)象發(fā)生時(shí)間和可能的原因作詳細(xì)記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對(duì)異常情況進(jìn)行分析和處理。
運(yùn)維管理制度 12
第一章 總則
第一條 為了保障全集團(tuán)公司IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定高效運(yùn)行，深化信息資源的開發(fā)利用，提高集團(tuán)公司管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),根據(jù)《20xx-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》《xx集團(tuán)公司信息化促進(jìn)條例》以及信息安全管理相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范所稱IT運(yùn)維管理是指為保障IT系統(tǒng)（包括基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)信息資源機(jī)房環(huán)境等）的安全穩(wěn)定高效運(yùn)行而進(jìn)行的一系列規(guī)劃實(shí)施監(jiān)控與評(píng)估過程。
第三條 IT運(yùn)維管理的主要內(nèi)容包括：運(yùn)維資產(chǎn)管理運(yùn)維人員管理運(yùn)維安全管理和運(yùn)維績(jī)效管理等。
�。ㄒ唬� 運(yùn)維資產(chǎn)管理是對(duì)已正式投入使用的信息化基礎(chǔ)設(shè)施軟件等資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)配置管理。
�。ǘ� 運(yùn)維人員管理是對(duì)參與運(yùn)維工作的人員的資格能力和行為的管理。
（三） 運(yùn)維安全管理是在IT系統(tǒng)運(yùn)維過程中為保障信息的機(jī)密性完整性和可用性而對(duì)信息安全的職責(zé)制度標(biāo)準(zhǔn)和流程的管理。
（四） 運(yùn)維績(jī)效管理是科學(xué)評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。
第四條 本規(guī)范用于指導(dǎo)xx集團(tuán)公司各單位部門（以下簡(jiǎn)稱“各單位”）管理本部門的IT運(yùn)維工作。各單位可根據(jù)本規(guī)范明確相應(yīng)的組織與職責(zé)，制定具體的IT運(yùn)維制度與流程，對(duì)運(yùn)維的資產(chǎn)人員方案與經(jīng)費(fèi)外包與合同績(jī)效等進(jìn)行管理。
第二章 組織與制度
第五條 各單位可根據(jù)需要設(shè)立IT運(yùn)維管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)IT運(yùn)維的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，包括審查批準(zhǔn)運(yùn)維總體規(guī)劃管理體系規(guī)章制度技術(shù)規(guī)范經(jīng)費(fèi)方案等，負(fù)責(zé)重大和緊急事件決策，對(duì)運(yùn)維工作定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和績(jī)效評(píng)估。IT運(yùn)維管理委員會(huì)的負(fù)責(zé)人由本單位信息化主管領(lǐng)導(dǎo)兼任，成員包括業(yè)務(wù)部門信息化部門以及運(yùn)維外包企業(yè)代表等。
第六條 各單位業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)需求，配合實(shí)施運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案，并通過推廣應(yīng)用IT系統(tǒng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式。
第七條 各單位信息化部門負(fù)責(zé)IT運(yùn)維工作的組織和實(shí)施，包括：運(yùn)維體系建設(shè)運(yùn)維資產(chǎn)管理運(yùn)維經(jīng)費(fèi)預(yù)算編報(bào)運(yùn)維外包項(xiàng)目招標(biāo)運(yùn)維合同管理及績(jī)效評(píng)估，運(yùn)維經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)急響應(yīng)運(yùn)維外包管理日常運(yùn)維的實(shí)施與管理，以及業(yè)務(wù)部門關(guān)系管理等。
第八條 運(yùn)維采用外包形式且外包單位超過兩家的，應(yīng)建立外包管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制，要求外包企業(yè)設(shè)立協(xié)調(diào)工作組。協(xié)調(diào)工作組組長(zhǎng)由IT運(yùn)維管理委員會(huì)指定，協(xié)調(diào)工作組成員由各外包企業(yè)代表組成。協(xié)調(diào)工作組負(fù)責(zé)運(yùn)維總體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重大問題處理投訴管理爭(zhēng)議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
第九條 各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺(tái)和專業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，推進(jìn)運(yùn)維知識(shí)庫建設(shè)與完善，跟蹤監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
第九條 各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺(tái)和專業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，推進(jìn)運(yùn)維知識(shí)庫建設(shè)與完善，跟蹤監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部門匯報(bào)和反饋重大事件的處理情況；專業(yè)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)。
第十條 各單位應(yīng)建立健全I(xiàn)T運(yùn)維工作管理制度技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程等（見附件1），建立確保管理制度執(zhí)行到位的激勵(lì)和約束機(jī)制。
第十一條 各單位應(yīng)建立和完善自上而下的IT運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范。其中：
(一) 運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范應(yīng)明確決策主體內(nèi)容原則方法各決策主體的職責(zé)以及決策流程。
(二) 重點(diǎn)對(duì)重要運(yùn)維項(xiàng)目的保障與安排重大事故的防范與處置運(yùn)維經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與使用以及協(xié)調(diào)工作組人事任免等的決策流程與控制措施進(jìn)行規(guī)范。
