物業(yè)員工績效考核自我總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)員工績效考核自我總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)員工績效考核自我總結(jié)1
20xx年對(duì)于20xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主20xx余戶，投放各類通知20余份。截止20xx年20xx月底，辦理接房xx，辦理裝修xx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入—月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。
截止xx月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)xx—戶，占總體的75%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的'。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源�？头繉�(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為20xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業(yè)員工績效考核自我總結(jié)2
回顧一年來在物業(yè)工作中的表現(xiàn)讓我很重視自身的職業(yè)發(fā)展，做好物業(yè)工作無疑能夠讓我積累到實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)并為將來的發(fā)展打好基礎(chǔ)，盡管工作的時(shí)間只有將近一年卻讓我在這段時(shí)間里取得了不少成就，主要是積極的工作態(tài)度以及踏實(shí)肯干的作風(fēng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為了更好地應(yīng)對(duì)今后職場的挑戰(zhàn)讓我對(duì)本年度完成的物業(yè)工作進(jìn)行了總結(jié)。
能夠關(guān)心物業(yè)公司的發(fā)展并在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己，對(duì)我來說這也是物業(yè)員工需要具備的基本素質(zhì)自然要引起重視，所以我在工作中熱愛物業(yè)公司這個(gè)集體并嚴(yán)格遵守部門的各項(xiàng)規(guī)定，每當(dāng)自己在工作中有所進(jìn)步的'時(shí)候都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)分析，至少這樣能夠讓我及時(shí)總結(jié)不少經(jīng)驗(yàn)從而將物業(yè)工作完成得更好，而且我也關(guān)心時(shí)政并在工作中恪盡職守，我認(rèn)為只有具備崇高的愛崗敬業(yè)精神才能夠在工作中得到認(rèn)可，因此我也始終這樣勉勵(lì)自己并對(duì)工作有著較高的要求，由于在工作中吃過不少虧從而希望能夠盡快建立競爭優(yōu)勢。
按時(shí)完成每天的工作量并致力于將工作完成得更好，我明白僅僅滿足于基本任務(wù)的完成是很難擁有發(fā)展空間的，所以在我能夠熟練完成各項(xiàng)物業(yè)工作以后便對(duì)自己提出了更高的要求，即在完成工作量的基礎(chǔ)上思考如何更好地履行自己的職責(zé)，改善工作質(zhì)量從而創(chuàng)造更好的效益才是我在工作中需要思考的問題，事實(shí)上能夠有著這方面的覺悟本身便是思想進(jìn)步的體現(xiàn)，而我也希望在工作經(jīng)驗(yàn)的積累過程中能夠讓自己的能力得到很大提升，秉承著這樣的想法積極投入到物業(yè)工作中去才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
定期寫好工作日志從而反思自己是否存在需要改進(jìn)的地方，對(duì)于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的我來說即便是些許的失誤都要進(jìn)行深刻反思，主要是從中找到改進(jìn)的地方并爭取在工作中做得更好，我也有在想其他同事進(jìn)行請(qǐng)教從而改進(jìn)自己的工作方式，關(guān)鍵還是需要自己能夠重視這類問題并努力將其解決，因此我采取寫工作日志的方式來進(jìn)行反思，主要是通過與以往完成工作的對(duì)比來查看自身的狀態(tài)，無論是進(jìn)步還是退步都能夠通過分析讓自己有著更加深刻的印象。
我會(huì)繼續(xù)追求事業(yè)的發(fā)展并做好物業(yè)工作，這是自己的職責(zé)所在從而在往后的工作中需要認(rèn)真對(duì)待，我也會(huì)牢記自己的職責(zé)并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，希望通過這份對(duì)工作的熱忱能夠讓物業(yè)公司得到更好的發(fā)展。
物業(yè)員工績效考核自我總結(jié)3
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。
回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們xx企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作，20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的`同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司x主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7、在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量; 3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升xx的服務(wù)品牌。
物業(yè)員工績效考核自我總結(jié)4
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去�；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的`不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……。
最后預(yù)祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)員工績效考核自我總結(jié)5
不知不覺我在物業(yè)工作中又度過了一年，很慶幸能夠在這個(gè)大家庭中貢獻(xiàn)屬于自己的一份力量，也許是以往在求職過程中經(jīng)歷了不少艱辛的緣故，因此我很珍惜能夠在物業(yè)工作的機(jī)會(huì)并兢兢業(yè)業(yè)地表現(xiàn)自己，無論是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可還是讓業(yè)主感到滿意都要做好本職工作才行，現(xiàn)對(duì)這一年完成的物業(yè)工作進(jìn)行簡要總結(jié)。
