【實(shí)用】上半年工作總結(jié)范文錦集七篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的上半年工作總結(jié)7篇，歡迎大家分享。
上半年工作總結(jié) 篇1
今年以來(lái)，市質(zhì)監(jiān)局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞服務(wù)黃藍(lán)經(jīng)濟(jì)大局，以質(zhì)量強(qiáng)市和標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略為總抓手，以搭建黃河三角洲檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)平臺(tái)為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，深入推進(jìn)能源計(jì)量和民生計(jì)量工程，不斷強(qiáng)化技術(shù)基礎(chǔ)保障，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作水平全面提升，特種設(shè)備和食品安全形勢(shì)持續(xù)保持穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量整體水平進(jìn)一步提高，為服務(wù)全市轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，加快推進(jìn)黃藍(lán)兩大戰(zhàn)略實(shí)施做出了積極貢獻(xiàn)。
1.深入實(shí)施質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和計(jì)量工程，服務(wù)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。市質(zhì)監(jiān)局以質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、能源計(jì)量和民生計(jì)量工程為抓手，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的深入實(shí)施。
2.大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。一是積極幫扶和推動(dòng)xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)申請(qǐng)創(chuàng)建全國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，成立了專門的爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)20多家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)開(kāi)展了調(diào)研，分別赴深圳、重慶、杭州等地進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建工作做好了充分準(zhǔn)備。目前，創(chuàng)建申請(qǐng)已經(jīng)提報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)。我們也積極爭(zhēng)取省局支持，力爭(zhēng)早日立項(xiàng)。二是標(biāo)準(zhǔn)化公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)始搭建。已經(jīng)完成了前期調(diào)研工作，完成了建設(shè)方案，正積極同標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)商洽建設(shè)事宜。xx市標(biāo)準(zhǔn)化公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)完成后，將實(shí)現(xiàn)對(duì)黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)特色標(biāo)準(zhǔn)題錄資源的在線檢索和標(biāo)準(zhǔn)文本的在線查詢，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)提供在線專家技術(shù)支持，最終建立標(biāo)準(zhǔn)化科普、宣傳、服務(wù)和咨詢一體的服務(wù)平臺(tái)。
3.扎實(shí)推進(jìn)能源計(jì)量和民生計(jì)量工程。能源計(jì)量工作，一是與有關(guān)部門聯(lián)合，層層落實(shí)了能源計(jì)量的目標(biāo)、任務(wù)和措施；二是開(kāi)展了能源計(jì)量器具配備和管理等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣貫和培訓(xùn)；三是對(duì)50家市級(jí)重點(diǎn)用能企業(yè)進(jìn)行了能源計(jì)量的監(jiān)督檢查；四是對(duì)29家省級(jí)重點(diǎn)用能企業(yè)能源數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上直報(bào)，完善了《山東省重點(diǎn)用能企業(yè)能源計(jì)量信息平臺(tái)》；五是開(kāi)展了“能源計(jì)量標(biāo)桿示范企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，表彰了12家能源計(jì)量標(biāo)桿示范單位；六是組織開(kāi)展了節(jié)能降耗計(jì)量服務(wù)活動(dòng)。目前，全市重點(diǎn)用能企業(yè)中能源計(jì)量器具配備率和檢定率都達(dá)到了95%以上，能源計(jì)量工作的各項(xiàng)措施都落到了實(shí)處，起到了很好的'節(jié)能增效的作用。民生計(jì)量工作，深入開(kāi)展“推進(jìn)誠(chéng)信計(jì)量，建設(shè)和諧城鄉(xiāng)”行動(dòng)，選樹(shù)了10家全市誠(chéng)信計(jì)量示范單位，其中7家被表彰為全省誠(chéng)信計(jì)量示范單位，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)建了更加和諧的計(jì)量環(huán)境。開(kāi)展了強(qiáng)制檢定計(jì)量器具普查整治工作，目前，數(shù)據(jù)庫(kù)中已錄入強(qiáng)檢計(jì)量器具9236臺(tái)。開(kāi)展了可燃和有毒有害氣體報(bào)警器專項(xiàng)整治工作，確保了報(bào)警裝置的安全可靠運(yùn)行。