(三) 注重決策信息的收集和處理。監(jiān)督落實(shí)服務(wù)報(bào)告績(jī)效評(píng)估重大事故問責(zé)聯(lián)席會(huì)議等制度的執(zhí)行。
第十二條 各單位根據(jù)本單位管理需求和基礎(chǔ)情況，參照運(yùn)維服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。
第十三條 各單位參照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》，結(jié)合本單位運(yùn)維管理實(shí)際需求，制定運(yùn)維服務(wù)技術(shù)規(guī)范。
第十四條 各單位應(yīng)建立健全運(yùn)維績(jī)效評(píng)估機(jī)制，開展運(yùn)維績(jī)效評(píng)估工作，必要時(shí)可引入第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)。
第三章 運(yùn)維資產(chǎn)管理
第十五條 運(yùn)維資產(chǎn)的屬性包括基本屬性財(cái)務(wù)屬性和運(yùn)維屬性。
(一) 基本屬性：描述信息類資產(chǎn)的固有信息以及運(yùn)維管理和財(cái)務(wù)管理共同關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的名稱編號(hào)類別等。
(二) 運(yùn)維屬性：描述除基本屬性之外運(yùn)維管理所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的技術(shù)屬性。
(三) 財(cái)務(wù)屬性：描述除基本屬性之外財(cái)務(wù)部門所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如價(jià)值采購組織形式等。對(duì)運(yùn)維資產(chǎn)財(cái)務(wù)屬性的管理應(yīng)遵守國有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定。
第十六條 各單位按照信息化部門財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門構(gòu)成的三級(jí)資產(chǎn)管理體系進(jìn)行運(yùn)維資產(chǎn)管理。信息化部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的運(yùn)維屬性管理和日常維護(hù)，并負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)資產(chǎn)的日常保管.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的基本屬性和財(cái)務(wù)屬性的管理，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門運(yùn)維資產(chǎn)的日常保管。
第十七條 各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)信息類資產(chǎn)特點(diǎn)，按照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》中信息系統(tǒng)物理資產(chǎn)軟件資產(chǎn)信息資源等分類的規(guī)定建立統(tǒng)一的資產(chǎn)分類體系，對(duì)信息類資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)分類和編碼，安排專人負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)檔案和運(yùn)維資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立數(shù)據(jù)采集更新和保管，并與集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部的資產(chǎn)庫保持同步。
第十八條 在預(yù)算編制前，信息化部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)全部運(yùn)維資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果作為運(yùn)維工作方案制定和經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制的基礎(chǔ)依據(jù)。
第十九條 實(shí)行資產(chǎn)委托管理的單位，應(yīng)與受托部門或企業(yè)簽訂《信息類資產(chǎn)保管協(xié)議》，確保運(yùn)維資產(chǎn)安全可用。
第四章 運(yùn)維人員管理
第二十條 各單位信息化部門應(yīng)明確運(yùn)維管理職責(zé)，定期制定運(yùn)維服務(wù)崗位人力資源需求方案，制定運(yùn)維人員專業(yè)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（可定為高中初三級(jí)），組織實(shí)施運(yùn)維人員能力培養(yǎng)考核和準(zhǔn)入等工作。
第二十一條 各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維管理人員的業(yè)務(wù)和安全管理等方面的培訓(xùn)，確保其行為符合專業(yè)技術(shù)服務(wù)規(guī)范。
第二十二條 各單位應(yīng)評(píng)估運(yùn)維關(guān)鍵崗位人員流失帶來的風(fēng)險(xiǎn)，制定人員候補(bǔ)和崗位接替計(jì)劃，在人員崗位發(fā)生變化后及時(shí)變更相關(guān)信息。
第二十三條 運(yùn)維采用外包形式的單位，應(yīng)要求外包服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的甄選和培訓(xùn)。并對(duì)外包服務(wù)人員進(jìn)行履歷備案身份驗(yàn)證職業(yè)技能鑒定背景調(diào)查等，關(guān)鍵崗位服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行政審并簽署保密協(xié)議，實(shí)行權(quán)限管理。
第二十四條 各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員變更的.管理。要求外包服務(wù)企業(yè)在合同期內(nèi)保持主要負(fù)責(zé)人員的穩(wěn)定。確需更換的，應(yīng)由外包企業(yè)提供說明材料，提前一個(gè)月以書面形式向甲方單位提出人員變更申請(qǐng)，說明人員的離職原因離職人員的安全保密措施變更人員資質(zhì)及身份證明材料等。離職人員應(yīng)做好外包項(xiàng)目未盡任務(wù)和工作移交，經(jīng)甲方單位同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
第二十五條 各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范外包服務(wù)人員的在崗離崗行為。外包人員需要離開服務(wù)崗位的，應(yīng)事先征得甲方單位同意，重大項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人員離開崗位，應(yīng)由其所在企業(yè)提供包含原因返回現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間離崗期間工作安排等內(nèi)容的書面材料，在取得甲方單位和有關(guān)部門同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)允許不得擅自離崗。
