服務自查報告
在不斷進步的時代，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編幫大家整理的服務自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務自查報告1
縣效能辦：
按照通知要求，現(xiàn)將xxx鎮(zhèn)20××年度規(guī)范化服務型政府建設工作有關情況匯報如下：
一、規(guī)范化服務型政府建設工作基本情況
我鎮(zhèn)以“全力爭當全縣‘產業(yè)高端化、城鄉(xiāng)一體化’排頭兵”為奮斗目標，以建設法治政府、服務政府、效能政府為重點，通過不斷創(chuàng)新工作，全力打造效能xxx。成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的xxx鎮(zhèn)規(guī)范化服務型政府建設工作領導小組，出臺了加強行政效能建設工作的一系列規(guī)章制度，做到了組織健全、責任到位、制度完善、落實有力，形成了“層層推進、處處體現(xiàn)、人人參與、事事確�！钡男芙ㄔO良好局面，并在加強天府新區(qū)建設的同時不斷創(chuàng)新政務服務新方式。今年多次圓滿代表新津縣接受市效能辦的工作檢查，代表新津縣接受行政效能市上第三方測評并取得較好效果，行政效能建設工作獲得市委、市政府通報表彰。
二、推進政務環(huán)境便利化實施項目完成情況
（一）以高效執(zhí)行力落實縣委重大部署推進天府新區(qū)新津分區(qū)建設。
xxx鎮(zhèn)認真貫徹落實黨的十八大精神，按照省委“兩化”互動、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展戰(zhàn)略和市委“五大興市戰(zhàn)略”，圍繞建設“幸福新津”總體目標，搶抓天府新區(qū)新津分區(qū)建設機遇，大力發(fā)展以“公鐵聯(lián)運”為特征的現(xiàn)代物流業(yè)，加快推進匯津現(xiàn)代鋼材城、新加坡普洛斯物流、澳大利亞嘉民物流等上億元物流項目14個，為“幸福新津”建設作出了應有的努力。同時，我鎮(zhèn)以高度政治責任感，充分發(fā)揮主體作用，引進社會資金將徐家渡社區(qū)打造成全市新農村建設的又一亮點，完成了商會成立、天府新區(qū)人力培訓基地等全縣試點示范工作，以卓越的執(zhí)行力和良好的工作成效多次受到市、縣領導的充分肯定。
�。ǘ┏晒μ剿骰鶎又卮蠊步ㄔO項目決策新機制。
為進一步暢通公共參與決策的途徑，我鎮(zhèn)在全市率先開展基層重大公共建設項目決策公開試點工作，先后以袁山防洪溝和堡坎以及天府新區(qū)人力資源培訓基地為試點項目，成功探索了決策公開“六步走”工作法、“四項保障”工作制度以及“七大類”項目分類等好的經驗和做法，提升了項目決策科學化，贏得了群眾的.支持。市紀委、市政府辦公廳、市效能辦、縣委以及縣政府主要領導對我鎮(zhèn)試點工作所取得的成績給予充分肯定。
(三)著力深化基層政務公開和政府信息公開。
我鎮(zhèn)便民服務大廳安裝了政府綜合信息查詢觸摸屏和電子顯示屏，建設了標準化的黨務、政府公開欄，全鎮(zhèn)11個村（社區(qū)）全部實現(xiàn)了黨務、政務、村務“三務”公開，進一步強化村級政務公開陣地建設，前鋒、順河、騎龍等三個因項目拆遷的村，村活動中心標準化建設正加緊實施。同時，我鎮(zhèn)安排專人負責政府信息公開平臺建設以及維護工作，服務平臺信息涵蓋全面，各項目欄均有相關信息更新。20××年，我鎮(zhèn)政務信息公開152條，各村（社區(qū)）信息公開905條，在全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)中排名第三。
(四)嚴格規(guī)范行政執(zhí)法建設法治政府。
充分發(fā)揮人大依法執(zhí)法監(jiān)督的作用，在項目拆遷、群眾安置、違法拆除等重點工作中，做到了“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”，今年縣、鎮(zhèn)人大代表依法開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理、計生工作、教育工作等專項執(zhí)法檢察5次，我鎮(zhèn)依法行政工作受到人大的高度評價。同時，我鎮(zhèn)緊緊圍繞解決和改善民主為重點，加大對民生項目和惠民政策的監(jiān)督檢查，已組織各類專項檢查7次，未發(fā)現(xiàn)一起違法違紀行為。我鎮(zhèn)配合縣物價局、縣教育局認真抓好了教育亂收費治理工作，對鎮(zhèn)內衛(wèi)生院、各村（社區(qū)）醫(yī)療點的醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正行業(yè)不正之風。認真監(jiān)督各所室和各村（社區(qū)）認真執(zhí)行上級有關政策，按規(guī)定及時發(fā)放糧食補貼、良種補貼、農機購置補貼、惠農補貼，并組織了相關政策執(zhí)行情況的檢查。
�。ㄎ澹┥罨⻊辗⻊罩行慕ㄔO提升政務服務水平。
我鎮(zhèn)便民服務中心以及村級便民服務室設施完善、高效運轉，為方便群眾辦事而提供的座椅、宣傳單、服務窗口、告知欄、飲水機、復印機等細微的配套設施一應俱全，醫(yī)療、社保等28項公共服務延伸到基層。同時，我鎮(zhèn)認真開展了書記、鎮(zhèn)長進大廳活動，樹立“小窗口展示大形象”理念，細化業(yè)務能手、服務明星、黨員示范崗的評優(yōu)標準，對便民服務大廳的窗口設置、硬件設施、標牌公示等進行規(guī)范，對服務窗口的工作紀律、著裝規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生、服務質量等實施星級考評。20××年，便民機構為民辦實事近2500件，處理矛盾糾紛95余件，群眾滿意率達98%。我鎮(zhèn)多次代表新津縣接受市紀委和市效能辦的工作檢查，市上領導對我鎮(zhèn)便民服務中心工作情況予以充分肯定。我鎮(zhèn)也圓滿完成全縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)標準化財政所建設試點工作。
�。┩七M群眾約談模式化解基層矛盾。
我鎮(zhèn)以公開接待日活動為載體推動領導接訪下訪常態(tài)開展，建立了設施齊備、制度完善、人員到位的群眾信訪接待中心和群眾約談工作室，搭建了“群眾不滿意的事”征集平臺，在各村（社區(qū)）形成了集中梳理、逐項交辦、定期會辦、跟蹤督辦、領導催辦的“五步走”模式。20××年，我鎮(zhèn)領導包案成功調處了32件，包案率達100%，鎮(zhèn)、村、組三級受理聯(lián)調59件，成功調處59件，息訴息訪率達100%。同時，開展群眾約談和現(xiàn)場回訪32次，群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿意率達100%，對約談結果的滿意率為96%；召集有關村組、企業(yè)、派駐機構負責人開展群眾約談和現(xiàn)場回訪26次，群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿意率達100%，對約談結果的滿意率為96%。
�。ㄆ撸┞氏瘸闪⑸虝䴙槠髽I(yè)發(fā)展提供良好的服務。