上半年工作總結(jié) 篇2
為切實(shí)保護(hù)森林資源，鞏固生態(tài)建設(shè)成果，打擊亂砍亂伐，亂收林木、違法運(yùn)輸、經(jīng)營(yíng)加工木材等破壞森林資源的違法行為，充分調(diào)動(dòng)廣大群眾的積極性，廣泛動(dòng)員群眾參與到森林資源的監(jiān)督管護(hù)工作中來(lái)，加強(qiáng)對(duì)破壞森林資源違法犯罪行為的打擊，進(jìn)一步規(guī)范森林采伐、木材運(yùn)輸、木材經(jīng)營(yíng)加工秩序，有效保護(hù)森林資源，現(xiàn)將我鄉(xiāng)20xx年上半年森林資源管理工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化森林資源管理
（一）加強(qiáng)森林資源政策宣傳
一是組織村組干部學(xué)習(xí)有關(guān)森林資源保護(hù)的林業(yè)政策、法律法規(guī)；二是向轄區(qū)內(nèi)駐鄉(xiāng)各單位開(kāi)展保護(hù)森林資源政策宣傳；三是對(duì)進(jìn)入林區(qū)人員進(jìn)行宣傳，做到人人進(jìn)入林區(qū)皆知如何保護(hù)森林資源；四是加強(qiáng)天然林保護(hù)的宣傳，并在本轄區(qū)內(nèi)設(shè)置永久固定標(biāo)牌，在交通要道懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)。
（二）層層簽訂責(zé)任書(shū)
今年年初，鄉(xiāng)政府與各村簽訂了《樂(lè)英鄉(xiāng)20xx年保護(hù)和發(fā)展森林資源目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，使責(zé)任得到層層落實(shí)。同時(shí)，我鄉(xiāng)成立以鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的目標(biāo)責(zé)任制考核小組、目標(biāo)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組，制定平時(shí)工作措施，安排部署森林資源保護(hù)工作，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。
（三）強(qiáng)化林木采伐管理
我鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣林業(yè)局下發(fā)的《森林采伐限額的通知》精神，依法執(zhí)行采伐管理和憑證采伐制度，堅(jiān)守采伐限額紅線，嚴(yán)禁生態(tài)公益林的商品性采伐，堅(jiān)持林木采伐依法審批，簡(jiǎn)化采伐作業(yè)設(shè)計(jì)和審批監(jiān)督程序，進(jìn)一步改革和完善集體林采伐管理制度。由采伐人伐前、伐中和伐后自主管理和自我約束，鄉(xiāng)林業(yè)站加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，有效的保證了林木采伐限額真正落實(shí)到位。
（四）強(qiáng)化竹木材經(jīng)營(yíng)加工管理
堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、憑證加工，嚴(yán)格規(guī)范竹材經(jīng)營(yíng)加工許可證審核、審批方式，全面加強(qiáng)竹材經(jīng)營(yíng)加工管理，采取定期到竹材經(jīng)營(yíng)加工廠現(xiàn)場(chǎng)督促檢查以及年度清理整頓等方式，促進(jìn)竹材經(jīng)營(yíng)加工企業(yè)及業(yè)主自覺(jué)遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營(yíng)。20xx年上半年全鄉(xiāng)無(wú)一例非法經(jīng)營(yíng)加工竹材的企業(yè)或發(fā)生重大失職、瀆職案件。
（五）強(qiáng)化林地資源管理
近年來(lái)，違法征占用林地的現(xiàn)象呈多發(fā)趨勢(shì)，加強(qiáng)林地的保護(hù)管理工作已成當(dāng)務(wù)之急。我鄉(xiāng)積極履行林地保護(hù)和管理的工作職責(zé)，強(qiáng)化措施，積極組織林地保護(hù)利用規(guī)劃編制工作。認(rèn)真落實(shí)縣林業(yè)局相關(guān)文件精神，切實(shí)開(kāi)展林地清理整頓工作和征占用林地項(xiàng)目審核上報(bào)工作。
一是積極開(kāi)展林地保護(hù)管理清理整頓工作。根據(jù)縣林業(yè)局的統(tǒng)一要求，并結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，針對(duì)違法占用林地的具體情況，把非法使用林地開(kāi)采石膏礦的采伐地作為整頓的重點(diǎn)，對(duì)其逐一下發(fā)使用林地手續(xù)督辦通知書(shū)，采取限期補(bǔ)辦和集中查處的方式，規(guī)范了林地管理工作。
二是積極開(kāi)展使用林地手續(xù)的審批、申報(bào)工作。通過(guò)林地清理整頓工作有序的開(kāi)展和使用林地有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，有效的提高了我鄉(xiāng)廣大干部群眾對(duì)依法使用林地的法律意識(shí)和依法申請(qǐng)辦理使用林地手續(xù)的主動(dòng)性和積極性。
