稅務(wù)便民春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)
開(kāi)展2017年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，進(jìn)一步減少辦稅時(shí)間，優(yōu)化辦稅流程，簡(jiǎn)并申報(bào)資料，不斷提高納稅人滿意度、獲得感。下文是yjbys小編為大家收集的稅務(wù)便民春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)，僅供參考!
篇一：稅務(wù)便民春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)
全南縣地方稅務(wù)局積極響應(yīng)“便民春風(fēng)活動(dòng)”，陸續(xù)推出一系列的措施。通過(guò)辦稅服務(wù)再提速、首問(wèn)責(zé)任制、稅戶負(fù)擔(dān)減到位、納稅信用重應(yīng)用、審批事項(xiàng)全公開(kāi)、權(quán)利清單更透明等措施。最大限度地方便納稅人，最大限度地規(guī)范稅務(wù)人員，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，共同唱響便民辦稅、溫暖稅戶的春之贊歌。
“地稅部門服務(wù)效率真是越來(lái)越高了，免填單服務(wù)節(jié)省了征納雙方你問(wèn)我打、咨詢等候的時(shí)間，我們納稅人打心眼里感到高興!”某企業(yè)，在納稅服務(wù)廳辦理完稅務(wù)登記，由衷的說(shuō)道，講起了一年前的一次納稅經(jīng)歷。因創(chuàng)業(yè)需求，程某在市里新開(kāi)一家餐飲店，由于之前沒(méi)有開(kāi)過(guò)店，對(duì)納稅流程不是很了解的程某，在填報(bào)開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記表時(shí)遇到很多疑問(wèn)，幾乎每一項(xiàng)必填事項(xiàng)都要咨詢辦稅人員，辦稅服務(wù)廳主任都是不厭其煩，耐心細(xì)致地一一講解，足足用好幾分鐘才把稅務(wù)登記表填寫好。
為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)上級(jí)精神，全南縣地稅局辦稅服務(wù)廳認(rèn)真推行免填單服務(wù)，對(duì)辦理稅務(wù)登記證的納稅人，凡納稅人原始資料提供齊全，由辦稅人員將基本信息輸入電腦，打印出稅務(wù)登記表，納稅人確認(rèn)無(wú)誤后簽名即可。免填單服務(wù)制的推行，有效減少了納稅人大量復(fù)雜的填報(bào)工作和等候時(shí)間，提高了稅務(wù)部門的工作效率，使得征納關(guān)系更為融洽、和諧。
春風(fēng)化雨，暖澤人心，樂(lè)平市地稅多年來(lái)轉(zhuǎn)變職能，簡(jiǎn)政放權(quán)措施，許多納稅人都由衷的感嘆道，辦稅從沒(méi)有像現(xiàn)在這樣輕松，像現(xiàn)在這樣被重視，被尊重!
通訊手記：
“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，實(shí)際是全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)，提高行政效能的優(yōu)化集成。對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)而言，辦稅服務(wù)廳的發(fā)展就必須向更高水平，更高層次不斷邁進(jìn)，更需要我們最大可能地響應(yīng)納稅人的服務(wù)需求，最大限度的挖掘服務(wù)潛能，最大規(guī)模地整合服務(wù)平臺(tái)，最大程度的提升納稅遵從，我們不計(jì)較付出多少艱辛的工作，只追求服務(wù)最好，用我們的熱情和真心，讓納稅服務(wù)如春風(fēng)般暖入人心!