為進一步營造為企業(yè)發(fā)展服務的良好環(huán)境，我鎮(zhèn)在全縣率先成立鎮(zhèn)商會，并結合xxx實際，逐步打開了商會工作局面。xxx鎮(zhèn)商會的成立以及工作切入點，得到省委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長、省工商聯(lián)黨組書記、第一副主席鐘家霖的充分肯定。商會不斷加強與我鎮(zhèn)天府新區(qū)培訓就業(yè)中心以及勞動保障所的協(xié)調配合，發(fā)揮“聯(lián)系企業(yè)、服務企業(yè)”的橋梁紐帶作用，全面掌握了會員企業(yè)用工需求和招工規(guī)劃，我鎮(zhèn)已初步實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范用工以及企業(yè)招工信息網絡化實時、動態(tài)管理，實現(xiàn)了班子成員聯(lián)系重點企業(yè)“一對一”對接服務。
�。ò耍╅_展作風教育實踐活動提升干部效能意識。
我鎮(zhèn)成為全縣作風教育實踐活動重點聯(lián)系鎮(zhèn)，完善和固化了領導班子便民大廳接訪、“四老”直接聯(lián)系群眾意見收集以及全鎮(zhèn)征地拆遷項目動態(tài)跟蹤管理等制度，推動了作風建設常態(tài)化開展，進一步提高了我鎮(zhèn)黨建工作水平、內部規(guī)范管理和工作執(zhí)行力，全鎮(zhèn)黨員干部紀律意識、服務意識、效能意識進一步提高。
服務自查報告2
省農委：
根據《農業(yè)部辦公廳關于開展農村沼氣項目建設管理和后續(xù)服務調研的通知》文件精神，我縣農委組織人員深入到有關鎮(zhèn)區(qū)戶用沼氣用戶、大中型沼氣用戶、沼氣服務網點進行了廣泛調研，尤其對沼氣運行和后續(xù)服務上存在的問題進行了深入了解和分析研究，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、農村沼氣項目執(zhí)行和建設進度情況
年以來我縣先后實施的國債項目有：20xx年2500處；20xx年3125處；20xx年1300處。目前所有國債項目已全部建設完成，20xx、20xx年項目已通過國家驗收，20xx年項目我縣已組織驗收，正準備申請國家驗收。隨著農村人口結構和養(yǎng)殖形勢的變化，農村建設戶用沼氣的積極性已急劇下降，我縣下一步的重點是對規(guī)模養(yǎng)殖戶實施大中型沼氣工程建設，以及在農村人口集中居住區(qū)發(fā)展聯(lián)戶供氣工程，20xx年以來已利用省級財政支農項目建設50-200m3沼氣工程項目24處，20xx年已申報省級200-300m3沼氣工程項目11處。
二、當前農村沼氣建設管理和后續(xù)服務中存在的主要問題及深層次原因分析
1、戶用沼氣建設積極性下降。原因：一是家庭人口減少。隨著城鎮(zhèn)化建設步伐的加快和勞動力的轉移，農村已極少有大家庭，每個家庭都以老年留守人口為主，對能源需求標準降低；二是養(yǎng)殖情況發(fā)生變化。大部分的農村家庭已不再養(yǎng)殖，由于沼氣原料短缺，也就不情愿建設沼氣。三是使用不夠方便。沼氣一年只能使用10-11個月，對于習慣使用燃氣的家庭，由于沼氣灶頭與燃氣灶頭不通用，還需備好天然氣灶具。四是減本不明顯。使用沼氣看似不需要成本，但沼氣維護仍需成本，每年至少需出料一次，如采取人工出料，既臟又累，老年人干不了，年輕人不肯干，人工出料一次需300元以上，機械出料在本地還沒有實施，很大一部分沼氣池位置過于偏僻，也無法實施機械出料服務。
2、沼氣工程重建設輕管養(yǎng)。據對顏單鎮(zhèn)三虹村20戶的調查，該村戶用沼氣年建成，已調查的20戶沒有一戶進行過徹底清理，沼氣池快滿時就舀去一部分，有的農戶因長久未清理沼氣池已無法使用，但他們寧可不用也不愿去清池，最嚴重的戶因長期不用已發(fā)生表層板結，兩個人站立在板結層上也穩(wěn)然不動。在鐘莊鎮(zhèn)新河村調查，該村沼氣20xx年建成，20戶中也只有1戶徹底清理過沼氣池。
3、二次污染時有發(fā)生。由于清理沼渣沼液勞動強度大，花費勞動力，使用不方便，群眾不情愿使用。在黎明村調查，村書記反映20xx年該村嘗試過機械出料服務，最終難以持續(xù)，主要有兩大原因：一是使用方法問題。該村的農作物以稻麥為主，如在麥田使用機械下田不便，如在稻田使用沼肥直接沖向田間時散不開，易造成水稻受肥害，很難大面積使用，沼肥送到路程較遠的蔬菜基地，又沒有人愿意出運費。二是使用成本群眾不愿承受。采用機械出沼渣沼液按照成本每車應收取30元，每池需抽取2-3車，群眾算算帳還不如用化肥，既方便又省錢，效果還好。部分農戶實在用不掉時就將沼渣沼液下河。大中型沼氣工程沼肥利用率低的情況更為嚴重。我縣大中型沼氣工程主要是20xx年后建成的，目前這部分沼氣池都未進行沼渣沼液清理。據對20xx年建成的一戶調查，該戶采取豬糞干濕分離處理，干的部分供給有機肥廠，濕的部分下沼氣池，沼肥免費供給周邊農戶，沒有人愿意接受，只好一部分送給魚塘，實在用不掉時抽到旁邊廢溝塘干耗。
4、服務裝備落后。20xx、20xx年我縣利用國債項目先后裝備沼氣出料車6臺，供給到有關沼氣服務網點，但至目前一直沒有能投入有效的服務，網點反映，出料車性能達不到要求，沼氣池中一般投入了水花生、秸稈等雜草，這部分雜草腐爛不徹底，抽取時極易造成堵塞，有一輛三輪出料車，裝料后前輕后重，平衡性差，有安全隱患，買回來就沒有用過。
5、已損壞的沼氣池較多。據顏單鎮(zhèn)反映，20xx年冬季突擊建設沼氣池，結果因天氣太冷，沼氣池質量不達標，全鎮(zhèn)已有87戶養(yǎng)水圈被凍壞，已2年不能使用，群眾經常到鎮(zhèn)上反映這件事，換一個養(yǎng)水圈需要350元，鎮(zhèn)無力解決此事。全縣質量不過關及陳年已久損壞的沼氣池230多座，一直無法進行維修。
三、整改意見和今后打算
當前沼氣項目建設和后續(xù)服務上存在的問題原因是多方面的，有客觀條件引起，也有管理部門在主觀努力上的問題，我縣沼氣管理職能20xx年底由縣能源辦劃歸到縣農環(huán)站，由于銜接不盡到位，產生了較長時間的磨合期，目前各項工作已逐步納入規(guī)范的軌道，20xx年我們準備加強以下幾方面的工作力度：
1、完善服務體系。我縣已建立了一支10人的沼氣專業(yè)服務隊伍，其中3人具有中級工證書，其他人具有初級工證書，3人工資列入財政預算，7人根據服務規(guī)模領取服務費，服務方式為：每人服務1500戶左右，每月回訪10%的沼氣戶，告知服務聯(lián)系方式、輔導使用知識、進行必要的維修服務；農戶電話要求維修的`，24小時內必須與沼氣戶確定好上門服務時間，服務過程中實行免費服務，需換取零部件的按農環(huán)站統(tǒng)一定價收費；農環(huán)站分月、分年度進行考核，月度考核不達標的警告，年度考核不達標的換人。我縣將盡最大努力穩(wěn)定好這支服務隊伍，通過合理的待遇，嚴格的考核，確保服務運行高效。
2、提高裝備水平。經與沼肥出料車廠方對接，我們決定對現(xiàn)有的出料車進行適當改裝。一是配備攪拌機，在抽料前先進行攪拌，使沼渣沼液粉碎，防止堵塞；二是配備帆布管道，在下料時，將管道盡可能向田間延伸，便于施肥。此外，我們將利用20xx年國債項目再配備出料車和相應配套設施，20xx年每個鎮(zhèn)（區(qū)）都有一部出料車，并制訂出料車的管理章程和相應的服務章程，提高服務裝備的利用率。