二、積極鞏固退耕還林工程
我鄉(xiāng)從20xx年開(kāi)始退耕還林共3878畝，經(jīng)過(guò)xx年的管理，目前已取得了顯著的生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，退耕還林成果來(lái)之不易。20xx年上半年，我鄉(xiāng)無(wú)一例退耕還林復(fù)耕案件，為鞏固好退耕還林工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化野生動(dòng)植物保護(hù)
提高人民群眾對(duì)野生動(dòng)植物保護(hù)的'法律意識(shí)，是做好野生動(dòng)植物保護(hù)管理工作的前提和基礎(chǔ)。年初鄉(xiāng)政府與全鄉(xiāng)8個(gè)村簽訂《野生動(dòng)植物保護(hù)責(zé)任書(shū)》，要求各村按照屬地管理原則，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)野生動(dòng)植物的保護(hù)，并加大了對(duì)《新野生動(dòng)物保護(hù)法》的宣傳力度，并將野生動(dòng)物保護(hù)法的宣傳告示在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)進(jìn)行了張貼。
四、扎實(shí)開(kāi)展森林防火工作
20xx年，我鄉(xiāng)森林防火工作在落實(shí)森林防火責(zé)任制、護(hù)林巡山制度、宣傳教育等方面取得較大成績(jī)。通過(guò)以上工作的開(kāi)展，我鄉(xiāng)森林資源得到了較好的保護(hù)，工作也取得了一定的成效。今后我鄉(xiāng)將在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，更好的開(kāi)展保護(hù)和發(fā)展森林資源工作。
上半年工作總結(jié) 篇3
從XX年2月22日入職本公司以來(lái)，上半年綜管部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門、車間的支持配合下，經(jīng)過(guò)本部門全體員工的共同努力，積極的完成了本部門承擔(dān)的工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年的工作總
一、人力資源部
�。ㄒ唬┱衅阜矫妫航衲甑恼衅笁毫Ρ容^大，各行各業(yè)都在處于一個(gè)用工緊張的階段，由于今年社會(huì)工資漲幅較高，現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難，自我入職以來(lái)，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人，目前員工總數(shù)為75人，比二月份增加15人。
針對(duì)崗位不同，采取不同的招聘方式，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，一般銷售、銷售助理、技術(shù)人員、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主，生產(chǎn)工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進(jìn)行。在一些免費(fèi)的招聘網(wǎng)站也長(zhǎng)期發(fā)布公司的.招聘信息。
�。ǘ┛�(jī)效考核方面：將銷售部績(jī)效考核與李總一起，在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善，并將銷售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定，從3月份開(kāi)始執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)再次修改，5月份銷售考核制度存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，并嚴(yán)格執(zhí)行。
將入職登記表、應(yīng)聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內(nèi)容，這樣對(duì)員工的個(gè)人信息登記更加完善。
�。ㄈn案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個(gè)人建立一個(gè)檔案袋，從入職開(kāi)始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利于對(duì)每個(gè)人的檔案進(jìn)行查詢、補(bǔ)充。目前檔案資料包括：?jiǎn)T工簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘表、入職登記表、學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、其它資格證書(shū)復(fù)印件、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、考核表、勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、社保協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、面談?dòng)涗�、�?jiǎng)懲申請(qǐng)單、調(diào)薪單等。
�。ㄋ模┬匠�、勞資方面：每個(gè)月按要求將員工工資核算清楚，交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯(cuò)誤，4、5月份已經(jīng)對(duì)以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工資核算方法已經(jīng)全部掌握。對(duì)新入職的員工及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，并將個(gè)人那份發(fā)放到本人手中（之前有一部分員工的勞動(dòng)合同個(gè)人沒(méi)有領(lǐng)取，不符合國(guó)家法律規(guī)定），對(duì)到期的勞動(dòng)合同及時(shí)進(jìn)行續(xù)簽。