“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)包括公開(kāi)行政審批清單、公開(kāi)執(zhí)法權(quán)力清單、公開(kāi)納稅人信用狀況清單、全面推行首問(wèn)責(zé)任制、減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)、提高辦稅服務(wù)效率、便民“叁個(gè)叁”服務(wù)等內(nèi)容，將著力解決在行政審批、規(guī)范執(zhí)法、納稅誠(chéng)信、服務(wù)意識(shí)、辦稅負(fù)擔(dān)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問(wèn)題。
省地稅局將進(jìn)一步梳理目前保留的行政審批事項(xiàng)，加大取消和下放的力度;公開(kāi)行政審批目錄，探索“負(fù)面清單”管理方式;對(duì)已取消和下放的行政審批事項(xiàng)，抓好落實(shí)和督導(dǎo)，加強(qiáng)后續(xù)管理;進(jìn)一步創(chuàng)新行政審批方式，繼續(xù)推行審批事項(xiàng)辦稅服務(wù)廳集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)，大力推進(jìn)網(wǎng)上審批、“陽(yáng)光審批”。省地稅局還組織專人研發(fā)免填單服務(wù)系統(tǒng)，在南昌市地稅局開(kāi)展免填單服務(wù)試點(diǎn)，對(duì)稅務(wù)登記、代開(kāi)發(fā)票、建筑業(yè)及房地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目登記變更等21項(xiàng)涉稅事項(xiàng)實(shí)行免填單服務(wù)。該業(yè)務(wù)的推廣，將大大減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)質(zhì)量。
江西省國(guó)家稅務(wù)局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”18項(xiàng)舉措：
(一)推進(jìn)征納溝通多樣化，力求零距離
1、加強(qiáng)咨詢宣傳輔導(dǎo)。組建12366咨詢專家團(tuán)隊(duì)，充實(shí)配好坐席員隊(duì)伍;開(kāi)設(shè)網(wǎng)上納稅人學(xué)校，建設(shè)網(wǎng)上咨詢互動(dòng)平臺(tái);創(chuàng)新“稅收宣傳月”活動(dòng)方式方法，發(fā)揮好集中宣傳優(yōu)勢(shì)，持續(xù)擴(kuò)大稅收宣傳的社會(huì)覆蓋面和影響力。
2、開(kāi)展納稅需求調(diào)查。組織納稅人需求調(diào)查、滿意度調(diào)查等，定期收集納稅需求;在省局外網(wǎng)開(kāi)設(shè)便民辦稅服務(wù)專欄，暢通需求征集渠道;加強(qiáng)需求分析和評(píng)估，深化調(diào)查結(jié)果應(yīng)用;結(jié)合績(jī)效考核，將滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核指標(biāo)。
3、促進(jìn)征納有效溝通。以落實(shí)《省領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系超百億、超千億工業(yè)企業(yè)工作方案》為契機(jī)，省局班子成員深入聯(lián)系點(diǎn)，對(duì)接重點(diǎn)企業(yè)，做好稅收政策宣傳輔導(dǎo)，及時(shí)了解掌握政策的`執(zhí)行效果，加大涉稅問(wèn)題協(xié)調(diào)解決力度，幫助企業(yè)排憂解難。
(二)推進(jìn)窗口服務(wù)快捷化，力求零延誤
4、提速登記辦理。實(shí)現(xiàn)設(shè)立登記、變更登記和停復(fù)業(yè)登記即時(shí)辦結(jié)，縮短注銷登記辦理時(shí)限。結(jié)合省局網(wǎng)站群改版，推行網(wǎng)上預(yù)登記。將稅務(wù)登記、票種登記、一般納稅人認(rèn)定等涉稅事宜，實(shí)行并聯(lián)受理、“一條龍”服務(wù)。
5、提速發(fā)票領(lǐng)用。縮短發(fā)票領(lǐng)用時(shí)限，簡(jiǎn)化專用發(fā)票最高開(kāi)票限額審批程序，增加普通發(fā)票代開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，推廣網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。開(kāi)通票證信息網(wǎng)上查詢功能，提升查詢效率;研發(fā)并推行“網(wǎng)絡(luò)發(fā)票代開(kāi)子系統(tǒng)”，提高代開(kāi)效率。