3、提高服務水平。20xx年抓住以下幾個重點：①重點抓好對大中型沼氣的服務。大中型沼氣利用率普遍偏低，特別是20xx年以來所建的大中型沼氣普遍未進行出料，迫切需要出料服務。20xx年要對使用一年以上的大中型沼氣普遍進行一次機械出料服務，同時積極探索戶用沼氣機械出料服務模式，使戶用沼氣服務達到便捷、高效、低成本。②研究總結沼肥使用方法。沼肥在果園、桑園、苗木等基地上使用方便，要大力推廣；在蔬菜基地、水稻、小麥等作物上使用需要實現(xiàn)工藝與技術的配套要加快探索，20xx年要總結出既保證效果又減輕成本的使用模式。③實施沼肥使用技術培訓。在沼氣建設比較集中的村居通過會議、觀摩等方式展示已實踐成功的沼肥服務模式，要讓廣大沼氣戶充分了解沼肥在什么時候用，具體作物上怎么用，使用時農戶需做哪些配合工作，用后能達到什么樣的效果，通過培訓達到農戶與沼氣工配合好，機械、作物、使用方法配套好，提高機械服務的效果、效率。
4、積極探索規(guī)模養(yǎng)殖場環(huán)境徹底治理的新途徑。絕大多數已建成沼氣工程的養(yǎng)殖場生態(tài)環(huán)境并未得到改觀，原因是原有的污染已根深蒂固，建成沼氣工程后只是不增加新的污染，極少數的還在增加污染，要探索通過行政、經濟、服務等手段使其環(huán)境得到徹底治理的途徑。
四、意見和建議
1、建議實行沼肥利用補助。自覺利用沼肥只有少數戶用沼氣農戶能做到，大中型沼氣戶都做不到，實行沼肥利用補貼勢在必行。由于戶用沼氣服務時誤工較多，送肥的路程也不一致，建議按每池每年40元標準補貼，由縣級統(tǒng)籌使用；大中型沼氣工程誤工較少，按每年2.5元/m3補貼。
2、建議對病池、壞池進行補貼。我縣有230多座病池壞池，這部分池子若進行適當修理就可投入使用，農戶也有內在要求，建議能進行修理補貼，使資源能得到充分利用。
服務自查報告3
區(qū)民政局：
根據《20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）購買村（社區(qū)）民政協(xié)理服務考核辦法（試行）》及《關于對20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）購買村（社區(qū)）民政協(xié)理服務考核辦法（試行）部分考核指標的補充說明》的相關要求，我鎮(zhèn)在分管領導的帶領下，認真仔細的.對各村（社區(qū)）的民政協(xié)理工作進行考核。
一、我鎮(zhèn)根據第1季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）購買村（社區(qū)）民政協(xié)理服務工作開展情況通報》進行了相應整改，并督促各村堅持做好各項工作。如在低保方面加大救助宣傳力度，堅持民主評議到組，進行不記名投票，防止因為人情世故使民主評議不真實，做到應保盡保，堅持公示到組及長期公示，堅持填報月報告制度。
二、民政臺賬系統(tǒng)臺賬錄入完成情況。詳見附件。
三、存在的問題和困難。村（社區(qū)）對每月相關臺賬的新增、變更和取消在民政協(xié)理平臺中變更不及時，紙質資料未及時更新存檔。
四、下一步工作打算。加大對個村（社區(qū)）民政協(xié)理服務工作的指導、督促和檢查力度，確保工作有序開展。督促各村（社區(qū)）進一步提高認識，切實按照購買村（社區(qū)）民政協(xié)理服務工作相關要求開展工作，務求實效。
服務自查報告4
關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務的自查報告根據貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關于對中國銀行業(yè)文明服務公約等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號）、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的.學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。
對三聲服務、雙手遞送服務、網點環(huán)境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
服務自查報告5
自接到市局《關于辦稅服務廳進行自查的通知》后，我局根據通知要求，對照豫地稅函2009253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結果報告如下：
一、對照問題：辦稅服務廳職責不清，職能缺位。以前我局辦稅服務廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務職能。
整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務傳單、經費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。
二、對照問題：服務程序繁瑣、效率低下。
以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。
整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務，方便納稅人，使我們的服務更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大
廳內的資料柜內即可。每天下班之前，由我們服務廳人員將當天的納稅資料轉到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。
我局目前在辦理發(fā)票領購、發(fā)票增量、變更稅務登記等涉稅事宜上，我們采取了預約服務，由納稅人提前預約，我們服務廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時，由省局應納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。
三、對照問題：有些稅務人員素質有待提高。
我局為了更好的為納稅人服務，局領導在辦稅服務大廳配備了年輕的業(yè)務骨干。現(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質服務納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風辦和市行政服務大廳領導的多次來我局檢查和指導工作，經查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領導對我大廳人員多次予以表揚。服務廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為
本、親情化服務”的原則，切實履行職責，在承諾日辦結的事項絕不超時辦結。服務廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務承諾和首問負責就在我們身上落實。
四、對照問題：辦稅服務廳規(guī)范化建設不到位
以前我局辦稅服務廳有部分窗口標識設置不到位，有些需要上墻的'文件公告，由于我局服務廳面積太小而未能一一上墻。
整改措施重新制作了窗口標識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關公告、通知的內容，納稅人如有不清楚，我們服務廳工作人員會給與詳細解釋，直到納稅人明白滿意為止。
為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內反饋納
稅人，七日內及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。