第二十六條 運(yùn)維人員對(duì)本單位的業(yè)務(wù)秘密和系統(tǒng)安全與風(fēng)險(xiǎn)信息負(fù)有保密責(zé)任，各單位應(yīng)與運(yùn)維相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，防止其擅自對(duì)本單位提供的任何文件進(jìn)行修改復(fù)制或帶離現(xiàn)場(chǎng)。
第五章 運(yùn)維方案與經(jīng)費(fèi)管理
第二十七條 各單位應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作要求IT建設(shè)與應(yīng)用情況自身技術(shù)和運(yùn)維管理能力等實(shí)際情況，編制年度運(yùn)維工作方案（見附件2）。
第二十八條 各單位可按以下步驟編制年度運(yùn)維工作方案：
(一) 信息化部門全面梳理在用的IT系統(tǒng)和計(jì)劃下一年度投入運(yùn)行的IT系統(tǒng)的功能和性能要求，以及對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境的運(yùn)行條件要求。
(二) 信息化部門根據(jù)IT系統(tǒng)功能性能要求以及同基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確年度運(yùn)維工作目標(biāo)和運(yùn)維需求。
(三) 信息化部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門協(xié)商制定滿足業(yè)務(wù)需要經(jīng)濟(jì)可行的服務(wù)目錄服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
(四) 信息化部門細(xì)化運(yùn)維需求和任務(wù)，明確完成各工作細(xì)項(xiàng)的動(dòng)作時(shí)間頻次成果技能要求優(yōu)先級(jí)等。
(五) 估算運(yùn)維經(jīng)費(fèi)并明確經(jīng)費(fèi)來源。
(六) 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確定運(yùn)維績(jī)效考核指標(biāo)。
第二十九條 年度運(yùn)維工作方案應(yīng)對(duì)各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)提出質(zhì)量要求，包括質(zhì)量目標(biāo)過程記錄結(jié)果檢查方式等內(nèi)容。
第三十條 各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)，確定執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)的工作量，依據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理有關(guān)部門的要求和規(guī)定，對(duì)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理測(cè)算（見附件3）。
第三十一條 各單位應(yīng)遵守財(cái)政預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，建立健全I(xiàn)T運(yùn)維經(jīng)費(fèi)核算制，嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)做出財(cái)務(wù)決算，總結(jié)分析資金使用情況，為科學(xué)編制運(yùn)維預(yù)算提供依據(jù)。
第六章 運(yùn)維安全管理
第三十二條 各單位可參考國際信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)
ISO/IEC27001，依據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》（公通字[20xx]43號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定并落實(shí)符合本單位安全等級(jí)保護(hù)要求的運(yùn)維安全管理制度和工作規(guī)范。
第三十三條 運(yùn)維采用外包形式的單位，在選擇承擔(dān)運(yùn)維安全服務(wù)工作的外包服務(wù)單位時(shí)，應(yīng)選擇獲得xx集團(tuán)公司信息安全服務(wù)能力評(píng)估證書的單位。
第三十四條 各單位應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維階段的安全風(fēng)險(xiǎn)管理。重大建設(shè)項(xiàng)目或升級(jí)改造項(xiàng)目應(yīng)按照《xx集團(tuán)公司業(yè)務(wù)與公共服務(wù)信息化工程建設(shè)管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)
的通知》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收通過的重要系統(tǒng)不得投入正式運(yùn)行。
第三十五條 運(yùn)維過程中重大信息安全事件的處置應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)的通知》和《xx集團(tuán)公司重大信息安全事件調(diào)查處理辦法》等文件執(zhí)行。
第三十六條 各單位應(yīng)建立運(yùn)行監(jiān)控管理機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，針對(duì)可能出現(xiàn)的重大故障和災(zāi)難，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，定期組織各相關(guān)方進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)各種異常情況做出快速響應(yīng)。
第三十七條 各單位應(yīng)根據(jù)《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》
(GB/T20988-20xx)和《關(guān)于加強(qiáng)我集團(tuán)公司IT信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)工作的意見》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和內(nèi)容等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和業(yè)務(wù)影響分析，衡量確定災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)，制定本部門信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)相關(guān)預(yù)案，定期組織演練，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行并減少非計(jì)劃宕機(jī)時(shí)間。