�。ㄎ澹┥绫７矫妫旱侥壳盀橹构灿�(jì)社保增員24人，減員6人，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計(jì)41人；比二月份增加17人；3月份將社保繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行了核定；每月按時(shí)打印月報(bào)；領(lǐng)取醫(yī)保存折4張。
（六）培訓(xùn)方面：安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并考試，考試果作為試用期考核的依據(jù)，并存檔。
二、行政辦公室
1、做好iso9001：XX質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的跟蹤，確保體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行：并在今年4月份，安排了質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，在對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的一般不符合項(xiàng)，進(jìn)行認(rèn)真整改，現(xiàn)已全部符合體系文件要求。
2、購(gòu)置綜合部辦公家具。
3、購(gòu)買辦公電腦共計(jì)：10臺(tái)，分別用在銷售部和技術(shù)部。
4、增加一條寬帶，將網(wǎng)絡(luò)重新布置，提高了上網(wǎng)速度。
5、參與crm管理軟件的購(gòu)買并實(shí)施。
6、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作。
下半年工作計(jì)劃：
入職公司4個(gè)月以來(lái)，對(duì)公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解，下半年主要是
1、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善，出臺(tái)員工手冊(cè)；
2、加強(qiáng)對(duì)新員工入職的培訓(xùn)，包括制度及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)老員工也要不定期的進(jìn)行考核；安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，但需要有一定的培訓(xùn)費(fèi)用；
3、開(kāi)發(fā)多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員；
4、將各部門、各崗位的崗位說(shuō)明說(shuō)修改完善，并統(tǒng)一培訓(xùn)。
5、加強(qiáng)對(duì)行政部門的管理，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明；
6、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與市場(chǎng)部一起將企業(yè)文化、宣傳等工作落實(shí)到位。
7、在公司業(yè)績(jī)提高的情況下，組織一些員工活動(dòng)，豐富員工的工作和生活。
上半年工作總結(jié) 篇4
這個(gè)學(xué)期快結(jié)束了，活動(dòng)與策劃部的工作也已接近尾聲。在這段時(shí)間里，我們忙碌著、快樂(lè)著、收獲著。20xx年的上半年，辛苦但并不勞累，因?yàn)楹艹鋵?shí)、因?yàn)橛兴腥说凝R心協(xié)力。
這幾個(gè)月的活動(dòng)比較多，活動(dòng)使我得到了很多收獲，活動(dòng)是我感覺(jué)到活策是一個(gè)溫馨的大集體。
第一次例會(huì)上，我們就被告知這學(xué)期的活動(dòng)會(huì)很多，我們會(huì)很忙。聽(tīng)到這些，大家都很高興的樣子——忙起來(lái)才叫“活動(dòng)與策劃部”，忙起來(lái)才看得出我們是一群熱血青年。會(huì)上，我們接到了本年度第一份任務(wù)——完成“首屆中國(guó)傳統(tǒng)文化周”“校園活動(dòng)攝影大賽”兩份策劃書(shū)。
真正忙起來(lái)的日子是從強(qiáng)生隱形眼鏡的活動(dòng)那段時(shí)間開(kāi)始的。這個(gè)活動(dòng)說(shuō)大不大、說(shuō)小不小。我主要負(fù)責(zé)的是道具，其他的事情也會(huì)幫點(diǎn)小忙。雖然搬道具不是什么棘手的活，也不怎么累人，但我還是學(xué)到了一些東西。在場(chǎng)上要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事，比如道具什么時(shí)候從后臺(tái)搬，什么時(shí)候直接從臺(tái)上運(yùn)，是要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況選擇最佳路線。和后臺(tái)其他同學(xué)比，這次我看節(jié)目的時(shí)間稍多一點(diǎn)。因?yàn)槲覀兌际桥R時(shí)被拉去呆了兩天，加上場(chǎng)地條件的限制，從后臺(tái)看有點(diǎn)亂，但還好不影響活動(dòng)效果。這次活動(dòng)給我們本學(xué)期的工作開(kāi)了一個(gè)不錯(cuò)的頭。
也就是同一時(shí)段，社團(tuán)文化節(jié)拉開(kāi)序幕了。首先是要收集整理各個(gè)社團(tuán)交來(lái)的材料和活動(dòng)策劃，做好記錄、檢查材料的完整性、看策劃，事情雖然瑣碎，但做到完美并不容易。