在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務廳還未配置自動叫號機等設備，由于我局屬于市局二級機構，配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務設備須經市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。
經過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，人員的服務意識和業(yè)務水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。
xxx稅服務廳
20xx年xx月xx日
服務自查報告6
根據司法部、省司法廳關于律師服務收費的有關精神和指導，我院召開專題會議，全面梳理我院一年多來律師服務收費情況，認真開展自查工作。自檢報告如下:
一、加強學習，熟悉收費規(guī)定
律師服務費的收取是關系到律師形象的大事。我所負責人從學習入手，加強對執(zhí)業(yè)律師的教育，組織全所律師學習國家發(fā)展改革委、司法部頒布的《律師服務費管理實施辦法》、《福建省律師服務費管理暫行條例》、《律師法》，使律師充分掌握收費項目、收費標準和收費方式，自覺遵守和執(zhí)行各項制度。通過學習，律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平進一步提高，律師社會責任感增強，律師和律師事務所誠信執(zhí)業(yè)意識增強，為全年收取律師服務費奠定了堅實的思想基礎。
二、收費制度完善，律師服務收費行為規(guī)范
1、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。我所將《福建省律師服務收費管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師的姓名、照片、電話、六項禁令等公示在辦公大廳的墻上和我所網站上，自覺接受社會監(jiān)督。
2.完善風險通報制度。本人要求執(zhí)業(yè)律師在受理案件時，有義務告知委托人收費方式、收費標準、風險處理等相關規(guī)定，并嚴格按照規(guī)定收取服務費。
3、實行驗收審批制度。我院由院負責人負責受理案件的審批，對不符合受理條件、收費不達標的案件不予受理，加強對受理案件和收費的'監(jiān)管，確保收費管理措施和標準的落實。
4、實行統(tǒng)一收費和關閉審批制度。一是律師事務所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費項目、收費標準、收費方式、收費金額或比例、支付結算方式、收費爭議解決方式；二是建立業(yè)務登記簿，由后臺根據業(yè)務類型進行登記編號；第三，律師事務所統(tǒng)一與客戶結算，不存在律師向客戶收費或與客戶結算的情況。
5.實施印章和文件管理系統(tǒng)。交易所指定專人保管和使用印章和票據，并建立印章使用登記簿；嚴格文件管理，統(tǒng)一文件格式，統(tǒng)一簽發(fā)涉外法律文件(包括代理合同、信函等。).
6.嚴格執(zhí)行財務管理制度。一是律師事務所統(tǒng)一收費，開具稅務發(fā)票；二是嚴格規(guī)范現(xiàn)金管理、費用報銷、票據管理、業(yè)務薪酬分配、銀行預留印鑒；三是律師事務所統(tǒng)一收取異地辦案律師差旅費和代委托人支付的費用，提供異地辦案律師差旅費估算表，統(tǒng)一辦理結算，不存在律師私自收費或亂收費的情況。
7、認真落實案例質量跟蹤反饋制度。同時，我所將把《委托說明》和《服務質量監(jiān)督表》交給客戶，公布監(jiān)督電話，請他們對我所律師的執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督，并將律師事務所的專項監(jiān)督與客戶的動態(tài)監(jiān)督相結合，防止律師違規(guī)收費。
8、自覺接受國家物價部門的監(jiān)督檢查。
今年，我院按規(guī)定辦理收費許可證，按時參加年檢，嚴格按照收費項目和收費標準收取法律服務費，開具稅務發(fā)票，進一步規(guī)范財務管理，自覺接受國家物價部門的監(jiān)督檢查。
三是做好法律援助工作，降低經濟困難當事人的收費標準
為了突出我們的社會導向，增強律師的社會責任感，近年來，我們承辦了許多法律援助案件。在不收費的情況下，認真代理案件，維護了當事人的經濟利益和合法權益，為當事人節(jié)省了巨額訴訟費用。在負責代理部分工傷案件中，由于當事人經濟困難，我院有不同程度的減免和優(yōu)待，得到了當事人的肯定和好評。
總之，由于管理得當，我全年辦理的代理案件中沒有發(fā)現(xiàn)違法收費和亂收費的情況。
Xx年xx月xx日
服務自查報告7
涇河園物業(yè)服務處根據長油保密發(fā)[20xx]5號文件《長慶油田公司保密委員會關于組織開展公司“十二五”中期保密工作專項檢查的通知》后，深刻學習文件，結合工作實際，對照檢查目錄表，逐條逐次自查自改，堵塞管理漏洞，消除泄密隱患，現(xiàn)將自查自改情況報告如下：
一、加強保密教育，提高思想認識
為認真做好保密機要工作，我處結合工作實際，切實把保密教育工作貫穿于日常工作中，在服務處的月度例會上，多次強調做好保密工作的極端重要性，還在服務處的黨群例會上組織全體干部職工認真學習了《中華人民共和國保密法》、《國家工作人員保密守則》等保密工作規(guī)章制度，認真開展保密工作規(guī)范化建設，并圍繞《保密法》的重點內容，開展生動直觀的保密宣傳教育工作，并將《保密法》的學習納入常態(tài)化管理，結合各崗位實際，認真抓好落實，使保密干部做到知法、懂法、守法。對辦公室檔案管理員、文書收發(fā)、各科室負責文件收發(fā)和網站管理人員等加強保密教育，加強做好保密工作的檢查督促，促進全體工作人員提高思想認識，增強做好保密工作的責任感。同時，進一步明確了涉密人員對文件收發(fā)、登記、傳遞、歸檔、銷毀等環(huán)節(jié)的職能，使保密工作真正做到行有規(guī)章、做有依據、查有準則。
二、加強組織重視領導，完善規(guī)章制度
為嚴格保密紀律，堵塞漏洞，消除隱患，加強我處各部門的保密工作，我處成立了保密工作領導小組，綜合辦公室（黨委辦公室）設為保密辦公室，服務處處長為組長，分管保密工作的副處長為副組長，各部門負責人為成員，加強了對保密工作的領導。同時，制定了保密工作各項工作制度。我處根據長慶油田分公司礦區(qū)服務事業(yè)部關于印發(fā)《保密管理規(guī)定》的通知（長礦發(fā)[20xx]42號），一是擬定了《涇河園物業(yè)服務處20xx年保密管理規(guī)定》，要求所有機關工作人員自覺遵守《中華人民共和國保密法》等保密工作規(guī)章制度，嚴守黨和國家秘密、工作中的秘密。嚴格做到不把機密、絕密文件帶回家，不在公共場所談論保密事項，不向任何無關人員透露保密的內容，不在聯(lián)網計算機上操作與工作無關的事項，并嚴格做到不該自己知道的不打聽，不該外傳的事堅決不外傳。二是制定了檔案管理制度并上墻公示。對檔案管理，尤其是密級文件的管理以及文印保密，計算機保密作了嚴格規(guī)定。工作人員查詢檔案需嚴格履行查看手續(xù)，進行實名登記，辦公室定期對各項保密制度進行檢查督促，確保我處保密工作制度落到實處。
三、認真開展排查，確保機密安全