6、提速多元辦稅。拓展網(wǎng)上辦稅功能，加強(qiáng)國(guó)地稅協(xié)作，擴(kuò)大同城通辦范圍，深化自助辦稅服務(wù)，試行移動(dòng)辦稅服務(wù)。配備流動(dòng)辦稅服務(wù)車，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行巡回流動(dòng)辦稅服務(wù)，委托郵政網(wǎng)點(diǎn)代征農(nóng)村零散稅收及代開(kāi)普通發(fā)票。
(三)推進(jìn)訴求響應(yīng)高效化，力求零積壓
7、提升政策服務(wù)效率。明確稅收政策發(fā)布時(shí)限，縮短咨詢答復(fù)時(shí)限，試行涉稅事項(xiàng)事先裁定制度，增強(qiáng)稅收政策確定性和執(zhí)行統(tǒng)一性。定期編發(fā)《稅收政策法規(guī)匯編》和《納稅咨詢熱點(diǎn)問(wèn)題》，加強(qiáng)政策效應(yīng)分析，推動(dòng)稅收政策有效落實(shí)。
8、提升涉稅審批效率。簡(jiǎn)化審批流程，優(yōu)化審批方式，推行網(wǎng)上審批。實(shí)行審批事項(xiàng)辦稅服務(wù)廳集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件。進(jìn)一步簡(jiǎn)化稅收優(yōu)惠審批流程和手續(xù)，加快出口退稅審核進(jìn)度，縮短審批時(shí)限。
9、提升投訴處理效率。提供多種投訴渠道，縮短投訴受理及處理時(shí)限。完善事后回訪程序，確保投訴事項(xiàng)件件落到實(shí)處。加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)中介聯(lián)系，推進(jìn)納稅人維權(quán)組織建設(shè)，構(gòu)建納稅人維權(quán)平臺(tái)。
(四)推進(jìn)辦稅成本最低化，力求零負(fù)擔(dān)
10、減少資料報(bào)送。構(gòu)建涉稅信息共享機(jī)制，不得要求納稅人重復(fù)提供資料。完善稅收優(yōu)惠政策管理辦法，簡(jiǎn)化辦理程序，減少資料報(bào)送。全面推行“機(jī)動(dòng)車網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)”，與委托售車方共享車輛資料信息，避免多次、多頭報(bào)送資料。
11、簡(jiǎn)化表單填寫。簡(jiǎn)并涉稅報(bào)表，擴(kuò)大通用文書報(bào)表使用范圍，規(guī)范涉稅文書報(bào)表格式，推行免填單和預(yù)填單服務(wù)。推行重點(diǎn)稅源企業(yè)報(bào)表網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)，從綜合征管軟件中直接提取數(shù)據(jù)，減輕納稅人表單填寫負(fù)擔(dān)。
12、規(guī)范稅務(wù)檢查。進(jìn)一步規(guī)范實(shí)地核查、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查、反避稅調(diào)查、稅務(wù)審計(jì)、日常檢查等進(jìn)戶執(zhí)法項(xiàng)目，統(tǒng)籌各部門聯(lián)合進(jìn)戶，防止出現(xiàn)“多頭執(zhí)法”、“多頭檢查”。實(shí)行涉及納稅人權(quán)益的規(guī)范性文件會(huì)簽制度。
(五)推進(jìn)權(quán)力清單公開(kāi)化，力求零遺漏
13、公開(kāi)行政審批清單。公開(kāi)行政審批項(xiàng)目目錄，實(shí)行行政審批事項(xiàng)清單管理。不得在公開(kāi)清單外實(shí)施其他行政審批，不得對(duì)已經(jīng)取消和下放審批項(xiàng)目以其他名目搞變相審批，堅(jiān)決杜絕隨意新設(shè)、邊減邊增、明減暗增、明放暗收等行為。
14、公開(kāi)執(zhí)法權(quán)力清單。厘清稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力事項(xiàng)，編制稅收?qǐng)?zhí)法流程，公開(kāi)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力目錄，實(shí)施稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力清單制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。落實(shí)稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范處罰裁量權(quán)。
15、公開(kāi)信用狀況清單。定期開(kāi)展納稅信用等級(jí)評(píng)定，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;對(duì)重大涉稅違法案件，實(shí)行“黑名單”制度;建立信息公開(kāi)平臺(tái)，及時(shí)公開(kāi)信用等級(jí)，加大重大涉稅案件曝光力度;落實(shí)信用激勵(lì)和懲戒措施，促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)。