正式進(jìn)入社團(tuán)文化節(jié)了，第一份任務(wù)就很不輕松：全國(guó)大學(xué)生櫻花詩(shī)賽。全國(guó)性的活動(dòng)當(dāng)然容不得半點(diǎn)閃失。我的工作是負(fù)責(zé)話筒和話筒架。聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，我和劉楨還是有些緊張的。由于話筒數(shù)量很少，我們就必須保證每個(gè)節(jié)目之間銜接順暢；還要注意話筒的“安全”和不能出任何雜音——特別是親眼目睹了以前王老師批評(píng)某個(gè)社團(tuán)的同學(xué)不愛(ài)惜話筒之后——我們更是“誠(chéng)惶誠(chéng)恐”�？傮w來(lái)說(shuō)，詩(shī)賽事很成功的，別人評(píng)價(jià)不錯(cuò)，我們自己感覺(jué)也很良好。
接下來(lái)就是湖北省大學(xué)生櫻花筆會(huì)。這是個(gè)是外的活動(dòng)，做起來(lái)比詩(shī)賽輕松一些，精神上也不緊張了。那天，所有到場(chǎng)的同學(xué)都是逃課來(lái)的吧！那些優(yōu)秀的作品，很給面子的天氣，讓站了一天的我們雖然有些累但很快樂(lè)。到了晚上，團(tuán)委的請(qǐng)假條終于批下來(lái)了，但是這時(shí)候課也全部上完了，我沒(méi)有用上那些假條，直到現(xiàn)在它們還躺在我的書(shū)桌上。
“瑞麗封面女孩”由于是個(gè)商業(yè)活動(dòng)，我們的工作就相對(duì)少一點(diǎn)。把交給自己的活做好，間或玩玩喝喝�；顒�(dòng)本身不累，但我還有好幾節(jié)課，加上系里珞櫻之影的事情，我一直到快晚上才吃到那天的第一頓飯，那天真讓我有點(diǎn)吃不消。
接下來(lái)的兩天在部里呆了很久，進(jìn)行傳統(tǒng)文化周開(kāi)幕式的前期準(zhǔn)備。部長(zhǎng)已經(jīng)作了大量的工作，我們幾個(gè)人的任務(wù)就很明晰。即使是這樣，還是出了些問(wèn)題。由于我們的不細(xì)致，節(jié)目單、聯(lián)系表的排版和打印返工了好幾次。我第一次被部長(zhǎng)批評(píng)——活動(dòng)流程表上打了幾個(gè)錯(cuò)別字。那兩天的事情讓我覺(jué)得部長(zhǎng)是個(gè)精益求精，任何細(xì)節(jié)也不放過(guò)的人。這些太值得我學(xué)習(xí)了。
傳統(tǒng)文化周開(kāi)幕式上，我負(fù)責(zé)音頻的.播放，很慶幸沒(méi)有出什么亂子。為了便于播放和效果的流暢，我建了播放列表，但不停的有人上來(lái)加音樂(lè)、換音樂(lè)，把列表搞得混亂，我只能一遍遍重建。為了控制好聲音，我和柴華跟每一個(gè)演員確認(rèn)音量是否合適，每一首音樂(lè)的音量精確到數(shù)值。正常開(kāi)幕式在音樂(lè)上順利，我真的很開(kāi)心。
雖然主要的活動(dòng)我參加了不少，但部?jī)?nèi)的（除了例會(huì)）我參加的卻不多。春游、羽毛球賽因?yàn)橛袆e的事情我都沒(méi)去，很是遺憾。最遺憾的是我去部里看看的時(shí)候很少，有課程的原因（雖然課不多，但大多排在中午和晚上，郁悶），有自己的原因（懶）。副部競(jìng)選，給了不善抒情的我一個(gè)抒發(fā)對(duì)活動(dòng)與策劃部感情的機(jī)會(huì)，競(jìng)選本身的意義和這種情感比較起來(lái)已經(jīng)不再重要。最后是那次集體通宵K歌，不會(huì)唱歌的我也小唱了兩首（唱得不好大家別見(jiàn)笑哈，關(guān)鍵是happy）。由于缺乏通宵經(jīng)驗(yàn)，后半夜我睡得昏天暗地，有沒(méi)有什么好玩的事在我睡的時(shí)候發(fā)生？
這一年的經(jīng)歷是難忘的，它將會(huì)是我大學(xué)生活中閃光的一筆。希望活策永遠(yuǎn)是最強(qiáng)，希望我們永遠(yuǎn)是朋友。
上半年工作總結(jié) 篇5
班主任工作，我傾注了自己的全部的精力和愛(ài)心，20xx年上半年的一學(xué)期下來(lái)，班級(jí)在各方面工作都還可以，班級(jí)管理得井井有條，特別是在班風(fēng)和學(xué)生品德方面更是有了很大的收獲，具體做法如下：
一、創(chuàng)建和諧、積極向上的班風(fēng)
一個(gè)班級(jí)的班風(fēng)如何，直接影響著這個(gè)班級(jí)的各方面工作，影響著學(xué)生的品格形成。我深知班風(fēng)的重要性，所以在
開(kāi)學(xué)的第一天，我就教育學(xué)生要愛(ài)學(xué)校，愛(ài)班級(jí)。在平常的工作生活中，我時(shí)刻注意培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，每當(dāng)班級(jí)在學(xué)習(xí)上取得了好成績(jī)，在廣播操上得了名次，我就鼓勵(lì)他們，表?yè)P(yáng)他們，和他們一起慶賀。當(dāng)班級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)生犯了錯(cuò)誤，我就和他們一起分析原因，找不足，一起加油，爭(zhēng)取下次趕上來(lái)。在長(zhǎng)期這樣的氛圍中，學(xué)生們有了非常強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，班級(jí)整體風(fēng)氣積極向上，充滿了活力。
二、培養(yǎng)學(xué)生良好的.品格
我一直認(rèn)為，中學(xué)時(shí)期，培養(yǎng)良好學(xué)生的品格是最為重要的。在平常的工作生活中，我非常注重學(xué)生品德方面的教育。我經(jīng)常對(duì)孩子們說(shuō)，只要是人就會(huì)犯錯(cuò)誤，就連老師都有做錯(cuò)事的時(shí)候，更別說(shuō)你們小孩子了，所以老師允許你們犯錯(cuò)誤，但有了錯(cuò)誤一定要承認(rèn)，要改正，那樣，你還是個(gè)好孩子。由于我的這種觀念，這種教育方法，使我們班學(xué)生全班都有了一個(gè)最明顯的特點(diǎn)，那就是誠(chéng)實(shí)。在教育學(xué)生誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上，我對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣、文明禮貌、思想品格等方面逐步滲透，用自己的行為給他們樹(shù)立榜樣，對(duì)于我們班學(xué)生來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得他們?cè)谒枷肫返�、行為�?xí)慣方這方面是非常優(yōu)秀的。