為切實落實保密制度，做好保密工作，我處結合實際，核查綜合辦公室（黨委辦公室）、計劃財務科、物業(yè)管理科、黨群工作科、信訪辦公室（維護穩(wěn)定工作辦公室、再就業(yè)服務辦公室）五個保密重點要害部門及其他機關和基層各單位各項工作采取了以下幾個方面的措施。
一是嚴格計算機管理。對服務處辦公電腦安裝了油田公司桌面安全系統(tǒng)，同時對電腦系統(tǒng)軟件進行了清理，刪除了與工作無關的信息和軟件，防止信息丟失或遭受外界惡意攻擊。
二是嚴格電子設備管理。針對重點要害部門增設保密計算機及打印機、U盤等設施，并在保密設備上貼置醒目標志。涉密硬盤、U盤發(fā)生故障時，由辦公室查明原因及具體情況后，聯(lián)系專業(yè)電腦公司技術人員上門對故障機和移動設備進行現(xiàn)場維修，以防止涉密信息的泄密和被竊。我處對擁有中石油電子郵箱的人員賬戶進行了逐一核查，督促未變更初始密碼的員工現(xiàn)場更改，并對其電子郵箱內存在的涉密文件進行了檢查。
二是嚴格文件資料管理。辦公室是文件資料的加工、儲存場所，為確保文件不隨意外流，我處設一名專職人員，負責紙品文書的管理和電子文檔的管理。具體做好文件資料的收發(fā)、分放、整理、歸檔、銷毀等，對涉密的文件資料，只準在機關辦公室閱，未經批準，不得帶出機關；做好電子文檔的輸入、存檔、發(fā)送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時加大對檔案室的日常管理，非工作人員一般不準進入檔案室，防止機密外泄。
三是嚴格會議管理。對于處黨委、行政各類會議，尤其是對涉及人事、財務商議等涉密的會議，嚴格落實保密措施，遵守保密紀律。對于各類會議，一般指定有關人員參加，并指定專人作會議記錄。會議討論的'內容，未作出決定待定的、需要保密或一段時間內保密的，不得隨意擴散傳播。
四是嚴格公章管理。服務處根據長慶油田分公司礦區(qū)服務事業(yè)部關于印發(fā)《印章管理辦法》的通知（長礦發(fā)[20xx]46號），服務處擬制定了《涇河園物業(yè)服務處印章管理辦法》，嚴格印信使用流程。保密領導小組指定辦公室負責對處行政、黨委公章的保管，辦公室主任為處公章的保管直接責任人。所有需加蓋行政、黨委公章的文書材料，一律需經得主要領導同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對加蓋公章的材料作詳細登記。
五是嚴格網絡管理。定期開展網站信息審核管理、清理清查工作，建立網站信息安全管理責任制，確保信息發(fā)布準確、及時、正面、權威。日常辦公中，嚴禁通過“POPO”“QQ”等外部通訊工具傳輸內部文件和敏感信息，文件資料統(tǒng)一通過審批備案的油田公司內部郵箱進行傳輸。
六是嚴格工作程序。服務處嚴格監(jiān)控工作人員不在日常工作手冊上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項，沒有傳達義務的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無人看管的情況下將秘密文件和手冊置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機關人員不能單獨留于辦公室內，室內無人要鎖門。
我處的保密工作不僅做到了常講常抓，而且年初有計劃年終有總結，并且將保密工作納入服務處季度考核當中。迄今為止，全處上下無泄密事件發(fā)生，確保了信息的安全性和保密性。
服務自查報告8
一、指導思想：
學校防雷安全是防雷減災工作的重要組成部分，關系廣大師生的生命財產安全，關系教育事業(yè)長遠發(fā)展和社會的.穩(wěn)定和諧。 我校根據源匯區(qū)教科體局《關于進一步加強學校防雷安全工作的通知》精神，為防止雷安全措施或防雷裝置管理使用不規(guī)范，安全形勢不容忽視。我校充分認識做好防雷安全工作的重要性，切實重視做好防雷安全工作，全力消除防雷安全隱患，我校積極行動組建以校長為組長的領導小組，做好防雷安全工作。
二、具體工作
1、廣泛宣傳學校防雷安全工作。積極開展防雷安全進學校的宣傳活動，利用板報、廣播、宣傳畫、講座、上安全課、電化教學等多種形式對師生、員工進行防雷科普知識的宣傳，讓防雷安全教育進入安全教育課程，不斷提高師生避險、自救、互救的能力和依法防雷、科學防雷、主動防雷的意識，
2、將防雷安全工作納入學校安全工作范圍，制訂和完善防雷安全工作應急預案、雷電災害報告制度，落實各項防雷安全措施，建立健全雷電事故責任追究制。
3、抓緊完成我校防雷設施建設。加強防雷設備、設施建設，按規(guī)定安裝防雷裝置。
服務自查報告9
一、存在的問題
1、開拓創(chuàng)新精神不夠。工作作風還不夠大膽。在反思中，我也認識到了自己在思想上還缺乏“闖”勁，開拓創(chuàng)新精神還不夠，大多數時候還僅立足于傳統(tǒng)的工作方式，自己的視野不夠寬廣，思維較為局限，還沒有從較高的層面思考問題。工作主動性不強，還缺乏“鉆”勁，解決的實際問題太少，有時候工作中存在畏難情緒。在行動上還缺乏“韌”勁，在工作中出現(xiàn)的新問題，產生的新矛盾，還缺乏有效的辦法。
2、自身素質和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經驗比較缺乏，工作思路還比較局限。二是宏觀思考的能力不夠。業(yè)務部工作繁雜、事情繁忙，大量的時間很多停留在處理繁雜的事務之中，思考問題的時間少，工作質量差，提高不到一個新的高度。有時面對一時無法解決的問題有等待觀望的思想。
二、主要原因
1、創(chuàng)新能力比較缺乏，自身積累還需增強。工作上的創(chuàng)新，需要有熟悉的業(yè)務能力，對信息有快速的反應和整合能力，對問題的判斷有前瞻性，綜合性。通過認真分析自己，感覺到：對于本部門的業(yè)務能力還比較缺乏，只是對自己的`工作已經逐步了解和熟悉，但是，對于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限。并且，平時處理日常性、事務性的工作已經比較繁忙，較少有時間了解宏觀信息，作一些理性思考，特別缺乏全局性的思維，要實現(xiàn)工作創(chuàng)新，還需要自己不斷學習和提高。在領導經驗，管理水平方面，還需要在今后的工作中一點點積累。
2、工作定位等方面的高度還不夠；創(chuàng)一流業(yè)績的精神不夠。認真分析原因，一方面，自己主觀上還存在依賴思想，認為單位大事有領導、部門有經理負責把握方向，只要配合好，認真完成分配的工作就行，對于如何在整體上創(chuàng)出成績、創(chuàng)出特色，缺乏認真的思考；另一方面，在平時工作中，認為只要把本職工作做好，做出成績，就是盡職的表現(xiàn)，在工作中表現(xiàn)出的拼搏精神不夠。
三、今后努力整改的方向
1、堅持敬業(yè)奉獻，勇于開拓創(chuàng)新。我將把這次自查作為一個新的起點，在今后的工作中，一是提高工作標準，更加嚴格要求自己，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻；二是刻苦鉆研，提高業(yè)務能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準工作定位，創(chuàng)新工作思路，自覺地超越過去、超越自我，開創(chuàng)工作新局面；三是要充分發(fā)揮自己的才智，為領導正確決策提供有力、可靠的信息資料。