(六)推進(jìn)權(quán)益保護(hù)常態(tài)化，力求零損害
16、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。在全系統(tǒng)推行首問(wèn)責(zé)任制，明確首問(wèn)責(zé)任人、辦理程序、辦理標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、處理方式、溝通協(xié)調(diào)、后臺(tái)支撐和責(zé)任追究等內(nèi)容，防范“吃拿卡要”等為稅不廉行為的發(fā)生，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。
17、開(kāi)展《稅收征管法》實(shí)施情況檢查。以省人大檢查《稅收征管法》實(shí)施情況為契機(jī)，全面開(kāi)展自查，迎接重點(diǎn)檢查，切實(shí)解決損害納稅人合法權(quán)益的問(wèn)題，保障納稅人享有《稅收征管法》賦予的各項(xiàng)權(quán)利，幫助納稅人認(rèn)真履行應(yīng)盡義務(wù)。
18、推動(dòng)出臺(tái)《江西省稅收保障辦法》。加強(qiáng)與省政府、法制辦、地稅局溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取《江西省稅收保障辦法》盡早出臺(tái)，加快社會(huì)綜合治稅平臺(tái)建設(shè)，建立健全第三方信息共享機(jī)制，為納稅人更好地維護(hù)權(quán)益、履行義務(wù)提供制度保障。
篇二：稅務(wù)便民春風(fēng)行動(dòng)工作總結(jié)
xxx地稅局主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展新趨勢(shì)，積極落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃，打造“電子地稅局”和建設(shè)“智慧地稅”，持續(xù)提升納稅服務(wù)品質(zhì)，取得了顯著成效。采取的主要舉措有：
一、優(yōu)化完善對(duì)外門戶網(wǎng)站，為納稅人打造更加便捷、高效和智能的網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)。
在傳統(tǒng)網(wǎng)上辦稅項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，推出了網(wǎng)上納稅人學(xué)堂、在訪談直播、網(wǎng)上調(diào)查、舉報(bào)投訴、納稅信用查詢等平臺(tái)。建成“自然人涉稅服務(wù)網(wǎng)”，打造自然人辦稅門戶。推出“納稅人技術(shù)服務(wù)網(wǎng)”，為納稅人提供網(wǎng)上辦稅所需的技術(shù)支持服務(wù)。應(yīng)用人工智能自然語(yǔ)言語(yǔ)義處理技術(shù)，提供智能檢索、智能導(dǎo)航和智能提醒等智能服務(wù)。大力推進(jìn)國(guó)地稅網(wǎng)上聯(lián)合辦稅，實(shí)現(xiàn)國(guó)地稅網(wǎng)上辦稅數(shù)字證書互認(rèn)，網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)頁(yè)面整合和單一登錄。多年來(lái)，該局納稅人網(wǎng)上申報(bào)率一直保持在98%以上，做到所有涉稅事項(xiàng)均能在網(wǎng)上辦理。該局網(wǎng)站連續(xù)五次居全國(guó)省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外網(wǎng)站評(píng)估前十之列，還兩次分別榮獲“中國(guó)政府網(wǎng)站信息公開(kāi)領(lǐng)先獎(jiǎng)”和“中國(guó)政府網(wǎng)站領(lǐng)先獎(jiǎng)”。
二、建設(shè)移動(dòng)辦稅系統(tǒng)，全面打造“移動(dòng)稅務(wù)局”。
建設(shè)手機(jī)短信平臺(tái)，開(kāi)通統(tǒng)一的廈門地稅短信特服號(hào)，實(shí)現(xiàn)與三家運(yùn)營(yíng)商的短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接。建設(shè)手機(jī)(WAP)網(wǎng)站和開(kāi)發(fā)應(yīng)用移動(dòng)辦稅手機(jī)APP客戶端軟件，為納稅人提供“指尖上”的納稅服務(wù)。開(kāi)通新浪官方認(rèn)證微博和微信公眾號(hào)，建立與納稅人互動(dòng)交流的新渠道，實(shí)現(xiàn)微信繳稅。
三、建設(shè)自助辦稅系統(tǒng)，開(kāi)辟辦稅服務(wù)新途徑。