第三十八條 各單位應(yīng)明確數(shù)據(jù)管理的目標(biāo)職責(zé)質(zhì)量和安全保障措施，建立有關(guān)數(shù)據(jù)的采集存儲(chǔ)備份恢復(fù)加工訪問清除和銷毀等控制流程。涉及保密的數(shù)據(jù)，依照國家及xx集團(tuán)公司有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條 各單位應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)上線環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，組織承建方和運(yùn)維方的交接工作，要求運(yùn)維方完成系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全管理方案。系統(tǒng)上線應(yīng)遵循變更管理流程，按照承建方移交的文檔要求建立正式運(yùn)行環(huán)境并設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫權(quán)限，運(yùn)維方擁有運(yùn)行環(huán)境權(quán)限，承建方需進(jìn)入運(yùn)行環(huán)境的，應(yīng)向該單位信息化部門提出權(quán)限申請(qǐng)。
第七章 運(yùn)維外包與合同管理
第四十條 除有保密等特別要求的，各單位IT運(yùn)維工作可采用集團(tuán)公司場(chǎng)化機(jī)制或授權(quán)委托等形式實(shí)行運(yùn)維外包。對(duì)于重大項(xiàng)目，需要協(xié)調(diào)多家合作單位的，可實(shí)行總包制。
第四十一條 各單位在制定運(yùn)維外包計(jì)劃時(shí)，應(yīng)：
(一) 明確外包范圍，做好資產(chǎn)核查，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)管理服務(wù)等進(jìn)行整合，形成集約化運(yùn)維項(xiàng)目。
(二) 針對(duì)外包的運(yùn)維項(xiàng)目，分解并定義運(yùn)維工作內(nèi)容和質(zhì)量要求，作為外包企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。
第四十二條 各單位選擇運(yùn)維外包企業(yè)應(yīng)綜合評(píng)估運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)相應(yīng)的服務(wù)安全等級(jí)資質(zhì)技術(shù)能力管理能力相關(guān)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)財(cái)務(wù)狀況和責(zé)任承擔(dān)能力等。涉密系統(tǒng)外包應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)和政策，并報(bào)行業(yè)主管部門備案。
第四十三條 各單位應(yīng)同外包企業(yè)簽訂運(yùn)維服務(wù)合同（見附件4）。合同內(nèi)容應(yīng)包括委托運(yùn)維的資產(chǎn)甲乙雙方職責(zé)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)安全保密要求違約責(zé)任知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬績(jī)效考核要求和費(fèi)用支付等條款。其中：
(一) 重要運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容以及需要第三方服務(wù)的事項(xiàng)應(yīng)在合同中明確約定。
(二) 運(yùn)維服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)項(xiàng)目情況和行業(yè)特點(diǎn)，在合同中具體細(xì)化和量化。
(三) 運(yùn)維合同周期根據(jù)運(yùn)維工作實(shí)際需求確定，并逐年落實(shí)到年度運(yùn)維預(yù)算中。
第四十四條 實(shí)行運(yùn)維總包的單位，應(yīng)要求總包企業(yè)對(duì)分包企業(yè)資質(zhì)分包范圍以及分包企業(yè)運(yùn)維關(guān)鍵人員等事項(xiàng)事先申報(bào)�？偘c分包企業(yè)的合同談判變更合作關(guān)系變化等均不應(yīng)影響甲方單位運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。
第四十五條 各單位應(yīng)與外包企業(yè)建立有效的信息交流機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包企業(yè)的重大資源損失重大財(cái)務(wù)損失和重要人員變動(dòng)，以及外包協(xié)議的意外終止，保證外包服務(wù)不間斷。
第四十六條 各單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理流程，定期審核和修訂服務(wù)水平協(xié)議，對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估（見附件5）。
第八章 運(yùn)維績(jī)效管理
第四十七條 各單位應(yīng)建立IT運(yùn)維績(jī)效評(píng)估體系考核制度和獎(jiǎng)懲管理制度。
第四十八條 各單位應(yīng)針對(duì)運(yùn)維體系建設(shè)和運(yùn)行效果開展年度運(yùn)維績(jī)效評(píng)估工作。評(píng)估內(nèi)容包括：運(yùn)維組織與規(guī)劃管理機(jī)制與保障服務(wù)提供與支持等（見附件6）。
第四十九條 采用運(yùn)維外包形式的單位，應(yīng)分別對(duì)本單位和運(yùn)維外包企業(yè)的運(yùn)維工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，其中，針對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，應(yīng)依據(jù)運(yùn)維外包合同及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)運(yùn)維績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，績(jī)效評(píng)估工作在年度中期和末期分別進(jìn)行，績(jī)效評(píng)估工作應(yīng)有業(yè)務(wù)部門參與。
第五十條 各單位可將運(yùn)維績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為運(yùn)維責(zé)任單位及人員績(jī)效考核的依據(jù)，運(yùn)維外包企業(yè)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果納入企業(yè)和個(gè)人信用記錄。運(yùn)維相關(guān)部門和人員認(rèn)真總結(jié)運(yùn)維工作，提出改進(jìn)方案，并依據(jù)方案進(jìn)行改進(jìn)。
第九章 附則
第五十一條 本規(guī)范由集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理委員會(huì)解釋修訂。
第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施。
運(yùn)維管理制度 13
一．關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)（響應(yīng)）制度為保證校園網(wǎng)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理故障，現(xiàn)制定如下制度：