2、堅持務實作風，強化宗旨觀念，做服務人民的表率。堅持科學的發(fā)展觀，樹立正確的政績觀，以求真務實的工作作風來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實實工作。在實踐中不斷學習和探索，盡心盡力完成本部門的各項工作；二是樹立務實形象。在工作作風上，要堅持實事求是，做到知實情、出實招、辦實事、求實效；要矯正思想偏差，把工作作為樂趣看待，不斷充實工作內容，重在敬業(yè)、奉獻、求實、開拓、創(chuàng)新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部門服務的職能作用，力爭工作年年有進步，月月有成績。
服務自查報告10
根據X民救助〔20xx〕19號文件精神，我鄉(xiāng)高度重視，周密部署，精心組織，扎實開展了“社會救助專項整治提高為民服務水平”活動，現(xiàn)將活動開展情況如下報告。
一、領導高度重視，建立健全工作機制
根據文件精神，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，結合當前開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實開展該項工作。首先，專門成立了工作領導組，由黨委書記梅聰同志任組長，分管領導蔡靜同志及紀委書記李杰同志任副組長，職能部門的負責人為成員的工作組。鄉(xiāng)督察組隨時督查，對走過場，怕得罪人，工作不務實的將嚴格追責，確保該項工作扎實推進。
二、工作目標
以為民務實清廉為主題，以回應群眾關切，維護群眾利益，改進工作作風，提升服務水平為出發(fā)點和落腳點，著力解決目前民生工程和民生實事推進工作中存在的突出問題，確保各項惠民政策落實，工作目標任務的完成。
三、工作的重點
1.我鄉(xiāng)著重解決群眾反映強烈的“人情�！薄板e保”“漏報”問題，推行了“陽光低�！�。從20xx年1月至5月對全鄉(xiāng)城鄉(xiāng)最低生活保障對象以村為單位逐戶逐人排查，切實做到“應保盡保，應退盡退”，堅決糾正違反國家有關規(guī)定的做法。
2、設置監(jiān)督機構，對不按規(guī)定評選，絢私舞弊者堅決查處，設置舉報電話，隨時接受群眾監(jiān)督。對來電、來訪、來信認真辦理，給群眾一個滿意的答復。
3通過不斷的加強動態(tài)管理，解決好該享受的.必須享受，不該享受的堅決不能享受這一問題。
四、工作開展情況
通過為期5個月的清理，排查工作，目前我鄉(xiāng)擬將取消農村低保6戶6人、對該救助而未救助的5戶6人進行增補。擬將取消城鎮(zhèn)低保2戶2人。（見附表名單）
五、繼續(xù)扎實開展該項活動
我鄉(xiāng)將堅持不懈長期深入開展該項活動，做到全面，徹底，工作上不留死角，不擺問題，力求做到公平、公正，真正實現(xiàn)“陽光低保”。
服務自查報告11
為進一步加強我縣敬老機構消防工作，根據《州民政局關于開展養(yǎng)老機構消防安全大檢查的緊急通知》精神，我縣庚即對全縣范圍內養(yǎng)老機構開展消防安全大檢查。
一、檢查重點
1.這次主要是對違章使用100w以上大功率電器及私自亂拉電源線等全方面檢查，對違章使用電爐、電熱杯、電飯鍋、水煮器和亂拉電源線的老人，給予沒收并及時處理。
2.對消火栓、滅火器等消防器材的正常使用，做好日常保養(yǎng)維護和防火器材的添加和更換。
3.對在寢室吸煙等違規(guī)情況的老人給予勸誡，消防安全委員會、后勤及保衛(wèi)部門堅持24小時值班。
4.值班人員每天檢查老人晚上的就寢率，寢室文明衛(wèi)生檢查，做到發(fā)現(xiàn)安全隱患能及時消除，將此作為一項日常事務性的工作抓緊。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題
這次檢查結果，我縣養(yǎng)老機構未發(fā)現(xiàn)較大的安全隱患，但也存在一些老人不遵守規(guī)定，使用大功率電器現(xiàn)象。
三、下一步工作措施
1.對此次檢查結果在敬老院范圍內進行了通報，對不遵守相關制度的老人進行了勸誡，深入開展消防安全知識講解和教育。
2.召開安全教育大會，印發(fā)消防安全相關資料，并要求敬老院工作人員與老人一起討論消防安全方面存在的問題。
3.加強安全責任人制度，要求各級安全責任人高度重視，并持之以恒，定期進行安全檢查工作。
4.開展消防演習，講解防火應急自救方法，現(xiàn)場展示消防器械的使用方法，并現(xiàn)場進行演練。
“隱患勝于明火，責任重于泰山”。消防安全工作是一項常抓不懈的工作，我們將持之以恒常抓不懈，確保生命財產安全。
養(yǎng)老院服務質量自查報告
根據《省20××年養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》號文件精神，我縣開展了養(yǎng)老院服務質量建設專項行動，現(xiàn)將我縣專項行動開展情況匯報如下：
一、工作開展情況
按照工作部署和要求，我縣由民政、公安、消防、衛(wèi)計、市場監(jiān)督管理、老齡六部門聯(lián)合，制定并下發(fā)了《縣20××年養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》。各部門抽調人員組成檢查組，出動檢查人員300人次，在6月18日至6月24日，對全縣25家養(yǎng)老機構開展養(yǎng)老院服務質量建設大檢查工作。按照《全國養(yǎng)老院服務質量大檢查指南》要求，通過全省養(yǎng)老院服務質量建設手機檢查APP終端，對照養(yǎng)老機構進行逐一檢查逐項評分。
二、養(yǎng)老院服務質量大檢查情況
我縣現(xiàn)有養(yǎng)老機構25家，其中：公辦農村社會福利服務中心13家，民辦養(yǎng)老院12家，對照《全國養(yǎng)老院服務質量大檢查指南》，通過聯(lián)合檢查組逐一檢查的.結果，需要整改的養(yǎng)老院4家，鼓勵進一步提升的養(yǎng)老院21家，合格率達到84%。主要存在問題為個別民辦養(yǎng)老院房間使用面積不足；未配備有資質的消防管理人員；駝腰嶺鎮(zhèn)東興養(yǎng)老院已完成消防設施改造，待消防部門進行驗收，暫未辦理《養(yǎng)老機構設立許可證》。
三、下一步
按照《省20××年養(yǎng)老院服務質量建設專項行動實施方案》的工作部署和要求，繼續(xù)開展養(yǎng)老院服務質量建設專項行動工作。7月份，根據養(yǎng)老院服務質量大檢查情況，民政、公安、消防、衛(wèi)計、市場監(jiān)督管理、老齡六部門，聯(lián)合制定下發(fā)《縣20××年養(yǎng)老機構服務質量整治工作方案》，督促全縣各養(yǎng)老機構整改落實情況，組成聯(lián)合檢查組，在10月對全縣所有養(yǎng)老機構，開展全縣養(yǎng)老服務質量整治核查工作。8月份，委托家樂家政服務培訓學校，開辦2期養(yǎng)老護理員培訓班，培訓養(yǎng)老護理員。結合農村社會福利服務中心整合改造計劃，我縣鎮(zhèn)、孤山子鎮(zhèn)2家農村社會福利服務中心新建項目，在下半年全面開工建設。
服務自查報告12
一、檢查工作的基本概況
檢查時間：20xx年5月17日至21日、檢查方式：通過查閱資料方式進行全面自查；免費計劃生育技術服務項目總體開展情況：20xx年共計完成各項節(jié)育手術共計316例：免費放置皮埋82人，取出皮埋69人，放置宮內節(jié)育器92人，取出宮內節(jié)育器57人，女性輸卵管結扎術16人。發(fā)放避孕用具92200余只，口服三相片840余板，避孕栓300余盒。
二、計劃生育技術服務工作推進情況