為所有辦稅廳(室)配備自助辦稅終端，建成7*24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，與國(guó)稅辦稅廳互設(shè)自助辦稅終端。每年為納稅人提供超過(guò)50萬(wàn)次的各類涉稅(費(fèi))證明自助打印服務(wù)，開(kāi)辟了辦稅新渠道，提高了辦稅效率，方便了納稅人，同時(shí)減輕了辦稅服務(wù)廳柜臺(tái)的工作壓力。
四、推出涉稅事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)納稅人辦稅再提速。
再造業(yè)務(wù)流程，開(kāi)發(fā)電子影像和數(shù)字簽章系統(tǒng)，全面推廣總局身份認(rèn)證系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和影像資料圖像信息數(shù)字簽名和網(wǎng)上傳遞，取消報(bào)送對(duì)應(yīng)的紙質(zhì)資料。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上送達(dá)電子文書，解決網(wǎng)上“無(wú)紙化”辦稅的“最后一公里”問(wèn)題。使涉稅事項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)從提交資料、受理流轉(zhuǎn)到辦結(jié)出件的全流程網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)全程電子化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化和透明化的業(yè)務(wù)新模式，讓納稅人“零上門”，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，輕松辦稅”。
五、建設(shè)智能咨詢服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)涉稅咨詢的智能化。
該平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上為納稅人提供自助、智能(機(jī)器人)、人工三種涉稅咨詢服務(wù)方式，服務(wù)渠道包括電話語(yǔ)音、網(wǎng)站、微信、App等，實(shí)現(xiàn)納稅咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化和智能化。網(wǎng)上智能咨詢“機(jī)器人”7*24小時(shí)不間斷受理納稅人咨詢，咨詢接通率100%，咨詢問(wèn)題答復(fù)準(zhǔn)確率70%以上。提高了納稅咨詢的效率和質(zhì)量，并大大減輕了12366的工作負(fù)擔(dān)。
六、建設(shè)辦稅廳綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
實(shí)現(xiàn)對(duì)全系統(tǒng)幾十個(gè)辦稅服務(wù)廳(室)的業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行集中管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)與對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站和移動(dòng)辦稅系統(tǒng)的整合，納稅人可以隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)查詢當(dāng)前全市各辦稅服務(wù)廳的排隊(duì)等候情況。利用技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和工作業(yè)績(jī)的量化考核，促進(jìn)了規(guī)范管理，服務(wù)效率提升了20%以上。
七、開(kāi)發(fā)納稅服務(wù)監(jiān)控分析平臺(tái)，提升納稅服務(wù)工作決策科學(xué)化水平。
建立統(tǒng)一的納稅服務(wù)數(shù)據(jù)視圖，以納稅服務(wù)為主題，整合網(wǎng)站、12366、自助辦稅和辦稅廳綜合業(yè)務(wù)等納稅服務(wù)數(shù)據(jù)。按照納稅服務(wù)數(shù)據(jù)分析主題和指標(biāo)，進(jìn)行全方位的分析。微觀上對(duì)納稅服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面集中的監(jiān)控分析和預(yù)警提醒，宏觀上為納稅服務(wù)工作的分析評(píng)價(jià)、監(jiān)督考核和資源調(diào)度等提供客觀、量化的依據(jù)。
稅人送上“暖心春風(fēng)”,以實(shí)際行動(dòng)取信于民。
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