1故障登記制度：接線人員對(duì)用戶反映的問題應(yīng)進(jìn)行登記（表格附后），并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問題所在，如判斷為非用戶問題，應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)人員。
2故障響應(yīng)與反饋制度：維護(hù)人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并及時(shí)進(jìn)行維修，同時(shí)填寫維修反饋單，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問題及時(shí)通知網(wǎng)管。
3網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度：網(wǎng)管人員和維護(hù)人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)維護(hù)并記錄。
4緊急響應(yīng)與通報(bào)制度：對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)管和維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)，并與其他部門合作，查找原因，力爭(zhēng)盡快解決問題，并由網(wǎng)管人員形成處理過程的報(bào)告。
二．服務(wù)器管理制度：為保證服務(wù)器安全穩(wěn)定的運(yùn)行，現(xiàn)制定如下制度：
1服務(wù)器監(jiān)控制度：管理員應(yīng)經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與安全部聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。
2重要數(shù)據(jù)備份制度：對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，域名服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)保存一個(gè)月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份；ftp服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行備份。
3定期系統(tǒng)升級(jí)制度：對(duì)于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次升級(jí)，如遇到安全問題應(yīng)立即升級(jí)。
隨著企業(yè)it應(yīng)用的日益增多，it系統(tǒng)也愈發(fā)復(fù)雜，it運(yùn)營管理正變得越來越重要。然而人員流失嚴(yán)重，運(yùn)維質(zhì)量起伏不定，業(yè)務(wù)部門抱怨不斷，令眾多cio備感焦頭爛額。
由于對(duì)it運(yùn)維的不夠重視，很多企業(yè)并沒有建立良好的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來系統(tǒng)而規(guī)范的進(jìn)行運(yùn)維管理，這在一定程度上引發(fā)了it運(yùn)維人員的流失，使得企業(yè)的it運(yùn)維無法在質(zhì)量上得到最大限度提升。
此外，隨著企業(yè)it應(yīng)用的深入，運(yùn)維已無法單純依靠幾個(gè)“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”來解決。運(yùn)維專業(yè)化的細(xì)分，需要企業(yè)能夠充分了解it運(yùn)維以及運(yùn)維人員的特性，才能讓運(yùn)維人員在合適的細(xì)分空間不斷進(jìn)行運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累，從而提升運(yùn)維質(zhì)量。而這恰恰是很多企業(yè)無法正視的問題，運(yùn)維中總是采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，使得眾多“運(yùn)維先鋒”以及“技術(shù)大鱷”也因?yàn)槭苤匾暢潭炔粔虻戎T多原因選擇離開。
對(duì)此，專業(yè)it運(yùn)維服務(wù)商金道公司高級(jí)副總裁王勇總結(jié)到，雖然企業(yè)it應(yīng)用增加，但對(duì)大多數(shù)公司來說，應(yīng)用始終有限，對(duì)于技術(shù)型的高端人才來說實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)較少，而最終用戶支持等低端人才的上升空間又有限，從而造成人員更換頻繁，影響服務(wù)的`連續(xù)性和知識(shí)傳遞。而企業(yè)重新招人后又必需不斷對(duì)新人進(jìn)行繁瑣的培訓(xùn)，這些都是很多企業(yè)極度困擾的問題。
那么針對(duì)以上種種問題，專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商又是如何解決的呢？
據(jù)了解，專業(yè)it服務(wù)商則主要從管理方面著手來解決上述問題，即打造合理通暢的晉升通道設(shè)置系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系及設(shè)立相應(yīng)檢查監(jiān)督機(jī)制。例如，金道公司開展了很多服務(wù)層次的細(xì)分，可以從桌面到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心再到應(yīng)用等多方面，還根據(jù)客戶類型的不同，相應(yīng)開展更多對(duì)應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維人員能夠獲得比較全面的鍛煉機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)晉升機(jī)會(huì)。此外，金道還擁有標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，通過系統(tǒng)培訓(xùn)可以實(shí)現(xiàn)人員快速上崗。這種專業(yè)性的培訓(xùn)在節(jié)約企業(yè)成本的同時(shí)，也使得運(yùn)維過程和結(jié)果更加輕松快捷。
據(jù)悉，金道方面一直非常重視人才發(fā)展，為每一位工程師提供了開放公平共享的發(fā)展環(huán)境。繼0809年引入國際經(jīng)理人進(jìn)行內(nèi)部管理梳理重整之后，20xx年金道進(jìn)一步完善了人才培養(yǎng)機(jī)制，全年共對(duì)新員工培訓(xùn)320人次，現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)120人次，繼續(xù)開展了嚴(yán)格的第二屆經(jīng)理晉升測(cè)試，最終14位脫穎而出正式獲得“經(jīng)理”頭銜，建立了強(qiáng)有力的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
20xx年，金道通過明確各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，加大激勵(lì)力度，實(shí)行新增利潤(rùn)分享制度，根據(jù)員工個(gè)人貢獻(xiàn)，再次分配獎(jiǎng)金，來激活員工潛能，員工個(gè)人收益完全取決于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率提升。其次，金道還整合和創(chuàng)新培訓(xùn)工作，幫助員工在工作方法技能水平和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等方面獲得提升，并將培訓(xùn)作為公司員工發(fā)展和晉升制度的重要組成部分，在保證員工企業(yè)歸屬感的同時(shí)，也最大限度上維護(hù)了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