三、用愛(ài)搭建我與學(xué)生間的橋梁
1、愛(ài)就是了解。
初建新班，了解學(xué)生從了解學(xué)生家庭開(kāi)始。父母的年齡、職業(yè)、家庭住址、生活狀況，做到了如指掌。接著就要了解孩子的興趣、愛(ài)好、特點(diǎn)，他們有什么毛病，需不需要照顧；了解孩子的學(xué)前教育情況，以便因材施教。
2、愛(ài)就是關(guān)懷。
入冬以后，孩子感冒的比較多，有時(shí)一天有好幾個(gè)嘔吐的。一次吃午飯時(shí)我就收拾了兩次嘔吐的污物。每天吃過(guò)中飯，我總是親自弄藥給生病的孩子們吃。晚上，還要給生病的孩子家長(zhǎng)打電話詢問(wèn)孩子的情況。
3、愛(ài)就是尊重
尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會(huì)對(duì)教師產(chǎn)生依賴感。在平常的工作中，我與學(xué)生像朋友般相處，遇到事情都與他們商量，與他們講道理，請(qǐng)他們幫我做事情我會(huì)說(shuō)謝謝，當(dāng)我做錯(cuò)了事情會(huì)向他們道歉。在長(zhǎng)久的這種交往中，孩子們喜歡我，愿意和我說(shuō)心里話，有了事情會(huì)大膽發(fā)表自己的看法，做事有主見(jiàn)，我覺(jué)得這是溝通的基礎(chǔ)，也是我成功教育的最大原因。
4、愛(ài)就是責(zé)任
教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識(shí)，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則。剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生，不知天高地厚，只會(huì)隨心所欲地玩鬧。我先用各種兒歌進(jìn)行常規(guī)的教育，不僅使他們了解了一日常規(guī)，而且，對(duì)他們也有提醒的作用。并且不失時(shí)機(jī)地抓住一切可以利用的機(jī)會(huì)進(jìn)行常規(guī)教育，如：班會(huì)上、晨會(huì)上，我讓他們時(shí)刻有常規(guī)意識(shí)。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他們的自覺(jué)性不強(qiáng)，還需要時(shí)刻不放松地看。做操時(shí)，我先站到隊(duì)伍前面，站在那兒，然后目視他們動(dòng)作，還要不時(shí)地提醒，某某站整齊點(diǎn)，某某手伸直點(diǎn)。這樣的話不知說(shuō)了多少。就這樣，漸漸地做操時(shí)，我不再用時(shí)時(shí)地去看著了，隊(duì)伍也站得整整齊齊了。現(xiàn)在，我不在的時(shí)候，班級(jí)衛(wèi)生打掃得象模象樣，別的老師都很羨慕。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
上半年工作總結(jié) 篇6
半年來(lái)，在本人負(fù)責(zé)的果汁分廠財(cái)務(wù)工作中，我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)能做到實(shí)事求是、細(xì)心審核，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)工作，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí)完成了區(qū)廠內(nèi)部財(cái)務(wù)考核報(bào)表的編制匯總及各類對(duì)外報(bào)表的編制報(bào)送工作。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
一、 上半年度工作要項(xiàng)
1、在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行具體會(huì)計(jì)核算，保證賬賬相符、賬實(shí)相符、賬表相符，確保帳務(wù)處理正確合理；
2、及時(shí)開(kāi)具貨物銷售發(fā)票、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票及時(shí)購(gòu)買各類發(fā)票；
3、相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和各統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)、報(bào)送；
4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)憑證、報(bào)表的搜集、整理和立卷歸檔工作；
5、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成廠區(qū)和分公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的任務(wù)和應(yīng)付突發(fā)事件。
二、主要貢獻(xiàn)：
1、財(cái)務(wù)每天都離不開(kāi)資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)賬、記賬工作。這是財(cái)務(wù)人員最平常最繁重的工作，半年來(lái)，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持。滿足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。本著'認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)'的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。1-5月處理會(huì)計(jì)憑證805張，并能準(zhǔn)確無(wú)誤地出具各類內(nèi)外財(cái)務(wù)報(bào)表。