組織管理：堅持計劃生育基本國策，切實加強組織領導，強化統(tǒng)籌協(xié)調，確保育齡群眾享受到基本的免費計劃生育技術服務。20xx年我中心根據《縣和計劃生育局關于全縣育齡婦女計劃生育義診巡診工作方案（試行）的.通知》文件精神及要求對中心計劃生育技術服務工作領導小組進行了調整，成立了以中心主任代濤為組長，中心分管副主任及計劃生育科科長為組長，相關科室人員為成員的領導小組，為計劃生育技術服務工作提供了組織保障。
定點服務機構確定：州縣定點服務機構確定為縣婦幼保健計劃生育服務中心（機構地址：州縣壤柯鎮(zhèn)縣婦幼保健院，聯(lián)系電話：0837-2379120）。免費計劃生育技術服務，未實行差價收費。資金使用管理，嚴格按照省州相關文件及財務制度嚴格執(zhí)行。
相關報表及計劃生育服務檔案資料管理：20xx年縣檔案局的指導下，中心在對檔案資料管理進行整改的過程中，對計劃生育服務檔案資料按照年份重新進行了歸檔整理，相關報表也對責任科室進行了檢查整改，要求今后按照檔案管理制度進行規(guī)范管理存檔。
免費環(huán)孕期檢測工作開展：20xx年查環(huán)1142人次，查孕1043人次。
人員培訓：接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼人員進修4人次。
三、好的做法
（一）20xx年協(xié)助縣人府擬定下發(fā)了《縣生育秩序整治工作方案》，其中逗硬獎懲制度大大提高了我縣已達生育數量上限的育齡婦女來我中心實施免費計劃生育節(jié)育手術的積極性。
�。ǘ┩ㄟ^積極加強區(qū)域協(xié)作，20xx年綿陽市三臺縣婦計中心對口援建醫(yī)師對我中心業(yè)務骨干進行了術前培訓和演練；同時在縣衛(wèi)計局和縣人民醫(yī)院的大力支持下，由縣人民醫(yī)院為我中心派駐手術麻醉師，我中心于20xx年10月25日成功完成了首例女性絕育手術（結扎手術），截止20xx年底，我中心共完成16例女性結扎手術。為切實配合開展好我縣生育秩序整治工作，助力脫貧攻堅工作，作出了積極的貢獻。
四、存在的問題
�。ㄒ唬⿲I(yè)服務人員不足。近幾年隨著各項工作的開展，工作量加大，但由于種種原因，在崗工作人員不足，特別是專業(yè)技術人員缺乏，影響工作開展。
�。ǘ┤粘１O(jiān)控管理體系有待完善。今后進一步加強日常監(jiān)督管理，保障各項技術服務工作落實到位。根據各類工作規(guī)范，量化工作指標，嚴格制定評估辦法，并納入考核體系。
五、意見和建議
�。ㄒ唬┘訌娂夹g人員配備，改善服務環(huán)境，提高業(yè)務能力和服務水平。
�。ǘ┘哟笊咝麄髁Χ�，提高群眾落實節(jié)育措施的自覺性。
服務自查報告13
為切實抓好工作，確保生產運行安全穩(wěn)定，院領導高度重視，迅速將精神傳到達各科室、班組，同時召開領導班子安全會議，安排部署安全生產工作，現(xiàn)xxx社區(qū)衛(wèi)生服務站進行了安全生產自我檢查，將自查情況匯報如下：
一、安全生產責任制落實情況
明確職責，以站長和護士長為主要負責人成立安全生產領導小組。在工作中樹立以人為本，安全第一的理念，對站內管理提出了管生產務必管安全，管安全務必懂生產的高層次要求。配備專職安全員，并對安全生產職責制進行了層層分解，嚴格落實職責主體，真正做到了職責明確、職責到人、各司其職，確保了安全生產工作的順利開展。
二、自查情況
(一)消防設施方面：站內各個重要分區(qū)放置有消防箱及消防標識，滅火器均在有效期內。對辦公場所等消防設施進行專項檢查、整改，重點對消防設施、滅火器材、進行仔細排查，確保萬無一失，在有氧氣瓶的地方嚴禁吸煙。
(二)設備安全方面：本站各種生產工作設備運行狀況良好,但仍要嚴防各種設施帶病運行,并確保人、財、物無安全事故，從而使安全生產的`重要性在實際工作中得到了驗證，干部職工的安全意識顯著增強，安全生產水平顯著提高。
(三)醫(yī)療安全方面：重點對檢驗室、換藥室、注射室、配液室、藥房的規(guī)章制度和工作規(guī)范的執(zhí)行情況進行檢查，尤其是急救藥品設備準備情況、感染重點環(huán)節(jié)的管理、手術器械、針具等各種侵入性醫(yī)療器械導致的感染等方面進行了嚴格檢查。通過檢查，本站醫(yī)療護理工作總體較好。但仍要從嚴要求，切實落實醫(yī)療安全工作責任制,嚴把質量關，做好醫(yī)療質量控制的各項工作，不要忽視細節(jié)，將醫(yī)療安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，杜絕任何差錯事故發(fā)生，切實維護好人民群眾健康和生命安全。
三、存在不足
(一)部分供電線路老化，急需更換，以免運行期用電負荷加重時發(fā)生火災隱患。
(二)部分員工安全意識和安全素質有待進一步提高，須繼續(xù)采取多種形式，做好安全生產宣傳工作，個性是強化生產安全、消防安全宣傳工作，進一步提高公司職工的安全生產意識。
四、工作整改及日后要求
對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，一是查明原因，提出解決辦法，二是限時整改，不留后患。通過自查，有效地改善安全生產現(xiàn)狀，杜絕安全隱患，為正常生產奠定基礎。為進一步鞏固和做好安全生產工作，明確提出了以下工作要求：一是進一步落實安全生產崗位職責制，加強對生產經營活動的安全管理；二是加強安全生產教育培訓工作，未經安全生產教育和培訓合格的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)，要個性抓好企業(yè)臨時聘用的勞務人員的崗前培訓，并加強管理，使他們掌握基本的安全知識和防范技能；三是完善安全生產檢查制度，要加強與安監(jiān)部門的溝通與協(xié)調，建立聯(lián)合檢查的工作機制，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要有完整的記錄；四是繼續(xù)深化安全生產專項整治，做好日用倉庫的看管守護，防止垮塌傷人，特別是自然災害來臨時，更應加強防范。
服務自查報告14
運行管理部：
根據蒙運管（20xx）138號文件，關于開展自助柜員機運營服務規(guī)范執(zhí)行情況檢查的通知要求和自助柜員機運營服務規(guī)范檢查提綱逐條逐項對照檢查。
支行附行式自動柜員機有ATM一臺、存取款一體機一臺、自助終端機一臺，離行式自動柜員機有ATM一臺、存取款一體機一臺、自助終端機一臺，其中兩臺自助終端機與今年某月至今運行率幾乎為零，現(xiàn)將自助柜員機檢查情況報告如下：
一、運營服務響應機制建設
建立七成24小時運營服務響應機制服務渠道暢通，按照《分行自動柜員機運營服務規(guī)范（試行）》辦法建立健全支行便捷的客戶服務受理機制，人員多動信息確定后第一時間上報更新，建立客戶服務需求首問聯(lián)系人首問負責機制，營業(yè)時間能按規(guī)定處理好各種故障，非營業(yè)時間按規(guī)定第二再營業(yè)時第一時間處理，建立健全各種服務臺賬。
二、故障處理效率落實情況
自動柜員機因維護才非鈔箱故障，保險柜故障，出入鈔模塊故障等營業(yè)時間內符合自動柜員機服務標準，非營業(yè)時間出現(xiàn)上述問題在次日營業(yè)時間第一時間處理完畢，特殊情況也不超過規(guī)定七天時間。
三、運營服務培訓落實情況
能按自動柜員機運營服務參照上級行自動柜員機運營服務培訓要求規(guī)范業(yè)務流程，按指導，服務禮儀等規(guī)范服務。
四、運行監(jiān)控規(guī)范執(zhí)行情況