總之，在運(yùn)維管理中，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量直接影響著服務(wù)質(zhì)量，只有持續(xù)投入管理精力，建立相應(yīng)晉升培訓(xùn)機(jī)制方能確保較高的服務(wù)水平和較穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
運(yùn)維管理制度 14
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
（一）外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的'運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
�。ǘ┬畔⒒\(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào)，要求整改。
�。ㄈ┩獍\(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
�。ㄋ模┻\(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名電話身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
�。ㄎ澹┻\(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
�。v場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
�。ㄆ撸┍竟芾硪�(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
�。ò耍┍竟芾硪�(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維管理制度 15
一目的
保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
二適用范圍
寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。
三運(yùn)維項(xiàng)目管理
(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。
(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對(duì)校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)通報(bào),要求整改。
(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
四運(yùn)維人員管理
(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名電話身份證信息等。對(duì)運(yùn)維駐場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的`職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。
(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號(hào)，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時(shí)修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時(shí)使用。駐場(chǎng)運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時(shí)及時(shí)回收賬戶權(quán)限。
(三)駐場(chǎng)運(yùn)維人員須會(huì)同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開展安全評(píng)估。
五附則
(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過后公告實(shí)施，修正時(shí)亦同。
(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運(yùn)維管理制度 16
1 總則
1.1為了加強(qiáng)電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身電網(wǎng) 和設(shè)備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)部門的`安全健康與環(huán)境負(fù)主要責(zé)任，遵循“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則。
2 檢修安全管理制度主要內(nèi)容
1安全活動(dòng)制度。
2交接班制度。
3巡視檢查制度。
4工作票制度。
5工作監(jiān)護(hù)制度。
6安全工具器管理制度。
7車輛管理制度。
8 高空作業(yè)安全制度。
9 安全培訓(xùn)教育制度。
10安全例會(huì)制度。
3 檢修安全活動(dòng)制度
3.1嚴(yán)格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項(xiàng)安全活動(dòng)。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)編制部門年度安全生產(chǎn)活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.3 安全員負(fù)責(zé)組織檢修人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針政策文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負(fù)責(zé)定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)與計(jì)劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評(píng)比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)日常安全檢查專項(xiàng)安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負(fù)責(zé)組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會(huì)并形成會(huì)議記要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通連續(xù)工作安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。
4.2 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3 交接班時(shí)，有重要工作事項(xiàng)，班長(zhǎng)與班長(zhǎng)之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