2、加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的交流，虛心接受大家的指導(dǎo)，努力提高業(yè)務(wù)能力。并且充分融入到工作團(tuán)隊(duì)中，配合大家完成各個(gè)工作任務(wù)，使我們的團(tuán)隊(duì)為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、存在的不足：
然而，在一些事物上對(duì)細(xì)節(jié)處理的不夠老道、缺乏實(shí)踐、缺乏溝通，使工作不能順利的進(jìn)行。讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處，唯有在以后的工作中調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，從而使自身價(jià)值得以升華。
1、財(cái)務(wù)工作更多的還是會(huì)計(jì)工作，僅僅停留在事中記賬、事后算賬，對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能做到防患于未然；另外，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng)，不能深入的掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù)、資料，在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析時(shí)往往會(huì)將企業(yè)實(shí)際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。
2、會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處。如：《差旅費(fèi)報(bào)銷制度》基本以集團(tuán)制度為依據(jù)，但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處，實(shí)際操作相對(duì)困難。在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上，改變起來(lái)還有一定困難。
3、管理工作的形式化、表面化。很多的日常管理工作做的還不夠細(xì)致、深化，往往只限于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，對(duì)照制度的要求，還存在問(wèn)題，針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)做深，應(yīng)是今后工作中的'又一重點(diǎn)。
4、缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息掌握不到位。財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)督，對(duì)本部門以外的信息應(yīng)及時(shí)了解，目前部門之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題，就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)與其他部門進(jìn)行溝通、了解，到用時(shí)都不知該找誰(shuí)；另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。
四、 下半年工作計(jì)劃：
1、增強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的管理，加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的分析與控制，()加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息；
2、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作；
3、加強(qiáng)內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息。對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部門之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的掌握，對(duì)不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)目的進(jìn)展、最新的信息。對(duì)外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀；
4、不斷吸取新的知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平，充分自身挖潛；
最后，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持我工作，我也會(huì)在工作中盡我所能，不遺余力地作好財(cái)務(wù)工作。
上半年工作總結(jié) 篇7
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年XX費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的.解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧過(guò)去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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