按照《分行自動柜員機運營服務規(guī)范（試行）》要求，自動柜員機管理人員24小時保持通訊暢通，按照故障處理效率要求，督促自動柜員機運營服務管理人員及時運行故障維護。
五、現(xiàn)金保障柜員執(zhí)行情況
按照《分行自動柜員機運營服務規(guī)范（試行）》要求，雙人全程在監(jiān)控下及時裝卸鈔，以換鈔法為主，保險柜和電子柜鑰匙、密碼分別保管使用，加鈔符合自動柜員機要求，接到卡鈔、無鈔、加鈔等故障通知，營業(yè)時間及時處理，非營業(yè)時間次日按規(guī)定處理。
六、賬務核算執(zhí)行情況
按照《分行自動柜員機運營服務規(guī)范（試行）》要求，每日核對《網點現(xiàn)金賬務核對登記簿》，客戶反應現(xiàn)金差錯求助或投訴時，按客戶描述具體情況，及時核實自動柜員機操作流水，監(jiān)控錄相等，登記《自動柜員機差錯登記簿》電子版，并按規(guī)定進行賬務處理，符合要求。
七、吞沒卡處理規(guī)范執(zhí)行情況
按規(guī)定每日營業(yè)網點自動柜員機管理人員將吞沒卡仔細核對吞沒卡信息和端機流水日志，雙人取出，登記電子《自動柜員機吞沒卡登記簿》，按照規(guī)定保管上繳，符合要求。
八、運營維護規(guī)范執(zhí)行情況
自動柜員機管理人員不定期對附行式、離行式自動柜員機進行檢查，大堂經理，主管行長每日不定期檢查，電子交易日志在系統(tǒng)中保存，符合要求。
九、客戶服務，運營服務環(huán)境，監(jiān)督規(guī)范等執(zhí)行情況
營業(yè)時間內及時回復客戶求助，非營業(yè)時間不處理投訴，自助柜員機放有明顯提示，符合要求。
服務自查報告15
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規(guī)章執(zhí)行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務人員的制度執(zhí)行力和柜面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內容：
(一)、網點服務環(huán)境方面：
1、營業(yè)網點內部、外部環(huán)境整潔
2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔
3、網點外部明示營業(yè)時間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規(guī)定
5、營業(yè)網點實現(xiàn)分區(qū)服務：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務區(qū)、客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理
6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范
7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內無私人物品
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施
9、營業(yè)廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營業(yè)廳內設有咨詢柜臺(或大堂經理工作臺)，有人值守，方便客戶咨詢
11、營業(yè)廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內
13、自助服務區(qū)與營業(yè)廳內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護
16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失和投訴電話，自助服務區(qū)無亂張貼現(xiàn)象
(二)、信息公示方面：
1、營業(yè)廳內明示主要業(yè)務收費標準
2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、營業(yè)廳、自助服務區(qū)分別設置客服(投訴)電話
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息
5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行情和金融資訊等資訊服務
(三)、業(yè)務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務申請
3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象
(四)、人員配備與精神風貌方面：
1、營業(yè)廳配備4名大堂經理等服務引導人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證個人理財證書上崗
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規(guī)范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務無關的事
(五)、服務與規(guī)范方面
1、營業(yè)網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的'檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急處理工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》等文件制定的實施細則
3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程
4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查
5、大堂經理主動引導客戶辦理業(yè)務
6、大堂經理指導客戶使用自助設備
7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業(yè)務辦理方法、業(yè)務特點
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識
9、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的風險揭示，不存在誤導客戶現(xiàn)象
11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復
12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話的回復及時，客戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責
14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業(yè)網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱
xx銀行xxx支行
20xx年xx月xx日
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