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1嚴(yán)格注意防火防盜，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃易爆放射性及強(qiáng)磁場(chǎng)物品。機(jī)房工作人員外出及下班時(shí)要鎖好門窗。
2機(jī)房工作人員應(yīng)時(shí)刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時(shí)通知有關(guān)人員配合解決。
3為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時(shí)開機(jī)（包括雙休日），除《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的情形外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測(cè)維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
4機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄，如不能解決須報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。
5機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的`配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤光盤U盤移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備資料物品只限在機(jī)房?jī)?nèi)用，外借時(shí)需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時(shí)收回。
7保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。
8其他部門人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房，必須進(jìn)入機(jī)房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。
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一． 駐場(chǎng)人員守則
1. 準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。
2. 服從上級(jí)管理，一經(jīng)上級(jí)主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行
3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則
4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶的合作
6. 駐場(chǎng)人員有義務(wù)保守客戶單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
7. 駐場(chǎng)人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供密級(jí)文件技術(shù)配方工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
8. 工作期間衣著發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9. 辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食睡覺干私活瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。
10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
11. 辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13. 遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14. 私人資料不得在駐點(diǎn)打印復(fù)印傳真。
15. 未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16. 根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延推諉拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。
二． 考勤管理
1. 嚴(yán)格遵守客戶單位的辦公時(shí)間,不得遲到早退。
2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請(qǐng)，得到客戶單位管理人員同意后提交請(qǐng)假說明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假的，則需在上班后第二天補(bǔ)交請(qǐng)假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。
3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請(qǐng)，按曠工處理。
4. 因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的.，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。
5. 駐場(chǎng)人員請(qǐng)事假按事假時(shí)間扣除薪資。
6. 駐場(chǎng)人員因病必須治療及休養(yǎng)時(shí)，憑市級(jí)以上醫(yī)院診斷書辦理請(qǐng)假手續(xù)。
7. 按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8. 單次遲到時(shí)間逾一小時(shí)者（不含）視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9. 當(dāng)月累計(jì)遲到60-100分鐘者罰款100元，累計(jì)超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10. 駐場(chǎng)人員不得在未下班時(shí)間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。
三． 應(yīng)急人員儲(chǔ)備
1. 將安排一名儲(chǔ)備人員，平日儲(chǔ)備人員可到現(xiàn)場(chǎng)中去了解項(xiàng)目的運(yùn)作。
2. 在遇到駐場(chǎng)人員請(qǐng)假時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即上崗，由于本身已對(duì)項(xiàng)目情況有所了解，工作方面不會(huì)造成很大的困難。
3. 當(dāng)有駐場(chǎng)人員提出辭職時(shí)，儲(chǔ)備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時(shí)間過長(zhǎng)和交接時(shí)間過短的不利。
4. 儲(chǔ)備人員無論能力還是個(gè)人素質(zhì)與駐場(chǎng)人員要求相當(dāng)，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
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