積極展開巡視工作從而保障物業(yè)小區(qū)的安全性，由于我主要是負(fù)責(zé)物業(yè)保安工作從而很重視自身職責(zé)的履行，因此每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時(shí)候我都會(huì)積極在工作中表現(xiàn)自己，我明白唯有保障物業(yè)的`安全性才能夠讓業(yè)主認(rèn)可我們的努力，為了防止盜竊事件的發(fā)生導(dǎo)致我很重視自身在工作中的表現(xiàn)，積極對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡視從而查看是否存在可疑人員，而且這也是為了查看到部分監(jiān)控不到的死角區(qū)域，因此我很仔細(xì)地查看了自己負(fù)責(zé)轄區(qū)的每個(gè)角落，每次展開巡視工作的時(shí)候都能夠有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。
站崗執(zhí)勤并對(duì)外來人員進(jìn)行相應(yīng)的登記，我能夠恪守職責(zé)并禁止外賣隨意進(jìn)入小區(qū)，而且深夜還會(huì)負(fù)責(zé)將小區(qū)門鎖上從而保障內(nèi)部的安全，由于能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊帽韭毠ぷ鲝亩鵀樾^(qū)管理帶來了許多方便，雖然登記程序較為繁瑣從而導(dǎo)致有些不通情達(dá)理，最終目的也是為了小區(qū)安全著想從而能夠得到業(yè)主們的理解，另外為了盡到職責(zé)所在導(dǎo)致我也強(qiáng)化對(duì)保安工作技巧的學(xué)習(xí)，通過這種方式來提升自身的底蘊(yùn)以便于更好地完成保安工作，至少現(xiàn)如今的我在工作能力方面已經(jīng)通過磨礪得到了很大提升。
不禁感慨一年的瞬間的確能夠讓我在工作中改變許多，無論是工作方式的改善還是成就的獲得都意味著自己沒有虛度光陰，而且我也能夠善于處理同事間的關(guān)系從而得到不少人認(rèn)可，重要的是有著不輕易滿足的心態(tài)讓我能夠隨時(shí)積極投入到工作中去，這份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度也給保安工作的完成帶來了不少幫助，但我在完成保安工作的同時(shí)也存在著缺乏主見的問題，即對(duì)于部分不確定能否做主的事情會(huì)感到猶豫不決，雖然還沒有因?yàn)檫@類問題遭受損失卻還是要早做準(zhǔn)備才行。
能夠以物業(yè)員工的身份為集體的發(fā)展貢獻(xiàn)力量實(shí)在是再好不過了，我也要總結(jié)好過去一年的經(jīng)驗(yàn)并爭取在今后做得更好，我會(huì)牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教誨并將精力都放在工作之中，期待在下一年度的物業(yè)工作中有著更好的表現(xiàn)。
物業(yè)員工績效考核自我總結(jié)6
一年時(shí)間轉(zhuǎn)眼就面臨結(jié)束了，過去一年在物業(yè)的工作也有了一個(gè)結(jié)果�；仡櫣ぷ�，我在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示下完成的對(duì)xx小區(qū)的管理，努力的服務(wù)好了小區(qū)的業(yè)主和租戶。如今對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行如下的總結(jié)：
一、日常接待工作
我身為物業(yè)員工，還是物業(yè)的管理人員，這一年我在接待工作上很嚴(yán)格，在有外來人員來小區(qū)時(shí)，我都會(huì)細(xì)心的詢問哪里來的，并在接待他們進(jìn)入小區(qū)前，會(huì)做好基本信息的登記，這樣也是防止有懷有不軌之心的人進(jìn)入小區(qū)作亂。我平均每天接待xx人，在確認(rèn)好信息后，就會(huì)放人進(jìn)來，并且叫人領(lǐng)他們進(jìn)入小區(qū)參觀。當(dāng)然接待時(shí)的禮儀也是比較標(biāo)準(zhǔn)的，只要來客，我都會(huì)先奉茶，給予足夠的尊重，禮貌的詢問訪客，努力給來訪人員好的印象。
二、小區(qū)維修工作
本年度，小區(qū)內(nèi)路燈壞了幾次，壞了x臺(tái)，在自己發(fā)現(xiàn)后或者業(yè)主上報(bào)后，我都會(huì)積極的處理，努力的請(qǐng)維修人員進(jìn)行維修。對(duì)于業(yè)主房子內(nèi)的設(shè)備的損壞，我也會(huì)積極的報(bào)備，做好維修登記，等確認(rèn)好要維修的設(shè)備或物品，我會(huì)立馬聯(lián)系我們的維修員上門維修處理。這一年，在我的管轄下，我很努力的維護(hù)了大家在小區(qū)內(nèi)的利益，幫助各業(yè)主和租戶們修好了很多的設(shè)備，取得了業(yè)主和租戶的信任，我的服務(wù)也得到大家一致的好評(píng)。
三、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
這一年做著這樣的工作，我沒有落下學(xué)習(xí)。這份工作還有很多地方要去學(xué)的，不管是在接待工作，還是禮貌的服務(wù)態(tài)度，亦或是解決問題的.能力，這些我都有在學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，讓自己能夠盡最大的能力去管理小區(qū)，為大家提供良好的服務(wù)。當(dāng)自己遇到不會(huì)解決的問題時(shí)，我會(huì)去尋得他人的幫助，會(huì)努力學(xué)會(huì)解決方法，這樣在下次遇到同樣的問題時(shí)，我就可以自己用積累的經(jīng)驗(yàn)解決了。
結(jié)束一年的工作，也是意味著我也要面臨新工作，心中或許還有些緊張，但是我會(huì)努力把以后的工作給做好的，讓自己為物業(yè)的發(fā)展做出一番貢獻(xiàn)來。新年，我會(huì)用自己積累的經(jīng)驗(yàn)把工作做的更完善的，一定讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的努力，把小區(qū)的物業(yè)給管理得更好，讓業(yè)主和其他租戶住的舒適。
物業(yè)員工績效考核自我總結(jié)7
一、基礎(chǔ)服務(wù)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度，個(gè)人年度工作總結(jié)《物業(yè)管理員年度考核個(gè)人總結(jié)》。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)：
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對(duì)xx年1月至8月的園區(qū)生活 服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的`集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
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